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Diagrama de Ishikawa: Anlisis causa-efecto de los

problemas

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Qu es el diagrama de Ishikawa o Causa-Efecto? El diagrama de Ishikawa, conocido tambin como

causa-efecto o diagrama de espina de pez, es una forma de organizar y representar las diferentes teorias
propuestas sobre las causas de un problema.

Nos permite, por tanto, representar grficamente el conjunto de causas que dan lugar a una consecuencia, o
bien el conjunto de factores y subfactores (en las espinas) que contribuyen a generar un efecto comn (en
la cabeza del diagrama).

Aqu tienes un ejemplo:

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Cmo construir un diagrama causa-efecto, o de Ishikawa

Los errores ms comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los sntomas, limitar las
teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin
causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo importante.

El diagrama se elabora de la siguiente manera:

1. Se debe concretar cul va a ser el problema o efecto a solucionar, se dibuja una flecha y se
pone el tema a tratar al final de la misma.

2. Identificar las causas principales a travs de flechas secundarias que terminan en la flecha
principal, se pueden establecer categoras dependiendo de cada problema.

3. Se debe identificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las flechas
secundarias, esto se puede realizar mediante un anlisis de cada parmetro, escribiendo cada causa
de forma concisa.

4. Se puede hacer una asignacin de la importancia de cada factor.

5. Se usan 5 categoras para definir el esquema de Ishikawa: materiales, equipos, mtodos de

trabajo, mano de obra, medio ambiente; conocidas como las 5Ms.

Se puede establecer una relevancia de las causas principales para tratar unas antes que otras, adems se puede
aadir cualquier otra informacin que sea de utilidad para el proceso y ayude a la resolucin del problema.

Identificacin de la problemtica
Los elementos y las causas que intervienen en el desarrollo de un proceso, y que pueden en un momento
dado, ocasionar que no se cumplan los objetivos del mismo, son diversos y en ocasiones difciles de
identificar. Por ello, en este captulo se identificar la problemtica, dado que es necesario tener un
conocimiento pleno, para un ptimo anlisis. Los principios de la calidad y las herramientas de anlisis de
causas son utilizados para la consecucin de este objetivo.

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