CENTRAL DE ATENDIMENTO

A ferramenta Central de Atendimento foi criada com o objetivo de

otimizar informaes entre usurios, empresas cadastradas ou credenciadas
e o Inmetro.
Por meio dessa ferramenta voc ter acesso aos seguintes servios:
Consultar o andamento de uma solicitao;
Consultar o andamento de uma selagem pendente;
Declarar a retirada de um cronotacgrafo do sistema;
Declarar o furto de um cronotacgrafo;
Comunicar a interrupo temporria de prestao de servio;
Solicitar marcas de selagem;
Acessar as dvidas mais frequentes;
Encontrar o contato de todos os rgos Delegados ou
Superintendncias do Inmetro do Brasil (Fale conosco).
Ao acessar nosso site (cronotacografo.rbmlq.gov.br) voc
visualizar a tela indicada na figura 1.

Figura 1 Tela inicial do site.

 Aps entrar no sistema, clique na aba Central de Atendimento.
Voc ver os links de acesso comentados anteriormente, conforme ilustrado
na figura 2, a seguir.

Figura 2 Central de Atendimento.

1. Consultar

Nesse link voc poder consultar o andamento dos pedidos feitos

por meio da central de atendimento, conforme ilustrado abaixo (figura 3).

Figura 3 Tela de consulta.

Se voc utilizar o filtro tipo encontrar os servios da central de

atendimento, exceto selagem pendente (figura 4).
Figura 4 Tela de consulta por tipo.

Essa consulta poder ser correlacionada com o filtro situao (figura

5).

Figura 5 Tela de consulta por situao.

2. Selagem pendente

Quando for informada uma selagem, o sistema poder acusar que o

cronotacgrafo possui declarao de furto/roubo. Nesse caso, dever ser
feito o upload (carregamento de arquivos digitais nos respectivos cones) da
nota fiscal de compra do cronotacgrafo, da foto da etiqueta do instrumento
e no caso de um instrumento ter sido recuperado aps o furto, do Boletim
de Ocorrncia cancelando o furto. A figura 6 a seguir ilustra essa tela.
Figura 6 - Selagem pendente primeira parte.

Depois de feito o upload dos arquivos, informe o restante dos dados

solicitados e clique no cone enviar (figura 7).
Figura 7 - Selagem pendente segunda parte.

Depois de clicar no cone enviar aparecer a tela a seguir (figura

8).

Figura 8 - Selagem informada com sucesso.

 Aps isso, ser emitido o certificado preliminar de 3 meses,
conforme ilustrado na figura 9.

Figura 9 - Certificado preliminar da selagem pendente.

Contudo, no ser autorizada a realizao de ensaio enquanto o

rgo Delegado do seu Estado no aprovar as informaes referentes a
selagem cadastrada.

Caso o rgo Delegado ou Superintendncia considere pertinente o

pedido, o conjunto veculo/cronotacgrafo ficar liberado para realizar o
ensaio metrolgico normalmente.

Caso contrrio, o certificado preliminar ser cancelado

automaticamente, devendo o proprietrio do veculo providenciar a troca de
instrumento. Nessa situao, a GRU estar liberada automaticamente para
informar nova selagem para o novo instrumento.

A figura 10 ilustra a tela de informar selagem quando o sistema

acusa que o instrumento tem informao de furto.
Figura 10 Tela da selagem pendente preenchida.

3. Consultar Selagem Pendente

Este link ir lhe direcionar para a consulta de selagens pendentes.

Assim ser possvel saber se o rgo Delegado ou Superintendncia do seu
Estado j analisou seu pedido ou no. A figura 11 ilustra a tela de consulta
de selagem pendente.
Figura 11 - Consulta de selagem pendente.

4. Comunicao de retirada/baixa de cronotacgrafo

(informativo 56)

Este link poder ser utilizado nas seguintes situaes:

a) Erro de digitao dos dados do instrumento: aps a

selagem do cronotacgrafo, caso tenha sido constatado um erro
de digitao, encaminhe a declarao de retirada assinada, a
cpia do documento da pessoa que est assinando a declarao,
a cpia do CRLV, a foto da etiqueta do cronotacgrafo e, no caso
da ausncia de nota fiscal de compra do instrumento, declarao
de propriedade autenticada em cartrio (deve conter nome e CPF
do proprietrio do cronotacgrafo, marca, modelo e nmero de
serie do instrumento e placa e RENAVAM do veculo).

b) Troca de instrumento: caso tenha ocorrido a troca do

cronotacgrafo aps a selagem do mesmo, encaminhe a
declarao de retirada assinada, a cpia do documento da
pessoa que est assinando a declarao, a cpia do CRLV, a foto
da etiqueta do cronotacgrafo a ser instalado e a nota fiscal de
compra do mesmo (contendo marca, modelo e nmero de srie).

A figura 12 ilustra a primeira parte da tela de declarao de

retirada.
Figura 12 Tela de cadastro de declarao de retirada primeira parte.

Preencha os dados conforme os campos indicados:

Marca, modelo e nmero de srie que constam no ultimo

certificado do instrumento;
Tipo de veculo, conforme a situao: veculo nacional, veculo
no emplacado ou veculo estrangeiro.
Placa e RENAVAM do veculo para veculo nacional. No caso de
veculo no emplacado informe apenas o chassi. J na situao
de veculo emplacado no exterior informe placa e chassi.
A figura 13 ilustra a segunda parte da tela de declarao de
retirada.
Figura 13 Tela de cadastro de declarao de retirada segunda parte.

No campo mensagem descreva o motivo pelo qual est solicitando a

retirada/baixa do cronotacgrafo no sistema. Faa o upload (carregue os
arquivos digitais nos respectivos cones), clicando em seguida no cone
cadastrar.

A figura 14 ilustra um exemplo de declarao de retirada

preenchida.
Figura 14 Exemplo de cadastro de declarao de retirada de instrumento.

Aps clicar no cone cadastrar, ser mostrada a tela de

confirmao de envio, conforme figura 15.
 Figura 15 Tela de cadastro de declarao de retirada enviada com sucesso.

Anote o nmero do seu protocolo e aguarde o rgo Delegado do

Inmetro do seu Estado analisar sua solicitao.
 Comunicao de roubo/furto de cronotacgrafo (Informativo
51).

Este link deve ser utilizado para comunicar roubo ou furto de seu
instrumento. Ser necessrio encaminhar a cpia do Boletim de Ocorrncia
(contendo a marca, o modelo e o nmero de srie do cronotacgrafo
furtado, a placa e RENAVAM do veculo em que ocorreu o furto, o nome
completo e CPF da pessoa que registrou a ocorrncia) e a nota fiscal do
novo cronotacgrafo a ser instalado.

A figura 16 ilustra a primeira parte da tela de preenchimento da

comunicao de furto ou roubo.

Figura 16 Tela de cadastro de comunicao de furto ou roubo primeira parte.

 Preencha os dados conforme os campos indicados:

Marca, modelo e nmero de srie que constam no boletim de

ocorrncia;
Tipo de veculo, conforme a situao: veculo nacional, veculo
no emplacado ou veculo estrangeiro.
Placa e RENAVAM do veculo para veculo nacional. No caso de
veculo no emplacado informe apenas o chassi. J na situao
de veculo emplacado no exterior informe placa e chassi.
A figura 17 ilustra a segunda parte da tela de preenchimento da
comunicao de furto ou roubo.

Figura 17 Tela de cadastro de comunicao de furto ou roubo segunda parte.

No campo mensagem informe o nmero do boletim de ocorrncia.

Faa o upload (carregue os arquivos digitais nos respectivos cones),
clicando em seguida no cone cadastrar.
 A figura 18 ilustra um exemplo de declarao de furto preenchida.

Figura 18 Exemplo de cadastro de declarao de furto preenchida.

Aps clicar no cone cadastrar, ser mostrada a tela de

confirmao de envio, conforme figura 19.
 Figura 19 Tela de cadastro de declarao de furto enviada com sucesso.

Anote o nmero do seu protocolo e aguarde o rgo Delegado do

Inmetro do seu Estado analisar sua solicitao.

5. Comunicao de interrupo temporria de prestao de

servios
Essa comunicao deve ser feita quando da interrupo temporria
das atividades do posto junto ao Inmetro, como por exemplo, por motivo de
frias coletivas, por ausncia de tcnicos qualificados ou por
indisponibilidade dos equipamentos.
Ao selecionar o link comunicao de interrupo na tela da Central
de Atendimento, ser exibido o formulrio da figura 20.

Figura 20 Formulrio da requisio Comunicao de interrupo temporria de prestao

de servios.

A primeira seo do formulrio indica o tipo de requisio escolhido.

Neste caso, o tipo da requisio Comunicao de interrupo temporria
de prestao de servios. A segunda seo tem o ttulo Informaes do
comunicante e traz o CPF/CNPJ do posto e sua razo social. A terceira
seo traz campos para informao da data inicial e final do perodo da
interrupo temporria de prestao de servios. A ltima seo do
formulrio tem o ttulo Informaes da mensagem onde existem os
campos Mensagem, destinado descrio do motivo para a interrupo e
um campo para anexar arquivos. Nesse tipo de requisio, a anexao de
arquivo opcional.
 Ao clicar no boto cadastrar, ao final do formulrio, os dados sero
automaticamente enviados ao Inmetro para anlise.
6. Solicitao de marcas de selagem
Voc poder solicitar marcas de selagem por meio da Central de
Atendimento conforme a figura 21.

Figura 21 Formulrio da requisio Solicitao de marcas de selagem.

A primeira seo do formulrio indica o tipo de requisio escolhida.

Nesse caso, o tipo da requisio Solicitao de marcas de selagem. A
segunda seo tem o ttulo Informaes do comunicante e traz o
CPF/CNPJ do posto e sua razo social. A terceira seo traz campos onde
deve ser informada a quantidade de selos plsticos, a quantidade de rolos
de arame e a quantidade de selos adesivos que se deseja. Essa seo traz
ainda informao das quantidades recomendadas para solicitao, conforme
o histrico de utilizao das marcas de selagem dos ltimos trs meses. Por
ltimo, so apresentadas as quantidades de selos plsticos e selos adesivos
ainda disponveis na empresa. Nessa seo possvel indicar qual a forma
de envio do material (retirada na sede do rgo ou correio via Sedex) no
campo Forma de envio. A ltima seo do formulrio tem o ttulo
Informaes da mensagem onde existem os campos Mensagem,
destinado descrio da solicitao e um campo para anexar arquivo.
Nesse tipo de requisio, a anexao de arquivo opcional.
Ao clicar no boto cadastrar, ao final do formulrio, os dados sero
automaticamente enviados ao Inmetro para anlise.
7. Dvidas frequentes

Nesse link voc encontrar diversas informaes a respeito do

programa de verificao de cronotacgrafos. A figura 22 ilustra essa seo.

Figura 22 Dvidas Frequentes.

8. Fale conosco

Nesse link voc poder visualizar os contatos dos setores de

Cronotacgrafo em cada Estado do Brasil. A figura 23 ilustra essa seo.
Figura 23 Fale Conosco.