IV

Balance Social y Responsabilidad

Ambiental
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Licencia Exclusiva de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE). 2011

N de Contrato: SERVIEDUCA URBE 28771

1ra. Edicin

Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del texto de la presente obra
bajo cualquier forma, electrnica o mecnica incluyendo el fotocopiado, el almacenamiento
en algn sistema de recuperacin de informacin, o el grabado, sin el consentimiento previo
y por escrito del autor.

SERVIEDUCA .2011

Equipo de Trabajo:

Dr. Ren Aguirre Bracho

Especialista en Contenido

Lcda. Glenys Gonzlez

Diseadora Instruccional

Ing. Mara Prez

Programadora EaD

Lcdo. Csar Castillo

Diseador Grfico

Maracaibo, Venezuela. 2011

UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

CONTENIDO

Contenido ................................................................................................. 3

INTRODUCCIN ........................................................................................... 4

OBJETIVO .................................................................................................. 4

TEMA 1. EL BALANCE SOCIAL .......................................................................... 5

1.1. Definicin de Balance Social ......................................................... 5

1.2. Beneficios del Balance Social ........................................................ 6
1.3. Modelos del Balance Social ........................................................... 7
1.4. Variables del Balance Social .......................................................... 8

TEMA 2. CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE....................................... 9

2.1. Responsabilidad Ambiental ........................................................... 9

2.2. Razones de la Responsabilidad Ambiental Empresarial ......................... 10
2.3. Modelos de Gestin Medioambiental .............................................. 11
2.4. Indicadores en la Gestin Medioambiental como Medida del
Desempeo Ambiental ............................................................ 12
2.4.1. Metodologa para la implantacin ....................................... 12
2.4.2. Indicadores medioambientales con base en la
Normativa Internacional ISO 26000 RS y Normativa
Europea .................................................................. 14
2.5. Valor agregado de la responsabilidad ............................................. 17

SINOPSIS ................................................................................................. 19

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................... 21
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

INTRODUCCIN

El balance social aparece en el escenario como la herramienta de medicin de la gestin

social de las organizaciones, pues ya los balances financieros generados como parte de un
proceso contable no representan el patrn de medida exacto para cuantificar y evaluar el
cumplimiento de los objetivos econmicos y sociales de una organizacin con sentido de
responsabilidad social.

La responsabilidad ambiental es la inclinacin permanente y consciente que deben tener las

organizaciones para evaluar el impacto medioambiental que conllevan sus acciones,
realizando un permanente compromiso que mejore las condiciones de vida y el desarrollo del
ambiente.

Las organizaciones requieren herramientas de gestin para la administracin y control de sus

programas de inversin social, cuyos resultados pueden ser finalmente plasmados y
difundidos con el fin de mejorar la situacin de su personal, evitar la contaminacin
ambiental, preservar los recursos naturales y contribuir en cualquier proyecto social de la
comunidad. Estas herramientas de gestin son los llamados balances sociales y
responsabilidad ambiental, aspectos estos que estudiaremos durante el desarrollo de esta
unidad.

El contenido desarrollado en dicha unidad est basado en el libro Hacia una Cultura de
Responsabilidad Social por (Pelekais C. y Aguirre R.2008), el cual le sugerimos que
adquiera, ya que le ser de utilidad durante el desarrollo de toda la asignatura.

OBJETIVO

Analizar la importancia del balance social y el cuidado del ambiente, a fin de lograr la
integridad social y la preservacin del medio ambiente con sentido de responsabilidad social.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

TEMA 1. EL BALANCE SOCIAL

En la actualidad, podemos decir que el balance social es el estado que refleja informacin
numrica, la cual muestra la situacin en que se encuentra la organizacin en todo lo
relacionado con el tema social y que nace como respuesta a la necesidad que tienen las
empresas bajo este nuevo entorno de responsabilidad social (RS).

Atendiendo a este planteamiento, en este tema estudiaremos los aspectos bsicos

relacionados al balance social, es decir: definicin, beneficios, modelos, entre otros.

1.1. Definicin de Balance Social

A continuacin se presenta grficamente la definicin de balance social.

Grfico IV.1. Definicin de Balance Social.

UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

LECTURAS DE INTERS
Para enriquecer este contenido le sugerimos leer las pginas 87 y 88 del libro
Hacia una Cultura de Responsabilidad Social por Pelekais, C. y Aguirre, R.

1.2. Beneficios del Balance Social

A continuacin se presentan algunos beneficios del Balance Social, segn Business Social
Responsability Education Foundation (2000).

Grfico IV.2. Beneficios del Balance Social.

UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Para mayor informacin sobre los beneficios, puede consultar la lectura de inters sugerida a
continuacin.

LECTURAS DE INTERS
Le recomendamos leer las pginas 89 y 90 del libro Hacia una Cultura de
Responsabilidad Social por Pelekais, C. y Aguirre, R.

ENLACES DE INTERS
Balance social. Aplicacin. Beneficios. Disponible:
http://www.mailxmail.com/curso-bienestar-social-empresas-siglo-xxi-2/balance-social-
aplicacion-beneficios

1.3. Modelos del Balance Social

Segn Pelekais, C. y Aguirre, R. (2008), los modelos del Balance Social elaborados hasta el
presente no constituyen recetas ni patrones nicos y definitivos, solo pueden ser
considerados por los gerentes como guas de orientacin, donde se establecen directrices
generales que facilitan a la empresa a organizar mejor las informaciones de inters de los
pblicos afectados por sus negocios.

Sin embargo, es importante recalcar que, para seleccionar el modelo a seguir, el gerente
debe considerar aspectos tales como:
El posicionamiento estratgico que desea tomar en relacin a determinados
segmentos sociales y sectores econmicos.
Vinculacin de las informaciones con la operatividad y funcionabilidad del negocio.
Disyuntivas que enfrenta en sus diversas acciones derivadas de la comunicacin y
negociacin entre los grupos de inters.

Para mayor informacin sobre los modelos del Balance Social, puede consultar la lectura de
inters sugerida a continuacin, as mismo puede revisar el Balance Social de la Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE) del ao finalizado el 31 de diciembre de 2009, bajo la
responsabilidad de Dr. Miguel Rendueles Mata.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

LECTURAS DE INTERS
Le recomendamos leer las pginas 91 y 92 del libro Hacia una Cultura de
Responsabilidad Social por Pelekais, C. y Aguirre, R.

CASO DE INTERS
Balance social para el ao finalizado el 31 de diciembre de 2009. Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE). (Disponible en Contenido HTML)

1.4. Variables del Balance Social

El contenido relacionado a las variables del Balance Social lo puede consultar en la lectura
de inters sugerida a continuacin.

LECTURAS DE INTERS
Para enriquecer este contenido le sugerimos leer las pginas 93 y 94 del libro
Hacia una Cultura de Responsabilidad Social por Pelekais, C. y Aguirre, R.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

TEMA 2. CUIDADO Y PRESERVACIN

DEL MEDIO AMBIENTE

El planeta enfrenta problemticas en materia ambiental y la proteccin del mismo es una

responsabilidad conjunta que implica una relacin entre lo pblico y lo privado. La
deforestacin, la incontrolada generacin de residuos, la contaminacin del aire, la escasez
del agua, y el cambio climtico son solo algunos de los ejemplos de la grave situacin que
vivimos.

Los avances de las sociedades y los efectos de la globalizacin, han llevado al desarrollo
industrial y comercial a esquemas carentes de conciencia y responsabilidad, que de no
corregir pronto esas actuaciones, las consecuencias sern irreversibles para nuestro medio
ambiente y nico sitio donde vivimos: El Planeta Tierra.

Segn Jimnez, M. (2009), en el campo medioambiental es necesaria la aplicacin de

sistemas de gestin que garanticen el cumplimiento de los objetivos dentro del marco de la
RSE, bien basados en modelos europeos EMAS o bien segn lo establecido por la ISO 14000 y
por las primeras aproximaciones de la ISO 26000 RS.

Uno de los instrumentos necesarios para la aplicacin de los sistemas de gestin son los
indicadores cuantitativos, que nos sirven como cuantificacin del desempeo ambiental
conseguido por las organizaciones en base a la poltica establecida.

En funcin a lo antes expuesto, en este tema estudiaremos aspectos bsicos de la

responsabilidad ambiental y modelos de gestin medioambiental

2.1. Responsabilidad Ambiental

La responsabilidad social, segn Deres (2003), citado por Pelekais, C. y Aguirre, R. (2008) es
la inclinacin permanente y consciente de la organizacin para evaluar el impacto
medioambiental que tienen sus acciones, realizando un compromiso que mejore las
condiciones de vida y desarrollo del ambiente.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Se puede decir que la responsabilidad ambiental es la obligacin que tiene cualquier

empresa de cuidar y preservar tanto el entorno como la naturaleza en su conjunto.

ENLACES DE INTERS
Responsabilidad ambiental: factor creador de valor agregado en las
organizaciones. Disponible:
http://revistas.luz.edu.ve/index.php/rcs/article/viewFile/1525/1479

2.2. Razones de la Responsabilidad Ambiental

Empresarial

Bateman y Snell (2004) sealan que los negocios estn volviendo toda su atencin hacia
cuestiones ambientales por muchas razones, entre las cuales estn: el cumplimiento legal,
eficacia de costo y opinin pblica, entre otras. A continuacin se describen brevemente
cada una de estas razones.

Cuadro IV. 1. Algunas razones de la responsabilidad ambiental empresarial

Razones Descripcin

Cumplimiento legal Los reglamentos gubernamentales y responsabilidad por daos

proporcionan fuertes incentivos econmicos para cumplir con los
criterios ambientales. La mayora de las industrias ya cuentan con
reglamentos de proteccin ambiental y responsabilidad como parte
integral de su planeacin de negocios.

Eficacia en costo Las estrategias ambientales conscientes pueden ser eficaces en costos.
A corto plazo las compaas estn efectuando ahorros en costos
reempacando, reciclando, entre otras propuestas. Las estrategias
ambientales conscientes ofrecen tambin ventajas de costos a largo
plazo. Las compaas que en la actualidad funcionan apenas dentro de
los lmites legales pueden incurrir en grandes costos (pagos de daos,
multas o mejoramiento de tecnologa y prcticas).
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Opinin pblica Las empresas reciben, en algunos casos, presin local y de sus propios
empleados; dicha presin puede ser informal o moderada, pero la que
afecta ms es la que proviene de organizaciones ambientalistas,
sociales y asociaciones, cdigos internacionales de conductas e
inversionistas ambientales. Es importante sealar que, en la opinin
pblica, las organizaciones se recuperan muy lentamente del impacto
de un desastre ambiental; la opinin adversa puede afectar las ventas,
as como tambin la capacidad de la misma para atraer y conservar
gente talentosa.

2.3. Modelos de Gestin Medioambiental

En trminos generales, podemos encontrar dos grandes modelos de gestin medioambiental,

ampliamente admitidos. Se trata del EMS (Environment Management System) y el EMAS
(Environment Management and Auditing System). (Jimnez, M. 2009).
EMS (Environment Management System), basado en la aplicacin de las normas ISO
14.000, sabiendo que tiene una aplicacin internacional.
EMAS (Environment Management and Auditing System), conocido como el sistema
comunitario de gestin y auditoria medioambiental. Acopla fundamentalmente a
empresas europeas. El EMAS tiene como objetivo promover mejoras continuas del
comportamiento medioambiental de todas las organizaciones europeas y la difusin
de la informacin pertinente al pblico y otras partes interesadas. Este sistema se
encuentra regulado por el Reglamento (CE) n 761/2001 del Parlamento Europeo y
del Consejo de 19 de marzo de 2001, por el que se permite que las organizaciones
se adhieran con carcter voluntario a un sistema comunitario de gestin y auditoria
medioambiental.

Para mayor informacin de los modelos de gestin medioambiental, le sugerimos consultar el

siguiente enlace.

ENLACES DE INTERS
Indicadores de desempeo ambiental en el marco de la ISO 26000 RS.
Disponible:
http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia09/09_111_128.pdf
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

2.4. Indicadores en la Gestin Medioambiental como

Medida del Desempeo Ambiental

En trminos generales, los indicadores medioambientales se encargan de resumir datos

extensos en informacin clave significativa y comparable, con el fin de presentar el
comportamiento medioambiental de una empresa de manera exhaustiva y cuantificable,
como medida de gestin de la poltica medioambiental. (Jimnez, M. ngela 2009).

Si bien, dentro del conjunto de indicadores que se pueden definir, se debe diferenciar entre
los indicadores en trminos absolutos, que no sealarn el consumo de recursos y sus
emisiones y los elaborados en trminos relativos, que se encargarn de considerar la
eficiencia de la produccin para el anlisis de la mejora.

Para mayor informacin de los modelos de gestin medioambiental, le sugerimos consultar el

siguiente enlace.

ENLACES DE INTERS
Indicadores de Desempeo Ambiental en el Marco de la ISO 26000 RS.
Disponible:
http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia09/09_111_128.pdf

2.4.1. Metodologa para la implantacin

Segn Jimnez, M. (2009), la metodologa para la implantacin de los mismos la podemos

resumir en los siguientes pasos:
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Grfico IV.3. Metodologa de implantacin de un sistema de elaboracin de ratios medioambientales.

(Fuente: Jimnez, M. 2009).

En trminos generales, cuando una organizacin se implica con el medioambiente y decide

aplicar un EMAS (Sistema Europeo de Certificacin en Gestin Medioambiental) o bien un EMS
ISO 14000 (sistema de certificacin internacional), necesita plantearse una serie de
preguntas en relacin con el conjunto de indicadores demandados por la sociedad, que le
permita definir qu informacin demandan los usuarios y compromisarios externos e internos
en la aplicacin de esta poltica de gestin empresarial y cmo se estn alcanzando las
ventajas competitivas que suponen.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Para mayor informacin le sugerimos continuar la lectura del siguiente enlace.

ENLACES DE INTERS
Indicadores de Desempeo Ambiental en el Marco de la ISO 26000 RS.
Disponible:
http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia09/09_111_128.pdf

2.4.2. Indicadores medioambientales con base en la

Normativa Internacional ISO 26000 RS y Normativa
Europea
A continuacin se presentan algunos indicadores de comportamiento medioambiental
tomados de Jimnez, M. (2009).

Cuadro IV. 2. Indicadores de Comportamiento Medioambiental

a. Indicadores de Materiales y Energa

Indicadores de consumo: Materiales: consumo de materiales recuperados por unidad

factores utilizados por la
organizacin para el
desarrollo del
compromiso
medioambiental.
producida; consumo de materiales recuperados por kg de consumo
total.
Energa: Consumo absoluto de energa; consumo de energa por
unidad producida; consumo de energa renovable por unidad
producida; porcentaje de consumo de energa de renovable con
relacin al consumo total.
Agua: consumo de agua potable por unidad producida. Consumos
por unidades de tiempo.

Indicadores de outputs: Produccin de residuos peligrosos: en trminos absolutos; por

anlisis de los outputs
producidos en base a la
gestin ambiental.
unidad producida.
Emisiones atmosfricas (ozono, partculas y dixido de azufre).
Tasa de emisin de gases de efecto invernadero.
Aguas residuales: metro cbico de agua por medida de produccin.
Productos.
Vertidos de sustancias contaminantes (fertilizantes, materias
orgnicas, productos qumicos).
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

b. Indicadores de Infraestructura y Transporte

Indicadores de Consumo de sustancias qumicas txicas.

infraestructura: anlisis
de comportamiento
externo e interno ligado
con factores
condicionantes de la
estructura productiva y de
prestacin de servicios de
la empresa.
Productividad de los recursos.
Tasa de reciclaje de los materiales (papel, cartn y vidrio).
Generacin de residuos peligrosos.
Gastos en tecnologas de informacin.
Economa del Conocimiento: tasa de coste de formacin en
materia medioambiental por empleado.

Indicadores de Consumo energtico segn el modo de transporte.

Transporte: medidas Distribucin modal de los transportes (dependencia del
cuantitativas centradas en transporte por carretera para las mercancas).
el anlisis de la funcin de Inversiones en infraestructuras por transporte.
externa de relacin de la Volmenes del transporte de carga.
empresa con usuarios. Ahorro de costes de carburantes: por utilizacin de aquellos
Estos indicadores de medioambientales.
transporte podran
derivarse de la poltica de
just-in-time, con el
objetivo de la reduccin
de costes de
aprovisionamiento, en el
amplio sentido.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Cuadro IV. 3. Indicadores de Gestin Ambiental Independientemente del Modelo de Gestin
Aplicado.
Indicadores del sistema:
expresin cuantitativa de la
aplicacin del sistema de
gestin ambiental
desarrollado por la
organizacin.
Anlisis cuantitativo de
desempeo ambiental en
funcin del modelo ISO
14.000 EMAS.
Indicadores de
funcionamiento: expresin
cuantitativa del desarrollo
de la poltica ambiental
como puesta en prctica
del sistema de gestin
elegido.
Indicadores de la situacin
ambiental: expresin
cuantitativa del
compromiso ambiental de
la organizacin con el
entorno, tanto propio de
trabajo como a nivel
general de la sociedad.
Implantacin del sistema ambiental: resultados de las auditoras
medioambientales; costes de la auditora por persona. Coste de la
auditora por lnea de producto; por sector de mercado; o por
planta.
Aspectos legales: cumplimiento de legislacin vigente; porcentaje
de sanciones por ejercicio.
Costes ambientales: en base al anlisis de costes de calidad. Costes
de prevencin, coste de evaluacin y costes de fallos.
Formacin del personal: unidades monetarias invertidas por
recurso humano; unidades econmicas por ejercicio.
Seguridad e higiene: niveles de exposicin a contaminantes por
persona; medidas de exposicin acstica por persona.
Compras de factores; porcentaje de factores empleados sostenibles
por producto obtenido; porcentaje de factores reciclables
empleados por producto obtenido.
Relaciones externas: coste por producto de asesoramiento en
materia ambiental; coste por persona de asesoramiento en materia
ambiental; coste por planta; coste por lnea de producto; coste por
seccin de mercado.
Indicadores de agua: medidas de pureza de agua de lagos cercanos
a la empresa; contaminacin del agua de lugares cercanos;
utilizacin de agua en el proceso de actividad; concentracin de
nitratos y fosfatos en acuferos cercanos a la empresa.
Indicadores de suelo: concentracin de elementos contaminantes
por metro cuadrado; porcentaje de recuperacin de suelo para la
agricultura; tasa de enriquecimiento de suelo por metro cuadrado.
Indicadores de aire: pureza de aire por metro cbico dentro de la
organizacin; porcentaje de humedad.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Para mayor informacin le sugerimos continuar la lectura del siguiente enlace.

ENLACES DE INTERS
Indicadores de Desempeo Ambiental en el Marco de la ISO 26000 RS.
Disponible:
http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia09/09_111_128.pdf

VIDEOS DE INTERS
ISO 26000 - Responsabilidad Social (Disponible en Contenido HTML)

2.5. Valor agregado de la responsabilidad

Para Benavides y Gastelumendi (2001), en el mundo globalizado de hoy, donde actan las
empresas, existe un consenso sobre la concepcin de prcticas de responsabilidad ambiental
como un factor que beneficia a la empresa, no obstante estos beneficios no son apreciados
de la misma manera por todos los empresarios.

Algunos de ellos perciben estas prcticas como generadoras de fortalezas mientras otros
consideran que no aporta valor a la empresa. Si se desea resolver el dilema planteado en el
mbito tico empresarial, deben evaluarse los efectos de las polticas ecolgicas asumidas
por las organizaciones; en consecuencia, es importante sealar que las polticas de
proyeccin ambiental no se hacen con el fin primario de obtener provecho de las mismas,
ms bien se espera que la organizacin internalice esta prctica como necesaria y urgente
para que pueda, en definitiva, canalizar su accionar en funcin de los intereses colectivos.

La oportunidad de crear valor para las empresas, es decir, valor para los accionistas, y para
los clientes mientras simultneamente se desarrolla un mundo sustentable, es una gran
oportunidad que todava puede y debe ser explotada. La estructura de valor empresarial
pone de manifiesto la naturaleza y la magnitud de las oportunidades asociadas con la
responsabilidad ambiental y el desarrollo sostenible y relaciona a las mismas con la creacin
de valor para la empresa (Gardetti, 2004).
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Para mayor informacin le sugerimos consultar el siguiente enlace.

ENLACES DE INTERS
Responsabilidad ambiental: factor creador de valor agregado en las
organizaciones.
http://revistas.luz.edu.ve/index.php/rcs/article/viewFile/1525/1479
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

SINOPSIS

En esta unidad estudiamos aspectos importantes sobre la RSE, como el Balance Social y la
responsabilidad ambiental. El Balance Social es un instrumento estratgico para evaluar y
multiplicar el ejercicio de la Responsabilidad Social Empresarial y, por ende, la
responsabilidad ambiental. De esto se desprende que la informacin que se brinda tiene
impacto interno (empleados y proveedores) y externo (la sociedad, los inversores y
accionistas). A travs de esta herramienta se: informa, miden y comparan los distintos
aspectos de la empresa y su relacin con la sociedad.

Con respecto a la responsabilidad ambiental, esta debe ser analizada como una oportunidad
para crear valor en las organizaciones, ya que permite fundar las bases del desarrollo
sustentable. Se considera igualmente como un elemento capaz de disminuir costos por
riesgos y aumentar la produccin.

El reto planteado radica en la habilidad y capacidad de reedificar y desarrollar una nueva

relacin entre los intereses econmicos de las organizaciones empresariales y las
necesidades socio - ambientales y culturales. Este proceso conduce a establecer nuevos
canales de comunicacin, ampliar los horizontes de actuacin, realizar asociaciones y
alianzas estratgicas entre sectores industriales.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

A continuacin se presenta de manera grfica una sntesis de los aspectos analizados en esta
unidad.
UNIDAD IV. BALANCE SOCIAL Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ta
Bateman y Snell (2004). Administracin. Una ventaja Competitiva. 4 Edicin, Mc. Graw

Hill, Mxico.

Benavides y Gastelumendi (2001). Responsabilidad social empresarial. Universidad del

Pacfico.

Business Social Responsability Education fund, Sustainable Business Pratice. [en lnea],
http://www.bsr.org, [consultado e septiembre del 2006].

Gardetti Miguel (2004). Creando valor sustentable. Bussiness & Sustainability Letter. Ao 1,
N 2, Abril.

Jimnez M. ngela (2009). Indicadores de desempeo ambiental en el marco de la ISO

26000 RS. [en lnea] http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia09/09_ 111_128.pdf [consultado en
marzo del 2011]

Pelekais C. / Aguirre R. (2008). Hacia una Cultura de Responsabilidad Social. Pearson

Educacin de Mxico S.A de C.V.