El control estadstico de procesos (SPC, por sus siglas en ingls), es una metodologa

para el seguimiento de un proceso para identificar las causas de la variacin y sealar la

necesidad de emprender una accin correctiva en el momento apropiado. Cuando estn
presentes causas especiales, el proceso est destinado a quedar fuera de control. Si la
variacin en un proceso se debe slo a causas comunes, se dice que est en control
estadstico. Una definicin prctica del control estadstico es que tanto los promedios del
proceso como las varianzas son constantes a travs del tiempo.1

El SPC depende de las grficas de control, una de las herramientas bsicas de mejora de la
calidad, que se present en forma breve en el captulo 13. El SPC es una tcnica probada para
mejorar la calidad y la productividad. Muchos clientes piden a sus proveedores que
proporcionen evidencias de un control estadstico de sus procesos.

INDICADORES DE CONTROL DE CALIDAD

Los indicadores del control de calidad se dividen en dos categoras. Un atributo es una
caracterstica del desempeo que est presente o ausente del producto o servicio por
considerar.

El segundo tipo de caracterstica del desempeo se conoce como variable. Los datos de las
variables son continuos (por ejemplo, longitud o peso). Los indicadores de la variable se
ocupan del grado de conformidad con las especificaciones.

En un sentido estadstico, la inspeccin del atributo es menos eficiente que la inspeccin de la

variable; es decir, no proporciona tanta informacin. Esto significa que la inspeccin del atributo
requiere de una muestra mayor que la de la variable para obtener la misma cantidad de
informacin estadstica sobre la calidad del producto.

METODOLOGA PARA EL SPC

Las grficas de control, al igual que las dems herramientas bsicas para mejorar la calidad,
son relativamente fciles de usar. Las grficas de control tienen tres aplicaciones bsicas: (1)
establecer un estado de control estadstico, (2) hacer el seguimiento de un proceso e indicar
cuando ste se sale de control y (3) determinar la capacidad del proceso. El siguiente es un
resumen de los pasos necesarios para el desarrollo y utilizacin de las grficas de control. Los
pasos 1 a 4 se enfocan en establecer un estado de control estadstico; en el paso 5, las
grficas se utilizan para el seguimiento continuo; por ltimo, en el paso 6, los datos se usan
para el anlisis de la capacidad del proceso.

1. Preparacin
a. Seleccionar la variable o atributo que ser medido.
b. Determinar la base, tamao y frecuencia del muestreo.
c. Crear la grfica de control.

2. Recopilacin de datos

a. Registrar los datos.

b. Calcular los valores estadsticos relevantes: promedios, rangos, proporciones, etctera.
c. Graficar los valores estadsticos.

3. Establecimiento de los lmites de control de prueba

a. Trazar la lnea central (promedio del proceso) en la grfica.

b. Calcular los lmites de control superior e inferior.
4. Anlisis e interpretacin
a. Investigar la grfica para detectar la falta de control.
b. Eliminar los puntos que estn fuera de control.
c. Volver a calcular los lmites de control, si es necesario.
5. Uso como herramienta para solucionar problemas
a. Continuar con la recopilacin de datos y su trazo en la grfica.
b. Identificar las situaciones fuera de control y emprender acciones correctivas.
6. Determinacin de la capacidad del proceso con los datos de la grfica de control
En el resto de este captulo se analiza la elaboracin, interpretacin y uso de las grficas
de control siguiendo esta metodologa. Aunque se describen varias grficas diferentes, difie-

GRFICAS Y CARTAS DE CONTROL PARA DATOS VARIABLES

Los datos de variable son aqullos que se miden con base en una escala continua. Ejemplos
de datos de variable son longitud, peso, tiempo y distancia. Las grficas que se utilizan con
mayor frecuencia para los datos de variable son la grfica x (grfica de x testada) y la grfica
R (grfica de rangos). La grfica x se usa para el seguimiento del centrado del proceso, y la
grfica R se utiliza para el seguimiento de la variacin en el proceso. El rango se emplea como
una medida de la variacin simplemente por conveniencia, sobre todo cuando los trabajadores
en el rea del trabajo realizan a mano los clculos de la grfica de control.

Al determinar si un proceso est bajo control estadstico, siempre se analiza primero la

grfica R.

733-737

Las grficas de control indican cundo emprender una accin y, lo ms importante,

cundo dejar slo el proceso.

Los lmites de control se relacionan con los promedios de las muestras, mientras
que los lmites de las especificaciones se relacionan con las mediciones individuales.

Una alternativa para el uso de una grfica R con la grfica x es calcular y llevar a la grfica la
desviacin estndar s de cada muestra. El rango se usa con frecuencia porque comprende
menos esfuerzo de clculo y es ms fcil de entender para los obreros de las plantas, por lo
que tiene muchas ventajas. Con la disponibilidad de las calculadoras modernas y las
computadoras personales, el trabajo de calcular s se reduce o se elimina y, por tanto, s se ha
convertido en una alternativa viable para R.

La desviacin estndar de la muestra es un indicador ms sensible y mejor de la

variabilidad del proceso que el rango, sobre todo para tamaos de muestras grandes. Por
tanto, cuando es necesario un control estrecho de la variabilidad, es
preciso utilizar s.

629-636

La capacidad del proceso es el rango dentro del cual ocurre la variacin natural
de un proceso, segn lo determina el sistema de causas comunes; es decir, lo
que el proceso puede lograr en condiciones estables

. Estudios de la capacidad del proceso Un estudio de la capacidad del proceso es un estudio

planeado con detenimiento diseado para proporcionar informacin especfica acerca del

Los seis pasos en un estudio de la capacidad del proceso son similares a los de cualquier
estudio sistemtico e incluyen los siguientes:
1. Seleccionar una mquina o segmento representativo del proceso.
2. Definir las condiciones del proceso.
3. Seleccionar un operador representativo.
4. Proporcionar los materiales que tienen un grado estndar, con materiales suficientes
para un estudio sin interrupciones.
5. Especificar el incremento o mtodo de medicin que se va a utilizar.
6. Proporcionar un mtodo para registrar en orden las mediciones y condiciones de las
unidades producidas.

A menudo se realizan tres tipos de estudios.

1. Un estudio del desempeo pico determina el desempeo de un proceso en condiciones
ideales.
2. Un estudio de la caracterizacin del proceso est diseado para determinar el desempeo
de un proceso en condiciones operativas reales.
3. Un estudio de la variabilidad de los componentes evala la contribucin relativa de las distintas
fuentes de variacin total.

Por lo general, se utilizan dos tcnicas estadsticas para evaluar la capacidad del proceso.
Una de ellas es la distribucin de frecuencia y el histograma, y la otra es la grfica de control

Gutierrez
Proceso capaz: Proceso que cumple con especificaciones de tal forma que el nivel
de disconformidades es sufi cientemente bajo para garantizar que no habr esfuerzos
inmediatos para tratar de bajarlas y mejorar su capacidad.

Datos histricos: Son los que refl ejan la realidad del proceso bajo anlisis durante un
tiempo considerable en el cual no se han realizado modifi caciones importantes

Proceso inestable e incapaz Proceso tipo D: Proceso que no cumple con especifi caciones y
en el que las causas especiales de variacin aparecen con frecuencia. Produce mala calidad y,
adems, su desempeo es difcil de pronosticar.

Proceso estable pero incapaz tipo C

Proceso catalogado como estable, pero con baja capacidad de cumplir especifi caciones. Proceso
establemente malo.

Proceso capaz pero inestable tipo b

Proceso que funciona en presencia
de causas especiales de variacin,
pero stas son tales que el
proceso es capaz de cumplir con
especifi caciones.

Proceso estable y capaz tipo A

Proceso que cumple con especifi caciones
y es predecible en el futuro
inmediato.

Variacin por causas comunes

Es aquella que permanece da a da,
lote a lote y es aportada en forma
natural por las condiciones de las
6 M.

Proceso en control estadstico

o estable

Estado de un proceso que trabaja

slo con causas comunes de variacin.
Su desempeo en el futuro
inmediato es predecible.

Variacin por causas especiales

Es causada por situaciones o
circunstancias especiales que no
estn de manera permanente en el proceso.
Carta de control
Es una grfica que sirve para observar
y analizar la variabilidad y el
comportamiento de un proceso a
travs del tiempo

X(de medias).
R (de rangos).
S (de desviaciones estndar).
X (de medidas individuales).