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4- Gestin empresarial
"En este mdulo como ya conocemos los datos clave nos centramos en la gestin a travs de los
datos."
Bloques
Trabajo a realizar durante la cuarta semana del mdulo.
4.1 El control de gestin
El control de gestin son todos aquellos procesos e instrumentos que se realizan des de la direccin
de la empresa para orientar, influir o guiar a todos los departamentos de la empresa para
conseguir los objetivos estratgicos y operativos esperados.
La principal herramienta que tiene el control de gestin para verificar el cumplimiento de los
objetivos es mediante el estudio de la informacin empresarial generada por la propia empresa y el
estudio del sector donde opera mediante informes e indicadores. El proceso de control siempre
estar asociado al nivel de gestin dentro de la empresa
Dentro de la empresa podemos encontrar dos tipos de control segn el tipo de gestin:
1. La gestin estratgica, se enfoca al largo plazo, con un control estratgico para la toma
de decisiones mediante datos futuros, previsiones y estimados en funcin de un diagnstico.
2. La gestin operativa, se enfoca a corto plazo, realiza un control operacional que mide
rendimientos y cumplimientos de objetivos a corto plazo mediante unos indicadores clave de
rendimiento, en ingls llamados KPI.
Concepcin clsica-> Actualmente poco usada por incluir nicamente el control operativo
vinculado a la contabilidad de costes. Relacionado nicamente con los costes.
1. Determinacin de objetivos ajustados a las caractersticas del entorno segn las necesitadas
objetivas y subjetivas.
2. La realizacin del seguimiento de la evolucin del entorno permite reaccionar, y reajustar si
es necesario, la forma en que se lograrn esos objetivos planteados e incluso replantearlos
parcial o totalmente.
3. El sistema de informacin debe ser preciso y debe permitir sacar la informacin en el
momento real para conocer el estado de lo que est sucediendo para la correcta toma de
decisiones con el fin de llegar al objetivo.
4. Un sistema de control con un enfoque estratgico, debe ser capaz de medir el grado de
cumplimiento de esos objetivos.
5. Identificar unos identificadores, cuantitativos y cualitativos que nos muestren el estado
referente al objetivo.
El proceso de control debe tener bien definido qu informacin es la necesaria y cmo se recoger,
procesar y llevar a la direccin para la toma de decisiones.
Segn la estrategia y el diseo de la estructura podemos determinar los objetivos para cada centro
de responsabilidad.
Desde la perspectiva del control de cada organizacin es necesario identificar las caractersticas de
cada centro de responsabilidad (personas, funciones, jerarqua, responsabilidades, grado de
descentralizacin de las decisiones, relacin con otras unidades, mecanismos de coordinacin) para
realizar su control pues ste debe realizarse en funcin de su grado de responsabilidad en las
variables de decisin que afectan el resultado y que por tanto estn bajo su influencia.
Esto se realiza a travs de la identificacin de los puntos clave o KPIs de cada departamento y de la
organizacin en su conjunto.
Es muy importante que los indicadores sean tanto financieros (ventas, margen beneficio,
endeudamiento, tesorera) como no financieros (cuota de mercado, fidelidad de los clientes,
iniciativa, creatividad, imagen externa de la organizacin, etc.) para que puedan representar al
mximo las caractersticas y particularidades del proceso para la correcta toma de decisiones.
El conjunto de indicadores que proporcionan a la alta direccin una visin global del negocio. O
herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de
indicadores.
Estos indicadores llamados KPI, del ingls Key Performance Indicator, conocidos como
Indicadores clave de desempeo, (o tambin Indicador clave de rendimiento) son una medida del
nivel del desempeo de un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado con un
objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresan en porcentaje.
Un KPI se disea para mostrar "cmo" se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica
rendimiento. Existen KPI para diversas reas de una empresa: compras, logstica, ventas, servicio al
cliente... Las grandes compaas disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas estn
dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o no financieras, utilizadas para
cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el rendimiento de una organizacin y
generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos KPI se utilizan para reflejar el estado actual
de un negocio y definir una lnea de accin futura.
El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como
monitorizacin de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente
utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los desarrollos de personas,
compromiso de empleados, servicio o satisfaccin.
Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizacin mediante el uso de cuadros de mando
integral. Los KPI son "vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto nivel
comuniquen la misin y visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando
directamente a todos los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.
Con la informacin de los KPIs la direccin forma unos cuadros de sistemas de gestin llamados
cuadros de Mando o balanced Scorecard. Mediante ellos se gestionan todos los departamentos
mediante indicadores medibles y se analiza la informacin para la toma de decisiones de la
direccin.
Este sistema de informacin permite adems obtener informacin del entorno y adaptar el
funcionamiento de la organizacin a los cambios.
Hay que destacar tres caractersticas fundamentales de los Cuadros de Mando de gestin:
Planificacin
-Definicin de objetivos
-Asignacin de recursos
-Coordinacin de iniciativas
Traduccin de la Misin
y de la estrategia
-Clarifica los objetivos y estrategias
-Crea consenso en la empresa
As la empresa se ve obligada a adaptarse a las diversas situaciones que se presentan, y es por lo que
debe ir adaptando las herramientas con las que puede contar en Contabilidad de Gestin, o por el
contrario, proveerse de nuevas que se ajusten lo mejor posible a las necesidades y prioridades de
cada momento.
El sistema de control financiero requiere identificar las variables clave de xito de la estrategia de la
empresa.
Las variables clave son aquellas actividades que al realizarse satisfactoriamente aseguran la
consecucin de los objetivos.
A partir de las VCE se podr definir los indicadores que sern utilizados para establecer los
objetivos para cada centro y orientar y evaluar su gestin.
Cada indicador del cuadro de mando integral debe ser un elemento de una cadena causa-efecto que
ponga de manifiesto la lgica subyacente en la estrategia de negocio
Los mejores cuadros de mando integral combinan los indicadores de resultados (pasado) con los
indicadores de proceso (anticipacin)
Es importante hacer el esfuerzo de explicitar todos los mecanismos causales que vinculan los
indicadores de proceso a los resultados cuantificables
Pensar de forma sistemtica en los determinantes (Drivers) de resultados actuales y futuros
Supeditar los indicadores del cuadro de mando integral a la informacin existente en la empresa
Usar el cuadro de mando integral para evaluar en lugar de para estimular el dialogo y el uso de la
informacin local en beneficio de la empresa
Sobrestimar las posibilidades del cuadro de mando integral