MATRIZ DE ANLISIS DE LA COMPAA HELPLUS

PRESENTADO POR:

MERY JOHANNA PORRAS CRDENAS

PRESENTADO A:

INSTRUCTOR JAIRO MENDOZA

SENA REGIONAL CALDAS CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

TECNOLGO EN GESTIN DE MERCADOS
ID: 1181696

09 de agosto de 2017, Bogot D.C.

COLOMBIA.
 MATRIZ DE ANLISIS DE LA COMPAA HELPLUS
ANLISIS REAS DE DIMENSIN ACCIONES DE
NIVEL SUBNIVELES INDICADORES
SITUACIONAL OPORTUNIDAD DE GESTIN MEJORA
EXCELENTE ~ El personal cumple
ACEPTABLE con los requisitos exigidos por
el perfil del cargo
~ Contratacin de
~ Tiempo de atencin de la
Personal
llamada
En Helplus ~ Politicas de
~ Tiempo de espera para la
no existe un Directivos seleccin de acuerdo
atencin
procedimientos PHVA Implementacin Camelia a los objetivos de la
~Satisfaccin del cliente al
PROCESOS para la estructuracin de politicas Palomino y organizacin
termino de llamada
DEFICIENTE X de procesos organizacionales Juan Patrico ~Inversin en
~ El espacio de trabajo es
organizacionales Sens adecuacin de
adecuado para la prestacin
internos y externos infraestructura
del servicio
~ Inversin en Capital
~ Las reas estan distribuidas
humano
acorde a los procesos de
produccin

Establecer politicas y
Diseo e
disear estrategias
implementacin
para el
de un mapa de
Direccin 1 reclutamiento,
procesos y
seleccin,
caracterizacion
capacitacin y
de los mismos
evaluacin del
recurso humano
~ Reclutar,
seleccionar,
evaluar y capacitar al
personal apto para ~Reclutar al
desarrollar las personal de
actividades de la acuerdo con los
empresa. requerimientos La evaluacion inicial
-~Establecer espacios del cargo y las permite realizar un analisis
de trabajo adecuados politicas DOFA de la situacin actual,
Administracin 2 para optimizar el internas. proporcionando informacion
NIVELES
GESTIN desarrollo de las ~ Realizar valiosa para evaluar el
JERAQUICOS
funciones a adecuaciones posicionamiento en el
desarrollar por los fisicas para mercado, la administracin y
colaboradores. mejorar los gestin de los centros de
~ Establecer indices de trabajo
procedimientos para ausentismo por
optimizar la enfermedad
productividad y laboral.
disminuir costos. Realizar una
Monitorear el evaluacin
Mandos Medios 3 cumplimiento de las inicial que permita
tareas delegadas analizar las
Ejecutar las condiciones actuales
actividades de la empresa y de
que conlleven al esta manera ejecutar
logro de los objetivos acciones de mejora
Operativo 4
trazados al para los procesos que
cumplimiento de los presenten mayor
requerimientos del numero de no
cliente conformidades