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fveiga@student.dei.uc.pt
Departamento de Engenharia Informtica - FCTUC
Coimbra, Portugal
Sumrio. Apresenta-se de uma forma sinttica a evoluo dos Sistemas de Informao desde o seu incio
na segunda metade do sculo XX at aos dias de hoje. Sero salientados os avanos mais significativos
neste campo, dando exemplos dos Sistemas de Informao que para tal contriburam.
(SI) como um termo utilizado para descrever um utilizados pelas grandes empresas. Sero tambm
sistema automatizado usado para promover alvo de comentrio mais frente neste artigo
informao. Sistema esse que pode abranger dada a sua importncia para as organizaes nos
pessoas, mquinas e mtodos organizados de dias de hoje. Para alm de uma perspectiva hist-
forma a recolher, processar, transmitir e dissemi- rica ser tambm feita uma pequena overview do
nar dados relevantes para o utilizador [1]. Por modelo de desenvolvimento dos Sistemas de
o pode no ter que necessariamente comportar outras actividades importantes para a empresa ou
computadores, basta que existam diversas partes organizao. fundamental no entanto no
que trabalhem entre si de forma a gerar informa- esquecer, que nem s de hardware e software
es. Pode ser completamente manual, ou basea- constitudo um Sistema de Informao. Sem a
do em Tecnologias da Informao (chamando-se presena humana, com o seu Capital Humano,
neste caso SI/TI, pelo que normalmente se usa no seria possvel um SI representar valor para
apenas a abreviao SI para o denominar). O uma organizao. Sem os SI, por seu lado, o
facto de serem usados computadores nos SI/TI, elemento humano no conseguiria em tempo til
tal no invalida que o factor humano no esteja adaptar-se s mudanas do ambiente competitivo
inserido no processo. actual [3].
actualizados. O facto de as informaes estarem gias que os suportaram ao longo dos tempos,
registadas em papel no ajudava no cruzamento salientando os ERPs (Enterprise Resource Plan-
e anlise dos dados. Um simples inventrio de ning), pela sua importncia estratgica para as
stock era na altura uma tarefa complexa e que empresas actuais.
podia originar um grande nmero de erros e pro-
blemas.
Em 1973 surge a Ethernet e em 1977 o pro- para Gesto em virtude da necessidade das
tocolo TCP/IP, comeando o desenvolvimento empresas tirarem partido da informao relevan-
da internet como a conhecemos hoje. Com o te que guardam, para obter vantagem em relao
incio da dcada de 80, surgem os primeiros aos seus concorrentes. A estratgia pode mesmo
computadores pessoais (personal computer) da passar por ter que redefinir os objectivos da
IBM. Com a computao descentralizada, e j empresa de forma a esta se ajustar s alteraes
com vrios computadores pessoais, as empresas do mercado. Segundo Charles Wiseman (Stra-
podiam agora distribuir o processamento da sua tegy and Computers 1985) um Sistema de
informao pela organizao. Os sistemas de Informao Estratgico no mais do que O
apoio deciso ento introduzidos eram interac- sistema de informao que suporta ou altera a
tivos na medida em que permitiam escolher entre estratgia da empresa". Os conceitos chave na
um nmero variado de opes e configuraes, gesto estratgica das empresas so fundamen-
bem como o de configurar os programas de for- talmente [8]:
ma a ir de encontro s necessidades de cada um.
Melhoramento da posio da empresa
Estes sistemas vinham pouco e pouco sendo
atravs do estabelecimento de objectivos
aperfeioados. Um dos seus grandes problemas
especficos e no objectivos genricos
era o facto de produzirem resultados em grande
como o aumento do lucro ou reduo de
quantidade, sem que necessariamente fossem
custos
relevantes para as tomadas de deciso. Foi devi-
do a isto que surgiu o conceito de Sistema de
Avaliao da performance da empresa
Informao Executivo, no qual a informao
com base nos objectivos estabelecidos
passada ao executivo, ou a quem tomava as
decises, era apenas aquela que ele pretendia e Disponibilizao da informao relevan-
s a que ele pretendia. te a quem toma as decises estratgicas
um meio de traar uma estratgia para o negcio. tende que a avaliao de clientes e pro-
Surge ento o conceito (a meio da dcada de 80) jectos seja feita de acordo com os custos
Peters, J. Barney, etc. No fundo, o suporte estra- por todo o mundo, conectando milhares de pes-
tgico encapsulado num Sistema de Informao soas. Com o incio da dcada de 90, e os seus
tem como objectivo tornar a empresa o mais avanos tcnicos nomeadamente a nvel de
competitiva possvel. Em primeira instncia um comunicaes, o modo de pensar o negcio
SI deste tipo ser um suporte na ajuda ao contro- alterado. As necessidades dos clientes mudam,
lo da cadeia interna. So solues ao nvel do os processos de negcio das organizaes so
gestor e passam por redues de custos e gesto redesenhados, surgem as DatawareHouses, etc
de performance. Indicam-se como Anlise de D-se inicio ao que alguns denominam por Sis-
Fluxo de Negcio (ou BWA - Business Work- temas de Informao de Relacionamento.
flow Analysis). So tambm um auxlio na procu-
3.2 - Sistemas de Informao de Relacio-
ra e manuteno de competncias chaves de uma
namento
empresa. Entende-se por competncia chave os
servios ou produtos que distinguem uma empre- Os Sistemas de Informao de Relaciona-
sa da sua concorrncia. Se essa vantagem se mento podem ser considerados um sub-conjunto
estende a longo prazo denomina-se vantagem dos Sistemas de Informao Estratgicos. Com o
competitiva persistente. So muitas vezes os SIs aparecimento da teorias de reengenharia de pro-
que constituem essas competncias chave. Um cessos, desenvolvida por Michael Hammer, e
dos exemplos mais famosos de uma vantagem que consistia no redesenhamento de processos de
competitiva persistente com auxlio de um Sis- trabalho da empresa ou organizao partindo da
tema de Informao o Wal-Mart, a cadeia de utilizao das Tecnologias de Informao e da
supermercados dos Estados Unidos. Esta empre- focalizao nas necessidades dos clientes, os SI
sa utilizava uma rede que integrava toda a sua passaram a ser uma importante ferramenta na
cadeia de fornecimento (ou Supply Chain). Isto redefinio dos processos de negcio, quer den-
, a comunicao com os seus fornecedores era tro quer fora da organizao. Esta teoria utiliza o
rpida e eficaz, tornando-se muito mais rpidos conceito de processos horizontais, que atraves-
na reposio do seu stock, ao contrrio dos seus sam funcionalmente a estrutura da empresa, bem
concorrentes da altura. Outro exemplo famoso como a existncia de equipas multifuncionais.
pertence empresa informtica DELL. A possi- Este tipo de sistemas est tambm muito mais
bilidade de permitir que o cliente construsse um focados na comunicao com o cliente e com os
computador sua medida atravs do web site da stakeholders da empresa. Um exemplo deste tipo
empresa trouxe-lhe uma vantagem significativa de sistemas a incluso de respostas-tipo a per-
em relao concorrncia. guntas-tipo dos clientes, bem como a incluso no
SI de reas onde os empregados podem sugerir
Nasce em 1993 a World Wide Web (WWW),
novas ideias.
e rapidamente a internet espalha-se um pouco
De uma forma geral podemos resumir as ne Transaction Processing) cuja funo arma-
funes e os objectivos, dos 4 sub-tipos de Sis- zenar, processar e organizar as informaes
temas de Informao referidos, no quadro 1. geradas nos processos organizacionais agregando
e
Quadro 1 Funes e objectivos dos Siste-
mas de Informao
Nos anos 80, j com a denominao de ERP um Fase 1: Anlise dos processos e prticas
pouco divulgada, este tipo de sistemas comea- do negcio. feita uma profunda obser-
ram a incorporar novos mdulos de gesto, vao da empresa e avaliada a necessi-
nomeadamente de finanas, compras e vendas, dade ou no da implementao de um
recursos humanos, etc. As reas mais ligadas ERP.
administrao passaram ento a fazer parte dos
sistemas informatizados. Fase 2: Escolha e configurao da apli-
cao a implementar. Definio do
Na dcada de 90 deu-se o boom dos ERPs. O modelo de funcionamento.
conceito ganhou fora principalmente pelo gran-
de avano tecnolgico da altura microproce- Fase 3: Testes aplicao de forma a
do ano 2000 e da ameaa do bug do milnio figura 3 est o tempo mdio de durao
ta.
Eliminao de redundncias
4.1.1 R/3
sido inicialmente conhecido por Triton. O soft- software corporativo a parceiros, funcio-
O Baan IV conta com aplicaes para a ges- A estratgia ActivEra Knowledge Manage-
to como ambientes computacionais, e conecti- ment oferece recursos de business intelligence,
vidade a desktops e internet para potenciar a incluindo uma aplicao de anlise de desempe-
flexibilidade requerida pelos negcios. nho (scorecard), bem como recursos analticos
de de Data Warehousing.
Com a crescente colaborao comercial que uti- no so compatveis com as etapas evolucion-
liza a internet mais vulgarmente conhecido por rias das organizaes modernas. No entanto, se
integrarem o seu Sistema de Informao no s cas, parece que ambas evoluem de forma seme-
internamente mas tambm com o exterior. lhante. As diferentes etapas so ento identifica-
neste contexto que est a surgiu o conceito de das pelos diferentes papis e misses do SI para
ERP 2, uma evoluo dos ERPs normais, voltado a organizao como uma mquina, um organis-
rentes empresas.
Com base nos seus papis e misses, o
desenvolvimento dos SIs desde os anos 50 divi-
de-se em trs categorias segundo o modelo de
6. O Modelo de Desenvolvimento de Sistemas Ackoff. Na etapa mecnica, o papel dos SI
de Informao suportar as organizaes como se fossem uma
mquina, enquanto que a suas misses so supor-
Especialistas tericos de sistemas foram
tar os sistemas de processo transaccional e con-
vitais no desenvolvimento de Sistemas de Infor-
trolo operacional. Na fase orgnica, o papel dos
mao. Russel Lincoln Ackoff, professor na
SI suportar a organizao como um organismo
Wharton School da Universidade da Pensilvnia,
e as misses passam pelo suporte dos sistemas de
realou nos incios da era dos Sistemas de
processo transaccional e todos os nveis de ges-
Informao, cinco pressupostos errados comuns
to. Na etapa social, o papel dos SI suportar a
entre os designers de Sistemas de Informao
empresa como um sistema social, e a sua misso
que foram revistos e ento largamente aceites
deve ter em conta a prpria organizao, as suas
pela comunidade [13]. Charles West Churchman,
componentes e outras organizaes.
em 1979, sugeria j que os designers de SIs
deveriam explorar o modelo do utilizador, estu-
Nos anos 50 e 60, os mainframes eram a nesta altura que comeam a ser reconheci-
aplicaes eram na altura vistas como mquinas, informao. G.B. Davis, em 1982, props trs
e os Sistemas de Informao vistos como meros tipos de dificuldades em obter informao preci-
Quando a misso dos SI passa a ser orienta- nizao mas tambm dos seus componentes,
Visto que um sistema orgnico tem de ser objectivos bem como o dos seus componentes.
um sistema aberto, a identificao dos objectivos Nesta etapa, ou fase, os gestores dos Sistemas de
do sistema tem que ter em conta as interaces Informao devem gerir as interaces da sua
deste com o meio circundante. Por volta dos empresa e das outras empresas com o meio
de Informao uma componente de apoio s fase transacta deve agora evoluir para uma inte-
decises. Vrios tericos da altura sugeriram raco que envolva para alm dos referidos tam-
velhos gerentes foram-se pouco a pouco trans- tratados) trabalhada e possvel atravs dos
formando em algo mais dinmico e mais verstil, mais diversos meios (humanos, computacionais,
com uma mente aberta para as novas tecnologias etc) gerar cenrios e situaes hipotticas, simu-
e para os avanos do mundo empresarial. O lar e encontrar oportunidades, estamos perante
velho Sistema de Processamento de Dados deu conhecimento. Neste processo que torna o dado
lugar a uma unidade de TI [10], isto , a uma em conhecimento temos um Sistema de Informa-
rea ou um departamento responsvel pela o. Um sistema que actua em circuito perma-
informtica e pelos recursos de TI de uma nente e que normalmente se auxilia das Tecnolo-
empresa. O gestor actual encara agora a sua TI gias da Informao para cumprir os seus objecti-
como uma verdadeira ferramenta de trabalho, ao vos.
mesmo tempo que tem (ou pelo menos deve ter)
Estes sistemas comearam a tomar forma na
uma clara viso da abordagem sociotcnica,
dcada de 60 com simples processadores de
humanista e da teoria geral de sistemas [10]. As
dados. Esses mtodos eram extremamente dis-
capacidades de um gestor deste tipo sempre
pendiosos quer a nvel financeiro quer a nvel de
envolveram lidar com recursos humanos, projec-
tempo. O tipo de comunicaes na altura no
tos, processos, dinheiro, materiais, tempo, etc.
estava muito desenvolvido e normalmente os
Hoje em dia, o gestor j no actua perante esta
departamentos informticos estavam em grandes
sua envolvncia com uma atitude autoritria
centros de tecnologia. Apesar da aparente sim-
como na dcada de 60, mas sim utilizando a
plicidade do software que apoiava os sistemas de
chamada gesto participativa.
informao da altura, estes exigiam sempre o
O gestor de TI agora chamado de CIO recurso a pessoal extremamente especializado.
(Chief Information Officer), e o responsvel Com o surgimento de novas tecnologias nomea-
mximo pelos recursos tecnolgicos e pela utili- damente a nvel de computadores pessoais e de
zao estratgica das informaes, estando nor- redes de comunicao (ARPANET, Ethernet,
malmente ligado administrao da empresa. etc) comeou-se a migrar para Sistemas de Infor-
mao mais complexos: Sistemas de Informao
para a Gesto, e mais tarde, Sistemas de Infor-
tm que ter obrigatoriamente um Sistema de 12. Prahalad CK, Krishnan MS. 1999, The New
Informao adequado de forma a acompanharem Meaning of quality in the information age.
os progressos e manter as suas competncias Howard Business Review 77(5): 109-118
chave.
13. Jan Tain-Sue, Tsai Fu-Longe. A Systems
View of the Evolution in Information Sys-
Podemos tambm concluir que os Sistemas
tems Development, research paper
de Informao deixaram de ser tidos como meros
produtos, passando a ser encarados como ferra- 14. GB Davis, 1982. Strategies for information
mentas indispensveis a qualquer gestor nos dias requeriment determination. IBM System
de hoje. Os SI para alm de auxiliarem o gestor Journal 21(1):4-23
nas suas decises dirias, ajudam-no tambm na
15. DiRomualdo A, Gurbaxani V. 1998. Strate-
determinao do melhor estratgia de negcio a
gic internet for it outsourcing. Sloan Man-
seguir.
agement Review.
4. http://en.wikipedia.org/wiki/ENIAC
5. http://www03.ibm.com/ibm/history/exhibits/
mainframe/mainframe_PP1401.html
6. http://en.wikipedia.org/wiki/Data_processing
7. http://pt.wikipedia.org/wiki/ARPANET
8. http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o
_estrat%C3%A9gica_de_empresas
9. http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_info
rma%C3%A7%C3%A3o_de_gest%C3%A3
o
11. http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP