Implementación Del Teletrabajo

Gua de recomendaciones y buenas prcticas
para el impulso del teletrabajo

y buenas prcticas para
Gua de recomendaciones
el impulso del teletrabajo

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Elementos bsicos para entender el teletrabajo
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Est preparada su empresa para implantar el teletrabajo?
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Por dnde empezar? conocer los pasos a seguir
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Se autoriza la copia y distribucin sin nimo de lucro
de este libro. Asimismo, las copias debern citar expre- Diseo e implantacin del teletrabajo
samente el nombre de los autores y de la obra de la
que forman parte, incluyendo esta advertencia. No se
autoriza modificacin o transformacin del texto sin
consentimiento de los autores.
Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa. 2010

Junta de Andaluca
El seguimiento del teletrabajo una vez implantado
5
Direccin:
Coordinacin:
Autores:
6
Colaboracin:
Diseo y Maquetacin: Casos y experiencias de teletrabajo analizados
Impreso en Sevilla. Espaa
7
Depsito legal:
Fichas prcticas
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Elementos bsicos
para entender el Teletrabajo
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Elementos bsicos
para entender el teletrabajo
1.1 Por qu una gua de recomendaciones y buenas
prcticas para el impulso del teletrabajo?
1.2 El teletrabajo, de qu estamos hablando?
1.3 Ventajas y riesgos del teletrabajo.
1.4 Qu modalidades de teletrabajo existen?

La jornada de teletrabajo.
1.5 Dnde se puede aplicar el teletrabajo?
1.6 De qu forma se regula el teletrabajo?
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo Elementos bsicos
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1.1 Por qu una gua de recomendaciones y buenas prcticas para el adecue a la realidad particular de cada empresa. Este es el motivo por el que la Consejera de Economa,
impulso del teletrabajo? Innovacin y Ciencia de la Junta de Andaluca ha elaborado esta gua de recomendaciones y buenas prc-
ticas para el impulso del teletrabajo, que proporciona informacin y procedimientos a seguir por empre-
En la actualidad, la constante y acelerada evolucin de las tecnologas de la informacin y las comunica- sas y organismos pblicos interesados en desarrollar y poner en marcha iniciativas de teletrabajo. Esta
ciones (TIC) est generando importantes transformaciones en los procesos de trabajo y en la gestin de gua tiene una finalidad eminentemente prctica, aportando herramientas tiles para cada una de las
los recursos humanos. En una economa globalizada, en la que cada da ganan ms peso los empleos liga- fases de la implantacin. El valor de los procedimientos y las herramientas de apoyo que se proporcionan
dos a la generacin, almacenamiento y procesamiento de la informacin y el conocimiento, las empresas reside en que proceden del anlisis de casos reales de teletrabajo que ya han demostrado su eficacia en
se encuentran ante el reto de desarrollar nuevas formas de organizacin del trabajo que aumenten su la prctica.
productividad y mejoren la calidad de vida y de trabajo de sus empleados, potenciando as su competiti-
vidad. Para acometer un cambio organizativo como el que supone el teletrabajo, resulta necesario conocer
exactamente qu implica esta forma de trabajo, en qu sectores y ocupaciones puede aplicarse, cul es
En este contexto, se ha constatado que el teletrabajo constituye una medida de flexibilidad organizativa el marco normativo que lo regula y qu modalidades de teletrabajo existen, para as poder decidir cul es
que genera aumentos en la productividad, facilita la conciliacin de la vida laboral y personal, favorece la la que mejor encaja con la realidad particular y las opciones estratgicas de cada empresa, aspectos que
inclusin de colectivos en riesgo de exclusin del mercado de trabajo, contribuye a la cohesin territorial se tratan en la primera parte de esta gua.
creando oportunidades de empleo en zonas rurales o deprimidas econmicamente, y, al reducir los des-
plazamientos hacia el lugar de trabajo, beneficia al medioambiente. Una vez conceptualizado el teletrabajo, hemos considerado oportuno ofrecer un cuestionario que permi-
ta conocer el nivel de preparacin o afinidad de cada organizacin con el teletrabajo. Este cuestionario de
Estos beneficios son los que explican que el Plan Andaluca Sociedad de la Informacin 2007-2010, de evaluacin identificar los aspectos en los que ser necesario incidir a la hora de implantar con xito este
la Consejera de Economa, Innovacin y Ciencia de la Junta de Andaluca, incluya entre sus objetivos el modo de trabajo, intentando minimizar la barrera inicial del miedo al cambio.
fomento del teletrabajo, difundiendo sus ventajas e impulsando su adopcin por parte de las empresas
andaluzas. Una vez conocida la afinidad de la organizacin con el teletrabajo, consideramos necesario transmitir y
concienciar sobre la idoneidad de aplicar procesos perfectamente organizados y temporalizados, que
Como sucede con todo cambio organizativo, el xito del teletrabajo depende de que su implantacin se indiquen los pasos y acciones a poner en marcha para disear, implantar y realizar el seguimiento del
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teletrabajo. Las experiencias de teletrabajo analizadas demuestran la importancia de seguir un procedi- Para finalizar, en esta gua se ha recogido una serie de documentos eminentemente prcticos, para que
miento consistente, ordenado y orientado a la consecucin de objetivos. las empresas que decidan por implantar el teletrabajo puedan tomarlos como referencia, cubriendo las
necesidades de cada una de las acciones en el proceso de implantacin diseado.
Las etapas crticas en el proceso anteriormente definido se corresponden con las fases de diseo e im-
plantacin, a las que se dedica un apartado de esta gua. Se aporta un conjunto de instrumentos que va
a facilitar a las organizaciones la puesta en marcha de las iniciativas de teletrabajo, herramientas que les
permitirn definir los objetivos y alcance del programa, analizar los puestos susceptibles de realizarse
por medio del teletrabajo, determinar las necesidades tecnolgicas, seleccionar a los teletrabajadores,
formar a stos y a sus responsables, gestionar y supervisar el trabajo a distancia, regular el teletrabajo en
la empresa y prevenir los riesgos laborales asociados a esta forma de trabajo.
El proceso de implantacin de teletrabajo plantea la necesidad de medir su efectividad y grado de xito,

por lo que la gua proporciona un mtodo de seguimiento y evaluacin, as como una serie de indicacio-
nes a tener en cuenta de cara a una consolidacin y mejora continua de este procedimiento de trabajo.
Esta gua de recomendaciones y buenas prcticas no habra sido posible desarrollar sin la participacin y
colaboracin de empresas y organismos pblicos que nos han permitido conocer sus experiencias e ini-
ciativas de teletrabajo. El anlisis pormenorizado de sus proyectos de teletrabajo ha permitido identificar
una serie de elementos comunes a la hora de llevar a cabo procesos de implantacin del teletrabajo. Sus
experiencias demuestran cmo este modo de trabajo es un procedimiento de flexibilidad organizativa
y que su xito depende fundamentalmente de la adaptacin de buenas prcticas generales a cada caso
particular.
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1.2 El teletrabajo, de qu estamos hablando? La ausencia de una definicin del teletrabajo aceptada de forma generalizada provoca que el concepto se uti-
lice para dar cuenta de situaciones laborales muy diferentes. En este sentido, existe una serie de criterios que,
Si bien resulta difcil encontrar una definicin de teletrabajo que satisfaga a todo el mundo, s existe una de forma aislada o combinndose entre ellos, permiten definir diferentes modalidades de teletrabajo.
serie de caractersticas bsicas a las que generalmente se le asocia:
En cuanto a la ubicacin desde la que el teletrabajador desarrolla su actividad:
Teletrabajo desde el domicilio.
Teletrabajo en telecentros (instalaciones dotadas de tecnologas que pueden ser utilizadas por varios
Es una forma teletrabajadores).
de organizacin Teletrabajo desde oficinas satlite (centros interconectados con la sede principal de la empresa).
del trabajo
Teletrabajo mvil o itinerante (el desarrollado por trabajadores que han de desplazarse frecuentemen-
te para prestar sus servicios y llevan consigo la oficina virtual mvil).
iv or
ad de
ob ajo p
res igaci os
os)
ult n
Us as
de C
(ob jet
En cuanto al tipo de contrato:
TI
ab
o
l
Tr
Teletrabajo por cuenta propia.

l
Teletrabajo Teletrabajo por cuenta ajena.
En cuanto al tiempo de teletrabajo:

Teletrabajo a tiempo completo.
pr rab fic era a
l
ta
(t la o fu liz
n es
Teletrabajo durante algunos das a la semana.
e - d
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de re Teletrabajo una parte de la jornada laboral.
l)
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te ilia ivid s:
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so onc uc ivo
a
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pr Ob En cuanto al tipo de tecnologa utilizada, hay que tener en cuenta:
Tipo de tareas realizadas en el puesto.
Equipamiento informtico del puesto.
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Modalidades de acceso a los datos. 1.3 Ventajas y riesgos del teletrabajo.
Nivel tecnolgico de la empresa.
Habindose establecido en el apartado anterior la definicin de teletrabajo que se va a utilizar en esta gua,
La presente gua aporta elementos que, resultando tiles para estos diferentes tipos de teletrabajo, se dirigen resulta interesante sealar en trminos generales una serie de ventajas y de riesgos asociados a esta forma de
especialmente a las modalidades que ms se ajustan a los valores de productividad y conciliacin, por lo trabajo desde una doble perspectiva, la del trabajador y la de la empresa.
que la definicin que se adopta es la siguiente:
VENTAJAS DEL TELETRABAJO

El
Teletrabajo para la empresa para el trabajador
es una
actividad
profesional Aumento de la productividad. Mayor conciliacin de la vida
que ... laboral y familiar.
Disminucin del absentismo
laboral. Flexibilidad horaria y planifica-
cin del propio trabajo.
Reduccin de costes por ahorro
en espacio fsico de oficina. Ambiente laboral sin interrup-
Est sujeta a una Se realiza utilizando ciones.
relacin Pudindose realizar de forma habitual Facilidades de contratacin
contractual, en los locales de la medios tecnolgicos
de personal cualificado inde- Eleccin del entorno laboral.
que ha de ser pendientemente de su lugar de
empresa, es avanzados residencia. Reduccin del tiempo y los
voluntaria realizada por el (informticos y/o de

costes de desplazamiento hasta
para el trabajador desde telecomunicaciones) El trabajo por objetivos induce la oficina.
trabajador su propio una mayor racionalizacin del
y para el domicilio trabajo. Ahorro en costes de vestuario y
empresario manutencin.
Facilita el empleo de trabajado-

res con movilidad reducida.
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RIESGOS DEL TELETRABAJO 1.4 Qu modalidades de teletrabajo existen? La jornada de teletrabajo
para la empresa para el trabajador Uno de los principales hitos a cumplir antes de la puesta en marcha un programa de teletrabajo, consiste en
determinar qu cantidad del tiempo laboral se va a teletrabajar.
En un primer momento, la tec- Aislamiento.
nologa necesaria y las adapta-
ciones organizativas suponen Dificultad para separar trabajo En cuanto a la modalidad de jornada de teletrabajo, pueden diferenciarse tres tipos:
un coste. y familia.
Imposibilidad de supervisin Potencial disponibilidad duran-

directa sobre los trabajadores. te las 24 horas del da, lo que
puede generar prdida de con-
La dispersin de los trabajado- trol sobre el propio tiempo.
res puede dificultar el aprendi-
zaje derivado de la comunica- Posible asuncin de gastos de Modalidad
cin entre ellos, as como limitar calefaccin, iluminacin, etc. de jornada de
su identidad corporativa. Teletrabajo
La promocin profesional puede
encontrar dificultades.
Teletrabajo Teletrabajo
a tiempo completo una parte de la
(todos los das Teletrabajo
jornada
de la semana) algunos das
a semana
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La decisin de optar por una u otra de estas modalidades tiene su origen en la propia cultura de cada or-
Teletrabajo alguna / s jornada/s laborales a la semana
ganizacin y al momento de implantacin en el que se encuentre. Las empresas con un cierto rodaje en
el teletrabajo suelen contar con varios tipos de jornada de teletrabajo, y cada trabajador se adapta mejor ventajas desventajas
a una de estas modalidades que a las otras.
Favorece la conciliacin y mini- Costes asociados a la existen-
miza los riesgos de aislamiento. cia de dos puestos de trabajo
Las ventajas, desventajas y criterios de adecuacin de cada modalidad son las siguientes: por trabajador (este problema
El aprendizaje informal a travs puede minimizarse con puestos
del contacto con los compae- de trabajo compartidos en la
ros se ve mnimamente afecta- oficina).
do.
Resulta necesaria una buena or-
Teletrabajo a tiempo completo (todos los das de la semana ganizacin del trabajo para que
y el 100% de la jornada) las reuniones y las tareas que
precisen de la presencia fsica
ventajas desventajas del teletrabajador se realicen
los das en que ste acude a la
oficina.
Elimina totalmente las distrac- Posibles problemas de aisla-
ciones de la oficina. miento del trabajador.
Ahorro de costes en espacio Prdida de comunicacin entre

Criterios de adecuacin
fsico de la oficina. los compaeros.
Opcin muy aceptada en el mundo empresarial pues concilia los benefi-
Elimina completamente el tiem- Dificulta la promocin profesio- cios del trabajo presencial y el teletrabajo.
po de desplazamiento hacia la nal.
oficina. Resulta una va idnea de incorporacin del teletrabajo en la empresa en
sus primeras fases.
Criterios de adecuacin Las empresas suelen optar por fijar de antemano los das de la semana en
los que cada teletrabajador se queda en casa, aunque tambin es posi-
ble que sea el propio trabajador quien lo decida cada semana segn sus
Modalidad especialmente adecuada para el personal que vive muy aleja- necesidades.
do del centro de trabajo, con un cierto rodaje en la empresa, con capa-
cidad de autoorganizacin y que realice tareas que no impliquen mucho
trabajo colaborativo.
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Teletrabajo una parte de la jornada laboral En las empresas la decisin acerca de la modalidad de jornada de teletrabajo establecida vara
en funcin de distintas situaciones:
ventajas desventajas
Favorece la conciliacin y mini- Resulta complicado implantar

En Sandetel, una empresa en la que el teletrabajo lleva pocos aos implantado y todava est
miza los riesgos de aislamiento. puestos de trabajo comparti- en su fase piloto, se ha optado por establecer la modalidad de una jornada de teletrabajo a la
dos en la oficina, por lo que los
El aprendizaje informal a travs costes asociados a la existencia semana. Este da est fijado de antemano, con el objetivo de que todos los teletrabajadores de
del contacto con los compae- de dos puestos por trabajador un mismo departamento no coincidan en el da que trabajan desde su hogar, y as el personal
ros se ve mnimamente afecta- slo pueden solventarse por
do. medio del traslado de la tecno- que permanece en la oficina est compensado.
loga (ordenadores porttiles) o
El trabajador tiene contacto si el trabajador utiliza su propia
con la oficina todos los das. tecnologa en su domicilio. Por su parte en Repsol, una gran empresa con ms de 36.000 empleados, se han establecido
No elimina los desplazamientos cuatro modalidades de teletrabajo:
hacia la oficina.
1 da a la semana.
2 das a la semana.
Criterios de adecuacin
20% de la jornada diaria en rgimen de teletrabajo.
Especialmente adecuado para personas con responsabilidades familiares 2 tardes a la semana y la jornada del viernes en rgimen de teletrabajo.
durante una parte del da (atender a una persona dependiente, ir a bus-
car a los nios a la guardera, etc).
En el caso de Formacin e Innovacin Rural, una pequea empresa dedicada a la consultora y
Modalidad idnea para trabajadores cuya presencia fsica en la oficina es
necesaria todos los das, pero que pueden realizar determinadas tareas la formacin, se ha optado por adecuar la modalidad de jornada de teletrabajo a cada caso y
desde su domicilio.
situacin particular, pues se considera que es a travs de esta flexibilidad organizativa como el
teletrabajo es ms operativo.
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Por otra parte, las modalidades de teletrabajo en la organizacin dependen tambin de las decisiones 1.5 Dnde se puede aplicar el teletrabajo?
tecnolgicas que se tomen. El apartado 4.3. Determinacin de las necesidades tecnolgicas describe las
principales opciones tecnolgicas, para posibilitar que el trabajador cuente con las aplicaciones, funcio- Con frecuencia se sobreentiende que el teletrabajo slo es viable en empresas o puestos con unas ca-
nalidades y servicios que le permitan desarrollar su tarea en una adecuada comunicacin con el entorno ractersticas muy delimitadas, tales como grandes empresas ligadas al sector TIC o al sector servicios, o
laboral. en determinadas actividades que pueden desarrollarse de forma totalmente autnoma. Sin embargo, la
experiencia demuestra que el teletrabajo puede ser implantado en empresas de cualquier tamao y
en mltiples sectores de actividad.
La elaboracin de esta gua se ha apoyado en el anlisis de una muestra de once empresas que
ya cuentan con experiencias de teletrabajo. Como puede comprobarse en la siguiente tabla,
estas experiencias demuestran que el teletrabajo puede desarrollarse en empresas de diferen-
te tamao que se dedican a una amplia gama de actividades.
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Nombre de la Empresa Tamao Sector/Actividad Localidad
Sanitas GRAN EMPRESA Sector sanitario Madrid La experiencia de Sanitas es especialmente significativa en cuanto a la diversidad de reas y
Repsol GRAN EMPRESA Energa (Sector qumico) Madrid puestos en los que el teletrabajo es viable. Sus teletrabajadores pertenecen a reas funcio-
Telefnica de Espaa GRAN EMPRESA Sector TIC Madrid nales tan diversas como el departamento de gestin de plizas, las relaciones con clientes, la
Amadeus GRAN EMPRESA Sector TIC Madrid recepcin de llamadas y venta telefnica, la asesora jurdica, recursos humanos, sistemas y
Technosite MEDIANA Sector TIC Madrid soluciones de negocio. Los puestos que ocupan tambin son muy variados: administrativos,
Sandetel MEDIANA Sector TIC Sevilla abogados, vendedores telefnicos, recepcionistas de llamadas, tcnicos de compensacin y
Eprinsa MEDIANA Sector TIC Crdoba beneficios, tcnicos de seleccin de recursos.
Ediciones Francis Lefebvre MEDIANA Editorial jurdica Madrid
Putzmeister Ibrica MEDIANA Fabricacin y venta de maquinaria de construccin Madrid

(Sector industrial) Dado que el elemento clave es el puesto de trabajo y las tareas que en l se ejecutan, este punto se de-
FIR PEQUEA Formacin y consultora Crdoba sarrolla de forma ms pormenorizada en el apartado 4.2. Anlisis de los puestos de trabajo idneos para
Govaq MICROEMPRESA Consultora Barcelona implantar el teletrabajo.
En el apartado 6. Casos y experiencias de teletrabajo analizados podr conocer ms sobre las prc-
ticas de teletrabajo en estas empresas.
La clave reside en que el puesto de trabajo est ligado a tareas que impliquen generacin, almacena-
miento o procesamiento de informacin y conocimiento, y que no requieran un contacto directo con
el pblico, y hoy en da estos puestos existen prcticamente en todos los sectores de actividad.
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Igualdad en los derechos
La legislacin espaola no ha hecho frente an a la falta de regulacin especfica en relacin al teletra- con el resto de la plantilla
bajo. La principal referencia normativa es el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo, firmado por los
agentes sociales en Bruselas el 16 de julio de 2002, y su inclusin en la negociacin colectiva nacional. Carcter voluntario Medidas para la
y reversible proteccin de datos
El Acuerdo Marco Europeo se enmarca en el contexto de la Estrategia Europea de Empleo y fue suscrito
por representantes europeos de sindicatos y empresarios, fijando las dimensiones mnimas a tener en ACUERDO MARCO
cuenta a la hora de establecer una regulacin sobre el teletrabajo en cada pas. Respeto a la vida EUROPEO SOBRE Regulacin sobre
privada TELETRABAJO el equipamiento
(2002)
Los temas desarrollados en este acuerdo se recogen en el siguiente diagrama:
Salud y seguridad Derechos colectivos y

laboral representacin de los
trabajadores
Organizacin, gestin del
tiempo y carga de trabajo
Estos puntos se desarrollan de forma pormenorizada en el apartado 4.7. Cmo regular el teletrabajo en
la empresa?
En Espaa, el informe que acompaaba la ratificacin del Acuerdo Marco Europeo fue realizado de modo
conjunto por las organizaciones sindicales y patronales, y su recepcin se realiz a los pocos meses de
su firma mediante su incorporacin a un gran pacto intersectorial (Acuerdo Interconfederal para la Ne-
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gociacin Colectiva 2003) suscrito por las organizaciones sindicales y empresariales ms representa- Convenio colectivo de Alcatel-Lucent Espaa, S. A.
tivas a nivel nacional (UGT, CC.OO, CEOE y CEPYME). En el siguiente enlace se puede consultar dicho http://www.boe.es/boe/dias/2008/09/17/pdfs/A38025-38041.pdf
Acuerdo Interconfederal, as como el Acuerdo Marco Europeo recogido como anexo en el mismo.
Convenio colectivo de la empresa pblica de Informtica creada por la diputacin de Crdoba,
http://www.boe.es/boe/dias/2003/02/24/pdfs/A07539-07548.pdf EPRINSA.
http://www.dipucordoba.es/bop/pdf/history/2004/040513.pdf
Este pacto fue prorrogado para el ao 2004 y posteriormente se suscribi el Acuerdo Nacional de Nego-
ciacin Colectiva para 2005, que reitera la necesidad de regular el teletrabajo en los convenios colec-
tivos y se centra en tres aspectos del Acuerdo Europeo sobre el Teletrabajo: el carcter voluntario y re-
versible, la igualdad de derechos y, por ltimo, la conveniencia de que se regulen determinados aspectos
como la privacidad, la confidencialidad, la prevencin de riesgos, la formacin, etc.
A nivel individual, el teletrabajo se regula a travs de un anexo al contrato. Algunas de las empresas
que tienen implantado el teletrabajo en Espaa han optado por incluir estos aspectos en sus convenios
colectivos, formalizando as sus programas de teletrabajo.
En los siguientes enlaces se pueden consultar, a modo de ejemplo, algunos de los convenios colectivos
ms representativos que incluyen algn aspecto relativo al teletrabajo.
Convenio colectivo de Repsol Comercial de Productos Petrolferos, S.A.

http://www.boe.es/boe/dias/2009/12/01/pdfs/BOE-A-2009-19223.pdf
Convenio colectivo de Telefnica de Espaa, S.A.U. para los aos 2008-2010.

http://www.boe.es/boe/dias/2008/10/14/pdfs/A41286-41301.pdf
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Elementos
Est preparada
bsicos su empresa
para entender
implantarelelteletrabajo
teletrabajo?
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1.1 Por qu una gua de recomendaciones y buenas
prcticas para el impulso del teletrabajo?
1.2 El teletrabajo, de qu estamos hablando?
1.3 Ventajas y riesgos del teletrabajo.
1.4 Qu modalidades de teletrabajo existen?

La jornada de teletrabajo
1.5 Dnde se puede aplicar el teletrabajo?
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo Est preparada su empresa
para implantar el teletrabajo?
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Un paso previo a la toma de decisiones para la puesta en marcha de un programa de teletrabajo es co- Cuestionario de autoevaluacin sobre la preparacin
de la empresa para implantar el teletrabajo
nocer en qu medida se encuentra o no preparada su organizacin para ello. Adems de la necesidad de
un anlisis de los recursos necesarios para la implantacin, tanto en tiempo como en equipamiento, es 1. Cuenta su empresa con puestos de trabajo cuya actividad principal est ligada al
procesamiento de informacin o a la generacin de conocimiento?
importante evaluar la capacidad de su empresa para adaptarse a los cambios organizativos y de cultura
que el teletrabajo conlleva. 2. Cuenta con empleados cuyas tareas no tengan que realizarse necesariamente
desde la oficina?
A continuacin, se ofrece un breve cuestionario que, a travs de una serie de preguntas con un objetivo
3. Est dispuesto a destinar tiempo y recursos a realizar algunos cambios organi-
zativos en su entidad?
definido de antemano y que se explica al final de este apartado, le permitir analizar el grado de prepara-
4. Tiene la posibilidad de realizar una inversin en tecnologa que en el medio plazo
podra revertir en aumentos en la productividad de sus empleados?
cin y adecuacin que tiene su organizacin a la hora de implantar un proyecto de teletrabajo.
5. Considera que existe una relacin entre la motivacin de sus empleados y su
productividad?
6. Considera que es importante favorecer la conciliacin de la vida laboral y perso-

nal de sus empleados?
7. Es posible que la comunicacin entre los empleados de su organizacin se reali-

ce de forma telefnica o va e-mail?
8. Es posible establecer objetivos y plazos claros en las tareas que desarrollan los
empleados de su empresa?
9. Se utilizan las tecnologas de la informacin y la comunicacin (ordenadores,

Internet, telfono, etc.) de forma habitual en su organizacin?
10. Estn sus empleados bien formados en el manejo de las tecnologas de la infor-
macin y la comunicacin?
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo
A continuacin pasamos a explicar el significado de cada una de las preguntas planteadas y cmo afectan a
la hora de determinar el grado de preparacin de una organizacin para la implantacin del teletrabajo:
Por
Estdnde
preparada
empezar?
mi empresa
Conocer
para implantar
los pasos
el taelseguir
etrabajo?
Las preguntas 1 y 2 evalan la viabilidad del teletrabajo en funcin de los puestos de trabajo existen-
tes y las tareas desarrolladas en la empresa. Si ha respondido negativamente a estas preguntas, el
teletrabajo es difcilmente aplicable en su empresa.
Las preguntas 3 y 4 evalan las posibilidades de la empresa para destinar tiempo y recursos a implan-
tar el teletrabajo. Si ha contestado negativamente, tenga en cuenta que, como todo cambio organizati-
3
vo, el teletrabajo implica una serie de gastos iniciales, pero stos resultan amortizables en el medio plazo
por los beneficios que reportan en trminos de productividad y ahorro de costes.
Las preguntas 5 y 6 evalan la cultura de conciliacin existente en la empresa. Si ha respondido negati-
vamente a estas preguntas, es porque no considera que sus empleados pueden rendir ms si la empresa
les facilita conciliar su vida laboral y personal. No obstante, esta relacin se ha constatado en mltiples
ocasiones, y su empresa podra incidir en ella utilizando el teletrabajo como una medida de concilia-
cin.
Las preguntas 7 y 8 evalan la viabilidad de establecer en la empresa los procesos organizativos que
reclama el teletrabajo. Si sus respuestas han sido negativas, debe incidir en la gestin de estos cambios
organizativos, para lo que las indicaciones de la gua le resultarn de utilidad.
Las preguntas 9 y 10 evalan el uso de las TIC en la empresa. Si sus respuestas han sido negativas, debe-
r incidir en el aprovechamiento de las mismas y en la formacin en este mbito de sus empleados para
sacar todo el partido al teletrabajo en el caso de que decida poner en marcha el proyecto.
Aunque este cuestionario no pretende ser determinante, trata aspectos de adecuacin y decisiones a resol-
ver en distintas reas para que la implantacin del teletrabajo sea posible y efectiva.
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo Por dnde empezar?
Conocer los pasos a seguir
Las experiencias de teletrabajo analizadas evidencian que los pasos para su puesta en prctica del teletrabajo AUTOEVALUACIN PARA DETERMINAR
pueden estructurarse en tres fases principales: EL GRADO DE ACERCAMIENTOAL TELETRABAJO
DEFINIR COORDINADOR O GRUPO DE COORDINACIN

Diseo.
Implantacin.
3
Seguimiento. DEFINIR OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROYECTO
En estas tres fases bsicas han de considerarse una serie de factores que constituyen las actividades principa- DEFINIR PLAN DE IMPLANTACIN
les a desarrollar desde la concepcin del proyecto hasta la evaluacin en el cumplimiento de sus objetivos:
ficha 1
Anlisis
Coordinacin del proyecto. de presupuestos
Objetivos y alcance. Necesidades

Prevencin
Anlisis de puestos. ficha 6
de riesgos tecnolgicas
laborales
Necesidades tecnolgicas.
Elegibilidad de participantes.
Elegibilidad de
Regulacin
Formacin. ficha 5 PLAN DE
IMPLANTACIN
participantes fichas 2, 3 y 4
Gestin y supervisin.
Gestin
Regulacin. y supervisin Formacin
Prevencin de riesgos laborales.
El siguiente diagrama contiene los principales pasos y factores a considerar en el diseo de un plan para la im- EJECUCIN DEL PROYECTO
plantacin del teletrabajo en la empresa, los cuales se corresponden, adems, con diferentes fichas auxiliares
que ofrece esta gua. EVALUACIN Y SEGUIMIENTO
fichas 7 y 8
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Resulta conveniente que todos estos pasos y factores a los que se hace referencia, queden claramente
establecidos en la fase de diseo, ya que de esta forma, va a resultar ms fcil la implantacin y posterior
Diseo e implantacin
evaluacin, lo que no evitar que probablemente surjan aspectos no previstos inicialmente que obliguen
a modificar la planificacin inicial. Ante estas previsibles desviaciones, se considera oportuno establecer
del teletrabajo
un procedimiento formal que permita realizar una evaluacin del programa en determinados momentos 4.1 Definicin de los objetivos y el alcance
y que permita medir el grado de cumplimiento de objetivos y en el caso de que se produzcan estas des- del programa de teletrabajo.
viaciones proponer medidas que las mitiguen.
4.2 Anlisis de los puestos de trabajo idneos
para implantar el teletrabajo.
4.3
4
Determinacin de las necesidades tecnolgicas.
4.4 Seleccin de los teletrabajadores.
4.5 Formacin de teletrabajadores y responsables.
4.6 Gestin y supervisin del teletrabajo.
4.7 Cmo regular el teletrabajo en la empresa?
4.8 La prevencin de los riesgos laborales.
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo Diseo e implantacin
del teletrabajo
4.1 Definicin de los objetivos y el alcance del programa de teletrabajo experiencias de teletrabajo analizadas y que le pueden servir de ayuda:
Dentro de la fase de diseo, el primer paso es la creacin de un equipo de coordinacin del proyecto. Se Reducir la rotacin del personal.
trata de un equipo de trabajo responsable de las distintas tareas a desarrollar para la implantacin del te- Potenciar la conciliacin de la vida laboral y personal.
letrabajo, as como de dar a conocer el proyecto en la organizacin y establecer una comunicacin clara Mejorar la capacidad para contratar empleados.
y precisa a lo largo del proceso, contando con el apoyo de los superiores y de los representantes de los Incrementar la productividad del personal.
trabajadores (en el caso de que existan). Potenciar la motivacin de la plantilla.

Elevar la calidad de los trabajos.
En las pequeas empresas se considera suficiente contar con una persona responsable del proyecto. En Reducir el absentismo.
medianas y grandes empresas, donde las estructuras organizativas son ms complejas, se recomienda Reducir el espacio en la oficina o las necesidades de aparcamiento.
constituir un comit formado por representantes de las distintas reas funcionales: recursos humanos,
sistemas de informacin y tecnologa, finanzas y contabilidad, seguros y cuestiones legales, formacin e
Contribuir a la mejora de la movilidad en su regin (descongestionar las carreteras de atascos).
Potenciar el trabajo por objetivos y resultados.
4
incluso un representante o delegado sindical. Incrementar el acceso a los nuevos mercados laborales como puede ser el del colectivo de personas
con discapacidad.
El segundo paso en la fase de diseo es la definicin de las lneas bsicas del proyecto. Se establecern
los objetivos, se determinar el alcance del programa y finalmente se elaborar un cronograma temporal Algunos indicadores para medir el xito del programa de teletrabajo son:
del proyecto.
Disminucin de la rotacin del personal, comparando entre el antes y el despus a la puesta en marcha
Para establecer los objetivos del programa de teletrabajo es importante reflexionar sobre lo que se quiere con- del teletrabajo.
seguir implantando el teletrabajo en la organizacin. Se recomienda crear un borrador inicial que pueda cambiar Disminucin del absentismo, cuantificando los das que se recuperan por tener en marcha un procedi-
a lo largo de todo el proceso de implantacin. Los objetivos han de ser realistas y, en la medida de lo posible, se miento que permite teletrabajar ante imprevistos o enfermedades leves.
aconseja asociar a cada objetivo un indicador que permita medir en todo momento su grado de cumplimento. Ahorro de gastos generales, comparando entre el antes y el despus a la puesta en marcha del tele-
trabajo. Este ahorro de costes tiene especial relevancia en el caso de la implantacin del teletrabajo a
A modo de ejemplo, se ofrece un listado de posibles objetivos especficos, que han sido extrados de las tiempo completo (todos los das de la semana).
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del teletrabajo
Aumento de la productividad. En trminos cuantitativos, es uno de los indicadores ms difciles de medir, Para establecer el alcance del programa de teletrabajo, el equipo de coordinacin del programa (o res-
ya que ser necesario contar con mecanismos que permitan medir la productividad sin teletrabajo y luego ponsable del mismo) deber decidir:
trasponer estos mecanismos al entorno del teletrabajo. Existen aspectos cualitativos, como el aumento de
la capacidad de concentracin por la disminucin de interrupciones y la mejora de clima laboral, que pueden La modalidad o modalidades de la jornada de teletrabajo (ver el apartado 1.4. Qu modalidades de
influir de forma positiva en la productividad, pero su cuantificacin resulta compleja. teletrabajo existen?).
Mejora de la conciliacin de la vida laboral y familiar de la plantilla. Este indicador se puede poner en marcha El tipo de tecnologas en las que van a apoyarse los teletrabajadores (ver los puntos 1.4. Qu modali-
de forma muy simple a travs de cuestionarios de evaluacin del proyecto por parte de los teletrabajadores. dades de teletrabajo existen? y 4.3. Determinacin de las necesidades tecnolgicas).
El nmero de teletrabajadores que participarn en el programa.
Technosite es una empresa de tecnologa del Grupo Fundosa, perteneciente a Fundacin Once, Si va a desarrollarse un programa piloto o si va a implantarse el teletrabajo directamente.
en la que un alto porcentaje de su plantilla tiene alguna discapacidad. La puesta en marcha de

su programa de teletrabajo contaba con un objetivo principal: favorecer el acceso al empleo de
las personas con discapacidad. No obstante, la medida se ha extendido a otros trabajadores
Resulta muy conveniente desarrollar un programa piloto antes de implantar de forma definitiva el te-
letrabajo. Se trata de delimitar una fase de prueba con un conjunto limitado de trabajadores y en un 4
sin discapacidad, y junto al objetivo sealado, se han ido planteando y consiguiendo otros: entorno acotado, lo que proporciona informacin sobre los puntos fuertes y dbiles del proceso dise-
ado. Durante la fase piloto el equipo de coordinacin ha de estar especialmente atento al desarrollo
Mejora de la calidad de vida de los trabajadores, lo que favorece su motivacin (se han del programa, recabando informacin de todos los actores implicados: teletrabajadores, compaeros,
constatado beneficios en trminos de conciliacin de la vida familiar y profesional y aho- responsables, direccin, etc.
rros de aproximadamente 30 horas al mes por desplazamiento y alrededor de 360 euros
mensuales en manutencin). Una vez finalizado el proyecto piloto y analizados los resultados, la siguiente fase ser la de decidir si
Retencin y captacin de talentos. implantar de forma definitiva el teletrabajo, seguir con sucesivos pilotos o bien desestimar la prctica de
Disminucin de la rotacin del personal. teletrabajo por no alcanzar unos resultados satisfactorios.
Disminucin de las bajas por enfermedad comn.
Disminucin de costes (en gastos de oficina y costes indirectos derivados del alquiler de
suelo y consumos).
Aumento de la productividad.
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del teletrabajo
La duracin, extensin y organizacin del programa piloto supone una decisin estratgica A diferencia de las experiencias anteriores, Govaq, una microempresa dedicada a la consul-
que las organizaciones han de tomar en funcin de su situacin de partida, necesidades y ob- tora, implantacin y seguimiento de sistemas de calidad, no ha visto la necesidad de llevar a
jetivos. cabo un programa piloto a la hora de implantar el teletrabajo. Ha existido un seguimiento de
todas las experiencias de teletrabajo, pero no ha sido necesario elaborar un programa piloto
En Technosite, una mediana empresa del sector TIC, el programa piloto tuvo una duracin de formalizado durante sus primeras fases.
un ao y se llev a cabo con personal de un solo departamento. Esto permiti pilotar la expe-
riencia de forma sistemtica sin que este proceso afectara a otras reas de la empresa. Una vez
analizadas y solucionadas las incidencias que surgieron durante la fase del piloto, el programa Para que el proceso de diseo, implantacin y el posterior seguimiento se desarrollen de la forma ms
de teletrabajo se ha aplicado en otros departamentos de la empresa. ordenada posible, es oportuno contar con un cronograma en el que se establezca la duracin de las
4
distintas fases que conforman el proyecto. No existen plazos fijos para estas fases, ya que su duracin
Amadeus, una empresa que desarrolla soluciones tecnolgicas para la industria de los viajes depender del tamao de la empresa, del alcance que quiera darse al teletrabajo, del tiempo del que
y el turismo, llev a cabo en su sede en Madrid su experiencia piloto en dos fases. La primera disponga el equipo de coordinacin, etc.
dur un ao y se centr en el anlisis de las dimensiones tcnicas del teletrabajo principalmen-
te a travs del seguimiento del personal que ya estaba teletrabajando de manera ocasional. En A modo de ejemplo, se ofrece un modelo de cronograma donde se recogen las fases y actividades princi-
la segunda fase se puso en marcha un programa piloto formalizado durante quince meses con pales de un proyecto de implantacin de teletrabajo de un ao de duracin. Puede utilizar este supuesto
personal de varios departamentos. como modelo para disear un cronograma ajustado a sus necesidades.
En Sandetel, una empresa pblica de la Consejera de Economa, Innovacin y Ciencia, se ha

optado por una implantacin progresiva del teletrabajo a travs de distintos programas que
se reeditan cada ao con objetivos diferentes enmarcados en una estrategia global desde el
principio.
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del teletrabajo
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 4.2 Anlisis de los puestos de trabajo idneos para implantar el teletrabajo
En cuanto a los puestos de trabajo ideales para poner en marcha el teletrabajo, resulta conveniente no
Definicin de objetivos y alcance
adoptar una visin reduccionista de los mismos, y sobre todo considerar como premisa principal que el
Anlisis de puestos
puesto es el que permite o no teletrabajar ms que la persona que lo ocupa. Es evidente que aquellos
puestos agrcolas o industriales que requieren un contacto directo con la materia, o las ocupaciones del
Determinacin de necesidades
tecnolgicas
sector servicios en las que es necesario el contacto directo con el pblico, no pueden realizarse a travs
del teletrabajo.
Difusin del programa
Ms all de estas restricciones, todo puesto que utilice las TIC resulta, a priori, transformable a la modali-
Seleccin de teletrabajadores
Formacin de participantes
dad de teletrabajo. Dicha transformacin depende de la organizacin del trabajo que se desarrolle en la
entidad, pues firmas que comparten puestos similares, en funcin de su propia organizacin interna, en
4
unos casos pueden considerar viable la modalidad de teletrabajo mientras que en otros pueden estimar
Gestin y supervisin que dichos puestos necesitan de la presencia fsica del trabajador en la empresa.
Evaluacin A continuacin, se ofrece un grupo de rasgos bsicos extrados de las experiencias de teletrabajo es-
tudiadas, que identifican las caractersticas de los puestos de trabajo ms adecuados para implantar el
teletrabajo. Se puede tomar esta informacin como referencia a la hora de analizar los puestos en los que
se tiene pensado implantar el teletrabajo dentro de su organizacin.
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del teletrabajo
Rasgos bsicos de los puestos en los que el teletrabajo es viable

4.3 Determinacin de las necesidades tecnolgicas
Puestos basados fundamentalmente en el manejo, procesamiento La puesta en marcha de una iniciativa de teletrabajo, implica el diseo y la implantacin de un modelo
y tratamiento de datos e informacin. tecnolgico que una el lugar de teletrabajo con la oficina de una forma totalmente transparente, permi-
tiendo que el teletrabajador cuente con las mismas aplicaciones, funcionalidades y servicios ligados a la
No requieren un acceso frecuente a datos no informatizados.
presencia fsica en la empresa.
No implican contactos frecuentes con otras personas.
Sus tareas pueden establecerse en trminos de objetivos claros y El diseo de un modelo tecnolgico adecuado, est fuertemente marcado por una serie de factores que
definidos, para los que es posible establecer plazos bien delimita- destacamos a continuacin:
dos.
No requiere espacio para el almacenamiento de material no infor-

matizado.
El tipo de tareas ligadas al puesto de trabajo.
El equipamiento informtico del puesto de trabajo.
4
La conexin a internet en el puesto de teletrabajo.
Acceso a sistemas de informacin y datos de la empresa.
La organizacin puede realizar un estudio del grado de viabilidad del teletrabajo en los diferentes
El nivel tecnolgico de la empresa.
puestos de trabajo. Este estudio debe analizar las tareas desarrolladas en cada uno de los puestos, la
tecnologa utilizada, las vas e intensidad de las comunicaciones con diferentes interlocutores (compa-
a) El tipo de tareas ligadas al puesto de trabajo
eros, responsables, subordinados, clientes) y otros aspectos relativos a la organizacin del trabajo. La
Conocer con detalle las tareas que van a realizar los teletrabajadores, permite un mejor ajuste de las ne-
Ficha Prctica 1. Modelo de anlisis de puestos de trabajo puede ayudarle en esta tarea.
cesidades tecnolgicas requeridas para la implantacin del teletrabajo. Por ello, un anlisis de puestos
(ver el apartado 4.2. Anlisis de los puestos de trabajo idneos para implantar el teletrabajo) que incluya
una buena descripcin de las tareas, un correcto dimensionamiento de la capacidad de las comunicacio-
nes y de las herramientas tecnolgicas necesarias en dicho puesto, facilita en gran medida la decisin del
modelo tecnolgico de teletrabajo a implantar.
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del teletrabajo
b) El equipamiento informtico del puesto de teletrabajo e) Nivel tecnolgico de la empresa

Es necesario determinar qu equipamiento informtico es necesario en el lugar de teletrabajo. En la ma- El nivel tecnolgico de una empresa no ha de suponer un hndicap para poner en marcha una iniciativa
yora de las ocasiones la empresa proporciona al teletrabajador el ordenador personal para teletrabajar, de teletrabajo a excepcin de la implantacin de algn tipo de herramienta como las mencionadas en el
que puede ser de sobremesa o porttil (esta segunda opcin es quiz la ms adecuada ya que da una apartado anterior.
mayor movilidad e independencia al puesto de trabajo).
Nuestra recomendacin en esta gua es contar con un perfil tecnolgico en el diseo del plan de implan-
c) Conexin a Internet en el puesto de teletrabajo tacin que pueda solventar adecuadamente los problemas de ndole tcnica que pudieran darse.
Otro punto importante a tener en cuenta, es la necesidad de contar con una conexin a Internet en el
lugar de teletrabajo que permita acceder a servicios como la web o el correo electrnico, o en aquellos Como conclusin de este apartado, podemos afirmar, que el modelo tecnolgico de teletrabajo de una
casos en que sea necesario, a los sistemas informticos y datos que se encuentra internamente ubicados empresa, viene dado fundamentalmente por la ubicacin de las aplicaciones y servicios de red que los te-
dentro de la empresa. Respecto a la eleccin entre comunicaciones fijas o inalmbricas, en trminos
generales es ms frecuente la primera por razones econmicas y de capacidad del recurso, sin embargo
letrabajadores necesitan para desarrollar las tareas propias de su puesto y ah es donde han de centrarse
todos los esfuerzos, en conseguir que las tareas se desarrollen de forma transparente a la ubicacin fsica 4
la segunda alternativa suele elegirse en ausencia de oferta de comunicaciones fijas, unido a la tendencia del trabajador.
progresiva de mejora tanto de las capacidades tcnicas como de la oferta econmica de las comunica-
ciones inalmbricas.
El modelo tecnolgico de teletrabajo de la empresa Formacin e Innovacin Rural es un mode-
lo mixto que utiliza tanto servicios ubicados en sus propios servidores como servicios gratuitos
d) Acceso a sistemas de informacin y datos de la empresa
de Internet para la comunicacin y transferencia de datos.
Si un trabajador utiliza datos o programas almacenados y ubicados fuera de su ordenador, por ejemplo
en un servidor centralizado, es necesario implantar soluciones tecnolgicas que sigan ofreciendo esta
Uno de los servicios gratuitos de Internet utilizado es Skype. Se trata de una aplicacin que se
funcionalidad en el lugar de teletrabajo, siendo el caso de las redes privadas virtuales (VPN) la herra-
instala en los PC de los trabajadores y permite la comunicacin por texto, video, voz, conferen-
mienta imprescindible. Las redes privadas virtuales, adems de permitir una comunicacin directa entre
cia o videoconferencia desde usuario Skype a usuario Skype.
el lugar de teletrabajo y la empresa, ofrecen una alta seguridad al construir un tnel seguro a travs de
internet por donde viajan los datos.
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del teletrabajo
nerales que ayuden a hacer un primer filtrado. Este primer filtrado, le permitir llegar a los perfiles ms
En el caso de Technosite se aplica un modelo tecnolgico de teletrabajo en el que todos los ser- idneos para participar en el proyecto. Existen diferentes criterios de elegibilidad que pueden orientar
vicios de red se ubican en sus propios servidores y el software requerido para realizar las tareas esta seleccin:
asociadas a un determinado puesto de trabajo se instala en el equipo del teletrabajador.
Los servicios de red gestionados por Technosite son: Antigedad en la empresa.
Servicio de acceso a Internet. Tipo de puesto o tareas.
Servicio de videoconferencia. Tipo de contrato.
Servicio de autenticacin (Servidor LDAP). Familiaridad con las TIC.
Servidor de ficheros. Necesidades de conciliacin.
Servicio de backup o copia de seguridad. Distancia desde el domicilio al centro de trabajo.

Servicio de antivirus.
Servicio de DNS (Domain Name System - Sistema de nombre de dominio.) Existen igualmente una serie de caractersticas asociadas al perfil idneo del teletrabajador, en la que 4
Servidor Web. se tienen en cuenta caractersticas personales, habilidades profesionales y circunstancias personales.
Servidor FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de transferencia de ficheros).
Servicio de VPN (redes privadas virtuales).
4.4 Seleccin de los teletrabajadores
El Acuerdo Marco Europeo para el Teletrabajo enfatiza que ste ha de tener un carcter voluntario y re-
versible. La voluntariedad es, por tanto, el primer criterio a la hora de determinar qu trabajadores van
a participar en el programa de teletrabajo.
En el caso de que se considere necesario acotar el nmero de participantes en el proyecto de teletrabajo,

se pueden establecer procesos de seleccin en los que se establezcan unos criterios de elegibilidad ge-
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del teletrabajo
Perfil idneo del teletrabajador

B. Perfil profesional y personal de la persona que teletrabaja:
Autnomo, disciplinado y constante. 2 aos de antigedad en la compaa como mnimo. Estar en situacin de alta y a jornada
Alto nivel de autoestima y eficiencia.
Caractersticas personales completa.
Merecedor de confianza.
Capacidad de automotivacin.
Competencias:
Conocimiento suficiente del puesto o Direccin (un ao mnimo en puesto como
Tiene formacin y experiencia previa en la actividad
referencia).
desarrollada.
Puede realizar y organizar su trabajo sin una supervi- Habilidades informticas suficientes para poder trabajar en remoto.
sin directa. Comportamientos: responsabilidad para la autogestin, disciplina y motivacin.
Capaz de planificar el trabajo y cumplir los plazos esta-
Habilidades profesionales
blecidos. Adecuado desempeo sostenido en el tiempo.
4
Habilidad en la resolucin de problemas.
Competencias en el manejo de las TIC.
Capaz de adquirir nuevos conocimientos a travs de la
C. Requisitos tcnicos y espaciales: El lugar desde el que se desea teletrabajar deber contar con
formacin. una serie de condiciones que garanticen que se podr desarrollar el trabajo habitual en un
entorno adecuado. Adems de los requisitos tcnicos que garanticen la conexin, se deber
Desea teletrabajar.
Su domicilio es apto para el teletrabajo. contar con un espacio que cumpla las condiciones mnimas en materia de prevencin, seguri-
Circunstancias personales
Sus responsabilidades personales no van a impedir su dad y salud de un puesto de trabajo tipo. Dichas condiciones mnimas constarn en el Acuerdo
desempeo laboral.
Individual de Teletrabajo.
Para comprobar esas condiciones, la persona que teletrabaja se compromete a aceptar una
visita de evaluacin de riesgos, cuya fecha y hora se concertar personalmente con cada per-
La empresa Repsol establece tres tipos de requisitos bsicos para poder participar en su pro-
sona.
grama de teletrabajo. As queda recogido en el V Acuerdo Marco del Grupo:
Requisitos bsicos para poder realizar teletrabajo:
A. Organizativos/ puesto de trabajo: Se valorar si el puesto de trabajo es parcialmente teletra-

bajable por la Direccin de la Empresa.
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del teletrabajo
Resulta conveniente que la organizacin cuente con un documento a travs del cual los trabajadores ex- 4.5 Formacin de teletrabajadores y responsables
presen su voluntad de formar parte del programa de teletrabajo. A travs de este documento, se recaba
informacin acerca de los diferentes aspectos que permiten determinar si es un buen candidato para el El teletrabajo implica una serie de cambios en la forma de trabajar tales como la inexistencia de ayuda y
teletrabajo en funcin de sus propios criterios de elegibilidad. La Ficha Prctica 2. Modelo de solicitud de contacto (presencial) con los compaeros, diferente forma de organizar el trabajo, la comunicacin con
participacin en el programa de teletrabajo puede servir de orientacin. la empresa se establece por va telemtica, mayor orientacin hacia la obtencin de resultados, etc. La
adaptacin a esta forma de trabajo resulta ms sencilla si viene precedida del diseo e implantacin de
Dado que el Acuerdo Marco tambin establece que el teletrabajo es una opcin reversible (por parte un plan de formacin para los teletrabajadores, que ha de contemplar aspectos generales sobre el te-
de la empresa o del teletrabajador) es oportuno que la organizacin cuente con un modelo para que los letrabajo y una formacin ms especfica relacionada con la organizacin del trabajo.
teletrabajadores expresen su renuncia a seguir desarrollando esta forma de trabajo y otro modelo que
pueda utilizar la empresa para comunicar a un trabajador su baja en el programa de teletrabajo. Como La formacin general sobre el teletrabajo se centra en:
orientacin para su elaboracin puede utilizar la Ficha Prctica 3. Modelo de solicitud de renuncia de la
participacin en el programa de teletrabajo y la Ficha Prctica 4. Modelo de comunicacin de baja en el pro- Aspectos organizativos: Mecanismos de comunicacin con responsables y compaeros, estableci-
4
grama de teletrabajo. miento de tareas, control sobre el trabajo desarrollado, gestin de incidencias, etc.
Herramientas informticas y tecnolgicas utilizadas: Dado que el teletrabajador va a realizar su tra-
bajo de forma autnoma, resulta conveniente que conozca en profundidad el funcionamiento de sus
El modelo de jornada de teletrabajo de Ediciones Francis Lefebvre es de dos das semanales. herramientas de trabajo para as poder sacarle partido a todo su potencial.
No obstante, la incorporacin es progresiva ya que durante los dos o tres primeros meses de
incorporacin al programa slo se teletrabaja un da a la semana. Este mecanismo permite En cuanto a la formacin especfica en la organizacin del propio trabajo, los siguientes elementos
limitar las consecuencias negativas ante una eventual falta de adaptacin de los trabajadores. pueden ayudar a que los teletrabajadores se adapten rpidamente al teletrabajo:
Trabajo por objetivos.

Esta medida es reversible, ya que aquellos trabajadores que no se adapten, podran volver a
Gestin y autoorganizacin del tiempo.
desempear su actividad exclusivamente en la oficina.
Gestin de proyectos.
Competencias de comunicacin.
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del teletrabajo
Prevencin de riesgos laborales y mantenimiento del lugar de trabajo. 4.6 Gestin y supervisin del teletrabajo
El teletrabajo no supone slo un cambio en las formas de trabajo de los teletrabajadores, sino tambin El teletrabajo supone una modalidad de organizacin del trabajo que impide la supervisin directa del
en la de sus responsables. De hecho, en muchas ocasiones las mayores resistencias ante la implantacin desempeo laboral de los teletrabajadores. Pueden establecerse sistemas para que el teletrabajador fi-
del teletrabajo provienen de directivos y mandos intermedios. En este sentido, resulta conveniente que che a distancia a travs de un sistema informtico, pero esto no asegura que durante ese tiempo est
la empresa ponga en marcha acciones formativas dirigidas a los responsables de los teletrabajadores. desempeando su trabajo. Es necesario, por lo tanto, que la relacin que exista entre la empresa y el te-
Estas acciones han de contemplar: letrabajador est basada en la confianza, de ah la importancia de contar con una serie de criterios claros
de cara a la seleccin de los teletrabajadores.
Formacin general sobre las virtudes y riesgos del teletrabajo.
Formacin sobre aspectos organizativos: Mecanismos de comunicacin con los teletrabajadores, El mecanismo de gestin que ms se adecua al teletrabajo es el trabajo por objetivos. De hecho, la exis-
gestin por objetivos, planificacin de tareas, gestin de incidencias, etc.
Formacin especfica en las herramientas de comunicacin con los teletrabajadores.
tencia previa de sistemas de trabajo por objetivos en la empresa resulta un facilitador en la implantacin
del teletrabajo.
4
Este plan de formacin ha de ser dimensionado para cada organizacin, ya que no es lo mismo una accin Para que el trabajo por objetivos sea viable, es necesario que las actividades que desarrolla el teletraba-
formativa para una pequea empresa con una estructura organizativa simple con pocos niveles que en una jador se definan en trminos de tareas y plazos. Es importante que se establezcan claramente no slo
gran compaa con estructuras ms complejas donde se requiere implicar a los diferentes departamentos. los objetivos finales de un proceso de trabajo, sino tambin una serie de objetivos intermedios, de
tal forma que el responsable pueda supervisar el estado de desarrollo de las tareas del teletrabajador e
La experiencia de Formacin e Innovacin Rural resulta especialmente clarificadora acerca de cmo ir haciendo frente a las posibles eventualidades en el momento que vayan surgiendo. En este sentido,
organizar la formacin asociada al teletrabajo en una pequea empresa. resulta conveniente desarrollar un sistema de gestin de incidencias y que los objetivos y plazos sean
La empresa desarrolla una formacin especfica para los trabajadores que se dedican al e-learning, establecidos de forma consensuada con el teletrabajador.
que son los que desarrollan el teletrabajo a tiempo completo. La formacin en prevencin de riesgos
laborales y en otras materias relacionadas con el desarrollo del trabajo (organizacin, trabajo por
objetivos, etc.) se realiza con el conjunto de la plantilla (teletrabajadores y no teletrabajadores) en
los momentos que la empresa identifica estas necesidades.
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del teletrabajo
En Eprinsa han adoptado una medida para gestionar posibles problemas que puedan encontrar los El responsable ha de vivir las sesiones de teledespacho posicionndose mentalmente
teletrabajadores con sus comunicaciones: el teletrabajador comienza su jornada laboral una hora como si su teletrabajador estuviera en su presencia, facilitndole para que se site y tenga la
antes que sus compaeros de la oficina. De esta forma, si tiene problemas de conexin, puede acu- informacin precisa sobre lo que no puede ver (anunciarle la presencia en sala de otras perso-
dir a la empresa para desarrollar su actividad en el horario habitual. nas, documentacin, etc.).
Por su parte, el programa de teletrabajo de Telefnica de Espaa cuenta con un manual que reco- El responsable ha de mantener como prioridad persistente, la de estar tan disponible y locali-
ge sugerencias y recomendaciones tiles para responsables de teletrabajadores y cuyo fin es el zable como en la actividad presencial.
de ayudarlos y prepararlos adecuadamente para una gestin del cambio.
Este conjunto de recomendaciones y sugerencias se pueden resumir en seis ideas fundamen- El responsable ha de cuidar su estilo de liderazgo con el teletrabajador con el mismo esmero
tales:
El responsable ha de ponerse desde el primer momento a disposicin del teletrabajador
que cuando su relacin profesional es totalmente presencial.
4
que forma parte de su equipo, y colaborar en aquellos aspectos relacionados con la im-
El teletrabajador ha de desarrollar su actividad con un alto nivel de autonoma, para lo que resulta con-
plantacin y evolucin de esta nueva forma de trabajar.
veniente que su proceso de trabajo est lo ms procedimentalizado posible. Esta autonoma no est
reida con el trabajo en equipo: una adecuada organizacin del trabajo y la planificacin de reuniones
El responsable dedicar el tiempo necesario al teletrabajador, y entre ambos disearn
peridicas, tecnologas que favorezcan la fluidez en las comunicaciones y la modalidad de teletrabajo a
las frmulas y herramientas necesarias para que la nueva modalidad de trabajo sea satis-
tiempo parcial, se destacan como facilitadores de los procesos en los que es necesaria la colaboracin
factoria.
entre los teletrabajadores y el resto de la plantilla.
El responsable ha de apoyar con palabras y hechos la viabilidad de la experiencia, ani-
Otro aspecto a tener en cuenta es la posibilidad de que, en el caso de que la empresa implante el modelo
mando y legitimando al teletrabajador frente al resto del equipo, ya que se parte de la
de teletrabajo durante algunos das de la semana, existan puestos de trabajo compartidos para cuando
premisa de que teletrabajar no significa aportar menor rendimiento ni estar menos com-
los teletrabajadores acudan a la oficina. Esta es una medida especialmente til para ahorrar en los costes
prometido, sino sencillamente ordenar de otra manera el esfuerzo y la contribucin a
que supone el espacio fsico, pero ha de combinarse con una buena planificacin de los das en que cada
resultados.
teletrabajador acude a la oficina.
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del teletrabajo
4.7 Cmo regular el teletrabajo en la empresa?

Convenio Colectivo 2001-2002: La direccin de la Empresa y la Representacin de los Tra-
bajadores son conscientes de la importancia del Teletrabajo como nueva forma de organi-
El Acuerdo Marco Europeo sobre el Teletrabajo es la referencia normativa a la hora de regular el teletra-
zacin del trabajo, mxime teniendo en cuenta, que las empresas de telecomunicaciones
bajo en la empresa. Este acuerdo, aporta las pautas necesarias que otorgan un carcter legal y regulado
son las que ofrecen los productos y servicios que posibilitan esta nueva forma de trabajar.
al teletrabajo y se puede incluir tanto en los convenios colectivos como en documentos creados al efecto,
()Teniendo en cuenta las Directrices Generales sobre el Teletrabajo impartidas por el
como puede ser un anexo al contrato de los teletrabajadores.
Comit Sectorial de Dilogo Social de las Telecomunicaciones Europeo, La direccin de la
Empresa, previo acuerdo con la RR.TT, realizar pruebas piloto en determinadas locali-
dades y actividades susceptibles de realizar mediante el Teletrabajo, al objeto de valorar,
La experiencia demuestra la importancia de que la implantacin del teletrabajo se lleve a cabo
(), la posibilidad de ampliar el nmero y volumen de ciertas actividades que puedan
de una manera concertada con la representacin de los trabajadores en la empresa.
4
desarrollarse mediante esta frmula.
Convenio Colectivo 2003-2007: La Empresa en lnea con lo previsto en el Convenio Colec-
El Convenio Colectivo de Eprinsa constituye un ejemplo de sencillez y buena prctica a este res-

tivo anterior se compromete a poner en marcha, dentro de la vigencia del presente con-
pecto:
venio mediante acuerdo con la Representacin de los Trabajadores para su desarrollo, un
La Empresa podr pactar a nivel individual con cada trabajador la realizacin de funciones pro-
Plan Piloto diseado con carcter experimental, en las localidades y para las actividades
pias de la actividad fuera de sus instalaciones, mediante el sistema de teletrabajo, sin que tenga
ms adecuadas, a fin de ponderar la conveniencia de su implantacin generalizada, den-
necesariamente que ser de aplicacin en este supuesto lo establecido en el art. 18.1 de este Con-
tro de los principios recogidos en el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo suscrito el
venio Colectivo (jornada laboral), y siempre que no contradiga la legislacin laboral vigente.
16 de Julio de 2002 entre las organizaciones empresariales e interlocutores sociales de los
En caso de que la empresa considere necesario establecer un sistema de teletrabajo de manera
estados miembros de la Unin Europea.
colectiva para algn departamento o unidad organizativa de la misma, deber negociar su re-
Convenio Colectivo 2008-2010: En desarrollo de los previsto en la clusula 12.1 del Con-
gulacin prctica con los representantes de los trabajadores.

venio Colectivo anterior se suscribi el Acuerdo de 5 de Julio de 2006 que establece un

marco estable para la regulacin del teletrabajo y permite continuar avanzando en los
En el caso de Telefnica de Espaa, sus sucesivos Convenios Colectivos aprobados tanto por
resultados de su implantacin progresiva para todos los colectivos de teletrabajadores,
la direccin de la empresa como por la representacin sindical de los trabajadores han dado
atendiendo a las actividades que pudieran definirse como susceptibles de teletrabajo y
cuenta de la evolucin del proyecto de teletrabajo:
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del teletrabajo
Dimensiones que ha de contemplar el anexo al contrato

al perfil del teletrabajador, sustentndolo en los principios de voluntariedad y reversibi-
lidad. A estos efectos y en el seno del Grupo de Ordenacin y Tiempo de Trabajo durante El teletrabajo ha de ser una opcin voluntariamente aceptada por
el trabajador, nunca puede ser impuesto por el empresario. Tanto
el ao 2008, se articular un procedimiento que permita la extensin de su aplicacin, Carcter voluntario el teletrabajador como la empresa pueden dar por terminado el
la mejora de los aspectos relativos a la dotacin de medios y herramientas, potencie las y reversible
teletrabajo en cualquier momento. Han de fijarse los procedimien-
tos de finalizacin y los periodos de preaviso.
ventajas adicionales, con orientacin a las actividades que aporten mayor valor aadi-
do para la organizacin, y continuando su desarrollo a nivel provincial, concretando las El teletrabajo no supone un cambio en el estatuto de empleo ni en
Principio de no los derechos del teletrabajador. ste tiene derecho a disfrutar de la
reas a incorporar y los criterios de acceso, y mejorando aquellos aspectos que contribu- discriminacin misma jornada, horario, descansos, vacaciones, salario, etc. que si
yan a la flexibilizacin de las condiciones de trabajo, y a la conciliacin de la vida laboral desempease su actividad desde la oficina.
y familiar.
4
Modalidad Han de establecerse los das a la semana y la parte de la jornada en
de teletrabajo las que se desarrolla el teletrabajo.
Ha de determinarse quin asume los costes y el mantenimiento

La siguiente tabla recoge las dimensiones que ha de contemplar el anexo al contrato. La Ficha Prctica 5. del equipo y las comunicaciones utilizadas por el teletrabajador.
Resulta conveniente que el teletrabajo no implique un coste para
Modelo de anexo al contrato puede orientarle en su elaboracin. Asuncin de costes el trabajador, por lo que conviene que la empresa asuma estos
y del mantenimiento costes. No obstante, pueden establecerse otros acuerdos como que
de los equipos y las
comunicaciones el teletrabajador utilice su propio equipo o que se haga cargo de
los costes de algunas de las comunicaciones. Tambin es posible
que, en el caso de utilizarse ordenadores porttiles en la oficina, el
trabajador utilice este mismo equipo en su domicilio.
Es conveniente que el anexo al contrato recoja qu aspectos han

Seguros de estar cubiertos por plizas de seguros, y quin ha de hacerse
cargo del coste de las mismas.
El trabajador ha de comprometerse a hacer un uso adecuado

del equipo proporcionado por la empresa. Puede establecerse la
Uso adecuado del
equipo limitacin de que dicho equipo sea utilizado exclusivamente para
realizar actividades relacionadas con el trabajo.
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del teletrabajo
Dimensiones que ha de contemplar el anexo al contrato Dimensiones que ha de contemplar el anexo al contrato
Ha de determinarse si la empresa proporciona el mobiliario El teletrabajo no supone un lmite a los derechos sindicales del
necesario para el desarrollo del teletrabajo (mesa, silla, etc.), o si teletrabajador, quedando por tanto sometido a las mismas condi-
Asuncin de costes es el teletrabajador quien utiliza su propio mobiliario.No siendo Derechos sindicales ciones de participacin en las elecciones a las instancias repre-
del mobiliario y de la
energa consumida obligatorio, la empresa puede proporcionar una compensacin sentativas de los trabajadores. El teletrabajador tiene derecho a
en el hogar econmica al teletrabajador por los gastos de energa consumida la comunicacin con sus representantes legales.
del teletrabajador por el teletrabajador en su domicilio (calefaccin, iluminacin,
aire acondicionado, etc.). Si el teletrabajador cambia de domicilio, ha de notificarlo a la em-
Cambio de domicilio presa, que tiene derecho a reconsiderar la idoneidad de la nueva
Por lo general, el control del teletrabajador por parte de la empre- ubicacin para el desarrollo del teletrabajo.
sa se realizar por medios telemticos. Si por motivos de trabajo
Privacidad fuese necesaria la presencia fsica de representantes de la empre-
4
sa en el domicilio, la visita habr de ser notificada con antelacin
y el teletrabajador ha de dar su consentimiento.
Acceso
El teletrabajo no puede suponer una discriminacin en el acceso El V Acuerdo Marco del Grupo 2009-2010 de Repsol es un ejemplo de buena prctica en aspectos rela-
a la formacin
a las acciones formativas que la empresa estime oportuno em- tivos a la regulacin del acuerdo de teletrabajo, el principio de no discriminacin, los derechos colecti-
prender para el resto de la plantilla.
vos y de elegibilidad en las elecciones sindicales, y la prevencin de los riesgos y la salud laboral:
Es responsabilidad de la empresa la proteccin de la salud y Obligaciones y derechos de la persona que teletrabaja: La persona que se acoja a la situacin de te-
seguridad del teletrabajador. La empresa ha de informar al
teletrabajador de su poltica de seguridad y salud laboral, y ste letrabajo deber firmar el Acuerdo Individual de Teletrabajo (AIT) para la regularizacin a efectos
ha de responsabilizarse de adoptar estas polticas correctamen-
Prevencin de laborales de su nueva situacin antes de que sta d comienzo, en la que por otro lado mantiene
riesgos laborales y te. Los representantes de la empresa, de los trabajadores y las
seguridad y salud autoridades competentes tienen derecho a acceder al lugar de sus derechos y obligaciones laborales (mismo puesto de trabajo, funciones, dependencia jerrquica,
laboral
teletrabajo dentro de los lmites de la legislacin vigente. Este
acceso ha de estar sometido a notificacin previa y al acuerdo del
condiciones salariales y de jornada, mismos derechos a acceder a la formacin y a las oportunidades
teletrabajador. El teletrabajador est autorizado a solicitar visitas de desarrollo profesional (de promocin y ascensos) en la empresa, mismos derechos colectivos de
de inspeccin.
participacin y elegibilidad en las elecciones para las instancias representativas de los trabajadores/
trabajadoras, misma carga de trabajo, y exigencia en el nivel de productividad, mismos derechos de
prevencin de la Salud y Seguridad Social, mismas coberturas de las contingencias de enfermedad
profesional y de accidente, etc.).
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del teletrabajo
4.8 La prevencin de los riesgos laborales Incertidumbre ante las actuaciones, lo que puede aumentar la probabilidad de cometer errores.
De acuerdo con la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, al igual que el resto de trabajadores, los te- La sensacin de aislamiento se ve minimizada cuando el teletrabajador acude a la oficina algunas jor-
letrabajadores tienen derecho a una proteccin eficaz, debiendo los empresarios adoptar las medidas nadas o una parte de la jornada. Para la modalidad de teletrabajo a tiempo completo, como medida de
necesarias para garantizar dicho derecho. La prevencin de riesgos laborales en el domicilio del teletra- prevencin pueden establecerse reuniones peridicas en la oficina con compaeros y responsables.
bajador ha de atender a los siguientes puntos:
Existen otros riesgos laborales que los teletrabajadores comparten con los trabajos de oficina con pan-
Es responsabilidad de la empresa la proteccin de la salud y seguridad del teletrabajador, de acuerdo a tallas de visualizacin de datos. Las disposiciones mnimas de seguridad y salud a este respecto quedan
la legislacin nacional y al convenio colectivo de aplicacin. establecidas en el Real Decreto 488/1997, de 14 de abril (BOE del 23 de abril de 1997) relativas al trabajo
La empresa debe informar al teletrabajador sobre su poltica de salud y seguridad, y ste debe adoptar con equipos que incluyen pantallas de visualizacin de datos. Puede acceder al texto completo del R.D.
estas polticas correctamente.
Los representantes de la empresa, de los trabajadores y las autoridades competentes, tienen derecho
488/1997 en:
4
a acceder al lugar de teletrabajo dentro de los lmites de la legislacin vigente. Este derecho puede http://www.boe.es/boe/dias/1997/04/23/pdfs/A12928-12931.pdf
entrar en colisin con el de inviolabilidad del domicilio establecido en la Constitucin Espaola, por lo
que este acceso ha de estar sometido a notificacin previa y al acuerdo del teletrabajador. Existen distintas opciones para asegurar la prevencin de riesgos laborales en el hogar del teletrabajador:
El teletrabajador est autorizado a solicitar visitas de inspeccin.
La ms sencilla es dar un curso de formacin en esta materia, para que sean los propios teletrabajado-
Existe un riesgo laboral especfico del teletrabajo, la sensacin de aislamiento, que est causado por res quienes apliquen las medidas necesarias.
trabajar en un entorno individualizado con escaso o nulo contacto con compaeros y responsables. Este Resulta conveniente que la empresa ponga a disposicin del teletrabajador un test de autoevaluacin
riesgo puede materializarse causando las siguientes consecuencias: del puesto de trabajo desde la perspectiva de la prevencin de riesgos laborales. Para ello puede
utilizar la Ficha Prctica 6. Modelo de test para la evaluacin de los riesgos laborales de puestos con pan-
Desequilibrio y alteracin de la conducta a nivel socioafectivo y cognitivo. tallas de visualizacin.
Fatiga patolgica fsica e intelectual. Estas medidas pueden complementarse con la visita al hogar del empleado de algn miembro de la
Alteracin en la percepcin del tiempo. empresa perteneciente al servicio de prevencin de riesgos laborales o, en su caso, de la mutua laboral
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con la que la empresa tenga contratado este servicio. Esta visita (a la que la empresa no est obligada)
ha de ser consensuada con antelacin con el teletrabajador, quien ha de dar su consentimiento.
El seguimiento del teletrabajo
una vez implantado
Sanitas cuenta con varias medidas relacionadas con la prevencin de riesgos laborales en el 5.1 Cmo evaluar si el teletrabajo est siendo efectivo?.
teletrabajo: acciones formativas, evaluacin del puesto de trabajo y dotacin de un extintor.
Las acciones formativas no son especficas para los teletrabajadores: los cursos de prevencin
de riesgos laborales que se dan a toda a plantilla resultan tambin adecuados para que los te- 5.2 Un modelo esttico o un modelo en evolucin?
letrabajadores apliquen sus enseanzas en sus propios domicilios.
En cuanto a la evaluacin del puesto de trabajo, con vistas a salvaguardar la intimidad del te-
letrabajador, no es el propio equipo de prevencin de riesgos laborales de Sanitas quien rea-
liza esta supervisin, sino que este servicio se subcontrata con una empresa externa. De esta
forma, la posible sensacin de invasin del propio domicilio queda minimizada, al no ser un
compaero de la empresa quien realiza la visita.
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo El seguimiento del teletrabajo
una vez implantado
5.1 Cmo evaluar si el teletrabajo est siendo efectivo? Reduccin del absentismo.
Reduccin de la rotacin del personal.
El programa de teletrabajo puede verse enriquecido si se desarrolla un seguimiento sistemtico y una eva- Mejora en la capacidad de contratar empleados.
luacin del impacto sobre los participantes y sobre los objetivos que se marca la empresa para el proyecto. Incrementar el acceso a nuevos mercados laborales, como puede ser el del colectivo de personas con
discapacidad.
Como se indicaba en el punto 4.1. Definicin de los objetivos y el alcance del programa de teletrabajo, una
adecuada definicin de los objetivos que la empresa desea conseguir a travs del teletrabajo facilitar la Los objetivos ligados a la mejora de la conciliacin de la vida laboral y familiar de los empleados y al
evaluacin de su efectividad. incremento de la productividad del trabajo reclaman la aplicacin de cuestionarios dirigidos a los teletra-
bajadores y a sus responsables directos. La apuesta por el teletrabajo se basa en la conviccin de que existe
una estrecha relacin entre conciliacin y productividad, ya que una mayor conciliacin implica mayor mo-
Formacin e Innovacin Rural cuenta con un programa de teletrabajo flexible y adaptado a las tivacin e implicacin con el trabajo, situacin que revierte en aumentos en la productividad. No obstante,
particularidades de cada trabajador que ha permitido alcanzar los siguientes objetivos: pueden existir casos en los que esta relacin no se produzca, por lo que resulta conveniente contrastar las
opiniones de los teletrabajadores con la de sus supervisores. Para este propsito, pueden servirle de orien-
Aumento de la satisfaccin de la plantilla. tacin la Ficha: Modelo de evaluacin del programa de teletrabajo por los teletrabajadores y la Ficha 8. Modelo
5
Incremento de la productividad ligado a un entorno de trabajo que favorece la concen- de evaluacin de los participantes y del programa de teletrabajo por los responsables directos.
tracin.
Contratacin de profesionales que viven lejos de la oficina. El mecanismo de evaluacin del trabajo que utiliza Govaq con toda su plantilla es un sistema
Limitar la rotacin de la plantilla. de objetivos planificados y pactados. Este sistema no vara en el caso del teletrabajo, salvo en
el hecho de que la supervisin sobre los objetivos es ms intensa.
Existen objetivos que pueden ser definidos a partir de indicadores claramente cuantificables y que re- Por su parte, Eprinsa cuenta con un sistema de gestin de flujos de actividad a travs del cual
sultan de fcil evaluacin a partir de los registros administrativos habituales de la empresa: toda la plantilla realiza partes diarios de su trabajo, quedando as constancia de las actividades
desarrolladas. En el caso del teletrabajo, esto se complementa con informes que el teletraba-
Ahorro en los costes del espacio de oficina o las necesidades de aparcamiento.
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una vez implantado
jador enva al jefe de su departamento con las tareas desempeadas y los objetivos alcan- Entre las caractersticas con las que debe contar un tutor se pueden destacar las siguientes:
zados cada da que desempea su actividad desde su domicilio.
Teletrabajador o buen conocedor del Teletrabajo.
En el caso de Telefnica de Espaa, la evaluacin del programa piloto va dirigida fundamen- Buen conocedor de su rea.
talmente a comprobar la adaptacin a esta nueva forma de trabajo y a valorar las impresio- Con una adecuada capacidad de comunicacin y empata.
nes de los teletrabajadores y sus jefes a la vista de los objetivos y ventajas que se plantean Con sensibilidad para detectar los posibles problemas que surjan y criterio para proponer
en el principio de la iniciativa. soluciones.
Proactivo y abierto a contactar peridicamente con los teletrabajadores y sus jefes inme-
Para el seguimiento y evaluacin del desarrollo de esta experiencia se considera bsico diatos.
crear una figura especfica, el tutor, que adquirir una especial relevancia a medida que
el teletrabajo se vaya integrando en la empresa como frmula habitual de trabajo.
5.2 Un modelo esttico o un modelo en evolucin?

Quin es el tutor?
Persona de apoyo, a la que puedan acudir teletrabajadores y jefes inmediatos cuando

se les planteen problemas que no hayan podido resolver entre ellos y/o por s mismos.
Una vez que su empresa haya consolidado su modelo de teletrabajo, resulta conveniente que formalice
todos los procedimientos implantados a travs de un documento que defina su poltica de teletraba- 5
jo. Este documento tiene un fin claro; por un lado, facilitar el conocimiento del teletrabajo a todos los
Persona en la que converger la informacin derivada del teletrabajo en su Direccin
miembros de la empresa; y por otro lado, favorecer la extensin y evolucin de dicho modelo. Resultara
General siendo el interlocutor en esta materia con su rea y con el rea de recursos
un error considerar que el modelo establecido en un primer momento, ha de permanecer inalterable a
humanos.
lo largo del tiempo, el teletrabajo es una medida de flexibilidad organizativa, y por ello ha de aplicar esa
Persona que realizar actividades de seguimiento de los teletrabajadores y con sus
flexibilidad a su propia evolucin.
jefes inmediatos al objeto de valorar, o proporcionar elementos de valoracin sobre
la evolucin de la experiencia en su mbito, teniendo en cuenta los objetivos perse-
Las continuas evaluaciones del programa han de recoger las impresiones de los participantes, sus xitos
guidos.
y sus dificultades, lo que constituye una informacin de suma importancia para el equipo de coordina-
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una vez implantado
cin, que puede y debe utilizarla para adaptar el modelo a las nuevas expectativas y objetivos que se
vayan planteando en todo momento. Regulacin sobre el horario de trabajo.
Regulacin y procedimientos en caso de accidente laboral.
Existen algunas actuaciones que contribuyen al mantenimiento del teletrabajo en trminos de evolucin Regulacin sobre la proteccin de datos y medidas de seguridad sobre la documenta-
y mejora continua: cin.
Informacin sobre el apoyo tcnico.
Mantener una constancia en la evaluacin y el seguimiento del programa. Requisitos, regulacin y financiacin del ADSL.
Generar foros en los que los teletrabajadores y sus supervisores compartan sus experiencias con el
resto de la plantilla. Este documento permite que la poltica que aplica la empresa en materia de teletrabajo sea co-
Publicitar el programa. nocida en la empresa y, al detallar los procedimientos a seguir, facilita la gestin del programa
Potenciar la motivacin y la implicacin con el programa de los teletrabajadores y sus supervisores. y la incorporacin de nuevos teletrabajadores.
Sandetel utiliza un sitio Web interno a la organizacin (WIKI) accesible a todos los miembros de
Amadeus ha elaborado un documento con su poltica de teletrabajo, que recoge: su plantilla donde recoge toda la informacin de la iniciativa de teletrabajo. Esta informacin,
5
Una definicin y explicacin sobre el teletrabajo. es diseada, editada y actualizada por el Comit de Seguimiento del Proyecto. De la estructura
Requisitos para poder acceder al programa de teletrabajo. de este sitio Web podemos destacar:
Caractersticas idneas de lo puestos teletrabajables. Razones para la implantacin del teletrabajo en la empresa.
Caractersticas idneas de los empleados. Requisitos para poder teletrabajar.
Informacin bsica sobre la poltica de teletrabajo en la empresa. Normativa asociada al teletrabajo.
Modalidades de teletrabajo. Solicitud de participacin en el proyecto de teletrabajo.
Procedimientos para la solicitud y aprobacin de la participacin en el programa. Proceso de seleccin de candidatos.
Regulacin sobre la finalizacin de la participacin en el programa de teletrabajo. Prevencin de riesgos laborales.
Regulacin sobre el espacio de trabajo.
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Casos y experiencias
de teletrabajo analizados
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo Casos y experiencias
Nombre de la Empresa Tamao Sector/Actividad Localidad Sanitas realiz a lo largo de 2005 un programa piloto con cinco teletrabajadores y, vistos sus buenos re-
Sanitas GRAN EMPRESA Sector sanitario Madrid sultados, la experiencia se formaliz al ao siguiente. El teletrabajo se entiende como una parte de una
Repsol GRAN EMPRESA Energa (Sector qumico) Madrid poltica global de conciliacin de la vida laboral y personal, por la que Sanitas ha sido certificada como
Telef nica de Espaa GRAN EMPRESA Sector TIC Madrid Empresa Familiarmente Responsable.
Amadeus GRAN EMPRESA Sector TIC Madrid
Technosite MEDIANA Sector TIC Madrid La evaluacin del desempeo laboral de los teletrabajadores no es diferente a la que se hace al resto de la
Sandetel MEDIANA Sector TIC Sevilla plantilla. Se trata de un sistema de Gestin Avanzada de Personas basado en la evaluacin del desempe-
Eprinsa MEDIANA Sector TIC Crdoba o de una serie de competencias acordadas en un plan individualizado entre el trabajador y su supervisor,
Ediciones Francis Lefebvre MEDIANA Editorial jurdica Madrid y en el cumplimiento de una serie de objetivos cuantificables.
Putzmeister Ibrica MEDIANA Fabricacin y venta de maquinaria de construccin Madrid
(Sector industrial)
La empresa aporta al teletrabajador un porttil, una tarjeta 3G, un mvil de empresa, una silla ergonmi-
FIR PEQUEA Formacin y consultora Crdoba
ca, una pantalla, un teclado, un ratn y un extintor. En cuanto a la prevencin de riesgos laborales y con
Govaq MICROEMPRESA Consultora Barcelona
vistas a salvaguardar la intimidad del hogar del teletrabajador, una empresa externa realiza una evalua-
cin del puesto de trabajo en el domicilio de los teletrabajadores.
Sanitas
Sanitas es una empresa del sector de la salud que emplea a 2.800 trabajadores en cuatro unidades de
produccin principales: seguros, atencin a socios y clientes, atencin clnica y hospitalaria, y otros servi- Repsol
cios de salud (gimnasio, intervencin esttica, lser, etc.). Repsol es una compaa del sector energtico que opera en ms de 30 pases y emplea a ms de 36.000
personas. La plantilla de la compaa se concentra principalmente en Espaa y Argentina, aunque tam-
Actualmente 18 trabajadores de diversos departamentos participan en el programa de teletrabajo. Los
teletrabajadores acuden a la oficina tres das a la semana y los otros dos desarrollan su actividad desde su
bin hay un nmero importante de trabajadores en pases como Ecuador, Per, Portugal, Trinidad y To-
bago, y Brasil. 6
domicilio. Estos das estn fijados de antemano, pero existe la posibilidad de realizar cambios acordn-
dolos con antelacin con el supervisor. El horario de los teletrabajadores es el mismo que el del resto de En los ltimos aos, Repsol, con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional de su plantilla, ha rea-
trabajadores. lizado una serie de acciones para promover: procesos y herramientas especficas, el reconocimiento de
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mritos, la diversidad y la conciliacin de la vida familiar y laboral. En esta lnea, en 2007 y por iniciativa La supervisin del desempeo laboral de los teletrabajadores se realiza a travs de los mismos instru-
de su Comit de Diversidad y Conciliacin, se plante la implantacin del teletrabajo como una medida mentos de control y seguimiento utilizados para el resto del personal: una evaluacin peridica por
ms de conciliacin. escrito de los objetivos marcados.
En la intranet de la compaa se encuentra toda la documentacin del programa (normativa interna,
Uno de los primeros pasos de la compaa para implantar el teletrabajo fue la creacin de un Grupo de formulario de solicitud, cuestionarios de evaluacin, documentos formativos, formulario de inciden-
Impulso del Teletrabajo, que en abril de 2008 puso en marcha un programa piloto con una duracin de cias, etc.) y se ofrece un espacio de comunicacin entre teletrabajadores y responsables.
siete meses y la participaron de un total de 131 trabajadores (91 personas en Espaa y 40 en Argentina). La formacin y revisin del cumplimiento de las normas relativas a la salud y seguridad en el trabajo se
realiza a travs de una mutua laboral.
Tras una evaluacin muy positiva del programa piloto, en 2009 Repsol comenz en Espaa un periodo Repsol pone a disposicin del teletrabajador los siguientes medios materiales: ordenador, telefona,
de implantacin progresiva del programa, alcanzando a finales de ao la cifra de 362 teletrabajadores en lnea ADSL y el software necesario para el desarrollo de la actividad laboral (VPN, Lock Station, etc.),
Espaa, 140 en Argentina y 14 en Portugal. asumiendo adems su mantenimiento.
El convenio colectivo de la empresa recoge los aspectos fundamentales del programa de teletrabajo.
Las principales caractersticas del programa de teletrabajo de Repsol se resumen en los siguientes puntos:
Se consideran cuatro modalidades de teletrabajo parcial: un da a la semana, dos das a la semana, el Telefnica de Espaa
20% de la jornada diaria y 2 tardes a la semana y la jornada del viernes. Telefnica de Espaa, S.A., Sociedad Unipersonal es una Compaa mercantil annima. Fue constituida
La medida puede ser solicitada por los empleados que cumplan ciertos requisitos (como buen conoci- por tiempo indefinido el da 24 de abril de 1998, con la denominacin social inicial de Telefnica Sociedad
miento del puesto o buena valoracin de su desempeo), sin restricciones de categora profesional, si Operadora de Servicios de Telecomunicaciones en Espaa, S.A., Sociedad Unipersonal, comenzando su ac-
bien hay algunas limitaciones asociadas a determinados puestos que requieren presencia fsica. tividad en el ejercicio 1999. Tiene mbito nacional, su domicilio social est en Gran Va 28 (Madrid) y su sede
El teletrabajador firma un Acuerdo Individual de Teletrabajo para la regularizacin de esta nueva si-
tuacin a efectos laborales que recoge todas las recomendaciones del Acuerdo Marco Europeo sobre
principal est ubicada actualmente en el novedoso complejo de Telecomunicaciones de DISTRITO C, dota-
do de las ms modernas instalaciones en el mbito de la conectividad y comunicacin. 6
Teletrabajo.
Se establece un periodo de prueba de tres meses y se permite un cambio de modalidad de teletrabajo Su actividad principal, se circunscribe al mbito de la explotacin o establecimiento de redes y prestacin
al ao. de servicios de telecomunicaciones y tiene la condicin de Operador Dominante en diversos mercados
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del sector. En los ltimos aos se viene caracterizando por haber incorporado a su gestin los principios forma innovadora de organizacin y prestacin flexible del trabajo desde el domicilio del empleado,
de actuacin socialmente responsable. usando para ellos las tecnologas de las comunicaciones, y como un sistema para mejorar la conciliacin
de la vida laboral y familiar, y de flexibilizacin de las condiciones de trabajo.
Su actividad les permite ser un factor decisivo para facilitar el acceso de los ciudadanos a la nueva So-
ciedad de la Informacin y evitar que algn grupo social pueda quedar excluido de la misma ya sea por Desde la firma del acuerdo de implantacin y con 280 teletrabajadores en el primer ao, han pasado a
motivos sociales, geogrficos o de capacidad econmica. De manera contina siguen desarrollando una tener en la actualidad ms de 1250 empleados en la modalidad de teletrabajo.
amplia gama de aplicaciones de los servicios de telecomunicaciones que les permiten seguir aportando En el citado Convenio Colectivo 2008-2010 se contempla adems el seguimiento mediante un grupo de
valor a la sociedad, pero no slo la satisfaccin de sus clientes constituye su objetivo sino tambin la de trabajo paritario con la Representacin de los Trabajadores con el objetivo de seguir mejorando y conver-
sus propios empleados, donde su visin pasa por mejorar la vida de los colaboradores, impulsando su tirse en el mejor lugar para trabajar.
crecimiento, desarrollo y bienestar, potenciando el talento y valorando la diversidad, la iniciativa y la
innovacin. El teletrabajo se articula en un marco estable para todos los colectivos, atendiendo a las actividades que
pudieran definirse como susceptibles de teletrabajo y al perfil del teletrabajador, sustentndolo en los
En Telefnica se cree en una nueva forma de liderazgo y de relacin entre los que tienen responsabilidad principios de voluntariedad y reversibilidad, con mantenimiento de las condiciones laborales y econmi-
y sus colaboradores, por eso apuestan por una gestin basada en la confianza como pilar bsico para cas, y bajo las directrices del Acuerdo Marco Europeo de Teletrabajo.
avanzar en la implantacin de las nuevas formas de hacer las cosas, donde el Proyecto de Teletrabajo
ha marcado un hito en su evolucin en los ltimos aos. En l se establece un tiempo mnimo de dos das de teletrabajo o tiempo de jornada equivalente, se ga-
rantizan los mismos derechos sindicales y de proteccin y confidencialidad de datos. La retribucin del
El proyecto se inicia en el marco de la concertacin social mediante un Acuerdo con la Representacin de empleado no se altera por el hecho del teletrabajo. Con carcter general el horario es el de referencia de
los Trabajadores en el Convenio 2001-2002 con la previsin de una prueba piloto de teletrabajo, que se la Unidad a la que se pertenece, se tiene el mismo derecho a recibir formacin y existe un compromiso
realiza en 2005 al amparo del Convenio Colectivo 2003-2007, con la participacin de ms de 200 emplea-
dos voluntarios y que se extiende para su consolidacin con la suscripcin de un Acuerdo Marco para la
de dotacin progresiva de medios.
6
implantacin del Teletrabajo en el colectivo de empleados dentro de convenio en febrero-2006, ratifica- Las peticiones se gestionan por el responsable del empleado que valorar si las actividades desarrolladas
do en la Comisin de Negociacin Permanente en julio de ese mismo ao. El vigente Convenio Colectivo son susceptibles de teletrabajo y el empleado tiene el perfil adecuado, siguiendo los criterios que se ha-
2008-2010 contiene previsiones para seguir avanzando en dicha modalidad que han definido como una yan establecido en la Direccin.
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Por ltimo, para un adecuado seguimiento del Acuerdo de Teletrabajo existe el Grupo de Seguimiento Actualmente hay 31 teletrabajadores acogidos al programa, que cuenta con varias modalidades: tele-
que al amparo del convenio colectivo e integrado por Representantes de la Empresa y la Representacin trabajar uno o dos das a la semana, tres o cuatro das o teletrabajar en semanas alternas. Amadeus est
de los Trabajadores se renen peridicamente para ver su evolucin y las cuestiones a mejorar. considerando la opcin de acondicionar un espacio comn para ser utilizado por los teletrabajadores
cuando acudan a las oficinas.
Las solicitudes se tramitan desde una Aplicacin Informtica en la web de Recursos Humanos, creada al
efecto y donde se incorporan las condiciones de teletrabajo, las actividades a desarrollar, los medios in- Los requisitos para poder teletrabajar son tener un contrato indefinido, llevar al menos un ao en la em-
formticos, y las herramientas precisas para su realizacin con conexin en remoto. La aprobacin y va- presa y haber demostrado un rendimiento excelente. Tambin se tiene en cuenta el tipo de trabajo a
lidacin en el mbito de la direccin del empleado y por Recursos Humanos se incorporar virtualmente, a realizar remotamente. Los trabajadores que desean teletrabajar presentan una solicitud que ha de ser
un acuerdo individual cuyo contenido est pactado y que puede ser impreso si el empleado as lo desea, aprobada por su supervisor directo, el director del rea donde trabajan, el departamento de recursos
o est accesible en cualquier momento, pudiendo visualizarse por todas las partes interesadas. humanos y el departamento tcnico.
Amadeus ha formalizado los procedimientos de evaluacin y seguimiento del programa a travs de en-
Amadeus cuestas a los teletrabajadores y sus supervisores. Los resultados han sido muy positivos en lo que respec-
Amadeus IT Group es una compaa que desarrolla soluciones tecnolgicas para la industria de los viajes ta a conciliacin y productividad.
y el turismo, con sedes en todos los continentes y una plantilla global de ms de 9.000 trabajadores. Su
sede central est en Madrid y cuenta con 490 trabajadores.
Technosite
En Amadeus siempre han existido casos de teletrabajo ocasional. Con el objetivo de formalizar estas Technosite es la empresa de tecnologa del grupo empresarial de la Fundacin ONCE (Fundosa), creado
prcticas y responder a la demanda de varios trabajadores que solicitaban el teletrabajo a travs de las en 1989 con la misin de generar empleo para personas con discapacidad.
encuestas de clima laboral, en 2007 se cre un equipo de coordinacin del teletrabajo formado por dos
trabajadores del departamento de recursos humanos y otros dos del rea tecnolgica. Durante todo el Technosite, como empresa pionera en el sector de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, 6
ao 2007 se evaluaron las dimensiones tcnicas del teletrabajo a travs de la experiencia de 22 teletraba- por su perfil de actividades, y en la que un elevado porcentaje de su plantilla son personas con discapaci-
jadores ocasionales. Desde diciembre de 2007 hasta marzo de 2009 se llev a cabo un programa piloto, dad, ha contado desde sus inicios en 1997 con el modelo laboral del teletrabajo.
y en mayo de 2009 se implant oficialmente el programa de teletrabajo.
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En 2005, Technosite inici una implantacin ms sistemtica de este modelo a travs de un proyecto cacin con la empresa y los clientes.
piloto, que en la actualidad se ha convertido en un programa consolidado en el que participa el 15% del Utilizacin de medios informticos de la empresa para el desarrollo de los proyectos (ADSL y telfono
personal de la empresa de forma estable. provistos por Technosite para garantizar la conectividad y la disponibilidad telefnica de los teletra-
bajadores.)
A grande rasgos, los objetivos del programa de teletrabajo en Technosite son: Utilizacin de una plataforma colaborativa de videoconferencias, el e-mail y mensajera MSN para la
comunicacin con compaeros.
Mejora de calidad de vida de trabajadores con discapacidad. Acceso a los recursos de la compaa por medio de Redes Privadas Virtuales.
Fidelizacin del personal. Regulacin de la situacin de los teletrabajadores a travs de un anexo al contrato que sigue las direc-
Captacin de talentos. trices del Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo.
Ahorro de costes (los costes de la implantacin se compensan en el medio plazo). Utilizacin de informes de seguimiento semanales como herramienta para evaluar el estado de los
Aumento de la productividad proyectos.
Conciliacin de vida laboral y vida familiar
Sandetel
Las caractersticas del programa de teletrabajo puesto en marcha en Technosite se resumen en los si- SANDETEL (Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones) es una empresa pblica
guientes puntos: adscrita a la Consejera de Economa, Innovacin y Ciencia de la Junta de Andaluca, cuyo objetivo es
contribuir al desarrollo y fomento de la Innovacin y las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Distintas modalidades de teletrabajo: total y parcial (de dos a tres jornadas a la semana o media jorna- (TIC) en la sociedad, en la empresa andaluza y en las administraciones pblicas.
da diaria).
Seleccin de candidatos a travs de cuestionarios de preguntas abiertas dnde se recogen tanto cues- SANDETEL, dada su propia naturaleza, donde las TIC y la Innovacin se imbrican y dentro de una estra-
tiones generales sobre el teletrabajo como preguntas ms especficas para la identificacin de perso-
nas susceptibles de incorporarse a este sistema.
tegia de Responsabilidad Social Empresarial que trata de balancear la productividad con la satisfaccin
de sus accionistas, usuarios y trabajadores, est experimentando con actuaciones que incrementen la 6
Participacin presencial ocasional de teletrabajadores a tiempo completo debido al requerimiento de productividad y permitan una mayor y mejor conciliacin de la vida familiar, aumentando el confort en el
los proyectos. trabajo, siendo el caso del teletrabajo una de esas iniciativas puestas en marcha.
Desarrollo del trabajo en el mismo horario que todo el personal de Technosite para facilitar la comuni-
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La situacin de partida de su primera experiencia piloto en 2007, fue muy complicada ya que muchos eran Proceso de seleccin de participantes: Es totalmente transparente y abierto a cualquier trabajador
los factores que intervenan (tecnologa, personas, normativa jurdica), pocas las iniciativas existentes y de la compaa que ha de cumplir dos requisitos: Una antigedad de un ao en la organizacin (que
exista un mal concepto inicial sobre la rentabilidad real del teletrabajo. Esta situacin inicial, ha ido cam- puede variar en funcin de las conclusiones que se vayan obteniendo en los distintos pilotos de tele-
biando con reediciones posteriores del proyecto piloto durante los aos 2008 y 2009, donde una adecuada trabajo) y evaluacin del desempeo positiva.
medicin de los resultados obtenidos en cada una de las iniciativas, les ha demostrado que existen alterna- Medios Tecnolgicos: Los teletrabajadores utilizan en su domicilio el mismo porttil con el que traba-
tivas vlidas a las formas habituales de trabajar que estn ligadas a la ubicacin fsica del trabajador. jan en la oficina que es proporcionado por la empresa, junto a un sistema VPN que permite el acceso a
los sistemas internos. En cuanto al acceso a Internet, el trabajador es el que costea la conexin.
Las iniciativas puestas en marcha por SANDETEL, les han mostrado una evolucin positiva, eliminando Cumplimiento normativo y regulatorio: SANDETEL dedica grandes esfuerzos para asegurar el cum-
esas barreras que aparecan al inicio y contribuyendo a la definicin de un modelo de teletrabajo que se plimiento de la mejor regulacin de los teletrabajadores, lo que se plasma en:
adecuaba cada vez ms a la realidad de la compaa. Un anexo al contrato laboral que sigue las pautas marcadas por el Acuerdo Marco Europeo de
En trminos cuantitativos, aprecian una gestin del cambio natural en los trabajadores de la empresa, Teletrabajo que regula contractualmente al teletrabajador en el rgimen de teletrabajo.
rompiendo esa barrera inicial en la forma de hacer las cosas: Una lista de autocomprobacin del puesto de teletrabajo cumplimentada por el teletrabajador y
que asegura que el puesto de teletrabajo cumple con los requisitos exigidos para las pantallas de
Primera edicin en 2007 con tres meses de duracin y 7 participantes. visualizacin de datos desde el punto de vista de la prevencin de riesgos laborales.
Segunda edicin en 2008 con seis meses de duracin y 35 participantes. Seguimiento: El proyecto piloto de teletrabajo establece un comit de seguimiento que se rene una
Tercera edicin en 2009 con un ao de duracin y 55 participantes. vez al mes para valorar la marcha de la iniciativa, solventar problemas que pudieran presentarse, ana-
lizar si aparece nuevas normativas regulatorias en el mbito del teletrabajo y fundamentalmente para
Para finalizar, se destacan aquellos aspectos que mejor resumen la experiencia de teletrabajo desarro- poner en marcha mecanismos que permitan realizar evaluaciones. Este comit una vez finalizado el
llada por SANDETEL, a travs de sus diversos proyectos pilotos: programa de teletrabajo, elabora un informe final donde se detallan las principales conclusiones del
Modalidad de teletrabajo: Todas las iniciativas puestas en marcha, establecen un da de teletrabajo

proyecto y se plantean nuevas ideas y mejoras para futuras ediciones.
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a la semana que ha sido previamente prefijado por la empresa para cada uno de los teletrabajadores. La experiencia de SANDETEL concluye, que la realidad es que no parece que exista una nica formula-
No existe la posibilidad de cambiar este da, aunque si existe una flexibilidad en la distribucin de las cin del teletrabajo sino que, ms bien, se pueden afrontar reenfoques productivos insertando prcticas
horas en la jornada de teletrabajo. de teletrabajo imaginativas obtenindose as muy buenos resultados.
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Eprinsa Siempre y cuando el tipo de trabajo lo permita, los trabajadores que deseen teletrabajar han de solicitarlo
La Empresa Provincial de Informtica S.A. (Eprinsa) es una empresa pblica creada por la Diputacin de y recibir la aprobacin de su responsable, el departamento de recursos humanos y la direccin. Durante
Crdoba que presta asistencia informtica integral, formacin de personal y produccin cartogrfica a los dos o tres primeros meses se teletrabaja durante un da a la semana, y transcurrido este periodo de
las administraciones locales de la provincia. Cuenta con 110 trabajadores en plantilla. prueba, se pasa a teletrabajar dos das por semana.
Eprinsa ha contado con dos programas piloto de teletrabajo. En el primero (1999 a 2003) el teletraba- La empresa ha difundido el programa de teletrabajo en reuniones con todos los departamentos, expli-
jador acogido al mismo realizaba su actividad desde su hogar todos los das de la semana. Este modelo cando su desarrollo y procedimientos. El horario de teletrabajo es el mismo que en la oficina, existiendo
gener algunos problemas organizativos, por lo que cuando en 2005 se lanz el segundo programa se un control de presencia a travs de un sistema de fichaje virtual (este sistema se utiliza tanto en la oficina
opt por la modalidad de teletrabajar exclusivamente un da a la semana. como en la modalidad de teletrabajo).
Eprinsa ha regulado el teletrabajo en su Convenio Colectivo. Se seala que la empresa puede pactar a El anexo al contrato que firman los teletrabajadores recoge los puntos sealados en el Acuerdo Marco
nivel individual con cada trabajador la realizacin de sus funciones mediante el sistema de teletrabajo. Europeo. Existe una clusula de utilizacin confidencial de los datos de la empresa, y se seala que el
En el caso de que la empresa considere necesario establecer el teletrabajo de manera colectiva en algn ordenador porttil de los teletrabajadores (que es el mismo que usan en la oficina) ha de utilizarse exclu-
departamento o unidad organizativa, su regulacin prctica habr de ser negociada con los representan- sivamente para tareas relacionadas con la actividad laboral.
tes de los trabajadores.
Ediciones Francis Lefebvre Putzmeister Ibrica

Ediciones Francis Lefebvre es una empresa de 120 trabajadores dedicada a la edicin de herramientas Putzmeister Ibrica es una empresa del grupo empresarial alemn Putzmeister dedicada a la fabricacin
de consulta jurdica en soporte papel y electrnico. Sus comerciales siempre han teletrabajado a jornada y comercializacin de maquinaria de bombeo y proyeccin de hormign y maquinaria de mortero. En la
completa, y desde 2008 otros seis trabajadores de varios departamentos se han acogido a un programa
de teletrabajo de dos das a la semana.
actualidad su plantilla la componen 111 personas (109 en Espaa y 2 en Portugal).
En 2004 Putzmeister Ibrica fue galardonada con el Premio Madrid de Empresa Flexible en la categora 6
La empresa considera el teletrabajo como una medida de conciliacin. Entienden que el teletrabajo a de PYME, debido a la gran variedad de medidas puestas en marcha para la conciliacin de la vida fa-
tiempo parcial dos das a la semana es la modalidad idnea, pues evita la sensacin de aislamiento y familiar y laboral.
cilita la comunicacin entre la plantilla.
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El teletrabajo en Putzmeister fue implantado como una medida especfica de conciliacin para las mu- Esta poltica de flexibilidad organizativa en relacin al teletrabajo ha permitido un aumento de la satis-
jeres a partir de la finalizacin del permiso de maternidad. faccin de la plantilla, una baja rotacin del personal, sacar adelante ms trabajo en el mismo tiempo
y contratar a trabajadores que viven alejados de las oficinas.
Las principales caractersticas de esta medida son:
La empresa proporciona al teletrabajador un mvil y la posibilidad de utilizar los porttiles de la em-
Las teletrabajadoras firman un acuerdo individual con un periodo de vigencia de un ao con posibi- presa, aunque por lo general los teletrabajadores utilizan sus propios ordenadores. Los teletrabajado-
lidad de prrroga y bajo la modalidad de teletrabajo parcial de media jornada diaria. res pueden entrar al servidor de la empresa utilizando una va de acceso restringida, que es utilizada
En la media jornada que se realiza en modalidad de teletrabajo existe una flexibilidad total de horarios. igualmente para las actuaciones que se realizan con los clientes.
El equipo informtico, la telefona, lnea ADSL y software necesario es suministrado por Putzmeister.
Govaq
FIR Govaq es una microempresa con tres trabajadores en plantilla dedicada a la consultora, implantacin y
Formacin e Innovacin Rural (FIR) es una empresa con tres reas de produccin: seguimiento de sistemas de calidad. Ha sido galardonada con el Premio del Institut Catal de la Dona a la
Equidad-Diferencia entre Hombres y Mujeres 2003 y con el I Premio Catalua Empresa Flexible 2006.
Consultora en los mbitos del desarrollo rural, el turismo, la cultura y la igualdad entre varones y mujeres.
Centro de formacin homologado por la Junta de Andaluca, con formacin presencial y e-learning. En la actualidad, uno de los trabajadores se ha acogido al sistema de teletrabajo. El nmero de das en
Organizacin de congresos y seminarios relacionados con sus reas de consultora. los que desempea su actividad desde su hogar se va pactando semanalmente, aunque habitualmente
teletrabaja durante una jornada a la semana, que puede distribuirse de forma flexible: una maana y
Desde su creacin en 1996 FIR ha utilizado el teletrabajo de forma flexible. Actualmente cuenta con quince una tarde, dos tardes, un da completo, etc.
trabajadores en plantilla, de los que cinco teletrabajan: dos de forma parcial, y tres (los dedicados al e-
learning) a tiempo completo. Cuando el teletrabajo es a tiempo completo se firma un anexo al contrato en
el que el domicilio del teletrabajador es considerado puesto de trabajo.
El pequeo tamao de la empresa ha facilitado la implantacin del teletrabajo sin que fuera necesaria
la elaboracin de un programa piloto o de sistemas formalizados de seleccin y evaluacin. El teletra- 6
La utilizacin flexible del teletrabajo se concreta en la posibilidad de teletrabajar por parte de toda la plan- bajo se desarrolla bajo una relacin de confianza, tras una cierta antigedad en la empresa y habiendo
tilla de manera puntual o prolongada. El tipo de jornada de teletrabajo se adapta a cada puesto y situacin: cumplido los objetivos laborales con anterioridad.
se teletrabaja algunos das, parte de la jornada en casa y parte en la oficina, a tiempo completo, etc.
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El teletrabajo se evala a partir de una serie de objetivos planificados y pactados. Se trata de una eva- Ficha prctica 1: Modelo de anlisis de puestos de trabajo.
luacin similar a la que se realiza sobre el trabajo desarrollado en la oficina, pero hay una supervisin
ms intensa sobre los objetivos. No existe un horario preestablecido para el teletrabajo, pero el tele- Ficha prctica 2: Modelo de solicitud de participacin en
trabajador debe avisar si no va a desarrollar su actividad durante el horario de oficina habitual. el programa de teletrabajo.
Govaq asume el coste de las comunicaciones y proporciona al teletrabajador un ordenador, un m- Ficha prctica 3: Modelo de solicitud de renuncia de la
dem, un fax, un telfono y la conexin en remoto al servidor de la empresa. Desde la direccin se se- participacin en el programa de teletrabajo.
ala que los costes econmicos que esto supone son compensados por los beneficios personales que
proporciona, pues el teletrabajo mejora la conciliacin, disminuye el tiempo que ha de dedicarse a los Ficha prctica 4: Modelo de comunicacin de baja en el
desplazamientos y favorece un buen ambiente laboral. programa de teletrabajo.
Ficha prctica 5: Modelo de anexo al contrato.
Ficha Prctica 6: Modelo de test para la evaluacin de los

riesgos laborales de puestos con pantallas
de visualizacin.
Ficha Prctica 7: Modelo de evaluacin del programa de

teletrabajo por los teletrabajadores.
Ficha Prctica 8: Modelo de evaluacin de los participan

tes y del programa de teletrabajo por los
supervisores.
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Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo Fichas prcticas
Ficha prctica 1: Modelo de anlisis de puestos de trabajo Descripcin fsica y tecnolgica del puesto de trabajo
Mobiliario
MODELO DE ANLISIS DE PUESTOS Material de oficina
Situacin del puesto de trabajo en la empresa Herramientas informticas: Software
Hardware
Denominacin del puesto
Otras herramientas tecnolgicas
rea/ Departamento
Formacin requerida
Tipo de relaciones e intensidad
Experiencia requerida
Habitual Ocasional Nunca
Dependencia jerrquica Clientes
Otros puestos dependientes Jefes
Compaeros
Datos del puesto de trabajo

Subordinados
Descripcin del puesto

Vas de Comunicacin
Horario
Otros
Presencial Telefnica E-mail Videoconferencia (especificar)
Tareas especficas
Clientes
Jefes
Competencias
Compaeros
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Subordinados
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Ficha prctica 2: Modelo de solicitud de participacin en el programa Conciliacin vida familiar y laboral
de teletrabajo
Tiene personas a su cargo? Si No
Hijos de 0-3 aos Hijos de 4-6 aos Hijos de 7-16 aos Mayores dependientes
MODELO DE SOLICITUD DE PARTICIPACIN EN EL PROGRAMA
Uno Uno Uno Uno
DE TELETRABAJO Dos Dos Dos Dos
Tres Tres Tres Tres
Datos generales Cuatro o ms Cuatro o ms Cuatro o ms Cuatro o ms
Nombre y apellidos:
En estos momentos, algn familiar (hasta 2 grado de consanguinidad) padece alguna enferme-
DNI: dad prolongada? No Si, en caso afirmativo indique su parentesco :
Puesto de Trabajo:
Departamento:
Nombre del responsable directo:

Otras situaciones a considerar (embarazo, tratamientos mdicos prolongados, etc.):
Tipo de Jornada: Completa Media Jornada
Fecha de incorporacin a la empresa: Trabaja su cnyuge? Si No
Tiene algn tipo de discapacidad? Si No
Tiene problemas de movilidad debido a su discapacidad? Desplazamiento al centro de trabajo

Le gustara teletrabajar de forma total o parcial?
Desde qu lugar teletrabajara?
Si teletrabajase de forma parcial, cules son sus preferencias?
Dentro de la provincia. Indicar zona:
Lunes y martes
Otra provincia. Indicar provincia:
Mircoles, jueves y viernes
Tiempo empleado en ida / vuelta del domicilio al centro de trabajo:
Martes y jueves
Lunes, mircoles y viernes Coste (especificar):
Un nico da. Indicar:
Otra opcin. Indicar:
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Descripcin de tareas Valoracin del teletrabajo

En este apartado se pretende obtener una relacin con las principales tareas que A travs de este apartado se pretenden obtener sus aportaciones al establecimiento de
desempea en su puesto de trabajo, as como una valoracin objetiva de la posibilidad factores que nos permitan medir el resultado de la experiencia de implantacin del programa
de realizarlas en la modalidad de teletrabajo. de teletrabajo, as como el de recoger propuestas de valor que considere de inters.
Qu beneficios obtiene, segn su opinin, la empresa con la implantacin de un proyecto de

teletrabajo?
Qu mecanismos, establecera para medir el resultado (tiempo, calidad, etc.) de los proyectos
que se llevarn a cabo en modalidad de teletrabajo?
Medios Tcnicos
El teletrabajo supone ventajas al teletrabajador de distinta ndole, ahorro en coste de transporte,
conciliacin, flexibilidad, etc. De qu forma cree usted que esas mejoras para el teletrabajador
Disponibilidad de Medios Propios. pueden beneficiar a la empresa?
Dispone de conexin en banda ancha en su domicilio o lugar desde el que trabajara a distancia?
Si No
En caso afirmativo, estara dispuesto a utilizar su conexin en banda ancha hasta la instalacin Fecha de la solicitud:
de una lnea de empresa? Si No Firma del empleado:
Dispone de lnea telefnica fija? Si No
Tiene tarifa plana a telfonos fijos? Si No
El telfono se encuentra situado cerca del ordenador? Si No
Permitira la recepcin de llamadas en su telfono fijo (o mvil) personal durante la jornada de

teletrabajo? Si No
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Ficha prctica 3: Modelo de solicitud de renuncia de la participacin en Ficha prctica 4: Modelo de comunicacin de baja en el programa
el programa de teletrabajo de teletrabajo
Yo,, con DNI.., trabajador de la em- La empresa comunica al trabajador.. , que partici-
presa., renuncio voluntariamente a participar en el pa en el programa de teletrabajo desde la fecha, que habiendo considerado
programa de teletrabajo, y firmo la presente para que conste a los efectos oportunos en que en este momento resulta ms conveniente que desarrolle su actividad en modo presen-
.., a fecha. cial, pone fin a su participacin en el citado programa. Esta finalizacin causa efecto el prxi-
mo [fijar fecha con el periodo de preaviso necesario para que el trabajador
Firma del empleado se adapte a su nueva situacin].
El empleado tiene la obligacin de devolver todos los medios tcnicos y la documentacin

que se le ha entregado para desarrollar su actividad en modo teletrabajo, quedando la em-
presa liberada de los compromisos de pago de los costes asumidos con el trabajador con
motivo del teletrabajo.
Con la finalizacin de su participacin en el programa de teletrabajo, el trabajador vuelve

a gozar de los mismos derechos y obligaciones que los trabajadores de su misma categora
laboral que llevan a cabo su actividad en las oficinas de la empresa.
Fecha y firma del representante de la empresa.
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Ficha prctica 5: Modelo de anexo al contrato

la modalidad de teletrabajo..(a tiempo completo/a tiempo parcial) durante..
(n) das a la semana y desde su domicilio sito en la C/ de ...
ACUERDO DE PRESTACIN DE SERVICIOS EN LA MODALIDAD DE TELETRABAJO,
segn define el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo suscrito en Bruselas a 16 de julio de 2002 Segunda.-.. (nombre de la empresa) proporcionar, instalar y mantendr los equi-
pamientos necesarios para el correcto desempeo de las misiones del puesto de trabajo del
empleado/a, y facilitar un apoyo tcnico y un servicio adecuado de los mismos.
En.., a. de. de 20
Tercera.- El trabajador/a se compromete a hacer un uso adecuado del equipo as como de las
De una parte (datos de la empresa), representada por. herramientas que la empresa ponga a su disposicin y a utilizarlas exclusivamente con los
fines laborales marcados por la compaa.
Y de otra,, con DNI. .., en nombre e inters propio.
Cuarta.- El control de la actividad del trabajador/a por parte de la empresa se har me-
MANIFIESTAN diante medios telemticos, informticos o electrnicos. Si por motivos de trabajo fuese
Que el trabajador/a viene prestando sus servicios para la compaa desde la fecha, necesaria la presencia fsica de representantes de la compaa en el lugar de trabajo del
mediante una relacin laboral de.. y desempeando el puesto de ... De- trabajador/a y ste fuera su propio domicilio, se har siempre previa notificacin y consen-
bido a las peculiaridades tcnicas del mencionado puesto de trabajo, ambas partes conside- timiento de ste/a. (Privacidad)
ran perfectamente compatible el desempeo, desarrollo y control del mismo bajo la moda-
lidad del teletrabajo y, por lo tanto, acuerdan suscribir libre y voluntariamente el mencionado Quinta.- El trabajador/a tendr derecho a disfrutar de la misma jornada, horario, descan-
acuerdo conforme a las siguientes: sos y vacaciones que el resto de los empleados de la compaa que desempeen sus ta-
reas mediante presencia fsica en el centro de trabajo. Asimismo, el trabajador/a tendr
CLUSULAS las mismas obligaciones laborales que los dems empleados de. (nombre de
Primera.- El trabajador/a desempear las funciones inherentes a su puesto de trabajo bajo la empresa).
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Sexta.- El trabajador/a tendr derecho a participar en cuantas acciones formativas que la em- su trabajo, deber comunicarlo a la compaa de forma escrita y con una antelacin mnima
presa considere oportunas de cara a mejorar sus competencias y adquirir nuevas habilidades de (periodo de tiempo estimado). En este caso, la compaa se reserva el derecho de
segn el plan de formacin anual de la compaa. Adems, el teletrabajador recibir una for- evaluar y reconsiderar si la nueva ubicacin del trabajador, rene las condiciones suficientes
macin adecuada y especfica sobre las caractersticas del modelo de teletrabajo implantado de idoneidad para seguir desarrollando sus tareas en la modalidad de teletrabajo.
en la empresa. Igualmente la empresa se compromete a actualizar peridicamente la forma-
cin terica necesaria para el uso de los medios de teletrabajo. Y para que conste, firman el presente documento por triplicado ejemplar en el lugar y fecha
en el encabezamiento indicados, quedando un ejemplar en poder de la empresa, otro en po-
Sptima.- El trabajador/a tendr derecho a una poltica de prevencin de riesgos laborales der del trabajador/a y otro en el Servicio Pblico de Empleo Estatal.
adecuada que vele por su seguridad y salud laboral en su puesto de trabajo, y la obligacin de
hacer un uso correcto de los medios facilitados por la compaa. POR LA EMPRESA EL TRABAJADOR/A
Octava:- El teletrabajo no supondr menoscabo de los derechos sindicales del teletrabajador.

Estar sometido a las mismas condiciones de participacin y elegibilidad en las elecciones
para las instancias representativas de los trabajadores.
Novena.- Debido a la condicin de reversibilidad, inherente a las caractersticas implcitas del

teletrabajo, tanto el trabajador/a como la compaa podrn dar por finalizado la situacin
de teletrabajo a travs de comunicacin escrita con un preaviso mnimo de un mes de an-
telacin, retomndose, en su caso, la situacin laboral existente previa a la celebracin del
presente acuerdo.
Dcima.- Si el trabajador/a tuviera intencin de cambiar el lugar habitual donde desempea
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Ficha Prctica 6: Modelo de test para la evaluacin de los riesgos labo- TECLADO
rales de puestos con pantallas de visualizacin
8. El teclado es independiente de la pantalla? Si No
9. Puede regular la inclinacin de su teclado? Si No

MODELO DE TEST PARA LA EVALUACIN DE LOS RIESGOS
LABORALES DE PUESTOS CON PANTALLAS DE VISUALIZACIN 10. Existe un espacio suficiente para apoyar las manos y/o antebrazos delante del teclado?
Si No
Nombre y apellidos:
11. Las caractersticas de las teclas (forma, tamao, separacin, etc) le permiten pulsarlas
Fecha de evaluacin: fcilmente y sin error? Si No
12. La fuerza requerida para el accionamiento de las teclas le permite pulsarlas con facilidad y
comodidad? Si No
ELEMENTOS A EVALUAR DE SU EQUIPO DE TRABAJO
Abra un documento con texto escrito, obsrvelo y conteste a la siguientes preguntas:

RATN
1. Diferencia los caracteres con facilidad? Si No
13. Su diseo se adapta a la curva de la mano, permitindole un accionamiento cmodo?

2. Se ven con igual nitidez todas las zonas de la pantalla? Si No Si No
3. Ve parpadear la imagen o percibe movimientos indeseables en la imagen? Si No

14. Considera que el movimiento del cursor en la pantalla se adapta satisfactoriamente al que
usted realiza con el ratn? Si No
4. Puede ajustar fcilmente el brillo y/o el contraste entre los caracteres y el fondo de la pan-
talla? Si No
MESA / SUPERFICIE DE TRABAJO

5. Observa reflejos en su pantalla? Si No
6. Puede regular su pantalla en 15. Las dimensiones de la superficie de trabajo son suficientes para situar todos los elementos
(pantallas, teclado, documentos, material accesorio) cmodamente? Si No
altura? Si No
giro e inclinacin? Si No
16. El tablero de trabajo soporta sin moverse el peso del equipo y el de cualquier persona que
eventualmente se apoye en alguno de sus bordes? Si No
7. Se puede ajustar fcilmente la distancia de la pantalla (movindola en profundidad) para
conseguir una distancia de visin adecuada a sus necesidades? Si No
17. Las aristas y esquinas del mobiliario estn adecuadamente redondeadas? Si No
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29. Alguna luminaria (lmparas, fluorescentes, etc...) o ventana, u otros elementos brillantes del
18. Las superficies de trabajo son de acabado mate, para evitar los reflejos? Si No
entorno, le provocan reflejos molestos en uno o ms de los siguientes elementos del puesto?
19. Puede ajustar la altura de la mesa con arreglo a sus necesidades? Si No pantalla Si No
teclado Si No
20. El espacio disponible debajo de la superficie de trabajo es suficiente para permitirle una mesa o superficie de trabajo Si No
posicin cmoda? Si No cualquier otro elemento del puesto Si No
30. Caso de existir ventanas, dispone de persianas, cortinas o estores mediante los cuales pue-
da usted atenuar eficazmente la luz del da que llega al puesto? Si No
SILLA
31. Est orientado su puesto correctamente respecto a las ventanas? (ni de frente ni de espal-
das a ellas). Si No
21. Su silla de trabajo le permite una posicin estable (exenta de desplazamientos involunta-
rios, balanceos, riesgo de cadas, etc...)? Si No
32. El nivel de ruido ambiental existente le dificulta la comunicacin o la atencin en su trabajo?
Si No
22. La silla dispone de cinco puntos de apoyo en el suelo? Si No
23. El diseo de la silla le parece adecuado para permitirle una libertad de movimientos y una 33. Durante muchos das del ao le resulta desagradable la temperatura existente en su puesto
postura confortable? Si No de trabajo? Si No
24. Puede apoyar la espalda completamente en el respaldo sin que el borde del asiento le pre- 34. Nota Vd. habitualmente sequedad en el ambiente? Si No
sione la parte posterior de las piernas? Si No
25. Es regulable la altura del asiento? Si No

ELEMENTOS A EVALUAR DE SUS PROGRAMAS DE ORDENADOR
26. El respaldo es reclinable y su altura regulable? (Debe cumplir las dos condiciones).
Si No 35. Considera que cada programa que utiliza se adapta a la tarea que debe realizar?
Si No
ELEMENTOS A EVALUAR DE SU ENTORNO DE TRABAJO 36. Considera que los programas que emplea son fciles de utilizar? Si No
37. Estos programas se adaptan a sus conocimientos y experiencia? Si No

27. Dispone de espacio suficiente en torno a su puesto para acceder al mismo, as como para
levantarse y sentarse sin dificultad? Si No
38. Los programas empleados le proporcionan ayudas para su utilizacin? Si No
28. La luz disponible en su puesto de trabajo le resulta suficiente para leer sin dificultad los
39. El programa le facilita la correccin de errores, indicndole, por ejemplo, el tipo de error
documentos? Si No
cometido y sugiriendo posibles alternativas? Si
7
No
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INSTRUCCIONES PARA LA EVALUACIN DEL TEST

40. Los programas utilizados le presentan la informacin a un ritmo y formato adecuado?
Si No
Si las respuestas que ha marcado del test que acaba de realizar se encuentran en negrita, deber
anotar en el siguiente cuadro el nmero de pregunta en el apartado que corresponda. Estas anota-
ciones reflejarn las deficiencias encontradas en su puesto de teletrabajo.
ELEMENTOS A EVALUAR DE ORGANIZACIN Y GESTIN
INSTRUCCIONES PARA LA EVALUACIN DEL TEST

41. Se encuentra sometido habitualmente a una presin excesiva de tiempos en la realizacin
de su tarea? Si No
Equipo de trabajo
42. La repetitividad de la tarea le provoca aburrimiento e insatisfaccin? Si No

Entorno de trabajo
43. El trabajo que realiza habitualmente, le produce situaciones de sobrecarga y de fatiga men-
Programas de ordenador
tal, visual o postural? Si No
Organizacin y gestin
44. Realiza su trabajo de forma aislada o con pocas posibilidades de contacto con otras perso-
nas? Si No
45. El tipo de actividad que realiza le permite seguir su propio ritmo de trabajo y hacer peque-
as pausas voluntarias para prevenir la fatiga? Si No
46. Le ha facilitado la empresa una formacin especfica para la tarea que realiza en la actualidad?
Si No
47. Le ha proporcionado la empresa informacin sobre la forma de utilizar correctamente el equipo

y mobiliario existente en su puesto de trabajo? Si No
48. La vigilancia de la salud proporcionada por la empresa incluye reconocimientos mdicos peri-
dicos donde se tienen en cuenta:
los problemas visuales, Si No
los problemas musculoesquelticos, Si No
la fatiga mental? Si No
114 115
7
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Ficha Prctica 7: Modelo de evaluacin del programa de teletrabajo por 8. Se ha forzado inconscientemente a trabajar ms? es decir, ha empleado ms
los teletrabajadores horas de las que habitualmente realiza en la oficina en sus jornadas de teletra-
bajo (siendo 0 nunca y 10 siempre)?
9.
Se ha sentido ms controlado por teletrabajar?
EVALUACIN DEL PROGRAMA DE TELETRABAJO 10.
POR LOS TELETRABAJADORES Se ha sentido aislado por participar en el programa de teletrabajo?
11.
Considera adecuada la informacin proporcionada por los responsables del
Nombre y apellidos:
programa de teletrabajo? (siendo 0 nada adecuada y 10 muy adecuada)?
Fecha de evaluacin: 12.

Propone alguna idea o iniciativa que pueda mejorar el desarrollo del progra-
ma de teletrabajo?
ASPECTOS A EVALUAR
(Valore de 0 a 10 las siguientes cuestiones - siendo 0 la puntuacin Valor
mnima y 10 la mxima-) Firmado:
1. Seale su nivel de satisfaccin global con el desarrollo del programa de teletra-

bajo.
2. El teletrabajo ha incrementado el tiempo del que dispone para hacer frente a

sus tareas y responsabilidades familiares.
3. El teletrabajo ha supuesto una disminucin en su nivel de estrs?
4. Dganos qu nota dara a la asistencia y apoyo tcnico al programa de teletra-

bajo.
5. El entorno de teletrabajo ha supuesto una prdida de comunicacin con sus

superiores?
6. En su opinin, su propia organizacin de tareas y actividades durante el trans-

curso del programa de teletrabajo ha mejorado?
7. Seale en qu medida el teletrabajo ha supuesto un mayor nivel de concentra-
7
cin a la hora de realizar sus tareas.
116 117
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Ficha Prctica 8: Modelo de evaluacin de los participantes y del pro- 5. Cul es su valoracin general del programa de teletrabajo?
grama de teletrabajo por los supervisores
6. Qu dificultades ha encontrado con su equipo de trabajo? Considera algn
aspecto a mejorar en el programa de teletrabajo?
EVALUACIN DE LOS PARTICIPANTES Y DEL PROGRAMA DE 7. Considera necesario establecer nuevos mecanismos que midan la consecu-
TELETRABAJO POR LOS RESPONSABLES cin de objetivos del programa de teletrabajo.? En caso afirmativo puede
indicar cules?
Nombre del responsable:
Firmado:
Teletrabajadores a su cargo:
Nombre: . Puesto: .
Nombre: . Puesto: .
Nombre: . Puesto: .
Fecha de evaluacin:
ASPECTOS A EVALUAR
(Valore de 0 a 10 las siguientes cuestiones - siendo 0 la puntuacin Valor
mnima y 10 la mxima-)
1. Considera que el programa de teletrabajo aumenta el rendimiento de los tra-

bajadores de los que es responsable.
2. El programa de teletrabajo ha supuesto una mejora en la calidad en los traba-

jos desarrollados por los trabajadores de los que es responsable.
3. Considera que sus trabajadores estn aprovechando el programa de teletrabajo.
4. Si existe algn caso particular que desee destacar, indquelo en este apartado:
118 119
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Implementación Del Teletrabajo

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Gua de recomendaciones y buenas prcticas

para el impulso del teletrabajo

el impulso del teletrabajo

Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa. 2010

Impreso en Sevilla. Espaa

gua.indd 4-5 08/06/2010 12:48:16

1.2 El teletrabajo, de qu estamos hablando?

1.3 Ventajas y riesgos del teletrabajo.

1.4 Qu modalidades de teletrabajo existen?

1.5 Dnde se puede aplicar el teletrabajo?

1.6 De qu forma se regula el teletrabajo?

El proceso de implantacin de teletrabajo plantea la necesidad de medir su efectividad y grado de xito,

En cuanto al tipo de contrato:

Teletrabajo por cuenta propia.

Teletrabajo Teletrabajo por cuenta ajena.

En cuanto al tiempo de teletrabajo:

VENTAJAS DEL TELETRABAJO

Facilita el empleo de trabajado-

Imposibilidad de supervisin Potencial disponibilidad duran-

Ahorro de costes en espacio Prdida de comunicacin entre

Favorece la conciliacin y mini- Resulta complicado implantar

Putzmeister Ibrica MEDIANA Fabricacin y venta de maquinaria de construccin Madrid

Salud y seguridad Derechos colectivos y

Convenio colectivo de Repsol Comercial de Productos Petrolferos, S.A.

Convenio colectivo de Telefnica de Espaa, S.A.U. para los aos 2008-2010.

1.2 El teletrabajo, de qu estamos hablando?

1.3 Ventajas y riesgos del teletrabajo.

1.4 Qu modalidades de teletrabajo existen?

1.5 Dnde se puede aplicar el teletrabajo?

1.6 De qu forma se regula el teletrabajo?

gua.indd 30-31 08/06/2010 12:43:50

6. Considera que es importante favorecer la conciliacin de la vida laboral y perso-

7. Es posible que la comunicacin entre los empleados de su organizacin se reali-

9. Se utilizan las tecnologas de la informacin y la comunicacin (ordenadores,

DEFINIR COORDINADOR O GRUPO DE COORDINACIN

Objetivos y alcance. Necesidades

Prevencin de riesgos laborales.

4.4 Seleccin de los teletrabajadores.

4.5 Formacin de teletrabajadores y responsables.

4.6 Gestin y supervisin del teletrabajo.

4.7 Cmo regular el teletrabajo en la empresa?

4.8 La prevencin de los riesgos laborales.

trabajadores (en el caso de que existan). Potenciar la motivacin de la plantilla.

en la que un alto porcentaje de su plantilla tiene alguna discapacidad. La puesta en marcha de

En Sandetel, una empresa pblica de la Consejera de Economa, Innovacin y Ciencia, se ha

Rasgos bsicos de los puestos en los que el teletrabajo es viable

No requiere espacio para el almacenamiento de material no infor-

b) El equipamiento informtico del puesto de teletrabajo e) Nivel tecnolgico de la empresa

4.4 Seleccin de los teletrabajadores

En el caso de que se considere necesario acotar el nmero de participantes en el proyecto de teletrabajo,

Perfil idneo del teletrabajador

A. Organizativos/ puesto de trabajo: Se valorar si el puesto de trabajo es parcialmente teletra-

Trabajo por objetivos.

4.7 Cmo regular el teletrabajo en la empresa?

venio Colectivo anterior se suscribi el Acuerdo de 5 de Julio de 2006 que establece un

Dimensiones que ha de contemplar el anexo al contrato

Ha de determinarse quin asume los costes y el mantenimiento

Es conveniente que el anexo al contrato recoja qu aspectos han

El trabajador ha de comprometerse a hacer un uso adecuado

5.2 Un modelo esttico o un modelo en evolucin?

Persona de apoyo, a la que puedan acudir teletrabajadores y jefes inmediatos cuando

gua.indd 78-79 26/05/2010 13:37:43