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Actividad 3

Indicadores de Gestin
1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella
o si no, exponga cul es su relacin con la misma.

LPELUQUERIA
No tengo relacin con esta empresa, una ta trabaja aqu.
2. Solucin de la pregunta de la Actividad de Reflexin.

El saln de belleza LPELUQUERIA, ubicado en la ciudad de Cartagena


- Bolvar, tiene unos mtodos de trabajo establecidos, a travs de los
cuales desarrolla y perfecciona sus sistemas para la Planeacin,
Organizacin, Direccin y Control con el fin de alcanzar un alto grado de
satisfaccin y comodidad para sus clientes en las diferentes reas de
este, como son: el Spa de uas, el stand de depilacin, el stand de
peinados y el stand de corte de cabello, todos con una continua
capacitacin y una constante retroalimentacin acerca de las nuevas
tendencias de la moda en cada rea para adoptarlos en el saln.
Para lo anterior, se tiene una constante indagacin acerca de:
1. Qu demandan nuestros clientes?
2. Cmo est trabajando nuestra competencia?
3. Estamos haciendo bien nuestro trabajo?
4. Estn satisfechos nuestros clientes con el servicio que se les presta?
5. En que debemos capacitarnos para cubrir las nuevas necesidades del cliente?
Su administracin est innovando constantemente con diferentes estrategias de
productividad, buscando siempre la calidad total en sus servicios para lograr as
posicionarse por medio de las ventajas competitivas, la cadena de valor y la innovacin
en el trabajo, lo que desencadena en el logro de la competitividad en el mercado a
travs de la eficiencia
3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de
determinar qu tipo de indicadores son y qu miden cada uno de ellos.
Indicadores de proceso: estos sirven para medir la calidad de procesos llevados a
cabo durante los servicios prestados a los clientes.
Indicadores de resultados: estos se utilizan para evaluar el grado de satisfaccin de
los clientes a los que se les ha prestado algn servicio, y si es el caso, corrigiendo
alguna falla, observacin que el cliente tenga luego de haberse realizado la labor
requerida por el cliente, analizando si se estn cumpliendo los objetivos que son en
si la satisfaccin del cliente y que este quede conforme con la atencin prestada
para que vuelva y recomiende el saln
Indicadores de estructura: Estos sirven para medir la calidad de los procesos que se
enmarcan en la prestacin del servicio, as como el manejo de las materias primas o
insumos usados en el mismo.
4. Determine dos nuevos indicadores de gestin para la empresa
seleccionada
a) Accidentabilidad reducida a travs de medidas de seguridad.
b) Para que el personal sea diestro en todas las reas, hay una continua
rotacin de puestos de trabajo.
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:
Recurso humano, Compras o Mercadeo.
Mercadeo: En este proceso se presta bastante atencin, por cuanto los
mejores productos de belleza deben ser de ptima calidad para que el
trabajo refleje la calidad.
Por lo anterior, constantemente se est averiguando que nuevos
productos con ventajas adicionales salen al mercado, as como tambin
los distribuidores que lo ofrezcan a un precio competitivo para no
castigar tanto econmicamente a los clientes
Tambin se est pendiente de la competencia para saber tendencias en
cortes, decoracin de uas, y hasta los calores cobrados por el servicio
6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3)
actividades que desarrolla y elabore el ciclo PHVA.
Compras estimadas Hacer compras a. Elaboracin de requisiciones de
Mes productos
Personal requerido Contratar personal productos para la compra.
atencin idneo
Turnos por rea Asignar turnos por rea
b. Control sobre el stock y
adquisicin de los productos a usar
PLANEAR HACER en los servicios.
c. Se realizan cotizaciones en
diferentes distribuidores de productos
del ramo de la belleza para as poder
comprar a precios ms econmicos y
ACTUAR VERIFICAR tener productos de calidad a buen
precio para los clientes.
Evaluar desperdicio Control stock productos
producido Control sobre producto
Anlisis usado
inconformidades Control desperdicio del
Agilidad en servicio producto