Tendencias de redes sociales para

poner en prctica durante el 2017

RESUMEN

Hoy en da, toda marca publica y todo consumidor crea contenido.

Desde la posibilidad de publicar vdeos al instante con Facebook Live y
Periscope hasta los vdeos y las fotos que generan ms de un tercio de
los usuarios en Snapchat todos los das; no existen, pues, pocos modos
de poder conectarse con clientes potenciales.

Sin embargo, en un mundo en el que todos son creadores,
conseguir que tu contenido se posicione en las diferentes
redes sociales de tus clientes potenciales se convierte en
una tarea terriblemente complicada. Los profesionales del
marketing estn creando ms contenido que nunca, lo que
hace que el alcance orgnico sea cada vez menor.
Como ha revelado la empresa de anlisis GlobalWebIndex,
el 81% de los usuarios en internet publica un vdeo, una foto
o una opinin en lnea por lo menos una vez al mes. De igual
forma, el barmetro de confianza de la empresa Edelman,
perteneciente a estudio que se realiz a nivel mundial sobre
la confianza del consumidor, revela la gran influencia que
estn teniendo los propios usuarios o consumidores en los
medios de comunicacin.
De acuerdo con el estudio de Edelman, dos de las tres
fuentes ms utilizadas de noticias e informacin (bsquedas,
televisin y redes sociales) estn siendo influenciadas,
principalmente, por este comportamiento. Esto quiere decir
que la bsqueda y las redes sociales tienen el mismo peso
que la televisin y, al mismo tiempo, mucha ms influencia
sobre la opinin del mercado de masas que cualquier
revista, peridico o blog de tendencia.
En este informe aprenders nuevas formas de adaptar tus
estrategias de marketing a los comportamientos cambiantes
de tu audiencia objetiva. El ao 2017 ofrece nuevas formas
sobre cmo llegar a los clientes potenciales y sobre cmo
aumentar los ingresos, ya sea con la publicidad de vdeos
enlas redes o con la ayuda de tus propios empleados.
Metodologa
Aunque las tendencias futuristas como la IA y la realidad
virtual tendrn sin duda un impacto en el marketing,
hemos decidido enfocar nuestra atencin a las tendencias
relevantes para aquellas marcas que tienen una presencia
en las redes sociales.
Estas tendencias estn basadas en lo que hemos visto en
nuestra comunidad internacional de clientes, que incluye
15 millones de profesionales de las redes sociales y 800
miembros de la lista Fortune 1000, as como en informes de
analistas y entrevistas con expertos de diferentes industrias.

Tabla de contenido (haz clic para ir a una seccin especfica)

Las tendencias en las redes sociales durante el 2017 Cmo evolucionarn las redes sociales en el 2017
segn Hootsuite
Anlisis de tendencias y oportunidades clave
Retos clave para el 2017

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 1

Resumen de las tendencias de redes sociales para el 2017 segn Hootsuite
1. Las redes sociales compiten con los motores de
bsqueda. La bsqueda es todava la forma principal
en la que los clientes se informan, descubren y evalan
productos o servicios. Sin embargo, las redes sociales
estn ganando terreno en cuanto al descubrimiento
de informacin, especialmente entre los compradores
ms jvenes. GlobalWebIndex revel que el 37% de los
usuarios en internet recurre ahora a las redes sociales
para buscar informacin sobre marcas o productos.
Tambin se dedujo que uno de cada dos usuarios en
Snapchat o Instagram utiliza las redes sociales para
buscar informacin sobre determinados productos.
2. Las redes sociales como canal de ventas. El auge
de las compras a travs de las redes sociales haba sido
ya un tema de tendencia. Sin embargo, su adopcin
en regiones de Asia y del Pacfico as como las nuevas
caractersticas en Instagram y Pinterest han hecho
que su evolucin sea inevitable en el comportamiento
del consumidor en las redes. Como indic el informe
sobre tendencias de internet del 2016 realizado por
Mary Meeker, de KPCB, el nmero de usuarios que
ha realizado una compra desde la plataforma WeChat
aument a un 106% con respecto al ao anterior.
3. La importancia del Dark Social. Este concepto est
ganando terreno, principalmente, por el aumento en el
uso de la tecnologa mvil y la mensajera. Durante este
ao, es crucial que los vendedores y analistas entiendan
qu es el Dark Social. De hecho, si, ahora mismo, solo
mides el trfico de las redes sociales con herramientas
de anlisis de web tradicionales, estars menospreciando
radicalmente el valor que las redes sociales est
aportando a tu empresa. Un estudio realizado por la
empresa de publicidad digital, RadiumOne, revel que
el 82% del contenido compartido por mvil se hace
a travs del Dark Social.
TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017
4. El vdeo como elemento principal en los anuncios.
El ao pasado fuimos testigos del dominio del vdeo
en las redes sociales. El siguiente paso es combinar
el poder emocional de este tipo de contenido con el
posicionamiento y el alcance de la publicidad en las
redes. Un estudio realizado por Animoto, en mayo
del 2016, nos ense que el 70% de los vendedores
en las redes planea utilizar anuncios con vdeos en
los prximos 12 meses utilizando Facebook, como
plataforma preferente.
5. Las organizaciones recurren al poder de sus
empleados. Cada vez ms, las organizaciones invierten
en la formacin y en la educacin digital de sus propios
empleados. Esta prctica hace que estos adopten,
con mayor facilidad, los conceptos de Employee
Advocacy y Social Selling e incrementar as el alcance y
posicionamiento de la propia marca en las redes. El 90%
de las marcas encuestadas por la empresa lder de
investigacin, Altimeter, planea recurrir a soluciones o
herramientas de Employee Advocacy en el 2017.
Visualiza la grabacin de nuestro webinar para
obtener una visin ms detallada
Esta gua te ofrece una versin resumida del seminario
de tendencias en redes sociales para el 2017 que tuvo
lugar recientemente. Visualiza nuestra grabacin y obtn
un anlisis ms detallado de todas las tendencias que
marcarnun antes y un despus en este 2017.
Ver webinar
2
Tres retos clave del 2017
Si dirigimos nuestras miradas hacia el ao 2017, podemos ver tres retos, muy relacionados entre s, a los que se enfrentan
los profesionales del marketing.
El alcance orgnico seguir reduciendo. Un estudio
de Locowise, en el que se analizaron ms de 5000
pginas corporativas de Facebook, revel que las
marcas en Facebook consiguen, solamente, un 2,6% de
alcance orgnico.
Las marcas empezarn a gastar mucho ms en los
anuncios para combatir la reduccin del alcance
orgnico. El contenido de pago ayudar a superar el
reto del declive del alcance orgnico. Al mismo tiempo,
la inversin en anuncios en las redes sociales est
ejerciendo una gran presin sobre los equipos que
gestionan las redes en las diferentes organizaciones.
Estos tienen que demostrar, y mucho ms ahora, el ROI
y la capacidad que tienen las redes sociales de conseguir
clientes potenciales y compras de forma directa.
TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017
Los profesionales del marketing necesitan
olvidarse de la gestin de mtricas de vanidad. En
el ao 2017 veremos que los profesionales del marketing
se centrarn en medir el impacto tangible que tienen
las redes sociales sobre sus objetivos corporativos. A
medida que aumente la inversin en las redes sociales
y que los directores de marketing decidan fomentar
la participacin en las redes por parte de toda la
organizacin, se producir una mayor demanda para
supervisar y medir el impacto de los ingresos que se
obtienen a travs de las redes.
3
 Cmo evolucionarn las redes sociales en el 2017
Twitter: conversaciones en tiempo real y servicio al cliente.
Twitter se enfocar en convertirse en el lugar al que los consumidores se dirigen para experimentar, crear e
informar en tiempo real. Desde eventos culturales hasta las noticias ms recientes, Twitter se enfocar en estos
aspectos para ser la red social que entrega conversaciones en tiempo real por excelencia. Las empresas seguirn
utilizando Twitter para crear una mejor experiencia a los usuarios; desde el aumento de la fidelidad hasta la
atencin al cliente ms rpida.

Facebook: generacin de conversiones y mercadotecnia.

Facebook seguir siendo la red principal que utilizarn los profesionales del marketing para conseguir conversiones
en las redes sociales, a pesar de que las empresas ya saben que tienen que pagar para obtener una mayor
visibilidad en Facebook. Con el xito de Facebook Live y con las nuevas caractersticas como Facebook Marketplace,
se esperan ver ms oportunidades para la promocin, as como un impulso continuo hacia la venta en las redes.

Instagram: reconocimiento de marca y creacin de comunidades.

En Estados Unidos, Instagram no ha tenido tanto xito como Facebook a la hora de aumentar las ventas con el uso
de las redes. Pero, tal como demuestra el xito de algunas marcas de ventas al por menor, como Warby Parket y el
programa de Kate Moss, Instagram da buenos resultados a la hora de obtener reconocimiento de marca y cautivar
a tu comunidad de clientes, promotores y embajadores. Las marcas recurrirn a Instagram para inspirar a los
clientes y avivar el descubrimiento de informacin, ya sea de nuevos productos o de servicios.

Snapchat: distribucin de contenido e interaccin con la audiencia.

Snapchat ha madurado como un canal de mercadotecnia e interaccin. Sin embargo, existe un foco mucho ms
grande en el contenido que el que vemos en otras redes. Las marcas como MTV, National Geographic y Vice han
tenido xito al utilizar Snapchat para su estrategia de distribucin de contenido. Las universidades, asimismo, han
estado utilizando Snapchat para atraer a estudiantes; y los famosos estn recompensando a sus seguidores con
contenido especial, acceso exclusivo y experiencias visuales divertidas.

LinkedIn: plataforma de contenido, de ventas y de influencia o reconocimiento.

Desde que Microsoft adquiri LinkedIn en 2016, es muy probable que la red social profesional siga invirtiendo en
su plataforma de contenido mientras intenta convertirse en el nico lugar al que acuden los profesionales para
mantenerse al da en lo que ocurre en sus industrias, sectores o profesin. Asimismo, LinkedIn invertir todava
ms en el concepto de Social Selling, ayudando a los equipos de ventas a tener acceso a millones de conexiones.
Esto quiere decir que LinkedIn no es el lugar adecuado para que las marcas divulguen su mensaje, sino que ms
bien ser el lugar perfecto para difundir contenido con la ayuda de tus empleados: contenido compartido por los
equipos de ventas y amplificado por los empleados de tu organizacin.

El uso de las redes sociales incrementar, an ms, entre empresas, empleados, consumidores
y embajadores en el 2017. Esta prctica ha dado lugar a un aumento considerable en la
distribucin de contenido daino, que podra arruinar la reputacin de las marcas y estafar a
sus clientes existentes. Toda empresa tiene que tomar las medidas necesarias para protegerse.
Brian Reed, CMO en ZeroFOX

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 4

Tendencia nmero 1:
Las redes sociales compiten con los motores de bsqueda
El uso de las redes sociales no se detiene. Se est acelerando
especialmente como herramienta para encontrar
informacin y, posteriormente, comprar.
El uso de las redes sociales no se detiene. Se est
acelerando, especialmente, como herramienta para
encontrar informacin y, posteriormente, comprar.
Las bsquedas, el correo electrnico y los anuncios digitales
ya son mtodos ya desarrollados y establecidos. A pesar
de que estas prcticas son todava predominantes, ya han
alcanzado su punto culminante. En cambio, el uso de las
redes sociales no se detiene. Y est siendo ms influyente
que nunca.
Un acontecimiento clave es que las redes sociales se estn
utilizando como una herramienta de bsqueda, lo que ayuda
a los consumidores a reunir informacin y evaluar productos
y servicios. La bsqueda en motores de bsqueda es todava
una de las principales formas en las que la gente obtiene
informacin sobre productos, pero las redes sociales estn
ponindose rpidamente a su altura.
La adopcin digital a nivel mundial
aumenta cada ao
El
98%
de los consumidores
digitales utiliza las
redes sociales.
Fuente: GlobalWebIndex
TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017
El uso de las redes sociales no parar. Segn
GlobalWebIndex, el 98% de los consumidores en lnea
(de edades entre 16 y 64 aos), a nivel mundial, dice
que ha visitado o utilizado una red social durante el
ltimo mes. Como se ha demostrado en el informe de
GlobalWebIndex de 2016 sobre las redes sociales, los
consumidores digitales poseen una media de casi ocho
redes sociales, un nmero que se ha visto duplicado
desde el 2012.
Las redes sociales empiezan a competir con los
motores de bsqueda. GlobalWebIndex informa
que el 37% de los usuarios de internet recurren a las
redes sociales para buscar informacin sobre marcas
o productos, lo que supone un aumento del 28%
con respecto al 2015. Uno de cada dos usuarios de
Snapchat e Instagram utilizan las redes sociales para
buscar informacin sobre productos.
Los compradores ms jvenes se saltan la
bsqueda en los motores de bsqueda y se
dirigen a las redes sociales. Como ha revelado
GlobalWebIndex, las redes sociales estn solamente
a 6 puntos porcentuales por detrs de los buscadores
como lugar principal para informarse sobre marcas.
Cuanto ms adulta es la persona, ms unida estar a los
motores de bsqueda; en cambio, cuanto ms joven es
la persona, ms posibilidades hay de que recurra a las
plataformas sociales y/o a las aplicaciones mviles.
5
 Las redes sociales desafan a los motores de bsqueda

% de usuarios de internet que utilizan las redes sociales

para buscar informacin sobre productos

Fuente: GlobalWebIndex

Las redes sociales son una de las tres formas
principales a travs de las que la gente busca
informacin. El barmetro de confianza anual de la
empresa, Edelman, revela que dos de las tres fuentes
principales que los consumidores utilizan para reunir
informacin y noticias (televisin, motores de bsqueda
y redes sociales) estn influenciadas por igual. En el
recorrido de compra del cliente actual, todas las voces
cuentan: la promocin de contenido a travs de los
empleados de tu organizacin, las opiniones de los
clientes ya existentes y el contenido generado, en
general, por usuarios a travs de todas las redes.
Estamos siendo testigos de la cada de las pginas
web tradicionales. A medida que la gente pasa ms
tiempo en las redes sociales, los consumidores preferirn
adquirir productos y servicios directamente en ellas, en
lugar de visitar las pginas web complejas de las propias
marcas. Las empresas, Vox, Buzzfeed y Vice, estn ya
explorando el concepto de la distribucin de contenido
sin la necesidad de una pgina web.

Muchsimos profesionales llevan ya aos jugando con las analticas de las diferentes redes
sociales. En el 2017, empezaremos a ver cmo se incluyen, cada vez ms, datos detallados de
investigacin del mercado o de los propios consumidores en aplicaciones empresariales o en
productos y proyectos I&D. Despus de la atencin al cliente en las redes, creo que el acceso a
este tipo de informacin, sobre nuestros consumidores, se convertir en uno de los mayores
gastos para aquellos expertos de mercado que empiecen a darse cuenta de que es la opcin y
laprctica ms rentable.
Will McInnes, CMO en Brandwatch

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 6

Cmo comenzar a usar el Social Discovery o el descubrimiento
de informacin en redes
Lo bsico Consejos avanzados
Conoce a tu audiencia: aunque la bsqueda de Distribuye directamente en las redes sociales:
informacin en las propias redes est creciendo, antiguamente tu pgina web era el centro principal
no abandones el SEO o tu estrategia de bsqueda de distribucin y luego publicabas el contenido
por completo. Los compradores de ms edad tienden a en las diferentes redes para llevar trfico hacia tu
utilizar los buscadores para informarse sobre productos, pgina web. Piensa en formas de evitar este modelo
mientras que los milenarios normalmente utilizan antiguo. Busca formas de compartir contenido primero
Instagram o Facebook y se saltan la bsqueda en los en Snapchat, por ejemplo, o en otras plataformas como
motores de bsqueda. Asegrate de que tu estrategia Facebook Instant Articles, Medium, los chats semanales
encaja con el tipo de comprador al que intentas llegar. de Facebook Live (como responder una pregunta cada
Encuesta a los clientes que acaban de comprar algo de semana con Facebook Live), preguntas y respuestas
tu marca. Pregntales: cmo has obtenido informacin de Instagram (ensear un producto o un cliente cada
sobre nosotros? Qu canal has utilizado para reunir semana) y los chats de Twitter son formas interesantes
estainformacin? de evitar las pginas web para llegar as a losclientes
directamente desde las redes sociales.

Reconsidera tus mtricas: eres lo que mides. Si

mides el xito de tu marca por el trfico de tu pgina
web o por el nmero de visualizaciones de pgina,
tus equipos estarn menos interesados en probar
nuevas formas de distribucin de contenido en las
redes sociales. A medida que ms y ms marcas
publican directamente en las redes sociales tendrs
que reconsiderar qu significa ese xito. Por ejemplo,
qu tiene ms valor, hoy en da, una visualizacin de
Snapchato una visita nica en Google Analytics?

Obtn ms beneficios en el 2017:

Los compradores buscan y renen informacin sobre marcas desde sus aplicaciones de redes sociales. As que, por
qu sacarlos de las redes sociales y enviarlos a pginas webs externas? Experimenta con los anuncios para clientes
potenciales de Facebook. Estos anuncios son pginas de destino o de aterrizaje que hacen que sea ms sencillo para
los compradores encontrar, decidir y comprar directamente desde la propia red social.

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 7

Tendencia nmero 2:

El comercio social ofrece nuevas posibilidades.

El comercio social o las redes como canal de ventas ya

haba sido un tema de tendencias. Despus de una serie de
acontecimientos recientes, ahora ya existen nuevas formas
de obtener ms ingresos con esta prctica.

Los compradores buscan informacin y evalan a las Sin embargo, en 2016 vimos algunos acontecimientos
marcas en las redes sociales. El siguiente paso lgico para realmente interesantes. Para las marcas y las empresas que
los consumidores es evitar las pginas web tradicionales y quieran arriesgarse un poco y prepararse para hacer uso de
comprar directamente desde las propias redes sociales. esta tendencia, sern recompensadas por su innovacin.

Como bien hemos dicho, la venta en las redes ya haba

sido un tema de discusin muy popular. Sin embargo,
en Norteamrica esta tendencia ha obtenido diferentes
resultados. Es en los pases del Asia-Pacfico en donde esta
prctica es mucho ms efectiva debido a las aplicaciones de
mensajera como WeChat.

El El El
106% 42% 35%

de crecimiento con respecto al de los profesionales del marketing de los profesionales del
ao pasado de los usuarios que de Norteamrica considera marketing en Europa considera
han realizado una compra el comercio social como una el comercio social como una
desde WeChat. prioridad estratgica clave. prioridad estratgica clave.

Fuente: KPCBs Mary Meeker Fuente: Altimeters 2016 Social Fuente: Altimeters 2016 Social
Internet Trends 2016 Business Report Business Report.

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 8

Pinterest se ha esforzado mucho por convertirse
en un lugar en el que la gente descubre y compra.
En 2016 Pinterest actualiz su motor de bsqueda
visual. En 2015 se lanzaron pins que se pueden comprar,
opcin que ya est disponibles en la versin web (antes
solo estaban disponibles en la app de mvil). Esta
funcin influye nuevas actualizaciones: los compradores
pueden aadir artculos a su cesta de compra; utilizar un
buscador visualmente mejorado; y ver las colecciones
seleccionadas ms populares.
Facebook Messenger v1.2 se lanz en 2016. Con
la versin ms reciente de Facebook Messenger, las
marcas pueden aceptar los pagos de los clientes a
travs del propio chat. Otro gran acontecimiento es que
las marcas utilizan los anuncios de la seccin de noticias
para dirigir a los usuarios a la funcin de Messenger
con llamadas a la accin o CTA como compra ahora
oms informacin.
Utilizar Instagram para vender productos se
ha vuelto mucho ms sencillo. La aplicacin
para compartir fotos anunci un nuevo botn para
comprar el 1 de noviembre de 2016. El botn ofrece
a los compradores la oportunidad de conseguir ms
informacin sobre el artculo de una imagen, as como la
opcin de ir directamente a la pgina web del vendedor
para comprar el artculo. Un estudio interno descubri
que solo el 21% de las compras se hacen durante un
da. Instagram anima a las marcas a facilitar un proceso
de comprar o de bsqueda de informacin ms fcil
para los compradores que estn interesados en ciertos
productos en lugar de bombardearlos con llamadas a la
accin o CTA como aadir a la cesta.

Si te dedicas a las ventas o eres una marca con

productos interesantes o tiles, Pinterest es un buen
lugar de inversin. El ao 2017 ser muy interesante
para cualquier marca que utilice Pinterest.

Un estudio realizado por Millward Brown concluy

que el 96% de los visitantes de Pinterest utilizan
la pgina para informarse antes de realizar una
compra. El informe tambin indica que el 87% de
los usuarios afirma que la pgina los ha ayudado
adecidir qu comprar.

Pinterest ofrece una oportunidad excelente,

especialmente para trabajar ms de cerca con
tu equipo de posicionamiento en buscadores
para facilitar el descubrimiento y la evaluacin
delproducto.

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 9

Cmo dar los primeros pasos para lanzarte a las redes
socialesy vender
Lo bsico
Experimental a venta en las redes ofrece muchas
oportunidades, pero no es la opcin adecuada
para todas las marcas. Experimenta y prueba,
primero, con el lanzamiento de un producto o de una
promocin especial.
Convence con vdeos: estos pueden ayudarte a
promocionar tus productos con mayor detalle.
Disminuye las preocupaciones de los compradores y
ensales las caractersticas de tus servicios y convence
a tus clientes potenciales con datos especficos, hechos
y declaraciones de otros clientes.
Consejos avanzados:
Elige un objetivo y centraliza el esfuerzo: el social
commerce se sita entre el ecommerce y los
equipos que gestionan las redes. Elige un objetivo
comn (como por ejemplo aumentar el tamao de los
pedidos) y planea un programa de prueba unificado y
compara los resultados.
Haz que comprar sea divertido: los consumidores
norteamericanos y europeos no se sienten tan
cmodos con la compra en las redes sociales.
Utiliza la novedad a tu favor con rebajas u ofertas
temporales, o con recompensas por comprar
directamente desde las redes sociales.

Herramientas que te ayudarn en 2017

Gestiona WeChat con Hootsuite
Programa mensajes, monitoriza conversaciones y responde a tus seguidores de WeChat directamente desde
Hootsuite. Nota: necesitars una cuenta de Hootsuite Enterprise para utilizar esta aplicacin.

Ms informacin

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 10

Tendencia nmero 3:

La importancia del Dark Social.

Este concepto est ganando terreno, principalmente,

por elaumento en el uso de la tecnologa mvil y la
mensajera; y est desafiando a la forma tradicional en
la que se mide, hoy en da, el ROI. Sin embargo, existen
muchsimos mtodos para enfrentarse a esta tendencia.

Segn un estudio realizado por la plataforma de publicidad
programtica, RadiumOne, el 84% del contenido
compartido por parte de los consumidores tiene lugar a
travs del Dark Social; es decir, a travs de herramientas de
correo electrnico y de mensajera instantnea.
El Dark Social se alimenta, principalmente, por el aumento en
el uso de la tecnologa mvil y de la mensajera instantneas.
Si no inviertes en entender cmo funciona el Dark Social,
estars menospreciando, en gran medida, el valor ofrecen
las redes sociales a tu empresa.
El
El Dark Social se alimenta por el aumento de la
mensajera instantnea. Los consumidores utilizan
en gran medida redes como Snapchat, WhatsApp,
Kik, WeChat y el Messenger de Facebook. La actividad
en estas herramientas es difciles de rastrear con
herramientas de anlisis de pginas web o de redes
sociales, como los parmetros UTM. Si tu organizacin
est intentando llegar a audiencias ms jvenes, el Dark
Social tiene que empezar a ser uno de los focos ms
importantes a la hora de medir tu impacto en las redes.
El Dark Social ofrece la oportunidad de
experimentar. Las marcas estn empezando a
experimentar con herramientas difciles de medir, como
WeChat, Kik o Snapchat. Para empezar, recompensa a tus
seguidores con promociones y contenido exclusivo que
solo est disponible en aplicaciones de mensajera. Esto

82%
te ayudar a observar mejor cmo el uso del Dark Social
te puede ayudar a conseguir ms visitantes y clientes.

del contenido
compartido por mvil
se hace a travs del
Dark Social.

Fuente: RadiumOne. Datos obtenidos de las acciones totales

realizadas por 940 millones de usuarios nicos

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 11

Cmo solucionan las marcas el problema del Dark Social

Adidas est investigando un posible acercamiento. La marca est creando micro comunidades en WhatsApp con
embajadores o promotores de marca para as comprender mejor cmo el Dark Social afecta a su marca. De acuerdo
con Drum, Adidas cre grupos exclusivos en WhatsApp y concedi a clientes seleccionados acceso especial a novedades
lanzadas a travs de herramientas de Dark Social, antes que en ninguna otra parte, as como invitaciones a eventos. El
objetivo consiste en encajar mejor sus actividades de marketing con el comportamiento en las redes de sus clientes.

La revista Time opt por un enfoque muy simple. Como ha informado la empresa analista, Prophet, Time consult
su pgina web de Marie Claire y descubri que la gente estaba copiando y pegando artculos y envindolos de forma privada
por correo electrnico. Por ejemplo, estudiaron uno de los artculos ms populares y descubrieron que se haba compartido
ms 19000 veces a travs de un simple copia y pega en un correo electrnico; en contraste, solo se haba compartido 5000
veces con Facebook y Twitter. Qu hicieron? Pues, crearon botones de compartir por correo electrnico y empezaron a
etiquetarlo como correo social en sus parmetros UTM.

Burger King adopta el contenido compartido a travs de herramientas de Dark Social. Burger King saba que
muchas de sus campaas se estaban compartiendo a travs de aplicaciones de mensajera instantnea. Por lo tanto, en vez
de solucionar el problema con anlisis web tradicionales, optaron por adoptar el lado oscuro del marketing. De acuerdo con
MediaPost, Burger King cre una campaa, utilizando una herramienta de Dark Social, en la que la gente poda descargar un
teclado de emoticonos exclusivos. Con esto, Burger King poda monitorizar el uso y las descargas y cmo la gente hablaba
de sus nuevas campaas y productos. Esto les ofreci una manera directa de medir el alcance de su contenido en lugares
tpicamente difciles de rastrear.

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 12

Cmo rastrear el Dark Social
Lo bsico
Etiqueta el trfico de las redes: utiliza parmetros
UTM y centraliza el proceso entre tus equipos. Si
nunca has usado este tipo de parmetros, esta gua
teayudar.
Centraliza los datos obtenidos en las redes sociales:
integra la actividad de las redes con otros sistemas
de registro como Salesforce y Marketo. Trabaja con
los equipos de posicionamiento en buscadores para
comprender las rutas de atribucin, ya que, a menudo,
el trfico directo de Google Analytics incluye una gran
parte de las visitas que se producen en plataformas o
herramientas de Dark Social.
No te compliques: las soluciones sencillas como
aadir copiar enlace en el portapapeles o incluir
botones para compartir en WhatsApp a tu pgina
web reduce la prdida de informacin que no te
pueden ofrecer las herramientas de Dark Social.
La clave es estudiar a los clientes y luego adaptar tus
mtricas de redes sociales y planes de distribucin de
contenido a sus nuevos comportamientos.
Soluciones que te ayudarn en el 2017
Mide el retorno de la inversin de tu actividad en
lasredes sociales de principio a fin
Hootsuite y LiftMetrix se han unido para ayudarte a
medir el retorno de la inversin en redes sociales, ya
seaorgnico o de pago.
Ms informacin
TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017
Consejos avanzados
Realiza una prueba con los embajadores de tu
marca: lleva a cabo un experimento para ver
cmo las herramientas de Dark Social afectan al
contenido compartido. Por ejemplo, crea una micro
comunidad para los embajadores de tu marca en
WhatsApp o pregntales cmo comparten el contenido;
o qu quieren ver sobre tu marca en herramientas de
Dark Social como Snapchat; y cmo puedes adaptar, de
manera ms adecuada, tu contenido de marketing para
que coincida con sus comportamientos en las redes.
Psate al lado oscuro: explora la distribucin
exclusiva que tiene lugar a travs del Dark Social;
como el acceso prioritario a contenido a travs de
WeChat o Snapchat. O lanza una rebaja o una oferta
temporal utilizando una herramienta de Dark Social. Los
resultados te ayudarn a analizar el impacto. Ya que
solo ests compartiendo este contenido a travs de una
herramienta de Dark Social podrs cuantificar cmo se
extiende el contenido y comprender mejor cmo utilizan
los clientes estas plataformas.
Crea Buyer Personas: analiza el perfil de cliente que
est ms activo en esas herramientas de Dark Social.
Por ejemplo, es mucho ms probable que los directores
de marketing reciban tu informe del sector a travs de
un correo electrnico privado compartido por uno de
sus empleados. Aade a estas personas a tus planes
de marketing y demuestra a tus clientes potenciales y
a los directivos que las redes sociales como Facebook,
Instagram y Twitter solo muestran la mitad del panorama
alrededor del ROI; ahora mismo, las aplicaciones de
mensajera, el contenido compartido por mvil y las micro
comunidades privadas tambin crean reconocimiento de
marca y generan trfico a las pginas web.
Analiza a tus clientes potenciales y los ingresos
queobtienes de las redes sociales
Marketo, la integracin de Hootsuite, te ayuda a
relacionar la actividad social con los ingresos.
Ms informacin
13
 Tendencia nmero 4:

El vdeo como elemento principal en los anuncios

El ao pasado, el vdeo fue el rey en las diferentes redes

sociales. En el 2017, la publicidad con vdeo en las redes ser
un foco estratgico clave.

El ao pasado, el vdeo fue el rey en las diferentes redes

sociales. Este ao, la publicidad con vdeo no disminuir.

Publicidad con vdeos en directo. El 89% de los

65%
El vendedores estn considerando la posibilidad de utilizar
anuncios con vdeos de transmisin en directo en el
prximo ao, de acuerdo con un estudio realizado por
la empresa de marketing internacional, Trusted Media
de los profesionales del marketing Brands, En agosto de 2016, Facebook empez a probar
da prioridad a las plataformas como anuncios en directo de 15 segundos con un grupo
Facebook, Snapchat y Twitter por seleccionado de editores. Estos consisten, bsicamente,
encima de las redes sociales en cortes comerciales durante transmisiones en directo
de vdeo por excelencia que permiten a las marcas populares capturar a sus
(Vevo, YouTube) audiencias objetivas.

Twitter lanza los Conversational Ads. Estos anuncios

Fuente: The Future of Digital Video, Advertiser Perceptions en
representacin de Trusted Media Brands, Inc.
con vdeos fomentan la participacin e interaccin por
parte de tu audiencia. Por ejemplo, los clientes pueden
tuitear un hashtag para as desbloquear un vdeo
oculto. Estos formatos de anuncio tambin animan a los
usuarios a interactuar y compartir el vdeo de acuerdo
con su seleccin.

Instagram expande sus opciones de vdeo. Instagram

est aadiendo vdeos a su funcin de carrusel lanzada
el ao pasado. Las marcas ahora pueden aadir una
combinacin de imgenes estticas y vdeos de 60
segundos en estos tipos de anuncios.

Facebook y, ahora, Twitter se han convertido en la primera parada para aquellos usuarios que
consumen vdeo en lnea. El incremento de las publicaciones con vdeos en otras redes sociales
ha hecho que el liderazgo de YouTube se vea en peligro de extincin durante este ao.
Yann Gourvennec, CEO y fundador de Visionary Marketing

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 14

Los profesionales del marketing se centran en la creacin de anuncios con vdeos

El El El
70% 65% 41%

de las marcas planea utilizar
publicidad con vdeos en los
prximos 12 meses.
Fuente: Animoto
de las marcas se centrar en la
publicidad con vdeo en Facebook
en 2017, seguido por YouTube con
un 39% e Instagram con un 21,7%.
Fuente: Animoto
de las marcas afirman que
optimizar la promocin de pago
en las redes es una prioridad
clavepara ellas.
Fuente: Altimeter

Cmo dar los primeros pasos

Lo bsico
Corto y especial: haz vdeos breves (de menos de 30
segundos) y recuerda que lo ms probable es que las
audiencias los vean con el audio apagado. No tienes que
crear un vdeo caro para que este cause un impacto.
Busca inspiracin: a empresas como MailChimp, Dunkin
Donuts y Staples se les da muy bien crear vdeos en las redes
atrayentes con poco audio o sin sonido. Estudia sus tcnicas,
especialmente el uso que hacen de los vdeos en Instagram.
Consejos avanzados
Prueba vdeos cortos: crea de cinco a diez vdeos cortos y
prueba qu funciona y por qu. Esta prueba podr fomentar la
creacin de vdeos futuros y te dar ideas para crear contenido
audiovisual con mayor presupuesto. Cntrate en probar
mensajes clave, caractersticas de productos y conceptos
creativos en lugar de micro diferencias. Toma nota de todo lo
que tenga un gran xito para luego invertir ms en ello.
Cntrate en las historias de los clientes: ve ms all del
reconocimiento de marca y ayuda a los clientes potenciales a
evaluar tu producto. Por ejemplo: la marca, Artifact Uprising,
ensea cmo los clientes utilizan sus lbumes de fotos para
compartir recuerdos; como el caso de un anciano que crea
un lbum para sus hijos y nietos para ayudarles a recordarlo
a l y a la historia de su familia una vez que l ya no est.
Esto es algo mucho ms poderoso que cualquier campaa
de marketing tradicional. Muestra cmo los clientes utilizan
tu producto y cntrate en las emociones.

Soluciones que te ayudarn en 2017

Gestiona tu contenido de pago y orgnico desde
un mismo lugar
Gestiona, mide y mejora tus campaas en las redes
sociales. Hootsuite se integra con AdEspresso, Kenshoo,
Adaptly, entre otras.
Kit de herramientas de publicidad en las redes
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cmo crearanuncios en las redes, creado con la
colaboracinde AdEspresso. Incluye 137 ejemplos
deanuncios en Instagram. (En ingls)

Ms informacin Ms informacin

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 15

Tendencia nmero 5:

Las organizaciones recurren al apoyo de sus empleados

Las redes sociales eran parte de la estrategia de un

departamento especfico. Hoy en da, los directivos estn
expandiendo su uso para recurrir al poder y a la influencia
de los propios empleados como embajadores de marca.

Nuestra ltima tendencia observa cmo las organizaciones
estn confiando y fomentando, cada vez ms, a los
empleados de los diferentes departamentos para que
promocionen y distribuyan contenido e interacten con
clientes potenciales en las diferentes redes sociales.
Durante los ltimos aos hemos sido testigos de la evolucin
y adaptacin de las redes sociales en el mbito laboral. Est
claro que las lneas entre el uso personal y profesional de las
redes sociales se estn difuminando; y esto se ose puede
apreciar, perfectamente, con la aparicin de herramientas
como, Slack y Workplace de Facebook, o con las estrategias
internas de Employee Advocacy.
La experiencia de compra del cliente se est relacionando,
cada vez ms, con el uso de las redes sociales. Los clientes
quieren hablar con empleados de primera lnea en las
redes sociales, no con el nombre de la marca. Los clientes
potenciales, hoy en da, prefieren hacer preguntas sobre
nuevos productos o posibles soluciones empresariales a
los profesionales de ventas en LinkedIn en lugar de leer
informacin genrica sobre la empresa en internet.
Las organizaciones se estn dando cuenta de que el talento,
el conocimiento y el alcance en las redes por parte de sus
empleado tiene muchsimo valor.

El 21% El 67% El 90% El 72,6%

de los consumidores
dice que les gusta ms
las publicaciones de los
empleados que las que
realice la propia marca
o las que se ven en los
anuncios de redes sociales.
de los consumidores
encuestados confan en
las recomendaciones
de familiares y amigos.
de las marcas encuestadas
por Altimeter tiene ya
planes para implementar
estrategias de Employee
Advocacy durante el 2017.
de los vendedores que
incorporaron las redes
sociales a su estrategia
empresarial obtuvo
mejores resultados que
sus compaeros.

Fuente: Altimeter Social Media Employee Advocacy 2016

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 16

 Cada voz es importante para ganar confianza.
Como se demostr en el Barmetro de confianza de Edelman cada voz es importante a la hora de influenciar a los clientes.
Por ejemplo, los consumidores confan ms en la informacin compartida por amigos y familiares que en aquella compartida
por expertos acadmicos, marcas y periodistas. En 2017, las voces de las personas influyentes locales y de los embajadores
de marca as como la de los empleados y amigos de empleados, tienen que fomentarse y potenciarse.

Poblacin
general

78
2015 2016
67
65
61 62

53 55
46 49 46
44 42
40
39 37
34 32 31
30
26

Mis amigos Un experto Empresas Empleados de Un director Un periodista Una conocida Funcionarios Famosos Empresas que
y familia acadmico que uso una empresa ejecutivo de figura de internet electos no uso*
la empresa

Fuente: Altimeter Social Media Employee Advocacy 2016

Nos hemos dado cuenta de que las empresas, que operan en sectores altamente regulados, han
adoptado el uso de las redes sociales en toda su organizacin sin pensar en los riesgos o aspectos
legales que esta prctica implica. Sin embargo, estamos viendo que las modernas soluciones o
servicios de almacenamiento estn haciendo que el uso de las redes sea ms seguro. Adems,
el hecho de que estos problemas se puedan resolver fcilmente, est ayudando, cada vez ms, a
que este obstculo desaparezca y que incremente, en su lugar, el poder y la influencia de todos
losempleados de una organizacin en la gestin de redes.
Mike Pagani, director general de marketing de producto y Chief Evangelist en Smarsh

TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 17

En el lugar de trabajo estn convergiendo tres tendencias

Promocin Venta en las Formacin interna

de empleados
Utiliza el poder e influencia de
tus compaeros o empleados
para impulsar la distribucin de
contenido de manera individual
redes sociales
Amplifica las compras que los
consumidores ya hacen fuera
de internet en las redes. Lo
que aumenta el nmero de
oportunidades.
Elabora una estrategia
educativa interna para impartir
conocimientos del mbito
digital y para asegurar, en
todomomento, la coherencia
de la marca.

Los directores de marketing saben que las redes sociales
tienen que expandirse ms all del departamento de gestin
de redes. Es por eso que ya estn haciendo uso del poder y
de la influencia de todos los empleados de su organizacin
a travs de puesta en prctica de las tres tendencias
ya comentadas: fomentar la participacin de los
empleados para combatir el declive del alcance orgnico;
la venta en las redes sociales para, as, crear confianza
y establecer ms relaciones potenciales; y la formacin
educativa para evitar errores y alinear todas las actividades
empresariales entre los diferentes departamentos.
Aumenta el alcance con el apoyo de tus empleados:
las organizaciones de todos los sectores se estn
dando cuenta de que los clientes quieren hablar
con personas. La participacin de los empleados en
las redes sociales ha madurado hasta convertirse en
mucho ms que una tctica. Ahora mismo se considera
un componente crucial en las diferentes estrategias de
redes sociales de muchsimas empresas.
Una estrategia de venta en las redes sociales
equilibrada: la venta en las redes no requiere
la creacin de nuevas tcticas de ventas. Lo que
muchas organizaciones estn haciendo es posicionar
a las redes sociales por encima de las actividades
tradicionales para establecer mejores relaciones con
clientes potenciales. La participacin en las redes
permite que los equipos de ventas descubran, incluso,
ms oportunidades; entablen relaciones con cliente
potenciales ms rpido y renan ms informacin
sobre los compradores antes de organizar una reunin
promocional con el propio cliente.
Reducir la laguna de conocimientos del mbito
digital: en los sectores regulados y en las
organizaciones complejas, los empleados tienen
que representar a su marca de una forma
consistente. Y es por ese mismo motivo que las
organizaciones estn creando un estndar de destrezas
digitales para sus empleados. Hoy en da, con el uso de
certificados en lnea o de plataformas educativas en lnea,
resulta, incluso, ms sencillo formar y hacer que miles de
empleados participen en tu estrategia de redes sociales.

Soluciones que te ayudarn en 2017

Amplify de Hootsuite Hootsuite Academy
Impulsa el alcance orgnico de tu marca y haz quemiles Mejora tus conocimientos de marketing digital con
de empleados participen en tu estrategia de redes. formaciones o certificados de redes sociales.

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TENDENCIAS DE REDES SOCIALES PARA PONER EN PRCTICA DURANTE EL 2017 18

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de redes sociales, querida por ms de 10 millones de
personas en todo el mundo y con la confianza de ms
de 800 empresas de la lista Fortune 1000.
Hootsuite Enterprise ayuda a las organizaciones a crear
estrategias empresariales para las redes sociales y
promocionar sus actividades sociales entre mltiples
equipos, departamentos y zonas geogrficas.
Nuestra verstil plataforma soporta un prspero
ecosistema de integraciones tecnolgicas con ms de
200 aplicaciones, lo que permite a las empresas extender
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Innovando desde el primer da, continuamos ayudando
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sociales y aceleramos su xito a travs de la formacin
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