UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO

CENTRO DE CINCIAS JURDICAS E ECONMICAS

DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

RENATA FREITAS DA SILVA

O CENRIO DA INFORMATIZAO DAS BIBLIOTECAS

DAS INSTITUIES DE ENSINO SUPERIOR PRIVADAS
DE VITRIA ESPRITO SANTO

VITRIA
2003
 2

RENATA FREITAS DA SILVA

O CENRIO DA INFORMATIZAO DAS BIBLIOTECAS

DAS INSTITUIES DE ENSINO SUPERIOR PRIVADAS
DE VITRIA ESPRITO SANTO

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

ao Departamento de Cincias da Informao
da Universidade Federal do Esprito Santo,
como requisito parcial para concluso do
Curso de Biblioteconomia.
Orientadora: Isabel Cristina Louzada Carvalho

VITRIA
2003
 3

Silva, Renata Freitas, 1980-

S581c O cenrio de informatizao das bibliotecas das instituies de ensino superior
privadas de Vitria Esprito Santo. / Renata Freitas da Silva. 2003.

77f. : il.

Orientadora: Isabel Cristina Louzada Carvalho.

Monografia (Graduao) Universidade Federal do Esprito Santo, Centro de Cincias

Jurdicas e Econmicas, Curso de Biblioteconomia.

1. Bibliotecas de instituies de ensino superior informatizao

I. Ttulo
CDU 027:004
 4

A Deus, que me proporcionou luz e paz necessrias nesta

trajetria.

A meus pais, pela batalha ao me oferecerem uma

educao e vida digna.

A professora orientadora Isabel, pela dedicao,

seriedade e compreenso nas dificuldades encontradas.

Ao Marcos, pelos sbados, domingos e feriados de

confinamento, e ajuda nas leituras e fora nos momentos
de dvida.

Ao meu irmo que esteve comigo na caminhada,

acompanhando, me fazendo acreditar que a alegria
determina o caminho.

Aos amigos e familiares queridos, que souberam entender

a ausncia durante estes meses.

Aos colegas da UFES, pelas brincadeiras e oportunidades

de compartilhar dvidas, tristezas e muitas alegrias.
 5

No h estradas a percorrer...
...mas sim caminhos a construir.

(desconhecido)
 6

Resumo

Caracteriza o cenrio da informatizao dos servios e produtos oferecidos pelas

bibliotecas das instituies de ensino superior privadas de Vitria ES,
configurando-se como uma pesquisa de natureza exploratria descritiva, com
abordagem quanti-qualitativa. A coleta de dados ocorreu em duas fases distintas. Na
primeira, foi aplicado um questionrio, enviado s 25 instituies de ensino superior
privadas, com objetivo de diagnosticar o nvel de informatizao dos servios e
produtos e definir a amostra para continuidade da biblioteca na pesquisa. Na
segunda fase foi aplicada uma entrevista, em uma amostra composta por 4
bibliotecas buscando caracterizar os softwares utilizados a partir de seus requisitos e
funes, verificar os parmetros adotados para sua escolha e identificar os requisitos
considerados essenciais a um software. O estudo da primeira fase da coleta de
dados demonstrou que 94% das bibliotecas se encontram informatizadas. Na
segunda fase diagnosticamos que os softwares utilizados so: Biblio Up, Microisis,
Sysemp, Pergamum, PHL, que executam as seguintes funes dentre outras:
controle de datas de recebimento do material adquirido, importao e exportao de
dados, consulta ao tesauro, descrio diferenciada para multimeios, descrio
completa de materiais bibliogrficos, bloqueio automtico de emprstimo para
usurio com material em atraso, cadastro de usurio, controle de renovao de
peridico, contabilizao de estatsticas, emisso de relatrios diversos, gerao de
catlogos, busca por todos os tipo de materiais, indicao do status do documento
pesquisado e recuperao, de forma diferenciada, de material em suporte no
convencional. As funes executadas via Web ainda so em nmero reduzido,
destacando-se a renovao de emprstimo de material informacional e o
recebimento de sugestes e crticas, sendo que uma das bibliotecas entrevistadas
efetua todas suas atividades via internet. Os principais motivos que levaram estas
bibliotecas a se informatizarem foram: busca da modernizao do acesso
informao; necessidade de facilitar algumas funes do processamento tcnico;
controle da circulao e necessidade de disponibilizar servios na Web. Durante o
processo de informatizao, 50% das instituies pesquisadas contaram com a
participao total do bibliotecrio e do analista do centro de processamento de
dados e apenas uma (25%) montou um plano de ao visando a informatizao da
biblioteca, o que preocupante, pois o planejamento de aes futuras proporciona
resultados satisfatrios e evita problemas inesperados. Em todo processo de
informatizao de bibliotecas a tecnologia no deve ser entendida como um fim nela
mesma, mas como a possibilidade de intermediar acesso informao de forma
mais gil, eficiente e eficaz, com vista a atender as necessidades dos usurios.

Descritores: Informatizao Bibliotecas de Instituies de ensino superior.

 7

Lista de Tabelas

Tabela 1 - Nvel de informatizao das bibliotecas pesquisadas .......................................................... 28

Tabela 2 Bibliotecas Informatizadas ...................................................................................................... 31

Tabela 3 Controle de Aquisio ............................................................................................................. 38

Tabela 4 Catalogao .............................................................................................................................. 40

Tabela 5 Controle de Circulao ............................................................................................................ 41

Tabela 6 Controle de Peridico .............................................................................................................. 43

Tabela 7 - Controle de informaes gerenciais ...................................................................................... 44

Tabela 8 - Mdulo Web .............................................................................................................................. 46

Tabela 9 Pesquisas .................................................................................................................................. 47

Tabela 10 Motivos que levaram a automao....................................................................................... 50

Tabela 11 Participao do bibliotecrio na implantao do software................................................ 52

Tabela 12 - Composio da equipe que planejou a automao ............................................................ 52

Tabela 13 Fatores que levaram escolha do software........................................................................ 55

Tabela 14 - Fatores que contribuiriam para o melhor desempenho do software ................................ 56

Tabela 15 - Requisitos/funes indispensveis a um software............................................................ 58

 8

Lista de Quadros

Quadro 1 Caractersticas das instituies de ensino superior ........................................................... 18

Quadro 2 Caracterizao de bibliotecas das IES............................................................................... 19

Quadro 3 Histrico da automao em bibliotecas brasileiras ............................................................ 22

Quadro 4 Banco de dados e compatibilidade dos softwares ............................................................. 36

Quadro 5 Sistema Operacional compatvel........................................................................................ 37

Quadro 6 Fundao das Instituies de Ensino Superior e Informatizao das bibliotecas ............. 50
 9

Sumrio

1 Introduo...........................................................................................11

2 Justificativa.........................................................................................13

3 Problema de Pesquisa .......................................................................15

4 As bibliotecas das Instituies de Ensino Superior ........................17

5 Metodologia ........................................................................................23

5.1 Tipo de Pesquisa................................................................................23

5.2 Ambiente ............................................................................................24

5.3 Identificao dos sujeitos....................................................................25

5.4 Amostra ..............................................................................................26

5.5 Coleta de Dados.................................................................................29

6 Analise e Discusso dos Resultados................................................33

6.1 Caracterizao das Instituies ..........................................................33

6.2 Caracterizao do Software ...............................................................35

6.3 Caracterizao do Processo de Informatizao..................................49

6.4 Parmetros adotados para a escolha do software ..............................53

6.5 Requisitos importantes a um software ................................................56

7 Concluses e recomendaes ..........................................................59

8 Referncias .........................................................................................62
 10

APNDICES .............................................................................................65

APNDICE A ............................................................................................66

APNDICE B ............................................................................................69

APNDICE C ............................................................................................73
 11

1 Introduo

A expanso das novas tecnologias de informao, a necessidade de atualizao

constante de seus acervos e o objetivo de atender a diferentes tipos de usurios
com demandas especficas fez da informatizao dos servios e produtos das
bibliotecas uma realidade cada vez mais presente, estabelecendo relaes estreitas
entre informao e informtica.

A cada dia, torna-se impraticvel para as bibliotecas, em especial bibliotecas de

instituies de ensino superior, realizarem o atendimento aos seus usurios,
principalmente pesquisadores e alunos de graduao, sem utilizar bases de dados,
Internet e sistemas de gerenciamento comumente chamado de software para
automao de biblioteca (SILVA, 2002, p. 2).

O atual estgio de desenvolvimento na rea de automao de bibliotecas no mundo

vem evoluindo consideravelmente nas ltimas dcadas, exigindo ateno especial
s tecnologias implantadas. Ao lado da preocupao da constituio dos acervos ,
existe hoje a tendncia de disponibiliz-los aos usurios prximos e distantes e de
oferecer servios mais geis e eficientes, proporcionados em sua maioria pela
automao.

Especificamente em bibliotecas de instituies de ensino superior, quer vinculadas

iniciativa privada ou pblica, a questo da automao de suma importncia,
considerando principalmente o nvel intelectual e a crescente sofisticao das
necessidades informacionais dos usurios. A introduo do uso da informtica, das
facilidades das telecomunicaes e a acelerao do uso de meios eletrnicos, tanto
no acesso e tratamento da informao, como tambm na obteno e transferncia
dos documentos mudaram a natureza dos servios e produtos das bibliotecas.

O setor privado de ensino superior no Brasil vem passando por inmeras

transformaes nos ltimos anos, observando-se tendncias de expanso,
diversificao de cursos, concentrao, interiorizao, etc. Com o intuito de orientar
 12

esse segmento de ensino da sociedade, o governo federal tem realizado o

reordenamento e a institucionalizao de um sistema de avaliao do ensino
superior, atravs de mltiplas aes de avaliao peridica das instituies de
ensino superior pblicas e privadas, que se baseiam num indicador direto, os
resultados do Provo1, e em alguns indicadores indiretos incluindo bibliotecas
(BALBY, 2002). As bibliotecas so um dos aspectos considerados nas avaliaes.
Os indicadores aplicados, dentre outros, trata da informatizao dos servios e
produtos ofertados pelas bibliotecas.

No Esprito Santo a realidade de crescimento das instituies de ensino superior e

conseqente das bibliotecas no diferente do restante do Brasil. Partindo destes
pressupostos, decidimos investir no desenvolvimento desta pesquisa, cujo principal
objetivo busca conhecer o cenrio da informatizao de servios e produtos das
bibliotecas das instituies de ensino superior privadas da capital do Estado do
Esprito Santo, Vitria.

1
Provo Exame Nacional de Cursos
 13

2 Justificativa

Estamos vivendo uma poca em que as palavras informao e tecnologia tanto

so citadas inmeras vezes como vm trazendo mudanas e transformaes para a
sociedade como um todo. Podemos verificar no nosso dia-a-dia instituies como
bancos, supermercados, universidades, restaurantes, lugares por onde transitamos,
inseridos numa realidade em que esses dois elementos parecem regrar toda a nossa
existncia.

Crte et al. (2002, p.16) comenta:

[...] por maiores e mais eficazes que sejam as mudanas sociais, o vrtice
condutor destas a informao que transmite, divulga e dissemina novos
conceitos, valores e forma opinio. Se o sculo XX foi o sculo da produo
industrial, dos bens de consumo durvel, o sculo XXI ser o sculo da
informao, da sociedade do conhecimento. [...] Tudo gira em torno de
informaes, sejam elas registradas ou transmitidas verbalmente[...].

Nesse contexto, o profissional da informao encontra-se cada vez mais desafiado a

enfrentar essa realidade, haja vista que necessrio mudar a sua postura pessoal e
profissional para se adequar s inovaes tecnolgicas existentes, que devem estar
presentes nas unidades de informao. Quando nos reportamos realidade das
bibliotecas das instituies de ensino superior, percebemos um pblico muito mais
exigente e, em tese, conhecedor das ferramentas tecnolgicas, em busca de
agilidade, eficincia e conforto. Segundo Oliveira S. M. (2002):

[...] Onde outrora alunos, professores e pesquisadores e mesmo a

comunidade local se voltavam para a biblioteca universitria para satisfazer
suas necessidades de informao, eles agora se dirigem aos seus micros
computadores em casa, no trabalho, no avio, na praia ou no banco de
uma praa...[sic] chupando sorvete.

Assim, ao bibliotecrio cabe incorporar ao seu cotidiano profissional novas funes e

servios, de forma que a biblioteca possa acompanhar as exigncias do seu pblico
e no cair na obsolescncia. Ainda Crte et al. (2002, p. 27) nos alerta que

[...] s bibliotecas e arquivos est reservado o papel de repensar suas

atividades e funes, adaptando-se aos novos modelos organizacionais e
extraindo das tecnologias disponveis o substrato para a melhoria na
 14

prestao de servios e na utilizao eficaz de informaes. Essa

conjuntura tem levado a um processo de modernizao diretamente ligado
automao de rotinas e servios, com o intuito de implantar uma infra-
estrutura de comunicao para agilizar e ampliar o acesso informao
pelo usurio, tornando-se necessria uma ampla viso da tecnologia da
informao e suas aplicaes nas organizaes.

A utilizao da tecnologia de informao na gesto das bibliotecas universitrias

justifica-se pelo grande volume de informaes que a sociedade produz, como
tambm por possibilitar o acesso e tratamento destes de forma rpida e segura.
Atualmente os software de gesto de bibliotecas, englobando catalogao,
emprstimos, processos de aquisio, fornecedores, oramentos e estatstica,
dentre outras funes, esto revolucionando os servios prestados comunidade .

Diante desse cenrio composto por um pblico exigente e por uma realidade de
muitas mudanas decidiu-se desenvolver este trabalho no intuito de conhecer o
cenrio da informatizao das bibliotecas das instituies de ensino superior
privadas de Vitria, caracterizando os softwares utilizados a partir de seus requisitos
e funes; identificando os produtos e servios informatizados; verificando os
parmetros adotados para a escolha do software utilizado bem como os requisitos
que os profissionais consideram importantes a um software.
 15

3 Problema de Pesquisa

A informtica tem exercido uma influncia fundamental no funcionamento das

bibliotecas e servios de informao. Segundo Rowley (1994, p. 3)

[...] A introduo dos computadores nas bibliotecas resultou em

padronizao, aumento da eficincia, cooperao e melhores servios[...]
Nas aplicaes voltadas para a recuperao de informaes a tecnologia
pe a disposio das mesmas a possibilidade de concretizar a aspirao
mxima do especialista dessa rea: colocar essas informaes ao alcance
de qualquer pessoa, quando e onde forem necessrias.

As mudanas que o avano tecnolgico provocam na sociedade faz com que as

bibliotecas tambm recebam interferncias no seu processo de trabalho. Por isso, os
bibliotecrios precisam estar atentos, uma vez que a biblioteca no deve se limitar a
fichas e ser apenas um depsito de livros. Queremos dizer ento que preciso
atuar de maneira a acompanhar as inovaes tecnolgicas, o que reforado por
Caf et al. (2001) ao comentarem que

A chegada da informtica provocou profundas mudanas no conceito de

organizao e funcionamento das bibliotecas. O Sucesso da informatizao
no foi fruto apenas de transposio de esquemas fsicos. Ele foi o
resultado de uma reflexo sobre as velhas estruturas com vistas a formar
uma nova organizao. Desta forma, os antigos esquemas de tratamento do
livro (ou de outros suportes) foram revistos com o objetivo de conceber um
processamento integrado e eficiente.

A automao de bibliotecas nos pases desenvolvidos aconteceu nos anos 60.

Neste perodo os sistemas eram construdos para resolver problemas especficos,
eram sistemas encomendados, por isso o custo era elevado, no permitindo que
bibliotecas de pequeno porte pudesse adquiri-los. Posteriormente foram surgindo os
softwares prontos, que eram desenvolvidos para ser utilizados por qualquer
biblioteca, sem levar em considerao as questes especificas de cada cliente e
instituio. Nesta poca no era a biblioteca que ditava as suas necessidades, mas
as empresas dos software que ofereciam sistemas que continham pacotes para a
automao da biblioteca, o que fez com que os preos destes software diminussem,
permitindo que bibliotecas de pequeno porte pudessem ter acesso aos mesmos, o
que at ento somente bibliotecas de grande porte podiam arcar com as despesas.
Na dcada de 80 a automao de bibliotecas no Brasil apresentava os seguintes
aspectos: poucos sistemas em operao; softwares voltados para processos
 16

administrativos, entrada de dados e gerao de catlogo e desenvolvimento de

softwares prprios. (ROBREDO apud CARVALHO, 1996).

Somente no inicio dos anos 90, que empresas comearam a comercializar os

sistemas de gerenciamento de bibliotecas o que provocou um atendimento mais
rpido e eficiente aos usurios.

Embora atualmente a realidade da automao de bibliotecas no Brasil seja bem

diferente, pois o mercado oferece diversas opes de software a preos variados,
hipoteticamente, podemos afirmar que a escolha do software nem sempre feita
utilizando-se de critrios metodolgicos reconhecidamente eficazes, porque hoje, a
maioria das bibliotecas utilizam software em pacotes que nem sempre atende as
demandas especificas, visto que o investimento em um software produzido
especificamente para a realidade da instituio ainda demanda um alto investimento.

Tomando um outro vis, mas no excludente, observa-se que o ritmo de

crescimento de faculdades particulares vertiginoso, industrial. Trs novas
faculdades particulares so abertas a cada semana no Pas. Em 1995, haviam 684
instituies de ensino superior privadas. Desde ento, foram criadas exatas 1.003
novas faculdades. S na capital federal, o nmero de faculdades saltou no perodo
de 12 para 63 (STUDART, 200?).

Um dos requisitos para uma instituio de ensino superior ter o seu curso autorizado
pelo Ministrio da Educao e Cultura (MEC) possuir uma biblioteca que possa
atender de forma significativa a comunidade acadmica. Neste contexto, podemos
perceber que a cada ano novas instituies so abertas com novos cursos e por
conseguinte, novas bibliotecas.

Assim, considerando a demanda por bibliotecas que apresentem seus servios de

forma automatizada, surge uma preocupao: Como ocorre o processo de
informatizao das bibliotecas das instituies de ensino superior privadas de
Vitria?
 17

4 As bibliotecas das Instituies de Ensino Superior

O futuro das instituies de ensino superior objeto de inmeras discusses, em

1997 nos Estados Unidos, o guru Peter Drucker (apud CUNHA, 2000 p. 71)
mencionou que trinta anos a partir de agora os campi das grandes universidades
sero relquias. As universidades no sobrevivero [...]. claro que esta afirmativa
proporcionou novas discusses, Marcovitch (2002, p.3) reagiu, as afirmativas do
guru: Peter Drucker estava equivocado quando prognosticou, dcadas atrs, o
futuro das universidades. Foi um prognstico superficial, prematuro e pessimista que
felizmente no se realizou.

Contrariando quaisquer previso, o que podemos perceber nos ltimos cinco anos
no Brasil um crescimento no numero de instituies de ensino superior.

Observa-se que em 1998 [no Brasil] existiam 973 IES, das quais 78, 5%
eram da rbita privada. Essas instituies ainda eram responsveis por
57,2% dos cursos de graduao e contavam com 62,1% do alunado.
Portanto, o crescimento est concentrado na rede particular. nessa rea
onde, proporcionalmente, devero ocorrer os maiores investimentos em
bibliotecas universitrias para poder atender aos requisitos de qualidade
exigidos pelo Ministrio da Educao e tambm grande demanda
reprimida de alunos.
[...] esses dados mostram que o ensino de graduao ainda tem uma boa
margem para crescimento. Isto, certamente, ter reflexos nas bibliotecas
universitrias, como maiores demandas de rea fsica, produtos e servios
informacionais. (CUNHA, 2000, p. 85)

Ao lado do crescimento das instituies de ensino superior privadas, no podemos

negar que vivemos um momento de transformaes causadas pela insero da
tecnologia nas nossas vidas, e, portanto verificamos, que para a sobrevivncia do
sistema de ensino superior, necessrio que algumas mudanas sejam realizadas.
Vejamos Avancini e Toledo apud Cunha (2000, p. 74) ao afirmarem que

[...] algumas IES podero desaparecer, outras sero fundidas ou adquiridas

por concorrentes, semelhana das reas comercial e industrial. Alianas e
consrcios sero formados visando a obter uma reduo dos custos e
aumento da produtividade. Assim "o setor dever sofrer um processo de
fuses e incorporaes semelhante ao que os bancos vivem hoje. S as
melhores e mais competitivas vo sobreviver"

Preocupado com a construo de um sistema de ensino superior de qualidade, o

governo atravs do Ministrio da Educao e Cultura realiza avaliaes peridicas,
 18

como forma de fiscalizar e incentivar melhorias na gesto e infra-estrutura dessas

instituies. Vale ressaltar que as instituies de ensino superior possuem
caractersticas diferentes de acordo com sua organizao acadmica e, este fato
deve ser observado ao avali-las. Suas principais caractersticas esto evidenciadas
no Quadro 1.

Denominaes de Caractersticas
Instituies de Ensino
Superior
Universidade Instituio de oferta regular de atividades de ensino, pesquisa e extenso,
com programas de mestrado e doutorado. Se organizadas por campo do
saber e envolvidas em atividades de ensino, pesquisa e extenso, em reas
bsicas e aplicadas so denominadas por Universidades especializadas.

Centros universitrios Instituies pluricurriculares, abrangendo uma ou mais reas do

conhecimento, oferecendo ensino de excelncia. Se atuam em uma rea do
conhecimento especfico ou de formao profissional, com excelncia, so
denominados Centros universitrios especializados

Centros de educao Instituies especializadas de educao, pblicas ou privadas, com

tecnolgica finalidade de qualificar profissionais nos vrios nveis e modalidades de
ensino, para os diversos setores da economia, e realizar pesquisa e
desenvolvimento tecnolgico, oferecendo educao continuada;

Faculdades integradas So instituies com propostas curriculares em mais de uma rea do

conhecimento, organizada para atuar com regimento comum e comando
unificado;

Institutos superiores ou Instituies de carter profissional que visam formao inicial, continuada
Escolas superiores e complementar para o magistrio da educao bsica.

Quadro 1 Caractersticas das instituies de ensino superior

Fonte: Oliveira (2002 p. 208)

O processo de avaliao das instituies de ensino superior considera a biblioteca

como um item importante de qualidade da instituio, [...] principalmente porque
contribuinte na gerao, difuso e intercmbio de idias e conhecimentos, utilizando
 19

cada vez mais as tecnologias da informao, se integrando s mudanas

(BALDUCCI, 2002).

Dentre os itens avaliados nas bibliotecas merecem destaque a programao de

aquisio de livros e peridicos; a informatizao do acervo, base de dados, internet,
comut; pessoal qualificado; rea disponvel para estudos em grupo ou individual;
poltica de emprstimos; etc.

No se pode negar que as bibliotecas so o corao das universidades e institutos

de pesquisas (CHATAIGNIER, 2001), porque gerenciam o conhecimento que
acumulam em seu acervo, atendendo s necessidades de usurios com perfis
diferentes. Mas importante que se entenda o papel das bibliotecas nos diferentes
tipos de instituies de ensino superior. O Quadro 2 esboa a caracterizao das
bibliotecas nas instituies de ensino superior.

Classificao Referncia para atuao

Biblioteca Universitria Pesquisa, Ensino e Extenso

Biblioteca Universitria Especializada Pesquisa e Ensino em determinada rea do conhecimento

Biblioteca Centros Universitrios Ensino de Excelncia

Biblioteca Centros Universitrios Ensino de Excelncia em determinada rea do conhecimento ou

Especializados formao profissional

Biblioteca Fac. Integradas,

faculdades, institutos superiores Ensino - formao Educao bsica

Bibliotecas de Centros de Educao

Tecnolgica Ensino profissionalizante, Educao continuada

Quadro 2 Caracterizao de bibliotecas das IES

Fonte: Oliveira (2002 p. 209)

Estas classificaes marcam a identidade e singularizam as funes das biblioteca

vinculadas s instituies de ensino superior. Tradicionalmente, entende-se a
biblioteca universitria como a nica referncia para todas as bibliotecas de
instituies de ensino superior. Isto, tanto em termos de ensino de biblioteconomia,
como para os referenciais de avaliao adotados pelo MEC. Mas importante que
 20

se tenha claro, por exemplo, que a misso de uma biblioteca de universidade difere
da biblioteca de uma faculdade que, por sua vez, difere da de uma biblioteca de um
centro universitrio, nas exigncias que estas devem atender (OLIVEIRA N. M.,
2002).

Para manter a qualidade de seus produtos e servios e acompanhar as mudanas e

transformaes da sociedade, a biblioteca tem se ajustado e entendido que a
tecnologia uma ferramenta fundamental na organizao, tratamento e
disseminao da informao.

As tecnologias vm no apenas como instrumento facilitador do processo ensino-

aprendizagem, mas tambm como um instrumento provocador de alteraes no
ambiente da biblioteca, pois, cada vez mais, as novas tecnologias esto presentes
nas instituies de ensino superior, na pesquisa, no ensino, na extenso e na
administrao, afetando diretamente os servios e produtos gerados e oferecidos
comunidade acadmica (DOWBOR; FERRACIOLI apud CARVALHO, 2002).

A informatizao das bibliotecas iniciou todo o processo de insero de tecnologias.

E ao resgatarmos o histrico da informatizao no Brasil, temos na dcada de 1960
o incio das primeiras experincias nas bibliotecas. Destacamos nesta poca a
utilizao de grandes computadores os chamados mainframes, e tendo como
instituio pioneira neste processo o Instituto Brasileiro de Bibliografia e
Documentao (IBBD)2, em 1967(Quadro 3). Outro grande destaque nesta dcada
a predominncia da informatizao de bibliotecas das instituies de ensino superior
federais.

Os dados fornecidos por Dziekaniak (Quadro 3) sobre informatizao de bibliotecas

brasileiras, a partir da dcada de 60 foram ignorados por Figueiredo apud Carvalho
(1996, p.31):

No Brasil, a automao dos servios de informao tem incio na

dcada de 70, apesar de a literatura revelar algumas poucas
experincias no final da dcada de 60 que, no entanto, so isoladas

2
IBBD, atual Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBCT)
 21

e no demonstram "...crescimento continuado nem explosivo ou

exponencial (...) e poucas se tornaram realidade[...]"

A dcada de 70 foi marcada fundamentalmente pela criao do formato de

Catalogao Legvel por Computador (CALCO) e pela preocupao com o uso de
softwares que promovessem o trabalho cooperativo entre bibliotecas, embora sem
muito sucesso, principalmente por pouco uso.

No final da dcada de 80 j existiam 56 softwares no Brasil utilizados por 32

bibliotecas brasileiras de instituies de ensino superior, porm ainda nesta dcada
temos uma no padronizao dos softwares.

A dcada de 90 marcada pela comercializao dos sistemas de gerenciamento de

bibliotecas, compartilhamento de recursos via redes bibliogrficas, uso de interfaces
amigveis e de computadores com estrutura cliente/servidor. Neste perodo atravs
de algumas iniciativas, a biblioteconomia passou a perceber o seu usurio como um
cliente, dedicando assim especial ateno aos sistemas informatizados com funes
mais sofisticadas indo alm da guarda e tratamento dos registros informacionais,
como tambm uma melhor disseminao e disponibilizao do acervo com vistas a
atender as demandas cada vez mais especficas. A preocupao com o
aperfeioamento dos servios biblioteconmicos oferecidos comunidade
universitria e o surgimento das novas tecnologias da informao forma
determinantes para incio do processo de informatizao.
 22

DCADAS CARACTERSTICAS DA INSTITUIES INFORMATIZADAS

INFORMATIZAO
Dcada de -Uso de grandes computadores - Iniciativa pioneira do Instituto Brasileiro
(mainframe) localizados em locais de Bibliografia e Documentao - IBBD
1960
separados das bibliotecas; atual IBICT em 1967;
- Bibliotecas de instituies Federais; - Biblioteca do Instituto de Pesquisas
- Entrada dos dados via carto perfurado.
Energticas e Nucleares IPEN em 1968;
- Biblioteca da Cmara dos Deputados
1969;
- Biblioteca do Instituto de Pesquisas
Espaciais INPE em 1969.
-Criao do Formato CALCO; - Biblioteca do Ps-Graduao e Pesquisa
-Preocupao com o uso de softwares que de Engenharia da Universidade Federal do
Dcada de
promovessem o trabalho cooperativo entre Rio de Janeiro (COOPE - UFRJ) em 1970
1970 bibliotecas. - Centro de Informao Nuclear CIN em
- Os mdulos dos softwares eram 1970
independentes (rotinas e dados isolados) - Bibliotecas da Universidade Federal do
- Catalogao sem padronizao nacional. Rio Grande do Sul em 1975 com a
(AACR2, NBR 6023) implementao do formato CALCO
- Emprstimo on-line (em tempo real)

Dcada de - Utilizao de mainframes localizados nos - Bibliotecas da UNICAMP Incio em

CPDs das instituies, poucas bibliotecas 1982 das aes para automao das
1980
utilizavam microcomputadores rotinas de aquisio de assinatura de
-Final da dcada de 1980 existiam 56 peridicos
softwares no Brasil utilizados por 32 - Criao da Base Dedalus, pelo Sistema
bibliotecas brasileiras de IES
de Bibliotecas da USP em 1985, para
-Dificuldade na importao e exportao
dos dados bibliogrficos acesso ao acervo bibliogrfico
- No padronizao dos softwares
- Limite no cadastramento dos usurios,
dos arquivos e registros
Dcada de - Comercializao dos sistemas de - Biblioteca do Sistema Integrado da
gerenciamento de bibliotecas Universidade Federal do Esprito Santo
1990
- Abandono dos mainframes em prol das (SIB-UFES), em 1992 (programa SAB-2
redes de computadores com estrutura da FURG/Rio Grande, RS)
cliente/servidor - Informatizao da Biblioteca Central da
- Uso de interfaces grficas e intuitivas Universidade de Franca UNIFRAN em
- Consolidao da Internet como rede de 1997 em So Paulo SP.
informao e comunicao, popularizando
os OPACs
- Compartilhamento de recursos via redes
bibliogrficas

Quadro 3 Histrico da automao em bibliotecas brasileiras

Fonte: Dziekaniak (2003, p.62)
 23

5 Metodologia

5.1 Tipo de Pesquisa

Esta pesquisa de natureza exploratrio-descritiva. As pesquisas exploratrias tem

como principal finalidade esclarecer e modificar conceitos e idias. J as descritivas
cuidam da descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno
(GIL, 1994).

Partindo dessa discusso, classificamos nossa pesquisa como de natureza

exploratrio-descritiva j que nosso objetivo conhecer o cenrio de informatizao
das bibliotecas das instituies de ensino superior privadas de Vitria.

Quanto aos meios, a pesquisa um estudo de caso que, segundo Thums, apud
Dziekaniak (2003, p. 79 )

So estudos que envolvem circunstncias especficas, onde se analisa um

caso, ou o caso. So circunstncias especficas de casos [...] que exijam o
esclarecimento do caso com exclusividade. Os estudos de caso nos
permitem o aclaramento de um fenmeno que pode vir a desencadear-se
logo em seguida ou no futuro. Nos permite conhecer profundamente a
realidade em jogo, com todas as suas circunstncias, seus limires [sic] e
projees, se for o caso.

Assim, nosso trabalho focaliza o caso das bibliotecas das instituies de ensino
superior privadas de Vitria.

Quanto abordagem, a pesquisa denominada qualitativo-quantitativa. Com a

abordagem quantitativa buscamos descrever significados que so considerados
inerentes aos objetos e atos, com um carter objetivo, utilizando de dados
estatsticos para efetuar comparaes.

J com a abordagem qualitativa, buscamos descrever significados que so

socialmente construdos, definidos como subjetivos, pois na nossa pesquisa
tratamos dos porqus da escolha de determinados softwares e coletamos opinies a
respeito de seu desempenho sob o olhar do profissional que atua na instituio.
 24

De acordo com Minayo apud Dziekaniak (2003 p. 80 ) um enfoque qualitativo/

quantitativo: so dados que se complementam, pois a realidade abrangida por eles
interage dinamicamente, excluindo qualquer dicotomia.

5.2 Ambiente

Segundo dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais (INEP),

acessado em maio de 2003, o Esprito Santo dispunha de 87 instituies de ensino
superior. Desse nmero, 93% so instituies privadas (APNDICE A).

Na capital do Estado, Vitria, funcionam 28 instituies de ensino superior, o que

corresponde a 32% das instituies instaladas no Estado. Dessas, 25 so
instituies privadas, o que corresponde a 89%.

Acompanhando a exploso nacional do ensino superior, constatamos que das 25

instituies privadas de ensino superior existentes em Vitria, 60% iniciaram suas
atividades anterior a 2000. Entretanto, o crescimento verificado em apenas trs
anos, que corresponde a 40%, mostra-nos que tambm acompanhamos a tendncia
nacional.

Em artigo publicado no jornal Folha de So Paulo, Constantino e Gois (2003) assim

comentam esse crescimento:

O ensino superior brasileiro teve nos ltimos dois anos [2001 e 2002]
crescimento recorde no nmero de instituies privadas. No perodo, a
mdia foi quase um estabelecimento particular novo a cada dia. Somente de
31 outubro de 2001 at de julho deste ano [2003], as instituies privadas
aumentaram 45%. Foram autorizadas a funcionar 544 instituies, ou seja,
um estabelecimento a cada 1,2 dia. Entre 1998 e 2001, essa mdia era de
uma instituio privada a cada 2,5 dias. De 1995 a 1998, ficava em uma a
cada 13,7 dias . Em 31 de outubro de 2001, data de incio da coleta do
censo do Ensino Superior, o MEC indicava a existncia de 1.392
instituies, sendo 1.208 privadas (86,8% do total). O cadastro do ministrio
indicava [at julho de 2003] que o total tinha chegado a 1.960, sendo 1.752
particulares (89,4%) . (CONSTANTINO; GOIS, 2003)
 25

Considerando que, por recomendao do MEC, a criao de uma instituio de

ensino superior deve ser acompanhada da implantao de uma biblioteca como um
dos requisitos para autorizao e reconhecimento, evidente constatar que o
surgimento dessas bibliotecas no municpio de Vitria conseqncia desse
movimento.

5.3 Identificao dos sujeitos

De acordo com Merege (2002) Hoje, para ser bibliotecrio preciso estudar
Biblioteconomia, que pode ser definida como a rea do conhecimento que [focaliza]
a organizao, administrao e utilizao das colees de livros e outros
documentos, com o que Vergueiro apud (GERENCIAR..., 2003) concorda ao afirmar
que esses profissionais podem trabalhar com a organizao e recuperao de
informaes, alm de gerenciar instituies que tm essa finalidade ou
departamentos como bibliotecas, arquivos e centros de documentao.

Tomando como base essa constatao, que na realidade no novidade para ns

bibliotecrios e nem deveria ser para a sociedade em geral, definimos que o
profissional a ser contactado para coleta de dados deveria ser o profissional
bibliotecrio, por acreditarmos que este o responsvel pela implantao de
sistemas de informao automatizados devido s competncias adquiridas em seu
processo de formao. No levamos em considerao nesse momento a
denominao do cargo.

Ramalho (1993) ao estudar, em sua tese de doutorado, o uso das novas tecnologias
em bibliotecas universitrias, afirma que essas tecnologias "[...] so essenciais
gerncia da informao e j ocupa um lugar privilegiado nos meios de difuso da
informao, na literatura profissional e em discusses de vrios tipos.
 26

5.4 Amostra

Como j havamos decidido pela aplicao da entrevista como principal instrumento

de coleta de dados, constatamos a necessidade do estabelecimento de uma
amostra para operacionalizao da pesquisa j que aplicar a entrevista em todas as
instituies seria impossvel devido a curta durao do calendrio acadmico.

Dessa forma, a definio da amostra foi precedida da aplicao de questionrio no

intuito de mapear o ndice de informatizao dos servios e produtos oferecidos
pelas bibliotecas.

Esse questionrio foi enviado s 18 bibliotecas das instituies de ensino superior

instaladas em Vitria e seu retorno correspondeu a 83% dos sujeitos, sendo que
apenas uma biblioteca no dispunha de condies para participar da pesquisa pois
no tem seus servios e produtos informatizados . A Figura 1 indica a informatizao
das bibliotecas das Instituies de ensino superior privadas de Vitria.

As informaes disponveis no site do INEP, indicavam que uma nica biblioteca, por
vezes, atendia a mais de uma instituio de ensino superior. Esta informao nos
causou estranheza. Contudo a partir do momento em que a pesquisa de campo foi
iniciada, constatamos que uma mesma instituio se dividia em diversas unidades,
cada um com uma razo social distinta e em alguns casos com mantenedores
diferentes.

6%

Informatizadas
No informatizadas

94%

Figura 1 Informatizao das bibliotecas da IES privadas de Vitria

 27

A tabulao dos dados do questionrio nos revelou o cenrio exposto da Tabela 1,

do qual destacamos que os trs servios e produtos mais atingidos pela
informatizao, na varivel totalmente informatizado, so processamento de
material bibliogrfico e gerao de etiquetas (100%, cada); cadastro de usurios,
emprstimo domiciliar, reserva de material bibliogrfico, acesso a base de dados e
pesquisa bibliogrfica, todos com 93,3%; e emisso de relatrios estatsticos e
inventrio (86,6%, cada).

Os ndices de servios da varivel parcialmente informatizados com mais

destaque nos questionrios respondidos pelas bibliotecas foram: recebimento de
sugestes para aquisio, controle de assinatura de peridicos (33,3%) e sumrio de
peridico, acesso ao catlogo da biblioteca da faculdade (20%) e realizao de
emprstimos online, realizao de renovao online, recebimento de
comentrios/crticas sobre servios/produtos, servios de alerta sobre servios e
produtos, controle oramentrio, treinamento de usurio, vocabulrio controlado
(13,3%)

Na varivel no informatizado tivemos os seguintes itens de destaque: aquisio

de material bibliogrfico, comunicao com usurios, servios de alerta sobre
servios e produtos (46,6%); emprstimo interbiblioteca, treinamento de usurio
(40%) e recebimento de comentrios/crticas sobre servios/produtos, sumrio de
peridico (33,3%).
 28

Tabela 1 - Nvel de informatizao das bibliotecas pesquisadas

Nvel de Informatizao
No Parcialmente Totalmente No oferecido No
Servios/Produtos informatizado informatizado informatizado respondeu
Freq % Freq % Freq % Freq % Freq. %
SELEO E AQUISIO

Aquisio de material bibliogrfico 7 46,6 1 6,6 7 46,6 - - - -

Recebimento de sugestes para 4 26,6 5 33,3 5 33,3 1 6,6 - -
aquisio
Controle de Assinatura de peridicos 2 13,3 5 33,3 7 46,6 1 6,6 - -
CIRCULAO
Cadastro de usurios - - 1 6,6 14 93,3 - - - -
Emprstimo Domiciliar - - 1 6,6 14 93,3 - - - -
Emprstimo interbiblioteca 6 40 - - 4 26,6 5 33,3 - -
Reserva de material bibliogrfico 1 6,6 - - 14 93,3 - - - -
Realizao de emprstimos online 2 13,3 2 13,3 2 13,3 8 53,3 1 6,6
Realizao de renovao online 2 13,3 2 13,3 3 20 7 46,6 1 6,6
Servio de cobrana de material 2 13,3 1 6,6 11 73,3 - - 1 6,6
bibliogrfico em atraso
COMUNICAO
Comunicao com usurios 7 46,6 1 6,6 7 46,6 - - - -
Recebimento de comentrios/crticas 5 33,3 2 13,3 6 40 2 13,3 - -
sobre servios/produtos
DISSEMINAO SELETIVA DA
INFORMAO
Sumrio de peridico 5 33,3 3 20 2 13,3 4 26,6 1 6,6
Servios de alerta sobre servios e 7 46,6 2 13,3 1 6,6 4 26,6 1 6,6
produtos
PROCESSO GERENCIAL
Controle Oramentrio 2 13,3 2 13,3 8 53,3 2 13,3 1 6,6
Emisso de relatrios estatsticos 1 6,6 1 6,6 13 86,6 - - - -
Inventrio - - 1 6,6 13 86,6 1 6,6 - -
Treinamento de Usurio 6 40 2 13,33 6 40 1 6,6 - -
TRATAMENTO DA INFORMAO
Processamento de material - - - - 15 100 - - -
bibliogrfico
Gerao de etiquetas - - - - 15 100 - - - -
Vocabulrio controlado 2 13,3 2 13,3 10 66,6 1 6,6 - -
RECUPERAO DA INFORMAO
Acesso a base de dados 1 6,6 - - 14 93,3 - - - -
Acesso ao catlogo da biblioteca da 1 6,6 3 20 11 73,3 - - - -
faculdade
Acesso aos catlogos de bibliotecas 4 26,6 - - 8 53,3 2 13,3 1 6,6
 29

de outras instituies
Pesquisa bibliogrfica 1 6,6 - - 14 93,3 - - - -
Comutao bibliogrfica 3 20 1 6,6 11 73,3 - - - -

Avaliando esses resultados, a amostra final de nossa pesquisa ficou composta pelas
bibliotecas que atingiram, no mnimo, o nvel de 75% de servios e produtos
totalmente informatizados, o que nos indicou que apenas quatro bibliotecas das 25
instituies de ensino superior privadas de Vitria participariam da segunda etapa de
nossa coleta de dados, ou seja 27% do universo que respondeu a primeira fase da
coleta de dados.

5.5 Coleta de Dados

A coleta de dados foi executada em duas fases. A primeira mediante aplicao de

questionrio (APNDICE B), que Gil (1991, p. 90) define como "[...] um conjunto de
questes que so respondidas por escrito pelo pesquisado [... e que] constitui o
meio mais rpido e barato de obteno de informaes [...].

Concordando com as definies anteriormente citadas, levando em considerao

que o nmero de instituies que desejvamos contemplar era grande e,
concordando ainda com Laville e Dionne, apud Carvalho (2002, p. 29), que afirmam
que o questionrio se constitui em um: [...] instrumento privilegiado de sondagem
[...] resolvemos adot-lo como nosso primeiro instrumento de coleta de dados.

Na segunda fase da coleta de dados, utilizamos a entrevista (APNDICE C),

previamente estruturada que, de acordo com Gil (1994, p.117)

[...] desenvolve-se a partir de uma relao fixa de perguntas, cuja ordem e

redao permanece invarivel para todos os entrevistados [...] Entre as
principais vantagens das entrevistas estruturadas esto sua rapidez e o fato
de no exigirem exaustiva preparao [...] Outra vantagem possibilitar a
anlise estatsticas dos dados, j que as respostas obtidas so
padronizadas.
 30

O autor ainda afirma que a entrevista: [...] apresenta maior flexibilidade.[...], e nesta
etapa optamos por um instrumento mais flexvel, para permitir uma maior interao
entre pesquisador e pesquisa.

Os instrumentos de coleta de dados do presente trabalho foram construdos a partir

de consultas literatura, dentre as quais citamos Caf, Santos e Macedo (2001);
Carvalho (2002), Crte et al. (1999 e 2002), Figueiredo (1998) e Prado e Abreu
(2002).

Aps a construo da primeira verso tanto do questionrio quanto do roteiro da

entrevista realizamos um pr-teste, procurando eliminar possveis distores e
valid-los.

O questionrio, de carter exploratrio, foi enviado via correio eletrnico,

acompanhado de um texto explicitando o objetivo e abrangncia da pesquisa e
ressaltando a importncia da participao da biblioteca. O questionrio nos forneceu
subsdios sobre a identificao da biblioteca; a identificao dos servios e produtos
oferecidos correlacionados com o nvel de informatizao.

Sua aplicao ocorreu no perodo de 30 de junho a 18 de julho de 2003, que inclui a

extenso do prazo de retorno, pois apesar de termos atingido o ndice de 50% de
resposta na data inicialmente prevista, decidimos insistir na sua devoluo. A
estratgia de insistncia para resposta do questionrio foi executada, via fax e/ou
telefone, em dois momentos, com intervalo de uma semana entre um e outro.

Nesta etapa exploratria, obtivemos um retorno de 15 questionrios, representando

83,3% das bibliotecas de instituies de ensino superior privadas de Vitria. A
anlise dos dados coletados no questionrio permitiu-nos decidir pela continuidade
ou no da biblioteca na pesquisa. A anlise foi operacionalizada tendo como base a
varivel servios e produtos informatizados.

Na anlise da varivel servios e produtos informatizados (Tabela 1) objetivando

mapear o ndice de informatizao, e tambm definir pela continuidade ou no da
biblioteca na pesquisa, conclumos que quatro delas deveriam permanecer na
 31

pesquisa, pois alcanaram mais de 75% de produtos e servios informatizados

(Tabela 2).

Tabela 2 Bibliotecas Informatizadas

Totalmente Informatizado
Produtos e Servios Instituio 1 Instituio 2 Instituio 3 Instituio 4
SELEO E AQUISIO
Aquisio de material bibliogrfico - X X X
Recebimento de sugestes para aquisio X X X X
Controle de Assinatura de peridicos X X X X
CIRCULAO
Cadastro de usurios X X X X
Emprstimo Domiciliar X X X X
Emprstimo interbiblioteca - - X X
Reserva de material bibliogrfico X X X X
Realizao de emprstimos online - - - X
Realizao de renovao online X - - X
Servio de cobrana de material bibliogrfico em X X X X
atraso

COMUNICAO
Comunicao com usurios X X X X
Recebimento de comentrios/crticas sobre - X X X
servios/produtos

DISSEMINAO SELETIVA DA
INFORMAO

Sumrio de peridico X - - -
Servios de alerta sobre servios e produtos X - - -
PROCESSO GERENCIAL
Controle Oramentrio X X - X
Emisso de relatrios estatsticos X X X X
Inventrio X X X X
Treinamento de Usurio X X - X
TRATAMENTO DA INFORMAO
Processamento de material bibliogrfico X X X X
Gerao de etiquetas X X X X
Vocabulrio controlado X - X X
RECUPERAO DA INFORMAO
Acesso a base de dados X X X X
 32

Acesso ao catlogo da biblioteca da faculdade X X X X

Acesso aos catlogos de bibliotecas de outras X X X X

instituies
Pesquisa bibliogrfica X X X X
Comutao bibliogrfica X X X X

Dessa forma, o universo da pesquisa passou a ser composto por quatro bibliotecas
de instituies de ensino superior privadas de Vitria, representando 22,2% das
bibliotecas de instituies de ensino superior privadas existentes em Vitria.

A aplicao das entrevistas junto s bibliotecas deu-se nas dependncias das

mesmas e foi aplicado gerncia da biblioteca. Foi realizada em 11 a 20 de agosto
de 2003.
 33

6 Anlise e Discusso dos Resultados

6.1 Caracterizao das Instituies

Nesta categoria buscamos descobrir o ano de fundao da instituio de ensino

superior, a quantidade de usurios cadastrados na biblioteca, de cursos de
graduao e ps-graduao oferecidos, alm de diagnosticar a quantidade de
hardware e perifricos alocados para uso exclusivo da biblioteca.

Na anlise desses dados, descobrimos que apenas uma das instituies participante
da pesquisa possui mais de cinco anos de existncia, o que vem a confirmar o
crescimento das instituies privadas de ensino superior. Na Figura 2 podemos
visualizar o ano de fundao dessas instituies de ensino superior.

2000 1998 2000

1973

Instituio 1 Instituio 2 Instituio 3 Instituio 4

Figura 2 Ano de fundao da IES

As instituies entrevistadas que foram fundadas a menos de cinco anos, no

diferem muito em nmero de cursos de graduao e ps graduao oferecidos
(Figura 3), sendo que apenas uma instituio no informou a quantidade de cursos
de ps-graduao oferecidos.
 34

32
30

Graduao
Ps-Graduao

4 5 5
3 2
Instituio

Instituio

Instituio

Instituio
1

4
Figura 3 Cursos de Graduao e ps-graduao

Quanto infra-estrutura computacional, constatamos que a maioria das bibliotecas

possui mais de dez microcomputadores e somente uma delas, possui apenas trs
equipamentos para atender a demanda de servios, produtos e funes da
biblioteca. Quanto aos perifricos, verificamos a predominncia de scanners (50%)
e impressoras, destinadas ao uso exclusivo da biblioteca.

Na procura de diagnosticar a quantidade de usurios cadastrados na biblioteca,

verificamos que os dados fornecidos pela maioria das bibliotecas eram referentes a
funcionrios, alunos e professores, no indicando, portanto, a quantidade de
usurios reais, mas sim de usurios potenciais dos servios e produtos oferecidos
pelas bibliotecas. Constatamos tambm que os alunos matriculados nessas
instituies de ensino superior so automaticamente cadastrados nas bibliotecas
(Figura 4). Uma das instituies entrevistadas no respondeu esta questo.
 35
7500

2247 2300

Instituio1 Instituio2 Instituio3 Instituio4

Figura 4 Usurios cadastrados na biblioteca

6.2 Caracterizao do Software

Neste item procuramos levantar informaes sobre o software utilizado,

identificando fornecedor, compatibilidade com banco de dados e sistemas
operacionais, existncia de manuais, aceitao do software pelos usurios e
reclamaes mais freqentes, alm de indagar quais funes, servios e produtos
so contemplados, o que resultou no agrupamento em sete categorias, a saber:
controle da aquisio; catalogao, controle de circulao; controle de peridicos;
controle de informaes gerenciais; mdulo web e pesquisas.

Quanto procedncia do software, conclumos que a totalidade das bibliotecas

optaram pela sua aquisio em fornecedor externo e que apenas uma das
bibliotecas utiliza um software gratuito, ou seja 75% decidiram por um software j
disponvel comercialmente no mercado. Os softwares utilizados pelas bibliotecas
entrevistadas so: Biblio Up, Microisis, Sysemp, Pergamum, PHL.

A biblioteca que utiliza o software gratuito, o Microisis, o faz como gerenciador de

seu banco de dados e o compartilha com um outro software, chamado Sysemp, para
administrar a funo de emprstimos. importante esclarecer que essa instituio
encontra-se em fase de mudana de software, sendo que seu novo produto est em
teste na matriz da instituio que se localiza em outro Estado. Este produto est
sendo desenvolvido pela prpria instituio e ser utilizado em todas as unidades da
instituio de ensino superior.
 36

Ao investigarmos a origem desses softwares, descobrimos que, apenas, o Biblio Up

foi desenvolvido por uma empresa do Espirito Santo, o que parece indicar a
preferncia por produtos no capixabas.

A incidncia do no desenvolvimento de software 'caseiro' surge tambm como

opo das bibliotecas universitrias de Santa Catarina, conforme nos relatam Prado
e Abreu (2002), ao descreverem que

[...] a grande maioria das BUs informatizadas (dezesseis) optaram pela

aquisio do software, sendo que esta uma prtica que no se discute
mais. Diversas BUs brasileiras que haviam desenvolvido seus prprios
softwares, ainda na dcada de 80, abandonaram os mesmos e decidiram
pela aquisio de um software existente no mercado nacional ou
internacional. Esta mudana deve-se ao fato de que necessrio um
investimento muito alto para que se possa manter um software atualizado e,
tambm, porque o objetivo fim da Universidade no o desenvolvimento de
softwares [...]

A categoria que trata da compatibilidade entre o banco de dados e o software nos

revela que o SQL Server o banco de dados mais vezes citado como compatvel
(Quadro 4), sendo que uma das bibliotecas no respondeu essa questo. Tais
resultados nos remete, novamente, a pesquisa de Prado e Abreu (2002), na qual o
SQL Server foi citado como o software mais utilizado, seguido pelo Oracle.

Banco de dados Softwares compatveis

Oracle Pergamum; PHL
SQL Server Biblio Up; Pergamum; PHL.
Access Biblio Up; PHL
Interbase PHL
Sysbase Pergamum; PHL

Quadro 4 Banco de dados e compatibilidade dos softwares

Buscando ainda conhecer o ambiente no qual esses software operam, indagamos

sobre a compatibilidade dos mesmos com sistemas operacionais mais difundidos e
os resultados nos revelam que o Windows o mais compatvel, seguido do Linux.
(Quadro 5). O Solaris, que compunha a lista que apresentamos como opo de
resposta no foi citado como compatvel por nenhuma das instituies de ensino
superior entrevistadas .
 37

Sistema operacional compatvel Software

Windows Pergamum; Microsis; Sysemp; PHL; Biblio Up
Linux Pergamum; Biblio Up

Quadro 5 Sistema Operacional compatvel

O objetivo seguinte foi investigar se o software implantado na biblioteca composto

por mdulos, e as respostas foram negativas em todas as instituies, por isso a
ausncia de anlise e discusso.

A seguir iniciamos a elaborao do cenrio que nos mostra quais funes esto
disponveis nos softwares implantados nas bibliotecas entrevistadas. Essas funes
foram agrupadas em sete categorias: controle de aquisio; catalogao;
circulao; controle de peridico; informaes gerenciais; web; e pesquisas.

Buscando fundamentao em Cardoso (2002, p. 158), entendemos que a funo

controle da aquisio compreende

[...] o processo de compra, doao ou permuta de material. Acontece de

forma similar na maioria das bibliotecas, no envolvendo grandes
dificuldades. Em geral, as principais funes deste modulo so: seleo e
pedido de itens para aquisio; recebimento dos pedidos, incluindo
conferncia e pagamento dos itens adquiridos; e gerenciamento do
oramento destinado compras.

Tambm Rowley apud Dziekaniak (2003, p. 99), descreve que [...] as principais
funes do mdulo de aquisio, vem a ser as encomendas propriamente ditas, os
recebimentos, as reclamaes, as consultas da situao das encomendas, os
relatrios e estatsticas com relao s encomendas e a contabilidade de custos.

Analisando os conceitos destes autores, podemos afirmar o quo clara a funo

deste mdulo no ambiente da biblioteca. A idia de controlar a aquisio, via
sistema informatizado, proporciona inmeras vantagens biblioteca e aos usurios,
dentre elas podemos citar: tranqilidade em no duplicar compra de materiais
informacionais; permisso para recebimento de sugestes independente do cada
 38

vez mais escasso, processo de compra; divulgao imediata do que foi adquirido ou
no.
Tabela 3 Controle de Aquisio

Funo Freqncia %
Controle de todo o processo de aquisio 3 75
Identificao de dados do processo de aquisio 3 75
Gerenciamento do oramento destinado compras 3 75
Controle de datas de recebimento do material adquirido 4 100
Controle de fornecedores por compra, doao ou permuta 3 75
Elaborao de lista de duplicatas 2 50
Identificao do usurio que sugeriu o ttulo para aquisio 3 75
Recebimento de sugestes de aquisies 2 50

Os resultados de nossa pesquisa mostram que na categoria controle de aquisio

(Tabela 3), o item mais citado foi o referente ao controle de datas de recebimento do
material adquirido que apareceu como funo em todos os softwares. Em seguida,
com 75% de citao esto as funes de controle de todo o processo de aquisio;
identificao de dados do processo de aquisio; gerenciamento do oramento
destinado s compras; controle de fornecedores por compra, doao ou permuta; e
identificao do usurio que sugeriu o ttulo para aquisio.

Identificados esses resultados, nos reportamos a Crte et al. (1999) que

desenvolveram metodologia para avaliao de softwares diferenciando as funes
em imprescindveis e desejveis. Dentre as funes listadas na Tabela 3,
identificamos que o controle de todo o processo de aquisio, a identificao de
dados desse processo e o recebimento de sugestes so citados como
imprescindveis por esses autores e que a funo mais executada pelos software
implantados nas bibliotecas pesquisadas, controle de datas de recebimento do
material adquirido, apenas indicado como desejvel.

A segunda categoria est vinculada catalogao, que permite a criao de bases

de dados, anteriormente denominadas catlogos, que representam, de forma
fidedigna, o acervo disponvel aos usurios e que Cardoso (2002) e McCarthy (1989
e 1990) indicam como a funo pela qual as novas tecnologias adentraram nas
 39

unidades de informao provocando uma mudana de atitude na descrio do

material informacional, eliminando e/ou reduzindo as inconsistncias verificadas na
entrada de dados, o que repercute na recuperao da informao, ou seja, na sada
desse dados.

Ainda analisando conceitos, verificamos que Dziekaniak (2003, p. 101) entende o

processo de catalogao como "[...] a anlise descritiva de itens bibliogrficos, sua
representao fsica. nesta etapa que se criam o catlogo e as bases de registros
bibliogrficos para oportunizar a recuperao do item no momento da busca pelo
usurio [...].

O fato de ter sido a catalogao a porta de entrada para uso das novas tecnologias
tambm revela, segundo McCarthy (1989) a nfase que o ensino de Biblioteconomia
impunha catalogao, refletindo o carter tecnicista que imperou na profisso.
Entretanto, essa questo, tambm, precisa ser analisada sob a tica de que se a
representao descritiva dos acervos imprescindvel para que o acesso
informao seja promovido, no h como no ter esse servio encabeando a
preferncia das bibliotecas que se envolvem com a informatizao de suas rotinas.

Assim, nossa pesquisa evidencia que a totalidade das bibliotecas consultadas tem
esse servio informatizado (Tabela 1)3, o que corrobora os resultados de McCarthy
(1990) ao concluir que 73,2% das bibliotecas brasileiras j estavam, desde 1986,
preocupadas com essa questo.

Ao questionarmos quais funes da catalogao o software executa, obtivemos

como resposta os indicadores evidenciados na Tabela 4, sendo que as de
importao/exportao de dados, de consulta ao tesauro, de descrio diferenciada
para multimeios e descrio completa de materiais bibliogrficos obtiveram 100% de
execuo.

3
Tabela 1 esta localizada na pgina 28
 40

Tabela 4 Catalogao

Funo Freqncia %
Formato MARC dos registros bibliogrficos 3 75
Gerao de etiquetas para bolso e lombada dos documentos 3 75
Importao/Exportao de dados 4 100
Consulta ao tesauro 4 100
Fornece cdigo de barras aos materiais bibliogrficos 3 75
Descrio diferenciada para multimeios 4 100
Descrio completa de materiais bibliogrficos 4 100

Mais uma vez diante da nossa realidade, nos direcionamos a Crte et al. (1999), a
fim de verificar os itens considerados como imprescindveis e encontramos que dos
quatro itens mais citados em nossa pesquisa, dois foram considerados
imprescindveis: a importao/exportao de dados e a consulta ao tesauro.

Ainda examinando o estudo de Crte et al. (1999) observamos que os itens que
tratam do formato MARC dos registros bibliogrficos, da gerao de etiquetas para
bolso e lombada dos documentos, do fornecimento de cdigo de barras aos
materiais bibliogrficos (todos com 75%) so tambm considerados como requisitos
imprescindveis a um software.

Seguindo o roteiro da entrevista, indagamos sobre o controle da circulao, que

Cardoso (2002, p. 162) considera coadjuvante da funo bsica e indispensvel a
uma unidade de informao, qual seja, a disponibilizao do seu acervo aos seus
usurios. Assim, para gerenciar a movimentao desse acervo, as bibliotecas,
segundo a autora, no podem abrir mo de implementar o "[...] mdulo de
circulao, responsvel pelas operaes de emprstimo, devoluo, renovao,
reserva, controle de multa e cadastro de usurios [...]."

Dziekaniak (2003 p. 142), assim como Cardoso, afirma que a circulao "[...]
compreende as etapas que constituem o emprstimo de materiais, a renovao,
devoluo e reservas.
 41

A circulao, considerando a supremacia do suporte papel, deve ser enxergada na

biblioteconomia com um alto grau de importncia, visto que, se a informao se
mantiver estagnada nas estantes, a biblioteca deixa de exercer sua funo, e o
profissional o seu papel. Dessa forma, reconhecemos que por meio do setor de
circulao que a informao pode chegar at ao usurio de maneira a completar o
seu ciclo de transferncia.

A partir dessas consideraes, podemos concluir o quanto de ateno deve ser

dada a esse mdulo sobre o qual estamos tratando, permitindo-nos analisar sua
importncia dentro do contexto das bibliotecas (Tabela 5).

Tabela 5 Controle de Circulao

Funo Freqncia %
Bloqueio automtico de emprstimo para usurios que estiverem com 4 100
material em atraso
Realizao de renovao on-line 2 50
Categorizao de emprstimo por usurio 3 75
Emisso de cartas cobranas automtica para usurios com material 3 75
em atraso
Realizao de reserva on-line 2 50
Rotina completa de emprstimo para qualquer tipo de documento 2 50
Cadastro de usurio 4 100

Carvalho (1997) ao pesquisar as bibliotecas universitrias federais mostrou que os

ndices de informatizao na circulao chegavam a 68%, um nmero considervel,
principalmente para que possamos confirmar sua importncia, o que corroborado
na investigao de Prado e Abreu (2002) que alcanou 88,8% de indicao na
questo sobre mdulos e funes que envolvem o controle de circulao e que
esto contempladas nos softwares pesquisados.

Voltando aos dados de nossa pesquisa, obtivemos com o retorno de 100% de

execuo, os itens de bloqueio automtico de emprstimo para usurios que
estiverem com material em atraso e o cadastro de usurio. importante traar um
 42

paralelo com o questionrio que enviamos na primeira fase do trabalho, e que ao

indagarmos a respeito do cadastro de usurio, constatamos que 93,33% das
instituies possuem este servio informatizado.

A reserva e renovao online na segunda fase da coleta de dados da nossa

pesquisa atingiram 50% de informatizao, o que indica que as bibliotecas que
participaram da amostra esto acima da mdia verificada no primeiro momento (20%
para totalmente e 13,33%, parcialmente).

A categorizao de emprstimo por usurio e a emisso automtica de carta

cobrana para usurios com material em atraso alcanaram 75%. No item que trata
da rotina completa de emprstimo para qualquer tipo de material, alcanamos 50%
nas respostas, pois algumas bibliotecas consideram que no a totalidade do seu
acervo que est disponvel para circulao, pois existe restrio aos peridicos e
multimeios. No item outros, encontramos um servio de emprstimo interbibliotecas,
chamado por uma instituio de malote, que permite a circulao do acervo das
bibliotecas dos campi da faculdade.

Na pesquisa de Crte et al. (1999), todos os itens que destacamos so considerados

como requisitos imprescindveis a um software.

Acompanhando o roteiro da entrevista, a prxima categoria pesquisada foi a que

aborda o controle de peridicos. Cardoso (2002, p. 164) define os peridicos,
como publicaes seriadas [...] que possuem a caracterstica particular de serem
impressas periodicamente: jornais, revistas, boletins, alguns relatrios etc.
merecendo tratamento diferenciado dos sistemas de gerenciamento.

Na pesquisa de Prado e Abreu sobre o cenrio de informatizao das bibliotecas em

Santa Catarina (2002) o controle de peridico foi citado por 88,8% das instituies
como um mdulo contemplado nos softwares pesquisados, o que demonstra seu
grau de importncia no processo de informatizao.

Assim, ao analisarmos a categoria controle de peridicos (Tabela 6), nossos

resultados revelaram que o item envolvendo a etapa de renovao alcanou 100%
 43

de resposta. Diante disso, voltamos primeira fase da coleta de dados na qual

havamos investigado o nvel de informatizao da funo de controle das
assinaturas de peridicos e naquele momento as bibliotecas informaram ter esse
servio 46,67% totalmente e 33,33% parcialmente informatizados (Tabela 1). O
segundo item com maior ndice alcanado foi controle de data de chegada do
peridico (75%), o que tambm evidencia questes ligadas ao controle das
assinaturas.

Apenas duas das 4 bibliotecas entrevistadas possuem os sumrios dos peridicos

cadastrados. E o resultado do questionrio, primeira fase de coleta de dados, nos
revelou que somente 13,33% de bibliotecas possuem o sumrio dos peridicos
totalmente e 20% parcialmente informatizado (Tabela 1). Embora o peridico seja
uma das fontes de informao mais utilizadas pelos usurios, isto devido ao fato de
que se trata de uma fonte de informao cuja atualizao se d de forma mais
dinmica, despende-se muito tempo para o cadastramento do sumrio, sendo
muitas vezes necessrio alocar um profissional especifico para esta funo. Umas
das justificativas possveis para o no-cadastramento do sumrio reside num
problema que assola a maior parte das bibliotecas pblicas e privadas: a falta de
recursos humanos.

Tabela 6 Controle de Peridico

Funes/Servios Freqncia %
Sumrio de peridico cadastrado 2 50
Controle de data de chegada do peridico 3 75
Controle de renovao de peridico 4 100

Dando seqncia ao roteiro da entrevista, entramos na categoria controle de

informaes gerenciais que definida por Rowley apud Dziekaniak (2003, p. 161)
como o mdulo que [...] diz respeito a relatrios e estatsticas para controle
administrativo. Acrescentando ao conceito um enfoque estratgico, Cardoso (2002,
p. 165) considera o mdulo responsvel pelo apoio a tomada de deciso,
argumentando que
 44

Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas manipulam inmeras e

variadas informaes que, se organizadas de forma estruturada para
anlises especficas, servem de apoio tomada de decises
administrativas. Essas informaes, chamadas de gerenciais, so obtidas a
partir de recursos oferecidos pelos sistemas.

Os ndices que obtiveram maior destaque na categoria controle de informaes

gerenciais, atingindo 100%, foram a contabilizao de estatsticas; emisso de
relatrios diversos sobre atividades e servios da biblioteca e gerao de catlogo,
os dados esto elencados na Tabela 7. No nosso questionrio, primeira fase da
coleta de dados, buscamos descobrir o nvel de informatizao da funo relatrios
estatsticos e o resultado obtido foi de 86,67% de instituies totalmente
informatizadas.

Em se tratando da funo emisso de relatrios diversos executada pelo sistema o

ndice alcanado foi de 100%, j a funo que elabora bibliografias em formato
ABNT, foi citado por 75% das bibliotecas como funo executada pelos softwares.

No item outras funes do mdulo controle de informaes gerenciais,

encontramos uma biblioteca que possui controle da produo de cada funcionrio. O
software utilizado nesta instituio concede permisses aos usurios atravs de um
administrador do sistema, chamado tambm de administrador controle, que por sua
vez, verifica a produo de cada funcionrio dentro de suas tarefas/permisses
concedidas.

Tabela 7 - Controle de informaes gerenciais

Funes/Servios Freqncia %
Contabiliza estatsticas 4 100
Emite relatrios diversos sobre atividades e servios da biblioteca 4 100
Gera catlogos 4 100
Elabora bibliografias em formato ABNT 3 75

Na categoria web, uma das bibliotecas participantes da amostra no possui

nenhuma funo/servio disponvel na internet. Em contrapartida, outra biblioteca
 45

realiza todas as funes/servios via web, pois o software implantado de utilizao

apenas na internet.

Nas dcadas de 1990 e 2000, atravs de algumas iniciativas, a

Biblioteconomia passou a perceber o seu usurio como um cliente e
conseqentemente a exigir [dos] sistemas informatizados mais do que a
guarda e tratamento dos registros informacionais, como tambm uma
melhor disseminao e disponibilizao do acervo, atravs da tecnologia
digital, possibilitando o acesso ao material produzido por esta biblioteca e
pelos seus usurios e cursos vinculados (nas universitrias). Talvez esta
mudana deu-se em razo da Internet passar a ser uma concorrente das
bibliotecas na disponibilizao da informao rpida e atualizada
(DIZIEKANIAK, 2003, p. 64).

Para efeito de melhor caracterizao do mdulo web importante evidenciar o

significado e abrangncia que a internet oferece. Marcondes e Gomes (1997)
comentam: [...] A internet, em termos de sistema de informao prov acesso
imediato a uma quantidade gigantesca de informaes cientficas, culturais,
artsticas, de lazer, em tempo real, de forma direta pelo usurio, abrindo para este
possibilidades antes inimaginveis.

Os resultados da nossa pesquisa (Tabela 8) mostraram que, nessa categoria dois

itens no foram citados como funo de software de nenhuma das bibliotecas:
emprstimo via web e atendimento de dvidas. Acreditamos que estes servios
demandam um alto nvel de informatizao e um grande investimento financeiro por
parte da instituio, o que numa primeira inferncia inviabilizaria a sua implantao.
Neste ponto de nossa discusso importante salientar que a implantao desses
servios poderia instigar a aproximao dos usurios no convencionais ao universo
das bibliotecas, proporcionando comodidade e convenincia.

A pesquisa bibliogrfica o servio mais utilizado pelas bibliotecas na web (75%),

mas importante destacar que necessrio ainda muito avano neste campo,
principalmente para oferecer novos servios e agilidade aos usurios. O recebimento
de criticas e renovao de material bibliogrfico, atingiram um ndice de 50%, o que
significa sua utilizao por duas instituies.

A presena de mdulo web nos softwares indica a tendncia ao aumento da

importncia relativa dos recursos disponveis na rede em contraste com aqueles
 46

disponveis somente no acervo da biblioteca. Exigindo criatividade do bibliotecrio

na combinao do uso de servios disponveis na internet com os servios
bibliotecrios tradicionais e na criao de novos servios informacionais.

Tabela 8 - Mdulo Web

Funes/Servios Freqncia %
Emprstimo - -
Renovao 2 50
Pesquisa bibliogrfica 3 75
Recebimento de sugestes/crticas 2 50
Atendimento de dvidas - -

Seguindo o roteiro da entrevista, a prxima categoria tratada foi a de pesquisas. Os

resultados desta fase da pesquisa indicam que os itens que tratam da busca por
todos os tipos de materiais, que indicam status do documento pesquisado, e que
recuperam diferencialmente o material em suporte multimeio alcanaram 100% de
ndice nas respostas. Este resultado nos retorna ao trabalho de Crte et al (1999),
no qual a funo de indicar o status do documento foi considerada como
imprescindvel.

J os itens que tratam da busca booleana, da capacidade de ordenar e classificar os

documentos pesquisados e da pesquisa por todos os campos do registro da obra
foram citadas por 75% das bibliotecas entrevistas como funo que o software
executa. Vale ressaltar que todas essas funes foram consideradas como
imprescindveis por Crte et al (1999).

A filtragem e cruzamento de resultados de pesquisa foram citadas por 50% das

bibliotecas como funes desempenhadas pelo software. Na Tabela 9 esto
destacadas as funes da categoria pesquisa.
 47

Tabela 9 Pesquisas

Funes/Servios Freqncia %
Buscas booleanas 3 75
Busca por todos os tipos de materiais 4 100
Capacidade de ordenar e classificar os documentos pesquisados 3 75

Indica status do documento pesquisado 4 100

Pesquisa por todos os campos do registro da obra 3 75
Filtragem e cruzamento de resultados de pesquisa 2 50
Envio de resultados por e-mail 3 75
Recupera diferencialmente o material em suporte multimeio 4 100

certo que o acesso aos sistemas de recuperao de informao informatizados,

amplia a qualidade das pesquisas dos materiais bibliogrficos, visto que proporciona
diversificados pontos de acesso ao registro descritivo da informao. Esses sistemas
possibilitam o planejamento de estratgias de busca com maior nvel de
complexidade envolvendo vrios conceitos na mesma estratgia; permitem a
utilizao de busca de forma integral ou por palavras pelo ttulo; buscam por autores;
por ano de publicao; por classificao; uso de operadores booleanos; permitem,
tambm, filtragem e cruzamento de resultados de pesquisa dentre outros recursos
de recuperao.

Ao discutir essas possibilidades, Lopes (2002, p. 61) enfatiza que no mbito da

recuperao da informao, a estratgia de busca pode ser definida como uma
tcnica ou conjunto de regras para tornar possvel o encontro entre uma pergunta
formulada e a informao armazenada em uma base de dados.

O servio de referncia est intimamente ligado ao mdulo de pesquisa, e em uma

afirmativa de Figueiredo (1991, p. 52) sobre a informatizao do setor de referncia
percebemos que esta uma importante inovao tecnolgica em sistemas de
informao, que torna possvel o acesso rpido a dados especficos, facilitando o
preparo de bibliografias e realizao de buscas retrospectivas e servios de alerta
diversificados.
 48

Embora a tecnologia facilite o acesso recuperao e localizao dos materiais

bibliogrficos disponveis, necessrio saber como localizar as informaes nos
softwares, por isso importante ressaltar que o profissional do setor de referncia
tem decisivo papel no momento de refinar ou mesmo orientar o usurio que no
domina essas questes.

Anos atrs, segundo relatos de Cunha (2000) discutiu-se muito a respeito do

provvel desaparecimento do bibliotecrio de referncia, tendo em vista a
possibilidade do usurio final ter acesso total imensido de informao digital. Mas,
considerando a situao precria dos mecanismos de busca responsveis pela
recuperao de informaes relevantes, parece que o mediador da informao ainda
tem muito o que fazer.

As instituies entrevistadas quando consultadas se o software vem acompanhado

de manual de instruo, forneceram as seguintes informaes: 75% das
instituies declararam possuir tal instrumento: uma possui o manual impresso
(25%), outra somente o manual eletrnico (25%) e a ultima possui tanto o manual
eletrnico quanto o impresso (25%). A importncia do manual no dia a dia da
biblioteca evidente, considerando que fornece orientao sobre s principais
funes do software, evitando o constante uso de suporte do produto, que muitas
vezes no fornece atendimento virtual, dificultando principalmente para instituies
que optaram por comprar um software de empresa no capixaba, o que na nossa
pesquisa foi maioria. A instituio que no possui o manual a mesma que optou
pelo software gratuito.

Crte et al. (1999) em seu trabalho sobre o processo de avaliao e seleo de

software para bibliotecas recomenda que o fornecedor do produto entregue
biblioteca um manual tcnico e do usurio, impresso, e no idioma portugus.

Considerando as informaes prestadas pelos bibliotecrios que participaram da

entrevista, buscamos identificar questes relacionadas aos softwares implantados e
aos usurios. No primeiro momento, questionamos sobre a aceitao do software
pelo usurio e os resultados mostram que em 75% das bibliotecas pesquisadas o
nvel de aceitao considerado alto, o que nos impossibilitou prosseguir com a
 49

pergunta seguinte, que buscava identificar quais eram as reclamaes mais

freqentes.

A nica biblioteca (25%) que declarou ser mdio o nvel de aceitao do software
pelos usurios, justificou tal resultado devido ao descrdito quanto ao servio de
reserva online. A argumentao est baseada no fato de ser um servio novo, com
possibilidade de ser realizado via web, de qualquer computador com acesso a
internet e por qualquer usurio cadastrado na biblioteca, o que tem trazido
questionamentos sobre a qualidade e funcionalidade do servio, porm a instituio
tem realizado um trabalho de informao e conscientizao da qualidade do servio.

Parece que apesar da alta sofisticao que os softwares incorporaram, ainda h

resistncias por parte dos usurios mais conservadores, sendo necessrio
conscientizaes freqentes sobre a validade desses novos servios.

Na pesquisa da Dziekaniak (2003) percebemos que os problemas enfrentados pelos

usurios na utilizao do software Bibliotech, envolve falta de treinamento (25%),
limitaes do software (30%), tendo apenas 5% dos usurios no apresentando
reclamao alguma.

6.3 Caracterizao do Processo de Informatizao

Neste item diagnosticamos os motivos que levaram a automao, incluindo a

participao do bibliotecrio na implantao do software e a composio da equipe
que planejou a automao.

Sobre os motivos que levaram a automao dos servios e produtos oferecidos

pela biblioteca, tivemos que 50% dos respondentes assinalaram as seguintes
subcategorias: modernizao do acesso informao; necessidade de facilitar
algumas funes do processamento tcnico da biblioteca. Tais resultados se
aproximam dos encontrados por Figueiredo (1998) na pesquisa sobre a
informatizao das bibliotecas brasileiras (Tabela 10).
 50

Os itens controle da circulao e necessidade de disponibilizar servios na Web

foram citados como motivos que levaram 50% das bibliotecas a se informatizarem.
Apenas 25% das bibliotecas optaram pela informatizao por deciso superior.

A subcategoria necessidade de diminuir recursos humanos da biblioteca no foi

citado por nenhuma instituio como motivo que levou a automao da biblioteca.

Tabela 10 Motivos que levaram a automao

Motivos que levaram a automao da biblioteca Freqncia %

Deciso superior 1 25
Demanda de usurio - -
Modernizao ao acesso informao 2 50
Necessidades de diminuir recursos humanos da biblioteca - -
Necessidade de facilitar algumas funes do processamento tcnico da 2 50
biblioteca
Controle da circulao 2 50
Necessidade de disponibilizar servios na Web 2 50

Como a maioria das bibliotecas includas na pesquisa foram fundadas a menos de 5

anos e informatizadas logo em seguida a sua abertura, acreditamos que por isso a
demanda de usurio no tenha sido citada por nenhuma delas como motivo que
levou a automao (Quadro 6).

Instituio Ano da fundao da Instituio Ano da informatizao da biblioteca

de ensino superior
Instituio 1 2000 1996
Instituio 2 1998 2002
Instituio 3 2000 2000
Instituio 4 1972 1997

Quadro 6 Fundao das Instituies de Ensino Superior e Informatizao das bibliotecas

Os resultados obtidos sobre a participao do bibliotecrio na implantao do

software nas bibliotecas pesquisadas indicam que em 50% das instituies os
 51

bibliotecrios participaram ativamente do processo de implantao do software

conforme evidenciado na Tabela 11.

As pesquisas desenvolvidas por Balducci (2003); Caf, Santos, Macedo (2001) e

Crte, et al. (2001, 2002), revelam que em um processo de informatizao de
bibliotecas pressuposto bsico a participao do bibliotecrio, pois tal investimento
envolve a identificao da cultura organizacional, misso, objetivos, caractersticas
essenciais da biblioteca, incluindo ainda servios e produtos. Alm dessas questes
evidente a necessidade de identificar os interesses e necessidades dos usurios e
a capacidade do parque tecnolgico institucional.

Diante dessas questes perguntamos: ser que o bibliotecrio pode ter sua
presena dispensada nesses processo? E Dziekaniak (2003, p. 18) nos responde:

Nada acrescenta ao cenrio informacional a aquisio de um software, se a

organizao que o adquiriu no repensou sua estrutura, seus servios e
seus mtodos de aprendizagem e de satisfao do usurio. E isso somente
possvel quando se tem um profissional bibliotecrio conhecedor de
metodologias para projetos de software.

Um dos aspectos necessrios em todas as etapas dos projetos de desenvolvimento

e implantao de softwares para bibliotecas , sem sombra de dvidas, a
participao dos profissionais de biblioteconomia, com o objetivo de superar prticas
errneas e de contribuir com o surgimento de sistemas mais robustos que atendam
realidade das instituies e seus respectivos usurios (DZIEKANIAK, 2003).

Em uma das bibliotecas, o profissional participante da entrevista no trabalhava na

instituio pesquisada durante o processo de informatizao, por isso no houve
como incluir sua situao quanto os motivos que levaram a automao na nossa
pesquisa.

Pelo fato da instituio de ensino ser composta por unidades descentralizadas,

sendo as decises tomadas pela matriz, o bibliotecrio no teve a oportunidade de
participar do processo de informatizao, tendo recebido da alta administrao
direcionamentos sobre como e o que implantar. Isto mostra que o profissional
 52

bibliotecrio ainda tem muito a conquistar, principalmente em relao ao poder de

tomar decises dentro da biblioteca. Os dados esto destacados na Tabela 11.

Tabela 11 Participao do bibliotecrio na implantao do software

Freqncia %
Participao do bibliotecrio na implantao do software
Nenhuma 1 25
Total 2 50
Parcial - -

Sobre a composio da equipe que planejou a automao da biblioteca, os

resultados apontam que alm do profissional bibliotecrio participaram do processo
o analista do centro de processamento de dados (50%) e o diretor da biblioteca
(25%), o que Crte et al. (2002) avalia como positivo, pois alm do apoio institucional
necessrio, dois outros tipos de profissionais so indispensveis ao processo de
informatizao de bibliotecas: o profissional bibliotecrio e o analista do centro de
processamento de dados. (Tabela 12)

Ainda nessa discusso, outro fato positivo diz respeito a participao do diretor, cujo
importante papel destacado em pesquisa realizada por Figueiredo (1998).

Tabela 12 - Composio da equipe que planejou a automao

Composio da equipe que planejou a automao Freqncia %

Diretor da biblioteca 1 25
Consultor externo - -
Bibliotecrios 2 50
Analista do Centro de Processamento de Dados 2 50
Professores - -
Representantes de usurios - -

Nenhuma instituio pesquisada contou, na equipe que planejou o processo de

informatizao da biblioteca, com a participao de consultores externos,
 53

professores ou representantes de usurios. Acreditamos que a participao destes

seja importantssima para a implantao de um sistema de gerenciamento de
informaes de alta qualidade, por dois motivos: o consultor externo traz a
experincia de outras instituies e os usurios, seja alunos e/ou professores por
serem os mais atingidos por qualquer deciso e/ou ao promovida no contexto das
bibliotecas. Afinal ser possvel ter bibliotecas sem usurios?

6.4 Parmetros adotados para a escolha do software

Neste momento da entrevista nos preocupamos com os parmetros adotados para

escolha, a elaborao do projeto para implantao e fatores que levaram escolha
do software.

A primeira questo desta etapa da entrevista foi a respeito da elaborao de um

projeto para estudar a implantao do software e os resultados apontaram que
apenas uma instituio fez um estudo para implantar o software na biblioteca (25%).

Reconhecemos este resultado como negativo, pois entendemos que a falta de um

planejamento pode gerar um desvio de foco e no atingir a finalidade especifica,
qual seja, atender a realidade de informatizao da biblioteca. importante salientar
que Caf, Santos e Macedo (2001), Crte et al. (1999 e 2002), Figueiredo (1998),
McCarthy (1988) defendem a necessidade de montar um planejamento criterioso
contendo as principais necessidades e dificuldades a serem ultrapassadas em um
processo de informatizao de bibliotecas.

A importncia do planejamento em qualquer atividade amplamente reconhecido

como fundamental para atingir os objetivos propostos. No caso especfico da
informatizao de bibliotecas no diferente. O sucesso esperado invariavelmente
resultar da conjugao de esforos de todos os envolvidos e, fundamentalmente,
do planejamento do projeto.
 54

Partindo desse pressuposto e conjugando da mesma opinio de Caf; Santos e

Macedo (2001, p. 73) um projeto voltado para a informatizao de bibliotecas deve
contemplar, dentre outras, as seguintes etapas:

a) definio dos objetivos da automao;

b) diagnstico da biblioteca, o que inclui a identificao das diretrizes organizaes,

o levantamento de dados bibliogrficos e de infra-estrutura, a mdia de
crescimento do acervo, os produtos e servios oferecidos etc.;

c) elaborao de fluxogramas das rotinas para anlise dos procedimentos atuais;

d) identificao das necessidades da biblioteca a partir das informaes coletadas;

e) levantamento de informaes sobre os softwares disponveis e agendamento das

demonstraes com as empresas;

f) anlise das demonstraes e instalao das verses de teste dos produtos

selecionados para avaliao

Dando continuidade a entrevista, questionamos sobre os fatores que levaram a

escolha do software e apenas duas bibliotecas pesquisadas responderam esta
questo, sendo que mais de dois itens foram citados como fatores importantes na
escolha do software pelas instituies pesquisadas.

Os itens mais citados pelas bibliotecas pesquisadas como justificativa para a escolha
do software foram a facilidade de utilizao e a aceitao de importao/exportao
de dados, ambos com 50% de indicao.

Os outros fatores citados por 25% das bibliotecas participantes da entrevista como
justificativa para escolha do atual software foram: compatibilidade com padro
nacional e internacional de catalogao; por operar bem com os recursos de
hardware existentes na instituio, por possuir mdulo web, por ter custo acessvel,
 55

por ser recomendado por outras instituies e pelo bom atendimento de empresa
fornecedora (Tabela 13).

Tabela 13 Fatores que levaram escolha do software

Fatores que levaram escolha do software Freqncia %

Compatvel com padro nacional e internacional de catalogao 1 25
Fcil de utilizar 2 50
Opera bem como os recursos de hardware existentes na instituio 1 25
Deciso superior - -
Aceita importao/exportao de dados 2 50
Possui mdulo Web 1 25
Custo acessvel 1 25
Software recomendado por outras instituies 1 25
Bom atendimento de empresa fornecedora 1 25

Tais resultados de nossa pesquisa, corroboram os dados de Figueiredo (1998) e

Prado e Abreu (2002) que, em estudos similares concluem que os principais fatores
que levam escolha do software so: aceita catalogao e formato usados no pas
e no exterior, utilizao do software em outras bibliotecas do pas, facilidade de uso
do software, controle da circulao, custo acessvel, interface Web e permisso da
converso de dados de outro software.

A partir das consideraes apresentadas sobre os fatores que levaram a escolha do

software levantamos alguns itens citados na literatura que devem ser levados em
considerao no momento de aquisio de um software: funcionalidade,
desempenho, segurana, capacidade de auditoria, capacidade de expanso e
modificao, flexibilidade, suporte e assistncia tcnica, mtodo, facilidade de uso,
facilidade de aprendizado, documentao, testabilidade, consumo de recursos
computacionais, portabilidade, integrao e compatibilidade, qualidade do
fornecedor, custo e condio de pagamento, alm das funes e mdulos
necessrios para a realidade da biblioteca (BALBUCCI, 2002, CRTE et al. 1999 e
2002).
 56

6.5 Requisitos importantes a um software

Neste momento da entrevista trabalhamos com os fatores que podem contribuir com
a melhoria de desempenho dos softwares utilizados e os requisitos considerados
importantes em um software pelos profissionais entrevistados.

Quando questionados sobre os fatores que contribuiriam para o melhor

desempenho do software utilizados, os resultados alcanados indicam que
treinamento para os funcionrios foi o item mais vezes citado pelas bibliotecas
pesquisadas ( 75%).

Podemos inferir que h uma demanda por treinamentos para utilizao do software
na maior parte das bibliotecas pesquisadas. Ao optar por um sistema de
gerenciamento a biblioteca deve atentar para o fato de o fornecedor ministrar
treinamento adequado a todos os nveis de usurio: tecnolgico, gerencial e
operacional. O destaque do treinamento amplamente reconhecido, sendo este o
elemento responsvel pela confiana e credibilidade no sistema, reduzindo
situaes de erro e evitando que trabalhos sejam refeitos (CAF, SANTOS,
MACEDO, 2001; CRTE, et al. ,1999 e 2002; VIANA, 2001).

Por outro lado, os itens de suporte online e atualizao peridica do software foram
citados por 25% das bibliotecas estudadas. As subcategorias: aquisio do software
em sua verso integral e ampliao do quadro de hardware no foram citados por
nenhuma instituio como fator que colaboraria para o melhor desempenho do
software (Tabela 14).

Tabela 14 - Fatores que contribuiriam para o melhor desempenho do software

Fatores que contribuiriam com o melhor desempenho do software Freqncia %

Treinamento para funcionrios 3 75
Suporte Online 1 25
Aquisio do software em sua verso integral - -
Ampliao do quadro de hardware - -
Atualizao peridica do software 1 25
 57

A ltima questo do roteiro da entrevista trata dos requisitos e funes

indispensveis a um software. O controle da circulao com 100% , o custo
acessvel e software em constante evoluo e atualizao, ambas com 75% de
preferncia, foram os requisitos mais citados. Este dado corroborado pelos
resultados obtidos por Prado e Abreu (2002) em recente pesquisa que buscou
caracterizar o cenrio da informatizao da bibliotecas universitrias do Estado de
Santa Catarina, na qual os itens controlar a circulao e custo acessvel alcanaram
os maiores ndices de funes e requisitos indispensveis a um software.

As subcategorias que tratam da permisso da converso dos dados de outro

software, compatibilidade com outros sistemas da IES atingiram um ndice de 50%
de resposta (Tabela 17). Ainda foram considerados indispensveis a um software os
itens: atendimento de todas as reas de gerenciamento da BU, utilizao do
software em outras bibliotecas e emisso de relatrios estatsticos, utilizao do
banco de dados oracle, permisso de pesquisas on-line (25%).

Diante deste cenrio importante salientar que a escolha de um software, assim

como definir as funes indispensveis para automatizar de forma eficiente uma
biblioteca no uma tarefa simples. A variedade de opes de softwares existentes
no mercado aliadas s peculiaridades de cada biblioteca dificulta ainda mais a
escolha. preciso que o profissional responsvel pelo processo de informatizao
se comprometa com a realizao de um trabalho srio e detalhado de seleo do
software, considerando os vrios aspectos que compe o processo, dentre eles a
necessidade dos usurios, uma vez que satisfazer suas demandas de conhecimento
constitui a funo primeira das bibliotecas.
 58

Tabela 15 - Requisitos/funes indispensveis a um software

Requisitos/funes indispensveis a um software Freqncia %

Controlar a circulao 4 100
Custo Acessvel 3 75
Interface Web - -
Permitir a converso dos dados de outro software 2 50
Atender todas as reas de gerenciamento da BU 1 25
Utilizao do software em outras bibliotecas 1 25
Emisso de relatrios estatsticos 1 25
Compatibilidade com outros sistemas da IES 2 50
Utiliza banco de dados Oracle 1 25
Permitir pesquisas On-line 1 25
Estar em constante evoluo e atualizao 3 75
 59

7 Concluses e recomendaes

O cenrio atual de informatizao das bibliotecas privadas de instituies de ensino

superior de Vitria pode ser considerado excelente, uma vez que do universo
pesquisado na primeira coleta de dados, 94% das bibliotecas se encontram
informatizadas.

Os nossos resultados se aproximam dos estudos de McCarthy que em 1986 afirmou

que as bibliotecas davam preferncia a informatizao do processamento tcnico.
Assim, podemos afirmar que as bibliotecas envolvidas em nosso estudo tambm
consideram importante iniciar o processo de informatizao de servios e produtos
pela rea responsvel pela entrada de dados nos sistemas de informao, o que
nos leva a inferir que h um reconhecimento sobre a importncia da preciso dos
dados que sero disponibilizados para e recuperados pelos usurios.

Conclumos ainda que existe uma tendncia em acompanhar a utilizao das novas
tecnologias, pois 75% das bibliotecas entrevistadas tiveram a preocupao de
implantar servios e produtos na modalidade internet, mesmo que ainda seja tmida
essa oferta, o que nos leva acreditar que ainda h muito o que melhorar. A base
para nossa afirmativa est no fato de termos constatado que uma das bibliotecas
entrevistadas, na segunda coleta de dados, trabalha totalmente em ambiente web.

Um dos aspectos que merece especial ateno diz respeito a falta de planejamento
antecedendo ao processo de informatizao, o que atinge a 75% das instituies
entrevistadas. evidente que um estudo prvio fornece resultados muito mais
satisfatrios e, por isso, a recomendao que fazemos neste sentido de que
durante o processo de planejamento de informatizao, os profissionais envolvidos,
no esquecendo que o bibliotecrio aqui primordial, devem reunir esforos para
realizao de visitas instituies que j obtiveram sucesso ou no nessa rea.

relevante destacar que a participao de especialistas da rea de informtica,

quer como consultores externos ou mesmo como internos indispensvel, mas que
a analise do sistema atual, a identificao dos processos que devem ser
 60

informatizados, a utilizao da rede interna (intranet) e de uma para comunicao

externa (internet), alm de definir as expectativas para a informatizao, merecem
igual ateno.

Definir os softwares necessrios e depois o hardware apropriado ao processo de

informatizao constitui uma etapa do processo que tambm no deve ser
esquecida. O que no eliminar, na sua totalidade, os problemas que, com certeza,
ocorrero durante a implantao. Entretanto com a elaborao do planejamento
ser possvel minimizar boa parte dessas questes.

Sem a preocupao de sermos exaustivos, e a ttulo de sugesto para futuras

pesquisas indicamos a necessidade de

a) aprofundar os estudos sobre os fornecedores dos softwares utilizados pelas

instituies;

b) buscar conhecer os softwares que as bibliotecas utilizam, por meio de

consulta a peridicos, livros, manuais, relatos de experincias apresentados
em eventos tcnico-cientficos internet entre outras fontes;

c) estudar o cenrio de informatizao das bibliotecas que se aproximam na

oferta de servios e produtos, analisando a viso do usurio, do fornecedor do
software e dos bibliotecrios atuantes nas instituies;

d) caracterizar a realidade das bibliotecas no informatizadas; e

e) verificar o perfil dos profissionais que atuam nas instituies de ensino

superior.

Por fim, acreditamos que durante todo o processo de informatizao de uma

biblioteca, a tecnologia no deve ser entendida como um fim em si mesma, mas
como a possibilidade de intermediar o acesso informao de forma mais gil,
eficiente e eficaz, o que resultar no atendimento das necessidades dos usurios,
Nessa tendncia poderemos inferir que a tecnologia deve ser encarada sempre
 61

como uma ferramenta capaz de melhorar e auxiliar as atividades desenvolvidas pela

biblioteca.
 62

8 Referncias

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 65

APNDICES
 66

APNDICE A

Instituies de ensino superior do Espirito Santo

Organizao Categoria
Instituio de Ensino Superior Cidade Acadmica Administrativa
Centro de
Centro de Educao Tecnolgica FAESA - Vitria Educao Privada
FAESA Tecnolgica
Barra de Centro de
Centro de Educao Tecnolgica So So Educao Privada
Francisco Francisco Tecnolgica
Centro de Ensino Superior de Vitria CESV Vitria Faculdade Privada
Centro de
Centro Federal de Educao Tecnolgica do Vitria Educao Federal
Esprito Santo CEFET/ES Tecnolgica
Centro Universitrio do Esprito Santo Centro
UNESC Colatina Universitrio Privada
Centro
Centro Universitrio Vila Velha UVV Vila Velha Universitrio Privada
Instituto Superior
Escola de Ensino Superior Alternativo - CESA Serra ou Privada
Escola Superior
Escola de Ensino Superior do Educandrio Santa
Serfico So Francisco de Assis - ESESFA Teresa Faculdade Privada
Escola de Msica do Esprito Santo - AMES Vitria Faculdade Estadual
Escola Superior de Cincias da Santa Casa de
Misericrdia de Vitria - EMESCAM Vitria Faculdade Privada
Escola Superior de Ensino Ansio Teixeira -
CESAT Serra Faculdade Privada
Faculdade Batista da Serra - FABAVI Serra Faculdade Privada
Faculdade Batista de Vila Velha - FABAVI Vila Velha Faculdade Privada
Faculdade Batista de Vitria - FABAVI Vitria Faculdade Privada
Faculdade Brasileira Vitria Faculdade Privada
Faculdade Candido Mendes de Vitria
FCMV Vitria Faculdade Privada
Faculdade Capixaba de Administrao e
Educao - UNICES Vitria Faculdade Privada
Faculdade Capixaba de Nova Vencia - Nova
UNIVEN Vencia Faculdade Privada
Faculdade Casa do Estudante - FACE Aracruz Faculdade Privada
Faculdade da Regio Serrana FARESE Santa Maria Faculdade Privada
de Jetiba
Faculdade de Administrao da Serra Novo Serra Faculdade Privada
Milenio
Faculdade de Cariacica - UNIEST Cariacica Faculdade Privada
Faculdade de Castelo FACASTELO Castelo Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Aplicadas Sagrado
Corao UNILINHARES Linhares Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Contbeis de Afonso Afonso
Cludio ISEAC Cludio Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Contbeis e Cachoeiro
Administrativas de Cachoeiro do Itapemirim de Faculdade Municipal
FACCACI Itapemirim
 67

Faculdade de Cincias e Educao do Esprito

Santo - UNIVES Vitria Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Econmicas de Afonso Afonso
Cludio Cludio Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Econmicas de Vitria
FACEV Vitria Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Econmicas e
Administrativas de Vila-Velha UNIVILA Vila Velha Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Humanas de Aracruz
FACHA Aracruz Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Humanas de Vitria
FCHV Vitria Faculdade Privada
Faculdade de Cincias Sociais de Ibirau -
UNIVILA Ibirau Faculdade Privada
Faculdade de Comunicao da Serra Novo
Milenio Serra Faculdade Privada
Faculdade de Comunicao Social de
Guarapari - FACOM Guarapari Faculdade Privada
Faculdade de Direito da Serra Novo Milenio Serra Faculdade Privada
Cachoeiro
Faculdade de Direito de Cachoeiro do de Faculdade Municipal
Itapemirim FDCI Itapemirim
Faculdade de Direito de Vila Velha FDVV Vila Velha Faculdade Privada
Faculdade de Domingos Martins FDM Domingos Faculdade Privada
Martins
Faculdade de Educao ISECUB Vitria Faculdade Privada
Faculdade de Educao da Serra FASE Serra Faculdade Privada
Faculdade de Educao de Vitria UNIVES
AUFES Vitria Faculdade Privada
Faculdade de Educao Regional Serrana Conceio
FUNPAC do Castelo Faculdade Privada
Faculdade de Estudos Sociais Aplicados de
Viana FESAV Viana Faculdade Privada
Faculdade de Estudos Sociais do Esprito
Santo FES - ES Cariacica Faculdade Privada
Faculdade de Filosofia Cincias e Letras de
Alegre - FAFIA Alegre Faculdade Municipal
Faculdade de Guau UVV Guau Guau Faculdade Municipal
Faculdade de Pedagogia de Afonso Cludio - Afonso
ISEAC Cludio Faculdade Privada
Faculdade de Pedagogia da Serra Novo
Milenio Serra Faculdade Privada
Faculdade de Vila Velha UNIVILA Vila Velha Faculdade Privada
Faculdade de Vitria UVV Vitria Vitria Faculdade Privada
Faculdade do Centro Leste - UCL Serra Faculdade Privada
Cachoeiro
Faculdade do Esprito Santo UNES de Faculdade Privada
Itapemirim
Faculdade Esprito Santense UNICAPE Cariacica Faculdade Privada
Centro de
Faculdade Esprito Santense de Ensino Cariacica Educao Privada
Tecnolgico - FAESTE Tecnolgica
Faculdade Estcio de S de Vila Velha -
FESVV Vila Velha Faculdade Privada
Faculdade Estcio de S de Vitria - FESV Vitria Faculdade Privada
Faculdade Grande Vitria - UNFGV Serra Faculdade Privada
Faculdade talo Brasileira - FIB Cariacica Faculdade Privada
Faculdade J. Simes Ensino Superior -
JSimes Guarapari Faculdade Privada
 68

Faculdade Nacional FINAC Vitria Faculdade Privada

Faculdade Novo Milnio FNM Vila Velha Faculdade Privada
Faculdade PIO XII Vila Velha Faculdade Privada
Venda Nova
Faculdade Regional Serrana - FUNPAC do Imigrante Faculdade Privada
Faculdade Saberes - Saberes Vitria Faculdade Privada
Faculdade Salesiana de Vitoria - UNISALE Vitria Faculdade Privada
Faculdade Santa Adame - FASA Vila Velha Faculdade Privada
Cachoeiro
Faculdade So Camilo FAFI ES FAFI ES de Faculdade Privada
Itapemirim
Faculdade So Geraldo - FSG Cariacica Faculdade Privada
Faculdade Vale do Cricar F.V.C. So Mateus Faculdade Privada
Faculdade Venda Nova do Imigrante Venda Nova
FAVENI do Imigrante Faculdade Privada
Faculdade Vitoriana de Cincias Contbeis
FAVI - FAVI Vitria Faculdade Privada
Faculdade Vitoriana de Tecnologia FAVI Vitria Faculdade Privada
Faculdades Integradas Castelo Branco - Faculdades
FICAB Colatina Integradas Privada
Faculdades
Faculdades Integradas de Vitria - FDV Vitria Integradas Privada
Faculdades Integradas Esprito Santenses - Faculdades
FIESA Vitria Integradas Privada
Faculdades Integradas Norte Capixaba Faculdades
FANORTE FANORTE Linhares Integradas Privada
Faculdades Integradas Padre Anchieta de Faculdades
Guarapari - FIPAG Guarapari Integradas Privada
Faculdades
Faculdades Integradas So Pedro - FAESA Vitria Integradas Privada

Instituto de Ensino Superior Blauro Cardoso de Serra Faculdade Privada

Mattos
Instituto Superior
Instituto de Ensino Superior de Nova Vencia - Nova ou Escola Privada
INESV Vencia Superior
Instituto de Ensino Superior do Esprito Santo -
IESES Vila Velha Faculdade Privada
Instituto Superior
Instituto de Ensino Superior e Formao Vitria ou Escola Privada
Avanada de Vitria - IESFI Superior
Instituto Superior
Instituto Superior de Educao de Vitria ISE Vitria ou Escola Privada
Vitria Superior
Instituto Superior
Instituto Vitria de Ensino e Cultura - IVEC Vitria ou Escola Privada
Superior
Universidade Federal do Esprito Santo -
UFES Vitria Universidade Federal
 69

APNDICE B

Questionrio

O CENRIO DA INFORMATIZAO DE BIBLIOTECAS PRIVADAS DE

ENSINO SUPERIOR DE VITRIA ESPRITO SANTO
CARACTERIZAO DA INSTITUIO E DA BIBLIOTECA

1. Nome da Instituio:

Sigla da Instituio:

Nome da biblioteca:

Endereo da biblioteca:

Telefone:

Fax:

E-mail:

Site:

2. Ano de inicio da informatizao da biblioteca:

3. Responsvel pelo fornecimento dos dados:

 70

Cargo/Funo:

4. A biblioteca atende alunos, professores e funcionrios de quantas instituies de ensino superior?

Apenas 1. Qual:
(Se esta opo foi a marcada, favor passar para a questo numero 7)

Mais de uma. Favor, especificar o nome das instituies de ensino superior atendidas por esta biblioteca:

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

5. A mantenedora das instituies de ensino superior listadas na segunda opo da pergunta numero 3 a mesma para todas?

Sim (Se esta opo foi a marcada, favor passar para a questo numero 7)
No (Se esta opo foi a marcada, favor passar para a questo numero 6)

6. Identifique no quadro a seguir a mantenedora de cada instituio de ensino superior:

IES Instituio de Ensino Superior Mantenedora

 71

NIVEL DE INFORMATIZAO

7. Dos servios e produtos listados abaixo, informe qual o nvel de informatizao:

No
Nvel de Informatizao oferecemos
No Parcialmente Totalmente este
Servios/Produtos Informatizado Informatizado Informatizado servio/produto
SELEO E AQUISIO
Aquisio de material bibliogrfico
Recebimento de sugestes para aquisio
Controle de Assinatura de peridicos
CIRCULAO
Cadastro de usurios
Emprstimo Domiciliar
Emprstimo interbiblioteca
Reserva de material bibliogrfico
Realizao de emprstimos online
Realizao de renovao online
Servio de cobrana de material bibliogrfico em atraso
COMUNICAO
Comunicao com usurios
Recebimento de comentrios/crticas sobre servios/produtos
DISSEMINAO SELETIVA DA INFORMAO
Sumrio de peridico
Servios de alerta sobre servios e produtos
PROCESSO GERENCIAL
Controle Oramentrio
 72

Emisso de relatrios estatsticos

Inventrio
Treinamento de Usurio
TRATAMENTO DA INFORMAO
Processamento de material bibliogrfico
Gerao de etiquetas
Vocabulrio controlado
RECUPERAO DA INFORMAO
Acesso a base de dados
Acesso ao catlogo da biblioteca da faculdade
Acesso aos catlogos de bibliotecas de outras instituies
Pesquisa bibliogrfica
Comutao bibliogrfica
 73

APNDICE C

Roteiro da Entrevista

O CENRIO DA INFORMATIZAO DE BIBLIOTECAS PRIVADAS

DE ENSINO SUPERIOR DE VITRIA ESPRITO SANTO

1. CARACTERIZAO DA INSTITUIO

1. Nome da instituio:___________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

1.1 Nome da Biblioteca:____________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

2. Pessoa responsvel pelo preenchimento dos dados:__________________________________

_______________________________________________________________________________

2.1 Cargo/Funo:________________________________________________________________

3. Ano de fundao da IES: _______________________________________________________

4. Quantidade de cursos de graduao:______________________________________________

5. Quantidade de cursos de Ps-Graduao:__________________________________________

6. Quantidade de microcomputadores instalados na biblioteca:____________________________

_______________________________________________________________________________

7. Quantidade e descrio dos perifricos da biblioteca:_________________________________

_______________________________________________________________________________

8. Quantidade de usurios cadastrados no sistema da biblioteca:__________________________

2. CARACTERIZAO DO SOFTWARE

9. Nome do Software:____________________________________________________________
 74

_______________________________________________________________________________

10. O software utilizado foi desenvolvido pela prpria instituio?

Sim (Se sim, favor pular para a questo nmero 12);
No (Se no, continue na questo nmero 11).
Outros. Qual?

11. Nome do fornecedor do Software:_________________________________________________

_______________________________________________________________________________

12. Banco de dados compatvel com o software:

Oracle;
SQL ;
Access;
Interbase;
Sysbase;
Outros. Quais?

13. Verses de sistema operacional compatvel com o software:

Windows;
Solaris;
Linux ;
Outros. Quais?

14. O software utilizado composto por mdulos?

Sim (Se sim, continue na questo nmero 15);
No (Se no, favor pular para a questo nmero 17).

15. Quais os mdulos que compem o pacote do software?

Controle de aquisio;
Catalogao;
Controle de circulao;
Controle de Peridicos;
Controle de informaes gerenciais;
Mdulo Web;
Pesquisas;
Outros. Quais?

16. Todos os mdulos que compem o software foram adquiridos?

Sim (Se sim, favor pular para a questo nmero 10);
No (Se no, continue na questo nmero 9).

17. Quais mdulos do software foram adquiridos pela biblioteca?

17.1 Controle de aquisio e em se tratando de aquisio informe quais as funes que o

sistema executa:
Controle de todo o processo de aquisio;
Identificao de dados do processo de aquisio (nmero de processo, preo, nmero da nota
fiscal ou fatura, outros.);
Gerenciamento do oramento destinado compras;
Controle de datas de recebimento do material adquirido;
Controle de fornecedores por compra, doao ou permuta;
Elaborao de listas de duplicatas;
Identificao do usurio que sugeriu o ttulo para aquisio;
Recebimento de sugestes de aquisies;
Outros. Quais?
 75

17.2 Catalogao, e em se tratando de tal, , informe quais as funes que o sistema executa:
Formato MARC dos registros bibliogrficos;
Gerao de etiquetas para bolso e lombada dos documentos;
Importao/Exportao de dados;
Consulta ao tesauro;
Fornece cdigo de barras aos materiais bibliogrficos;
Descrio diferenciada para multimeios;
Descrio completa de materiais bibliogrficos;
Outros. Quais?

17.3 Controle de circulao; e em se tratando de circulao informe quais as funes que o

sistema executa:
Bloqueio automtico de emprstimo para usurios que estiverem com material em atraso;
Realizao de renovao on-line
Categorizao de emprstimo por usurio;
Emisso de cartas cobrana automtica para usurio com material em atraso;
Realizao de emprstimo on-line;
Realizao de reserva on-line;
Rotina completa de emprstimo para qualquer tipo de documento.
Cadastro de usurios;
Outros. Quais?

17.4 Controle de Peridicos; e em se tratando deste informe quais as funes que o sistema
executa:
Sumrio de peridico cadastrado;
Controle de data de chegada do peridico;
Controle de renovao de peridico;
Outros. Quais?

17.5 Controle de informaes gerenciais; em se tratando deste informe quais as funes que o
sistema executa:
Contabiliza estatsticas;
Emite relatrios diversos sobre atividades e servios da biblioteca;
Gera catlogos;
Elabora bibliografias em formato ABNT;
Outros. Quais?

17.6 Mdulo Web; em se tratando da web favor informar quais as funes que o sistema executa:
Emprstimo;
Renovao;
Pesquisa Bibliogrfica;
Recebimento de sugestes/Crticas;
Atendimento de dvidas;
Outros. Quais

17.7 Pesquisas; em se tratando de recuperao de informaes quais as funes o sistema

possui:
Buscas boleanas;
Busca por todos os tipos de materiais;
Capacidade de ordenar e classificar os documentos pesquisados;
Indica status do documento pesquisado;
Pesquisa por todos os campos do registro da obra;
Filtragem e cruzamento de resultados de pesquisa;
Envio dos resultados por e-mail;
Recupera diferencialmente o material em suporte multimeio;
Outros. Quais?

18. O software possui um manual explicativo?

Sim, manual impresso;
Sim, manual eletrnico( help do sistema);
 76

Sim, manual impresso e eletrnico;

No possui.
Outro. Qual?

19. Na sua opinio qual o nvel de aceitao do atual software pelos usurios:
Alto;
Mdio;
Regular;
Baixo.

20. Quais as reclamaes mais freqentes dos usurios?

No previso de treinamentos;
Interface no amigvel;
Lentido nas respostas;
Estar em constante manuteno;
No possuir acesso via web;
Outros. Quais?

CARACTERIZAO DO PROCESSO DE INFORMATIZAO

21. Quais os motivos que levaram a automao da biblioteca?

Deciso superior;
Demanda de usurios;
Modernizao do acesso a informao;
Necessidade de diminuir recursos humanos da biblioteca;
Necessidade de facilitar algumas funes do processamento tcnico da biblioteca;
Controle da circulao;
Necessidade de disponibilizar servios na Web;
Outros. Quais?

22. Qual a participao do bibliotecrio na implementao do software:

Nenhuma;
Total, o sistema foi implantado de acordo com o planejado pelo bibliotecrio;
Parcial, apenas quando solicitado pela equipe responsvel pela implantao do sistema;
Outros. Quais?

23. Qual a composio da equipe que planejou a automao:

Diretor da biblioteca;
Consultor externo;
Bibliotecrios;
Analista do Centro de Processamento de Dados;
Professores;
Representantes de usurios;
Outros. Quais?

PARMETROS ADOTADOS PARA A ESCOLHA DO SOFTWARE

24. Foi elaborado um projeto para estudar a implantao do atual software na biblioteca?
Sim;
No.

25. Quais os fatores que levaram escolha do atual software

Compatvel com padro nacional e internacional de catalogao
Fcil de utilizar;
Opera bem com os recursos de hardware existentes na instituio;
Deciso superior
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Aceita importao/exportao de dados;

Possui mdulo Web;
Custo acessvel;
Software recomendado por outras bibliotecas;
Bom atendimento de empresa fornecedora;
Outros. Quais?

REQUISITOS IMPORTANTES A UM SOFTWARE

26. Sobre o atual software implantado na biblioteca que fatores voc acredita que contribuiriam para
o seu melhor desempenho:
Treinamento aos funcionrios;
Suporte Online;
Aquisio do software em sua verso integral;
Ampliao do quadro de hardware;
Atualizao peridica do software;
Outros. Quais?

27. Requisitos/funes indispensveis a um software:

Controlar a circulao;
Custo Acessvel;
Interface Web;
Permitir a converso dos dados de outro software;
Atender todas as reas de gerenciamento da BU;
Utilizao do software em outras bibliotecas;
Emisso de relatrios estatsticos;
Compatibilidade com outros sistemas da IES;
Utilizar banco de dados Oracle;
Permitir pesquisa On-line;
Estar em constante evoluo e atualizao.