Qu es marketing?

El marketing se ocupa de los clientes ms que cualquier otra funcin de negocios.

Aunque exploraremos definiciones ms detalladas de marketing, tal vez la definicin
ms simple sea:
Marketing es la gestin de relaciones, beneficios con los clientes. La meta del marketing
Es atraer nuevos clientes mediante un valor superior y conservar a los actuales
Mediante la entrega de satisfaccin.
Un marketing es fundamental para el xito de toda organizacin, tanto de las grandes
empresas Comerciales Microsoft, como de las organizaciones sin fines de lucro:
universidades, museos e incluso iglesias.
Marketing pues est por todos lados: se encuentra con el viejo marketing tradicional en
la abundancia de productos en su centro comercial y en los anuncios que llenan su
televisor, que adornan sus revistas, adems, los mercadlogos han armado una
multitud de enfoques de marketing, desde sitios Web hasta redes sociales en lnea y
aplicaciones para telfono celular.
Estos nuevos llegan directamente a usted y de manera personal. Los mercadlogos de
hoy quieren convertirse en parte de su vida e integrar las marcas que promocionan a las
experiencias que usted vive, querer vivir sus marcas.
El marketing se puede ver en casi todo lo que usted hace. Y hay mucho ms detrs del
marketing que lo que se puede apreciar desde la perspectiva casual del consumidor es
decir detrs de todo se encuentra red de personas y actividades que compiten por su
atencin y sus compras.
Definicin de marketing
Qu es marketing? Muchos piensan piensan que se trata slo de cmo vender y
anunciar y nos bombardean todos los das con comerciales de televisin, etc. Sin
embargo, las ventas y la publicidad son slo la punta del iceberg de marketing.
Hoy el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta
decir y vender sino en el sentido de satisfacer las necesidades de los clientes. Si el
mercadlogo comprende las necesidades del cliente desarrolla productos que
proporcionen un buen valor y tenga precios adecuados, adems de distribuir y
promover eficazmente, esos productos se vendern con facilidad, de acuerdo con el
gur de la direccin Peter Drucker, el propsito del marketing es hacer que la venta
sea innecesaria. Las ventas y la publicidad son slo parte de algo llamado la mezcla de
marketing, es decir un conjunto de herramientas de marketing que trabajan en grupo
para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.
As decimos que marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor
para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el
valor de sus clientes.
El proceso de marketing
Se presenta un modelo de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros
cuatro, las empresas trabajan para entender a los consumidores, generar valor del
cliente y construir fuertes relaciones con los clientes. Al crear valor para los clientes, a
su vez captan valor de los clientes que toma la forma de ventas, utilidades y capital de
clientes a largo plazo.

-Comprensin del mercado y de las necesidades del cliente

Como primer paso, los mercadlogos comprender las necesidades y deseos de los
clientes como tambin del mercado en el cual operan. Examinaremos cinco conceptos
fundamentales del cliente y del mercado:
1) necesidades, deseos y demandas
2) ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias);
3) valor y satisfaccin
4) intercambios y relaciones
5) mercados.
Necesidades, deseos y demandas de los clientes
El concepto ms bsico fundamental del marketing es el de las necesidades humanas:
son estados de carencia percibida que Incluyen las necesidades fsicas de comida,
vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto y las
necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin.
Los deseos son la forma de las necesidades humanas a medida que son aceptadas por
la cultura y la personalidad. Un estadounidense necesita comida pero desea una Big
Mac, papas a la francesa y una bebida refrescante. Una persona en Papua, Nueva
Guinea, necesita comida pero desea taro, arroz, camotes y puerco. Los deseos son
generados por la sociedad y se en objetos que satisfarn esas necesidades. Cuando
hay posibilidad de compra, los deseos se convierten en demandas.
Las empresas de marketing sobresalientes hacen esfuerzo por aprender y entender las
demandas de sus clientes llevando a cabo investigaciones de consumo y anlisis de
informacin sobre los clientes. Su personal tanto la alta direccin, se mantiene cerca de
los clientes. Por ejemplo, el presidente y CEO de Kroger, David Dillon, regularmente se
pone unos jeans y deambula por los pasillos de los supermercados Kroger locales,
mezclndose y hablando con otros compradores. Queriendo ver sus tiendas a travs de
los ojos de los clientes y entender por qu hacen las selecciones que hacen.
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante ofertas de
mercado, una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias que se
ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad, como las ofertas de mercado no
se limitan a productos fsicos; incluyen tambin servicios sea actividades o beneficios
ofrecidos para su venta y que son intangibles y no resultan en la propiedad de nada
como las aerolneas
Ampliamente las ofertas de mercado incluyen tambin otras entidades tales como
personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas.
Un error comn es de poner ms atencin en los productos especficos que ofrecen que
en los beneficios y experiencias de esos productos y Estos vendedores sufren de lo que
se denomina miopa de marketing. Se olvidan que un producto es solo una herramienta
para resolver un problema del consumidor. Un fabricante de brocas de un pulgada
podra pensar que el cliente necesita una broca para taladro, pero lo que el cliente en
realidad requiere es un agujero de un de pulgada pero estos vendedores tendrn
problemas si llega un nuevo producto que satisface mejor la necesidad del cliente a un
menor precio. Los mercadlogos inteligentes ven ms all de los productos y servicios
que venden y crean experiencias de marca para los consumidores.
Valor y satisfaccin del cliente
Los consumidores se enfrentan a una variedad de productos y servicios que podran
satisfacer una necesidad. Cmo eligen entre tantas ofertas de mercado?
Los clientes se preguntan sobre el valor y la satisfaccin que les entrega las ofertas de
mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas pero los clientes insatisfechos
con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia y menosprecian el
producto original.
Intercambios y relaciones
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos
a travs de relaciones de intercambio. En el sentido ms amplio el mercadlogo intenta
hacer una respuesta a una oferta de mercado y la respuesta podra ser ms que
simplemente comprar o intercambiar productos y servicios.
Un candidato poltico, por ejemplo, desea votos; una iglesia desear miembros; una
orquesta querr un pblico
El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones
deseables de intercambio con pblicos meta que impliquen un producto, un servicio,
una idea u otro objeto.
Mercados
Los conceptos de intercambio y relacin nos llevan al concepto de mercado. Desde el
punto del marketing, un mercado es el conjunto de todos los compradores de un
producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad particular que puede
satisfacerse por un intercambio
Sin embargo los vendedores deben buscar compradores, identificando sus necesidades
diseando ofertas de mercados, fijarles precio, promoverlas, almacenarlas y
entregarlas.
Actividades tales como la investigacin del consumidor, el desarrollo de productos, la
comunicacin, la distribucin, la fijacin de precio y el servicio, son algunas actividades
centrales de marketing.
Los mercadlogos ya no slo se preguntan Cmo podemos llegar a nuestros
clientes? sino tambin Cmo deberan nuestros clientes llegar a nosotros? E incluso
Cmo pueden nuestros clientes tener contacto entre s?
Mostrando as:

Un sistema de marketing moderno