Los parlantes externos no emiten sonido en una computadora Dell

En este artculo se ofrece informacin acerca de cmo solucionar un problema de falta de sonido en los parlantes externos
de un equipo de escritorio Dell

Tabla de contenido:
1. Introduccin
2. Comprobar los cables y la alimentacin
3. Retirar y volver a conectar los cables de audio
4. Comprobar los niveles de volumen
5. Comprobar el controlador del dispositivo
6. Ejecutar diagnsticos
7. Retirar y volver a insertar la tarjeta de sonido

1. Introduccin
Si no puede escuchar ningn sonido ni audio en los parlantes externos cuando estos estn conectados a la computadora
Dell, pruebe con los distintos pasos que se indican a continuacin para intentar resolver el problema.
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2. Comprobar los cables y la alimentacin

1. Compruebe que los parlantes estn encendidos y que la luz LED de encendido se ilumine.
2. Si no hay un botn de encendido, gire el selector de volumen. Es posible que tambin se use para encender los
parlantes.
3. Si los parlantes an no reciben alimentacin, retire y vuelva a conectar el cable de alimentacin en los parlantes.
4. Compruebe que el adaptador de CA est firmemente conectado a la toma de corriente. Si el adaptador est
conectado a un bloque de extensin, desconctelo de la extensin y conctelo directamente a la toma de corriente.
5. Reemplace el adaptador de CA con un adaptador del mismo tipo y modelo que funcione correctamente, si est
disponible.
NOTA: Algunos parlantes reciben alimentacin mediante el uso de un cable USB en lugar de un adaptador de CA.
Asegrese de que la computadora est encendida y pruebe con un puerto USB diferente, si est disponible. El cable USB y
el cable de audio deben estar conectados para que los parlantes funcionen correctamente.
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3. Retirar y volver a conectar los cables de audio

1. Verifique que los cables de audio estn conectados a la computadora.
2. Retire los cables de audio de la computadora y los parlantes y vuelva a conectarlos.
3. Compruebe si la computadora tiene una tarjeta de sonido en una ranura de expansin o si se utiliza audio
integrado. Normalmente, una tarjeta de sonido adicional tiene prioridad.
4. Asegrese de que el cable de audio est conectado al puerto correcto.

5. En el caso de audio integrado (los puertos de audio estn conectados a la tarjeta madre), el cable de audio de los
parlantes debe estar conectado al puerto de salida (que se indica con un cuadrado rojo) en la parte posterior del
sistema.
6. Compruebe que no haya auriculares conectados a la computadora tanto en la parte frontal como en los puertos
traseros, lo cual silenciara el audio de los parlantes.
 7. Si est disponible, pruebe con otros parlantes o auriculares para verificar si el sonido proviene de los puertos, y
tambin pruebe los parlantes o auriculares en otro sistema que sepa que funciona correctamente.
NOTA:
Si se usa una tarjeta de expansin, asegrese de que los cables estn enchufados en los puertos de la tarjeta de sonido y NO
en el audio integrado.
Parlantes estreo: un solo cable se conecta al enchufe de salida, que normalmente es de color verde claro.
Sonido envolvente 5.1: tres cables se conectan a los enchufes indicados con colores; naranja / amarillo (parlantes central y
de graves), verde (parlantes frontales izquierdo y derecho) y negro (parlantes traseros izquierdo y derecho). Si la tarjeta de
sonido no tiene los enchufes correspondientes, se debe utilizar un cable divisor para conectar los tres al enchufe de salida
estreo.
Sonido envolvente 7.1: cuatro cables se conectan a los enchufes indicados con colores. Los cables se conectan del mismo
modo que con sonido envolvente 5.1, adems de un cable blanco o gris que se utiliza para conectar los canales laterales
izquierdo y derecho.
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4. Comprobar los niveles de volumen

1. Compruebe que el volumen no est silenciado. Para ello, debe comprobar el cono de control de volumen en la
barra de tareas.

2. Haga clic con el botn derecho en el cono Sound (Sonido) en la barra de tareas y seleccione Playback
devices(Dispositivos de reproduccin).

3. Asegrese de que el parlante o los auriculares tengan una marca verde que indica que el dispositivo est activado y
listo para su uso. (Una flecha hacia abajo de color rojo indica que no hay ningn dispositivo conectado)
4. Resalte un dispositivo y seleccione Configure (Configurar) para cambiar el tipo de configuracin de los parlantes
que tiene instalados. (No puede configurar los auriculares, solo los parlantes)
5. Haga clic con el botn derecho en el cono de un dispositivo y seleccione Test (Prueba) para probar el audio en
este dispositivo; se reproduce un sonido corto.
6. Vaya a Communications Tab (Pestaa de comunicaciones) y seleccione las opciones correctas para el dispositivo.
7. Haga clic con el botn derecho en el cono de los parlantes o auriculares y seleccione Propiedades.
8. Compruebe cada una de las pestaas General, Levels (Niveles), Enhancements (Mejoras)
y Advanced(Avanzado), y asegrese de que las opciones estn configuradas segn los ajustes deseados.
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5. Comprobar los controladores del dispositivo

1. Vaya a Device Manager (Administrador de dispositivos) y compruebe que el controlador de sonido no est
desactivado:
Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic con el botn derecho en My Computer (Mi
computadora" o Computer (Computadora) (XP, Vista, Win 7). Seleccione Propiedades.
En el panel de la izquierda, seleccione Device Manager (Administrador de dispositivos).
Para Windows 8 y 10, haga clic con el botn derecho en el botn Inicio y seleccione Administrador de
dispositivos
Vaya a "Dispositivos de sonido, video y juegos" y expanda la seccin.
2. Asegrese de que no haya controladores con una cruz roja (X) o un signo de exclamacin amarillo (!)
3. Si esto ocurre, visite el sitio www.dell.com/support/drivers y descargue los controladores ms reciente para el
sistema.
4. Haga clic con el botn derecho en cada dispositivo y asegrese de que no est desactivado. Un dispositivo
desactivado mostrar una flecha negra hacia abajo en el cono del dispositivo.
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6. Ejecutar diagnsticos
Ejecute DirectX Diagnostics
1. Ejecute la herramienta de diagnsticos de DirectX.
2. Seleccione Inicio y escriba dxdiag en el cuadro de bsqueda.
3. Seleccione dxdiag.exe. Se abrir la ventana de la herramienta de diagnstico de DirectX.
4. Seleccione Sonido 1 y, a continuacin, Sonido 2
5. Los errores se mostrarn en el cuadro Note (Nota) que figura en la parte inferior.
Ejecute Dell Online Diagnostics
1. Ejecute la herramienta Dell Online Diagnostics.
2. Consulte el sitio de soporte de Dell y ejecute Dell Online Diagnostics. Este enlace lo llevar all: Dell Online
Diagnostics.
3. Ingrese la etiqueta de servicio para obtener una experiencia ms personalizada.
4. Seleccione la pestaa Choose a diagnostic test (Seleccionar una prueba de diagnstico), desplcese hacia abajo y
marque la casilla Sound card (Tarjeta de sonido).
5. Seleccione Test Selected Devices (Probar los dispositivos seleccionados)
6. Tome nota de cualquier error que detecten los diagnsticos y entrgueselos al representante tcnico de Dell
NOTA: Para obtener ms informacin acerca de Dell Online Diagnostics, consulte el siguiente artculo:
Cmo utilizar la herramienta de diagnstico en lnea de Dell para solucionar los problemas de su computadora Dell
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7. Retirar y volver a insertar la tarjeta de sonido

Si el sistema utiliza una tarjeta de expansin para el sonido, esto se puede volver a sentarse para asegurarse de que est
correctamente conectado al sistema. Los siguientes pasos le llevar a travs de este proceso, que muestra los mismos pasos
que se requieren.
1. Durante la instalacin o eliminacin de cualquier hardware, asegrese siempre de que los datos estn respaldados
apropiadamente.
2. Desconecte los cables de telfono, red o USB de la computadora.
3. Desconecte la computadora y todos los dispositivos conectados a las tomas elctricas.
4. Retire la tapa del sistema.
5. Gire hacia arriba la pestaa de liberacin del pestillo de retencin de la tarjeta
6. Tire suavemente la palanca de liberacin para sacar la tarjeta PCIe x16 hasta que se suelte la lengeta de fijacin
de la muesca de la tarjeta y, a continuacin, saque la tarjeta hacia arriba para extraerla del conector y retrela del
sistema.
7. Levante la tarjeta de expansin PCI hacia arriba para extraerla del conector y retrela del sistema.
8. Para volver a colocar la tarjeta de sonido en el sistema, invierta los pasos anteriores y asegrese de que se conecta
firmemente con el puerto PCIe en la tarjeta madre.