22 jueves 24 de agosto del 2017 Gestin

finanzas

ceo leadership forum, organizado por el dorado investments y el comercio

Evolucin de los clientes acelera la

transformacin digital de las empresas
digitalizacin de clientes cada vez se hace a mayor velocidad, lo que genera retos de cambio en la
cultura organizacional de las empresas, coincidieron en sealar los ceo.

retail banca Experiencia

Las fast fashion nos Interbank: Hoy los accionistas quieren todo
complicaron la vida y
el reto es Amazon luis felipe
castellanos
cios financieros, sostuvo
Castellanos.
CEO de Interbank La idea es poder hacer
que el cliente nos use
alex zimmermann La estrategia de Inter- sin darse cuenta de que
Ceo de Saga Falabella bank ya es 100% digital, nos est usando, que no Empresas. Ms colaborativas.
afirm su CEO, Luis se de cuenta de que nos
Las ventas del retail en
el primer semestre han
Felipe Castellanos.
En tal sentido, explic Fintech. Amenaza para banca.
necesita, pero que no
pueda vivir sin noso-
El mundo
sido las peores de los
ltimos 15 aos, seal
que el banco trabaja su
transformacin digi- a toda la organizacin y
tros, enfatiz.
Respecto de los accionis-
digital es hoy
Alex Zimmermann, CEO tal basndose en tres significa un cambio en la tas, manifest que ellos una realidad
de Saga Falabella. aristas: el cliente como manera de hacer y pensar quieren todo. Es decir,
Sin embargo, la firma ya
Tienda web. Ser la primera.
el centro de todo, el las cosas, manifest. piden la transformacin para todos
pas por crisis similares Y es que la digitaliza- paso del mundo fsico al En ese sentido, el talento digital, pero tambin
y sigue apostando por el cin de los clientes y los digital y el cambio en la que hoy necesita el banco quieren saber cmo va
pas a largo plazo. cambios vertiginosos que cultura organizacional. es diferente al tradicio- el negocio a corto plazo, Alejandro amicone
El ingreso de las fast afronta la industria los Un cliente ms digital nal y el reto es atraerlo y explic. Accenture
fashion en el pas real- obliga a innovar constan- implica que el banco retenerlo, seal. Las fintech son una
mente nos complic la temente para satisfacer a acompae este camino, Ello tambin significa amenaza a todas nuestras El mundo digital es hoy
vida y fuimos apren- una clientela cada vez ms con lo cual la transfor- que se diseen modelos lneas de ingresos, pero una realidad y esto se
diendo en el camino con exigente. macin digital se con- de negocio diferentes siempre estamos abier- observa en el comporta-
ellas, manifest. La gente quiere todo, lo vierte en urgente, dijo. que, probablemente, no tos a la competencia, miento de los usuarios,
Asimismo, la evolucin quiere barato y lo quiere Y este proceso involucra tengan que ver con servi- asegur. clientes y empresas, afir-
del e-commerce se ha ya. Entonces, nosotros m Alejandro Amicone,
vuelto primordial para el tenemos que hacerlo, dijo Per Country Managing
negocio retail, ms an Zimmermann. telecomunicaciones Director de Accenture.
con la entrada de compe-
tidores de talla mundial.
Hoy da competimos
con todos, incluso con los
Entel: Dos de tres interacciones Hoy, dos de cada tres
interacciones que tiene
El mundo del futuro es
uno donde las empresas
El prximo ao, la
tienda web debera ser
grandes jugadores mun-
diales, agreg.
con el cliente son digitales Entel con el cliente son
digitales, usan la app o
colaboran entre s y fun-
damentalmente orienta-
nuestra tienda nmero En ese sentido, indic que la web. Hace un ao no das al cliente, dijo.
uno. En el 2000 cuando Amazon, que ingresar Dentro de su plan estrat- representaban ni el 30%, As, todas las estrategias
empezamos con el e- al mercado chileno en el ramiro lafarga gico, trabajar una agenda indic. de las empresas estn en
comerce era un jugue- 2018 y entrara a Per en Ceo de Entel proclientes y fidelizarlos Eso significa que la tradi- mejorar la experiencia
te ms, hoy nuestros los prximos tres aos, es es importante, seal. cional forma de comuni- digital del cliente, que
principales ejecutivos el gran reto que enfrenta Pese al mal momento de Queremos hablar de cacin, de ir a la oficina es algo que les quita
piensan todo el da en la departamental y para el la economa, telecomu- fans ms que de clientes, o llamar al call center, ya el sueo a la mayora,
estos temas, dijo. cual se est preparando. nicaciones se ha movido apunt. las nuevas generaciones advirti.
En el desarrollo del e- La venta de ropa por la mucho este ao, afirm As, precis que esto se no la utilizan, advirti. Segn Accenture, para
commerce, los celulares web es un reto inmenso, el CEO de Entel, Ramiro plasma en el da a da con Asimismo, se debe el 2035, el valor agre-
son prioridad para Saga. Amazon est yendo a Lafarga. Esto se debe a una gestin ms proactiva trabajar en empoderar gado bruto que podra
Las soluciones que eso y nosotros queremos que las telecomunicacio- para satisfacer a los clien- al colaborador para que generar la inteligencia
creamos tienen que ser llegar a ello rpidamente nes se han convertido en tes a travs de los canales interactu adecuadamen- artificial en el Per es de
mobile first, explic. tambin, enfatiz. indispensables, sostuvo. digitales. te con el cliente, dijo. US$ 40,000 millones.