Universidad Adolfo Ibaez Escuela de Negocios

Magister en Innovacin y Emprendimiento

Business Intelligence for Managers

Profesor Ramiro Montealegre

Examen Final

NOMBRE & APELLIDO: Ian Hites

Instrucciones generales:
- Lea detenidamente el caso LaborVoices: Bringing Transparency to the Global Supply
Chain.

- Conteste cada pregunta en forma concisa y directa. Si usted tiene duda sobre los
supuestos que son la base de una pregunta, describa brevemente los supuestos que
USTED est haciendo al contestar esa pregunta.

- Este es un examen individual. No puede consultar con otros estudiantes o profesores.

- Enve examen final electrnicamente a travs de WebCursos

Preguntas (7 en total)

1. Describa la naturaleza de industria de la cadena de valor de la industria de prendas de

vestir, as como tambin las condiciones de trabajo.

La naturaleza de la industria de prendas de vestir, as como su cadena de valor y las condiciones

de trabajo siguen la siguiente regla: Dadas las condiciones macro y microeconmicas,
considerando a su vez la legislacin de los pases como China e India, Pakistn y Vietnam u
otros generalmente asiticos, resulta conveniente que distintas marcas a lo largo de todo el
mundo opten por importar sus productos desde estos pases. Como consecuencia de ello, se
tienen costos ms bajos que si se fabricase en pases ms desarrollados. Usualmente las
condiciones laborales en estos pases asiticos son sumamente precarias y por tanto las fbricas
no entregan lo que nosotros entenderamos como condiciones ptimas de trabajo. Adems hay
baja fiscalizacin y los sobornos al ente fiscalizador son bastante recurrentes, de no ser as nios
suelen ser enviados a sus hogares al minuto de la fiscalizacin. Adems no se respetan los
sueldos mnimos y los pagos por horas extras suelen no llevarse a cabo. El ambiente laboral es
deplorable y los descansos, que nosotros obviamos, no existen por regla general. Los acosos
laborales tambin son recurrentes y generalmente, los malos tratos no son penados. Las
denuncias, al igual que en nuestro pas, suelen verse mermadas por el miedo y finalmente, las
prcticas suelen verse en todas las empresas del sector, por lo que cambiarse de trabajo no
generara mucha diferencia.

2. Cul es la visin de Kohl Gill? Qu es lo que espera lograr a travs de LaborVoices?

La visin de Kohl Gill a travs de su idea social Labor Voices tiene que ver con implementar
un sistema que transparentase los derechos laborales del individuo y a lo largo de toda la cadena
de suministros. En fin, el objeto es que los trabajadores conozcan sus derechos guiarlos al minuto
de tener dudas. Entre otras cosas, ellos podrn hacer llegar sus dudas y obtendrn informacin
sumamente til como por ejemplo donde es el mejor lugar para trabajar dadas sus caractersticas,
sueldos, condiciones de trabajo, capacitaciones, entre otras. Adems pretende analizar y procesar
las opiniones a travs de inteligencia. Luego proveer esa inteligencia a los clientes.

3. Quines son los clientes potenciales de LaborVoices, y cul es la proposicin de valor

para cada uno de estos? Esto es: Cul son los beneficios que LaborVoices les puede
ofrecer?

Brands: Ellos suelen tener sus oficinas nicamente en el pas donde operan. Estn usualmente
desinformados en cuanto a las prcticas de sus fabricantes. Hay informes con desfase pero que
muchas veces no muestran la realidad dentro de las fbricas dado que como dije anteriormente,
los proveedores estn preparados al minuto de ser fiscalizados.

Por regla general, la informacin entregada por LaborVoices ser de gran valor para las Brands,
dado que ser alimentada por la va del Crowdsourcing, en tiempo real y constantemente
actualizada, de tarifa reducida y fidedigna. Versus los mtodos tradicionalistas que suelen estar
desfasados y con la tediosa contratacin de individuos que fiscalizan a las fbricas. Adems, ms
all de entregar data cruda, la propuesta de valor viene con data analizada, trabajada, lo cual
implica en inteligencia de gran utilidad para las Brands. En definitiva, los derechos de los
trabajadores son de gran importancia para las Brands y prefieren a proveedores que cumplan con
dichos derechos a otros que no lo hacen.

Dueos de Fabricas: Al igual las Brands esta categora puede no saber que sucede dentro de sus
fbricas. Los informes adems, suelen no ser confiables. Ellos son clientes dado que los informes
de LaborVoices si son fidedignos y por un fee podrn tener acceso a esta informacin previo a
la publicacin oficial de la misma. LaborVoices puede sugerir mejoras y as estas fbricas
atraeran a ms Brands a trabajar con ellas.

Trabajadores: Los trabajadores son la fuente de la informacin de LaborVoices, pero tambin

los ms beneficiados dada las prcticas abusivas de los fabricantes. Ellos van en seguidilla de
una mejora en su calidad de vida y por tanto podran estar dispuestos a pagar por informacin de
inters a travs de sus telfonos mviles.
Registros de la Cadena de Suministros: Una vasta red de empresas, organizaciones,
gobiernos, importadores y otros forman parte de SEDEX y FFC. Ellos comparten informacin
acerca de asuntos medioambientales, salud, seguridad, prcticas laborales, entre otras. Esto
representa una gran oportunidad dado que estas no elaboran su propia investigacin, cosa que
LaborVoices si hace.

Guas del Consumidor: Existen la posibilidad de vender data a organizaciones que proveen al
consumidor final informacin del impacto de los productos o servicios que consumen. Esto
generara gran valor al consumidor interesado en este tipo de informacin.

Agencias de gobierno y otras sin fines de lucro: Los gobiernos requieren de data y por tanto
estaran dispuestos a pagar por el servicio. Ellos estn constantemente vigilando los mercados en
los que operan y requieren de informacin a fin de generar informes.

Avisos: Tras implementar un sistema mvil IVR, existe la posibilidad de interactuar apretando
nmeros en el keypad. Con ello se puede lograr un sistema de avisos y muchas empresas podran
interesarse en pagar por ello.

4. Cules son los recursos, actividades y partnerships claves que LaborVoices necesita
para producir los beneficios y resultados esperados?

Lo ms fundamental es aliarse con proveedores tecnolgicos, esto se debe a que Kohl esta en
bsqueda de un servicio tecnolgico de excelencia por medio de dispositivos mviles en donde
los usuarios graben sus voces y contesten encuestas. Adems requieren de software que analice
la informacin y la implementacin de una lnea gratuita para que los trabajadores llamen. Es
importante aliarse con ONGs y el gobierno y as apoyar el proyecto.

Las actividades claves tienen que ver con marketing a fin de lograr que el servicio sea conocido
y ocupado. Otra tiene que ver con convertir la informacin en inteligencia y dar a conocer los
resultados del esfuerzo de los trabajadores al minuto de denunciar, cosa que exista una inercia.
En otras palabras, hay que mejorar las condiciones laborales de los individuos y que la gente se
entere de ello.
LaborVoice debe financiar su proyecto con todo lo que ello implica y que el resultado del mismo
sea amigable, fcil de usar y universal.

5. Cules son los modelos potenciales de ingresos, reas de gasto significativas y

estructura de costos de esta empresa?

Los costos por excelencia son tecnologa para el desarrollo del sistema con los atributos
mencionados anteriormente, tal como el sistema de grabacin, amigable.
Fuentes de Ingreso

Brands Fee: Tal como mencion con anterioridad, las empresas suelen contratan fiscalizadores
que usualmente se atrasan en la entrega de sus informes. Las fabricas se preparan a la llegada de
estos por lo que ya se valid la intencin de pagar por informacin, y mejor an si no existe
desfase y la informacin entregada es ms fidedigna. LaborVoice podr vender su informacin
por un Fee y las Brands la tendrn en tiempo real y de fuentes ms fidedignas.

Registros en la Cadena de Suministros: Plataforma en la cual los actores del rubro se inscriben
pagando cuotas para acceder a informacin cruda e informacin analizada.
Guas del Consumidor: Data vendida a organizaciones que proveen informacin al consumidor
final en cuanto a las caractersticas ms profundas de los servicios y productos que consumen.
As se castiga a proveedores de baja confiabilidad. Esta informacin ser en tiempo real y
presionar a las fbricas que no respetan los derechos laborales.

Fbricas: Al igual las Brands esta categora puede no saber que sucede dentro de sus fbricas.
Los informes adems, suelen no ser confiables. Ellos son clientes dado que los informes de
LaborVoices si son fidedignos y por un fee podrn tener acceso a esta informacin previo a la
publicacin oficial de la misma. LaborVoices puede sugerir mejoras y as estas fbricas atraeran
a ms Brands a trabajar con ellas.
Gobierno y ONG: Los gobiernos requieren de data y por tanto estaran dispuestos a pagar por el
servicio. Ellos estn constantemente vigilando los mercados en los que operan y requieren de
informacin a fin de generar informes.

Publicidad: Tras implementar un sistema mvil IVR, existe la posibilidad de interactuar

apretando nmeros en el keypad. Con ello se puede lograr un sistema de avisos y muchas
empresas podran interesarse en pagar por ello.

Trabajadores: Los trabajadores son la fuente de la informacin de LaborVoices, pero tambin

los ms beneficiados dada las prcticas abusivas de los fabricantes. Ellos van en seguidilla de
una mejora en su calidad de vida y por tanto podran estar dispuestos a pagar por informacin de
inters a travs de sus telfonos mviles.

6. Qu modelo de negocio debera adoptar Kohl Gill y por qu?

Considero que el mejor modelo aplicable es el de Brands Fee. Esto se debe a que actualmente
hay un servicio por el cual se est pagando (contratacin de fiscalizadores) y los resultados de
ello no son satisfactorios. Se ha identificado una necesidad latente. Adems tomara especial
consideracin a tercer modelo, el de cobrarle a las fbricas. Encuentro que aquellas Fbricas que
no estn haciendo un trabajo tico deben ser presionadas y una forma interesante de hacerlo es
informndoles que informacin peligrosa para su subsistencia ser publicada y que ellos tienen la
posibilidad de mejorar tras un aviso previo. Esto tambin puede ser til ya que esa informacin y
las mejoras, atraeran a aquellas Brands que exigen excelencia en las condiciones a lo largo de
toda la cadena de suministros.

Un modelo que no utilizara en absoluto es el de publicidad, considero que llenar de avisos a un

individuo que es la fuente del negocio no es correcto.

7. Qu estrategia de Inteligencia de Negocios le recomendara usted a Kohl Gill? (Escoja

solo un objetivo de la empresa, defina el tipo de mtodo de anlisis de datos y
herramienta tecnologa que recomendara). Cules son las ventajas de esta estrategia?
Cules seria sus desventajas?

Considero que la estrategia de BI ms recomendable es Outsourcing. La obtencin de informacin de la

comunidad trabajadora en las empresas Garment es de categora primaria, y por ende fidedigna.
Adems la actualizaciones de informacin se estarn generando en todo momento. Es importante
destacar que para hacer esto posible se requiere mecanismos de anlisis de datos o herramientas y una
que podra ser de gran utilidad es Attensity. Este Software es ideal para Business Intelligence, el cual
posee un Score de 7,7 y satisfaccin del usuario final de un 100%. Adaptive Suite, competidor, posee un
score de 8,4 y satisfaccin del usuario final de un 98%. Attensity contextualiza la data de forma intuitiva y
lleva ms de una dcada apoyando empresas. Los clientes pueden determinar significante y
precisamente la informacin por medio de fuentes mltiples como conversaciones, comentarios, foros y
otros. Ellos tienen un mix de avanzados descubrimientos, tcnicas y patentes, tecnologas semanticas y
finalmente, analisis de datos. Los beneficios tienen que ver bsicamente con el entregarle a los clientes
un nuevo tipo de inteligencia de negocios y experiencias sin igual. Ellos entregan soluciones de alto nivel
permitiendo generar mejores resultados a nivel de Ebitda y identificar nuevas oportunidades de
mercado. Adems sus productos entregan una mejor comprensin del mercado e identificar posibles
riesgos antes de ue ocurran y afecten a las operaciones. Desventajas de este servicio tienen que ver
bsicamente en cuanto a que el costo no esta estandarizado y solo aplica para empresas de gran
tamao, es muy complejo para otras de pequea escala. Adems solo soporta lenguajes para Canada y
Estados Unidos. A nivel de estrategia, las desventajas son basicamente los impedimentos al acceso de
informacin al no utilizar otras, por ejemplo si la informacin recaudada proviene de temas tan sensibles
como el acoso laboral, puede ser muy interesante hacer un anlisis a nivel de sentimientos del usuario.