UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS E HUMANAS

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM COMUNICAO

ESTRATGIAS E LGICAS ENVOLVIDAS NA

CONSTRUO DA VISIBILIDADE INSTITUCIONAL EM
DIFERENTES ESPAOS DE INTERAO NA
INTERNET.

DISSERTAO DE MESTRADO

Daiane Scheid

Santa Maria, RS, Brasil

2008
 ESTRATGIAS E LGICAS ENVOLVIDAS NA
CONSTRUO DA VISIBILIDADE INSTITUCIONAL EM
DIFERENTES ESPAOS DE INTERAO NA INTERNET.

por

Daiane Scheid

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de Ps-

Graduao em Comunicao, rea de Concentrao em Comunicao
Miditica, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como
requisito parcial para obteno do grau de
Mestre em Comunicao.

Orientadora: Prof. Dr. Eugenia Mariano da Rocha Barichello

Santa Maria, RS, Brasil

2008
 Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Cincias Sociais e Humanas
Programa de Ps-Graduao em Comunicao

A Comisso Examinadora, abaixo assinada,

aprova a Dissertao de Mestrado

ESTRATGIAS E LGICAS ENVOLVIDAS NA CONSTRUO DA

VISIBILIDADE INSTITUCIONAL EM DIFERENTES ESPAOS DE
INTERAO NA INTERNET.

elaborada por
Daiane Scheid

como requisito parcial para obteno do grau de

Mestre em Comunicao

COMISO EXAMINADORA:

Eugenia Mariano da Rocha Barichello, Dr.

(Presidente/Orientador)

Cleusa Maria Andrade Scroferneker, Dr. (PUCRS)

Rudimar Baldissera, Dr. (UFRGS)

Santa Maria, 3 de maro de 2008.

 Agradeo

A todos que lutaram pela concretizao do Mestrado em Comunicao da UFSM;

querida orientadora, Prof. Eugenia, pela dedicao e pelos ensinamentos;
Capes, pela oportunidade de realizar o Mestrado com o auxilio de bolsa;
minha famlia, maravilhosa, pelo incentivo e pela unio;
Ao Eduardo, pelo apoio e pelo carinho;
Aos meus amigos, em especial Pauline, pela tima companhia;
Aos professores e colegas do Mestrado, pelo aprendizado e pela amizade.
 Para alm da curva da estrada
Talvez haja um poo, e talvez um castelo,
E talvez apenas a continuao da estrada.
No sei nem pergunto.
Enquanto vou na estrada antes da curva
S olho para a estrada antes da curva,
Porque no posso ver seno a estrada antes da curva.
De nada me serviria estar olhando para outro lado
E para aquilo que no vejo.
Importemo-nos apenas com o lugar onde estamos.
H beleza bastante em estar aqui e no noutra parte qualquer.
Se h algum para alm da curva da estrada,
Esses que se preocupem com o que h para alm da curva da estrada.

Essa que a estrada para eles.

Se ns tivermos que chegar l, quando l chegarmos saberemos.
Por ora s sabemos que l no estamos.
Aqui h s a estrada antes da curva, e antes da curva
H a estrada sem curva nenhuma.

Alberto Caeiro (heternimo de Fernando Pessoa)

 RESUMO
Dissertao de Mestrado
Programa de Ps Graduao em Comunicao
Centro de Cincias Sociais e Humanas
Universidade Federal de Santa Maria

ESTRATGIAS E LGICAS ENVOLVIDAS NA CONSTRUO DA VISIBILIDADE

INSTITUCIONAL EM DIFERENTES ESPAOS DE INTERAO NA INTERNET.

AUTORA: DAIANE SCHEID

ORIENTADORA: PROF. DR. EUGENIA MARIANO DA ROCHA BARICHELLO

Data e local da defesa: Santa Maria, 3 de maro de 2008.

A pesquisa tem como objetivo central compreender as lgicas envolvidas

nos processos de construo da visibilidade institucional na Internet a partir de
dois espaos distintos de interao: um portal institucional e uma comunidade do
Orkut. Para esse objetivo, foram definidos os seguintes objetivos especficos:
compreender o processo de construo da visibilidade na Internet; identificar o
modo como est organizado o portal da Universidade Federal de Santa Maria -
UFSM e reconhecer atravs das estratgias utilizadas algumas lgicas do
processo pelo qual as questes referentes a essa instituio ganham visibilidade
nesse espao; identificar o modo como est organizada a maior comunidade
sobre a UFSM do Orkut e reconhecer atravs das estratgias postas em operao
algumas lgicas do processo pelo qual as questes referentes a essa
Universidade ganham visibilidade nesse espao. A pesquisa possui um carter
qualitativo e fundamentalmente interpretativa. Foi realizada uma observao
emprica em dois objetos: o portal da UFSM e a comunidade sobre a UFSM no
Orkut com o maior nmero de participantes. A metodologia para o tratamento
desses objetos consiste na observao e descrio do modo como est
organizado cada um dos espaos de interao na Internet, alm da observao de
trs caractersticas que julgamos essenciais no processo de construo da
visibilidade institucional nesses espaos: tipos de interao, abrangncia
temtica e manuteno dos temas. A reviso de literatura permite caracterizar a
mdia como esfera de visibilidade na contemporaneidade, exercendo um
importante papel no que se refere legitimao das instituies. Nesse sentido, o
estudo destaca a importncia de investigar o processo de construo da
visibilidade miditica diante de novas possibilidades sciotecnolgicas, como a
Internet. Enquanto modalidade de comunicao do campo miditico, a Internet
constitui modelos e processos especficos de interao, nesse sentido, ela
tambm possibilita uma modalidade peculiar de visibilidade institucional, na qual
a disponibilizao de questes referentes a uma determinada instituio, que
busca legitimar-se, pode ser realizada tanto pelos responsveis por sua
comunicao institucional, como por outros indivduos membros do quadro da
instituio ou no. Dessa proposta resultou a observao de que no portal o
processo de construo da visibilidade da UFSM caracteriza-se por uma lgica de
linearidade, ao passo que na comunidade esse processo constitui-se por uma
lgica de negociao, dialgica.

Palavras-chave: visibilidade na Internet; interao; comunicao institucional.

 ABSTRACT
Dissertao de Mestrado
Programa de Ps Graduao em Comunicao
Centro de Cincias Sociais e Humanas
Universidade Federal de Santa Maria

STRATEGIES AND LOGICS INVOLVED IN THE INSTITUTIONAL VISIBILITY

CONSTRUCTION ON DIFFERENT INTERACTION SPACES IN THE INTERNET

AUTOR: DAIANE SCHEID

ADVISER: PROF. DR. EUGENIA MARIANO DA ROCHA BARICHELLO

Data e local da defesa: Santa Maria, 3 de maro de 2008.

The research has as main purpose to comprehend the logic involved in the
institutional visibility construction process in the internet, from two distinct
interaction spaces: an institutional portal and an Orkut community. With this
purpose, the following specific objectives were established: to comprehend the
visibility construction project in the internet, to identify the way which the Federal
University of Santa Maria - UFSM portal is organized, and to recognize through the
utilized strategies, some logics of the process through which questions regarding
this institution gain visibility in this space; to identify how the biggest Orkut
community about UFSM is organized and recognize through the utilized strategies,
some logics of the process through which questions regarding this University
gain visibility in this space. This is a qualitative research and is fundamentally
interpretative. An empirical observation was done on both objects: the UFSM
portal and the community in the Orkut about UFSM with the biggest number of
participants. The methodology to treat these objects is based on the observation
and description of how each one of the interaction spaces in the internet is
organized. Moreover, three characteristics which we find to be essential on the
institutional visibility construction process in these spaces were observed: type of
interaction, thematic range and themes maintenance. The literature review allows
to characterize the media as a visibility sphere in the contemporary days, having a
crucial role on legitimating institutions. In this way, the study highlights the
importance to investigate the process of media visibility construction in face of
the new socio-technological possibilities, such as internet. As a communication
channel in the media field, the internet builds specific models and process of
interaction. In this way, it also permits a peculiar modality of institutional visibility,
where questions referring to a specific institution, which is seeking for
legitimation, can be displayed either by the responsible for the institutional
communication or by other members, in the board or not, of the institution. The
result from this proposal was the observation that the in the portal, the process of
visibility construction of UFSM is characterized by a logic of linearity. On the other
hand, this process in the community is constituted by logic of negotiation,
dialogical.

Key Words: internet visibility, interaction, institutional communication.

 LISTA DE ILUSTRAES

FIGURA 1 - Esquema para anlise da midiatizao (VERN, 1997, p. 15)......25

FIGURA 2. - Menu superior do portal da UFSM................................................69
FIGURA 3 - Sees que formam a coluna localizada no lado esquerdo do portal
da UFSM............................................................................................................70
FIGURA 4 - Sees que formam a coluna localizada no lado direito do portal da
UFSM.................................................................................................................71
FIGURA 5 - Sees que ocupam o espao central do portal da UFSM............74
FIGURA 6 - Espao Fale Conosco....................................................................75
FIGURA 7. Classificados da UFSM...................................................................76
FIGURA 8 - Contato com a Coordenadoria de Comunicao...........................76
FIGURA 9 - Frum da Comunidade UFSM........................................................87
FIGURA 10 - Enquetes da comunidade UFSM..................................................88
FIGURA 11 - Eventos da comunidade UFSM....................................................88
FIGURA 12 - Figura de identificao da comunidade UFSM.............................93
FIGURA 13 - Tpico do frum da comunidade UFSM.......................................94
FIGURA 14 - Envio de mensagens pelo Orkut..................................................95
FIGURA 15 - Enquete da Comunidade UFSM do Orkut....................................95
 LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - Abrangncia temtica das notcias do portal da UFSM.................78

TABELA 2 - Relao entre os pontos de reconhecimento da UFSM e as sees
do portal da UFSM.............................................................................................81
TABELA 3 - Abrangncia temtica dos fruns da Comunidade UFSM.............97
 LISTA DE ANEXOS

ANEXO A Pgina inicial do portal da UFSM.................................................111

ANEXO B Pgina inicial da comunidade UFSM ..........................................114
 SUMRIO

INTRODUO .................................................................................................... 11

1 A AMBINCIA MIDITICA DA INTERNET E AS NOVAS

POSSIBILIDADES DE INTERAO E CONSTRUO DO SOCIAL................ 23
1.1 A mdia e as transformaes sociotcnicas.............................................. 23
1.2 As possibilidades interativas da Internet.................................................. 32
1.3 A Internet e as redes de sociabilidade....................................................... 39

2 VISIBILIDADE NA INTERNET.......................................................................... 45
2.1 Visibilidade como questo.......................................................................... 45
2.2 A construo da visibilidade miditica...................................................... 49
2.3 Lgicas distintas na construo da visibilidade na Internet: o portal
institucional e a comunidade do orkut............................................................. 55

3 ESTRATGIA DE VISIBILIZAO DA INSTITUIO.................................... 61

3.1 A visibilidade como estratgia de legitimao institucional.................... 61
3.2 A UFSM e seu modelo de comunicao institucional 64
3.3. O portal da UFSM........................................................................................ 67

4 ESTRATGIA DE VISIBILIZAO DOS SUJEITOS.................................... 83

4.1 A busca de visibilidade individual que acaba por visibilizar as
instituies.......................................................................................................... 83
4.2 O modelo de comunicao do Orkut.......................................................... 85
4.3 A comunidade UFSM no Orkut.................................................................... 90

LGICAS DE CONSTRUO DA VISIBILIDADE EM DOIS ESPAOS DE

INTERAO NA INTERNET E OUTRAS CONSIDERAES........................... 101

BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 104
 INTRODUO

O uso dos meios de comunicao implica novas formas de ao e de

interao no mundo social, novas maneiras de relacionamento do indivduo com os
outros e tambm com as instituies e novas formas de visibilidade que no
dependem mais do compartilhamento de um espao comum.
Em cada poca estabelecida uma relao entre o processo de legitimao
das instituies, ou seja, da aceitao de suas aes por seus pblicos, e os
dispositivos de visibilidade existentes. Esse fenmeno tem base na necessidade de
explicao e justificao das aes institucionais para que se tornem legtimas, ou
seja, aceitas pela sociedade. E, se antes esse processo de legitimao tendia a dar-
se na prpria instituio ou, pelo menos, em situaes em que as pessoas
estivessem face a face, hoje depende, cada vez mais, dos dispositivos atuais de
visibilidade configurados especialmente na mdia, atualmente palco da disputa de
sentidos travada para legitimar as aes de indivduos e instituies (BARICHELLO,
2001).

Justificativa da temtica em questo

A partir da relao que se estabelece entre o processo de legitimao e a

visibilidade miditica, a qual abarca as diferentes mdias e o conjunto de seus
processos de emisso e recepo, justificamos a importncia de investigar a
construo dessa visibilidade diante de novas possibilidades sciotecnolgicas,
como a Internet.
Nesse sentido, este estudo versa sobre a construo da visibilidade miditica
das instituies frente a um cenrio de midiatizao da sociedade, de
transformaes sociotcnicas e de novas formas de interao social possibilitadas
pela Internet.
A escolha dessa temtica justifica-se tambm pela observao de que a
visibilidade miditica um tema a ser mais explorado em pesquisas nas reas de
Relaes Pblicas e Comunicao Institucional.
Com a finalidade de verificar o estado da arte e como esto distribudas as
pesquisas acadmicas que tratam da questo da visibilidade, realizamos um breve
mapeamento das pesquisas em comunicao que tm abordado essa temtica.
Iniciamos esse mapeamento com uma pesquisa no banco de teses e
dissertaes da Capes1 - Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel
Superior - o qual disponibiliza teses e dissertaes apresentadas nos programas de
ps-graduao do pas, mantidos por universidades e instituies de pesquisa, entre
1987 e 2006. A ferramenta permite a pesquisa por autor, assunto, instituio, nvel
(mestrado, doutorado ou profissionalizante) e ano. Utilizamos essa ferramenta para
buscar as teses e dissertaes que abordam a questo da visibilidade publicadas
pelos 27 cursos de ps-graduao em comunicao cadastrados na COMPS -
Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em Comunicao 2. Na
busca pelo assunto visibilidade e na verificao de sua presena em ttulos de
teses e dissertaes nesses vinte anos em todos os programas de ps-graduao
existentes, encontramos 54 trabalhos vinculados rea de comunicao e afins e 15
trabalhos vinculados a reas bem distintas: engenharias, sade, fsica, geografia e
contabilidade.
Esses 54 trabalhos esto bem distribudos entre 14 instituies de ensino
superior, sendo 13 deles pesquisas em nvel de doutorado e 42 de mestrado.
Quanto s reas a que pertencem os trabalhos, a maioria (19) so da rea de
comunicao, 10 tm vnculo com as letras e a educao, 7 so trabalhos de
cincias sociais e antropologia, 6 correspondem a estudos da rea de servio social,
4 so trabalhos da histria, 3 da rea de psicologia, 2 da filosofia, 1 das artes, 1 do
direito e 1 da administrao. Essa distribuio indica a afinidade da rea de
comunicao com a temtica da visibilidade, relao essa que acreditamos estar
vinculada ao reconhecimento do campo da mdia como esfera de visibilidade.
Dos 54 textos, apenas 3 referenciam a Internet no seu ttulo e foram
desenvolvidos a partir do ano 2000, dado que pode apontar serem os estudos sobre
a visibilidade na Internet recentes e que esse parece ser um tema que ainda tem
muitos aspectos a serem investigados. Ainda, dos 54 trabalhos, apenas 2 fazem
referncia, no seu ttulo, s Relaes Pblicas ou comunicao institucional: um
trata da construo da visibilidade das Relaes Pblicas e o outro do processo de
visibilidade de uma instituio na mdia impressa. Essa ltima observao indica a

1
Banco de teses e dissertaes da Capes <http://www.capes.gov.br/servicos/bancoteses.html>
acesso em 14 de outubro de 2007.
2
Comps <http://www.compos.org.br> acesso em 14 de outubro de 2007.
relao que as Relaes Pblicas tm com a problemtica da visibilidade, a qual
acreditamos constituir um importante campo de atuao profissional e pesquisa para
esses profissionais.
Para complementar esse mapeamento, realizamos uma busca por grupos de
pesquisa envolvidos com o estudo da visibilidade e cadastrados no Diretrio dos
Grupos de Pesquisa no Brasil3, organizado pelo CNPq. O resultado da busca por
grupos de pesquisa a partir das temticas visibilidade, visibilidade institucional,
visibilidade organizacional, visibilidade miditica, visibilidade e Internet,
visibilidade na Internet e comunicao e visibilidade gerou sete resultados, sete
grupos de pesquisa cadastrados: CENCIB - Centro Interdisciplinar de Pesquisas em
Comunicao e Cibercultura - PUC/SP (lder: Eugnio Rondini Trivinho
Comunicao), Centro Interdisciplinar de Semitica da Cultura e da Mdia -PUC/SP
(lder: Norval Baitello Junior Comunicao), Comunicao institucional e
organizacional UFSM (lder: Eugenia Maria Mariano da Rocha Barichello
Comunicao), Gnero, Sociabilidade, Afetividade e Sexualidade UFAM (lder:
Antonio Emilio Morga Histria), Grupo de Pesquisa Modernismo e Discursos
Utpicos UNB (lder: Elisa de Souza Martinez AP Artes), Imagem, Educao e
Cultura UniCEUB (lder: Sainy Coelho Borges Veloso Artes) e Teorias atuais de
literatura - PUC/RJ (lder: Heidrun Friedel Krieger Olinto de Oliveira - Letras).
Reconhecemos que h outros pesquisadores que muito contribuem para o
estudo da temtica da visibilidade, no entanto no integram os sete grupos de
pesquisa acima citados, como o caso da pesquisadora Fernanda Bruno que atua
no grupo de pesquisa Cultura Contempornea: Subjetividade, Conhecimento e
Tecnologia da UFRJ e relaciona os conceitos de visibilidade e subjetividade na
Internet.
Enfim, esse breve mapeamento permitiu a verificao de que a questo da
visibilidade tem lugar nas pesquisas da rea de comunicao e que essa temtica
vem sendo explorada tambm com vista a novas mdias, como a Internet. E por
acreditarmos constituir a visibilidade miditica um campo de estudo que pode ser
mais desenvolvido nas pesquisas da rea de Relaes Pblicas e da comunicao
institucional, propomos, na presente pesquisa, dissertar sobre a construo da
visibilidade das instituies na Internet.

3
Diretrio dos Grupos de Pesquisa no Brasil <http://dgp.cnpq.br/buscaoperacional> acesso em 14 de
outubro de 2007.
 A temtica de nossa pesquisa insere-se na linha de pesquisa Mdia e
Estratgias Comunicacionais, do Mestrado em Comunicao da Universidade
Federal de Santa Maria cujo enunciado dispe: refere-se s estratgias que agem
como promotoras da articulao e de organizao entre a esfera miditica e os
demais campos sociais. Essas estratgias envolvem as relaes do campo das
mdias com os demais campos, especialmente as estratgias que este campo
aciona, ou dele so tomadas como emprstimo, para construir o espao pblico
contemporneo, para assegurar a presena das instituies no espao pblico e
para instituir algumas formas de vnculo social entre as instituies e os usurios de
suas ofertas. Agrega pesquisas de docentes que trabalham com a gesto da
comunicao, modelos de comunicao institucional, estudo de suportes, novas
formas de suportes e ambientes comunicacionais, dimenses macro-analticas da
indstria cultural e seus efeitos na realidade social, relaes da cultura das mdias
com temporalidade e espacialidades.
Muitos autores contribuem nesta tentativa de dissertar a respeito da
construo da visibilidade na Internet, de modo que utilizaremos a primeira pessoa
do plural para fazer o relato de nossa pesquisa. Acreditamos que o nosso caminho
trilhado em muitas companhias, o que justifica o uso do plural.

A problemtica da pesquisa

O desenvolvimento dos meios de comunicao alterou a natureza do

processo de construo da visibilidade visto que ela no depende mais apenas da
partilha de um local comum. Com o processo de desterritorializao e a mudana
nas formas de visibilidade geradas pelo desenvolvimento dos meios de
comunicao, a troca de sentidos passa a ocorrer em espaos virtuais, os quais no
dependem de os indivduos estarem no mesmo espao fsico para compartilhar as
informaes.
A Internet, com as suas formas de interao e as novas redes de
sociabilidade que permite constituir, compe um meio que abarca fluxos
comunicacionais espontneos, da subjetividade, do mundo da vida. A ambincia
formada por essa mdia viabiliza aos sujeitos4 que ali interagem a atuao tanto na
emisso como na recepo de contedos numa situao de comunicao. Tanto
temas de interesse geral da sociedade como questes particulares esto ali
dispostas, nela colocadas por qualquer sujeito no localizado (que pode estar em
qualquer lugar).
Enquanto modalidade de comunicao do campo miditico, a Internet
constitui modelos e processos especficos de interao. Nesse sentido, acreditamos
que a Internet tambm possibilita uma modalidade peculiar de visibilidade.
Entendemos que em determinados momentos da histria a visibilidade adquire uma
forma particular que acreditamos estar, na contemporaneidade, representada pela
mdia.
Na presente pesquisa destacamos duas categorias centrais apontadas por
Foucault: o visvel e o enuncivel. Compreendemos que ao visvel corresponde o
modo como algo iluminado ou como est disposto e ao enuncivel aquilo que est
dito. O visvel constitui o foco desta pesquisa. Nosso interesse est em compreender
o processo de construo da visibilidade, ou seja, as estratgias dos sujeitos
individuais e coletivos, as lgicas de funcionamento que possibilitam a iluminao de
determinados fatos em detrimento de outros.
Sobre a questo da visibilidade na Internet, Fernanda Bruno (2004) aponta que
os novos dispositivos tecnolgicos do continuidade a uma tendncia inaugurada na
modernidade, a qual se refere incidncia do foco de visibilidade no indivduo
comum. A autora ressalta esse retorno do foco de visibilidade sobre o indivduo
comum, no mais nas instituies disciplinares, mas na Tv e especialmente em
novos espaos possveis pelas novas tecnologias de comunicao, como os
weblogs e webcamns na Internet, que constituem um novo campo de visibilidade
para o indivduo comum. De acordo com essa hiptese indicada por Bruno, nesse
novo campo de visibilidade, o olhar do outro deixa de ser dado pelo coletivo (a
sociedade em geral) e passa a ser buscado pelo indivduo.
Assim como ocorre com os indivduos, acreditamos que tambm as
instituies buscam o olhar do outro, criam seus espaos prprios de visibilidade.

4
O sujeito, na concepo de Foucault, efeito da internalizao de relaes de poder (se for por
operao dominadora, a modalidade que produz sujeito ser a do assujeitamento; se for libertadora,
ser a da subjetivao). Com vista a essa concepo foucaultiana, segundo a qual ningum nasce
sujeito, queremos esclarecer que usamos nesta dissertao os termos sujeito e indivduo como
Compreendemos que a coexistncia pacfica de vrios interesses na Internet lhe
concede essa forma flexvel onde instituies, empresas, associaes e indivduos
criam os prprios espaos de interao e de visibilidade.
Os espaos de visibilidade na Internet propostos pelas instituies podem ser
exemplificados por portais ou notcias divulgadas em fruns on-line, enquanto os
espaos de visibilidade estruturados pelos sujeitos podem ser considerados os
fruns de discusso, comunidades on-line ou blogs. A partir da incidncia do foco
de visibilidade sobre o indivduo comum apontada por Bruno e das novas
possibilidades de interao e visibilidade na Internet, acreditamos haver uma
mudana na lgica de construo de visibilidade institucional.
O pressuposto deste estudo que a Internet possibilita uma modalidade
peculiar de visibilidade institucional na qual a disponibilizao de questes
referentes a uma determinada instituio que busca sua legitimao pode ser
realizada tanto por ela como por outros indivduos que dela no fazem parte. Essa
compreenso amplia o pressuposto de que a visibilidade miditica constitui-se um
processo que envolve a disponibilizao dos fatos na esfera miditica, a
recodificao dos materiais provenientes da primeira fase por essa esfera e a
recepo pelos indivduos, ou seja, o presente trabalho considera a atuao dos
indivduos na disponibilizao de fatos que geram visibilidade. Assim, a presente
dissertao pressupe uma construo da visibilidade institucional na Internet que
complexa e que comporta a negociao entre estratgias propostas pelas
instituies e pelos sujeitos, visto que a Internet possibilita a cada um, tanto
instituies como indivduos, criar seus prprios espaos de comunicao.
Nesse sentido, destacamos novamente a relevncia de investigar o processo
de construo da visibilidade das instituies na Internet, enquanto uma mdia que
comporta diferentes modalidades de interao. Nesse intuito, a problemtica desta
dissertao define-se na seguinte questo: quais as lgicas envolvidas no processo
de construo da visibilidade institucional na Internet em diferentes espaos de
interao que constituem essa ambincia miditica?

sinnimos para designar esse ser social, que se forma nas relaes em sociedade, nas relaes de
poder.
 A hiptese

Tem-se como hiptese desta pesquisa que a visibilidade institucional na

Internet uma modalidade complexa em funo dos diferentes espaos de
comunicao que constituem essa mdia e suas lgicas e do fato dessa visibilidade
poder ser proposta tanto por estratgias da instituio como por estratgias de
outros sujeitos.

Os objetivos do estudo

A partir da problemtica da pesquisa, o objetivo geral deste estudo consiste

em compreender as lgicas envolvidas nos processos de construo da visibilidade
institucional na Internet a partir de dois espaos distintos de interao: um portal
institucional e uma comunidade do Orkut.
Para possibilitar a realizao desse objetivo geral foram definidos trs
objetivos especficos:
- compreender como se d o processo de construo da visibilidade na Internet;
- identificar o modo como est organizado o portal da Universidade Federal de Santa
Maria - UFSM e reconhecer, atravs das estratgias utilizadas, algumas lgicas do
processo pelo qual as questes referentes a essa instituio ganham visibilidade
nesse espao;
- identificar o modo como est organizada a maior comunidade sobre a UFSM do
Orkut e reconhecer atravs das estratgias postas em operao algumas lgicas do
processo pelo qual as questes referentes a essa Universidade ganham visibilidade
nesse espao;

Os objetos empricos

Como objeto emprico desta pesquisa, a fim de possibilitar a verificao da

hiptese terica, foram definidos dois objetos: o portal da UFSM e a comunidade
sobre a UFSM no Orkut com o maior nmero de participantes.
A Universidade Federal de Santa Maria foi a instituio selecionada para este
estudo devido ao trajeto que j desenvolvemos junto ao Grupo de Pesquisa em
Comunicao Institucional e Organizacional dessa Universidade, do qual fazemos
parte e que tem se dedicado, h cerca de uma dcada, a diversos estudos
referentes s praticas de comunicao das instituies e, em especial, das
universidades. Um dos relatos das atividades desse Grupo de Pesquisa constitui
uma publicao organizada por Barichello (2004) na qual so apresentadas dez
investigaes que adotam como objeto de estudo as relaes entre Comunicao e
Universidade, com nfase na questo da visibilidade miditica.
A partir dessa escolha, identificamos esses dois espaos distintos na Internet
que, pelo nmero de acessos, parecem ser os mais utilizados entre o pblico da
Instituio: o portal da UFSM (proposto pela Instituio) e a maior comunidade sobre
a UFSM no Orkut (criada por um ex-aluno da Instituio).

A metodologia

A pesquisa possui abordagem qualitativa onde buscamos descrever a

complexidade do problema da pesquisa. O processo da pesquisa (objetivos,
mtodos e dados) emerge do contexto estudado e fundamentalmente
interpretativo. A interpretao dos resultados surge como totalidade de uma reflexo
baseada na descrio de um fenmeno em um contexto (GRESSLER, 2003).
A metodologia definida para o tratamento dos objetos empricos consiste na
observao e descrio do modo como est organizado cada um dos espaos de
interao na Internet: o portal UFSM e a comunidade da UFSM no Orkut, alm da
observao de trs caractersticas que julgamos essenciais no processo de
construo da visibilidade institucional nesses espaos: tipos de interao,
abrangncia temtica e manuteno dos temas. Aps essas observaes,
procuramos identificar, em cada um dos espaos, lgicas semelhantes e lgicas
especficas de um no que se refere ao processo de construo da visibilidade.

Noes e conceitos que movimentam este estudo

No presente texto, a mdia compreendida no apenas como um dispositivo

tcnico, mas como um fluxo comunicacional acoplado a um dispositivo, de tal forma
que a sua lgica de funcionamento pode tornar-se uma ambincia. J a midiatizao
 entendida como uma ambincia que transpe as caractersticas tecnolgicas dos
meios de comunicar, interferindo nas formas de sociabilidade (MCLUHAN, 1964;
SODR, 2002). Desse modo, processos sociais especficos passam a se
desenvolver segundo as lgicas da mdia (BRAGA, 2007).
A mdia funciona sob uma lgica especfica. Entendemos aqui essa lgica
miditica como o modo ou padro como os fenmenos esto encadeados, ou seja,
cada mdia possui uma lgica de funcionamento, um modo pelo qual os
acontecimentos so encadeados ou coordenados.
De modo amplo, assumimos neste estudo estratgia como uma forma de
definir e aplicar recursos com o fim de atingir determinados objetivos (BUENO,
2005). A partir desse entendimento, acreditamos que o modo como sujeitos ou
instituies fazem uso das lgicas de uma mdia pode constituir estratgias. Da
mesma forma, entendemos que constitui uma estratgia a criao e a organizao
de espaos de interao e visibilidade na Internet, por instituies ou sujeitos, pois
eles propem esses espaos com vista a algum interesse ou objetivo.
Em nossa pesquisa, o processo de interao no compreendido apenas
como transmisso de informaes. Seu foco est no que se passa entre os
interagentes, no relacionamento ali estabelecido. Essa compreenso implica
reconhecer os interagentes como criativos na relao (PRIMO,2007a, 2007b).
O termo interagentes utilizado por ns para designar os participantes dos
processos interativos mediados por computador. Entendemos que o uso desse
termo sugere que os participantes desses processos, sujeitos ou instituies,
ocupam posies equivalentes nessa relao, pois na horizontalidade que
caracteriza a Internet no podemos falar em emissor e receptor, todos so
interagentes em potencial.
Observamos que o termo interlocutor tem sido utilizado para designar os
envolvidos em processos de interao social, evitando o uso dos termos emissor e
receptor (OLIVEIRA E PAULA, 2006, 2007). Assim, aqui definimos o termo
interagente como a atualizao do termo interlocutor para o contexto da interao
mediada por computador.
Na rea de Relaes Pblicas, temos ainda a denominao de pblicos, que
indica, de modo geral, os grupos com os quais uma instituio se relaciona. Esses
pblicos no so absolutos, so classificados segundo o seu nvel de dependncia e
envolvimento com a instituio, no podendo ser considerados, de modo genrico,
como internos, externos e mistos, mas do ponto de vista global da sua relao direta
com a organizao, merecendo cada um deles tratamento diferenciado em termos
de transmisso e recepo de mensagens (FRANA, 2004).
A noo de visibilidade que aqui apontamos segue as proposies do filsofo
Michel Foucault, o qual aborda as imbricaes entre as noes de poder e de
visibilidade no desenvolvimento da sociedade e apresenta a visibilidade como o
regime de luz de cada poca.
A partir desse pensamento, compreendemos que, em determinados
momentos da histria, a visibilidade adquire uma forma particular, e nosso
entendimento que, na contemporaneidade, a mdia o principal local de disputa
por visibilidade, tanto por parte de sujeitos individuais como de coletivos. Da a
denominao de visibilidade miditica para designar a esfera de visibilidade
constituda pelo conjunto processos que se estabelecem entre a mdia, em suas
diversas modalidades, inclusive a Internet, e os seus interagentes (BARICHELLO,
2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2006). Nesse sentido, compreendemos que a
visibilidade das instituies e organizaes, aqui denominada visibilidade
institucional, est atrelada visibilidade miditica.
O termo organizaes utilizado com o sentido de denotar as mais diversas
modalidades de agrupamentos de pessoas que se associam intencionalmente para
trabalhar, desempenhar funes e atingir objetivos comuns, com vista a satisfazer
alguma necessidade da sociedade (KUNSCH, 2003).
No presente estudo, consideramos a universidade como uma instituio
utilizando os pressupostos de Manuel Castells, o qual diferencia instituio de
organizao: por organizaes ele entende os sistemas especficos de meios
voltados para a execuo de objetivos especficos. Por instituies, as organizaes
investidas de autoridade necessria para desempenhar tarefas especficas em nome
da sociedade como um todo (2002).
A comunicao institucional constitui uma subcategoria do composto da
comunicao integrada das organizaes que engloba tambm a comunicao
mercadolgica, a comunicao interna e a comunicao administrativa (KUNSCH,
1997). nesse composto de comunicao que atua o profissional de Relaes
Pblicas, responsvel especialmente pela comunicao institucional, visando criar e
reconstruir e negociar continuamente a representao da identidade corporativa da
organizao perante a sociedade.
Nesse sentido, entendemos que as Relaes Pblicas visam legitimar as
aes organizacionais. A noo de legitimao, entendida por ns como processo
de explicao e justificao das instituies perante a sociedade, est vinculada aos
dispositivos atuais de visibilidade. Desse modo, observamos que as instituies
lutam pela sua legitimao por meio das prticas de linguagem e de interao na
esfera de visibilidade miditica.
No cenrio de novas possibilidades de interao e sociabilidades, a gesto da
comunicao nas instituies pautada no paradigma informacional torna-se
insuficiente para administrar tantos fluxos e demandas informacionais e a crescente
rede de relacionamentos que se estabelece entre organizao e atores sociais.
Entendemos que a comunicao das instituies deve promover estratgias que
articulem a sua interao com a sociedade tendo em vista tambm as novas
possibilidades de interao, as quais criam situaes diferenciadas na relao entre
instituies e sociedade.

A estrutura do trabalho

Iniciamos nossa reflexo apresentando o cenrio no qual est situada a

problemtica da pesquisa. No primeiro captulo, so abordados conceitos e noes
como mdia, campo miditico e midiatizao, as transformaes sociotcnicas no
campo da comunicao, as modalidades de interao e sociabilidade
proporcionadas pela Internet.
No segundo captulo, tratamos a questo da visibilidade miditica na Internet.
Abordamos o processo de construo da visibilidade miditica, apontando para a
compreenso de lgicas distintas na construo da visibilidade institucional na
Internet: o portal institucional e a comunidade do orkut.
No terceiro captulo, destacamos a visibilidade como estratgia de legitimao
institucional. Apresentamos a instituio UFSM e seu modelo de comunicao
institucional e relatamos a anlise realizada tendo como objeto o portal da UFSM.
No quarto captulo, apresentamos a perspectiva da visibilidade como
resultante de estratgias dos sujeitos. Nessa seo analisamos o segundo objeto
deste estudo, a maior comunidade da UFSM no Orkut. Inicialmente, descrevemos o
modelo de comunicao do orkut e, em seguida, partimos para a anlise da
comunidade UFSM no Orkut.
Ao final da dissertao, analisamos os resultados do estudo, propondo uma
anlise relacional entre os dois espaos de interao no que se refere construo
da visibilidade e apontando as lgicas em comum existentes nos dois espaos
estudados e suas especificidades.
 CAPTULO 1

A AMBINCIA MIDITICA DA INTERNET E AS NOVAS

POSSIBILIDADES DE INTERAO E CONSTRUO DO SOCIAL

Este captulo tem como objetivo apresentar o cenrio no qual se situa a

problemtica central desta pesquisa. Para tanto, aborda conceitos de mdia, campo
miditico e midiatizao e discorre sobre as principais transformaes sociotcnicas
no campo da comunicao, as modalidades de interao proporcionadas pela
Internet e o papel da interao na construo do social.

1.1 A mdia e as transformaes sociotcnicas

A partir do sc. XIV observamos a intensificao do processo de

fragmentao do tecido social nas sociedades ocidentais, fenmeno que se d
atravs de uma multiplicidade de campos sociais. Conforme descreve Adriano
Duarte Rodrigues, um campo constitui
uma instituio dotada de legitimidade indiscutvel, publicamente reconhecida
e respeitada pelo conjunto da sociedade, para criar, impor, manter, sancionar
e restabelecer uma hierarquia de valores, assim como um conjunto de regras
adequadas ao respeito desses valores, num determinado domnio especfico
da experincia (2000, p.193).

Da multiplicidade de campos que forma a sociedade, destacamos o campo

dos media ou campo miditico cuja emergncia ocorreu no sc. XX e cuja
consolidao ocorre a partir dos anos 80, o qual designa uma instituio dotada de
legitimidade para supervisionar (ou seja, dirigir ou inspecionar) a gesto dos
dispositivos de mediao da experincia dos diferentes campos sociais.
Nas especificidades desse campo apontadas por Rodrigues (2000), temos
que a sua natureza distingue-se pela gesto dos discursos visto que, nesse campo,
as funes discursivas predominam sobre as funes pragmticas. Sua legitimidade
possui natureza vicria, delegada pelos demais campos sociais os quais o
reconhecem como um campo de visibilidade e disputa de sentido. Como sistema de
sanes, Rodrigues aponta que o campo dos media conta com a privao da
publicidade para os que no se sujeitam sua ordem de valores e no cumprem as
regras do seu discurso. O efeito mais manifesto desse sistema de sanes o da
privao de visibilidade pblica e a conseqente perda da existncia social. Aqui
destacamos o reconhecimento do campo dos media como esfera de visibilidade
pblica e a sua importncia para o reconhecimento social.
Observa-se que, medida que esse campo se autonomiza, os outros campos
tendem a profissionalizar grupos encarregados dessa funo de mediao, situao
em que vemos as lgicas do campo da mdia perpassando os modos de
funcionamento dos outros campos, o que caracteriza o processo de midiatizao.
Dessa forma, temos que a progressiva autonomizao desse campo est
relacionada ao processo de midiatizao da sociedade, fenmeno que
consideramos essencial para compreender o cenrio em que se situa a problemtica
desta pesquisa. Conforme Jos Luiz Braga,
a palavra mediatizao pode ser relacionada a pelo menos dois mbitos
sociais. No primeiro so tratados processos sociais especficos que passam
a se desenvolver (inteira ou parcialmente) segundo as lgicas da mdia. Aqui,
pode-se falar em mediatizao de instncias da poltica, do entretenimento,
da aprendizagem. J em um nvel macro, trata-se da midiatizao da prpria
sociedade (2007, p. 141).

No presente texto consideramos a noo de midiatizao nos dois mbitos

citados por Braga, ou seja, tanto como processo de midiatizao5 da sociedade em
um sentido amplo como processos sociais especficos que passam a se desenvolver
segundo as lgicas da mdia. No nvel macro, entendemos que o processo de
midiatizao da sociedade caracteriza o contexto social da presente pesquisa; j no
mbito da midiatizao de processos especficos, abordamos as novas lgicas dos
processos de construo da visibilidade miditica na Internet e de legitimao
institucional por meio dessa visibilidade.
Conforme aponta Braga (2007), a situao em que nos encontramos a partir
dos desenvolvimentos interacionais ocorridos substancialmente no sculo XX pode
ser descrita como uma transio da escrita enquanto processo interacional de
referncia para uma crescente midiatizao de base tecnolgica. Dessa forma, a
proposta do autor consiste em abordar a midiatizao como processo interacional
em andamento para se tornar um processo de referncia. Um processo interacional

5
Utilizamos neste texto os termos midiatizao (Sodr, Vern) e mediatizao (Braga) como
sinnimos por entendermos que as duas terminologias designam o mesmo fenmeno social: as
lgicas do campo da mdia perpassando os modos de funcionamento dos outros campos sociais.
de referncia no anula outros processos, mas funciona como organizador principal
da sociedade. Assim, os processos sociais de interao midiatizada passam a
incluir, a abranger os demais, os quais no desaparecem, mas se ajustam. Aqui
destacamos que tambm os processos de interao entre instituies e sociedade
passam a ser regidos pelas lgicas da midiatizao, enquanto processo interacional.
Os fenmenos da midiatizao tambm so retratados por Eliseo Vern
(1997), num esquema que aponta que no h processos lineares de causa e efeito e
sim circuitos de feedback, aspecto indicado pelas duplas flechas da figura exposta a
seguir:

Figura 1 - Esquema para anlise da midiatizao (VERN, 1997, p. 15)

Na figura, a letra C indica o que Vern chama de zonas de produo de

coletivos, en tanto construcciones que se producen en el seno de la comunicacin
(1997, p. 15). A flecha de nmero 1 (um) aborda a relao dos meios com as
instituies da sociedade, a flecha 2 (dois) diz respeito relao entre os meios e os
indivduos, enquanto a flecha 3 (trs) aponta para a relao das instituies com os
sujeitos. O autor considera que os meios tambm so instituies, porm ganham
lugar de destaque no esquema em funo da centralidade que ocupam quando
retratamos a midiatizao. J os processos pelos quais os meios afetam a relao
entre as instituies e os indivduos esto representados pela flecha 4 (quatro).
Com vistas ao objetivo central desta dissertao, o qual consiste em
compreender as lgicas envolvidas nos processos de construo da visibilidade
institucional na Internet a partir de dois espaos distintos de interao, um portal
institucional e uma comunidade do Orkut, observamos que as trs esferas
destacadas por Vern, das instituies, da mdia e dos atores individuais, esto
diretamente envolvidas nesta questo. Entendemos que tanto as instituies como
os atores individuais buscam se tornar visveis por meio do campo da mdia, de
forma que fazem uso das lgicas desse campo e estruturam seus prprios espaos
de comunicao e visibilidade na Internet.
Ao definir meio de comunicao, ou mdia, Vern enfatiza uma noo
sociolgica, a qual comporta uma dimenso coletiva, ou seja, a idia de meio de
comunicao deve satisfazer um critrio de acesso plural das mensagens
disponveis no meio. O pesquisador aponta que un mdio de comunicacin social
es un dispositivo tecnolgico de producin-reproducin de mensajes asociado a
determinadas condicions de produccin y a determinadas modalidades (o prticas)
de recepcin de dichos mensajes (VERN, 1997, p.12). Dessa forma, o meio
subentende a articulao de uma tecnologia de comunicao com diferentes
prticas, tanto no sentido da recepo como no da produo. E a configurao
desses meios delineia o que Vern denomina comunicao miditica e aquilo que
compreendemos consistir no campo miditico.
Vern (1997) afirma que a comunicao miditica est em processo de
transformao, resultado do desenvolvimento dos dispositivos tecnolgicos e da
emergncia de novas tecnologias, mas ele aponta que essa mudana tambm
resulta de uma evoluo da demanda. Sobre a sociedade na qual se desenvolve a
midiatizao, Antonio Fausto Neto aponta que ela constituda por uma nova
natureza scio-organizacional na medida em que passamos de estgios de
linearidades para aqueles de descontinuidades, onde noes de comunicao,
associadas a totalidades homogneas, do lugar s noes de fragmentos e s
noes de heterogeneidades (2005/2006, p.2).
Percebemos que na midiatizao ocorrem processualidades que no esto
previstas, mas que se tornam possveis pelas tecnologias e pelo interesse dos
sujeitos. Essas novas possibilidades interativas muitas vezes no so consideradas
pelas instituies que organizam sua comunicao baseadas num postulado de
linearidade, desatentas aos sujeitos que compem seus pblicos. Consideram,
assim, que as mensagens por elas produzidas e disponibilizadas pelo campo
miditico so consumidas de modo quase automtico, porm, em algum momento
essa lgica pode ser modificada. Observamos que a emergncia de novos espaos
de interao, possveis pelos desenvolvimentos tecnolgicos, como blogs, home
pages e sites de relacionamento, por exemplo, ampliam as possibilidades de
resposta desses sujeitos. Eles usam esses novos espaos de visibilidade para
colocar em debate questes de seu interesse, as quais, com freqncia, dizem
respeito sua relao com as instituies.
O fenmeno da midiatizao tambm ganha destaque nas consideraes de
Muniz Sodr, pois, segundo ele, a sociedade contempornea rege-se pela
midiatizao, quer dizer, pela tendncia virtualizao ou telerrealizao das
relaes humanas, caracterizada pelo pesquisador como
uma ordem de mediaes socialmente realizadas no sentido da
comunicao entendida como processo informacional, a reboque de
organizaes empresariais e com nfase num tipo particular de interao a
que poderamos chamar de tecnointerao -, caracterizada por uma espcie
de prtese tecnolgica e mercadolgica da realidade sensvel, denominada
medium (SODR, 2002, p. 21).

Conforme vimos, a midiatizao constitui tanto um processo que evolve a

sociedade de modo amplo como processos sociais especficos que passam a se
desenvolver segundo as lgicas da mdia. Nesse sentido, reconhecemos que a
midiatizao no um fenmeno que se restringe ao campo miditico, mas est
presente em todos os campos, de diferentes maneiras. Segundo Sodr, a
midiatizao consiste numa ordem de mediaes, com nfase num tipo particular de
interao por ele denominada tecnointerao, caracterizada por uma espcie de
prtese tecnolgica, a mdia. Seguindo esse pensamento, compreendemos que,
apesar de processos de midiatizao se darem em ambincias diversas, a
midiatizao est fortemente atrelada s tecnologias de comunicao e seus
desenvolvimentos.
As noes de mdia e de midiatizao at aqui abordadas esto interligadas
com os processos sociais, de forma que a mdia considerada, neste texto, como
uma forma de comunicao cuja caracterstica principal a utilizao de meios
tcnicos; j a midiatizao entendida como uma ambincia que transpe as
caractersticas tecnolgicas dos meios de comunicar, interferindo intensamente nas
formas de sociabilidade.
Queremos destacar aqui a noo de mdia proposta por Sodr, que inclui
nesse conceito tanto os meios quanto os hipermeios ou meios digitais. Adota-se
ento, nesta pesquisa,
o conceito de medium entendido como canalizao em vez de inerte canal
 ou veculo- e ambincia estruturados com cdigos prprios. inadequada,
por isto, a designao de ps-miditicas baseada na considerao de que
a nova mdia no implica apenas uma extenso linear da tradicional para
as novas tecnologias (2002, p.20).

Na citao acima destacada, a mdia compreendida no apenas como um

dispositivo tcnico, ou transmissor de informao, mas como um fluxo
comunicacional acoplado a um dispositivo, de tal forma que a sua lgica de
funcionamento pode tornar-se uma ambincia. Nessa perspectiva, a Internet, e no o
computador, uma mdia.
Ao referir-se s transformaes sociais viabilizadas pelas tecnologias, Sodr
prope que a mdia e as tecnologias de comunicao produzem transformaes
importantes no modo de presena do indivduo do mundo contemporneo. Para
Sodr, a mdia implica uma nova qualificao de virtualizao da vida, e seu
desenvolvimento possibilita uma terceira natureza humana que ele denomina bios
virtual. As tecnologias comunicacionais so identificadas como dispositivos
geradores de real, com ambincia prpria, ao invs de meros canais de informao.
Essa perspectiva de que os meios criam um novo ambiente j estava presente
nas proposies de Marshall McLuhan. Ao analisar a passagem do modelo de
comunicao linear da era tipogrfica para a era eletrnica, dominada pelo rdio e
televiso, McLuhan aponta que a tecnologia cria uma ambincia na qual o homem
transita. Nas palavras do autor, o meio a mensagem significa, em termos da era
eletrnica, que j se criou um ambiente totalmente novo (1964, p.11). Nesse sentido,
reconhecemos que a Internet e suas possibilidades tecnolgicas tambm constituem
uma ambincia, a qual caracterizamos como ambincia miditica, enfatizando a
concepo da Internet como mdia.
A mensagem de qualquer meio ou tecnologia a mudana de escala,
cadncia ou padro que esse meio ou tecnologia introduz nas coisas humanas,
afirmava McLuhan (1964, p. 22). A partir dessa premissa, destacamos que um
elemento essencial para a compreenso dos efeitos sociais dos meios e das
tecnologias est nas suas caractersticas especficas, tanto estruturais como de
funcionamento, as quais acabam por moldar sua mensagem.
Quanto idia de McLuhan ao propor a metfora do meio como mensagem,
acreditamos que indica a importncia de atentarmos para as caractersticas que
cercam um meio. Muniz Sodr, referindo-se ao autor canadense, afirma que
 quando McLuhan diz que o meio a mensagem ele quer dizer exatamente
isso. Que a mensagem, portanto o contedo, est subsumido ao meio,
forma. O que importa que esse espraiamento sensorial esttico da mdia,
espraiando a vida da gente, fazendo que a gente habite, more dentro dessa
prtese chamada mdium (2001, p.21).

Falando sobre a televiso, Sodr afirma que a performance desse meio est
sendo prioritariamente forma, representada pela sensorialidade e a esttica,
enquanto os contedos so minimizados, como que exterminados pela pregnncia
desse envelope, desse invlucro que a televiso, o que tende a crescer com a
Internet (2001). Ao afirmar a prioridade da forma, Muniz destaca aquilo que queremos
enfatizar nesta pesquisa: a importncia das caractersticas do meio Internet, suas
lgicas de funcionamento, e o modo como elas formatam processos especficos,
como o de construo da visibilidade.
A metfora do espelho utilizada por Rodrigues (2000) e Sodr (2002) de
forma totalmente diversa pode clarificar a transformao da relao entre forma e
contedo na mdia atual. Segundo Rodrigues, a mdia seria refletora da realidade na
medida em que o autor afirma que o campo dos media desempenha funes
predominantemente simblicas, assegura, ao mesmo tempo, o funcionamento dos
dispositivos de representao e reflecte, como um espelho, os diferentes domnios
da experincia (2000, p. 207). No entanto, para Sodr, o meio simula o espelho,
mas no consiste em puro reflexo, pois a mdia constitui um condicionador ativo
daquilo que diz refletir. Utilizamos no presente texto essa ltima compreenso, ou
seja, a mdia no apenas como refletora daquilo que acontece nos outros domnios
da sociedade, mas como uma ambincia que condiciona o que reflete. O
posicionamento do pesquisador brasileiro aponta para o reconhecimento do
processo de midiatizao ora em curso, no qual as lgicas miditicas exercem
influncia e/ou so apropriadas nas prticas dos demais campos sociais.
Sodr destaca que a metfora do espelho deve ser entendida como um
ordenamento cultural da sociedade em que as imagens deixam de ser reflexos e
mscaras de uma realidade referencial para se tornarem simulacros tecnicamente
auto-referentes (2002, p.22). Dessa forma o espelho miditico no simples cpia
ou reflexo, mas implica uma forma nova de vida, um novo espao e, acrescemos a
esse pensamento que ela ainda proporciona outros parmetros de relacionamento
em sociedade. A partir dessa argumentao, queremos justificar o potencial da mdia
que intentamos aqui destacar, o de transformao dos modos de relacionar-se em
sociedade e de modificao da prpria realidade vivida.
O desenvolvimento de dispositivos tecnolgicos de mediao favorece
transformaes em muitas esferas da sociedade e origina novas formas de
comunicao e interao. A passagem da comunicao centralizada, massiva, para
as novas possibilidades tecnolgicas traz transformaes interacionais que
produzem particularidades culturais na sociedade contempornea.
Manuel Castells (2002), cientista social estudioso das estruturas e dos
processos que caracterizam a sociedade informacional, defende que as mudanas
sociais so to enrgicas quanto as transformaes tecnolgicas e econmicas. Ele
situa, a partir das dcadas de 80 e 90, com o desenvolvimento das tecnologias de
informao e comunicao, a manifestao de uma nova cultura, a cultura da
virtualidade real, entendida como a vivncia simultnea do eterno e do efmero.
Eterna porque alcana toda seqncia passada e futura de expresses culturais, e
efmera porque cada seqncia especfica depende do objetivo e do contexto da
construo cultural.
Vivemos em um ambiente de mdia e a maioria dos nossos estmulos
simblicos vem dos meios de comunicao, de forma que a mdia representa o
tecido simblico de nossa vida (Castells, 2002, p.422), torna-se produtora de
matria-prima simblica sobre a qual se embasam as experincias individuais e
coletivas e as prticas sociais. Nesse aspecto, destacamos a importncia de olhar
com ateno as novas configuraes miditicas viabilizadas pelas tecnologias, como
a Internet, e as caractersticas que elas imprimem nas relaes de comunicao.
Tambm as categorias de espao e tempo passam por modificaes a partir
do desenvolvimento das tecnologias da comunicao. A informao em tempo real
oferece instantaneidade temporal sem precedentes aos acontecimentos sociais e
expresses culturais, minimizando barreiras do tempo. Castells denomina essa nova
lgica espacial como o espao de fluxos, o qual apresentado em oposio
organizao espacial historicamente enraizada na nossa experincia, o espao de
lugares. De acordo com essa proposio, o espao de fluxos substitui o espao de
lugares e, dessa forma, passado, presente e futuro podem interagir na mesma
mensagem, caracterizando um tempo intemporal.
Conforme aponta o pesquisador catalo, o espao o suporte material de
prticas sociais, de modo que se pode pensar a possibilidade de suportes materiais
que no dependem de uma proximidade imediata com o aspecto fsico, como no
caso das prticas predominantes na era da informao. O espao no apenas o
reflexo da sociedade e sim a sua expresso, consiste na prpria sociedade e no
pode ser definido sem referncia s prticas sociais.
A sociedade atual est construda em torno de fluxos (de capital, de
informao, de interao, de imagens) os quais no representam apenas um
elemento da organizao social, mas so tambm expresso dos processos que
dominam nossa vida econmica, poltica e simblica, expe Castells. Ele prope a
idia de que a forma espacial caracterstica das prticas sociais que moldam a
sociedade em rede consiste no espao de fluxos. Esse espao no permeia toda a
esfera da experincia humana na sociedade em rede, pois a maioria das pessoas
vive em lugares e percebe seu espao com base no lugar. Porm, reconhecemos
que o desenvolvimento da comunicao eletrnica e dos sistemas de informao
sugere uma crescente dissociao entre proximidade espacial e desempenho de
funes rotineiras, como trabalho, compras, entretenimento.
Assim como Castells, o filsofo espanhol Javier Echeverra (1999) acredita
que as tecnologias da informao esto possibilitando o surgimento de um novo
espao social; ressalta, porm, no haver transformaes tecnolgicas profundas
sem mudanas radicais na mentalidade humana. A tese de Echeverra (1999) de
que as novas tecnologias da informao e as telecomunicaes tornam possvel a
emergncia de um novo espao social, o terceiro entorno, ao qual est relacionada a
emergncia de um marco espao-temporal para as inter-relaes sociais e
humanas.
Por entorno o autor entende aquello que est alrededor de nuestro cuerpo,
de nuestra vista, o, em general, de las diversas implementaciones que hayan creado
para expandir nuestro espacio inmediato (Echeverra, 1999, p. 45). Considerando o
terceiro entorno como o espao social e tomando a idia da comunicao como
fenmeno essencial na construo do social, podemos dizer que o entorno est
diretamente ligado s formas comunicacionais de cada poca.
Apesar dos trs entornos terem limites difusos, pode-se diferenciar que o
primeiro entorno refere-se ao meio ambiente natural, o segundo diz respeito ao
entorno urbano, que no mais natural seno social e cultural (a sociedade
industrial com suas grandes cidades consiste na forma mais desenvolvida do
segundo entorno), enquanto o terceiro consiste no entorno telemtico (digital). Na
atualidade, o terceiro entorno viabilizado por vrias tecnologias, dentre as quais: o
telefone, o rdio, a televiso, o dinheiro eletrnico, as redes telemticas, os
multimdia e o hipertexto.
O espao social tem sido, tradicionalmente, um mbito de reunio. Os
espaos sociais pblicos, privados e ntimos so lugares em que pessoas se renem
em torno de uma ocupao ou atividade comum. No novo espao social acima
referido j no h reunio, seno interconexo. Interconectar-se equivale a atuar a
partir de um n de uma rede e no de um lugar tradicional, enquanto reunir-se
implica presencialidade.
De acordo com Echeverra (1999), para atuar no primeiro e no segundo
entornos precisamos estar fisicamente presentes, j no terceiro os sujeitos atuam
por meio da representao de si mesmos. Nessa perspectiva, temos que as formas
clssicas de organizao social (famlias, cidades, naes) esto baseadas na
territorialidade, presencialidade e proximidade, ao passo que no proposto terceiro
entorno as inter-relaes humanas so reticulares, representacionais e se produzem
distncia.
Nesta dissertao queremos enfatizar justamente esse novo espao, no qual
os encontros no mais dependem da presencialidade dos indivduos, mas de uma
conexo, ao salientar o modo como as transformaes sociotcnicas vm
interferindo nas relaes sociais proporcionando novas formas de sociabilidade.

1.2 As possibilidades interativas da Internet

Identificamos a Internet como a representao mais caracterstica do novo

espao social referido na seo anterior, no qual os encontros no mais dependem
da presencialidade dos indivduos mas de uma conexo. Para complementar a idia
da Internet como espao social, julgamos interessante resgatar aqui a noo de
ciberespao.
Pierre Lvy define o ciberespao (ou rede) como o espao de comunicao
aberto pela interconexo mundial dos computadores e das memrias dos
computadores (1999, p. 92). Ele reconhece como marca distintiva do ciberespao o
carter plstico, fluido, tratvel em tempo real, hipertextual e interativo da
informao. Essa noo de ciberespao no especifica apenas a infra-estrutura
material da comunicao digital, mas o universo de informaes que ela abriga e os
indivduos que navegam nesse universo (LEVY, 1999).
J a noo de cibercultura corresponde ao conjunto de tcnicas (materiais e
intelectuais), de prticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se
desenvolvem juntamente com o crescimento do ciberespao (LEVY, 1999, p.17). O
autor aponta a importncia de reconhecermos o ambiente indito que resulta da
extenso das novas redes de comunicao para a vida social e cultural.
Conforme Ilana Politchuk e Aluizio Trinta,
diferena de outros meios de comunicao, em que os papis respectivos
de fonte emissora e destinatrios parecem bem especificados, na Internet
todos ocupam posies simtricas, horizontalizadas. Cada usurio um
criador/emissor em potencial, porque o produto de sua criao pode ser
posto disposio de outros usurios (2003, p. 161).

Com esse carter horizontal, a Internet, alm de caracterizar um espao de

comrcio e difuso de notcias, viabiliza novas maneiras de representao, convvio
e interao entre pessoas e instituies. Esse meio possibilita, atravs de sites,
grupos de debate, comunidades virtuais ou chats, momentos de discusso sobre
variados temas relacionados a interesses distintos, tanto de interesse geral da
sociedade como questes particulares, propostos por qualquer indivduo no
localizado (que pode estar em qualquer lugar). Acreditamos que essa coexistncia
pacfica de vrios interesses na Internet constitui-se uma forma flexvel onde
instituies, empresas, associaes e indivduos criam os prprios espaos de
comunicao.
No que tange ao desenvolvimento desse meio, encontramos consideraes a
respeito da chamada Web 2.06, a qual se refere segunda gerao de servios
online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicao, compartilhamento
e organizao de informaes, alm de ampliar os espaos para a interao entre os
participantes do processo (PRIMO, 2007b, p.2). A Web 2.0 no retrata apenas uma

6
O termo foi usado pela primeira vez em 2004 pela O'Reilly Media e pela MediaLive International
como nome de uma srie de conferncias sobre o tema, popularizando-o. Embora o termo tenha uma
conotao de uma nova verso para a Web, ele no se refere atualizao nas suas especificaes
tcnicas, mas a uma mudana na forma como ela encarada por usurios e desenvolvedores. Fonte
<www.wikipdia.com> Acesso em 10 de dezembro de 2007.
combinao de tcnicas informticas, mas tambm um perodo tecnolgico, um
conjunto de novos processos de comunicao mediados pelo computador.
Primo enfatiza que essa nova gerao de servios on-line tem repercusses
sociais importantes. A Web 2.0 potencializa a livre criao e a organizao
distribuda de informaes compartilhadas (2007b, p.6), os processos de trabalho
coletivo, de troca afetiva, de produo e circulao de informaes. Nesse
compartilhamento de informaes importa menos a formao especializada de
membros individuais. A credibilidade e a relevncia dos materiais publicados
reconhecida a partir da constante dinmica de construo e atualizao coletiva. A
Web 2.0 fortalece as bordas da rede, explica Primo, mesmo os blogs que renem
pequenos grupos com interesses segmentados ganham peso na rede a partir de sua
interconexo com outros sub-sistemas.
Essas observaes de Alex Primo nos indicam alguns aspectos essenciais
dos servios caractersticos da web 2.0 (blogs, enciclopdias, sites de
relacionamento) no que se refere ao que podemos denominar a arquitetura da rede.
Entendemos que esse fortalecimento nas bordas da rede, a nfase na troca de
informao e no trabalho coletivo potencializam uma estrutura de rede que se
aprimora pelo potencial de participao, capacidade de interconexo. Porm, Primo
(2007b) nos lembra que uma rede social on-line no se forma pela simples conexo
de terminais, mas constitui-se atravs de interaes entre os envolvidos.
Delineada pelas caractersticas acima anotadas, pode-se inferir que a Internet
o meio de comunicao que atualmente possibilita um debate mais amplo no
sentido de que abarca fluxos comunicacionais diversos e, dessa forma, facilita a
exposio dos discursos particulares e das subjetividades para um grupo maior de
possveis sujeitos comunicantes bem como o agrupamento e a interao de
indivduos que compartilham idias, objetivos, sentimentos. No pretendemos
interpretar os debates ou as diferentes formas de interao social encontradas na
Internet como reflexo do que acontece na sociedade ou do que somos, mas como
parte das interaes sociais que formam a sociedade.
Quanto s interaes sociais, John Thompson (1998, p.78-81) explora os
tipos de situao interativa possveis pelo uso dos meios de comunicao. O
pesquisador descreve trs tipos de interao: face a face, mediada, quase-interao
mediada.
 O contexto da interao face a face o de co-presena cujos participantes
partilham referncias de espao e de tempo. Essa interao possui carter dialgico,
ou seja, implica ida e volta no fluxo da comunicao. Alm disso, os participantes
normalmente empregam uma multiplicidade de deixas simblicas para transmitir e
interpretar mensagens, visto as palavras poderem vir acompanhadas de gestos,
mudanas de entonao, dentre outras expresses.
As interaes mediadas contrastam as interaes face a face pois necessitam
o uso de um meio tcnico para possibilitar a transmisso de contedos para
indivduos que podem estar situados em distintos contextos de espao e de tempo.
As interaes mediadas implicam um estreitamento na possibilidade de deixas
simblicas disponveis aos interagentes, desse modo fornecem poucos dispositivos
simblicos para a reduo da ambigidade na comunicao e tm carter mais
aberto que as interaes face a face. So exemplos de interao mediada as cartas
e o uso de telefone.
Por fim, a quase-interao mediada, prpria das relaes estabelecidas pelos
meios de comunicao de massa (jornais, rdio, televiso, dentre outros),
dissemina-se atravs do espao e do tempo. Esse tipo de interao diferencia-se
das anteriores em dois aspectos principais: as formas simblicas so produzidas
para um nmero indefinido de receptores e no para outros especficos; seu fluxo de
comunicao predominantemente de sentido nico, por isso Thompson
caracteriza-a como monolgica, enquanto os outros dois modelos de interao so
dialgicos. Por essas caractersticas e por no haver a reciprocidade encontrada nas
outras duas formas de interao, ela denominada quase-interao, porm no
deixa de ser reconhecida como uma forma de interao.
Ao diferenciar esses trs tipos de interao, Thompson reconhece que nem
sempre as situaes interativas coincidem exatamente com um dos modelos,
podendo haver uma situao interativa de carter hbrido que mistura as diferentes
formas de interao. Conforme relata o autor, o uso da tecnologia computacional
associada aos sistemas de telecomunicao viabiliza formas de interao que se
diferenciam em alguns aspectos da interao mediada e quase-interao mediada.
Com base nas colocaes do pesquisador, queremos enfatizar a
especificidade da interao mediada por computador e possvel pelo uso da Internet.
Sabemos que essa interao pode acontecer em espaos que se caracterizam pelo
uso simultneo de texto, som e imagem. Sendo assim, nas interaes mediadas
pela Internet reconhecemos caractersticas dos trs tipos de interao propostos por
Thompson: seus participantes podem ou no partilhar referncias de espao e de
tempo (podem ou no estar num mesmo local); a interao pode ter carter dialgico
(como num chat) ou monolgico (como em algumas notcias divulgadas on-line); e
os participantes podem empregar diferentes deixas simblicas para transmitir e
interpretar mensagens de acordo com os recursos disponveis no espao em que a
interao desenvolvida (podem ser usados recursos como webcam, imagens,
emoticons7, etc). A partir dessas consideraes, entendemos que a Internet oferece
um potencial de interao indito, se comparado aos meios de comunicao
tradicionais.
A complexidade dos processos interativos mediados pelo computador que
tentamos destacar um aspecto valorizado por Primo (2007a) que revisa os estudos
tradicionais de interao humana e prope um estudo da interatividade
especificamente voltado para o ambiente informtico, sugerindo dois tipos, ou dois
grandes grupos, de processos de interao: interao mtua e interao reativa.
Fundamentado em uma abordagem sistmico-relacional e afastando-se de
um vis tecnicista, o pesquisador define a interao como um processo no qual o
sujeito se engaja, uma relao dinmica desenvolvida entre os interagentes.
nesse sentido que para o autor estudar a interao humana implica reconhecer os
interagentes como criativos na relao. Assim, o processo de interao no
compreendido apenas como transmisso de informaes, mas tem seu foco no que
se passa entre os interagentes, no relacionamento ali estabelecido.
Seguimos com a descrio dos dois tipos de interao mediada por
computador propostos por Primo (2007a): interaes mtuas e interaes reativas.
Uma das principais caractersticas das interaes mtuas que elas se
desenvolvem por meio da negociao relacional durante o processo. Em virtude
disso, nesse tipo de interao toda ao tem um impacto recursivo sobre a relao e
sobre o comportamento dos interagentes. Dessa forma, alm de participarem da
definio de suas relaes, os participantes tambm so definidos pela relao, so
afetados de formas diferentes pelo relacionamento. E esse relacionamento vai se

7
Seqncia de caracteres tipogrficos, tais como: :), ou ^-^ e :-); ou, tambm, uma imagem
(usualmente, pequena), que traduzem ou querem transmitir o estado psicolgico, emotivo, de quem
definindo ao mesmo tempo em que acontecem os eventos interativos, os quais no
esto livres dos impactos contextuais e relaes de poder, ou seja, o relacionamento
se transforma e evolui apenas na interconexo dos eventos em contexto.
Conforme vimos, a interao mtua remete negociao, relacionamento,
porm Primo adverte que ela no deve ser entendida como consensual, visto que
esse relacionamento vai sendo definido a cada encontro. Nesse processo interativo,
os participantes renem-se em torno de contnuas problematizaes, sendo a
prpria relao entre os interagentes um problema que motiva uma constante
negociao. Devido a essa dinmica (...) a interao mtua um constante vir a
ser, que se atualiza atravs das aes de um interagente em relao (s) do(s)
outro(s), ou seja, no mera somatria de aes individuais (PRIMO, 2007a, p.
228).
Nas interaes mtuas, no h como prever objetivamente e por antecipao
qual ser o resultado das trocas comunicativas o relacionamento s definido (e
continuamente redefinido) no decorrer da prpria interao (PRIMO, 2007, p.116).
Enfatizando esse carter dinmico, contnuo e contextualizado dos processos de
interao mtua, Primo aponta que
enquanto sistemas informticos se guiam por algum dado considerado
correto ou verdadeiro, para que possam interagir, os participantes em
interao mtua, mesmo tendo certas convices, podero debater
assumindo outras posies, reconsiderar suas certezas temporrias e at
mesmo incorrer em contradies sem que isso trave a interao (como
acontece em interaes reativas diante de uma troca imprevista) (2007a, p
114).

Numa interao mtua, os interagentes movimentam experincias passadas,

crenas, culturas, e cada interao deixa traos que vo influir em interaes
posteriores. Por isso a interao mtua consiste num processo emergente, ou seja,
ela vai sendo definida durante o processo de comunicao. Marcada por essa
coordenao recproca, a interao mtua se ope a uma cadeia linear
caracterstica da interao reativa. Dessa forma, na interao mtua jamais um
relacionamento igual a outros; j em sistemas reativos, basta apresentar as
mesmas variveis, nas mesmas condies, que as interaes apresentaro os
mesmos resultados.

os emprega, por meio de cones ilustrativos de uma expresso facial. Fonte: < www.wikipedia.org >
acesso em 10 de outubro de 2007.
 A interao reativa j contm em si uma proposta de interpretao, ou seja,
as interaes reativas identificam-se por predeterminaes que condicionam as
trocas. Essas interaes precisam estabelecer-se segundo determinam as
condies iniciais, ou seja, por relaes potenciais de estmulo-resposta impostas
por pelo menos um dos interagentes. (PRIMO, 2007a). Devido a esse carter linear,
a interao reativa no apresenta interdependncia. Navegar na interface de um CD
ROM ou clicar no link de um site so exemplos desse tipo de interao pois
provocam uma reao de transmitir a informao que est associada a um link. Em
ambos os exemplos, a programao prvia governa a relao que est determinada
pelas condies iniciais. Dessa forma, as interaes reativas dependem da
previsibilidade e da autonomizao nas trocas e os resultados so mais previstos.
Segundo Primo (2007a), para que se compreenda bem o contraste entre os
processos de interao mtua e reativa, preciso apontar que essa distino parte
de duas vises diferentes de comunicao. Conforme relata o pesquisador, o
processo de interao reativa est enraizado no modelo da Teoria Informacional
desenvolvido por Shannon e Weaver em 1949, um modelo linear composto por cinco
vaiveis: fonte de informao, transmissor, canal, receptor e destinatrio. Primo
aponta que esse modelo comumente reproduzido com o termo emissor
substituindo fonte de informao - transmissor, e o termo receptor ao invs de
receptor destinatrio. Nesse esquema o receptor pode apenas gerar um feedback,
um retorno, de forma que emissor e receptor no participam da comunicao em
mesmo grau de hierarquia. Em funo desse contexto, Primo evita os termos
receptor, usurio, utilizador no estudo da interao, visto que esses
subentendem que esto merc de algum que pode tomar as decises. O autor
adota ento o termo interagente, opo que seguimos nesta pesquisa.
J o processo de interao mtua parece vincular-se compreenso
apontada por alguns autores (PINTO, BALDISSERA) e defendida tambm por Primo
que entende a comunicao como disputa de sentidos. Essa a compreenso da
relao de comunicao que permeia a presente dissertao, visto entendermos a
comunicao como um processo relacional em que h produo de sentido nos dois
plos, sentido que pode ser mais ou menos partilhado.
De acordo com a afirmao anterior de que nos dois modelos de interao
esto pressupostos diferentes entendimentos do que consiste ser a comunicao,
propomos pensar que a escolha de um interagente por processos de interao
mtua ou reativa pode apontar para o tipo de comunicao que ele pretende
estabelecer. Assim, uma instituio ou um indivduo interagente num processo de
comunicao mediada por computador, quando promove ou escolhe determinado
tipo de interao com o outro, est caracterizando/definindo um processo de
comunicao, est propondo negociao por meio de interao mtua, ou
transmitindo informaes, via processo de interao reativa.

1.3 A Internet e as redes de sociabilidade

Aps abordarmos os modelos da interao mediada por computador,

buscamos nesta seo situ-los na sua importncia para a construo social e para
sociabilidade contempornea. Nesse contexto, temos as proposies de Peter
Berger e Thomas Luckmann (1996), para os quais a realidade da vida cotidiana
partilhada com os outros, e a experincia fundamental do indivduo com os outros
ocorre na situao face a face, base do processo da interao.
Berger e Luckmann explicam que o encontro com o outro na vida cotidiana
tpico em duplo sentido, pois um compreende o outro como um tipo e interage com
ele numa situao tpica, porm essas tipificaes se tornam mais annimas quando
se afastam da situao face a face. O anonimato dessa experincia pode aumentar
ou diminuir de acordo com o grau de interesse e o grau de intimidade dos sujeitos.
Nesse sentido, a estrutura social a soma das tipificaes e padres recorrentes de
interaes estabelecidas e permite situarmos a importncia da interao para a
construo da estrutura social. Cabe acrescentar, em relao s colocaes dos
autores, que suas propostas no contemplam a questo da interao mediada pelo
computador e viabilizada pela Internet, a qual proporciona um dilogo que pode ser
instantneo, com recursos de voz e imagem dos sujeitos comunicantes e que, por
essas potencialidades, pode se aproximar de uma interao face a face.
Tambm Braga compreende os processos interacionais como os principais
direcionadores na construo da realidade social. Complementando a compreenso
de que a sociedade constri a realidade social atravs de processos de interao
pelos quais os indivduos, grupos e setores da sociedade se relacionam (BERGER E
LUCKMAN), o autor enfatiza que a sociedade no apenas produz sua realidade
atravs das interaes sociais, mas igualmente produz os prprios processos
interacionais que utiliza para elaborar sua realidade progressivamente e a partir de
expectativas geradas nas construes sociais anteriores (BRAGA, 2007, p.145).
Braga destaca ainda que os processos tecnolgicos e operacionais de
interao, disponibilizados atravs da mediatizao da sociedade, ampliam as
possibilidades sociais. Segundo ele
os modos segundo os quais a sociedade (por seus diferentes setores,
segundo seus variados objetivos) realiza, escolhe e direciona aquelas
possibilidades, que compem a processualidade interacional/social que vai
caracterizar a circulao comunicacional logo, a construo de vnculos, de
modos de ser, do perfil social a que chamamos de realidade (2007, p.147).

Entender os processos comunicacionais como construtores da realidade

tambm o ngulo de compreenso adotado nesta dissertao, ou seja, que as
tecnologias de interao tambm so produtos de uma sociedade e de uma cultura.
As prticas de comunicao podem ser consideradas como constituintes da vida
social, de forma que se pode afirmar que as mdias ocupam um lugar central na
construo da sociabilidade contempornea. Depois das transformaes na
comunicao trazidas pela escrita, pelo desenvolvimento da tipografia e da imprensa
e pelos meios eletrnicos de comunicao, vivemos as possibilidades comunicativas
proporcionadas pelo uso da Internet.
Eugenia Barichello traz essa discusso para a rea de comunicao
institucional e organizacional ao apontar que as tcnicas de comunicao de cada
poca contribuem para a constituio de diferentes formas de sociabilidade e que
ambas comunicao e sociabilidade definem as formas de concretizao das
instituies (2001, p. 27).
Para tratar do conceito de sociabilidade, recorremos ao trabalho de Vera
Frana, no qual a autora aponta a leitura do termo sociabilidade, numa primeira
abordagem, como equivalente a relaes sociais. A autora destaca que a temtica
da comunicao e sociabilidade trata do alinhamento entre a prtica dos meios e o
desenho das relaes mais gerais que configuram a vida social (FRANA, 1995), e
esse alinhamento e a natureza dessas relaes trazem novas perspectivas de
anlise. Indo alm desse carter mais amplo do termo sociabilidade, a pesquisadora
aponta duas tendncias no uso do conceito. A primeira diz respeito ao alinhamento
entre relaes sociais e prtica dos meios onde h a compreenso da existncia do
campo dos meios como uma realidade nova, reconfiguradora das relaes que
estruturam a vida social e onde a comunicao constitui instncia mediadora das
relaes sociais. A segunda aponta que as relaes no so as mesmas antes e
depois da presena dos meios tecnolgicos, sendo os meios de comunicao
fundadores de uma nova sociabilidade.
Queremos destacar esta ltima perspectiva do estudo da comunicao e
sociabilidade, a qual enfatiza que a prtica dos meios, as novas linguagens que
eles inauguram, a entrada em cena de novos atores, a criao de um novo cenrio e
o reordenamento dos espaos a nova maneira de estar na sociedade via meios
tecnolgicos, enfim, veio implodir o panorama da vida social (FRANA, 1995, p.
58). Sob essa tica da atuao das novas tecnologias como fonte de novas formas
de sociabilidade tambm a noo de comunidade tem sido muito discutida.
A respeito dos padres de sociabilidade emergentes a partir da comunicao
na Internet, Castells (2003) aponta que a noo de comunidades virtuais proposta
pelos pioneiros da interao na Internet teve a virtude de chamar a ateno para o
surgimento de novos suportes para a sociabilidade e diferentes formas de interao.
Porm, o termo tambm levou a um equvoco:
o termo comunidade, com todas as suas fortes conotaes, confundiu
formas diferentes de relao social e estimulou discusso ideolgica entre
aqueles nostlgicos da antiga comunidade, espacialmente limitada, e os
defensores entusisticos da comunidade de escolha possibilitada pela
Internet (CASTELLS, 2003, p.105).

Dentro dessa perspectiva mais nostlgica da noo de comunidade

identificamos as proposies de Zygmunt Bauman, o qual acredita que "comunidade
nos dias de hoje outro nome do paraso perdido (2003, p. 9). Numa reflexo sobre
o senso de convivncia em comunidade no sc. XXI, o socilogo enfatiza que o
mundo que habitamos (desregulamentado, flexvel, plural, competitivo e repleto de
incertezas) cada vez menos capaz de oferecer segurana, mas h um paraso
onde estamos a salvo das ameaas externas, um lugar aconchegante: a
comunidade. Ao mesmo tempo em que oferece proteo, a vida em comunidade
apresenta um dilema pelas suas restries liberdade individual. Por isso, a
comunidade um conceito-chave para a compreenso da natureza e o futuro das
sociedades.
Bauman apresenta duas noes de comunidade: comunidades estticas e
comunidades ticas. A comunidade esttica no provoca responsabilidades ticas e
nem compromissos a longo prazo. Os laos estabelecidos na explosiva e breve
vida da comunidade esttica no vinculam verdadeiramente, so literalmente
vnculos sem conseqncias. Como as atraes disponveis nos parques
temticos, os laos das comunidades estticas devem ser experimentados no ato
no levados pra casa e consumidos na rotina diria. So, pode-se dizer, laos
carnavalescos e as comunidades que os emolduram so comunidades
carnavalescas. J a comunidade tica teria que ser tecida de compromissos a longo
prazo, de direitos inalienveis e obrigaes inabalveis, que, graas sua
durabilidade prevista (melhor ainda, institucionalmente garantida), pudesse ser
tratada como varivel dada no planejamento e nos projetos de futuro (BAUMAN,
2003, p. 67-68).
Para Bauman, o advento da informtica foi o golpe mortal na naturalidade do
entendimento comunitrio.
A partir do momento em que a informao passa a viajar independentemente
de seus portadores, e numa velocidade muito alm da capacidade dos meios
mais avanados de transporte, a fronteira entre o dentro e o fora no pode
mais ser estabelecida e muito menos mantida (2003, p. 18-19).

De acordo com as proposies desse pesquisador e da sua viso de

comunidade, parece inadequado o uso do termo comunidade virtual para indicar,
de modo geral, o agrupamento de indivduos na Internet. Isso porque as
comunidades virtuais no se enquadram no modelo de comunidade tica (tecida de
compromissos de longo prazo, de direitos inalienveis e obrigaes inabalveis),
mas tambm entendemos que no se enquadrem no modelo de comunidade
esttica (formada por vnculos sem conseqncias).
J numa perspectiva menos crtica e menos nostlgica em relao a uma
noo mais ortodoxa de comunidade, pois no vincula o conceito de comunidade
idia de paraso perdido, identificamos as perspectivas de pesquisadores como
Raquel Paiva, segundo a qual preciso considerar a existncia de variaes
comunitrias na ordem da estrutura social hegemnica (1998, p.56). Ela destaca a
territorialidade como alterao fundamental da questo comunitria, onde os
indivduos, pela mobilidade contempornea espacial, identificam-se com as
comunidades simblicas e pertencem a sistemas no espaciais.
Reconhecemos que h uma ampla discusso a respeito do termo
comunidade e do seu uso para designar a sociabilidade no ciberespao (nos
termos da comunidade virtual ou comunidade on-line). Nosso interesse aqui no
detalhar essa discusso, mas indicar como, na presente dissertao, queremos
interpretar esses agrupamentos. Como j apontamos as proposies de Bauman e
Paiva, destacamos agora as consideraes de Castells (2003) e Barichello (2001),
com os quais nos situamos frente a essa questo.
De acordo com Castells, as sociedades no evoluem rumo a um padro
uniforme de relaes sociais e a crescente diversidade dos padres de sociabilidade
constitui a especificidade da evoluo social em nossas sociedades. Segundo o
autor, a grande transformao da sociabilidade em sociedades complexas ocorreu
com a substituio de comunidades espaciais por redes como formas fundamentais
de sociabilidade (2003, p.107). Ele lembra que as comunidades, na tradio da
pesquisa sociolgica, baseavam-se no compartilhamento de valores e organizao
social, ao passo que as redes so construdas pelas escolhas e estratgias de
atores sociais indivduos, famlias, grupos sociais.
O pesquisador afirma que a Internet contribui para o novo padro de
sociabilidade em nossa sociedade: o indivduo em rede. Debatendo o papel da
Internet nesse contexto, Castells chama ateno para a sua eficcia na manuteno
de laos fracos que seriam perdidos no esforo para envolver interao fsica.
Podem caracterizar exemplos desses laos fracos as comunidades on-line na
medida em que raramente constroem relaes pessoais duradouras e dificilmente
articulam a interao on-line com a interao fsica. Nesse cenrio, Castells afirma
que a melhor maneira de compreender essas comunidades v-las como redes de
sociabilidade, com geometria varivel e composio cambiante, segundo a evoluo
dos interesses dos atores sociais e forma da prpria rede (2003, p.109).
Barichello (2001) destaca que hoje a existncia e o desempenho da
comunidade depende cada vez mais da performance de seus atores e do sentido de
pertencimento que liga cada um s comunidades das quais faz parte. Referindo-se
s possibilidades de estruturao e de pertena s comunidades, a autora aponta
que atualmente se torna possvel pertencer a pelo menos trs tipos de comunidades,
que coexistem em diferentes espaos: a primeira, presencial, vivida na experincia
imediata do local fsico; a segunda, representacional, mediada pela mdia de massa;
e a terceira, performtica, que resulta da interao por meio dos sistemas
reticulares de comunicao.
 Mesmo atestando o fator agregador do ciberespao, optamos por no tratar
das comunidades virtuais de modo generalizado, mas por seguir a sugesto de
Castells, considerando essas associaes como redes de sociabilidade. Porm,
usaremos a denominao de comunidade em nosso objeto emprico, a maior
comunidade sobre a UFSM no Orkut, pois o prprio site de relacionamento Orkut
define esse termo para designar as redes de sociabilidade que permite criar.
Destacamos como fundamental para este estudo a afirmao de Castells
(2003) de que podemos observar em nossa sociedade o desenvolvimento de uma
comunicao hbrida que rene lugar fsico e ciber lugar (ou ciberespao). Em um
contexto de possibilidade de novas sociabilidades, finalizamos este captulo
reconhecendo as redes de sociabilidades, fenmenos prprios da Internet, como
formas mais flexveis e menos enraizadas, mas nem por isso necessariamente
menos intensas ou mobilizadoras.
 CAPTULO 2
VISIBILIDADE NA INTERNET

Este segundo captulo disserta sobre a questo da visibilidade na ambincia

miditica constituda pela Internet. Com este propsito, inicia com uma reflexo
sobre o conceito de visibilidade e em seguida aborda a noo de visibilidade
miditica e seu processo de construo na Internet. A terceira seo finaliza o
captulo com uma abordagem que procura identificar e caracterizar dois espaos
distintos de construo da visibilidade institucional na Internet: o portal institucional e
a comunidade do orkut, descrevendo a metodologia para a anlise desses objetos
empricos que realizaremos nos captulos seguintes.

2.1 Visibilidade como questo

Na tentativa de entender a noo de visibilidade, consideramos que Michel

Foucault constitui-se um pensamento fundante para este trabalho. O filsofo francs,
em Vigiar e Punir (1987), aborda as imbricaes entre as noes de poder e de
visibilidade no decorrer da histria e do desenvolvimento da sociedade,
apresentando a visibilidade como o regime de luz de cada poca. A partir de seu
pensamento possvel compreender que, em determinados momentos da histria, a
visibilidade adquire uma forma particular, e nosso pressuposto nesta dissertao
que, na contemporaneidade, a mdia o principal local de disputa por visibilidade,
tanto por parte de sujeitos individuais como de coletivos.
Uma das idias essenciais de Vigiar e Punir que
as sociedades modernas podem ser definidas como sociedades
disciplinares, mas a disciplina no pode ser identificada com uma instituio
nem com um aparelho, exatamente porque ela um tipo de poder, uma
tecnologia, que atravessa todas as espcies de aparelhos e de instituies
para reuni-los, prolong-los, faze-los convergir, fazer com que se apliquem
de um novo modo (Deleuze, 1988, p. 35).

Quanto ao poder, Foucault prescreve que ele menos uma propriedade do

que uma estratgia. Ele se exerce mais do que se possui, no um privilgio
adquirido ou conservado da classe dominante, mas o efeito de conjunto de suas
posies estratgicas (1987, p.29). Sendo assim, seus efeitos no so atribuveis a
uma apropriao, mas sim a disposies, tcnicas e funcionamentos. O fillosofo
no assinala um lugar privilegiado como fonte de poder e destaca que ele local
porque nunca global, embora no localizvel, pois difuso. Esse pensamento
convergente com o de Gilles Deleuze quando afirma que a relao de poder o
conjunto das relaes de foras, que passa tanto pelas foras dominadas quanto
pelas dominantes, ambas constituindo singularidades (1988, p. 37).
Ancorados especialmente nas palavras de Foucault (1987), quando afirma
ser o poder uma relao de foras, ou melhor, que toda relao de foras uma
relao de poder, entendemos que o poder se define na singularidade das relaes
sociais, de modo que ele constitui uma relao.
O poder no passa por formas, mas por pontos, pontos singulares que
marcam, a cada vez, a aplicao de uma fora, a ao ou reao de uma fora em
relao s outras. Como afirma Deleuze, as relaes de poder no emanam de um
ponto central ou de um foco nico de soberania, mas vo a cada instante de um
ponto a outro no interior de um campo de foras, marcando inflexes, retrocessos,
retornos, giros, mudanas de direo, resistncias (1988, p.81). Dessa maneira elas
no so localizveis numa instncia ou outra. Porm, Deleuze aponta algumas
variveis que exprimem uma relao de foras ou de poder, constituindo aes
sobre aes: incitar, induzir, tornar fcil ou difcil, ampliar ou limitar. Segundo ele,
essas so as categorias do poder.
Segundo Deleuze, as grandes teses de Foucault sobre o poder desenvolvem-
se em trs rubricas:
o poder no essencialmente repressivo (j que incita, suscita, produz); ele
se exerce antes de se possuir (j que s se possui sob uma forma
determinvel classe e determinada Estado); passa pelos dominados
tanto quanto pelos dominantes (j que passa por todas as foras em relao)
(1988, p.79 ).

Foucault afirma que poder e saber esto diretamente implicados, pois no h

relao de poder sem constituio correlata de um campo de saber, nem saber que
no suponha e no constitua ao mesmo tempo relaes de poder (Foucault, 1987,
p.30). Assim, reconhecemos a relao entre o poder e o visvel (ou a visibilidade),
pois o saber relacionado ao poder, constitui-se por duas categorias: visvel e
enuncivel. O saber um dispositivo de enunciados e de visibilidades.
 Foucault, com seu profundo conhecimento a respeito das instituies,
procurava extrair das mesmas o visvel e o enuncivel. A obra A Arqueologia do
Saber j propunha a distino entre dois tipos de formaes polticas: as discursivas
(ou de enunciados) e as no-discursivas (ou de meios). Deleuze (1988) aponta que
Vigiar e Punir d um novo passo, visto considerar-se que algo uma formao de
meio e uma forma de contedo. Exemplificando, o direito penal diz respeito ao
enuncivel em matria criminal, um regime de linguagem que classifica e traduz as
infraes, uma famlia de enunciados. J a priso refere-se ao visvel, ela no
apenas pretende mostrar o crime e o criminoso, mas ela prpria constituiu uma
visibilidade, um regime de luz. Um regime de luz e um regime de linguagem no so
a mesma forma, esto sempre em contato, h pressuposio recproca entre as
duas formas, mas no h forma comum ou conformidade (DELEUZE, 1988).
preciso pegar as coisas para extrair delas visibilidades. E a visibilidade de
uma poca o regime de luz, as cintilaes, os reflexos, os clares que se
produzem no contato da luz com as coisas (...) E o enuncivel numa poca o
regime de linguagem e as variaes inerentes pelas quais ele no cessa de passar,
saltando de um sistema homogneo a outro. As visibilidades no so formas de
objetos, mas formas de luminosidade criadas pela prpria luz, as quais deixam as
coisas e os objetos subsistirem apenas como relmpagos (DELEUZE, 1988).
A partir das noes foucautianas de visvel e enuncivel acima expostas e
discutidas, utilizamos nesta dissertao o conceito de visibilidade como a tecnologia
disponvel em cada poca, os regimes de luz e dispositivos de visibilidade. E
consideramos a Internet e seus espaos de interao que so o objeto emprico
deste trabalho como um destes dispositivos. Essa escolha corroborada pela viso
deleuziana do pensamento de Foucault, da mesma forma que os enunciados so
inseparveis dos regimes, as visibilidades so inseparveis das mquinas
(DELEUZE, 1988, p.67). Quer dizer que os enunciados s se tornam legveis ou
dizveis em relao com as condies que os determinam. Quanto s visibilidades,
no que toda mquina seja ptica, explica Deleuze, mas uma reunio de rgos e
funes que faz ver alguma coisa e a coloca sob as luzes, em evidncia.
O visvel e o enuncivel, luz e linguagem, misturam-se como o sistema
carcerrio junta numa s figura discursos e arquitetos (FOUCAULT, 1987, p. 239).
Entendemos aqui que as arquiteturas so visibilidades (locais de visibilidade), so
formas de luz que distribuem o visto e o no visto. Assim como as arquiteturas dos
espaos (como as da priso) so visibilidades, queremos relacionar tambm como
locais de visibilidades as arquiteturas da Internet, sua estrutura em rede, suas
lgicas de funcionamento que acabam por distribuir o visto e o no visto.
Foucault destaca que o exerccio da disciplina supe um dispositivo, um
aparelho onde as tcnicas que permitam ver induzam a efeitos de poder, e onde,
em troca, os meios de coero tornem claramente visveis aqueles sobre quem se
aplicam (1987, p.153). A est uma das principais caractersticas da tecnologia
disciplinar e sua diferena em relao ao modelo anterior baseado na soberania: a
inverso do foco de visibilidade no exerccio do poder. Nessa inverso, destaca
Fernanda Bruno, o olhar no mais incide naqueles que exercem o poder, mas
naqueles sobre quem o poder exercido (2004, p.111). Trata-se de um olhar
individualizante, de um poder que individualiza, tornando visvel, observvel o
indivduo comum. Nessa situao o poder torna-se mais annimo enquanto o
indivduo exposto visibilidade.
Esse poder individualizante, que torna visvel o indivduo comum, ganha
continuidade na passagem da modernidade para a atualidade, se visto sob a
perspectiva das tecnologias de comunicao. As tecnologias de comunicao
constituem novos dispositivos de visibilidade com diferentes implicaes na
sociedade e na subjetividade (Bruno, 2004). A autora destaca que ao
considerarmos a trajetria dessas tecnologias, desde a televiso at a Internet,
observaremos uma srie de inverses e desvios na relao entre indivduos e
visibilidade. Bruno aponta proposies segundo as quais o desenvolvimento da TV
implica a emergncia de um novo dispositivo de poder e vigilncia onde muitos
vigiam poucos, diferente do modelo panptico, onde poucos vigiam muitos. Esses
dispositivos promoveriam uma nova inverso do foco de visibilidade, o qual deixa de
incidir sobre o indivduo comum e volta a investir naqueles que detm o poder, as
elites, onde brilham as celebridades do mundo televisivo.
Um outro pressuposto do presente trabalho que, assim como os indivduos,
tambm as instituies buscam o olhar do outro. Ele est ancorado nas assertivas
de Fernanda Bruno, que acredita que a relao entre o poder, os dispositivos de
visibilidade e os indivduos tem ganhado novos contornos. A autora ressalta o
retorno do foco de visibilidade sobre o indivduo comum, no mais nas instituies
disciplinares, mas na TV e especialmente em novos espaos possveis pelas novas
tecnologias de comunicao e informao, como os weblogs e webcamns na
Internet, que geram um novo campo de visibilidade para o indivduo comum. De
acordo com a hiptese indicada, nesse novo campo de visibilidade, o olhar do outro
deixa de ser dado pelo coletivo (a sociedade em geral) e passa a ser buscado pelo
indivduo.
Rosa Maria Bueno Fischer (2005) discute a contribuio do pensamento de
Michel Foucault para investigaes que articulam os campos da comunicao e da
educao propondo uma anlise do discurso da mdia que se ocupe do visvel e do
enuncivel. Queremos destacar a compreenso da autora de que o visvel poderia
ser pensado como uma trama de visibilidades, a qual envolveria aspectos como: o
prprio produto com toda a riqueza de sua linguagem, o produto e sua insero
numa poltica global de produo e veiculao, os modos de articulao do pblico
com o produto veiculado, enfim, a trama de visibilidades teria a ver igualmente com
as condies de produo e de emergncia de certos discursos que circulam em
determinados produtos da mdia, em certa poca e lugar. Segundo Fischer, tratar
de visibilidades significa tratar dos espaos de enunciao de certos discursos, tanto
espaos institucionais bem definidos (como a escola) como espaos mais fluidos,
como a mdia, na sua relao com saberes, poderes e instituies que nela falam.
A partir dessas consideraes sobre a visibilidade, identificamos no visvel o
modo como algo iluminado (arquiteturas e lgicas que permitem dar luz) e
identificamos no enuncivel aquilo que est dito. Nesse ponto fazemos uma relao
com as proposies anteriormente vistas (MCLUHAN E SODR) sobre a
importncia do meio e suas caractersticas (arquitetura, forma) como constituintes do
processo de comunicao (e da prpria mensagem) e, acreditamos, constituintes do
processo de construo da visibilidade.

2.2 A construo da visibilidade miditica

Dentre alguns fenmenos sociais que contribuem para a compreenso da

relao entre mdia e sociedade e para o entendimento do conceito de visibilidade,
destacamos a categoria de esfera pblica. Segundo o socilogo Jrgen Habermas, a
esfera pblica pode ser descrita como uma rede adequada para a comunicao de
contedos, tomadas de posio e opinies, nela os fluxos comunicacionais so
filtrados e sintetizados, a ponto de se condensarem em opinies pblicas enfeixadas
em temas especficos (1997, p.92).
John Thompson, sobre o espao pblico e os escritos de Habermas, comenta
que permanece evidente a idia de uma esfera pblica como uma comunidade de
indivduos que esto unidos por sua participao num debate racional-crtico (1995,
p.150). Pode-se entender, dessa forma, que a esfera pblica construda por
diversos pblicos que se organizam em torno de temas de interesse comum.
Em suas ltimas obras, Habermas discute a existncia de uma variedade de
espaos pblicos nos quais os sujeitos esto permanentemente reestruturando suas
relaes. Caracterizam-se como espao para debates e questes sociais que so
trazidos tona por indivduos ou coletividades, atores ou espectadores. Segundo
Habermas,
em sociedades complexas, a esfera pblica forma uma estrutura
intermediria entre o sistema poltico, de um lado, e os setores privados do
mundo da vida e sistemas de ao especializados em termos de funes, de
outro lado. Ela representa uma rede super-complexa que se ramifica
espacialmente num sem nmero de arenas internacionais, nacionais,
regionais, comunais e subculturais, que se sobrepem umas s outras; essa
rede se articula objetivamente de acordo com os pontos de vista funcionais,
temas, crculos polticos, assumindo a forma de esferas pblicas mais ou
menos especializadas (1997, p. 107).

Assim, nesses espaos pblicos encontram-se fluxos comunicacionais tanto

do poder administrativo e poltico quanto do mundo cotidiano, do mundo da vida, dos
desejos e subjetividades dos indivduos. Ou seja, o espao pblico no se constri
unicamente no domnio das instituies, mas tambm no cotidiano, no que est
relacionado vida e s particularidades dos indivduos.
Recentemente Habermas (2006) questiona se, na sociedade miditica, no
ocorre uma nova mudana estrutural da esfera pblica, a qual se tornou mais
includente visto ser o intercmbio mais intenso do que em qualquer poca anterior.
Nas palavras do pesquisador por um lado, a reorientao da comunicao, da
imprensa e do jornalismo escrito para a televiso e a internet conduziu a uma
ampliao insuspeitada da esfera pblica miditica e a uma condensao mpar das
redes de comunicao (2006, p.4). Por outro lado, o autor aponta que a bno
parece transformar-se em maldio, conseqncia da informalizao da esfera
pblica e da indiferenciao dos correspondentes papis, contexto em que os
intelectuais parecem morrer sufocados (HABERMAS, 2006).
Nesse sentido, ele aponta que a utilizao da Internet, ao mesmo tempo,
ampliou e fragmentou os nexos de comunicao. Assim, por um lado, a rede produz
um efeito subversivo em regimes que dispensam um tratamento autoritrio esfera
pblica. Por outro lado,
a interligao em redes horizontais e informalizadas de comunicao
enfraquece ao mesmo tempo as conquistas das esferas pblicas tradicionais,
pois estas enfeixam no mbito de comunidades polticas a ateno de um
pblico annimo e disperso para informaes selecionadas, de modo que os
cidados podem ao mesmo tempo se ocupar dos mesmos temas e
contributos criticamente filtrados (HABERMAS, 2006, p.5).

Referindo-se Internet, Sodr tambm aponta uma mudana na natureza do

espao pblico, tradicionalmente animado pela poltica e pela imprensa escrita.
Segundo ele, agora, as formas tradicionais de representao da realidade e
novssimas (o virtual, o espao simulativo ou telerreal da hipermdia) interagem,
expandindo a dimenso tecnocultural, onde se constituem e movimentam novos
sujeitos sociais (2002, p. 19).
Convergindo com as idias destacadas no captulo anterior de que no terceiro
entorno (ECHEVERRA, 1999) ou na sociedade informacional (CASTELLS, 2002) as
inter-relaes humanas se produzem distncia, tambm John Thompson (1995)
afirma que, com o desenvolvimento dos meios de comunicao, a troca de sentidos
passa a ocorrer em espaos virtuais, os quais no dependem que os indivduos
partilhem o mesmo local. Com base nessas caractersticas, o autor qualifica a
visibilidade gerada pela mdia como espao de mediao. Afirma ainda que desde o
advento da imprensa e da mdia eletrnica lutas por reconhecimento se tornaram
cada vez mais lutas pela visibilidade dentro de espaos no localizados de
publicidade mediada (1998. p. 215). nesse sentido que a mdia transforma-se no
espao pblico central na contemporaneidade, onde instituies e atores lutam para
colocar em debate suas questes.
Relacionando as noes de espao pblico e visibilidade, Wilson Gomes
indica no haver na sociedade contempornea espao de exposio, visibilidade,
discurso, discusso, debate com volume e importncia comparveis ao sistema dos
meios de comunicao de massa. O autor diferencia dois fenmenos que compem
a esfera pblica: a esfera de visibilidade pblica e a esfera de discusso pblica. O
primeiro consiste na cena ou proscnio social, aquela dimenso da vida social
(poltica ou civil diriam os antigos) que visvel, acessvel, disponvel ao
conhecimento e domnio pblicos. J na esfera de discusso pblica, o propsito
no de expor para provocar um conhecimento comum que se esgote no ato de
saber e gerar sociabilidade, mas para que os concernidos pela matria em
discusso saibam que h uma disputa e possam nela intervir como participantes
(GOMES, 1999a, p. 213-214).
Os dois fenmenos esto entrelaados j que a esfera de visibilidade pblica
fundamental para a esfera de discusso, tanto para ampliar a discusso como para
publicar temas de interesse pblico que so introduzidos no debate pblico ou que
provocam debates, externos ou internos cena pblica. Segundo o autor, referindo-
se aos fluxos entre a cena miditica e a esfera pbica, trata-se da fluidez
fundamental nas sociedades contemporneas que faz com que temas situados na
cena miditica entrem e saiam dos media provenientes da esfera pblica ou dos
sujeitos sociais e destinados aos sujeitos sociais e esfera pblica (GOMES,
1999a, p.225).
Destacamos na presente pesquisa essa esfera de visibilidade pblica
miditica que se configura como um complexo de mensagens, engloba textos e
fragmentos, temas e fundos, informaes de diversas naturezas e nveis. Por isso
essa esfera no monoltica nem universal, visto no haver unicidade de emissor
nem um pblico nico. Gomes defende a tese de que a esfera de visibilidade pblica
miditica pode ser editada como esfera pblica, isso porque seus apreciadores
podem experiment-la ou vivenci-la como esfera pblica, podem compor posies
diversas apresentadas em diferentes meios para formar suas posies prprias, ou
usar os discursos presentes na mdia para debates fora da cena miditica.
Rousiley Maia (2004) afirma que a esfera de visibilidade miditica
constituda pelo conjunto de emisses dos mdia em suas diversas modalidades.
Diferentes tipos de mdia, com formatos distintos de organizao, funcionamento e
regulamentao, apresentam especificidades irredutveis, constituindo uma
produo diversificada e descentralizada.
Com base nessa perspectiva de que a esfera de visibilidade se constitui pelo
conjunto da emisso das mdias, inferimos que o conjunto de emisses que
compem essa esfera inclui tambm aquelas provenientes de mdias menos
tradicionais. Dessa forma reconhecemos existir um centro da esfera de visibilidade
formado pelas mdias tradicionais, mas acrescentamos que tambm fazem parte
dessa esfera espaos de visibilidade na Internet, incluindo aqueles estruturados
pelos sujeitos.
Sobre esse aspecto, Sodr aponta que as neotecnologias da informao
introduzem os elementos do tempo real (comunicao instantnea, simultnea e
global) e do espao virtual (criao por computador de ambientes artificiais e
interativos), tornando assim compossveis outros mundos, outros regimes de
visibilidade pblica. O autor afirma que
toda e qualquer sociedade constri (por pactos semnticos ou semiticos),
de maneira mais ostensiva ou mais secreta, regimes auto-representativos ou
de visibilidade pblica de si mesma. Os processos pblicos de comunicao,
as instituies ldicas, os espaos urbanos para encontros da cidadania
integram tais regimes (SODR, 2002, p. 16).

Nessa ltima perspectiva, a esfera miditica no atua sozinha, no basta a

visibilidade pura e simples na mdia, preciso um arsenal de identificao entre a
imagem e a audincia. O que indica, para as instituies que buscam legitimar-se,
que no basta apenas estar na mdia, mas preciso pensar na relao estabelecida
com os pblicos.
Gomes reflete sobre a competio pelo controle de imagens pblicas de
atores e instituies, fenmeno que, segundo o autor, ganha destaque pela sua
vinculao esfera de visibilidade pblica: a chamada produo de imagem
depende, na verdade, de um trnsito muito complexo, com muitos interventores, que
vai da emisso das mensagens e sua insero na esfera pblica meditica at o
surgimento de imagem no pblico (1999b, p.167).
Posicionando a mdia na centralidade da disputa de sentidos, Gomes
distingue trs fases desse processo de produo de imagem: a primeira consiste na
produo e disponibilizao dos fatos, discursos e configuraes expressivas para a
esfera miditica (esfera de visibilidade); a segunda configura a recodificao dos
materiais provenientes da primeira fase pela instncia miditica; e a terceira
compreende a recepo pelos indivduos. Acreditamos serem essas trs fases, ou
instncias, que constituem o processo de construo da visibilidade miditica de
uma instituio ou ator social.
Porm aqui trazemos um novo argumento. O processo acima descrito faz
sentido quando pensamos na construo da visibilidade miditica de uma instituio
nos meios de comunicao tradicionais (ou de massa), como a TV ou o jornal
impresso. Porm, podemos dizer que esse processo corresponde construo da
visibilidade de uma instituio na ambincia miditica que constitui a Internet? Como
j destacamos anteriormente, a Internet, enquanto modalidade de comunicao do
campo miditico, constitui modelos e processos especficos de interao. Nesse
sentido, acreditamos que a Internet tambm possibilita uma modalidade peculiar de
visibilidade, na qual a disponibilizao das questes pode ser realizada tanto por
instituies como por indivduos.
Essa compreenso amplia o pressuposto de que a construo da visibilidade
miditica de uma instituio se d pelas trs instncias anteriormente descritas, visto
que na Internet a exposio dos fatos para a esfera de visibilidade no pertence
apenas aos agentes dos meios de comunicao (jornalistas, editores, veculos de
comunicao). H tambm a atuao dos indivduos na disponibilizao de fatos
que geram visibilidade em espaos prprios dessa mdia, como o Orkut e o portal,
objetos empricos deste estudo.
Assim, reinterpretamos as fases que constituem o processo de construo da
visibilidade miditica para adequ-las s possibilidades interativas da Internet,
constituindo assim quatro etapas envolvidas na construo da visibilidade de uma
instituio na Internet. A primeira etapa corresponde ao interesse da instituio ou
dos indivduos em dar visibilidade a questes ou fatos relacionadas a essa mesma
instituio; a segunda leva em considerao a disponibilizao das
informaes/fatos na esfera miditica que pode ser realizada tanto pela instituio
como por indivduos ou por agentes da mdia on-line; a terceira etapa corresponde
permanncia das informaes/fatos na esfera de visibilidade constituda pela
Internet e uma quarta etapa corresponde recepo dessas informaes pelos
demais.
A partir dessas consideraes, reconhecemos, e abordamos no captulo
seguinte, pelo menos duas perspectivas de construo de visibilidade de uma
instituio na Internet: aquela planejada pela instituio que busca legitimar-se e a
visibilidade que os sujeitos do a assuntos relacionados s instituies nos espaos
de comunicao por eles estruturados, representadas pelo portal institucional e pela
comunidade no Orkut, respectivamente.
2.3 Lgicas distintas na construo da visibilidade na Internet: o portal
institucional e a comunidade do orkut.

Visto ser nosso interesse investigar as lgicas envolvidas no processo de

construo da visibilidade institucional na Internet, a partir de duas perspectivas de
construo de visibilidade, a planejada pela instituio que busca legitimar-se e a
visibilidade que os sujeitos do a assuntos relacionados s instituies nos espaos
de comunicao por eles estruturados, nossa pesquisa conta com dois objetos
empricos: o Portal UFSM e a maior comunidade sobre a UFSM no Orkut.
Entendemos que esses no so os nicos espaos de construo da visibilidade de
uma instituio na Internet, mas so os espaos de interao que despertaram
nossa ateno para a elaborao desta pesquisa.
Investigando metodologias destinadas anlise de portais (ECKERSON apud
TOLEDO, 2002; DIAS, 2001), observamos que elas se baseiam em princpios ou
aspectos que, em sua maioria, esto relacionados qualidade e distribuio de
dados e informaes. Quanto s metodologias de pesquisas que tm como objeto
emprico comunidades do Orkut, estas so muito diversas, pois embasadas na
netnografia, pesquisas com carter exploratrio ou com foco nos discursos
(SCARABOTO, 2006; RECUERO, 2006; HERRING, 2005).
Em vista de no termos encontrado um modelo de anlise que contemplasse
os aspectos que queremos observar, elaboramos uma metodologia de carter
qualitativo que organiza a anlise dos dois objetos empricos desta pesquisa nas
seguintes etapas: inicialmente identificamos o modo como est organizado cada um
dos objetos empricos: o portal da UFSM e a maior comunidade sobre a UFSM no
Orkut; em seguida realizamos a anlise de algumas caractersticas relacionadas ao
processo de construo da visibilidade de uma instituio nesses espaos. Aps
essas observaes em cada um dos espaos procuramos identificar lgicas
semelhantes e lgicas especficas de cada espao no que se refere ao processo de
construo da visibilidade.
Para a etapa de anlise de algumas caractersticas relacionadas ao processo
de construo da visibilidade nesses espaos elencamos, de acordo com o modo
como compreendemos o processo de construo da visibilidade institucional na
Internet, trs caractersticas (ou pontos) para serem observadas nos dois objetos
empricos: tipos de interao, abrangncia temtica e manuteno dos temas. Essas
trs caractersticas so descritas a seguir e justificadas de acordo com sua relao
com o processo de construo da visibilidade miditica.

Tipos de interao
Nesse ponto vamos investigar os tipos de interao (mtua e reativa)
propostos por Primo (2007a) presentes em cada um dos espaos de interao e
observar que tipo de interao a instituio e os sujeitos usam para disponibilizar na
Internet as questes referentes UFSM. Essa caracterstica diz respeito s primeira
e segunda fases do processo de construo da visibilidade na Internet: o interesse
da instituio ou dos indivduos em dar visibilidade a questes relacionadas a essa
mesma instituio e a disponibilizao das informaes na esfera miditica.
Entendemos que cada tipo de interao (mtua ou reativa) pressupe um tipo
diferente de comunicao, e, nesse sentido, interesses distintos em dar visibilidade a
questes relacionadas UFSM. Os tipos de interao tambm nos indicam a lgica
pela qual os interagentes podem disponibilizar essas questes nesses espaos de
visibilidade.

Abrangncia temtica
Nesse aspecto vamos observar quais os temas abordados nos dois espaos
de comunicao, o portal e a comunidade, nos fruns e nas notcias do portal,
respectivamente. Esse ponto enfatiza a segunda etapa no processo de construo
da visibilidade na Internet, a disponibilizao das informaes/fatos na esfera
miditica, pela instituio ou pelos indivduos, e poder nos apontar aspectos
relacionados aos temas priorizados em cada um dos espaos de interao e, em
funo disso, lgicas de visibilidade distintas em cada um dos espaos.

Manuteno dos temas

Nesse terceiro ponto queremos investigar as lgicas de cada espao (portal e
comunidade) envolvidas na permanncia ou no dos temas nos espaos de
visibilidade, quem pode dar visibilidade a um fato e no a outro. Vinculamos essa
observao terceira etapa da construo da visibilidade na Internet, a qual
corresponde permanncia das informaes/fatos na esfera de visibilidade
constituda pela Internet. Acreditamos estar essa caracterstica tambm relacionada
ultima etapa do processo de construo da visibilidade na Internet: a recepo das
informaes pelos demais, pois observamos que esses espaos permitem que os
fatos estejam mais ou menos visveis ao interagente por mais ou menos tempo.

Para a anlise da abrangncia temtica realizamos uma classificao

temtica baseada nos ttulos das notcias da UFSM e dos tpicos do frum da
comunidade do Orkut. Optamos por selecionar para essa anlise as notcias e
tpicos do ms de maio de 2007. A escolha do ano refere-se ao fato de estarem
armazenadas no portal da UFSM apenas as notcias no ano corrente e a escolha do
ms deve-se ao fato de o nmero de notcias divulgadas no portal ser mais elevado
que o nmero de tpicos no frum da comunidade no mesmo perodo, assim,
selecionamos o ms do ano de 2007 com o maior nmero de tpicos na comunidade
UFSM (de acordo com a data da ltima postagem). O ms de maio totaliza 21
tpicos no frum da comunidade UFSM e 375 notcias divulgadas no portal da
UFSM no mesmo perodo8. A observao da abrangncia temtica inicia com uma
primeira leitura (pr-anlise), segue com a explorao do material (a fim de definir
categorias) e conclui com o tratamento dos resultados obtidos e sua interpretao
(MINAYO, 2002).
Aqui as trs caractersticas (tipos de interao, abrangncia temtica e
manuteno dos temas) esto justificadas separadamente, mas entendemos
estarem elas envolvidas de modo integrado no processo de construo da
visibilidade na Internet. Acreditamos que elas so importantes, juntamente com a
anlise de como esto organizados o portal e a comunidade, a fim de identificarmos
diferentes lgicas envolvidas nesse processo.
Em uma tentativa de delinear os contornos da pesquisa emprica em
comunicao e cibercultura, Sivaldo Pereira da Silva (2007) elaborou um quadro
analtico sobre as atuais configuraes metodolgicas dos estudos empricos nessa
rea. Ele identificou os principais formatos de abordagens empricas adotados por
esse conjunto de pesquisas nos ltimos quinze anos, tentando enquadr-los em
modelos segundo suas nfases e caractersticas. O pesquisador conseguiu

8
Dados coletados pela autora em 27 de novembro de 2007.
organizar cinco linhas mais recorrentes chamadas de abordagens de teor
metodolgico. Segue a descrio das cinco linhas, de acordo com Silva (2007):
a) abordagens de teor cartogrfico - pesquisas direcionadas ao mapeamento de
elementos existentes na rede (como tipos e caractersticas de contedo,
ferramentas de interao), identificam as potencialidades de apropriao
comunicativa de determinados gneros pelo usurio e preocupam-se em
detectar, situar, tipificar e quantificar elementos;
b) abordagens de teor opinativo - foco mais voltado para o usurio, utiliza
sondagens de opinio para colher ou analisar dados (trata-se da anlise de
informaes coletadas atravs de banco de dados de institutos nacionais de
pesquisas, incurses atravs ligaes telefnicas ou questionrios aplicados em
determinado conjunto de indivduos ou entrevistas); a partir dos dados colhidos
so realizadas anlises sobre a forma como os entrevistados se posicionam em
relao ao uso e efeitos da Internet em seus cotidianos ou em eventos
especficos;
c) abordagens de teor focal - pesquisas que adotam a metodologia de grupos focais
para extrair dados sobre as caractersticas de comportamento, formao de
opinio ou imaginrio do usurio a partir dos processos de comunicao on-line.
Geralmente os indivduos so postos em contato entre si em situaes de
conversao, para que se possam observar mais detidamente os pormenores de
suas vises, imaginrio e repercusses de suas apropriaes das TICs ou os
efeitos sociais de determinados contedos consumidos atravs da Rede;
d) abordagens de teor textual - estudos que adotam a anlise textual (palavras,
objetos sonoros, imagens e outras linguagens) como fonte de dados para
averiguar as caractersticas da comunicao mediada por computadores; seu
foco est na singularidade e nas narrativas;
e) abordagens de teor comparativo - anlise comparativa dos elementos internos a
essas novas tecnologias e da relao que se estabelece entre TICs e outras
mdias, abordagem emprica que tem suas inspiraes nos estudos de
comunicao comparada, tambm relativamente tradicionais no campo da
comunicao.
nessa ltima abordagem que situamos nossa proposta metodolgica, visto
estarmos propondo uma anlise dos mesmos aspectos de dois espaos distintos de
interao na Internet: o portal institucional e a comunidade do Orkut. Segundo Silva,
as anlises com vis comparativo freqentemente se ocupam da dinmica que se
estabelece no canal configurado pelas tecnologias de comunicao. Na presente
pesquisa, o interesse maior est na dinmica envolvida no processo de construo
da visibilidade institucional da UFSM em cada um dos espaos observados na
Internet.
Ainda conforme Silva, a face pluriforme da Internet implica diversos ns
metodolgicos que reforam a necessidade e a legitimao das diferentes linhas de
estudos empricos. A existncia desses ns o que ele denomina vetores-chaves
da estruturao das pesquisas empricas. Esses vetores correspondem a
componentes mais centrais dos processos de comunicao no ciberespao sobre os
quais esto questes, problemas, dilemas, escolhas e caminhos adotados nas
pesquisas.
O autor detectou quatro vetores-chaves, descritos a seguir:
a) design: relacionado ao formato tcnico do meio de comunicao como um
componente inerente sua estruturao - esse desenho tcnico delimita as
fronteiras da potencialidade comunicativa desse meio;
b) contedo: consiste naquilo que podemos chamar de contedo, ou seja, a
estruturao lgica ou simblica da mensagem atravs de determinadas
linguagens - se o design determina as caractersticas e potencialidades
comunicativas do canal, o contedo insere-se nessa estrutura e est fortemente
vinculado aos efeitos sociais e cognitivos do processo de comunicao;
c) apropriao: como o conjunto de indivduos consome o contedo ordenado no
meio e suas repercusses - h formas distintas de apropriaes comunicativas
em relao a uma ferramenta ou contedo disponvel atravs dessas novas
tecnologias, podendo inclusive subverter os objetivos iniciais contidos em seu
prprio design tcnico;
d) fluxo comunicativo: o fluxo da informao nem sempre est aberto e nem sempre
est disponvel a qualquer usurio, pois h sistemas que limitam determinados
acessos mediante senhas ou outros protocolos, com ambientes fechados ou
restritos a usurios especficos. Alm disso, esse fluxo comunicativo nem sempre
livre de mediaes, pois h moderadores ou intermedirios que controlam ou
dispem desse trfego de dados ou mensagens. H concentraes da audincia
 na Internet, onde mecanismos de legitimidade, necessidades do usurios ou
situaes conjunturais podem assegurar um alto grau de visibilidade de
determinado site, portal ou contedo. Essas peculiaridades do fluxo comunicativo
na rede estabelecem o que pode ser chamado de uma economia de trocas
comunicativas ou, usando uma outra metfora, um jogo de trocas simblicas que
contm suas regras, sua lgica, seus espaos de gratificaes e suas relaes
de poder.
O exame mais concentrado desses vetores pode refinar e reforar os
alicerces da pesquisa. Na presente pesquisa, inserida numa abordagem de teor
comparativo, enfatizamos dois vetores: apropriao e fluxo comunicativo. O Orkut
constitui-se principalmente como um site de relacionamentos, uma rede social para
manter contato com amigos e conhecer mais pessoas. Entendemos que h a
apropriao desse espao por parte dos sujeitos como um lugar de discusso de
questes sobre a UFSM, o que pode indicar uma demanda de mais dilogo com a
Instituio. Nesse espao os membros da comunidade recebem, produzem e
circulam contedos referentes UFSM. Nesse sentido identificamos o vetor da
apropriao.
Tambm destacamos o vetor dos fluxos comunicativos, visto que os espaos
de interao que observamos possuem protocolos especficos, lgicas de interao
prprias. Nos dois ambientes (o portal e a comunidade), h moderadores ou
intermedirios que controlam ou dispem do trfego de mensagens, h o jogo de
trocas simblicas, que contm suas regras, sua lgica, seus espaos de
gratificaes e suas relaes de poder. Esses so aspectos que intentamos abarcar
em nossa anlise, colocando em foco as regras, lgicas e relaes de poder
imbricadas no processo de construo da visibilidade da UFSM nesses diferentes
espaos de interao na Internet.
 CAPTULO 3
ESTRATGIA DE VISIBILIZAO DA INSTITUIO

Este captulo destaca a visibilidade como estratgia de legitimao

institucional, apresenta a instituio estudada, a Universidade Federal de Santa
Maria UFSM, seu modelo de comunicao institucional e relata a anlise de um dos
nossos objetos empricos: o portal da UFSM.

3.1 A visibilidade como estratgia de legitimao institucional

No cenrio de novas possibilidades de interao e sociabilidades, Ivone de

Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula (2007) destacam que a gesto da
comunicao nas organizaes pautada no paradigma informacional, o qual orienta
tradicionalmente as aes de comunicao organizacional, torna-se insuficiente para
administrar tantos fluxos e demandas informacionais e a crescente rede de
relacionamentos que se estabelece entre organizao e atores sociais.
Caracterizado por identificar papis fixos de emisso e recepo,
evidenciando uma tendncia passiva do receptor, o paradigma informacional da
comunicao torna-se insuficiente para responder complexidade do contexto atual.
Segundo Oliveira e Paula (2007), j na metade da dcada de 90, resultado de uma
mudana no paradigma comunicacional, que passa a considerar emissor e receptor
como interlocutores, as organizaes passam a se reconhecer como parte do
processo de interlocuo com os atores sociais.
Assim, Oliveira e Paula identificam a importncia de propor um tratamento
dialgico na relao entre organizao e atores sociais. Elas destacam que os
estudos na rea tm levado compreenso da comunicao organizacional como
produtora de sentido estratgico nas organizaes, a partir da interao com os
atores sociais. nesse contexto que elas apontam a transio de pblicos a
interlocutores.
Baseadas na atual situao, as reflexes fazem avanar o conceito de
comunicao organizacional, de uma viso informativa para uma viso com nfase
nos relacionamentos com os atores sociais. A partir da, temos a perspectiva de que
os processos comunicacionais constituem o objeto de estudo da
comunicao organizacional e so entendidos como os atos de interao
planejados e espontneos que se estabelecem a partir dos fluxos
informacionais e relacionais da organizao com os atores sociais que
atingem e/ou so atingidos por sua atuao (OLIVEIRA e PAULA, 2007,
p.21).

Nessa concepo de comunicao organizacional, consideramos que a

Internet pode ser um meio apropriado para a organizao relacionar-se com seus
pblicos. Com vista a essa possibilidade da comunicao dialgica entre
organizao e indivduos mediada pela Internet, propomos tambm pensar na
transio de pblicos a interagentes.
Retomando as consideraes de Primo (2007) sobre os tipos de interao
mediada por computador e reconhecendo a comunicao entre instituies e grupos
como processo interativo, podemos pensar que comunicao institucional pautada
no paradigma informacional corresponderia um processo de interao mediada por
computador do tipo reativo. Por outro lado, compreendemos que a uma viso
estratgica da comunicao que prope um tratamento dialgico na relao entre
instituio e atores sociais corresponderia um modelo de interao mtua.
Segundo Oliveira e Paula, uma concepo estratgica da comunicao tem
como fator propulsor a verificao pelas organizaes da necessidade de se
relacionarem de forma intencional e estruturada com a sociedade, prestao de
contas sobre sua atuao e reconhecimento do papel e ao dos atores sociais
(2007, p. 23). Entendemos que a comunicao das instituies deve promover
estratgias que articulem a sua interao com a sociedade tendo em vista as novas
de interao, as quais criam situaes diferenciadas para a interao entre as
instituies e a sociedade.
O processo de interao entre instituio e sociedade constitui um fator
importante no processo de legitimao das instituies. Abordamos a noo de
legitimao como o processo de explicao e justificao das instituies perante
s novas geraes, conforme descrito por Berger e Luckman, para quemo edifcio
das legitimaes construdo sobre a linguagem e usa-a como seu principal
instrumento (1996, p.92). Essa colocao converge com a situao na qual, atravs
do espao do visvel formado pela mdia, as instituies, por meio das prticas de
linguagem e de interao, lutam pela legitimao e consolidao da sua imagem
pblica.
Por meio da presena na mdia, d-se a representao das instituies nesse
espao de visibilidade e interao que compreende tambm os espaos possveis
pelas novas tecnologias, como a Internet, dignos de serem observados com ateno
pelas instituies. Nesse sentido, acreditamos que investigar as novas possibilidade
de comunicao e interao na Internet e as lgicas pelas quais as instituies
tornam-se visveis nessa ambincia miditica constitui um exerccio essencial para
compreendermos o processo de legitimao das instituies na contemporaneidade.
Nesse contexto de estratgias que as instituies empreendem na busca pela
sua visibilidade miditica situamos a atividade de Relaes Pblicas, a qual visa
legitimar as aes organizacionais de interesse pblico e, nesse sentido, buscar a
visibilidade miditica das instituies enquanto estratgia de legitimao.
Margarida Kunsch apresenta as funes fundamentais das Relaes
Pblicas: administrativa, poltica, mediadora e estratgica (2003, p. 100 - 118). A
funo estratgica est relacionada ao desenvolvimento de atividades que auxiliam
no posicionamento institucional perante a sociedade, demonstrando a razo de ser
do seu empreendimento, sua misso, seus valores e uma identidade prpria para
instituio.
Segundo a autora,
um papel essencial das relaes pblicas administrar as relaes de
conflito entre a organizao e seus pblicos, por meio de uma comunicao
simtrica de duas mos, que busca o equilbrio e a compreenso no se
admite, nos tempos de hoje, que elas atuem apenas em prol dos interesses
da organizao. preciso ouvir o outro lado, abrindo canais de comunicao
com todos os segmentos (Kunsch, 1997, p.142).

Observamos que as instituies j buscam estratgias que valorizam ainda

mais o potencial interativo da Internet, como os blogs organizacionais. Segundo
Cleusa Scroferneker, os blogs representam um novo meio de comunicao, uma
ferramenta, uma possibilidade concreta desse estar-junto a funcionrios, clientes,
comunidade, da construo de uma rede de relacionamentos (2007, p.9).
Visto estarem as prticas de legitimao sujeitas ao regime de visibilidade de
cada poca e a mdia considerada como esfera de visibilidade, entendemos que a
visibilidade das instituies depende de sua capacidade de informar e comunicar
seus atos em diferentes espaos de comunicao, em diferentes mdias. Nesse
intuito, o portal institucional, enquanto um espao no qual as instituies se tornam
visveis, constitui uma estratgia indispensvel para a busca de legitimao dessas
instituies.

3.2 A UFSM e seu modelo de comunicao institucional

A UFSM, instituio de ensino superior localizada no centro do Rio Grande do

Sul, foi fundada em 14 de dezembro de 1960 pelo professor Jos Mariano da Rocha
Filho que transformou a pequena faculdade de Farmcia de Santa Maria que
contava com 5 alunos em 1938, na origem, para criar, em 1960, uma das mais
atuantes universidades do pas.
Atualmente, a UFSM possui 10 unidades de ensino, 92 cursos de graduao
e 64 cursos de ps-graduao, entre especializao, mestrado e doutorado, alm
dos colgios tcnicos agrcola e industrial. O total de docentes de ensino superior
em 2005 foi de 1.074, 2.532 tcnicos administrativos, alm dos 1.267 funcionrios do
Hospital Universitrio. Em 2006, a Universidade ofereceu 2.475 vagas para cursos
de graduao no vestibular e PEIES (Programa Especial de Ingresso ao Ensino
Superior). S em 2005 foram diplomados pela Universidade 1.851 alunos de
graduao. O nmero de matrculas de graduao no primeiro semestre de 2006
chega a 11.649 e a 2.035 matrculas de ps-graduao. Esses so alguns nmeros
que ajudam a destacar a amplitude dessa Instituio.9
A partir de um resgate histrico da UFSM, Barichello (2001) reconheceu
alguns pontos importantes na construo da legitimidade e visibilidade da Instituio,
os quais constituem um pano de fundo para este estudo. Cada um deles funciona
como ponto de identificao da Universidade e atua no reconhecimento da mesma.
So eles: origem histrica e localizao geogrfica; concepo, projeto e misso;
estrutura organizacional (acadmico-administrativa); rea geo-educacional e
smbolos de identificao visual.
Segundo Barichello, so todos pontos de dilogo que referenciam a UFSM
junto aos seus interlocutores, pois possuem uma certa permanncia e podem ser
reconhecidos, apesar de estes serem submetidos a uma constante transformao

9
Dados UFSM em nmeros 2006. Disponvel em <www.ufsm.br> acesso em junho de 2007.
atravs das trocas comunicacionais efetuadas (2001, p. 164). Segue nos prximos
pargrafos a descrio de cada um desses pontos de acordo com a autora (p. 164-
166).
Quanto origem histrica, a fundao da UFSM esteve vinculada noo de
comunidade (tanto no sentido da comunidade universitria quanto na relao com
comunidades externas com as quais realiza trocas). A histria da Instituio est
ligada ao movimento pela interiorizao do ensino superior no Rio Grande do Sul e
no Brasil.
No que se refere localizao, a Universidade localiza-se geograficamente
no centro do estado do Rio Grande do Sul e foi a primeira implantada fora do eixo
das capitais. Sua localizao propicia a atuao regional e a integrao com pases
e universidades da Amrica Latina. A UFSM foi a primeira universidade do Brasil a
estabelecer convnios permanentes para receber estudantes latinos. Nela funcionou
o primeiro curso de Ps-Graduao que visava integrao da Amrica Latina pela
educao, a Faculdade Interamericana, mantida pela ONU.
Concepo, projeto fundador e misso. Nesse ponto, tem-se que as
propostas da UFSM visavam, desde a sua fundao, adequao da educao
terra e ao indivduo que nela habita. A busca por essa melhor articulao entre
territrio, homem e educao levou delimitao da rea geo-educanional da
Instituio. Esse tpico tambm contempla o planejamento inicial da Universidade na
busca de sua auto-sustentao e autonomizao, bem como suas caractersticas
inovadoras em diversos aspectos da educao superior.
Quanto estrutura organizacional (acadmico-administrativa), a UFSM inovou
propondo a organizao da Universidade pelo sistema de Institutos Centrais (desde
1954) e, posteriormente, pelo de Centros de Ensino (1967). Sofreu diversas
modificaes na sua histria e hoje excessivamente burocratizada e pouco gil
para os dias contemporneos. A comunicao entre setores se d principalmente
por via impressa, por meio de ofcios e malote, uma espcie de correio institucional.
Ultimamente tem sido utilizado fax e Internet para essa comunicao entre os
diversos setores, embora essa comunicao precise, muitas vezes, ser reforada
por uma comunicao escrita e protocolada para confirmar as informaes
transmitidas.
O ponto de identificao denominado rea geo-educacional destaca que faz
parte da ideologia fundadora da Universidade dar prioridade a uma zona demarcada
segundo a provenincia de seus alunos. A UFSM teria uma responsabilidade maior
com essas comunidades que lhe enviam seus jovens e deveria realizar junto a elas
parte de suas atividades de pesquisa e ensino, por meio de atividades de extenso.
Mesmo que a Universidade tenha, por um perodo, descuidado dessa atuao
regional, a sua influncia no interior do Rio Grande do Sul muito viva, tendo vrias
de suas antigas extenses, cursos superiores instalados fora de Santa Maria,
transformadas em Universidades Comunitrias. Alm disso, o compromisso com
uma rea no dificultou a sua atuao nacional e internacional, ao contrrio,
constituiu-se fonte de identidade e enriquecimento para as trocas com outros locais
e instituies.
A UFSM teve, desde sua criao, uma identidade visual definida que lhe
propiciava um maior reconhecimento e legitimao. Hoje tende gradativamente a
uma fragmentao da sua identidade visual, visto cada um dos setores estar
passando a utilizar representaes especficas. Barichello acredita que alguns
desses elementos identificatrios utilizados de forma constante podem servir de elo
e representar o objetivo comum ligando os diversos setores em torno da
concretizao do projeto da Universidade.
Quanto s atividades de comunicao, temos que a Universidade possui um
servio de comunicao institucional desde o seu primeiro estatuto, datado de 1962.
Atualmente ele representado pela Coordenadoria de Comunicao, reestruturada
em 1998, ligada administrao da Instituio, rgo que procura centralizar os
esforos de comunicao atravs da divulgao em veculos institucionais ou na
mdia.
Alm da Coordenadoria, a comunicao institucional da Universidade tambm
se d atravs das assessorias de comunicao disponibilizadas pelo curso de
Comunicao Social envolvendo especialmente as Relaes Pblicas, que
assessora, desde 1995, as atividades de comunicao da Instituio unindo as
atividades de um grupo de disciplinas curriculares a um trabalho exercido junto aos
Centros de Ensino e Administrao Central da UFSM (Barichello, 2004).
A atual Coordenadoria de Comunicao da UFSM, instituda pela Resoluo
do Conselho Universitrio em 1998, rene os veculos de comunicao da Instituio
com o objetivo de difundir a informao universitria para a comunidade regional. Ela
est constituda por quatro ncleos: Agncia de Notcias, Comunicao Institucional,
Rdio e Televiso, os quais buscam levar a informao da UFSM para seus pblicos
internos e externos, mantendo assim um canal permanente de interao com a
Instituio10.
A Coordenadoria criou o Ncleo de Comunicao Institucional com o objetivo
de gerenciar o atendimento ao pblico que procura a Universidade Federal de Santa
Maria. Dentre as atividades da Comunicao Institucional est o atendimento aos
visitantes que agendam suas visitas aos mais diversos setores da Universidade e a
criao e distribuio de impressos para divulgao da Instituio. Outra atividade
do Ncleo a distribuio do Jornal da UFSM, produzido pela Agncia de Notcias11.
O atendimento ao pblico constitui uma atividade do ncleo de Comunicao
Institucional, mas no a sua nica atribuio. De acordo com o Regimento Interno
da Coordenadoria apresentado em sua proposta de implementao em 1998,
tambm compete a esse ncleo desenvolver, implementar e coordenar estratgias
de comunicao com a finalidade de fortalecer as relaes da UFSM com seu
pblico de interesse, e entendemos ser essa uma atribuio essencial no que se
refere busca de legitimao da Instituio. Quanto questo da visibilidade da
UFSM na mdia, no h atribuies especficas no regimento interno, mas
reconhecemos essa preocupao em uma outra atribuio do ncleo de
Comunicao Institucional que prev analisar a imagem da UFSM que transmitida
pelos meios de comunicao social e, atravs de relatrios e reunies com os
setores, auxiliar na correo de problemas.
Alm de contar com o jornal institucional, a rdio e o canal de televiso, a
Universidade conta, desde 2001, com seu portal na Internet no endereo
www.ufsm.br, objeto de nossa anlise na seo seguinte.

3.3 O portal da UFSM

Iniciamos nossa anlise observando as principais caractersticas do portal da

UFSM. Em seguida so observadas trs caractersticas que consideramos centrais

10
Descrio disponvel em <www.ufsm.br/radio> acesso em 10 de dezembro de 2007.
11
Descrio disponvel em <www.ufsm.br/radio> acesso em 10 de dezembro de 2007.
no processo de construo da visibilidade: tipos de interao, abrangncia temtica
e manuteno dos temas.
O portal um site com um grupo de propsitos, algumas vezes
correlacionados e outras vezes genricos, e caracteriza-se pela ampla oferta de
recursos ou servios como nico ponto de entrada para os interlocutores (BOTTO,
2004). Para Freitas, Quintanilla e Nogueira (2004), pode-se definir um portal
corporativo como uma plataforma tecnolgica que rene um conjunto de ferramentas
de comunicao, colaborao, conhecimento e produtividade, e que capaz de
proporcionar s empresas a infra-estrutura necessria para dar apoio s
transformaes de seus modelos de negcios; prover dados, informaes,
conhecimentos e promover a interao entre profissionais, clientes, parceiros e
fornecedores que compartilham de interesses comuns, em uma nica interface Web.
De modo geral entendemos que o portal corporativo, ou institucional, constitui
um site destinado s organizaes/instituies e um ponto de acesso para varias
fontes de informaes. Os portais so considerados por Silva e Fonseca (2007)
como um ambiente estratgico e essencial para permitir uma efetiva comunicao e
interao interna e externa da organizao, de forma a tambm poderem contribuir
com os processos de relacionamentos da organizao com seus pblicos.
Freitas, Quintanilla e Nogueira (2004) destacam que os portais corporativos
podem ser classificados segundo seus usos como: portais de informaes, aqueles
que organizam grande quantidade de informaes e contedo; portais cooperativos,
os que possibilitam acesso s informaes e meios de processamento cooperativo,
congregando as informaes do portal com as dos usurios ou comunidades
internas ou externas, gerando novas informaes; portais especialistas, aqueles
que, alm das funes dos portais cooperativos, tambm conectam pessoas
conforme suas experincias, interesses e informaes de que necessitam, formando
novas comunidades e portais do conhecimento, caracterizados como aqueles que
combinam todas as caractersticas anteriores para prover contedo personalizado
com base no que cada usurio faz concentram-se em atender s necessidades da
organizao, auxiliando na tomada de deciso e colaborando com o processo de
gesto do conhecimento.
Segundo as consideraes at aqui apresentadas, definimos o endereo
www.ufsm.br como um portal visto apresentar uma ampla oferta de informaes e
servios em um nico ponto de entrada para seus usurios. Conforme observaremos
a seguir, o portal da UFSM caracteriza-se por organizar uma grande quantidade de
informaes e contedo, de modo a podermos classific-lo como um portal de
informaes.
A seguir apresentamos algumas observaes sobre o modo como est
organizado o portal, como esto distribudas todas essas informaes que o
compem.

Figura 2. - Menu superior do portal da UFSM

No menu superior do portal h seis sees, a saber:

- Bibliotecas da UFSM: servio que permite fazer consulta bibliogrfica nas
bibliotecas da Universidade e realizar renovao de emprstimos de livros on-line;
- Peies e Vestibular: constitui um link para o site da Coperves (Comisso
Permanente do Vestibular);
- Histrico e Fundador: apresenta o histrico da Instituio e relata sobre seu
fundador;
- Antivrus e Downloads: apresenta alguns programas para download, como
antivrus;
- Visita Virtual: possibilita uma visita fotogrfica UFSM e disponibiliza um mapa da
Universidade;
- Fale Conosco: descrito como o espao destinado a facilitar a comunicao do
usurio com a UFSM, permite enviar dvidas e sugestes Universidade, as quais
so encaminhadas ao setor responsvel. Esse espao expe ainda as perguntas
mais freqentes dos usurios e as respectivas respostas.
Pela centralidade que essas seis sees ocupam, localizadas em um espao
bem visvel no portal, identificamos que elas esto entre as sees mais importantes
do portal.
Figura 3 - Sees que formam a coluna localizada no lado esquerdo do portal da
UFSM.

A lateral esquerda do portal apresenta as seguintes sees:

- Documentos Oficiais: conta com vrios links para documentos da Instituio, como
portarias, estatuto da UFSM, calendrio letivo, modelos de documentos oficiais;
- Administrao: contm os links para Gabinete do Reitor (com informaes sobre
atribuies do Gabinete, responsveis, endereo e telefones para contato), Pr-
Reitorias (com informaes sobre as Pr-Reitorias e links para aquelas com site
prprio), Prefeitura Universitria (com link para o site da Prefeitura Universitria),
rgos Executivos (informaes sobre os oito rgos executivos da UFSM, suas
atribuies, os responsveis, endereo e telefone para contato), rgos
Suplementares (informaes dos doze rgos suplementares e links para aqueles
com site prprio), Unidades Universitrias (informaes sobre as dez unidades de
ensino e link para os sites desses Centros de Ensino e de seus Cursos);
- Cursos: apresenta lista de todos os cursos de graduao, ps-graduao e ensino
mdio da UFSM com links para os sites desses Cursos e respectivos Centros de
Ensino);
- Especiais: contm os links Casa do Estudante (link com o site da Casa do
Estudante), Declarao de Bens (contm um arquivo modelo para declarao de
bens), Ex-Alunos (link para site do Volver programa de ex-alunos da
UFSM), Intercmbio/Exchange (link para site da SAI Secretaria de Apoio
Internacional da UFSM), Plano de Sade (com informaes sobre o plano de sade
destinado aos servidores da UFSM).
Ao final da pgina, na lateral esquerda, h alguns banners: SAI (link para o
site da SAI), EAD (link para site da Educao Distncia da UFSM), FATEC (link
para site Fundao de Apoio Tecnologia e Cincia), Universia (link para site da
Universia, uma Rede de universidades) e Fome Zero (link para o site do Programa
Fome Zero do Governo Federal).

Figura 4 - Sees que formam a coluna localizada no lado direito do portal da

UFSM.

Na lateral direita da pgina inicial do portal, encontramos outra coluna

formada pelas sees:
- Welcome to UFSM: apresenta um recado de boas vindas na lngua Inglesa e
contm links para alguns documentos em Ingls;
- Produo institucional: sistema onde os professores, alunos e funcionrios
respondem aos questionrios de avaliao institucional e onde so disponibilizados
os objetivos e a estruturao da avaliao institucional da UFSM.
- Portal do professor: sistema onde o professor tem acesso a informaes e pode
lanar suas notas e avaliar o dirio de classe eletrnico;
- Portal do aluno: sistema de matrculas on-line e acesso do aluno a informaes
institucionais, como histrico escolar.
- Jornada acadmica: acesso ao site da Jornada Acadmica Integrada (evento
promovido pela UFSM anualmente);
- Ingresso e Reingresso: com informaes sobre inscries a Ingresso e Reingresso
na Universidade;
- Inscries Ps: link para site da Pr-Reitoria de Ps-Graduao e Pesquisa;
Logo abaixo esto dispostos o servio de Busca, pelo qual possvel
pesquisar com uma palavra-chave nas sees do portal ou na web, e o servio de
webmail da Universidade, por meio do qual feito o acesso aos e-mails. Seguindo,
temos ainda:
- Programa de Avaliao: link para o site da Pr-Reitoria de Recursos Humanos com
informaes sobre o Programa de Avaliao de Desempenho Funcional dos
Tcnico-Administrativos da UFSM;
- Integrao Lattes x SIE: acesso a um arquivo com procedimentos para importao
das produes da Plataforma Lattes para a base de dados da UFSM;
- Concursos UFSM: um link para informaes sobre concursos e selees na
Universidade.
Em seguida o portal apresenta o link para mais um servio, os Classificados
UFSM espao para venda, compra, troca de produtos e servios.
Finalizando, nesse lado do portal h ainda trs sees:
- Coleta de dados: com link para GED (Cadastro de Atividades Docentes) e
Avaliao Institucional (Comisso de Avaliao Institucional);
- Utilidades UFSM: com os links para Mapa do Site (apresenta um breve mapa do
portal), Localizao Geogrfica (com informaes sobre a localizao da
Universidade e telefones teis em Santa Maria), Identidade Visual UFSM (com
instrues de uso da identidade da UFSM e arquivos de imagens, como o braso da
UFSM), Telefones Internos (uma listagem de telefones da UFSM por ordem
alfabtica, com espao para envio de sugestes de nmeros para que o interagente
complemente a lista), Horrios de nibus (informaes sobre horrios de nibus
para o campus da Universidade) e UFSM em Nmeros (disponibiliza arquivos que
descrevem a UFSM em nmeros);
- Outras Utilidades: essa seo possui Busca de CEP (link para o site dos Correios),
Links Diversos (lista de links diversos organizados em categorias, permite busca por
palavra-chave e o interagente pode enviar sua sugesto de link), Links na UFSM
(lista de links da UFSM, organizados por categorias, apresenta a lista com os links
mais visitados e o nmero de visitantes, permite busca por palavra-chave, podendo
o interagente enviar sua sugesto de link), Peridicos CAPES (link para o site com
peridicos da Capes), Solicitao de Bibliografia/BC (modelo de arquivo para
solicitao de bibliografia para as bibliotecas da Universidade), PETs UFSM (link
para os sites dos Programas de Educao Tutorial da Universidade), Previso do
Tempo (link para o site do Grupo de Modelagem Atmosfrica de Santa Maria cuja
sede na UFSM), Tutoriais Diversos (links para baixar programas bastante
utilizados por acadmicos, como para design grfico), Panorama Trfego RNP (link
para o site da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, com atualizao de trfego de
redes).
Dessas sees, em Telefones Internos, Links Diversos e Links na UFSM, o
interagente que as acessa pode ajudar a construir as informaes que esto ali
dispostas, sugerindo links e nmeros de telefone. Esse so exemplos de processos
de construo coletiva, de troca afetiva, de produo e circulao de informaes,
aspectos citados anteriormente nas colocaes de Primo sobre as potencialidades
da Web 2.0. A nosso ver, o uso desses recursos na organizao do portal da UFSM
constitui um aspecto positivo e demonstra o potencial que o portal disponibiliza, em
termos de recursos, para elaborar estratgias que envolvam o pblico da UFSM na
construo do espao de interao que constitui o portal dessa Instituio.
Figura 5 - Sees que ocupam o espao central do portal da UFSM.

Centralizadas na pgina inicial do portal esto as sees de Notcias, Editais,

Licitaes e Eventos que apresentam, respectivamente, divulgao de assuntos
institucionais, os editais da UFSM, licitaes em andamento e divulgao de
eventos. Essas sees so as que possuem uma atualizao mais freqente em
comparao com as demais sees do portal anteriormente descritas.
Finalizando, no rodap da pgina inicial do portal, h mais alguns banners:
CAU (Centro de Atendimento ao Usurio do Centro de Processamento de Dados
CPD), Rdio Universidade (com link para o site da Rdio), PAS (link para o
Programa de Ao Social referente a benefcios no atendimento mdico hospitalar
aos servidores da Universidade), TV Campus (link para o site da TV Campus),
MultiWeb (canal de Internet vinculado ao CPD), DivRel (link para o site da Diviso de
Relacionamento que visa interagir com os usurios do SIE programa de
gerenciamento da UFSM para esclarecer suas dvidas e integrar sugestes ao
programa) e HUSM (link para o site do HUSM).
A partir dessa descrio geral podemos perceber que o portal da UFSM
constitui o principal meio de acesso a todos os sites de rgos, centros,
departamentos, acesso a servios essenciais, como e-mail e bibliotecas da UFSM, o
que aponta para a sua importncia enquanto espao de visibilidade.
Uma pesquisa realizada em 2002 sobre o uso da Internet na comunidade
universitria constatou que o portal da UFSM conhecido por grande parte dos
alunos e professores. A investigao constatou que 36% dos alunos usa o portal
para acessar o sistema de busca de livros da biblioteca, opo escolhida por 18,8%
dos professores respondentes. Para 28% dos professores, o acesso ao site est
mais relacionado leitura de notcias e, para 25%, ao uso de e-mail (BARICHELLO,
2004, p. 245).
Com base nessas observaes a respeito do portal da UFSM, partimos para
a anlise das trs caractersticas que entendemos essenciais para identificar
algumas lgicas envolvidas no processo de construo da visibilidade da UFSM no
espao de interao que constitui o portal: tipos de interao, abrangncia temtica
e manuteno dos temas.

Tipos de interao
Nessa observao identificamos os tipos de interao, mtua e reativa, que
caracterizam as diversas sees do portal descritas anteriormente. De modo geral
reconhecemos que o portal da UFSM est constitudo basicamente por processos de
interao reativa.
Quanto aos espaos no portal que possibilitam processos de interao mtua,
reconhecemos que todos seguem um mesmo padro. So as sees: Fale Conosco,
Classificados da UFSM, o envio de sugestes de notcias Coordenadoria de
Comunicao, o envio de sugestes de eventos e o servio de webmail do portal.
Localizada no menu superior do portal, a seo Fale Conosco corresponde ao
espao proposto pela Instituio com a inteno de facilitar a comunicao do
interagente com a UFSM, um espao que permite enviar dvidas e sugestes
Universidade. Nessa seo esto dispostas tambm as perguntas mais freqentes,
as quais constituem processos de interao reativa, visto funcionarem como links
para respostas pr-definidas.
Nessa seo identificamos o envio de dvidas ou sugestes como espao de
interao mtua que funciona como e-mail, conforme mostra a figura abaixo.

Figura 6 - Espao Fale Conosco.

 Na seo Classificados da UFSM, o contato entre os interagentes que
pretendem vender, trocar, comprar produtos ou servios d-se pelo mesmo padro
de envio de e-mails, como podemos conferir na Figura 7.

Figura 7. Classificados da UFSM.

Na seo de notcias, ao final de cada notcia h uma assinatura: Notcia

elaborada pela Coordenadoria de Comunicao Social. Clicando sobre essa
assinatura, o interagente acessa uma ferramenta para envio de notcias ou
comentrios para a Coordenadoria, conforme a figura a seguir.

Figura 8 - Contato com a Coordenadoria de Comunicao

 Tambm possvel enviar sugestes para a seo de Eventos, porm elas
devem ser encaminhadas de um computador da UFSM.
Por fim, temos ainda o servio de webmail do portal. Entendemos que o e-
mail, de modo geral, constitui uma ferramenta que possibilita a interao mtua.
Reconhecemos que essas cinco ferramentas possibilitam interao mtua,
pois no h como prever qual ser o resultado das trocas comunicativas que iro
ocorrer nesses espaos. Entendemos, porm, que essas ferramentas por si s no
garantem processos de negociao. Como vimos, na interao mtua o
relacionamento vai se definindo ao mesmo tempo em que acontecem os eventos
interativos, de modo que, se algum enviar um e-mail e no receber resposta, ou
receber uma resposta automtica (previamente elaborada), no h interao mtua,
no h relacionamento.
Como processos de interao reativa no portal da UFSM reconhecemos
todos os links por meio dos quais o interagente acessa um texto informativo
disponibilizado pela Instituio ou acessa o site dos cursos ou unidades de ensino
da Universidade. Assim, as sees Documentos Oficiais, Administrao, Cursos,
dentre tantas outras, so processos de interao reativa, pois a programao prvia
governa a relao nesses espaos.
Conforme destacamos no captulo inicial, nos dois modelos de interao
esto pressupostos diferentes entendimentos do que consiste ser a comunicao,
de modo a acreditarmos que uma instituio ou um indivduo, como interagente num
processo de comunicao mediada por computador, quando promove ou escolhe
determinado tipo de interao com o outro, est caracterizando um processo de
comunicao, est propondo uma negociao por meio de interao mtua, ou
transmitindo informaes por processos de interao reativa.
Com essa compreenso e a partir das observaes feitas sobre as
possibilidades de interao no portal da UFSM, reconhecemos que ele constitui mais
uma estratgia de divulgao da Instituio e menos um ambiente de interao
mtua com seus pblicos. Desse modo, identificamos a divulgao da Instituio e a
disponibilizao de informaes como os interesses que levam a UFSM a dar
visibilidade a determinadas questes no portal.
O tipo de interao priorizado pela Universidade no portal tambm sugere
como so definidas as temticas que nele ganham visibilidade. Conforme vimos, h
poucos espaos que possibilitam processos de interao mtua no portal da UFSM,
e os que existem so no formato de e-mail, ou seja, so de acesso privado entre os
interagentes, no so visveis a todos. Dessa forma, os indivduos que interagem
com a Instituio podem sugerir que determinados assuntos ou fatos ganhem
visibilidade no portal, como por exemplo enviar sugestes de notcias
Coordenadoria de Comunicao, mas eles prprios no podem visibilizar ali
questes de seu interesse.

Abrangncia temtica
Para a observao dessa caracterstica no portal da UFSM coletamos as
notas divulgadas na seo Notcias por caracterizar um espao de constante
renovao dos temas.
Selecionamos, ento, o ms de maio de 2007, no qual foram disponibilizadas
375 notcias. A partir dos ttulos e de uma rpida leitura das notcias, ns as
organizamos em dezessete categorias, algumas com subcategorias, elaboradas de
acordo com as suas temticas. Dessa forma, chegamos seguinte distribuio:

Tabela 1 - Abrangncia temtica das notcias do portal da UFSM.

Categorias gerais Subcategorias N de notcias

publicadas

Promovidos ou apoiados pela UFSM 153

Eventos que contam com a presena de
28
representantes da UFSM
Divulgao de Eventos Eventos em Santa Maria (no
5
(notcias de divulgao de eventos) vinculados UFSM)
Eventos Estaduais (no vinculados
5
UFSM)
Eventos Nacionais(no vinculados
1
UFSM)
Servios oferecidos
(notcias de servios ou benefcios
oferecidos pela UFSM para a 27
comunidade universitria ou
populao em geral)
Intercmbio
(notcias sobre oportunidades de 20
intercmbio)
 Utilidade pblica
(notcias de utilidade pblica - como
pedidos de doao de sangue e 17
avisos de perda de documentos - e
notas de falecimento)
Rdio e TV
(divulgao de programao da
16
Rdio Universidade e da TV
Campus)
Publicaes
(notcias sobre a publicao de
12
livros e revistas da UFSM)
Eleies
(notcias de eleies e tomadas de
12
posse na UFSM ou de interesse da
Instituio)
Ingresso ao ensino superior
(notcias relacionadas a vestibular, 11
PEIES, pr-vestibular Alternativa)
Visitas ( UFSM e de alunos da UFSM) 3
Servidores 2
Notcias ou avisos gerais Avaliao de projetos 2
(notcias da UFSM que no se
Grife da UFSM 1
enquadram nas demais categorias)
Troca de equipamento 1
Convnio 1
Bolsas e fundos de pesquisa
(notcias sobre bolsas e fundos de 9
apoio a atividades de pesquisas)
Campanhas
(notcias sobre campanhas 8
beneficentes realizadas)
Prmios
(recebidos ou promovidos pela 7
UFSM)
Ps-graduao
(processo de seleo e defesas de 7
ps-graduao)
Greves
(notcias sobre greves e 7
paralisaes na UFSM)
Ensino superior
(notcias nacionais sobre ensino 6
superior)
Oportunidades e selees
(notcias sobre seleo para
6
acadmicos, profissionais e
docentes)
Datas comemorativas
(notcias e mensagens sobre datas 5
comemorativas)
Cadastros de docentes e
pesquisadores 3
(avisos sobre cadastros)
Total: 375
 A partir desse agrupamento temtico, destacamos o elevado nmero de
notcias relativas divulgao de eventos. Com relao a esse dado, chama-nos a
ateno que, no mesmo perodo, na seo de Eventos foram divulgados apenas
sete eventos, dos quais alguns tambm esto divulgados na seo de notcias. Alm
da seo eventos s receber sugestes de contedo a partir de um computador da
UFSM, uma outra explicao para essa diferena pode ser a de que a seo de
notcias est mais visvel no portal, havendo por isso, mais interesse em divulgar os
eventos nessa seo.
Depois da divulgao de eventos, destacamos como mais freqentes as
temticas de servios oferecidos pela UFSM, intercmbio, notcias de utilidade
pblica, programao de rdio e TV, publicaes da UFSM, eleies e processos de
ingresso ao ensino superior. Identificamos que esses temas tambm ganham
visibilidade, so iluminados em outras sees do portal, j que mais da metade deles
aparecem em destaque. Dessas temticas, possuem banner no portal: o HUSM
(representando a categoria de servios oferecidos), a SAI (responsvel pela maioria
das notcias sobre intercmbios presentes no portal), a Rdio Universidade e a TV
Campus (cujas programaes geram as notcias sobre essa temtica). Vestibular e
Peies, aos quais se referem as notcias sobre processos de ingresso ao ensino
superior, constitui uma das sees localizadas no menu superior do portal.
Entendemos que a possibilidade de agrupar 375 notcias em apenas 17
categorias indica que as notcias seguem um padro, uma lgica, no que se refere
aos temas divulgados. Observamos que vrias das notcias so abordadas em
vrios dias durante o ms, algumas vezes so at repetidas de forma idntica.
Citamos como exemplo a notcia referente a um Seminrio da UFSM sobre Aes
Afirmativas, o qual foi divulgado nos dias 16, 21, 24, 28, 29 e 30 de maio, em
notcias com ttulos distintos.
Essas verificaes nos indicam como caracterstica do processo de
construo da visibilidade no portal da UFSM que, mesmo nos espaos que podem
receber sugestes de interagentes, como as sees de notcias e eventos, os temas
visibilizados no fogem de um certo padro de temticas abordadas.

Manuteno dos temas

Na anlise dessa caracterstica queremos identificar o modo como os temas
que ganham visibilidade no portal da UFSM so mantidos nesse espao.
Inicialmente destacamos uma diferena entre as diversas sees do portal:
h aquelas que so atualizados com pouca freqncia (Documentos Oficias,
Administrao, Cursos, dentre outras) e as que esto em constante atualizao
(Notcias, Editais, Eventos, Licitaes). Por mais que as sees que mudam com
freqncia atraiam o olhar dos interagentes por veicularem temas atuais, elas ficam
visveis no portal por tempo determinado. As notcias, por exemplo, s ficam
disponveis na pgina inicial do portal no dia em que so divulgadas e depois so
arquivadas, podendo ser acessadas durante o ano corrente.
Por outro lado, as sees pouco modificadas ficam visveis no portal por mais
tempo. A partir dessa interpretao, acreditamos haver uma lgica que determina
quais as temticas que esto sempre visveis no portal, iluminadas na sua pgina
inicial. Para precisar essa lgica, relacionamos os pontos de reconhecimento da
UFSM identificados por Barichello (2001), anteriormente explicados, com sees ou
links que abordam temticas relativas aos pontos e que se mantm visveis no
portal. Assim, temos a seguinte relao:

Tabela 2 - Relao entre os pontos de reconhecimento da UFSM e as sees do

portal da UFSM.

Pontos de identificao Sees ou links do portal

Origem histrica e localizao geogrfica Visita virtual, Localizao Geogrfica

Concepo, projeto e misso Histrico e Fundador, Documentos Oficiais
Estrutura organizacional Administrao, Cursos.
rea geo-educacional Unidades Universitrias, Intercmbio/Exchange
Smbolos de identificao visual Identidade Visual UFSM

Relacionando os pontos de identificao com as sees do portal,

observamos que h mais sees do portal cujos contedos so mantidos, so
visveis por mais tempo, do que pontos de reconhecimento da UFSM detectados por
Barichello. Dessa forma, percebemos que os pontos de identificao no
correspondem s nicas temticas mantidas no portal, mas acreditamos que o fato
de as temticas correspondentes aos cinco pontos estarem contempladas nessas
sees do portal aponta uma das lgicas envolvidas nesse processo: o interesse da
Instituio em dar visibilidade aos pontos que a referenciam junto aos seus
interagentes por possurem uma certa permanncia e poderem ser reconhecidos,
apesar de submetidos a uma constante transformao atravs das trocas
comunicacionais efetuadas.
Quanto seo de notcias, todas as notas ficam arquivadas no portal
durante o ano corrente, organizadas por ms. Essa caracterstica mostra que os
fatos que ganham visibilidade na seo de notcias ficam disponveis para acesso
at o final de cada ano, porm no na pgina inicial, mas no link mais notcias. Nas
375 notcias observadas na abrangncia temtica, observamos a repetio das
mesmas notcias em dias diferentes e diferentes notcias sobre o mesmo assunto ou
fato divulgadas em diferentes dias do mesmo ms. Reconhecemos essa situao
como um recurso para dar mais visibilidade para algum fato, pois as notcias que
ficam dispostas da pgina principal do portal so apenas as notcias do dia.
Com a observao geral de como est organizado o portal da UFSM e com a
anlise das trs caractersticas (tipos de interao, abrangncia temtica e
manuteno dos temas), identificamos, de modo geral, uma lgica de linearidade no
processo de construo da visibilidade no portal. Embasamos essa interpretao na
observao que fizemos da prevalncia do uso de processos de interao lineares
(reativos) sobre os processos de interao negociados (mtuos) no portal. Baseada
nesses processos lineares de interao, a disponibilizao de fatos que ganham
visibilidade no portal segue uma lgica temtica tambm linear. Na seo de
notcias, por exemplo, no encontramos temas inusitados sobre a Universidade, pois
os interagentes podem sugerir temticas referentes Instituio, mas no
disponibiliz-las no portal.
 CAPTULO 4
ESTRATGIA DE VISIBILIZAO DOS SUJEITOS

Neste captulo apresentamos a perspectiva da visibilidade como resultante de

estratgia dos sujeitos. Nesta seo analisamos o segundo objeto deste estudo, a
maior comunidade da UFSM no Orkut. Inicialmente descrevemos o modelo de
comunicao do orkut e, em seguida, partimos para a anlise da comunidade UFSM
no Orkut.

4.1 A busca de visibilidade individual que acaba por visibilizar as instituies

Em seu estudo sobre as dinmicas sociais observadas no Orkut, Raquel da

Cunha Recuero (2006) identificou a visibilidade social como uma das fontes de
competio nesse meio. Segundo ela, os usurios competem pela ateno dos
demais, por aparecer em meio a tantos perfis e receber conexes. Essa competio
d-se, por exemplo atravs da escolha das fotos que eles expem para os demais,
atravs do uso de recados, da sugesto de tpicos e de outras estratgias para se
destacarem de alguma forma.
Ieda Tucherman (2005) considera que certas prticas ligadas aos novos
meios de comunicao em rede representam uma nova perspectiva que consiste na
inverso dos dispositivos de vigilncia, denominados por ela de dispositivos de
exposio da intimidade. Com essa provocao, a autora prope pensar que, se
houve um dispositivo de vigilncia, onde se poderia estar sendo visto sem saber
quando, hoje vivemos um dispositivo da exposio da intimidade, no conjunto deste
novo pressuposto de interao social, que o de mostrar-se, fazer-se ver (2005,
p.47).
Nesse sentido, tambm Fernanda Bruno (2004) destaca que a relao entre
subjetividade e visibilidade ganha novos contornos com as tecnologias
comunicacionais. A autora aponta para a constituio de uma subjetividade
exteriorizada (que se constitui no ato mesmo de se projetar e de se fazer visvel) e
marcada pela projeo e antecipao, sobrepondo uma subjetividade interiorizada e
marcada pela introspeco.
Ela retoma Foucault para enfatizar que a subjetividade inseparvel dos
dispositivos de visibilidade. O poder disciplinar e a produo de individualidades e
subjetividades na modernidade no podem ser dissociados de todo um jogo de
olhares e de uma arte do visvel, presentes nos diversos dispositivos e tecnologias
que constituem o mecanismo disciplinar (BRUNO, 2004).
Segundo a pesquisadora, esse novo campo de visibilidade para o indivduo
caracteriza-se pela exposio da vida ntima e privada. Nesse sentido, os recursos
disponveis na Internet so explorados como novas formas de exposio de si. As
prticas de exposio de si na Internet podem ser vistas como uma demanda pelo
olhar do outro.
Talvez desde os meios de comunicao de massa a entrada no campo do
visvel equivale entrada no mundo comum onde o necessrio
reconhecimento pelo outro dignifica e autentifica a existncia individual. A
exposio de si na Internet constitui um segundo passo nesta demanda por
visibilidade na medida em que esta se desconecta do pertencimento ao
mundo extraordinrio da fama, do sucesso e da celebridade para se estender
ao indivduo qualquer (BRUNO, 2004, p.119).

A partir dessas consideraes, entendemos que as possibilidades

comunicacionais das tecnologias de informao e comunicao propiciam o
surgimento de novos modos de buscar a visibilidade para si e tambm novos modos
de interao dos indivduos entre si, mas tambm deles com as instituies sociais.
Nesse sentido, queremos chamar a ateno para essa visibilidade que os sujeitos
buscam para si em espaos como o Orkut, nos quais eles tambm do visibilidade a
assuntos relacionados s instituies.
Acreditamos que esses espaos de comunicao estruturados pelos
indivduos, como a comunidade da UFSM no Orkut, tambm so constituintes da
visibilidade miditica de uma instituio. Dessa forma, apontamos para a importncia
de as instituies reconhecerem a discursividade do outro, ou seja, que os sujeitos
podem operar, produzir discursos e disponibiliz-los na esfera de visibilidade.
Uma pesquisa da consultoria Rapp Collins constatou que apenas 0,5% das
empresas brasileiras mantm blogs prprios. Csar Paz, em entrevista Simone
Fernandes (2007), destaca que as empresas estavam acostumadas a controlar
todos os processos de comunicao. Criavam o produto e depois elaboravam as
estratgias de comunicao. Era uma via de uma nica direo. Em compensao,
2,6% das empresas capturam dados sobre os clientes em blogs externos, quer dizer,
h mais empresas monitorando esses espaos do que criando os prprios espaos.
O Boticrio, por exemplo, contratou uma consultoria apenas para monitorar o
que dito sobre seus produtos no portal de relacionamentos Orkut. Isso porque
encontrou nesse site uma comunidade chamada rfos do One of Us cujos 200
participantes solicitavam a volta do perfume One of Us que havia deixado de ser
produzido. A Instituio entrou em contato com a moderadora da comunidade, por e-
mail, explicando as razes pelas quais o produto havia sado de linha. A criadora da
comunidade gostou da ateno que recebeu da Instituio e tornou pblica a
resposta da empresa, o que gerou uma tima repercusso na comunidade. A partir
da, O Boticrio comeou a monitorar as discusses sobre sua marca, respondendo
a todos os formadores de opinio e consumidores que ali se comunicam
(FERNANDES, 2007).
Os responsveis pela comunicao das instituies precisam compreender
que no podem controlar as informaes que correm pela Internet, como por
exemplo, o que est visvel sobre elas nas comunidades do Orkut. Acreditamos que
as instituies no devem interferir diretamente nesses espaos de interao
organizados pelos sujeitos, mas que podem realizar contatos com os moderadores
das comunidades (como fez o Boticrio) ou utilizar esses ambientes para identificar,
por exemplo, temticas polmicas entre esses grupos e paut-las em seus veculos
de comunicao institucional, como o prprio portal institucional.

4.2 O modelo de comunicao do Orkut

Descrito como uma comunidade de amigos on-line, o Orkut constitui um site

de relacionamento criado por Orkut Buyukkokten, em 22 de janeiro de 2004, com o
objetivo de ajudar seus participantes a criar novas amizades e manter
relacionamentos. O sistema pertence ao grupo Google e possui mais de 13.250.000
usurios cadastrados (TELLES, 2006). Atualmente, 53,41% dos usurios
denominam-se brasileiros; 61,53% tm de 18 a 25 anos e 62,96% tm como
principal interesse a amizade12.

12
Dados disponveis no item denominado sobre o Orkut na seo Dados demogrficos, disponvel
na pgina inicial do sistema e na pgina pessoal do usurio. Acesso em 27 de novembro de 2007.
 No site, o usurio encontra a apresentao do Orkut como uma comunidade
on-line criada para tornar a sua vida social e a de seus amigos mais ativa e
estimulante:
a rede social do orkut pode ajud-lo a manter contato com seus amigos
atuais por meio de fotos e mensagens, e a conhecer mais pessoas. Com o
orkut fcil conhecer pessoas que tenham os mesmos hobbies e interesses
que voc, que estejam procurando um relacionamento afetivo ou contatos
profissionais. Voc tambm pode criar comunidades on-line ou participar de
vrias delas para discutir eventos atuais, reencontrar antigos amigos da
escola ou at mesmo trocar receitas favoritas. Voc decide com quem quer
interagir. Antes de conhecer uma pessoa no orkut, voc pode ler seu perfil e
ver como ela est conectada a voc atravs da rede de amigos. Nossa
misso ajud-lo a criar uma rede de amigos mais ntimos e chegados.
13
Esperamos que em breve voc esteja curtindo mais a sua vida social.

Conforme afirma Peruzzolo (2006), o que diferencia a Internet dos meios

anteriores que ela lugar priorizado aos assuntos de interesse individual,
recriando um mundo imagem de uma teia de contatos. Esse um aspecto
caracterstico do Orkut enquanto rede de contatos, de relacionamentos sociais. Cabe
aqui retomar a idia de que a Internet facilita a exposio dos discursos particulares
e das subjetividades para um grupo maior de possveis interagentes e um
agrupamento de indivduos que compartilham idias, objetivos e sentimentos.
A entrada de novos usurios no Orkut acontece mediante login com uma
conta de e-mail do Google (o Gmail). Ao se cadastrar, cada um cria seu perfil,
divulgando seus acompanhados de uma descrio pessoal, um aspecto que
corresponde proposio de Echeverra (1999) de que, nessa ambincia, por ele
denominada terceiro entorno, os sujeitos atuam por meio da representao de si
mesmos.
Observamos no Orkut diferentes formas de interao entre os indivduos que
compem a rede de relacionamentos, dentre as quais esto as comunidades (que
permitem a cada um escrever o que deseja e receber manifestaes em retorno), os
recados (que podem ser deixados pelos interagentes e que so visveis a todos os
membros), os depoimentos (espao para registrar testemunho a respeito de um
amigo), as mensagens (parecidas com e-mail, que so mensagens privativas,
enviadas para uma comunidade, amigos ou algum em particular) e o convite que
pode ser enviado a algum para fazer parte do seu grupo de amigos. Alm disso, os

13
Descrio encontrada no item denominado Sobre o Orkut, disponvel na pgina inicial do sistema
e na pgina pessoal do usurio. Acesso em 27 de novembro de 2007.
amigos de cada indivduo podem classific-lo utilizando smbolos (declarando se ele
confivel, por exemplo) e definindo-se como f.
Dentro das chamadas comunidades do Orkut, as quais podem ser criadas por
qualquer participante interessado, h as sees de frum e eventos, nas quais os
membros da comunidade podem sugerir assuntos. A primeira abarca comentrios e
dilogos sobre diversos temas de interesse da comunidade, enquanto a segunda se
refere divulgao de eventos. H tambm as enquetes, um recurso novo no Orkut,
que se caracterizam como uma espcie de pesquisa de opinio entre os
participantes. Alm de votar, o usurio tambm pode deixar comentrios e visualizar
o resultado parcial da enquete, o qual aparece na forma de grfico. Seguem as
figuras para exemplificar essas trs sees: frum, eventos e enquetes, como esto
dispostas na pgina inicial da comunidade UFSM.

Figura 9 - Frum da Comunidade UFSM

Figura 10 - Enquetes da comunidade UFSM.

Figura 11 - Eventos da comunidade UFSM.

Alm dos aspectos j apontados, cabe destacar mais algumas caractersticas

do modelo de comunicao do Orkut: os interagentes no precisam estar
conectados ao mesmo tempo para enviarem ou receberem mensagens; as
mensagens permanecem expostas at que sejam removidas por seus emissores ou,
no caso das comunidades, pelo seu criador (o qual exerce a funo de regulador do
grupo); o sistema possibilita mensagens de at 2048 caracteres, podendo um
mesmo emissor enviar diversas mensagens em seqncia; o Orkut permite apenas
o uso de mensagens de texto para a comunicao dentro das comunidades, porm
o usurio pode disponibilizar fotos e vdeos em sua pgina pessoal; mensagens
annimas so permitidas pelo sistema do Orkut, mas o criador de uma comunidade
pode desabilitar a postagem desse tipo de mensagem ou excluir mensagens
indesejadas.
Observando de maneira geral, identificamos que muitas comunidades tratam
de assuntos cotidianos, algumas servem apenas para agrupar pessoas que se
integram com o objetivo de dividir seus gostos e interesses com o restante da rede.
Porm, h muitas comunidades cujos participantes discutem questes polmicas,
buscam solues para dvidas, solicitam e recebem informaes e conselhos ou
simplesmente conversam sobre tpicos relacionados ao tema da comunidade.
Em investigao sobre a temtica da Universidade Federal de Santa Maria no
Orkut, encontramos 652 comunidades14 que incluem desde aquelas sem nenhum
participante at as mais populares. A maior delas, denominada UFSM, objeto de
anlise deste trabalho e conta com 12.183 membros. A comunidade com o segundo
maior nmero de participantes, intitulada Boate DCE UFSM, tem 3.752 membros,
o que destaca a popularidade da maior comunidade. Esses dados j haviam sido
monitorados em 15 de outubro de 2006, quando foram encontradas 396
comunidades sobre a UFSM pelo sistema de busca do Orkut, e a comunidade mais
popular j contava com 9.919 participantes, dados que indicam o crescimento que a
comunidade vem obtendo.
Quanto s temticas contempladas por essas inmeras comunidades sobre a
UFSM no Orkut, em uma observao geral, identificamos que a maior parte delas se
refere a turmas ou grupos, seja de cursos, centros, diretrios acadmicos, de
maneira que consideramos serem muitas dessas comunidades motivadas por laos
de amizade e proximidade, ou seja, renem pessoas que, possivelmente, j se
conhecem ou convivem no dia-a-dia. Assim, para esta pesquisa, o interesse recai
sobre a comunidade que se prope a tematizar a Universidade de maneira geral e
que possui o maior nmero de participantes (12.183), os quais supomos que
estabeleam relaes entre si inicialmente, ou estritamente, por intermdio do Orkut.

14
Dados acessados pela autora em 27 de novembro de 2007. A pesquisa com a palavra chave
UFSM gerou o resultado de 652 comunidades, enquanto a busca por Universidade Federal Santa
Maria no gerou resultados.
4.2 A comunidade UFSM no Orkut

Partindo de uma contextualizao do site de relacionamento Orkut,

realizamos a observao de algumas caractersticas da maior comunidade da UFSM
no Orkut. Inicialmente observamos o modo como a comunidade est organizada e
em seguida realizamos a anlise das trs caractersticas referentes ao processo de
construo da visibilidade: tipos de interao, abrangncia temtica e manuteno
dos temas.
A maior comunidade sobre a UFSM descrita na seo anterior se intitula
Universidade Federal de Santa Maria UFSM15 e foi criada no dia 19 de maro de
2004. Na descrio dessa comunidade, o seu criador d nfase s regras do grupo
que se referem s condies para um tpico ser deletado e que esto
disponibilizadas na pgina inicial da comunidade com os seguintes termos:

Tpicos so deletados quando:

* no tiverem relao com a UFSM;
* forem propagandas, anncios, pornografia, vrus ou SPAMs;
* forem eventos colocados na seo Frum;
* forem links para outras comunidades;
* o autor do tpico fizer "pushing" para manter o tpico entre os mais
recentes;
* tiverem algum tom agressivo ou ofensivo.

No mesmo local esto descritas as regras que faro um membro ser banido
pelo moderador da comunidade:

- Membros so banidos quando:

* constantemente realizarem alguma das aes acima.

Destacamos o interesse demonstrado em no manter temticas que no

tiverem relao com a UFSM. Essa descrio da comunidade proposta pelo seu
criador, porm pressupomos que ela aceita pelos demais membros que dela
participam.
Para entender melhor como a comunidade est organizada e qual o seu
propsito, selecionamos, para observao, cinco tpicos do frum criados com o
propsito de discutir questes ou situaes que surgiram na prpria comunidade

15
Usamos o termo comunidade UFSM para design-la.
UFSM. A partir da leitura desses tpicos, capturamos alguns comentrios, relatados
a seguir, que nos ajudam a entender o modo como funciona a comunidade, como
so aplicadas as suas regras.

Tpico intitulado .., criado em 25/03/2005

(Tpico criado para comentar um frum anterior que no tinha relao com a proposta da
comunidade).

Falas de participantes do frum:

Esse no objetivo da comunidade... se toca
Tpico de excelente qualidade, o que tem a ver com a UFSM??
P moderador, apaga esses tpicos sem nenhuma funo, q nada tem a ver com a
comunidade!!!
Eu gerencio outras comunidades, onde nas quais tu j fez os mesmos convites que vem
fazendo aqui na comunidade UFSM. Se tu tiveres algo para postar relacionado a UFSM,
fique a vontade. Caso contrrio, os teus tpicos (e de qualquer outra pessoa que fizer o
mesmo) sero deletados (fala do moderador da comunidade)

Nessas falas destacamos a situao dos membros da comunidade que

solicitam a ao do moderador, reconhecendo assim sua funo, e o
posicionamento frente aos membros que no seguem as regras da comunidade.

Tpico intitulado Censura?, criado em 02/06/2006

(Tpico criado por um membro para discutir a excluso de outro frum - que tratava sobre
poltica - pelo moderador)

Naum se pode discutir poltica? (fala do membro que criou esse frum)
Sim, se pode, desde que o assunto tenha relao direta com a UFSM (fala do moderador)
Censura? Sim, para aqueles assuntos que no tem relao com a UFSM. Tpicos como os
citados acima, propagandas e pornografia so exemplos de tpicos que so deletados
(censurados) na comunidade UFSM. Concordo que isso afeta a liberdade de expresso
nesta comunidade, mas no o objetivo da mesma discuti-los. O orkut permite pessoas
acessarem e criarem diferentes comunidades para discutir assuntos diferentes, o que no
meu ponto de vista um elevado grau de liberdade de expresso. Ento, se vocs dois no
estiverem satisfeitos com as regras que so aplicadas nesta comunidade, vocs tm a
liberdade de criar as suas prprias comunidades para discutir os assuntos que vocs
desejam (fala do moderador)
Poltica pode ser discutida nesta comunidade, como aconteceu em tpicos anteriores.
Entretanto, o tpico tem que ter alguma relao direta com a UFSM (fala do moderador).
eu proponho a elaborao de um estatuto da comunidade. sim, eu sei que a comunidade
sua, mas o nome "UFSM" no (fala de um participante do frum)
no criarei nenhum estatuto para a comunidade. Esta comunidade est longe de querer ser
algo do tipo "Comunidade oficial da UFSM" com estatutos e atas para qualquer tpico
discutido (fala do moderador).

Tpicos intitulados CENSURA II e DEMOCRACIA!!!, criados em 06/07/2006 e

10/07/06
(Tpicos so sobre o mesmo assunto o fato do moderador te apagado um tpico)
Explicaes do moderador:
O tpico da CHAPA 1 foi deletado porque os autores do mesmo estavam fazendo "pushing"
como forma de deixar o tpico visvel entre os mais recentes (veja a quarta regra). Os
mesmos foram advertidos sobre isso e mesmo assim continuaram a fazer, o que culminou
com a remoo do tpico.
Com respeito a democracia, esta comunidade democrtica at o ponto que as regras da
mesma so respeitadas. Tpicos que no respeitam essas regras so deletados como foi o
caso do tpico da chapa 1.
Ps.: No criei essa comunidade com o intuito de torn-la a comunidade oficial da UFSM no
Orkut e nunca clamei por isso. Sou um ex-aluno da instituio UFSM e esta comunidade foi
criada para reunir pessoas que tm ou tiveram ligao com a UFSM ou que simplesmente
possuem admirao pela mesma.
Como j disse em tpicos anteriores, esta comunidade permite pessoas entrarem e sairem
no momento que quiserem. Se tu estiveres insatisfeita com as regras que so aplicadas
aqui, tu tens a liberdade de decidir por sair

No decorrer dos dilogos nos fruns chama a ateno a sugesto sobre a

elaborao de um estatuto da comunidade, quando o moderador explica que esta
comunidade est longe de querer ser algo do tipo Comunidade oficial da UFSM
com estatutos e atas para qualquer tpico discutido. No outro frum, o moderador
volta a explicitar Ps.: No criei essa comunidade com o intuito de torn-la a
comunidade oficial da UFSM no Orkut e nunca clamei por isso. Nesses trechos o
moderador esclarece como ele pensou a comunidade e o que pretende com ela,
afirmando a denominao no pretendida de Comunidade oficial da UFSM e sim
de uma comunidade para reunir pessoas que tm ou tiveram ligao com a UFSM
ou a admirem. Dessa forma, o moderador situa a comunidade num lugar de fala
prprio, sem vnculo oficial com a Instituio.
A comunidade UFSM conta com 12.183 membros. Com base nesse nmero,
observamos que os participantes dos fruns de discusso so minoria. Assim,
reconhecemos que muitos participantes esto vinculados a essa comunidade para
compor o seu perfil no Orkut e no necessariamente para discutir as questes
propostas na comunidade e ainda h os que podem acompanhar as discusses sem
participar efetivamente dos dilogos.
Figura 12 - Figura de identificao da comunidade UFSM.

A comunidade usa como figura de identificao o braso da UFSM, um

smbolo reconhecido que faz parte da identidade visual da UFSM. Interpretamos que
a escolha do criador e moderador da comunidade por esse smbolo constitui uma
estratgia para legitimar a comunidade da UFSM perante seus membros e usurios
da rede de uma forma geral, apesar de ela no pretender ser a comunidade oficial
da Universidade.
A comunidade UFSM tem listadas em suas comunidades relacionadas: Le RU
UFSM (2.431 membros), Mariano da Rocha Filho (124 membros), CESMA (874
membros), Pombalinos/ex-pombalinos UFSM (19 membros), Sinfnica de Santa
Maria (345 membros), Rdio Universidade/UFSM (201 membros), Cincia da
Computao - UFSM (231 membros), Boate DCE - UFSM (3.752 membros) e Santa
Maria (28.763 membros).16 Essas comunidades indicam o interesse do moderador
da comunidade UFSM em manter vnculo com temticas vinculadas Instituio,
pois se referem, respectivamente, ao Restaurante Universitrio, ao fundador da
UFSM, Orquestra de Santa Maria (que vinculada UFSM), Rdio
Universidade, ao Curso de Cincias da Computao, boate dos estudantes e
cidade de Santa Maria.

Tipos de interao
Quanto aos tipos de interao possibilitados na comunidade UFSM,
identificamos tanto as interaes mtuas como as reativas.
Os processos de interao mtua na comunidade UFSM so: o frum, os
recados, as mensagens e os comentrios das enquetes.

16
Dados acessados pela autora na Comunidade UFSM em 27 de novembro de 2007.
 Caracterizamos o frum como um espao onde algum prope uma temtica
e os demais participantes da comunidade a comentam. Vemos com freqncia,
nesse espao, fluxos de interao que fazem pontes, retomando os comentrios
anteriores. Os participantes costumam fazer referncia aos comentrios anteriores,
at mesmo de forma pontual, referindo-se aos nomes dos participantes, conforme
aponta a Figura 13.

Figura 13 - Tpico do frum da comunidade UFSM.

Outro espao que possibilita interao mtua so os recados enviados aos

demais interagentes em suas pginas pessoais de recados. Esses podem ser
respondidos, gerando assim um possvel dilogo.
Tambm as mensagens, que so parecidas com e-mail e podem ser enviadas
para uma comunidade, um grupo ou para algum em particular, podem viabilizar
processos de interao mtua. Conforme a Figura 14:
Figura 14 - Envio de mensagens pelo Orkut.

Na enquete, consideramos interao mtua os comentrios que

complementam as respostas dos interagentes, quando o criador da enquete define
que so permitidos esses comentrios.

Figura 15 - Enquete da Comunidade UFSM do Orkut.

 Tambm na enquete identificamos haver interao reativa na parte da
votao, onde as opes de respostas j esto pr-definidas e ao interagente basta
escolhe uma alternativa, como observamos na figura anterior.
Alm das enquetes, tambm identificamos processos de interao reativa no
convite de amizade, nos eventos, nas classificaes que podem ser dadas aos
amigos. De modo geral, so todas as aes nas quais um interagente seleciona os
botes sem que a outra parte possa manifestar-se a respeito.
Constitui uma interao reativa quando um interagente recebe de outro um
convite de amizade, um convite para integrar sua rede de amigos. Nesse momento o
interagente s tem duas opes, aceitar ou no aceitar o convite.
Caracterizamos a seo eventos como uma espcie de link para informaes
sobre o evento previamente disponibilizadas por um membro da comunidade, o que
tambm se constitui interao reativa.
Outra ferramenta que identificamos como interao reativa so as
classificaes que podem ser dadas aos amigos, as quais podem ser escolhidas
dentre as possibilidades propostas pelo sistema: legal, sexy, confivel. Tambm
possvel ao participante declarar-se f de um amigo. Uma outra classificao
acontece quando um membro recebe o convite de algum para integrar sua rede de
amigos. Ao aceitar esse convite o interagente seleciona quem o convidou como:
amigo, conhecido, no conhecido ainda, melhor amigo.
Observamos que os processos de interao mtua e reativa na comunidade
Orkut so proporcionais, ou seja, a ocorrncia desses tipos de interao faz-se de
forma equilibrada. As diferentes possibilidades de interao mtua na comunidade
indicam o potencial desse espao de interao para ser um ambiente de dilogo
entre os interagentes.
O uso de processos de interao mtua na mesma proporo dos processos
de interao reativa caracteriza, no que se refere ao processo de construo da
visibilidade da UFSM nesse espao, uma modalidade dialgica de construo da
visibilidade, visto que qualquer interagente pode sugerir temas para debate. Os
diferentes processos de interao mtua na comunidade indicam a possibilidade de
uma visibilidade da UFSM construda por uma lgica de negociao em processos
emergentes de interao.
 Abrangncia temtica
De acordo com a proposta desse trabalho, realizamos um agrupamento dos
21 tpicos propostos no frum da comunidade UFSM no ms de maio conforme
suas temticas. Nossa observao gerou a seguinte distribuio:

Tabela 3 - Abrangncia temtica dos fruns da Comunidade UFSM.

N. de
Categoria Descrio
fruns
Editora da UFSM Os tpicos so relacionados a publicaes da editora da
4
UFSM.
Dvidas Esses tpicos apresentam solicitaes de algum tipo de ajuda
4
ou esclarecimentos aos demais membros da UFSM.
Eleies Esses tpicos abordam a temtica de eleies relacionadas
2
UFSM.
Os tpicos comunicam aos demais membros da comunidade
Avisos algum fato que foge da rotina, como uma alterao de horrio
de atendimento da biblioteca ou um problema tcnico no portal
da UFSM.
Os tpicos discutem alguns comportamentos dos
Sobre os universitrios 2
universitrios.
Servios O tpico trata de assuntos relacionados a servios oferecidos
1
pela Universidade.
Conhecendo os membros Esse tpico promove apresentaes entre os membros da
da comunidade comunidade, mais especificamente entre os alunos que esto 1
ingressando na UFSM.
Greve
O tpico traz a temtica da greve na Universidade. 1

Nessa categoria foi selecionado um tpico cuja temtica no

Educao
diz respeito especificamente UFSM, e sim educao no 1
pas e a outras instituies de ensino superior.
Prmios
O tpico relata uma premiao de acadmicos da UFSM. 1

Neste tpico um acadmico da UFSM prope debater a

Transporte 1
questo dos preos da passagem do transporte urbano.
Sobre o Fundador Neste tpico debatido o reconhecimento do fundador da
1
UFSM no mbito estadual.

Total: 21

Uma primeira observao que destacamos a proporo entre o nmero de

tpicos do frum (21) e o nmero de categorias temticas (12). Dessa proporo
podemos interpretar que os temas que ganham visibilidade na comunidade so bem
diversos, de modo a se tornar mais difcil agrup-los em categorias. Essa
caracterstica est relacionada com os tipos de interao que permitem disponibilizar
as temticas na comunidade, os quais se do por processos negociados,
especialmente no frum.
Observamos que prevalecem nas temticas do frum as questes referentes
UFSM, o que aponta para o interesse desses interagentes em dar visibilidade a
fatos relacionadas Instituio, fenmeno relacionado primeira fase do processo
de construo da visibilidade. Tambm possvel afirmar, a partir da categorizao
dos temas, que a comunidade busca manter sua proposta de abordar apenas temas
que fazem relao com a UFSM.
Identificamos que h relacionamento entre a comunidade UFSM e o portal da
UFSM. Observamos que algumas temticas esto presentes nos dois espaos,
como no tpico Biblioteca Central Leiam proposto no frum da comunidade. Esse
tpico destaca a mudana de horrio da biblioteca central da Universidade e para
isso disponibiliza no frum um link para a respectiva notcia no portal da UFSM. Essa
constatao constitui um aspecto relevante pois situa a comunidade como um
espao de discusso dos fatos ou notcias divulgados no portal. Quer dizer, as
notcias do portal no esto limitadas ao seu espao, elas podem se tornar o tema
para ser discutido ou divulgado em outros espaos de interao na Internet, como a
comunidade UFSM.
Ainda nesse sentido, numa observao geral dos tpicos do frum,
percebemos que alguns deles fazem referncia a outras mdias, utilizando inclusive
link para sites de jornais. o caso do tpico intitulado Mariano Da Rocha ingnorado!,
com ltima postagem em 27 de maio de 2007, no qual encontramos as seguintes
falas referentes mdia: Algum viu a homenagem aos gachos ilustres, em
reportagem na pgina 6 da ZH, desse dia 27/05/06 ????; Qual a opinio de voces
sobre a reportagem do Diario de Santa Maria.Uma parte da reportagem esta aqui
http://www.arquivoufsm.blogger.com.br. Essa observao remete a pensar na
relao entre a mdia e a sociedade, quando, nesse caso, uma temtica de interesse
social exposta na mdia volta a ser tema de discusso entre os sujeitos. Estimula
tambm a refletir sobre a inter-relao entre mdias, visto uma matria jornalstica
poder se tornar, ela mesma, o tema a ser explorado em outro meio, como a Internet.
Outro aspecto interessante que os fruns relacionados editora da UFSM
so todos propostos pela mesma pessoa, a qual acreditamos fazer parte do grupo
responsvel pela divulgao da editora, pois a assinatura ao final de suas postagens
Fonte: Assessoria de Comunicao da Editora UFSM a mesma que encontramos
nas notcias sobre a Editora presentes no portal da UFSM. Assim, entendemos que
os responsveis pela comunicao na Editora identificam a comunidade UFSM
como espao estratgico para divulgao de suas publicaes.
Outra observao interessante sobre a abrangncia temtica a categoria
que denominamos dvidas, da qual fazem parte fruns nos quais um interagente
expe uma dvida ou solicita alguma ajuda aos demais. Nos tpicos que formam
essa categoria temtica, fica evidente a opo de alguns interagentes em solicitar
ajuda ou informaes na comunidade quando essas poderiam ser solicitadas pelo
portal, por e-mail ou telefones da Universidade. Essa observao indica que os
interagentes podem sentir-se mais vontade para verificar informaes ou
esclarecer dvidas na comunidade UFSM do que em contato direto com a
Instituio, ou por seu portal. Esse aspecto est de acordo com as caractersticas da
web 2.0 destacadas por Primo, segundo o qual, nesse compartilhamento de
informaes, importa menos a formao especializada de membros individuais,
sendo a credibilidade e relevncia dos materiais publicados reconhecidas a partir da
constante dinmica de construo e atualizao coletiva.

Manuteno do temas
Apesar de todos os interagentes poderem disponibilizar questes na
comunidade UFSM, o moderador o nico que pode deletar tpicos propostos por
outros participantes. Assim, a permanncia dos tpicos vai depender de estarem de
acordo com a proposta da comunidade elaborada pelo moderador.
A menos que sejam deletados, os tpicos do frum ficam disponveis na
comunidade, porm, os mais visveis que esto na pgina inicial da comunidade -
so os que tm data mais recente. Como a data que consta no tpico a da ltima
postagem, conforme os fruns continuam recebendo postagens dos interagentes
mantm-se visveis por mais tempo.
De modo geral, observamos que h os fruns que propem o debate sobre
determinado assunto e h os que so mais parecidos com enquetes, os quais se
destacam pelo maior nmero de postagens. o caso do frum do ms de maio com
o maior ndice de postagens (186), intitulado BIXOS 2007! aqui!, o qual sugere que
cada participante se apresente e informe o curso a que pertence. Esses fruns so
propostos para apresentar os membros da comunidade uns aos outros.
Com a observao geral de como est organizada a comunidade UFSM e
com a anlise das trs caractersticas (tipos de interao, abrangncia temtica e
manuteno dos temas), reconhecemos uma lgica mais dialgica no processo de
construo da visibilidade no portal. Essa interpretao est baseada principalmente
em nossa observao de que na comunidade h uma proporo entre o uso de
processos de interao mtua e de processos de interao reativa, o que gera a
diversidade dos temas que ganham visibilidade na comunidade.
LGICAS DE CONSTRUO DA VISIBILIDADE EM DOIS ESPAOS
DE INTERAO NA INTERNET E OUTRAS CONSIDERAES

No intuito de relatar nossas consideraes sobre o resultado desta proposta,

resgatamos pontualmente nossos objetivos e a questo central de nossa pesquisa.
O primeiro objetivo especfico buscou compreender o processo de construo da
visibilidade na Internet. Respondendo a esse objetivo, no trajeto de nossa
investigao, reinterpretamos as fases que constituem o processo de construo da
visibilidade miditica para adequ-las s possibilidades interativas da Internet.
Propomos, dessa forma, pensar em quatro etapas constituintes desse processo: o
interesse da instituio ou dos indivduos em dar visibilidade a questes ou fatos
relacionadas a essa mesma instituio; a disponibilizao das informaes/fatos na
esfera miditica, disponibilizao que pode ser realizada tanto pela instituio como
por indivduos ou por agentes da mdia on-line; a permanncia das
informaes/fatos na esfera de visibilidade constituda pela Internet e a recepo
dessas informaes pelos demais.
Quanto aos segundo e terceiro objetivos, referentes identificao do modo
como est organizado cada um dos espaos (portal e comunidade) e ao
reconhecimento de algumas lgicas do processo pelo qual as questes referentes a
essa instituio ganham visibilidade nesses espaos, optamos por destacar nossas
observaes a partir de uma anlise comparativa entre esses dois espaos de
interao, conforme segue.
Nossa observao emprica mostrou que, no portal da UFSM, prevalece o
uso de processos de interao lineares (reativos) sobre os processos de interao
negociados (mtuos). Os espaos que possibilitam processos de interao mtua no
portal so no formato de e-mail, ou seja, so de acesso privado entre os
interagentes, no so visveis a todos. Por outro lado, na comunidade UFSM,
observamos que todas as sugestes de temas a serem discutidos esto visveis a
todos, a menos que sejam deletadas. Ou seja, na comunidade a prpria negociao
entre os interagentes sobre os temas a serem discutidos no frum j constitui
visibilidade sobre esses assuntos. Essa caracterstica da comunidade est atrelada
s possibilidades de interao mtua nesse espao, visto que os temas que ganham
visibilidade da comunidade podem ser sugeridos por qualquer interagente.
 Os tipos de interao em cada espao nos indicam pistas para algumas
lgicas na questo da abrangncia temtica. Vimos que, no portal, os temas
abordados seguem um padro mais linear, os temas visibilizados no fogem de um
certo padro de temticas abordadas. J na comunidade, encontramos mais
diversidade dos temas, o que resulta do fato de que todos podem propor as
temticas. Queremos destacar essa diferena entre os dois espaos no que se
refere participao dos interagentes na visibilizao dos temas. Enquanto, no
portal, os interagentes podem apenas sugerir que algum tema ganhe visibilidade, na
comunidade qualquer um pode propor um tema para discusso e essa sugesto
visvel a todos.
Um aspecto interessante que observamos que as informaes do portal no
esto limitadas ao seu espao, pois elas tornam-se tema discutido ou divulgado na
comunidade UFSM. Isso nos indica que, apesar de cada um desses espaos ser
independente do outro e conter uma proposta prpria, eles esto relacionados.
Acreditamos que essa observao destaca a importncia das instituies
reconhecerem esses espaos de comunicao como ambientes nos quais, de algum
modo, os interagentes esto se relacionando com a instituio.
De acordo com as colocaes feitas, destacamos como principal
especificidade de cada espao que, enquanto a construo da visibilidade da UFSM
no portal segue uma lgica de linearidade, na comunidade a construo dessa
visibilidade baseia-se numa lgica dialgica.
Em nossa comparao, identificamos lgicas equivalentes no portal da UFSM
e na comunidade UFSM, no que se refere construo da visibilidade nas sees
que so atualizadas com mais freqncia, as notcias e o frum, respectivamente.
Nos dois espaos, as notcias e os tpicos do frum ficam disponveis por um
tempo, um ano no portal e at ser excluda pelo moderador na comunidade. Porm,
nos dois espaos identificamos que apenas as notcias atuais e os fruns com
postagem mais recente esto dispostos na pgina inicial do portal e da comunidade,
portanto mais visveis.
Assim, reconhecemos que nos dois espaos podem ser desenvolvidas
estratgias por parte dos interagentes para dar visibilidade a determinados temas,
por meio de repetio de notcias em datas distintas (como identificamos que
acontece no portal) ou do esforo de manter constantes as postagens de um tpico
do frum. Nesse caso, entendemos como estratgia o modo como os interagentes
fazem uso das lgicas.
A partir da observao de nossos objetivos, buscamos refletir sobre a questo
central de nossa pesquisa: quais as lgicas envolvidas no processo de construo
da visibilidade institucional na Internet em diferentes espaos de interao que
constituem essa ambincia miditica?
Alm das indicaes pontuais feitas na resposta aos objetivos, interpretamos
que, de modo geral, o processo de construo da visibilidade de uma instituio na
Internet constitui uma lgica complexa cujo processo pode envolver a instituio,
grupos, indivduos, enfim, diferentes atores sociais com interesses distintos. Nesse
sentido, acreditamos que os processos de construo da visibilidade nessa mdia,
em virtude das redes de sociabilidade que possibilita, so cada vez menos lineares.
Acreditamos que nosso estudo ilumina uma mudana na lgica de
relacionamento entre a instituio e seus pblicos. Reconhecemos que a
comunicao entre uma instituio e seus pblicos sempre constituiu uma
negociao, onde os sujeitos sempre foram, de alguma maneira, ativos. Porm,
queremos destacar que, com a Internet, esses processos de negociao ganham
visibilidade, pois o relacionamento entre sujeitos e instituies pode acontecer no
ambiente miditico da Internet e, ainda, em espaos de interao estruturados por
esses sujeitos, no podendo ser controlados pelas instituies.
A interatividade presente nos dois espaos estudados, o portal e a
comunidade, aponta para o fato de que no basta uma instituio estar visvel
nesses espaos, essencial para a sua legitimao que ela tambm busque
estratgias de interao com os sujeitos que atuam no ciberespao.
Este estudo proporcionou pistas para trabalhos futuros. Uma possibilidade
pode ser a investigao de como uma instituio constituda pelos discursos dos
sujeitos nas comunidades do Orkut dedicadas a ela. Outra pesquisa pode se dedicar
observao de outros espaos de construo da visibilidade de uma instituio na
Internet, no abordados em nossa pesquisa, como os blogs organizacionais e os
blogs jornalsticos.
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ANEXO B Pgina inicial da comunidade UFSM