GESTIN DE CALIDAD

TRABAJO INDIVIDUAL 1

TEORA Y PROCESOS DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO

CURSO 104004A_18

PRESENTADO POR:

DAVID A. CASTIBLANCO F.

TUTOR (A):

FLOR MANUELA ARIZA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA

ESPECIALIZACION EN GESTION DE PROYECTOS

SEPTIEMBRE DE 2016
 INTRODUCCIN

El presente trabajo busca esclarecer y brindar un contexto a un rea clave dentro de las

organizaciones que ha evolucionado conforme las necesidades y se ha transformado para ser un

elemento clave en la competitividad y diferenciacin en el mercado, la calidad.

Un director de proyectos debe considerar desde la planeacin todos los aspectos mnimos que

permitirn entregar, desarrollar y darle un curso adecuado al proyecto permitiendo cumplir los

estndares mnimos exigidos por los stakeholders, la gestin de la calidad es un aspecto vital

dentro de la bsqueda del xito de un proyecto.

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 2

JUSTIFICACIN 4

OBJETIVOS 5

OBJETIVOS ESPECIFICOS 5

CONTEXTUALIZACIN 6

IDENTIFICACIN DE UNA SITUACIN PROBLEMA 12

CONCLUSIONES 14

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS- HEMEROGRAFICAS Y CYBERGRAFICAS 15

LISTA DE IMGENES

Ilustracin 1. Concepto de calidad en la historia__________________________________11

 JUSTIFICACIN

Una vez definidos los objetivos y entregables de un proyecto se debe identificar los factores

clave de xito y estndares mnimos de cada uno de estos entregables, esto es gestionar la calidad,

por esta razn el Director de Proyectos debe establecer estrategias, mtricas y planes detallados

relacionados con la calidad de los entregables y en general de la gestin del proyecto. Esta gestin

determina en gran medida el xito o fracaso de cualquier proyecto.

Para el futuro Director de Proyectos es importante entrar en contexto en el tema relacionado con

la calidad, as podr tomar decisiones y escoger las herramientas apropiadas de acuerdo a la

situacin que se presente.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Exponer de forma breve y sucinta los antecedentes y evolucin de la calidad, conceptos

de calidad e importancia de la calidad e u proyecto.

OBJ ET I VOS ESP ECI FICO S

o Brindar un contexto de antecedentes y evolucin de la calidad.

o Describir conceptos clave de calidad.

o Sustentar la importancia de la calidad en un proyecto.

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 CONTEXTUALIZACIN

Antecedentes y evolucin de la calidad

La calidad es inherente a la especie humana; es decir, existe desde que existe el hombre sobre

la Tierra. Se origin con el hombre de las cavernas, atravesando tres edades fundamentales tales

como: La Edad de Piedra, La Edad del Metal, y otros desarrollos, hasta llegar a la Edad Media,

en la cual los artesanos eran quienes se encargaban de manejar los bienes de produccin y de

consumo. Todo el proceso se realizaba en forma conjunta, es decir, el diseo, el desarrollo del

producto y su control, de tal manera que el artesano se aseguraba de que el producto contara con

la calidad requerida para el cliente. (Aldana de Vega Luz ngela, et al., 2010).

A mediados del siglo XVIII se inici la produccin masiva, cada pieza la fabricaban distintas

personas que seguan el diseo y a la vez cada pieza tena determinadas medidas (metrologa) y

cumpla con ciertas normas (normalizacin). (Aldana de Vega Luz ngela, et al., 2010).

La Revolucin Industrial Primera Etapa: comprendida entre finales del siglo XVIII y comienzos

del siglo XIX, en la cual se impulsa la inventiva, aplicada a la produccin, y se desarrolla el

transporte. En este tiempo se construyeron mquinas y herramientas y se instruy a los operarios

para estructurar un sistema de produccin en serie. (Aldana de Vega Luz ngela, et al.,

2010).

La segunda etapa de la Revolucin Industrial, que va desde mediados del siglo XIX hasta

comienzos del siglo XX, se caracteriza por el desarrollo de la industria qumica, la electricidad, el

petrleo y el acero. En esta etapa se logra el desarrollo del aeroplano, la comercializacin del

automvil, la produccin de bienes de consumo masivo y la invencin del telfono. Como en

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estos momentos los responsables de la calidad eran los inspectores, las empresas tuvieron que

contratar muchos de ellos para que clasificaran los productos en buenos y malos. Con el control

de calidad, las empresas ganaron en productos de calidad, pero a grandes costos. (Aldana de Vega

Luz ngela, et al., 2010).

En la posguerra, comprendida entre las dcadas de 1950 y 1960, los productos de Estados

Unidos se consideraban de gran calidad a pesar de los defectos que pudieran presentar, mientras

que los del Japn eran psimos, de muy baja calidad. Aparecen entonces Edward Deming y

Joseph Juran, quienes se dedican a ensear a los japoneses sus principios para mejorar la calidad,

en especial tcnicas para el mejoramiento continuo, entre las que se encuentran las tcnicas

estadsticas, bsqueda de la satisfaccin del cliente y formacin para todas las personas. Se impone

el control estadstico del proceso. (Aldana de Vega Luz ngela, et al., 2010).

Durante la dcada de 1950 se dio un auge de hacer las cosas muy bien, en especial en los pases

ms involucrados en la guerra, los cuales hoy representan las potencias del mundo.

El desarrollo de la calidad contina con la etapa de su aseguramiento, para lo cual surge la necesidad

de la participacin de todos los departamentos en el diseo, planeacin y ejecucin de las polticas

de la calidad. (Aldana de Vega Luz ngela, et al., 2010).

En la dcada de 1990. La calidad se centra en el mercado y las necesidades del consumidor,

dando gran importancia a la calidad en el proceso de competitividad. El concepto de

administracin de la calidad total, es el pilar de todas las empresas que desean enfrentar un reto

de cambio en cuanto a la forma de hacer las cosas, de trabajar de cara al cliente y de involucrar

en cada accin de la organizacin la metodologa del mejoramiento continuo (phva). (Aldana de

Vega Luz ngela, et al., 2010).

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 El advenimiento del desarrollo tecnolgico y el avance en los sistemas de comunicacin,

junto con la globalizacin, dan origen a otro concepto de la calidad, la reingeniera de procesos,

en que las empresas se enfocan en mejorar de manera rpida y radical en todo lo referente a los

procesos administrativos, de produccin y de comercializacin. (Aldana de Vega Luz ngela, et

al., 2010).

Concepto de calidad

Diversas y redundantes definiciones alrededor del concepto de calidad han tenido lugar las

cuales contribuyen poco a clarificar su significado actual. Juran y Gryna (1988: 2-12) reconocen

que la normalizacin de la terminologa est an en la etapa de iniciacin. El alud de trminos

puede inducir al desconcierto en los directivos, sobre todo porque asumen significados especiales

bien distintos de los que figuran en cualquier diccionario. Una consecuencia desagradable de esta

confusin es la falta de rigor y de conclusiones comnmente compartidas en debates fundamentales

del campo, como es la relacin entre calidad y rentabilidad. Para aadir ms humo al tema,

algunos autores (por ejemplo, Pirsig, 1974) opinan que la calidad no es definible, al ser una

propiedad absolutamente personal que slo puede reconocerse a travs de la experiencia.

Otros, como Reeves y Bednar (1994), concluyen que una definicin comnmente aceptada que

fuese vlida para todas las empresas e industrias no es posible; por el contrario, proponen desarrollar

definiciones que sean comparables, y examinar las compensaciones inherentes de aceptar un

concepto tras otro, tras un anlisis detallado de sus fortalezas y debilidades. La confusin aumenta

cuando, al leer algn tratadista, se encuentran posiciones equidistantes segn las cuales no existira

una definicin ms correcta que las otras, gozando cada concepto de ventajas e inconvenientes

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segn se consideren por su facilidad de medicin, su valor para el cliente o su utilidad para la

direccin. Por ejemplo, el concepto de calidad como excelencia podra ser til para fijar

estndares en la calidad de diseo buscando un desempeo superior, aunque su naturaleza abstracta

lo incapacita para guiar a la direccin en Gestin de la Calidad; en cambio, el concepto de calidad

como satisfaccin de las expectativas del cliente supone una definicin enfocada hacia el exterior

que permitira valorar mejor la excelencia en el diseo, a costa de sus dificultades en medir las

expectativas de los clientes. Steenkamp (1989: 7) destaca que la principal causa de la falta de

unanimidad es que la calidad puede ser y ha sido estudiada desde diferentes perspectivas. Se

desprende de esta posicin que la variedad de conceptos, lejos de ser un problema, ha permitido

una visin ms rica que incorpora nuevas variables. Es cierto que las distintas definiciones han ido

construyndose como respuestas a cambios en los problemas empresariales, sustentando diferentes

orientaciones para la Gestin de la Calidad. Los sistemas productivos han cambiado de raz su

naturaleza durante los dos ltimos siglos, y con ellos el alcance de la calidad. La produccin

artesanal dominante en la etapa preindustrial dio paso a la fabricacin industrial en masa, para

despus transformarse las economas avanzadas en economas de servicios. Paralelamente, el

concepto de calidad como excelencia cedi su lugar a los conceptos centrados en la fabricacin,

para proseguir con la calidad de servicio. El enfoque estratgico que sostiene actualmente a la

direccin general en el ejercicio de sus responsabilidades ha prosperado con el concepto de calidad

total. (Aldana de Vega Luz ngela, et al., p. 145 146, 2010).

Lo anterior se traduce en que a la fecha no hay un nico concepto vlido universalmente para

definir la calidad, pero con el transcurrir de los aos varios autores han definido algunos

conceptos relacionados con la calidad, entre los conceptos ms estudiados tenemos:

Calidad objetiva y calidad subjetiva.

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 Calidad esttica y calidad dinmica.

Calidad absoluta y calidad relativa.

Calidad interna y externa.

Calidad como excelencia.

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Estadstico de calidad como uniformidad.

Calidad como aptitud para el uso.

Calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente.

Calidad esperada, programada, realizada y calidad latente.

Calidad total.

El concepto de calidad total sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las fases de su

ciclo de vida, desde el diseo hasta el servicio postventa. Para optimizar la creacin de valor para

el cliente, la empresa debe decidir anticipadamente qu calidad del producto planificar, lograr y

transmitir al cliente. Por consiguiente, debe identificar a travs de la investigacin del mercado las

caractersticas que el producto debe reunir para satisfacer los requisitos de los clientes (calidad

como aptitud para el uso). A continuacin, dichas caractersticas se deben trasladar a

especificaciones del producto, siendo fabricacin responsable de que el producto elaborado cumpla

los requisitos de diseo (calidad como conformidad con especificaciones), y conjuntamente con la

direccin corresponsable de que la variabilidad alrededor de las metas de las especificaciones se

reduzca continuamente (calidad como uniformidad). El producto, tras su comercializacin y

venta a un precio que refleje el valor que tiene para el cliente (calidad como valor, en la acepcin

primigenia), satisfar al comprador si est a la altura de sus expectativas (calidad como satisfaccin

10
1
0
de expectativas). Pero, tanto en el diseo como en la comercializacin, la empresa deber tener en

cuenta que la calidad, al igual que la belleza, es algo que se percibe subjetivamente

(calidad como excelencia). (Aldana de Vega Luz ngela, et al., 2010).

Ilustracin 1. Concepto de calidad en la historia

Importancia de la calidad en el proyecto

La calidad hace parte de uno de los vrtices o pilares ms importantes en el proyecto, siendo

los otros dos el tiempo y los costos; las condiciones ideales en un proyecto se cumplen cuando

estos tres vrtices se mantienen constantes de inicio a fin, una variacin de alguno de estos en

cualquier etapa del proyecto incide de forma drstica en al menos uno de los dos vrtices

fundamentales. Por ejemplo: el proyecto tiene que cumplir con el plazo previsto y presenta un

atraso, entonces esto implica que al menos los costos tengan que aumentar, a su vez por el afn

de terminar el proyecto la calidad del servicio o producto a entregar se puede ver comprometida.

Por lo tanto la calidad desempea un papel sumamente importante en el proyecto, conllevando a

determinar el xito o fracaso del mismo.

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1
1
 Identificacin de una situacin Problema

Problema Dificultad para articular los actores del sector TI de la

regin en pro de aumentar oportunidades de empleo y
romper barreras competitivas

El proyecto lleva como ttulo: Conformacin del

Cluster TIC del Tolima.

Diferentes iniciativas se han intentado tomar en la

ciudad de Ibagu para la conformacin del Cluster
TIC, en vista de la necesidad de fortalecer el
mercado, especializarse en algn sector econmico
como lo han hecho diferentes Cluster TIC basado en
Proyecto que aporta a la la estrategia de especializacin sectorial del FITI
solucin liderada por el MINTIC.

Actualmente en el Tolima hay suficientes y fuertes

empresas del sector, que de la mano de universidad,
entidades del estado como Gobernacin y Alcalda,
Cmara de Comercio podran mejorar la dinmica
del sector en la regin y fortalecer el talento humano
y crear nuevas oportunidades de empleo. La regin
del Tolima tiene una fuerte oportunidad en el sector
pues ha venido sobresaliendo durante los ltimos
tres aos aportando alrededor de 5.000 millones en
ventas en el ltimo ao, cifra que ha venido
creciendo. Por esta la importancia de articular
objetivos y planes de trabajo enfocados en la
creacin del Cluster para la regin.

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 CONCLUSIONES

La calidad sin duda ha sido un rea o concepto que ha evolucionado considerablemente en

la historia, pues pas de realizar una sencilla inspeccin para disminuir productos fallidos a pasar

a convertirse en un pilar clave dentro de la estrategia, plan de negocio y en cada proyecto un

factor clave de xito.

Por este motivo los Directores de Proyectos deben conocer y saber utilizar herramientas de

calidad para aumentar las probabilidades considerablemente del xito de un proyecto.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS- HEMEROGRAFICAS Y CYBERGRAFICAS

Aldana de Vega, L. A., lvarez, M., Bernal, C., Daz, M., Galindo, O., Gonzles C., & Villegas, A.
(2010). Administracin por la calidad. Colombia: Alfaomega Colombiana: Universidad
de la Sabana, 18 -42.

Camisn, C., Cruz, S., & Gonzles, T. (2006). Gestin de la calidad: conceptos, enfoques, modelos
y sistemas, PEARSON EDUCACIN, S. A. Madrid, Espaa. Captulos 2 y
3, 142 - 260.

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