Estudo de Caso 1 - Maker: Reduo de um nvel hierrquico
A Maker uma empresa especializada em prestao de servios de manuteno de edifcios. At recentemente, tinha uma matriz em So Paulo e cinco escritrios regionais em importantes capitais do Brasil. Cada escritrio regional administrava os escritrios locais das cidades da regio. Enquanto o negcio estava crescendo, as margens de lucro foram tonando- se gradativamente menores e a competio cada vez maior. Aps uma reunio para a reviso de oportunidades de cortar custos, decidiu-se eliminar os escritrios regionais, fazendo com que cada escritrio local se reportasse diretamente matriz reduzindo a estrutura de trs para dois nveis administrativos. A eliminao do nvel regional trouxe vrias mudanas, a saber: 1. Os gerentes dos escritrios locais e seus funcionrios tornaram-se mais autnomos e responsveis para obter novos contratos de negcios, cuidar das informaes financeiras e contbeis, gerenciar projetos e assegurar a satisfao do cliente. Na prtica, houve um aumento de descentralizao. 2. O suporte que os escritrios locais recebiam dos escritrios regionais era longnquo, com algum suporte adicional da matriz. Agora, a matriz fornece diretamente o suporte aos escritrios locais. 3. A matriz interage mais com os escritrios locais, obtendo mais informao til sobre como trabalham e o que fazem em diferentes situaes. Antes, essas informaes eram imprecisas e incompletas. 4. O pessoal de finanas e contabilidade da matriz gerencia e concilia toda informao vinda diretamente dos escritrios locais. No h mais staff regional para ajud-los, nem a quem atribuir problemas. Qual sua opinio a respeito? Voc acredita que foi a melhor soluo?
Estudo de Caso 2 - SuperExpresso: Acrscimo de um nvel hierrquico
A cadeia de supermercados SuperExpresso tem uma seo de malotes para cuidar da correspondncia entre suas unidades, cujo precrio desempenho eram motivos de gozao. Os malotes demoravam, sofriam atrasos e documentos eram perdidos ou extraviados provocando problemas srios organizao. A seo era coordenada por um supervisor que dirigia 18 funcionrios. A distribuio do trabalho entre os funcionrios nem sempre permitia que eles compreendessem a tarefa ou pudessem fazer o seguimento dos documentos enviados. A disciplina era sofrvel e os funcionrios faziam grandes pausas para o caf e nem sempre seguiam os procedimentos vigentes. O supervisor no tinha tempo suficiente para cuidar e resolver todos os problemas. A soluo recomendada foi criar um nvel adicional de superviso. Com a adoo de um terceiro nvel na seo, o supervisor passou a gerente. Trs novos supervisores foram promovidos entre os funcionrios existentes e nenhum novo funcionrio foi admitido na seo. Apesar do aumento dos custos em salrio o gerente e os supervisores receberam um acrscimo salarial - a SuperExpresso obteve benefcios com o nvel adicional. A amplitude de controle mais estreita trouxe: 1. Obedincia aos procedimentos estabelecidos. 2. Rapidez nas solues dos problemas apresentados pelos funcionrios. 3. A reunio dos funcionrios em equipes sob cada supervisor provocou um esprito de equipe que elevou o moral, aumentou a produtividade e melhorou o desempenho da seo. Qual sua opinio a respeito? Voc acredita que foi a melhor soluo?