RESUMEN DEL LIBRO BIEN HECHO

CAPTULO 2
En el libro "Bien Hecho", Ken Blanchard, coautor del libro, desarrolla como
aparece en su contraportada, "una analoga entre la esencia del comportamiento
humano y el de las ballenas de Sea World". El captulo n 2 inicia con la
intervencin de Anne Marie Butler, en una conferencia sobre el mundo empresarial
actual, en donde hace hincapi en que todos somos, de alguna manera,
administradores en diferentes aspectos de nuestras vidas. Segn Anne Marie
Butler, la motivacin, es la verdad gerencial ms poderosa, sencilla y profunda,
que la tenemos muy cerca de nosotros, la misma que ayudar a entablar
relaciones positivas, incrementar las energas de quienes nos rodean y hasta
mejorar el desempeo laboral, tambin habla de que la motivacin puede
llevarnos a ser mejores padres, dependiendo en donde nos enfoquemos.
Administrar la energa de cada uno, es sin duda, el motor para que una
organizacin o departamento sean de primera categora. Se refiere al enfoque que
le demos, siendo este, el enfoque positivo el que nos dar excelentes resultados.
Qu tienen en comn el entrenamiento de las ballenas que se presentan en Sea
World, Orlando, con motivar a la gente en el trabajo y a los hijos en el hogar?
Segn Anne Marie, TODO. Los mismos mtodos que se utilizan para entrenar a
estos mamferos, funcionan igual de bien o hasta mejor, con las personas, ya que
a las personas se les puede hablar. Cmo poder aplicar estos mtodos a la
hora de dirigir a personas? Anne Marie, habla de tres puntos fundamentales de la
gerencia de desempeo:
1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeo. Algo que estimula el
comportamiento o el desempeo que usted desea. Los activadores ms usuales
son las metas, las mismas que deben ser claras.
2. Comportamiento: El desempeo que se da. Alcanzar las metas, es importante
que los gerentes observen el comportamiento de sus subalternos, despus de la
activacin inicial ya que usualmente despus de fijar la meta y dar indicaciones,
desaparecen de la escena. Esto impide el que no se aproveche el tercer y ms
importante paso en la orientacin de desempeo.
3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo. Lo que sucede despus de obtener
el comportamiento esperado. Es usual que la respuesta ms frecuente que recibe
la gente por su buen desempeo es, una ausencia de respuesta. La respuesta a la
cual la gente realmente presta atencin es la negativa. La mayor parte de la gente
es dirigida mediante el mtodo de no decir nada. Sus jefes nunca les dicen nada
sino cuando cometen algn error. Luego est la respuesta negativa, que puede
asumir la modalidad de una mirada iracunda, una crtica verbal o incluso algn tipo
de sancin. El redireccionamiento y la respuesta positiva, son las que menos se
utilizan, pese a que son las ms eficaces. El redireccionamiento es la manera ms
eficaz de abordar el comportamiento indeseable, es la mejor manera de cambiar
innumerables situaciones caracterizadas por un bajo estado de nimo, esta
respuesta funciona en el 99% de los casos en los que quizs se sienta tentado a
utilizar una respuesta negativa con alguien. Es una respuesta muy poderosa,
porque vuelve a encauzar a la persona, y al mismo tiempo preserva el respeto y la
confianza al no llamar la atencin sobre el comportamiento inadecuado de una
manera negativa. La respuesta de redireccionamiento Describa el error o el
problema lo ms pronto posible, claramente y sin buscar culpables. Muestre su
impacto negativo. Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con
claridad la tarea.
Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien.
Exprese la fe y la confianza que le merece la persona. La cuarta reaccin que
recibe la gente por su desempeo es la respuesta positiva. En el lugar de trabajo,
la respuesta podra ser un elogio, o una oportunidad de aprendizaje o incluso un
ascenso. Es importante poner nfasis en que no se debe esperar un
comportamiento perfectamente correcto antes de responder positivamente, pues
de lo contrario uno podra quedarse aguardando para siempre. Elogie el progreso,
es un blanco mvil. El progreso de una persona, as no sea perfecto, se debe
recompensar con elogios. De esa manera, se les prepara para el xito y se puede
ir trabajando a partir de all. Es fcil pillar a la gente haciendo mal las cosas,
cuenta Anne Marie, lo nico que hay que hacer es esperar a que se equivoque, y
es ah cuando se le seala los errores. Anne Marie llama a eso respuesta Te
Pill! Pillar a la gente cuando hace mal las cosas. Pillar a la gente haciendo bien
las cosas es mucho ms difcil, porque exige paciencia y control de uno mismo, es
preciso aprender a observar los comportamientos de una manera completamente
nueva. Se debe cambiar el punto focal.

Es posible que la bsqueda de algo bien hecho exija un mayor esfuerzo, pero
tiene mayores compensaciones en cuanto a la generacin del tipo de
comportamiento que se espera de la gente en el trabajo y de los hijos en casa.
Decir frases como "Qu bien!" o "Buen trabajo!" dar palmaditas en la espalda,
Anne Marie las llama respuesta hurra. Respuestas como Bien Hecho! Pillar a la
gente cuando hace bien las cosas, incluye varios pasos: Elogie a las personas de
inmediato. Diga especficamente qu hicieron bien o casi bien. Comparta sus
sentimientos positivos sobre lo que hicieron. Alintelas para que sigan haciendo
las cosas bien.
Poner nfasis en lo positivo en todas sus relaciones, finalmente se convertir en
hbito, logrando obtener una recompensa inimaginable.
Para el comportamiento inaceptable o un mal desempeo, Anne Marie recomienda
la respuesta del redireccionamiento, pero sin embargo, si el problema persiste en
la persona, ya eso es un problema de actitud. La respuesta negativa slo se debe
utilizar como ltimo recurso, se le dice a la persona, de inmediato y
especficamente, que lo que hizo es inaceptable, y se menciona tambin el
impacto negativo de su accin y lo que usted siente al respecto: decepcin,
confusin, frustracin, reafirmando que es el comportamiento a quien se juzga y
no a la persona. Hay que tomar en cuenta que cada crtica al desempeo o a la
actuacin de alguien, o cada retroalimentacin negativa, as se haga con cuidado,
tiende a perjudicarlo a usted o a desmerecer su relacin con esa persona. Si sigue
as, envenenar la relacin. Se perder la confianza y la persona comenzar a
tratar de vengarse de usted. El captulo termina con la entrega de unos obsequios
por parte de Anne Marie para los asistentes, se trataba de un hermoso modelo en
miniatura, con colores realistas, de una ballena saltando. En
la panza se lea el lema BIEN HECHO!

ANALISIS.
Me encant el captulo, seguro que leyendo todo el libro, pero por ahora debo dar
mi opinin al respecto. Basado en la lectura y la conferencia que dio Anne Marie,
considero que en la actualidad, los jefes deben tener otro tipo de trato positivo
hacia sus subalternos, aplicando los tres puntos fundamentales de la gerencia de
desempeo, el que los jefes critiquen a sus subalternos por no hacer lo que ni
siquiera saban que se supona que hicieran, no es una eficaz de dirigir o ser
dirigido. Con la motivacin, y despus de establecer claramente las metas, el jefe
puede observar el comportamiento de sus subalternos. As como lo menciona la
lectura, en reorientar la atencin hacia otra actividad cuando se encuentre frente a
un comportamiento inapropiado, se podr observar el desempeo en la parte
positiva. Considero que el elogio es muy importante de parte y parte, inclusive; ya
que cuando un buen desempeo es recibido con una reaccin positiva, es
seguro que se mantenga y mejore ese comportamiento. No nos debemos enfocar
en el desempeo inadecuado, ms bien, en el buen desempeo. Eliminar el
paradigma de buscar siempre los errores en alguien y aceptar los nuestros, con
responsabilidad y sabidura, para ascorregirlos (redireccionamiento).