INDICE:

RESUMEN EJECUTIVO

1. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

a) Anlisis FODA
b) Anlisis de las 5 fuerzas de porter
c) Anlisis PESTEL
d) Antecedentes de la industria
e) Justificacin

2. PLANEAMIENTO ESTRATGICO
a) Concepto de la empresa
b) Marca
c) Misin
d) Visin
e) Valores
f) Clientes
g) Competidores

3. PLANEAMIENTO TCTICO
a) Producto/Servicio
b) Precio
c) Comunicacin

4. FACTOR HUMANO
a) Estructura Organizativa
b) MOF

5. CONTROL
a) Mecanismos de control
b) Indicadores de gestin
1).ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

A. FODA

Fortalezas:

La posibilidad de hablar de sus problemas de manera rpida y accesible

Hablar desde la mejor conformidad
Colaboradores slidos y motivados para atender llamadas
Capacitaciones constantes para tener buenos trabajadores

Oportunidades:

Una alta tasa de inversin por parte da cada uno de los jefe
Disposicin y adaptabilidad de las personas a la empresa
Posicin en el mercado potencial

Debilidades:

No se pueden disponer de suficientes mquinas telefnicas

No contar con la experiencia suficiente para aconsejar
No podramos hacer terapia de pareja o familiar

Amenazas:

Las personas no estn acostumbradas a pedir ayuda psicolgica

Se roben y/o copien la idea
Inestabilidad econmica

B. Anlisis de las 5 fuerzas de porter

C.
D. Poder de negociacin de los proveedores: Nuestra empresa de Psiclogos en lnea un
servicio, nuestro principal proveedor seran las compaas de telefonas mviles, siendo en
nuestro caso movistar, ya que nos otorga diversos beneficios como: contar con una excelente
cobertura, si en caso nos llamasen fuera de lima, un menor costo con cualquier otro operador,
lo que beneficiar potencialmente a los clientes, como tambin haremos una aplicacin para
la empresa con los sistemas operativos( Android, Apple y Windows) queremos otorgar, a su
vez a nuestros psiclogos celulares Smartphone a un precio adecuado con cada plan y un
paquete en especfico paquete que queramos adquirir. Universidades o academias, por
 donde tambin podramos conseguir ms psiclogos para nuestra empresa, seran nuestros
proveedores y donde alquilemos el espacio para colocar nuestro call center el dueo del local,
se vuelve nuestro proveedor. Por ltimo nosotros mismos nos convertimos en proveedores
al invertir en la empresa los cinco, quienes empezamos esta idea e invertiremos en ella.
E.
F. Amenaza de nuevos entrantes: Tenemos como competidores recin ingresando al mercado
de rubro de psiclogos las terapias que se reciben por va chat como; TerapiaChat, nunca
Psiclogos a tu alcance, Therapion, psicologosenlinea.net, entre otros; quienes algunos ya
estn en el mercado hace ya algunos aos, pero los consideramos como competidores por el
hecho de tenerlos a un rpido alcance y accesibles de manera sencilla cuando quieras utilizar
su servicio, solo es cuestin de una comunicacin por medio de internet y/o llamar, sin la
necesidad de ir como los psiclogos, con quienes reservas una cita a cierta hora en un lugar
especificado, esperando y acoplando la cita a tu horario ya programado.
G. Poder de negociacin de los clientes: Creemos que formar una lealtad, fidelidad por parte de
los clientes un vnculo con nuestra empresa no ser la verdadera dificultad, ya que siendo una
empresa de psiclogos nosotros trataramos de hacernos notar a las personas mediante la
publicidad, de la cual har que nuestros potenciales clientes nos contacten a travs de
nuestros call center. Contaremos con un buen servicio, trato personalizado y una excelente
atencin; que har que nuestros clientes se mantengan fieles a nuestro servicio, formndose
la confianza y el vnculo por s sola. Por lo tanto el inters de nuestros clientes al querer
resolver sus problemas, un profesional que los quiera escuchar aconsejar y analizar mejor las
circunstancias en las que se encuentra, se formara una dependencia hacia nuestra empresa.
Finalmente, nuestro servicio va dirigido para clientes desde los 18 aos, ya que a esa edad
una persona llega a la edad madura y es capaz y consciente de tomar actor por s mismos
como llamar psiclogos al sentir y tener muchos problemas, por ello nuestra empresa quiere
brindar un servicio las 24 horas para ocupar los horarios nocturnas, ya que somos conscientes
que muchas personas en las madrugadas o las noches son las horas ms pesimistas.
 I.
J. Rivalidad entre los competidores: Sabiendo que la competencia en el rubro de psiclogos es
amplia, como anteriormente se mencion, no nos resulta rentable al tener tantos
competidores , como cualquier otra empresa queremos eliminar a la competencia con
ventajas competitivas que nos resalte, como la aplicacin para telfonos mviles en todos los
sistemas operativos, donde las personas podrn comunicarse fcilmente con nosotros
hacindonos saber por peticiones, quejas y al querer hablar con un psiclogo en especfico,
tambin contamos con diversos proveedores ya antes mencionados, precio no tan alto y a la
disposicin de muchos. Finalmente con tamos con una pensin de costos fijos, es decir, los
horarios establecidos para cada psiclogo se les pagarn y por las llamadas y minutos
realizados ser un sueldo ms.

K. Antecedentes de la industria
Nos basamos en que hoy en da las personas se preocupan ms en estar estables
emocionalmente; y aunque haya psiclogos, hay personas que les dan vergenzas asistir a uno,
as naci la idea de ayudar a las personas va telefnica ya que no nos podrn ver y se sentirn ms
tranquilos y cmodos al contar sus problemas.

L. Justificacin Por qu la idea es buena?

Porque evitamos las molestias de sacar citas, las largas colas, desplazarnos a otros lugares; las
personas pueden estar desde la comodidad de su hogar o en dnde se encuentren y hablar sin
vergenza ya que no estarn en contacto visual con el psiclogo y podrn explayarse en el tema
a consultar.

2). PLANEAMIENTO ESTRATGICO

A. Concepto de la empresa
En nuestra empresa contamos con diversos psiclogos que se encargan de atender llamadas a
personas con distintos problemas y que buscan respuestas y las mejores soluciones para resolver
estas dudas desde la comodidad de donde estn.
 B. Marca de la empresa Psiclogos en lnea

C. Misin
Ofrecer un servicio psicolgico accesible y de alta calidad con la finalidad de apoyar a cualquier
individuo en la superacin de sus conflictos y en la consecucin de bienestar personal y equilibrio,
mejorando as su calidad de vida.

D. Visin
Ser un referente de atencin psicolgica online reconocida por su compromiso, profesionalismo y
contribucin al desarrollo del potencial humano.
 E. Clientes
Adolescentes a partir de 15 aos a ms, ya que los adolescentes de hoy en da necesitan que los
orienten en temas de educacin sexual, violacin, como afrontar el buylling, etc

F. Competidores
-Psiclogos por chat
-Psiclogos de visitas ya sea en oficinas o a domicilio
-Psiclogos que brindan el Estado ya sea en hospitales, postas, etc

3). PLANEAMIENTO TCTICO

A. Producto/Servicio
Somos un equipo de especialistas conformado por psiclogos altamente calificados que
consideramos que las limitaciones geogrficas, econmicas y temporales no deben impedir la
bsqueda de salud, bienestar y equilibrio personal.

Ofrecemos asistencia a travs de vas telefnicas con plataforma propia y segura, a precios
accesibles, con la mxima eficacia, confidencialidad y responsabilidad profesional. Procuramos
acompaar al paciente para que logre equilibrio mental y emocional permitindole trabajar en sus
conflictos y desenvolverse ntegramente en todos los aspectos de su vida.

B. Precio
El precio ser los 2 primeros minutos gratis y de ah se cobrar 0.50 cntimos el minuto.

C. Comunicacin
Haremos publicidad mediante las redes sociales, peridicos, radio, televisin, etc.
4). FACTOR HUMANO
a) Estructura Organizativa

Luca Calixtro
DIRECCIN

Juancarlos
Jos Nuez Jean Joel Ricardo Mazzeti
Madrid
MARKETING FINANZAS
RECURSOS HUMANOS ATENCIN AL CLIENTE

Ventas Publicidad Capacitacin Compras Transformacion

GERENTE GENERAL
Lucia Calixtro

GERENTE DE GERENTE DE RECURSOS GERENTE DE ATENCION

MARKETING GERENTE DE FINANZAS HUMANOS AL CLIENTE
Juancarlos Madrid Jose Nuez Jean Huaraca Ricardo Mazzeti
 MOF

Requisitos para el puesto de Gerente General:

1. Formacin Acadmica Profesional o Tcnica

Edad: 35-60 aos

Indispensable

- Ttulo Profesional Universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial,

Economa o carreras afines, y Colegiatura que lo habilite para el ejercicio profesional.

- Diplomados, Postgrados y estudios de especializacin en materias que contribuyen en la

gestin.

- Amplio conocimiento de Organizacin y Administracin

Deseable

- Maestra en Administracin, Economa, Finanzas, Direccin de Proyectos o profesin afn.

- Gestin de Proyectos

- Conocimientos de herramientas informticas

- Ingls avanzado

2. Experiencia Laboral

Haber desempeado cargos directivos o ejecutivos no menor a diez aos.

3. Competencias y Habilidades
 Competencias

Capacidad para poner en operacin los conocimientos, habilidades, valores y resolver

problemas de manera integral, en las diversas situaciones de orden laboral.

Habilidades

Capacidad para lograr que el personal a su cargo trabaje con el mximo de eficiencia global,
haciendo uso racional de los recursos asignados en funcin a los planes establecidos. Manejo
de Conflictos y de situaciones crticas, Buena capacidad de negociacin, Habilidad para la
organizacin del trabajo, entre otras.

FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL

Planeacin: Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el
establecimiento de objetivos y metas, y el diseo de estrategias para alcanzarlos. Los
resultados de esta operacin marcan el rumbo de la organizacin, en esa direccin se
encaminan los esfuerzos de sus miembros.

Organizacin: Esta funcin analiza y da sentido prctico a los planes

establecidos. Abarca la conversin de objetivos en actividades concretas, la asignacin
de actividades y recursos a personas y grupos, el establecimiento de mecanismos de
coordinacin y autoridad (arreglos estructurales) y la fijacin de procedimientos para la
toma de decisiones.

Direccin: Es la activacin, orientacin y mantenimiento del esfuerzo humano

para dar cumplimiento a los planes. Incluye la motivacin de las personas para la
realizacin de sus labores, la instauracin de un liderazgo como gua, la coordinacin de
los esfuerzos individuales hacia el logro de objetivos comunes y el tratamiento de
conflictos.
Requisitos para el puesto de Gerente de marketing

Edad: 30-50 aos

1. Formacin Acadmica Profesional o Tcnica

Indispensable

- Ttulo Profesional Universitario en Administracin Empresas, Marketing.

- Diplomados, Postgrados, especializaciones en materias que contribuyen en la gestin.

- Amplio conocimiento en la gestin de Marketing

Deseable

- Maestra en Administracin y Marketing

- Colegiado y habilitado para el ejercicio de sus funciones.

- Conocimientos de Sistemas mecanizados de Informacin Gerencial

- Conocimientos de herramientas informticas

- Planeamiento Estratgico.

- Solucin de Conflictos

- Organizacin y Administracin

- Gestin de Proyectos

2. Experiencia Laboral

Acreditar labores en instituciones o empresas afines o de similar envergadura y el desempeo de

cargos directivos o ejecutivos no menor a tres (03) aos.

3. Competencias y Habilidades

Competencias
Capacidad para poner en operacin los conocimientos, habilidades, valores y resolver problemas
de manera integral, en las diversas situaciones de orden laboral.

Habilidades

Capacidad para lograr que el personal a su cargo trabaje con el mximo de eficiencia
global,haciendo uso racional de los recursos asignados en funcin a los planes establecidos.
Manejo de conflictos y de situaciones crticas, buena capacidad de negociacin, habilidad para la
organizacindel trabajo, elevada capacidad de razonamiento, etc

FUNCIONES DEL GERENTE DE MARKETING

Desarrollo de marca: Es la tarea ms importante compuesta por elementos
visuales, como un logotipo, y a veces sonidos, como la msica utilizada en un anuncio
de televisin o de radio, una marca es la imagen que viene a la mente cuando los clientes
piensan en la empresa.

Inteligencia competitiva: En un esfuerzo por ayudar a su empleador a

mantener la competitividad en el mercado, un gerente de marketing realiza un gran
nmero de investigaciones destinadas a garantizar un punto de apoyo de la empresa en
la industria. Puede realizar investigaciones de mercado mediante la utilizacin de
encuestas y realizando grupos focales. Tambin puede analizar las actividades de
publicidad y rendimiento de ventas de los competidores. Adems, podra evaluar el
estado de la economa y cmo este se relaciona con la industria de la firma. Una vez que
se ha efectuado las investigaciones, el gerente de marketing crea varios informes en
base a los resultados. Estos documentos se presentan a la alta direccin. Los informes
basados en la investigacin del gerente de marketing son considerados por la gerencia
para la toma de decisiones empresariales crticas, tales como el desarrollo de nuevas
lneas de productos o la discontinuacin de una campaa de publicidad de bajo
rendimiento.

Relaciones pblicas: Un gerente de marketing representa a su empleador en

los medios de comunicacin. Concede entrevistas en un esfuerzo por promover nuevos
productos, servicios o iniciativas. Representa a la empresa en eventos de caridad y otros
que tengan lugar en toda la comunidad. En tiempos de crisis, tambin puede llevar a
cabo el control de daos, cortejando a la prensa con el fin de cambiar una opinin
negativa de la empresa.

Requisitos para el puesto de gerente de finanzas

Edad: 30-50 aos

Formacin Acadmica Profesional o Tcnica

Indispensable
- Ttulo Profesional Universitario en Economa, Contabilidad o profesin afn. Colegiatura que lo
habilite para el ejercicio profesional.
- Diplomados, Postgrados en materias especficas que contribuyen en la gestin.
- Conocimiento de gestin financiera.
- Conocimientos de herramientas informticas
Deseable
- Maestra en Administracin, Finanzas
- Conocimientos de Sistemas mecanizados de Informacin Gerencial
- Planeamiento Estratgico
- Organizacin y Administracin
- Gestin de Proyectos
2. Experiencia Laboral
Acreditar labores en instituciones o empresas afines o de similar envergadura y el desempeo de
cargos directivos o ejecutivos no menor a tres aos.
3. Competencias y Habilidades
Competencias
Capacidad para poner en operacin los conocimientos, habilidades, valores y resolver problemas
de manera integral, en las diversas situaciones de orden laboral.
Habilidades
Capacidad para lograr que el personal a su cargo trabaje con el mximo de eficiencia global,
haciendo uso racional de los recursos asignados en funcin a los planes establecidos. Manejo de
conflictos y de situaciones crticas, buena capacidad de negociacin, habilidad para la
organizacin del trabajo.

FUNCIONES DEL GERENTE DE FINANZAS

Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a todas las
unidades, supervisando y manteniendo la normativa contable de la empresa.
Responsable de la supervisin de la funcin de abastecimientos y servicios que
terceros proveen a la empresa.
Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a todas las
unidades, supervisando y manteniendo la normativa contable de la empresa.

Requisitos para el puesto de gerente de Recursos Humanos

Edad: 28-45 aos

1. Formacin Acadmica Profesional o Tcnica

Indispensable
- Ttulo Profesional Universitario en Administracin Empresas, Relaciones Industriales,
Ingeniera Industrial.
- Diplomados, Postgrados, especializaciones en materias que contribuyen en la gestin.
- Amplio conocimiento en la gestin del talento humano y la Legislacin Laboral.
Deseable
- Maestra en Administracin o Recursos Humanos
- Colegiado y habilitado para el ejercicio de sus funciones.
- Conocimientos de Sistemas mecanizados de Informacin Gerencial
- Conocimientos de herramientas informticas
- Planeamiento Estratgico.
- Solucin de Conflictos
- Organizacin y Administracin
- Gestin de Proyectos

2. Experiencia Laboral
Acreditar labores en instituciones o empresas afines o de similar envergadura y el
desempeo de cargos directivos o ejecutivos no menor a tres aos.
3. Competencias y Habilidades
Competencias
Capacidad para poner en operacin los conocimientos, habilidades, valores y resolver
problemas de manera integral, en las diversas situaciones de orden laboral.
Habilidades
Capacidad para lograr que el personal a su cargo trabaje con el mximo de eficiencia
global, haciendo uso racional de los recursos asignados en funcin a los planes
establecidos. Manejo de conflictos y de situaciones crticas, buena capacidad de
negociacin, habilidad para la organizacin del trabajo, elevada capacidad de
razonamiento.

FUNCIONES DE RECURSOS HUMANOS

Garantizar una buena comunicacin entre todos los niveles de la organizacin, lo

cual permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea ms
armnica la comunicacin y las jornadas laborales, proporcionando mayor productividad
del Recurso Humano y por ende de la empresa.

Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, seleccin, ingreso

e induccin del personal, a fin de asegurar la eleccin de los candidatos ms idneos
para los puestos de la organizacin, mediante la aplicacin de
los procedimientos formales programados para facilitar al nuevo trabajador toda
la informacin necesaria acerca de la estructura
organizacional, funciones, objetivos de la empresa, poltica y objetivos de la calidad, de
su puesto de trabajo, facilitando la adaptacin del trabajador y su participacin e
identificacin activa en la empresa.

Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los

empleados, a fin de cumplir con los planes de formacin, desarrollo, mejoramiento y
actualizacin del personal, a travs de la deteccin de necesidades de adiestramiento,
la priorizacin de los cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el mximo
aprovechamiento del talento humano y promover la motivacin al logro, en trminos
personales y organizacionales.
Requisitos para el puesto de gerente de Atencin al cliente
Edad: 28-45 aos

Formacin Acadmica Profesional o Tcnica

Indispensable
- Diplomados, Postgrados en materias especficas que contribuyen en la gestin.
- Conocimientos de herramientas informticas
- Egresados universitarios de Ingeniera Industrial, Administracin o carreras afines.
- 1 ao de experiencia en cargos similares, realizando las funciones mencionadas.
- Alta capacidad de Negociacin y habilidad de comunicacin.
- Alta Orientacin al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presin

Deseable
- Alta capacidad de Negociacin y habilidad de comunicacin.
- Alta Orientacin al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presin
- Conocimientos de Sistemas mecanizados de Informacin Gerencial

2. Experiencia Laboral
Acreditar labores en instituciones o empresas afines o de similar envergadura y el desempeo de
cargos directivos o ejecutivos no menor a tres aos.
3. Competencias y Habilidades
Competencias
Capacidad para poner en operacin los conocimientos, habilidades, valores y resolver problemas
de manera integral, en las diversas situaciones de orden laboral.
Habilidades
Capacidad para lograr que el personal a su cargo trabaje con el mximo de eficiencia global,
haciendo uso racional de los recursos asignados en funcin a los planes establecidos. Manejo de
conflictos y de situaciones crticas, buena capacidad de negociacin, habilidad para la
organizacin del trabajo.
FUNCIONES DEL GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE
Tiene la responsabilidad de garantizarle a la empresa que en todas sus decisiones
estratgicas tendr una clara visin de cliente, los nuevos productos, ofertas,
promociones, piezas publicitarias o documentos regulares que impliquen una interaccin
entre la empresa y el cliente como las facturas y cartas promocionales

Es responsable de definir los procedimientos que permitirn al interior de la empresa

una relacin fluida, rpida, eficaz con el cliente en sus diferentes manifestaciones que
seguramente tocarn diversas reas de la compaa: la forma en que se gestionarn, los
responsables, los tiempos de respuesta, etc.

Conseguir personal que le garantice a la empresa: creatividad, vocacin de servicio,

capacidad para tomar decisiones de cara al cliente, seguimiento a las necesidades de
ellos y sobre todo; mucho anlisis de sus necesidades para construir respuestas y
contactos sorprendentes.

PLAN DE CAPACITACIN
Capacitacin Operativa: Productos, sistemas de soporte, procedimientos, etc.
Capacitacin Tcnica: Capacitacin en tcnicas de comunicacin y ventas

Formacin Actitudinal: Formacin emocional, motivacin, sensibilizacin.

5). CONTROL
 A. Mecanismos de control

rea de Operaciones

E: duracin de las llamadas I: 30 minutos a ms

E: Cantidad de llamadas I: Mnimo 20 llamadas al da
E: Cantidad de Empleados I: Mnimo 10 personas al servicio

rea de RR.HH

E: Educacin de desempeo laboral I: Horas de llamadas

E: Inspeccin que las llamadas sean reales I: Supervisor escuchando las llamadas
E: Capacitacin y/o satisfacer dudas, problemas I: Cada ciertos meses o comunicarse con
algn superior

rea de Marketing

E: Cantidad de likes en FB I: Aproximadamente 4500 likes, pagando por publicidad

E: Medios de Publicidad I: TV, Radio, Redes Sociales, Apps, hacer nuestra propia app
E: Nmero de clientes I: Aproximadamente 1000

rea de Atencin al Cliente

E: Tener confianza con el cliente I: Brindarle respeto

E: Brindarle informacin adecuada I: Paneles publicitarios
E: Llamadas cortas, breves y conciso I:Cliente sienta confianza y fidelizacin

rea de Finanzas

E: Control de costos I: Teniendo una mejor organizacin y saber en qu no gastar

E: Sacar ms ganancia de la empresa I:invirtiendo, capitalizando ms en esta
E: Precio de las llamadas I: Un sol con cincuenta centavos por minuto
B.Indicadores de gestin
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu medida
se estn logrando los objetivos estratgicos.

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de

una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.

Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la

organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.

Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

EL anlisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIN, no

perder la direccin, bajo el supuesto de que la organizacin est perfectamente
alineada con el plan.