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INTRODUCCIN ................................................................................................................ 4
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION. ............................................................. 4
OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICIOS: ................................................................................... 4
ALCANCE ............................................................................................................................ 4
APLICABILIDAD DEL MANUAL ................................................................................... 5
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMA A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO DE INDUCCIN ....................................................................................... 5
POLTICAS .......................................................................................................................... 5
ROLES Y RESPONSABLES .............................................................................................. 5
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIN PERMANENTE DEL
MANUAL. .................................................................................................................... 6
PROPSITO....................................................................................................................... 6
INDUCCIN GENERAL A LA EMPRESA ................................................................... 6
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO................................................................................... 6
VISIN ............................................................................................................................ 6
MISIN ........................................................................................................................... 7
VALORES ....................................................................................................................... 7
INDICADORES DE GESTIN A EVALUAR............................................................ 7
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................. 8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 9
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS9
NORMAS GENERALES...9
INDUCCION AL PUESTO ............................................................................................... 10
ESTNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO .............................10
OBJETIVO ..............................................................................................................................10
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA ........................................................................10
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MISIN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGNICA DEL REA .....................11
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ........ 11
MISIN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL
FUE SELECCIONADO..................................................................................... 12
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL ........................ 12
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS..................... 12
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS ............ 13
SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 14
DESPEDIDA ................................................................................................................... 14
REFERENCIAS DOCUMENTALES14-18
GLOSARIO ..................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 20
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INTRODUCCIN
Extendiendo el proceso de gestin de talento humano por competencias, la Distribuidora LAP SAS
muestra la necesidad de tener un manual de induccin como estrategia de xito para el ingreso de
l o s nuevos colaboradores a la organizacin, con el presente manual de indiccin se pretende integrar
a los nuevos colaboradores con la estructura de la organizacin.
El Manual de induccin es muy importante puesto que presenta las directrices y polticas para realizar
un adecuado acompaamiento a los nuevos colaboradores al momento de iniciar sus labores en la
organizacin, esto mengua los paradigmas negativos que suelen tener los empleados en empresas
donde no hay proceso de induccin.
Este es una herramienta que ofrece informacin primordial a los nuevos colaboradores para realizar sus
trabajos de forma satisfactoria. Es un mecanismo del proceso de socializacin del trabajador nuevo
que debe realizar la persona encargada de gestin humana. Esta socializacin es un proceso continuo
que pretende inculcar en todos los empleados las actitudes, estndares, valores y patrones de
conducta que la empresa espera de todos y cada uno de ellos.
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICIOS:
ALCANCE
Este manual constituye como una herramienta primordial que deber utilizar la oficina de gestin
humana debiendo aplicarla con los nuevos empleados y/o contratista de la Distribuidora L.A.P SAS, la
realizacin del procedimiento de induccin deber revisarse peridicamente por parte del personal
involucrado en las funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los requisitos y
resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.
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APLICABILIDAD DEL MANUAL
Los colaboradores o trabajadores recin ingresados y/o contratista son prioridad para la aplicacin de
este manual, sin embargo es importante involucrar en este proceso a los empleados existentes de la
empresa como ayuda y soporte a la estructura organizacional.
La implementacin del proceso de induccin de personal nuevo y antiguo est a cargo de la oficina
de gestin humana, el responsable del rea a la cual ingresa el nuevo empleado los compaeros de
trabajo de la misma rea.
la oficina de gestin humana debe realizar todo el proceso de induccin e informar al jefe
del rea donde va a realizar sus funciones, debiendo informar cuando y como debe realizar
la induccin de puesto de la misma forma la socializacin de las funciones y
responsabilidades del cargo.
POLTICAS
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepcin debe recibir la indiccin de la empresa,
induccin de puesto de trabajo y socializacin de funciones y responsabilidades de cargo.
Toda persona nueva deber participar de todos los cambios en cuanto a nuevas polticas y
reestructuraciones, que debern informarse tambin a los empleados antiguos.
ROLES Y RESPONSABLES
ROLES RESPONSABLES
hacer cumplir el proceso de induccin de la empresa. Jefe oficina de Gestin
Apoya a las diferentes reas en el proceso de induccin de puesto de Humana
trabajo.
Realiza acompaamiento en el proceso de adaptacin del nuevo
empleado
Realizar la induccin de puesto. Jefe Inmediato del nuevo
Socializa las funciones y responsabilidades del cargo colaborador
Realiza el seguimiento y verificacin de la induccin realizada.
Apoya al nuevo empleado en la adaptacin del nuevo puesto de trabajo.
Dar la bienvenida al nuevo compaero Compaeros de trabajo
Realiza acompaamiento en las nuevas funciones del compaero de
trabajo.
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NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIN PERMANENTE DEL
MANUAL.
La actualizacin del manual de induccin y reinduccin estar bajo la responsabilidad del jefe de la
oficina de gestin de talento humano, coordinando con los diferentes jefes de rea, segn
direccionamiento de la gerencia, cada vez presenten cambios en la estructura organizacional o sea
parte del proceso de mejoramiento continuo despus de realizar la respectiva evaluacin del proceso.
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MISIN3
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo masivo, con altos
estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena privada de distribucin, orientada a
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y
precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En
concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la
comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prcticas
para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea
VALORES4
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo
nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo
como interno con todos los grupos de inters.
COBERTURA
Objetivo:
Ajustar mtodos, medios y estrategias dirigidos a la maximizacin de la cobertura y la calidad de la
induccin, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que ingresa a la compaa.
N de planillas ejecutadas * 100% N de colaboradores recin ingresados
EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de induccin a los nuevos empleados mediante la medicin de
los conocimientos adquiridos de la compaa (induccin general) y funciones a realizar en el puesto
que va ocupar (induccin especifica).
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N de evaluaciones diligenciadas mayor a 70 pts. *100% Nmero de Evaluaciones entregadas
3Tomado del caso LAP
4Tomado caso LAP
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIN
Objetivo:
Tener conocimiento si la induccin ejecutada es la ms apropiada, para que los empleados nuevos
comprendan en su totalidad la induccin general y la especfica.
Promedio total de evaluaciones de induccin puesto de trabajo *100% Nmero total de evaluaciones
de induccin entregadas.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES5
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S, basadas
fundamentalmente en elementos del ser.
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Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la
ATENCIN AL CLIENTE identificacin de cualquier problema y proporcionar las soluciones
ms idneas para satisfacer sus necesidades.
Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo
cual se traduce en un refuerzo extra para la compaa aunque no
COMPROMISO siempre en beneficio propio.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE GENERAL
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO Y DIRECTOR COMERCIAL
FINANCIERO
COORDINADOR DE COORDINADOR
MERCADEO Y VENTA LOGISTICO
AFORADORES AUXILIARES DE
TRANSPORTE
BENEFICIOS SOCIOECONMICOS
La distribuidora L.A.P presenta la tabla de pago en cumplimiento a las normas vigentes sobre la
remuneracin, prestaciones sociales y de pensin, para estimular y mantener la fuerza de trabajo en un
nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas contribuye a una mejora del
bienestar laboral, y a un aumento de la productividad.
NORMAS GENERALES
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4 . Deber conocer el sistema de gestin de seguridad y salud en trabajo, como lo es: dnde estn
los extinguidores, la escalera de emergencia, etctera.
5. L a i n f r a e s t r u c t u r a d e s u p u e s t o d e t r a b a j o , reas de servicio al personal
ensearle el bao; si existen, mostrarle el comedor, la sala de descanso, la sala de capacitacin,
los casilleros, etctera. Reglamento interior de trabajo. Explicarle y darle una copia.
6. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de ftbol,
boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque favorecen la
integracin del personal.
7. la oficina de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa; misin,
visin, historia, estructura organizativa, beneficios socioeconmicos y normas de conducta
interna y todo aquello que tenga relacin con el departamento, sucursal o agencia al cual ser
adscrito.
INDUCCION AL PUESTO
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendr el privilegio de conocer de cerca todas las
reas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeo Tour y podr socializar con cada rea para
as irlo familiarizando, pero a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y as poder hacerle
sentir que ser parte fundamental de esta gran empresa.
En ningn tiempo se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dndoles
la bienvenida ya que con ello logrars motivarlos en su trabajo.
OBJETIVO:
Presentar al nuevo colaborador al personal de las reas de la empresa, con el fin Conozca fsicamente
las instalaciones tanto de las oficinas centrales como de las agencias y sus nuevos compaeros de
trabajo.
(Ciudad y fecha)
En representacin de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle una
cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compaa. De este modo, es mi deber
hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempea un rol o papel diferente
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dentro de nuestra empresa, por lo que nos ser de gran ayuda el poder contar con su aporte y
conocimientos tanto a nivel profesional como personal y ms an nos sentimos realmente muy
contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y verstil como lo es usted; segn nos lo
demuestra su perfil profesional.
De igual manera, mucho le agradecer que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos antes del
refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos ltimos detalles importantes sobre la empresa y
el puesto de trabajo que usted desempear de ahora en adelante. Asimismo, deseo darle a conocer
cmo es el mtodo de trabajo en nuestra compaa.
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto que todos
nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran unidad capaz de
lograr todos los objetivos y metas que nuestra compaa se fija constantemente.
Una vez ms le doy la ms sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en caso de
tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacrmela llegar a m personalmente o a cualquiera
de sus compaeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarn dispuestos a apoyarlo y a
ayudarlo.
MISIN, OBJETIVOS DEL REA
La misin de la direccin comercial es planificar, dirigir y controlar al rea de mercadeo y ventas para
cubrir objetivos previstos. Es la coordinacin de mercadeo y ventas la responsable directa de lograr
ingresos, aumentando la cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.
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MISIN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL FUE
SELECCIONADO
Lograr las cuotas de venta previstas en trminos de cifra de ventas y volumen de negocio;
incluyendo aqu los objetivos de mantenimiento, incremento y renovacin de la cartera de clientes.
Objetivos cuantitativos:
Objetivos cualitativos:
Captacin de nuevos clientes.
Recuperacin de clientes perdidos.
Introduccin de nuevos productos.
Ampliar gama en un punto de venta.
EMPLEO ESTABLE. Al terminar su perodo de prueba (30 das) usted pasa a formar parte de
manera permanente del personal de la Organizacin, y en consecuencia a no ser degradado o despedido
sin causa justificada.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrn autorizar permisos sin reduccin de sueldos a su
personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseanza, durante una hora diaria
de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el normal desenvolvimiento de las
labores, comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.
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SISTEMA DE VITICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos fuera de la
sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirn segn tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los tiles,
instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluacin tanto del trabajador como del proceso. El jefe inmediato deber, as
mismo, estar pendiente de que el proceso de induccin del nuevo empleado dentro del rea de trabajo
avance de acuerdo con el plan establecido y de que logre un aprendizaje prctico del desempeo de
las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos Humanos sobre la calidad del
proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.
DESPEDIDA
Hemos llegado al trmino de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organizacin, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente adquiridos;
as como trabajar con responsabilidad, disposicin disponibilidad, preparndonos mas da a da,
mejorando nuestro desempeo dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
REFERENCIA DOCUMENTAL
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GLOSARIO
Induccin: Capacitacin mediante la cual los nuevos funcionarios son integrados a la Institucin, a
una unidad o a un puesto de trabajo, puede tener una intensidad de horas o das. Toma especial
trascendencia cuando los funcionarios provienen de distintas regiones o subculturas puesto que
favorece la adaptacin al nuevo entorno y actividad laboral.
Evaluacin: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que
han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la
determinacin de las desviaciones y la adopcin de medidas correctivas que garanticen el
cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas.
Lista de Chequeo: Es una lista de verificacin, que detalla uno por uno, distintos aspectos que se
deben analizar, comprobar, verificar, etc.
Contratista: Es la persona que es contratada por una organizacin o particular para algn trabajo
especial. Estos trabajos pueden representar la totalidad de la obra, o bien partes de ella, divididas de
acuerdo con su especialidad, territorialidad, horario u otras causas.
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BIBLIOGRAFIA
https://web.ua.es/es/ice/documentos/tutorial/material/listado-de-competencias
http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
http://www.rrhh-web.com/downloads/rrhhconceptosbasicos.pdf
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia
file:///C:/Users/user/Downloads/manual_de_indicadores.pdf
http://www.datosgratis.net/el-mejor-ejemplo-de-carta-de-bienvenida-para-un-nuevo- trabajador/
http://aula1.escuela-online.net/dwaula1/62ECOM/62tema1_5654.pdf
http://srvsvision.policia.gov.co:8080/suiteve/base/client?soa=4&lang=es
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