Alta direccin en negocios internacionales

Unidad 2. Capacidades directivas

Alta Direccin en Negocios Internacionales

08-17-2017
[Fecha]

Actividad 2. Manejo de Conflictos y Negociaciones

Estudiante: William Restrepo Quintero

Matricula: ES1421002647

Grupo: (MI-IANI-1702-B1-001)

Docente: KARINA REAL CARRERA

Universidad Abierta y a Distancia UnADMEX

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Unidad 2. Capacidades directivas

En esta actividad contina con la investigacin en la misma empresa o negocio de tu

localidad acerca de los conflictos que en ella se registren. Posteriormente en la evidencia de
aprendizaje realizars propuesta con estrategias que permitan mejorar estas condiciones
laborales.

Instrucciones:

Entrevista al personal que has contactado del negocio o empresa elegida sobre los tres
principales conflictos que tiene su empresa o negocio y lleva un registro escrito de lo que te
reporten.

Analiza y evala la informacin obtenida, posteriormente realiza un resumen con los

resultados obtenidos donde menciones los conflictos ms frecuentes en la empresa.

Enva tu documento a la seccin Actividad 2. Manejo de conflictos y negociaciones, con

la siguiente nomenclatura: IANI_U2_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras
letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z por la inicial de
tu apellido materno.

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Para esta actividad hago referencia al cuestionario sobre manejo de conflictos de Thomas
kilman, el cual voy aplicar para el desarrollo de la actividad y poder hacer la entrevista a
cada uno de los empleados y as identificar los principales conflictos que tiene la empresa.

NOMBRE DE LA EMPRESA: CASA TECNOLOGICA.COM

NMERO DE EMPLEADOS: 4
NOMBRES DE LOS EMPLEADOS:

CARLOS ANDRES CARDONA CARGO: DIRECTOR COMERCIAL

NASLY JULIETH FLOREZ CARGO: SERVICIO AL CLIENTE
JUAN DAVID BALLESTEROS CARGO: TECNICO SISTEMAS
JESSICA ARBELAEZ CARGO: PUBLICIDAD EN REDES

ACTIVIDAD COMERCIAL: MANTENIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE

ARTICULOS ELECTRONICOS

A simple vista antes de proceder al cuestionario se siente un ambiente laboral agradable

armonioso no parece haber conflictos laborales solo al final de la actividad con los
resultados identificare los tipos de conflicto.

Se da una charla a los empleados acerca de los conflictos que pueden ocurrir en una
empresa y se explica el por qu estos hacen que tengan un mal ambiente laboral
concientizndolos que en ocasiones son tan fuerte que ponen en peligro no solo el trabajo
diario, si no a la propia empresa y se les motiva a responder el siguiente cuestionario.

CUESTIONARIO

1. Cree usted que la empresa hace buena distribucin de las tareas que se le asignan a cada
empleado?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por hacer una buena
asignacin de las tareas ( ).

2. Tiene usted o ha tenido alguna rivalidad con algn compaero de trabajo?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por solucionar cuando hay
una rivalidad con un compaero de trabajo ( ).

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3. Se siente frustrado (a) por no haber alcanzado un logro, donde un compaero (a) se
interpuso para no alcanzarlo.

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por ayudar alcanzar los
logros personales de manera justa ( ).

4. ha cuestionado alguna vez las tareas o labores que se le han encomendado hacer?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por preguntar

constantemente si se siente a gusto con las tareas que se le han encomendado hacer ( )

5. Cundo hay junta de empleados, a usted le gusta tomar la palabra antes que otro?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por escuchar las opiniones
de los empleados y tomarla en cuenta para la toma de decisiones ( ).

6. Sientes que los dems no toman buenas decisiones y casi siempre est en desacuerdo
con ellos?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por conocer lo que piensas y
preguntar que tanto ests de acuerdo con las decisiones que se han tomado ( ).

7. Sientes que el trabajo que ests haciendo no es para ti, y que deberas estar en otro
puesto de trabajo?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por conocer las habilidades
y destrezas de los empleados para hacer una buena asignacin del puesto de trabajo ( ).

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8. Alguna vez has sentido que tienes ms conocimientos, que alguno de tus compaeros y
crees que ese puesto de trabajo no es para l, sino para ti?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por capacitar y evaluar

constantemente el conocimiento de los empleados ( ).

9. crees que tu empresa explica claramente los procedimientos que hay que seguir para le
ejecucin de las tareas?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por hacer constantemente

capacitaciones para las tareas asignadas ( )

10. lleva una buena relacin con los dems compaeros de trabajo?

a. Si b. No

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa por hacer actividades que
permiten conocerse y relacionarse ms ( )

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Empleado: CARLOS ANDRES CARDONA, DIRECTOR COMERCIAL

HOJA DE RESPUESTA
Dependiendo de la respuesta de cada al cuestionario definiremos que tipo de conflicto tiene
cada empleado.
.
RESPUESTA TIPO DE COFLICTO
1 A
2 A De lucha
3 A De habilidades sociales
4 B
5 B
6 B
7 A De Competencia
8 B
9 B De procedimientos
10 A

INTERPRETACIN

Perfil de Empleado: CARLOS ANDRES CARDONA, DIRECTOR COMERCIAL

Se ha identificado que empleado tiene conflictos (De lucha, De habilidades sociales, De

competencia, De procedimiento) es tipo de conflictos no le permiten hacer un buen
desarrollo de su trabajo, no ajustndose a los lineamientos de la empresa, piensa que sus
compaeros son una competencia para l, no le gusta llevar una buena relacin con los
dems.

El siguiente resultado me permite saber cmo califica empleado a la empresa frente

solucin de los conflictos.

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa. Tabla 1

PREGUNTA CALIFICACION TIPO DE CONFLICTO

1 3 De poltica de la empresa
2 3 lucha
3 4 De habilidades sociales
4 3 De jerarqua
5 3 De poder
6 4 De personas
7 3 De competencia
8 2 De conocimientos
9 1 De procedimientos
10 1 De relaciones
Promedio 2.5

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Empleado: NASLY JULIETH FLOREZ, SERVICIO AL CLIENTE

HOJA DE RESPUESTA

RESPUESTA TIPO DE CONFLICTO

1 A
2 B
3 A De habilidades sociales
4 B
5 A Poder
6 A Personas
7 B
8 A Conocimiento
9 B De procedimientos
10 A
INTERPRETACIN

Perfil de Empleado: NASLY JULIETH FLOREZ, SERVICIO AL CLIENTE

Se ha identificado que el empleado tiene conflictos de (De habilidades sociales, De poder,

De personas, De conocimiento, De procedimiento), este tipo de conflicto no le permite
hacer un buen desarrollo de su trabajo, este empleado se siente frustrado por no alcanzar los
logros esperados, no le importa las opiniones de los dems si no la suya, siempre est en
desacuerdo con las opiniones de sus compaeros, se cree saber ms que los dems y no
atiende a los procedimientos que se requieren para la ejecucin de las tareas asignadas.

El siguiente resultado me permite saber cmo califica el empleado a la empresa

frente solucin de los conflictos.

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa. Tabla 2

PREGUNTA CALIFICACION TIPO DE CONFLICTO

1 2 De poltica de la empresa
2 1 lucha
3 1 De habilidades sociales
4 2 De jerarqua
5 4 De poder
6 2 De personas
7 2 De competencia
8 2 De conocimientos
9 2 De procedimientos
10 1 De relaciones
Promedio 1.9

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Empleado: JUAN DAVID BALLESTEROS, TECNICO DE SISTEMAS

HOJA DE RESPUESTAS

RESPUESTAS TIPO DE CONFLICTO

1 B De Poltica de la empresa
2 B
3 B
4 A De Jerarqua
5 B
6 B
7 A De Competencia
8 B
9 A
10 A
INTERPRETACIN

Perfil de Empleado: JUAN DAVID BALLESTEROS, TECNICO DE SISTEMAS

Se ha identificado que el empleado tiene conflictos de (De poltica de la empresa, de

jerarqua, de competencia) estos tipos de conflictos no le permiten hacer un buen desarrollo
de su trabajo, cuestiona las tareas que se le asignan, cree que el trabajo que hace no est
diseado para l y quiere ser el jefe de todos no est de acuerdo con la distribucin de
tareas que le asigna la empresa.

El siguiente resultado me permite saber cmo califica el empleado a la empresa

frente solucin de los conflictos.

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa. Tabla 3

PREGUNTA CALIFICACION TIPO DE CONFLICTO

1 1 De poltica de la empresa
2 3 lucha
3 3 De habilidades sociales
4 2 De jerarqua
5 4 De poder
6 2 De personas
7 1 De competencia
8 3 De conocimientos
9 2 De procedimientos
10 2 De relaciones
Promedio 2.3

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Empleado: JESSICA ARBELAEZ, PUBLICIDAD Y REDES

RESPUESTAS TIPO DE CONFLICTO

1 A
2 B
3 B
4 B
5 A B De Poder
6 B
7 A B De Competencia
8 B
9 A
10 B De Relaciones

INTERPRETACIN

Perfil de Empleado: JESSICA ARBELAEZ, PUBLICIDAD Y REDES

Se ha identificado que el empleado tiene conflictos de (De poder, de competencia, de

relaciones) estos tipos de conflictos no le permiten hacer un buen desarrollo de su trabajo,
le gusta tomar la palabra antes que los dems sin pensar en lo que opinen o digan, cree que
el trabajo que hace no est diseado para l y quiere ser el jefe, le gusta aislarse de los
dems hacindose poco sociable.

El siguiente resultado me permite saber cmo califica el empleado a la empresa

frente solucin de los conflictos.

Si pudieras calificar de 1 a 5, que tanto la empresa se preocupa. Tabla 4

PREGUNTA CALIFICACION TIPO DE CONFLICTO

1 1 De poltica de la empresa
2 1 lucha
3 1 De habilidades sociales
4 2 De jerarqua
5 3 De poder
6 3 De personas
7 1 De competencia
8 2 De conocimientos
9 2 De procedimientos
10 2 De relaciones
Promedio 1.8

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LOS CONFLICTOS MS REPRESENTATIVOS SEGN EL RESULTADO DE

LAS PREGUNTA A LOS EMPLEADOS

EMPLEADO CONFLICTOS
CARLOS ANDRES CARDONA De lucha De habilidades sociales De competencia De procedimientos
NASLY JULIETH FLOREZ De poder De habilidades sociales De personas De procedimientos De conocimiento
JUAN DAVID BALLESTEROS De poltica de la empresa De competencia De jerarqua
JESSICA ARBELAEZ De poder De competencia De relaciones

Aunque a simple vista no podamos ver o apreciar los conflictos internos de la empresa Con
base en los resultados del cuestionario hecho a los empleados podemos concluir e
identificar 4 conflictos representativos.

De poder
De habilidades sociales
De competencia
De procedimiento

Con base a los resultados de las tablas 1, 2, 3, 4 de cmo ven los empleados a la empresa
frente a la solucin de conflictos podemos concluir lo siguiente.

CALIFICACION PREGUNTA
EMPLEADO CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP8 CP9 CP10
1 3 3 4 3 3 4 3 2 1 1
2 2 1 1 2 4 2 2 2 2 1
3 1 3 3 2 4 2 1 3 2 2
4 1 1 1 2 3 3 1 2 2 2
PROMEDIO 1.75 2 2.25 2.25 3.5 2.75 1.75 2.25 1.75 1.5

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TIPO DE CONFLICTO PROMEDIO

CP1 DE POLITICA DE LA EMPSA 1.75
CP2 DE LUCHA 2
CP3 DE HABILIDADES SOCIALES 2.25
CP4 DE JERARQUIA 2.25
CP5 DE PODER 3.5
CP6 DE PERSONAS 2.75
CP7 DE COMPETENCIA 1.75
CP8 DE CONOCIMIENTOS 2.25
CP9 DE PROCEDIMIENTOS 1.75
CP10 DE RALACIONES 1.5

De cmo ven los empleados la empresa frente a la solucin de estos conflictos con base a
los resultados, la empresa posiblemente haya identificado que El conflicto de poderes unos
de los conflictos ms concurrentes y ha hecho lo posible por solucionarlo sin llegar a los
mejores resultados porque vemos que aun este conflicto sigue afectando a los empleados.

Pero vemos que el de relaciones es el que menos la empresa se ha dedicado a solucionar,

pero est bien porque el conflicto de relaciones no se encuentras dentro de los ms crticos
de la empresa.

Como sugerencia la empresa debe dicar ms tiempo a solucionar conflictos como los de
habilidades sociales, de competencia y de procedimiento en los empleados.

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Se deben evitar todo tipo de conflictos ya que una empresa se fortalece con los conflictos
superados y no con los eludidos. Para esto se debe detallar con personal altamente
competente para evaluar (la anchura del conflicto), conversar, proyectar las tcticas
adecuadas y de esta manera hacer frente al problema.

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