Resumo - Metodologia para Elaboração de Projetos

16/03/2015 OneNoteOnline
IntroduoaoGerenciamentodeProjetos
quintafeira,12demarode2015 16:42
UNIDADE01

Projeto:
umesforotemporrioparaatingirdeterminadosobjetivosemumtempoespecfico.

Vantagem
Fococonstantenoclienteparaoproduto,oqueaumentaemgrandeparteacapacidadedeuma
empresaserbemsucedida.

PorqueasOrganizaesfazemPROJETOS?

Emfasesdemudanaemumaempresa.Issopodeincluirumagrandevariedadedecasos,desde
introduzirumalinhadeprodutosatainstalaodeumnovoprogramainternodetreinamento
pessoal.

Umavezquegerenciamentodeprojetoconcentraseemresultadosespecficos(deliverables,as
entregasouprodutosfinais),tempo(Cronograma)erecursos(dinheiro,pessoasetc.),umasriede
tcnicaseprocessostemevoludoparaajudaraspessoasagerenciaremessassituaes.

Quandoasempresasaumentaramsuanfaseemprdesenvolvimento,elesaumentarama
previsibilidadedosucessodecomercializaodenovosprodutosemumaproporode2para1.

Asempresasprecisamdeprojetosparapoderemsedesenvolver,serflexveisnoatendimentodo
mercado,realizaraalteraodeestruturaorganizacional,cresceremtamanhoeparaconquistarnovos
mercados.
Muitasprticasrelacionadasgestoderecursoshumanosecomunicao,estosetornandocadavez
maisimportantesnogerenciamentodeprojetos.
Ferramentastecnicamenteoumatematicamenteorientadasetcnicasfocadasnooramentoecontrole
decronogramaagoraestoganhandocaratersticasmaishumanas.
Asorigensdogerenciamentodeprojetos

FrederickTaylorConcepodeprocesso.
DesenvolvimentodoMssilPOLARISpelodepartamentodedefesadosEUA.
GrficodeHenryGantt.
GrficosdePERT(TcnicasdeAvaliaodePrograma).
Adesodasindustriasautomotivaseestdiosdecinema.
Empreendimentosdoramodeengenharia

Gestoresdeprojetosrecentementeaplicamoconceitodeciclodevidadeprojetoecomearama
incorporartaisconceitosquandogeravamWorkBreakdownStructureWBS(ouEstruturaAnalticado
ProjetoEAP).UmEAPnotadamenteidentificaastarefasindividuaisnecessriasparasealcanarum
objetivo.

ImportnciaEmergentedeProjetos

Melhoriadaefetividadedastcnicasdegerenciamentodeprojeto.
Globalizaodemuitosmercadoseoreconhecimentodosprojetoscomoumelofundamentalentreos
objetivosestratgicosdaorganizaoedotrabalhottico.
Gerenciamentodeprojetostemumpotenteefeitosobrealucratividadedaempresa.
Gerenciamentodeprojetostambmafetaalinhafinal,porqueajudaequipesmultifuncionaisaoperar
deformamaisinteligente.

SegundoFayol,oprocessodegerenciamentocompostoporcincofases:previso,programao,
execuo,coordenaoecontrole

Ociclodevidadeumprojeto
https://onenote.officeapps.live.com/o/onenoteframe.aspx?Fi=SDE581C84AE47A1763!232&H=emul&C=5_810_BL2SKYWACWSHI&ui=ptBR&rs=pt 1/14
Todososprogramaseprojetosquereceberamaaprovaoinicialparaseguiremfrentepassamporum
ciclodevidasemelhante.
Oportunidadeidentificada.
FaseZero:Seleo.
FaseUm:Definio.
FaseDois:Planejamento.
FaseTrs:Execuo.
FaseQuatro:Encerramento.

OqueoTringulodegerenciamentodeprojetoouaTriplaRestrio?
Otringulodegerenciamentodoprojetofrequentementeusadoparailustrarquesucessode
gerenciamentodeprojetomedidopelacapacidadedeasequipesdegerenciaremtodoprojetoou
partedele,paraqueosresultadosesperadossejamproduzidosduranteogerenciamentodetempo
ecusto.
importantelembraresseequilbriodaspernasdotringulo.Emoutraspalavras,sensouocliente
desejaalterarumadaspernas,provavelmentehaverumefeitosobreasdemais.
TriplaRestrio

Osucessodoprojetodependedacapacidadedeequipesdeprojetoemcontrolarorecursosdisponveis
doprojetoemtermosdetempo,custoedesempenho.
Osrecursosqueamaioriadosprojetosprecisadecontrolesodinheiro,modeobra,equipamentos,
instalaes,materiaiseinformaes.
Aspartesinteressadaseosclientesdesejamomximoemtudoecolocamofardodecumpriressas
restriessobreogerentedeprojeto.
Tornase,ento,aresponsabilidadedogerentedeprojetoedaequipedeprojetoequilibrarostrade
offs.
Aaceleraoedisponibilidadedetecnologiasnaerapsmodernatemfomentadooaparecimentode
inmerasespecialidades,emquecadaumcomexperinciaeconhecimentoparticularessoexigidos
paraodesenvolvimentodetrabalhos.

QuaissoaslinhasbasedoProjeto?

Umprojetotemtrslinhasdebasequeserousadasparamediodeprogressoedesempenho,a
saber:
alinhadebasedoescopo;
alinhadebasedetempooudeagenda;
ealinhadebasedecusto.
Projetos,SubprojetoseProgramas
Projeto:
Temumpropsitoespecficoquepodeserdefinidoprontamente.
nicoporquepraticamenteimprovvelserrepetidoexatamentedamesmamaneirapelo
mesmogrupodepessoasparadarosmesmosresultados.
focadonoclienteenasexpectativasdocliente.
Osprojetossoespalhadosdentrodosdepartamentosfuncionaisdemodoisoladodaestratgia
comercialcorporativa.
DesenvolvendoumplanoparaoPlano
Aequipefixaformadapelaspessoasdesignadasemperodointegralparaotrabalho.
Infelizmente,asseguraraliberaodealgumaspessoasnecessriasparaaequipefixae,especialmente,
paraaequipeampliadapodelevaradificuldades,pois,muitasvezes,socupariammeioperodoparao
trabalhodoprogramaouprojeto.
PartesInteressadasnoProjeto
Osprincipaisparticipantesdesseprocessopodemseridentificadoscomooadministradordaequipede
gerenciamentodeprogramas,opatrocinadordoprogramaouprojeto,ogerentedeprogramaou
gerentedeprojeto,osgerentesfuncionais.
Deoutrolado,temososstakeholdersquepodemserqualquerpessoaquetenhaalgoaganharou
perdercomoresultadodesseprojeto.
importanteparaaequipedeprojetoreconhecertodasaspartesinteressadas.
Amenosquepossamosidentificartodasaspartesinteressadas,noserpossvelpreencherseus
requisitoseoescopodoprojetosersubestimado.
"Geralmente,aspartesinteressadasquenosoreconhecidasvofazersuapresenapercebidanofinal
doprojetoquandoveremquesuasnecessidadesnoforamincorporadas."
Concluindo
Oritmocrescentedemudanasfazcomquehajaummaiorgraudeincertezaparatodasas
organizaes.Adisciplinadegerenciamentodeprojetospodereduzirosriscosdeincerteza.

UNIDADE02
Ciandooescopo
Adeclaraodeprojeto(ProjectCharter)oprimeirodocumentoqueexistenoprojetoefazcomque
elevenhaexistncia.
Adeclaraodeprojetodaeleonomeedescreveobrevemente.
Partesessenciais
Aspartesessenciaisdadeclaraodeprojetoso:onomedoprojeto,ogerentedeprojetoe,ainda,a
criaodeumaoumaiscontasdecusto.
Aassinaturaeaemissodadeclaraodeprojetodevemserfeitasporalgumemautoridade,que
capazdeatribuirosgerentesdeprojetoparaprojetos.
Oprodutodoprojeto
Todososprojetostmderealizaralgo,quepodeserumbemouumservioe,geralmente,uma
combinaodeambos.
Ositensindividuaisdebensouserviosquesorealizadossochamadosdeentregasouprodutosdo
projeto.
Justificandooprojeto
Ajustificativamaisaceitvelaquelaemqueosbenefciosidentificadosemsefazeroprojetoso
maioresdoqueoseucusto.
ProcessodeRequisitos
Todososenvolvidosnoprojeto(stakeholders)devemserconsideradosnodesenvolvimentodalistade
entregas.
Oprocessoderequisitosdeveidentificarpelomenos95porcentodasentregasqueseronecessrias
paraoprojeto.Istoirvariardeacordocomoprojeto.Projetosquetmumgrandegraudeincerteza
associadoaeles,taiscomoprojetosdepesquisaedesenvolvimento,tmresultadosmaismaldefinidos.
Asentregasdoprojetopodemvirdemuitasfontesdiferentes:Ocliente,oconsumidoreousurio
tero,geralmente,amaiorpartedosprodutosespecificados.
Adeclaraodoescopo
Adeclaraodoescopoadeclaraoquedefineoprojeto
ADeclaraodoEscopooprincipaldocumentoutilizadoparaacompreensodoprojetoesua
natureza.
EstruturaAnalticadoProjetoEAPWorkBreakdownStructre(WBS)
adivisodoprojetoempartesmenores.Estaspodemserchamadassubprojetos.
Ossubprojetospodemserdivididosempartesmenores.
Esseprocessodequebraroprojetocontinuaatqueoprojetosejadivididoempequenaspartesmelhor
gerenciveis.
Aestruturadedivisodetrabalhonosforneceabaseparaarealizaodocustodealtoabaixoalm
daestimativadecronogramaparaoprojeto.
Fazendoumaestruturadedivisodetrabalho
Criarumaestruturadedivisodetrabalhoumadascoisasmaissimplesquevocvai
fazercomoumgerentedeprojeto,noentanto,umadascoisasquemuitosgerentes
deprojetoeseuscolaboradoresnofazembem.
Narealidade,aEAPsimples,mastambmumadasferramentasmaisteisnogerenciamentode
projetos.
Oprojetoentodivididoemsubprojetos.umgrupodiferentedepessoasnaequipedeprojetopode
serusadoparaquebrarcadaumdossubprojetosemsubsubprojetos.Otrabalhodequebradecada
projetoesubprojetoprossegueabaixoeaindacontinuaatqueonveldediscriminaosejaatingido:
umindivduoserresponsvelparaotrabalhodefinidonosubsubsub...projeto.
Controlandoamudanadeescopo
Umadascoisasquevocprecisaparacontrolarasmudanasumadefinioclaradasentregasdo
projeto.
Quandoalinhadebaseescopodoprojetoestabelecida,ficamaisfcilsaberquandoumaalterao
solicitadaeseounopartedoescopodoprojetoestabelecido.
Muitosconflitospodemserevitadosporseterumalinhadebaseclaraeacordadaportodasaspartes.
Pontoimportantedocontroledemudanasquesetornapossveldeterminarquemvaipagarpela
mudana.
Qualquerprocessodemudanadeveexigirumaboafasedeavaliaoeinvestigao.Issoirgarantir
queamudanacuidadosamentepensadaequetodasaspartesinteressadasafetadasso
consultadas.
ESTIMANDOOPROJETO
Doispontosimportantesaoseestimarumprojeto:
Ocustodoprojetoouodinheiroqueterquesergastoparaproduzilo.
Otempoqueoprojetolevarparaserconcludo.
Quetermossousadosnaestimativa?
Esforo:ashorasdetrabalhoparafazerotrabalho.
Durao:nmerodeintervalosdetempoparafazerotrabalho.
Nveldeesforodetrabalho:otrabalhofeitodiretamenteparaumprojeto,
masnoparaumaatividadeespecfica.
Tempodetrabalho:Hora/Calendriodisponvelparaotrabalho.
Tempodecorrido:tempoentreoincioeofim,independentementedetrabalhar
ounotrabalhar.
Disponibilidade:aquantidadedetempoqueumapessoaestdisponvelpara
fazerotrabalho.
FatoresEstimados
Produtividadeeutilizaosoosdoisfatorescomquenospreocupamosaofazerestimativasparaos
projetos.Ambososfatoressoaplicveistantosestimativasdecustosquantosdecronograma.
Ocustodociclodevida
Custodociclodevidaocustoqueestassociadocomoprojetodesdeoinciodo
projetoatofimdesuavidatilealm.Eleincluiocustodeaquisiodoprojeto,sua
operaoedescarteaofinaldasuavidatil.Podeatincluirodinheirogastoapsa
vidatildoprojeto,queumresultadodaexistnciaeefeitosdoprojeto.
ESTIMATIVAESTATSTICADECUSTO
ummtododeutilizaodeestatsticasparadeterminarointervalodevaloresdeumclculode
custoseaprobabilidadedequeocustorealirocorrerentreosdoisvaloresnointervalo.

ValorEsperadodoCusto=(Otimista+(4xMaisProvvel)+Pessimista)/6
DesvioPadro=(PessimistaOtimista)/6
ADIFERENAENTREOCUSTOESTIMADOEOPREO
Estimativadecustosignificadesenvolverocustoaproximadoaocompletartodooprojetoouparte
dele.
Quandoestimamosocustodefazerumprojeto,estamosestimandoaquantidadededinheiroque
levarparacompletartodooprojeto.
Preodevendaaquantidadededinheiroqueaorganizaoircobrarparaentregaroprojeto.Isso
podesermaisoumenosdoqueocustodoprojeto.
Opreodeumprojetodeveserigualaovalorpercebidopelocliente,queodinheirogeradopelo
projetoparaoclienteetempoucoavercomoquecustaparaproduziroprojeto.
Opreodevendamenosocustodoprojetoigualaolucrodoprojeto
Preodevendaaquantidadededinheiroqueaorganizaoircobrarparaentregaroprojeto.Isso
podesermaisoumenosdoqueocustodoprojeto.Opreodeumprojetodeveserigualaovalor
percebidoparaocliente.Ovalorparaoclientegeralmenteoqueodinheirodoprojetovaigerarpara
oclienteetempoucoavercomoquecustaparaproduziroprojeto.
Aleidosrendimentosdecrescentes
Aleidosrendimentosdecrescentesdizquecadavezquefazemosalgumacoisaparareceberum
benefcio,obenefciosercadavezmenor.
Acurvademelhoriadecustos
Acurvademelhoriadecustosbaseiasenaideiadeumacurvadeaprendizado.Emalgunscontratos,
aquelesgeralmentegrandes,oclientepodeexigirqueofornecedorreduzaopreodositensfornecidos
posteriormentenoprojetoavaloresmenoresqueopreodeentregadosprimeirositens.
GerenciamentodoCusto
Alinhadebasedecustoabaseparaosistemadevalorderefernciaacumulado.ooramentopara
ocustoestimadodoprojetoqueseespalhaaolongodosperodosdetempodoprojeto.
Atendendoaosriscoscomcustos
Existemdoistiposdereservasconstitudascomooramentoparaosriscos:areservadecontingnciae
areservadegesto.
Areservadecontingnciaimplicaodinheiroparaatenderaosriscosqueforamidentificados.
Areservadegestotratadodinheiroparaatenderaosriscosquenoforamidentificados.
Porquemepreocuparcomoramentodecustos?
Emltimaanlise,onossosistemademediodedesempenhovaimediroscustosreaisdoprojetoem
termosdetempoequantidadeecompararaosgastosprevistosemtermosdetempoequantidade.
Gerenciamentodotempo
Ogerenciamentodetempofazusodediversosrecursoseprocessos.Odiagramaderedeumadessas
formas.
Nagestodeprojetosdodiagramaderedegeralmenteassociadocomafunodeprogramao.O
diagramaderedeparaumaprogramaomostraasrelaeslgicasentreasatividadesdocronograma
paraumprojeto.
ConstruodaRede
Aredepodeserconstrudautilizandoosarcospararepresentarasatividades,eosns
parasepararasatividadesdesuasatividadesprecedentes,pormutilizarosnspara
representarasatividades,eosarcospararepresentarasrelaesdeprecednciaparece
sermaisintuitivo.Afiguraabaixoilustraaredeparaoexemplodado:
MTODODOCAMINHOCRTICOOUCPM
Visareconhecerondenocronogramadoprojetoseuesforodegestodeveseraplicado.
Omtododocaminhocrticoreconhecequeasatividadesdocronogramaquetmfolgazerosoasque
nopodemseradiadassematrasaraconclusodoprojeto.
DiagramadeGantt
provavelmenteorelatriogrficomaisutilizadoemgerenciamentodeprojetosepodeseromais
usadodequalquerumdosrelatriosaplicadosnogerenciamentodeprojetos.
OgrficodeGantttemcercade100anosefoiinventadoporHenryL.Gantt,em1917.
HistogramadeRecursos
Umhistogramaderecursosumadasferramentasquenosfoidadapelasempresasqueproduzem
softwaredegerenciamentodeprojetoparaajudaraalocaoderecursosemplanejamentode
projetos.
Nivelamentoautomticoderecursosnocostumadarnosamelhorsoluoparaumproblemade
alocaoderecursos.Attermosbonsprogramascomintelignciaartificialparanosajudar,
nivelamentoautomticodorecursoprovavelmentevainosretornarcronogramasmuitolongos.
Concluindo
Emboraexistamdiferenasdeumaindstriaouorganizaoparaoutraediferenasnosprocessos
utilizadosparadesenvolverosresultadosfinais,projetoscompartilhamelementosdeciclodevida
comunsatodos,ondequerqueelessejamrealizados.

UNIDADE03
RecursosHumanosemProjetos.
AEQUIPEDEPROJETO
Aequipedoprojetodefinidacomoumpequenonmerodepessoascomhabilidadescomplementares
queestocomprometidascomumobjetivocomum,odesempenho,metaseabordagem.
Ograuderesponsabilidadeequantopoderogerentedeprojetotemsobreosmembrosdaequipeso,
emgrandeparte,dependentedotipodeorganizao,aimportnciaeescaladoprojeto.
Dependendodanaturezaetipodeprojeto,aequipedoprojetopodeincluiroutros
participantes,representantesdeoutrosdepartamentosinteressadosdaorganizao,
esvezesatmesmorepresentantesdeclientes
Emumaorganizaogerenciadaporprojetos,aequipedoprojetoenvolvetodososmembrosda
organizao,enquantoqueemumaorganizaodefracaestruturamatricialoufuncional,onmerode
pessoasdiretamenteeformalmentereportandoaogerentedeprojetorelativamentebaixoe,
portanto,aequipedoprojetoumagrande"estruturavirtual.
JobEnrichmenteJobEnlargement
JobEnlargement(alargamentodotrabalho):Oconceitobsicotinhaavercomofatodequeaspessoas
quelidamcomtrabalhossimplesemaantesnoestomotivadasosuficienteparadesempenharbem
seutrabalho.Adeciso,portanto,eraaumentaraquantidadedeoperaesdapessoarealizada,afim
detornarotrabalhomaisatraenteparaoempregado.
JobEnrichment(enriquecimentodotrabalho):Esseconceitoseencaixamuitobemcomoambientede
projetocomume,portanto,consideradoporgerentesdeprojetoscomoumaabordagemtilparao
desenvolvimentodaequipedoprojeto.
AESTRUTURADEEQUIPE
Existemtrstiposprincipaisdepapisquepodemosvernaequipe:
Papiscriativos.
Papiscomunicativos.
Funescomportamentais.
Normalmente,cadamembrodaequipetemumpoucodecadaumdostrstipos.
Conhecerospapisdosmembrosdaequipenospermiteaogestorutilizarosrecursoshumanosdo
projetodeformaeficiente,mastambmajudaadesenvolveroambientecorretoemvriassituaes,
gerenciadiscusseseasdinmicasdogrupo,almderesolversituaesdeconflito.
Nosprojetos,ogerentedoprojeto,naverdade,norecrutapessoalparaoprojetodeforada
organizao.
Exceoaissoquandooprojetorequeralgumashabilidadeseconhecimentosquenoesto
disponveisdentrodaempresa.
FerramentaseasnormasdecoordenaodeRHemprojetos
Planosdepessoalsousadosporgerentesfuncionaisparaqueissooscapacitemacontrolaros
diferentescolaboradoresdeprojetoparaprojeto.
PlanodePessoal
MatrizdeResponsabilidades
umaferramentautilizadaemdealgumaformaempraticamentetodososprojetos.Normalmenteuma
tabelamatrizrepresentandoumgrupodepessoasemostrandooseupapele/ouresponsabilidade
relacionadascomdeterminadastarefasougruposdetarefas.
Legenda:RResponsvel,AAuxilia,PParticipa,FAceiteFinal

GestodeRisco.
Umriscoumpossveleventonoplanejado,quepodeserpositivoounegativo.
Emprojetos,onossosucessodependedanossacapacidadedepreverumresultadoparticular.
Agestoderiscosoprocessodeidentificao,anliseequantificaoderiscos,respondendoaeles
comumaestratgiaderiscose,assim,controllos.
Osriscosconhecidossobastantebvios.
Oproblemaquenuncapodemosidentificartodososriscosemumprojeto.
Eseriamuitocarosetentssemosfazlo:gastaramosmuitomaisdinheirodoqueoriscocustaria,caso
ocorresse.
importantenotarqueocustodoimpactodorisconocolocadonooramentodeexecuoou
funcionamentodoprojeto.
PASSOSBSICOSEMGERENCIAMENTODERISCOS
OPMIlistaasetapasnoprocessoderiscocomosegue:
Identificaoderiscos.
Quantificaodorisco.
Respostaaorisco.
Controlederiscos.
IdentificaodeRiscos
Aquiloqueameaaimpedirnosdeentregaroqueprometemosnaprogramaodooramentoque
encaminhamosaonossocliente.
reas:
Escopo,Cronograma,Custo,Expectativasdosclientes,Recursos,Organizao.
QuantificaodoRisco
Processodeavaliaodosriscosqueforamidentificadosedesenvolverosdadosqueseronecessrios
paraatomadadedecisesquantoaoquedeveserfeitosobreeles.
Vriastcnicasestatsticas,taiscomoPERT(TcnicadeRevisoeAvaliaodePrograma),amostragem
estatstica,anlisedesensibilidade,anlisedervorededeciso,ndicesfinanceiros,MonteCarloeda
cadeiadecrticapodemserusadosparaavaliarequantificarosriscos.
TolernciadoRisco
Tolernciaaoriscoadisposioqueumapessoaouumaorganizaotememaceitarouevitarorisco.
Emqualquergrupodepessoashaquelesquesepermitemarriscareh,ainda,osabsolutamente
avessosaosriscos.
EstratgicasdeRespostaaoRisco
Estratgiasderespostaderiscosoasabordagensquepodemosterparalidarcomos
riscosqueidentificamosequantificamos.
ASQUATROESTRATGIASUTILIZADASPARAORISCO
Aceitao
Significaqueagravidadedoriscobaixaosuficienteparaquenofaamosnadasobreorisco.
Transferncia
darresponsabilidadesobreoriscoaalgumdeforadoprojeto.Orisconodesaparece,masa
responsabilidadedoriscosimplesmenteentregueaoutrapessoa.
Prevenoderiscos
Oriscodeixadeserumapossibilidade.
Naprevenoderiscos,eliminamoscompletamenteapossibilidadedorisco.
Mitigao
estratgiaemquealgumtrabalhofeitoemriscosinaceitveisparareduzirqualquerprobabilidadeou
impactoaumpontoondeasuagravidadecaiabaixodonvelmximoderiscodetolerncia.
ControledeRiscos
Oprocessodemonitoramentoecontrole,acompanhandoosriscosidentificadoseosnoidentificados,
ocontrolederisco.Nesseprocesso,esperamosidentificarosriscosquenosomaispossveis,assim
comoaquelesquetmmaiorprobabilidadedeocorrer,almdeconsideraroseventuaisnovosriscos
quesefazemevidentes
CONTROLEDAQUALIDADE

Afunodegestodaqualidadedoprojetopodeserdescritacomo:
Asseguraraconformidadecomacordomtuosexpectativas.
Garantiroatendimentoaosrequisitoseespecificaes.
Asseguraraconformidadecomtodasascaractersticasquelhepermitemsatisfazerafuno
pretendida.
Agarantiadequalidadedeveserrealizadadurantetodooprojeto,tantointernaquantoexternamente.
Emmuitoscasos,afunodecontroledequalidadepodemasnonecessariamentedeveser
realizadaporumdepartamentoespecialdegarantiadaqualidadedaempresa.
Geralmente,astendnciasmodernasdegestodaqualidadenosfazemmudarofocodaverificao
daqualidadenoprodutofinal(inspeo)parapreverasmudanasdequalidadenosprocessos
(preveno).
Nocontroledequalidade,orestodasferramentasdegestodaqualidade,taiscomo:
DiagramasdePareto.
Diagramasdecausaeefeito.
Amostragemestatstica.
Grficosdecontrole.
PrincpiosEconmicosdaQualidade
Hoje,comoconceitodegestodaqualidadetotal,temosaprendidoqueaaltaqualidaderealmente
reduzocustototal.
COMUNICAES
Ascomunicaesentreaspessoassorealizadasverbalenoverbalmente.
Comunicaesverbaisestonaformademensagensoraiseescritas.
Oraispodemserrealizadaspormeiodedilogos,reunies,negociaes,apresentaesouconversas
telefnicas,emqueaparteprincipaldainformaotransmitidamediantesinaisvocais.
Escritaspodemserrealizadaspormeiodedocumentosnaformadecartas,instrueseordense
regulamentoseestatutos,quandotransfereumsinaldeumapessoaparaoutrapessoadeforma
escrita.
Comunicaonoverbalocorrepormeiodalinguagemcorporaleamodulaoeentonaodafala.
Alinguagemcorporalumcomponenteprincipaldecomunicaesnoverbaisqueinfluenciamo
outroparticipantenoprocessodecomunicao.
Elaincluiroupas,gestos,postura,expressofacial,contatovisuale,atmesmo,oespaoentreas
pessoasqueestosecomunicando.
fatobemconhecidoque80%dotempodeumgerentegastoemcomunicao.
Outrofatoumpoucomenosconhecidoqueaeficincianormaldecomunicaobastantebaixa:logo
apsainformaoserouvidaporumapessoa,elapodeselembrarapenasde50porcentodelae,
depoisdeumms,aretenocaipara25porcento.
Umapequenalistadeproblemasquepodemafetarnegativamenteadecodificaodeumamensagem
transmitidaincluiexperincia,inteligncia,personalidade,expectativas,lngua,cultura,semntica,
reputaoesituao.
Aorganizaodoprojetopoderiaserconsideradacomoomelhorparacomunicaeseficientes,porque
nohumanicaautoridadeeumnicoobjetivo,eboasligaeshorizontaissodesenvolvidasentre
osmembrosdaorganizao
CONCLUINDO
Projetossocriadosparagerenciarodesenvolvimentodeprodutos,serviosouplanosquenopodem
serproduzidospormeiodeoperaesnormais.
Osprojetossoosmeiospelosquaisasorganizaesimplementamamudana,estandovinculados,
muitasvezes,comosobjetivosestratgicosdaorganizao.



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