Ejercicio de autoevaluacin 171

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIN (continuacin)

1. Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer reducciones en el presupuesto de su unidad. En
qu rea las har?
2. Para cumplir con una fecha lmite que est a punto de vencerse, alguien de su grupo tendr que trabajar
tarde una noche para terminar el borrador de un importante informe. Quin ser?
3. Como instructor del equipo de futbol de la compaa, se le pide que reduzca su escuadra de 30 a 25
jugadores que hay actualmente en la lista. Quin se va?
4. Los empleados de su departamento tienen que programar sus vacaciones de verano para mantener la
oficina con el personal apropiado. Quin decide primero?
5. Como presidente de un comit social, usted es responsable de determinar el tema para la fiesta anual
de la compaa. Cmo lo har?
6. Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante pieza de equipo para su compaa.
Despus de reunir toda la informacin, cmo tomar la decisin?
7. La oficina est siendo redecorada. Cmo decidir el color?
8. Junto con sus asociados, usted debe llevar a cenar a una persona importante. Cmo decide usted a cul
restaurante ir?

SOLUCIN
Cuente el nmero de situaciones en las cuales haya respondido marcando una A. Ese nmero es su
calificacin de delegacin. De igual manera, cuente el nmero de situaciones en las cuales haya respondido
B, C y D. Estos nmeros son sus calificaciones de participacin, venta y discurso, respectivamente.
Su estilo bsico o estilo preferido de liderazgo es la respuesta que seleccion con mayor frecuencia, y
que lo encamina hacia un estilo bsico de liderazgo situacional.
Fuente: Stephen P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, Mxico, 1999.

CASO 1

Los administradores de un hotel contrataron a una jefa de ama de llaves dinmica, a quien se le otorg total
autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento haba desalentado una
posesin de liderazgo slida en el pasado y que se dirigira hacia una supervisin eficiente.
La nueva jefa estableci un liderazgo personal poderoso, incrementando el poder y el prestigio del
servicio durante el proceso. Sin embargo, desarroll una estructura organizacional nueva, sin considerar
la reciente introduccin de un equipo de trabajo interdisciplinario que se haba integrado al mismo tiempo
al hotel. Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos, entre el personal del ama
de llaves y los distintos departamentos, as como el resentimiento debido a la injerencia de los administra-
dores de otras disciplinas.
La nueva jefa tena dificultades para explicar a su personal el nfasis del departamento en el trabajo
interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y situaciones novedosas. En otras palabras, experi-
mentaba problemas para determinar los lmites de accin, que constitua parte esencial de su liderazgo.
Tras un periodo de conflicto creciente entre la administracin del departamento y el personal del mis-
mo, en el transcurso del cual la batalla de la distorsin mutua, la acusacin e incomprensin aumentaron
(contina)
172 Captulo 9 Liderazgo
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIN (continuacin)
rpidamente, la jefa renunci. Una vez que se fue, el rumor que se extendi ente el personal era que se le
oblig a renunciar porque era una lder demasiado fuerte.
Identificacin de la problemtica
Cul es el problema?
Cundo se manifest?
Cules son sus efectos?
Qu habilidades explot el ama de llaves?
Qu habilidades le faltaron?
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