PROYECTO APLICADO DE

INGENIERA

Conf. No. 3. Despliegue de la

Funcin de Calidad y el Proceso
Creativo

Ing. Nelson Arzola de la Pea

Email: narzola@unal.edu.co
 Contenido
Despliegue de la funcin calidad QFD
Anlisis de la competencia
Proceso para identificar Especificaciones de Ingeniera
Pasos para el desarrollo del QFD
El proceso creativo en el diseo en ingeniera
Mtodo de la resolucin inventiva de problemas (TRIZ)
Preguntas sobre el tema visto
Bibliografa
3.1. Despliegue de la Funcin Calidad

QFD: Es una mtodo utilizado en la metodologa de

diseo (para el desarrollo de productos o servicios) que
recoge la voz del cliente y la traduce, mediante pasos
sucesivos, a Especificaciones de Ingeniera.

Como herramienta del QFD se encuentra la

denominada Matriz o Casa de la Calidad, la cual
relaciona la voz del cliente con los requerimientos
tcnicos que la satisfacen.
3.1. Despliegue de la Funcin Calidad
Cual es el producto o servicio que
necesita mi cliente?

Para conocerlo debo:

Conocer al cliente.
Identificar sus necesidades y expectativas
(Independientemente de los requisitos del
producto).
Identificar las caractersticas de mi producto
(Implcitas, explcitas y las que exceden sus
expectativas).
3.1. Beneficios al aplicar QFD
Los integrantes de reas heterogneas del
equipo de desarrollo se forman una idea ms
depurada de las complejas relaciones que
hacen satisfactorio el diseo de producto.
Se comprende la importancia de los datos.
Se facilita el dilogo y el trabajo en equipo.
Se asignan prioridades.
Se establecen valores objetivos.
Se establecen objetivos en armona.
Brinda la oportunidad de comparar el producto
de la propia empresa con otros similares de la
competencia.
3.1. Ejemplo de Casa de la Calidad
3.2. Anlisis de la Competencia
Productos similares
ofrecidos por la
competencia
Ideas
Empleadas
Exploracin y Metas
exhaustiva sobre los
para la Parmetros
comprensin Tcnicos
(EI)
de las
caractersticas
tcnicas y
funciones que Posible
garantizan adaptacin
calidad y la al producto
aceptacin del que se
usuario desarrolla
3.3. Proceso para identificar las especificaciones
de ingeniera (atributos de diseo)
Preparar la Lista de Medidas

Recopilar Informacin de
Benchmarking

Establecer Valores Objetivos

ideales y lmites aceptables

Orientar los resultados hacia el

proceso de diseo
3.3. Valor objetivo de la
Especificacin de Ingeniera
Cada E.I. debe ser medida con las unidades
adecuadas y comparada con un valor objetivo
hacia el cual dirigir los esfuerzos de la
organizacin.
Corresponden a valores ideales y marginales que
debieran ofrecerse en un nuevo producto o en
uno mejorado.
Se recomienda superar siempre las expectativas
del cliente.
No es recomendable indicar rangos de tolerancia
(los costos terminan influyendo en la decisin
final).
3.3. Especificaciones de Ingeniera
CASO DE DISEO: DISPOSITIVO PARA ENSAYO A
PANDEO DE PERFILES

Rango de longitud libre de las probetas (columnas):

50 ~ 180 mm
Carga axial mxima aplicada sobre la probeta: 5 kN
Velocidad de aplicacin de la carga: menor que 5
mm/min
Error limite del sistema de medicin: < 3%
Precisin del sistema de medicin: 10 N
Dimensiones de la base: no mayor de 400 x 600 mm
Altura del dispositivo: no mayor de 1200 mm
Fuerza a ejercer sobre el dispositivo para aplicar la
carga: no mayor a 10 kgf
3.3. Especificaciones de Ingeniera
CASO DE DISEO: DISPOSITIVO PARA ENSAYO A
PANDEO DE PERFILES

Fuerza de apriete en el empotramiento de la

probeta: 100 kgf
Peso del dispositivo: no mayor de 60 kg
Tiempo de alineacin y fijacin de la probeta
(setting): no mayor a 30 segundos
Apariencia del dispositivo cuando se compara
con otros similares*: 8
Percepcin de la seguridad que brinda cuando se
compara con otros similares*: 10
Periodo entre inspecciones y mantenimientos:
cada ao
Vida til: 10 aos
3.4. Pasos para el
desarrollo del QFD Atributos
de diseo (5)

Requerimientos del cliente

Ponderacin (3)

Benchmarks
Matriz de
(1 y 2)

(4)
correlacin
(6)

Puntuacin
total y valores
objetivos
de los atributos
de diseo (7)

Es el deseo del cliente quien gua el desarrollo del producto y no la

visin del diseador sobre lo que piense que el cliente debe querer
3.4. Pasos

1. Identificacin del cliente (s) (ver

al fabricante, ensamblador,
vendedor, reparador, tambin
como clientes).

2. Determinar los requerimientos

del cliente.
3.4. Pasos
3. Determinar la importancia relativa de los
requerimientos, generar factores de
ponderacin para los requerimientos.

La ponderacin dar una idea de cunto

esfuerzo, tiempo y dinero habr que gastar en
cada requerimiento
Son importantes dos preguntas:
Para quin es importante el requerimiento?
Cul puede ser una medida de importancia para cada
grupo de requerimientos?
 3.4. Pasos
4. Benchmarking de la competencia
El objetivo es determinar como el cliente percibe la
habilidad de la competencia para cumplir con cada
requerimiento. Esto ayuda a:
Alertar sobre lo que ya existe.
Pone al descubierto nuevas oportunidades para
mejorar lo que ya existe.

Se evala con una escala de:

15

El diseo no cumple con el El diseo cumple plenamente

requerimiento (satisface) el requerimiento
3.4. Pasos
5. Trasladar los requerimientos del cliente
a atributos del diseo (especificaciones
de ingeniera).
9 Relacin fuerte.
3 Relacin media.
1 Relacin dbil.
0 No existe relacin.

6. Colocar valores objetivos deseados a

las especificaciones de ingeniera.

Una especificacin de diseo tendr una

unidad de medida obligatoriamente.
 3.4. Las cuatro casas de la calidad
Planeacin del Planeacin de las Planeacin del Control de
producto piezas proceso calidad

Requerimientos
del cliente

Casa Casa Casa Casa

de la de la de la de la

Calidad 1 Calidad 2 Calidad 3 Calidad 4

Especificaciones Especificaciones Especificaciones Especificaciones

tcnicas de piezas de proceso de calidad

PRODUCTO con CALIDAD GARANTIZADA

3.5. El proceso creativo en el
Diseo en Ingeniera

Objetivo principal:
Estimular la generacin de
ideas con un enfoque
orientado hacia las
necesidades del cliente
3.5. Enfoque para la valoracin
de la creatividad
Calificacin del individuo (visin
psicolgica).

Perspectiva del proceso de actuacin en el

desarrollo del producto (visin del proceso).

Resultado de la accin (visin del

producto).
 3.5. Las cuatro caractersticas que
definen la creatividad (segn Penagos)
Flexibilidad
Caracterstica que define la transformacin, el replanteamiento y la
reinterpretacin del proceso para lograr la solucin del problema.

Fluidez
Caracterstica que define el nmero de alternativas de solucin
generadas.
Elaboracin
Caracterstica que define el nivel de detalle, desarrollo y
complejidad de las ideas.
Originalidad
Caracterstica que define a las ideas como nicas o diferentes.
 3.5. Comportamiento de la calidad creativa
en funcin del esfuerzo creativo y la
experiencia
Experiencia:
Formacin profesional
Experiencia profesional
Experiencia

Habilidad para el trabajo de diseo

Diversidad de los miembros del equipo
de diseo.

v a
re ati Q=0,8
d c
d a
C ali Q=0,6

Q=0,4

Esfuerzo creativo:
Q=0,2
Horas-hombres
necesarias para el
Esfuerzo creativo desarrollo
3.5. Cmo se desarrolla el proceso creativo
Cerebro humano

Memoria a Memoria a
corto plazo largo plazo

Controlador

Visin

Notas

Tacto

Grficos

Sentidos Registro
3.5. Cmo est estructurada la memoria
Tipos de conocimiento:
Conocimiento general.
Conocimiento sobre un dominio especfico.
Conocimiento sobre como proceder.

POTENCIAL
INTELECTUAL

RAZONAMIENTO GESTOR DE LA MEMORIA

MEMORIA
Lgica pura Proporcionar y guardar M. corto plazo
Intuicin informacin M. largo plazo
Gestor del lenguaje Clasificacin, racionalizacin M. instantnea
Manejo espacial y reorganizacin
Degradacin y reconstruccin

Los psiclogos creen que la mayora de la informacin del

proceso de diseo en ingeniera es manipulada en forma de
imgenes tridimensionales en la memoria de corto plazo.
3.5. Memoria de corto plazo
Siete paquetes

Slot 1 Slot 2 Slot 3 Slot 4 Slot 5 Slot 6 Slot 7

i o

Representaciones grficas (imgenes)

Palabras (informacin semntica)
Restricciones (ecuaciones y relaciones)
3.5. Limitaciones del espacio de almacenamiento
de la memoria de corto plazo
Hacia donde se mueve el punto C?

A
O2

C=?

C=?

A B

O O1
3.5. Procesos mentales que ocurren
durante el diseo
1. Comprensin del problema
2. Bsqueda de soluciones
Tomando elementos de diseos anteriores
Tcnica de descomposicin aplicada a un problema
completamente nuevo que no posee solucin aparente

Solucin a
Subproblema 1
Subproblema 1

Recombinacin
Problema Solucin a Solucin del
Subproblema 2 de las
Subproblema 2 Problema
inicial soluciones
inicial
parciales

Solucin a
Subproblema 3
Subproblema 3
 3.5. Procesos mentales que ocurren
durante el diseo
3. Evaluacin de las soluciones y
seleccin de la mejor (comparacin
de los conceptos generados)
Leyes de la naturaleza

Capacidad tecnolgica

Concepto Concepto
A Requerimientos B

Costos
3.5. Procesos mentales que
ocurren durante el diseo
4. Control del proceso de diseo

Para algunos diseadores el proceso de

diseo es tan catico que nunca encuentran
soluciones a los problemas

Es necesario estructurar el diseo de tal

forma que el proceso desde el planteamiento
del problema hasta la solucin sea tan
controlado y directo como sea posible
3.6. Mtodo de la resolucin inventiva
de problemas (TRIZ)
Clasificacin de los problemas:
Con solucin conocida (comunes)
Problemas
Con solucin desconocida (intuicin y creatividad)

Requisitos que debe cumplir una teora sobre la invencin:

1. Ser un procedimiento sistemtico, paso a paso.
2. Ser una gua a travs de un amplio espacio de soluciones
para poder dirigirse hacia la solucin ideal.
3. Ser repetible, fiable y no dependiente de las herramientas
psicolgicas.
4. Posibilitar el acceso al conocimiento inventivo.
5. Permitir aadir nuevo conocimiento.
3.6.Clasificacin de las soluciones
(TRIZ)
Nivel 1 (32% de las soluciones)

Novedad inventiva
Tecnologa existente
Nivel 2 (45% de las soluciones)

Nivel 3 (18% de las soluciones)

Ciencia
Nivel 4 (4% de las soluciones)

Nivel 5 (1% de las soluciones)

3.6. Mtodo de TRIZ: Ley de la
idealidad creciente

Efectos Positivos
Grado de Idealidad
Efectos Negativos
Efectos Positivos Efectos Negativos
Cumplimiento de las Costo
funciones Consumo de energa
Rendimiento Contaminacin
Desempeo Riesgos de uso
Satisfaccin del
cliente
Durabilidad
3.6. Pasos para desarrollar el TRIZ
1. Identificar el problema
Entorno de operacin: El producto deber operar

Parmetros: Capacidad de procesamiento por hora

Peso
Potencia consumida
Dimensiones

Funcin positiva primaria

Efectos negativos
Resultado ideal: Equipo con un volumen de procesamiento
superior al obtenido en la actualidad que sea liviano
que genere el menor cansancio, sea seguro para el
operario, que sea sencillo de operar.
3.6. Pasos para desarrollar el TRIZ
2. Formulacin del problema en trminos
de contradicciones fsicas
a) Existe un problema de compromiso entre el poco peso
requerido de la mquina y el logro de la resistencia mecnica
necesaria.
b) Existe un problema de compromiso entre la capacidad de
procesamiento (toneladas / hora) y la fuente de potencia a
emplear.
c) Existe un problema de compromiso entre la sencillez
requerida de operacin y el cumplimiento de todas las
funciones necesarias.
3.6. Pasos para desarrollar el TRIZ
3) Identificar los principios de ingeniera
que entran en conflicto
39 parmetros tcnicos que causan conflicto.

1. Peso 11. Durabilidad

2. Longitud 12. Temperatura

13. Complejidad de control.
3. rea
14. Adaptabilidad.
4. Volumen
15. Potencia
5. Velocidad
16. Consumo (de energa,
6. Fuerza sustancia, tiempo.
7. Tensin y presin 17. Fiabilidad
8. Productividad 18. Precisin.
9. Estabilidad 19. Efectos perjudiciales.
10. Resistencia 20. Facilidad de reparacin
3.6. Pasos para desarrollar el TRIZ
4. Bsqueda de soluciones anlogas
40 principios inventivos.
1. Segmentacin. 11. Equipotencialidad (horizontalidad).
2. Extraccin. 12. Inversin.
3. Cualidad local. 13. Esfericidad.
4. Asimetra. 14. Aumentar el nmero de dimensiones
5. Combinar. en que se efecta el movimiento.

6. Universalidad. 15. Vibracin mecnica.

7. Anidar. 16. Convertir lo negativo en positivo.

8. Contrapeso. 17. Autoservicio.

9. Adelantar la accin 18. Duracin.

opuesta 19. Cambiar el medio ambiente.
10. Adelantar accin 20. Materiales compuestos.
3.6. Pasos para desarrollar el TRIZ
Seleccin de los principios inventivos
CARACTERISTICA QUE EMPEORA
CARACTERISTICA A MEJORAR

3y5
3.6. Pasos para desarrollar el TRIZ
5. Adaptacin al problema
Posible Aplicacin abstracta Aplicacin
solucin concreta
inventiva
a) Sustituir una accin
constante por una
peridica
Accin b) Cambiar la frecuencia de
peridica una accin peridica
c) Utilizar pulsos entre
pulsos para proveer una
accin adicional

a) Realizar una accin

Adelantar la opuesta previamente
accin b) Si un objeto va a estar
opuesta bajo tensin, proveer la
tensin opuesta antes
3.7.Preguntas sobre el tema visto
Cmo establecera especificaciones de ingeniera
precisas y medibles, para los requerimientos del
cliente que son difciles de interpretar? Por
ejemplo: El vehculo es capaz de pasar por
encima de los baches sin sentirse.

Cules son las caractersticas que definen la

creatividad? Explquelas.

Argumente sobre el siguiente planteamiento: El

mtodo TRIZ (mtodo de la resolucin inventiva de
problemas) permite obtener soluciones rpidas y
directas a contradicciones que surgen entre
parmetros de ingeniera.
3.8. Bibliografa
ALCAIDE J., et al. Diseo de producto: mtodos y Tcnicas.
1ed. Mxico: Alfaomega Grupo Editor, 2004. 370p. ISBN
970-15-0991-9

PENAGOS, J. Creatividad: una Aproximacin. Revista

Psicologa, Edicin Especial ao 2000. Nmero monogrfico
dedicado a la Creatividad, 2000, p.3 -7.

ULRICH K. y EPPINGER S. Diseo y Desarrollo de

Productos, Enfoque Multidisciplinario, McGraw Hill
Interamericana, 2004.

http://www.qfdcapture.com/

www.TRIZ40.com
Muchas Gracias