UNIDAD 2 PRONOSTICO DE LA DEMANDA

2.1. Caractersticas de la demanda.

El comportamiento de la demanda. En otro de mis artculo narr la importancia

de registrar los datos de manera histrica con la finalidad de saber lo que ocurre
con la demanda del mercado y determinar si los picos y valles que presenta tienen
una explicacin, llmense promociones de venta, incrementos de precios,
desabasto del mercado por los competidores, etc. Asumiendo que se cuenta con
buena informacin y consistencia en los datos de demanda, el siguiente paso es su
anlisis.

Aqu deben ser evaluadlos los siguientes aspectos de la demanda:

La estacionalidad, si vendo artculos de playa, es de esperarse que la demanda

de mis productos se incremente en algunos meses por los eventos que suceden en
esos meses del ao, y es de esperar que al paso del tiempo, este comportamiento
se repita de manera continua. De vital importancia en este punto, reviste el clculo
del ndice estacional, para ayudar a establecer una proyeccin de la demanda en
un periodo en particular del ao. Por ejemplo, la demanda de trajes de bao pudiera
ser de 100 unidades mensuales, pero en el mes de Julio el promedio se eleva a 175
y en el mes Septiembre baja a 35, el ndice estacional del mes de Julio ser 1,75 y
el de Septiembre de 0,35, quiere decir que en el mes de ms venta, esta se
incrementa en 75% por arriba del promedio y en el mes ms bajo estar 65% por
debajo del promedio. Si analizas esta informacin es oro molido para tus
pronsticos, ya que se sabrs en qu momento incrementar tus inventarios y
cuando disminuirlos y ganar puntos financieros en tu organizacin.

La tendencia, si las ventas de mi producto se estn incrementando, al graficar los

datos, esto tiene que mostrarse de manera evidente, habr meses en los que la
demanda no muestre un comportamiento incremental, pero en la fotografa general
la tendencia puede ser alcista, o por el contrario, puede ser estable o estar en
declive, una anlisis grfico de ello nos puede dar un excelente indicador de lo que
sucede en el comportamiento. Al igual que la estacionalidad, las estimaciones y
clculos de la tendencia de la demanda son de mucha utilidad, herramientas hay
muchas y variadas, los promedios mviles simples, dobles, suavizacin
exponencial, simple, doble, la regresin lineal entre las ms populares. El reto aqu
es definir cual utilizar al tratar de predecir el comportamiento de la demanda. Lo que
ayudar a definir el modelo a utilizar es la combinacin del anlisis de tendencia con
la grfica de madurez de un producto en el mercado, si estos ya tienen tiempo en el
mercado, por ejemplo, Coca Cola, es de esperar un comportamiento estable en la
demanda con una tendencia alcista, por lo que la regresin lineal ser la ms
recomendable, pero para el caso de un juguete de moda, que recin acaba de ser
introducido en el mercado, un promedio mvil simple puede ser la mejor opcin,
depende en gran medida de los datos y de la informacin de que se disponga.
La variacin aleatoria, hablamos hace un momento de productos nuevos en el
mercado o modas que se presentan en el uso de algn producto bien sea porque el
actor o actriz de moda lo utiliza y como lderes de opinin influencian en el mercado
y provocan un comportamiento atpico en el mismo, en casos como estos habr
altos y bajos en su venta, sin que sta se pueda predecir con exactitud, aqu lo
conveniente es monitorearlo y prepararse con inventario para amortiguar el efecto
de la demanda. En el anlisis de la demanda es conveniente separar estos artculos
y tratarlos de manera diferente y no mezclarlos con el resto de los productos.

La variacin cclica, esta se presenta en periodos largos en el tiempo, por ejemplo

en poca de elecciones municipales, presidenciales o de cualquier ndole, habr
productos (anuncios espectaculares, carteles, etc.) que presenten un
comportamiento atpico quiz incremental, por lo que, nuevamente el registro
oportuno de este tipo de eventos resulta de suma importancia, para no jugar a las
adivinanzas cuando de predecir la demanda se trate.

Una recomendacin adicional cuando de analizar la demanda se trate. Cuando

analices la demanda, segmenta tu mercado, si solamente vez el nmero agregado,
esto es, el que est compuesto por la demanda de los mayoristas, los minoristas y
clubes de precio por ejemplo, y tratas de pronosticar un periodo, con seguridad el
resultado obtenido no ser satisfactorio, porque no todos los mercados se
comportan de la misma manera, unos son sensibles a ciertas caractersticas y
condiciones del producto, otros sern sensibles al precio, a las promociones, y a
otras variables. Por lo tanto conviene analizar la demanda por el tipo de mercado al
que ests atendiendo

2.2. Mtodos cualitativos para los pronsticos

Los mtodos de pronsticos cualitativos se utilizan cuando no se cuenta con datos
histricos a la mano y para realizar generalmente pronsticos de largo plazo. Estos
mtodos parten de las opiniones de expertos y los ms recurrentes son:

2.2.1 Pronstico visionario

Todas las personas pueden realizar este tipo de pronstico, sean expertas o no en
el tema de inters; parte de la informacin que se tiene a la mano o de la
experiencia, y con ello se realiza una conjetura de lo que va a suceder en el futuro,
por ejemplo, cualquier persona podra dar un pronstico de la temperatura que
habr en la ciudad de residencia al da siguiente, pero sera ms difcil si a una
persona cualquiera se le pidiera dar un pronstico sobre el precio futuro de la accin
de una compaa, la base de este mtodo es la experiencia y el prestigio del experto
a quien se le pide el pronstico.

2.2.2 Analoga histrica

Es posible aprovechar la experiencia que se tiene en un mercado para incursionar
en uno nuevo, por ejemplo, si una empresa introdujo en una ciudad una marca de
panecillos de fresa y quiere lanzarlos a un nuevo pblico con caractersticas
similares, es posible realizar una analoga con la historia que se tiene del primer
mercado, para predecir las ventas en el nuevo.

2.2.3 Consenso de un panel

Este mtodo aprovecha la experiencia e informacin de un grupo de expertos para

realizar pronsticos; para aplicarlo basta con seleccionar y juntar a un grupo de
expertos para analizar la situacin y en consenso llegar a un acuerdo sobre los
valores futuros de las variables a predecir.

La ventaja es que se aprovechan los diferentes puntos de vista de los expertos a

travs de la dinmica de grupo para llegar a pronsticos ms certeros, la desventaja
es que si un experto con ms experiencia o prestigio impone su punto de vista de
acuerdo a sus propios intereses, puede sesgar la opinin de los dems.

2.2.4 Mtodo Delphi

Es una alternativa al mtodo de consenso de un panel, se busca a un grupo de

expertos para realizar pronsticos de forma annima (no debe de existir contacto
entre los participantes) en una serie de etapas iterativas. El objetivo de las etapas
es retroalimentar a los expertos para disminuir la variabilidad en los pronsticos y
llegar a un consenso.

En la primera etapa, el moderador recibe los pronsticos de parte de los expertos

junto con los argumentos que los respaldan. El moderador los procesa
estadsticamente calculando el primer cuartil, la mediana y el tercer cuartil,
informacin que comparte a los expertos. Con esta informacin, en una segunda
etapa, los expertos hacen una valoracin de sus pronsticos y los vuelven a enviar
al moderador para su anlisis estadstico, el cual servir como base para iniciar una
tercera etapa. Las etapas siguientes son similares, esta iteracin controlada y
retroalimentada estadsticamente, busca reducir la variabilidad en los pronsticos
para llegar a un consenso.

Una de las desventajas de este mtodo es que es posible que no se llegue a un

consenso, en caso de que sea as se pueden tener tres tipos de escenarios. (Ver
figura 1.4)
2.3. Mtodos cuantitativos para los pronsticos
Cuando se tienen datos histricos, los mtodos de pronsticos ms frecuentemente
utilizados son los cuantitativos. Entre ellos se encuentran los mtodos univariados
y los multivariados. Los mtodos univariados asumen que la variable bajo estudio
depende de sus niveles pasados; en cambio, los mtodos multivariados asumen
que es posible determinar el comporta-miento de la variable bajo estudio a partir de
los niveles de otras variables bajo control. Dentro de los mtodos univariados que
se estudiarn en este libro se encuentran los mtodos de suavizacin y de
descomposicin utilizados para realizar pronsticos de corto y mediano plazo; y
dentro de los mtodos multivariados se encuentran los de regresin lineal sim-ple y
mltiple, empleados para realizar pronsticos de corto, mediano y largo plazo

2.3.1 Mtodos de suavizacin

Los mtodos de suavizacin utilizan el patrn histrico de la serie para proyectarlo

al futuro y realizar pronsticos de la variable de inters; asumen que el valor futuro
de la variable en el periodo t+1 est en funcin del valor de la serie en el periodo
actual, t, del periodo anterior, t-1, y de periodos pasados. Yt+1= f(Yt, Yt-1, Yt-2, Yt-
3.....)

Una parte importante de estos mtodos es determinar el patrn de la serie, de los

cuales se identifican: el patrn horizontal (estacionario), el de tendencia, el cclico,
el estacional y la variacin irregular (aleatoria).

Los mtodos de suavizacin que se estudiarn en este

libro se clasifican de acuerdo al patrn de la serie:

Patrn horizontal (estacionario)

Promedio mvil simple
Promedio mvil de k periodos
Suavizacin exponencial simple

Patrn de tendencia
Promedio mvil doble
Suavizacin exponencial doble: Mtodo de Brown
Suavizacin exponencial doble: Mtodo de Holt

Patrn estacional
Suavizacin exponencial triple: Mtodo de Winters

2.3.2 Mtodos de descomposicin

Los mtodos de descomposicin plantean que cualquier variable medida a travs

del tiempo se puede expresar en funcin de los patrones de estacionalidad,
tendencia, componente cclico y variacin aleatoria, de tal forma que es posible
modelarlas de acuerdo a la siguiente funcin:
Yt= f(Et,Tt,Ct,It) (1)

Bajo esta premisa, y partiendo de que el periodo actual es el t, los mtodos de

descomposicin proponen estimar por separado cada uno de los patrones de la
serie para el periodo t+1, con la intencin de obtener el pronstico de la variable
en t+1, agregando dichos patrones mediante un esquema multiplicativo o aditivo.

Modelo multiplicativo
Y t+1= (Et+1)*(Tt+1)*(C t+1)*(It+1) (2)

Modelo aditivo
Y t+1= (Et+1)+(Tt+1)+(C t+1)+(It+1) (3)
2.3.3 Regresin lineal simple y mltiple

Los mtodos de suavizacin y de descomposicin utilizan el patrn de la serie para

realizar pronsticos, sin embargo, mediante ellos no es posible identificar los
factores que influyen en la variable bajo estudio, en cambio, en los mtodos de
regresin lineal s es posible determinarlos con la intencin de controlarlos y realizar
pronsticos.

En estos mtodos la variable bajo estudio se denomina variable dependiente, y los

factores controlables, variables independientes o explicativas. La variable
dependiente se asume que es aleatoria y se busca predecir o explicar mediante las
variables independientes, las cuales no son aleatorias sino controlables por el
investigador.

Por ejemplo, una variable dependiente pueden ser las ventas de un producto y para
tratar de predecirlas o explicarlas se pueden establecer variables independientes
como el precio del producto y el gasto en publicidad. De esa manera, si es posible
expresar las ventas en funcin del precio y del gasto en publicidad mediante una
ecuacin matemtica; estando en el periodo t se pueden predecir las ventas en t+1,
fijando los valores deseados del precio y del gasto en publicidad en t+1.

Existen dos alternativas en regresin lineal para predecir a la variable dependiente:

el modelo de regresin simple, que incluye una sola variable independiente; y el
modelo de regresin lineal mltiple, que incluye k variables independientes;
tomando en consideracin el poder de explicacin de las variables independientes,
se optar por un modelo simple o uno mltiple.
Los siguientes mtodos cuantitativos se basan en la demanda pasada para predecir
la futura por medio de los datos histricos de un periodo anterior.

Promedio simple: Se aplica promedio sobre los datos histricos de ventas. til
cuando la demanda no presenta estacionalidad o tendencia.
Promedio ponderado: Similar al promedio simple pero con la diferencia que en ste
mtodo calcula el pronstico asignando nivel de importancia o peso ponderado a
unos elementos de tiempo por sobre otros.
Suavizacin exponencial: Requiere el pronstico anterior, la demanda real del
periodo de pronstico y una constante de suavizamiento. til cuando se cuenta con
pocos datos histricos.
Suavizacin exponencial doble: Es una modificacin del suavizamiento exponencial
simple. Agrega una constante de suavizacin delta (), cuya funcin es reducir el
error que ocurre entre la demanda real y el pronstico.
Estacional multiplicativo: Considera que la demanda tiene patrones de repeticin de
acuerdo a periodos de tiempo y la pronostica por medio del producto de los factores
estacionales con una estimacin de la demanda promedio. En
Ingenieraindustrialonline te explican detalladamente de qu trata.

Mtodos causales o asociativos

Considera los factores presentes en el entorno de tu producto o servicio que pueden

afectar su demanda.

Un mtodo como la regresin lineal te permite analizar el impacto de los factores

causales con relacin a la demanda de tu producto o servicio para obtener un
estimado.

Estas son 6 de las tcnicas y mtodos de pronstico cuantitativo para prever

la demanda. Cual elegir? Para eso nos basamos en mltiples medidas de error
que al ser calculadas nos orientan frente a que tcnica deberamos usar.

An as, en la prctica los mejores pronsticos de demanda son aquellos que se

calculan de forma cuantitativa y se ajustan con la experiencia y subjetividad que
requiere un pronstico cualitativo.

2.4. Pronsticos en el sector servicio

Tipos de servicios

Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificndola
en servicios pblicos y privados.

Los servicios pblicos: son apoyados por el Estado, y defiende el inters

general de la sociedad.
Los servicios privados: que son soportados econmicamente por la
iniciativa privada y defienden solamente el derecho del consumidor de ese
servicio.
Y la otra es una clasificacin de distintas categoras y una relacin que se da entre
dos partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer
una necesidad.

Servicios de mantenimiento: Son aquellos que ofrecen mantener bajo un

mtodo preventivo los artculos que requieren su cuidado.
Del servicio a domicilio: Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su
hogar y que contrata por medio de va telefnica o Internet.
Servicios de alquiler: Son aquellos que la persona contrata para satisfacer
una necesidad momentnea o por algn tiempo.
Servicios de talleres: Son los servicios que ofrecen personas individuales en
el cuidado del mantenimiento y reparacin de algn artculo de necesidad.
Normalmente funcionan dentro de un taller.

Caractersticas de los servicios

Las caractersticas que poseen los servicios y que los distinguen de los productos
son:

1. Intangibilidad: esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste

en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la
compra. Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser
deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser
explicados o representados fcilmente, etc., o incluso medir su calidad antes
de la prestacin.
2. Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca sern
idnticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo
servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares
distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo,
incluso cambiando slo el estado de nimo de la persona que entrega o la
 que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin a las personas
que prestarn los servicios a nombre de la empresa.
3. Inseparabilidad: en los servicios la produccin y el consumo son parcial o
totalmente simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar
la funcin de venta. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que
presta el servicio.
4. Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad
entre produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un
servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un
vuelo con un asiento vaco en un vuelo comercial.
5. Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un
derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su
propiedad. Despus de la prestacin solo existen como experiencias vividas.

Fuente de Informacin:

http://www.crecenegocios.com/como-hacer-el-pronostico-
delademanda/comerciocajica.bligoo.com.co/.../ADMINISTRACION_DE_LA_DEMA
...

2.5. Pronsticos para empresas en creacin

El pronstico de ventas difiere del potencial de ventas de la empresa. Este establece

lo que sern las ventas reales de la empresa a un determinado grado de esfuerzo
de mercadeo de la compaa, mientras que el potencial de ventas evala qu ventas
son posibles en los diversos niveles del esfuerzo de mercadeo, suponiendo que
existan ciertas condiciones del entorno. Tambin se denomina como, la tcnica que
le permite calcular las proyecciones de ventas de una manera rpida y confiable,
utilizando como fuentes de datos, ya sea las transacciones de inventarios o la
facturacin de ventas realizadas.

Tambin permite estimar la demanda hacia el futuro, basndose en informacin

histrica generada por el movimiento de productos del mdulo de Control de
Inventarios o por las ventas del mdulo de Facturacin.

Ventajas:

Apoyo a la toma de decisiones por parte de las Gerencias de Mercadeo,

Ventas y Produccin al proveerlos con informacin congruente y exacta, la
cual se calcula utilizando modelos matemticos de pronstico, datos
histricos del comportamiento de las ventas y el juicio de los ejecutivos
representantes de cada departamento involucrado de la empresa.
 Mayor seguridad en el manejo de la informacin relacionada con las ventas
de la empresa. Gran flexibilidad en la elaboracin de pronsticos y para la
creacin y comparacin de mltiples escenarios para efectos de anlisis de
ventas proyectadas.
Apoya las decisiones del departamento de Ventas de una manera eficaz y
oportuna, al pronosticar los lineamientos de los productos y las demandas
establecidos dentro del Plan Maestro de Produccin. Las tcnicas
generalmente aceptadas para la elaboracin de pronsticos se dividen en
cinco categoras: juicio ejecutivo, encuestas, anlisis de series de tiempo,
anlisis de regresin y pruebas de mercado.
La eleccin del mtodo o mtodos depender de los costos involucrados, del
propsito del pronstico, de la confiabilidad y consistencia de los datos
histricos de ventas, del tiempo disponible para hacer el pronstico, del tipo
de producto, de las caractersticas del mercado, de la disponibilidad de la
informacin necesaria y de la pericia de los encargados de hacer el
pronstico.

Fuente de informacin:

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r93627.PDF.

2.6. Uso de software en pronsticos

En muchas aplicaciones de los pronsticos a corto plazo, las computadoras son
indispensables. Con frecuencia, las empresas tienen que preparar pronsticos para
cientos o incluso miles de productos o servicios en forma reiterada. Por ejemplo,
una amplia red de instalaciones de servicio mdico necesita calcular pronsticos de
la demanda de cada uno de sus servicios en cada departamento. Esta operacin
implica grandes volmenes de datos que deben ser manipulados con frecuencia.
Los analistas tienen que examinar las series de tiempo que corresponden a cada
producto o servicio a fin de elaborar un pronstico.

Existen dos tipos de paquetes de cmputo de ayuda para determinar el proceso de

pronstico eficientemente:

1. Paquetes estadsticos que incluyen anlisis de regresin y otras tcnicas que se

utilizan con frecuencia en los pronsticos; y
2. Paquetes de pronstico diseados especficamente para aplicaciones de este
tipo.

Paquetes de cmputo para pronstico.

En la dcada pasada el desarrollo que ha tenido el mayor impacto en el pronstico

es el de los paquetes de programas de cmputo diseados especficamente para
tratar en forma directa diferentes mtodos de pronstico.

Se han desarrollado cientos de paquetes estadsticos y de pronstico tanto para

macro como para microcomputadoras (o computadoras personales, a las que con
frecuencia se les llama PCs). Los administradores con PCs sobre sus escritorios y
el conocimiento de tcnicas de pronstico, ya no dependen de un equipo de trabajo
para realizar sus pronsticos. Los administradores modernos estn aprovechando
la ventaja de la facilidad y disponibilidad de mtodos complejos de pronstico que
proporcionan las computadoras personales.

En esta seccin, se mencionan algunos de los paquetes de cmputo estadsticos y

de pronstico ms utilizados. Con frecuencia se utilizan paquetes estadsticos que
funcionan en macrocomputadoras, e incluyen partes que tratan directamente varios
mtodos de pronstico.
Tres de los paquetes ms populares son:

1. Minitab: presenta mens y cuadros de dilogo, manteniendo el lenguaje de

comandos para agregar velocidad y flexibilidad.
2. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS): paquete estadstico para las
ciencias sociales.
3. Statistical Anlisis System (SAS): sistema de anlisis estadstico.
En aos recientes, se desarrollo un nuevo tipo de paquetes de cmputo para
macrocomputadoras, dirigido especficamente a las necesidades de los
administradores. Algunos de los diversos paquetes especficamente diseados para
funcionar en microcomputadoras, y que se comercializan en la actualidad son:

1. Autobox 3.0 de Automatic Forecasting Systems, Inc.

2. Business and economic forecasting: decision support system software de John
Wiley.
3. Easy forecaster plus 1 o 2 Del Institute of Business Forecasting.
4. Cast de Scientific System, Inc.
5. Micro BJ de Stratix
6. Forecasting de Hewlett Packard
7. MICCROFIT3 de Oxford University Press.
8. Forecast Pro de Business Forecast Systems, Inc
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIN

1. Planeacin.

Concepto:
La determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para lograrlos,
con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que habr de
realizarse en un futuro.

Principios:
Los principios de la administracin son verdades fundamentales de aplicacin
general que sirven como guas de conducta a observarse en la accin
administrativa.

1. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.

2. Objetividad y cuantificacin: establece la necesidad de utilizar datos objetivos
tales como estadstica, estudios de mercado, clculos probabilsticos,
modelos matemticos y datos numricos, al elaborar planes para reducir al
mnimo los riesgos.
3. Flexibilidad: es conveniente establecer mrgenes de holgura que permitan
afrontar situaciones imprevistas.
4. Unidad: todos los planes especficos de la empresa deben integrarse a un
plan general y dirigirse al logro de los propsitos y objetivos generales.
5. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relacin al tiempo
(largo plazo), ser necesario rehacerlo completamente.

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realizacin se pueden clasificar

en:
a. Corto Plazo: menor o igual a un ao. Estos a su vez pueden ser:

Inmediatos: hasta seis meses.

Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.

b. Mediano Plazo: de uno a tres aos.

c. Largo Plazo: mayor a tres aos.

Etapas De Planeacin.
Esta integrada por las siguientes etapas:
Propsitos.
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en
forma permanente o semipermanente a un grupo social.
Las siguientes cuatro caractersticas los diferencian de los objetivos.

a. Son bsicos o trascendentales porque constituyen el fundamento delos

dems elementos.
b. Genricos o cualitativos, porque no se expresan en trminos numricos.
 c. Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la
organizacin.
d. Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.

Investigacin:
La investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico,
procura obtener informacin relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y
predecir la conducta de los fenmenos.
La investigacin es trascendental en la planeacin, ya que proporciona informacin
a las etapas de la misma para que se lleve a cabo racionalmente.

Premisas:
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectaran al curso en que va a
desarrollarse el plan.
Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:
1.- Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de
los propsitos.
2.- Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero
pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. Estn premisas
externas pueden ser:

a. De carcter poltico.
b. De carcter legal.
c. Econmicas.
d. Sociales.
e. Tcnicas.
f. Otros factores.

Objetivos.
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un
tiempo especifico.

Clasificacin de los objetivos:

1. Estratgicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a

largo plazo.
2. Tcticos o departamentales: se refieren a un rea o departamento de la
empresa, se establecen a corto o mediano plazo.
3. Operacionales o especficos se establecen en niveles o secciones ms
especificas de la empresa e invariablemente son a corto plazo.

Estrategias:
Las estrategias son cursos de accin general o alternativas, que muestran la
direccin y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos
en las condiciones ms ventajosas.
Las estrategias en la empresa nacen como una respuestas para afrontar los retos
que implican la competencia, y la vida de la empresa en s.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:

1. Determinacin de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor

nmero de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.
2. Evaluacin: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en
consideracin las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
3. Seleccin de alternativas: considerar las alternativas ms idneas en cuanto
a factibilidad y ventajas.

Para que las estrategias sean operables y cumplan con su funcin, es necesario:

Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.

Determinarlas con claridad.
No confundir las estrategias con las tcticas, ya que estas ultimas combinan
la accin con los medios para alcanzar el objetivo.
Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitir
sugerir un mayor nmero de cursos de accin.
Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de
aplicarlas.
Al establecerlas, auxiliarse de tcnicas de investigacin y de planeacin.

Polticas.
Las polticas son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generales
a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organizacin.

2. Organizacin

Definicin.
Organizacin es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas,
disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social.

Elementos del Concepto.

Estructura. La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el
que habr el grupo social, ya que establece la disposicin y la correlacin de las
funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.
Sistematizacin. Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse
racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.
Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. En la organizacin
surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especializacin.
Jerrquica. La organizacin, como estructura, origina la necesidad de establecer
niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificacin de funciones. Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es
establecer los mtodos ms sencillo para realizar el trabajo de la mejor manera
posible.

Importancia de la Organizacin.
Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son:

1. Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que

la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin,
contraccin, nuevos productos, etc), lo que obviamente redunda en la
necesidad de efectuar cambios en la organizacin.
2. Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
3. Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades
eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.

3. Direccin.

Concepto. Esta etapa del proceso administrativo, llamada tambin ejecucin,

comando o liderazgo, es una funcin de tal trascendencia, que algunos autores
consideran que la administracin y la direccin son una misma cosa.

Elemento del Concepto.

Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

Motivacin.
Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados.
Comunicacin.
Supervisin.
Alcanzar las metas de la organizacin.

Importancia.
La direccin es trascendental porque:

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y

la organizacin.
A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de
mtodos de organizacin, y en la eficacia de los sistemas de control.
 A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la
organizacin funcione.

Principios.

De la armona del objetivo o coordinacin de intereses.

Impersonalidad de mando.
De la supervisin directa.
De la va jerrquica.
De la resolucin del conflicto.
Aprovechamiento del conflicto.

De la armona del objetivo o coordinacin de intereses:

La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa.
As mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones
debern relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

Impersonalidad de mando:
Se refiere a que la autoridad y su ejerci (el mando), surgen como una necesidad
de la organizacin para obtener ciertos resultados.

De la supervisin directa:
Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que stos se
realicen con mayor facilidad.

De la va jerrquica:
Postula al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que stos se
realicen con mayor facilidad.

De la resolucin del conflicto_

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin
administrativa, a partir del momento en que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto:

Experiencia.
Experimentacin.
Investigacin.
Aplicar la decisin. Consiste en poner en practica la decisin elegida, por lo
que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan
comprender: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios
para la implantacin de la decisin.
Etapas de Direccin
Integracin: Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se
allega, de los recursos para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.

Reglas:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Los hombres deben poseer las caractersticas que la empresa establezcan para
desempear un puesto. Los recursos humanos deben adaptarse a las
caractersticas de la organizacin y no sta a los recursos humanos.

2. De la provisin de elementos necesarios.

A cada miembro de la empresa debe proporcionrsele los elementos necesarios
para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

4. La comunicacin.

-. Es la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de

mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un
factor reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento
determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre.
-. Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicacin es la va mediante
la cual adquiere su humanidad individual, mantiene y desarrolla sus relaciones
sociales.
-. Es el rasgo caracterstico, definitorio de las agrupaciones humanas. Solo el
hombre puede transmitir e interactuar sean verbos claves en el proceso
comunicacional. Asimismo, podemos sealar como complementarios a compartir e
influir.
-. Es una relacin establecida entre dos o ms personas, una puesta en comn a
travs de un conjunto de seales, las cuales tienen un significado o mensaje.

Tipos de Comunicacin.
Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepcin de Roger Malicol,
quien seala que "la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles:

Unidimensional: Consigo mismo.

Bidimensional: Con los otros.
Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio.

Comunicacin Intrapersonal Unidimensional.

Comunicacin Interpersonal Bidimensional.
Comunicacin Masiva Tridimensional.
Comunicacin Intrapersonal: A travs de l se manifiesta una conversacin
profunda y personal. Un emisor es receptor de sus propios mensajes. El hablante
es, al mismo tiempo, audiencia.
El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es l
YO y su emisor de mensajes se logra mediante smbolos verbales o
representaciones imaginables.
Como vemos, la comunicacin intrapersonal es intima y limitada, se da por la va
del monologo.
El monologo, es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se
dirige a si mismo. Se emplea, tambin, en las obras dramticas y narrativas para
revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos
squicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el
predominio de expresiones exclamativas.
Comunicacin Interpersonal: Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay
una relacin de comunicacin. Esa relacin recibe el nombre de interpersonal y es
el tipo de comunicacin que la generalidad de nosotros practicamos a mayor parte
del tiempo.
Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con otra u otras
personas, cuando de parte con sus familiares, amigos, cuando solicita orientacin
de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que pueda darse dentro del
marco familiar, en la comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin
profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la
comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otra personas puedan
verse., compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor como
al preceptor, la posibilidad de una expansin sin limites por la va del dialogo.
El dialogo, es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se pone
al monologo, pues si pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite
simultneamente a varios marcos de referencia y con una suma frecuencia utiliza
oraciones interrogativas, permite la exteriorizacin de las ideas por medio de la
conversacin.
El dialogo se destruye cuando no se sabe:

Or y entender las razones de los otros.

Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
Respetar y tolerar la opinin divergente.
Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente.
Subrayar el espritu de solidariedad en lugar de la estridencia enrojecida.

Comunicacin Masiva: Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la

necesidad de nuevos medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As
pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizo instrumentos que
permitieron la extensin de sus sentidos.
De la comunicacin directa, personal se pasa a una comunicacin masiva. Esto
quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras
propias fronteras, debemos recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y
la fuerza de la que queremos comunicar.
El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios
utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que requerimos
de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las responsabilidades de
lograr mayores efectos.

5. Barreras De Comunicacin

Sin duda, alguna vez en su vida, usted no ha podido comunicarse con otra persona.
Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen,
el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas diferencias se
denominan ruidos o barreras.
En que elemento intervinientes del proceso hay la posibilidad que aparezcan una
restriccin o barrera?
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir
obstrucciones o perturbaciones; anarquas, aleatorias e imprevisibles que
entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin.
Estas barreras que impiden la comunicacin pueden registrarse a nivel:

Semntico.
Fsico.
Fisiolgico.
Sicolgico.
Administrativo.

Barrera Semntica: Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una

aceptacin que no le corresponde, se produce una barrera semntica. Esto quiere
decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso
y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social.
A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales televisin,
revistas, peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a
estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o
escritas surgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
As mismo, se dificulta la comunicacin por una barrera semntica cuando no
expresamos en forma anfibolgica.
La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del
discurso o palabra de mltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la
construccin o sintaxis.
Los ejemplos ms corriente de anfibologa provienen del empleo confuso de los
pronombres de tercera persona, del posesivo, su, suyo, etc, y dela omisin del
sujeto.
Barrera Fsica: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para
transportar el mensaje no permiten que este llegue ntidamente al receptor y
provocan incomunicacin.
El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, tambin
se le denomina canal comunicacional. Los medios mas empleados son:

Cartas.
 Telfono.
Radio.
Cine.
Televisin.
Peridico.
Revistas.
Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
Carteles.
Libros.
Telgrafos.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serian:

Interferencia en el radio o en el telfono.

El exceso de ruido.
La distancia.

Barrera Fisiolgica: Surgen cuando una de las personas que interviene en una
comunicacin interpersonal (conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista,
en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto
comunicativo. Tal es el caso de los sordos, los mudos y los ciegos, pero tambin,
podemos sealar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan
alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan
bien.
Barrera Sicolgica: Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, de percibir
y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe una
nominacin sicolgica; esquema referencial.
Aceptamos las comunicaciones que se adaptan a nuestro esquema referencial.
Usualmente vemos, omos y sentimos lo que queremos ver, or y sentir y eludimos
o rechazamos toda comunicacin que encierra para nosotros alguna amenaza,
agresividad o critica. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos con
la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones
para evitar la sensacin de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas
barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto pueden
hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre se emiten mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o
provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repeler cualquiera
agresin.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que se
acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los dems.

Mostrar recelo, sospecha o aversin.
Registrar emociones ajenas al rea laboral.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras.
 Manifestar preocupacin por problemas personales.
Demostrar sobre valoracin o subestimacin.

Para hacerse entender, usted necesita saber mucho acerca de las personas con
quien habla, motivar un entendimiento mutuo, armnico y accesible.
A continuacin citaremos algunas de las causas que contribuyen a crear barrera
sicolgica:

Alta posicin o jerrquica.

Poder para emplear o discutir.
Uso del sarcasmos.
Actitud desptica.
Criticas punzantes.
Maneras demasiado formales.
Apariencia fsica imponente.
Interrumpir a los dems cuando hablan.

Barrera Administrativas: Todos formamos parte de una sociedad, institucin o

empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura. Esta estructura,
grande y compleja, la mayora de las veces, por su configuracin puede causar
distorsin de mensajes.
Los factores que pueden originar barreara administrativas serian, entre otras:

La estructura organizacional.
Los circuitos, redes y patrones de comunicacin.
Defectos en la red formada de la comunicacin.
Ambigedades en los status y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

Las personas.
Las ideas.
La ejecucin o rendimiento.
La organizacin.

Las dispersiones o barreras que hemos estudiado y las investigaciones realizadas

sobre la conducta humana ,dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado
de desesperacin creciente, debido a lo difcil que se hace en la actualidad la
comunicacin. Si por un lado, no podemos negar el progreso de los diferentes
medios de comunicacin, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre para
comunicarse.

6. Proceso de comunicacin.

Ya sabemos que emisor, mensaje y receptor son tres componentes imprescindibles

en el proceso de la comunicacin. Centremos nuestra atencin, en primer termino,
en el sujeto de la comunicacin.
Emisor: Es el agente que genera la salida de mensaje, el hacedor de las formas
expresivas, puede ser una persona, grupo, institucin u organizacin. Su papel es
muy importante dentro del proceso comunicacional, ya que es l quien establece la
relacin, al compartir una serie de informaciones.
Receptor: La precisin de los rasgos del receptor, al igual que en el caso del emisor,
es una tarea sumamente amplia. Bstenos con decir que este es el agente, grupo,
organismo o institucin que es capaz de percibir el mensaje, descodificarlo y
asignarle significacin mediante un proceso similar al del emisor, pero a la inversa.
Mensaje: Llamamos mensaje a lo que quiere expresar, al contenido, al objeto de la
comunicacin. Es todo aquello que el emisor practica al receptor. Este producto
fsico creado por el emisor puede manifestarse a travs de mltiples formas:
discurso oral, escrito, gesto, foto, cuadro, escultura, etc.

7. Lenguaje oral y escrito.

El lenguaje es la facultad que posee el hombre de comunicarse con los dems

hombres mediante sonidos articulados. Es la unin de la lengua ms el habla, de
las realizaciones abstractas sistemticas con la realizacin social del sistema.
Seria tambin el conjunto de seales que dan a entender algo: el lenguaje de los
ojos, de las flores, de los animales, de signos.
Cuando una lengua posee escritura y expresin oral, es decir que no es una lengua
muerta, su escritura puede presentar los caracteres grficos de otra lengua y haber
adaptado a su alfabeto los fonemas, slabas o morfemas que sta no tena en sus
orgenes. Al estudiar la adaptacin que existe entre escritura y expresin oral, es
posible comparar la forma oral y escrita de una lengua.
Existen muchos tipos de escritura. En la china, cada signo escrito es un morfema.
En la escritura cherokee, cada smbolo representa siempre la misma slaba. El
japons posee una escritura parecida, los llamados silabarios. En las escrituras que
emplean un alfabeto, como el latino, cada signo representa un sonido de la lengua
hablada. El alfabeto latino posee 26 letras que suelen mantener las lenguas que lo
emplean, aunque no coincidan con el nmero de fonemas que tienen que
representar. Por ejemplo, en espaol existen sonidos inexistentes en la lengua
latina; para representarlos se usan combinaciones de letras denominadas dgrafos,
como ll, ch, o la tilde sobre la n (), para representar sonidos inexistentes en el latn
clsico.
La forma escrita de las lenguas es constante, esttica y suele reflejar la forma que
tena la lengua cuando se adopt el alfabeto, silabario o sistema grfico del que se
trate. En cambio, la lengua hablada es dinmica y cambia continuamente, aunque
lo haga con lentitud desde el punto de vista fontico. El caso del espaol no ofrece
grandes problemas de adecuacin entre la escritura y la pronunciacin, sobre todo
si comparamos su situacin con la de otros idiomas, como el ingls, donde la
inadecuacin es muy notoria. En las lenguas que han adoptado una escritura
reciente (como el swahili) o que la han reformado (como el hebreo), es donde mejor
se observa la adaptacin entre la lengua oral y la escrita.
A diferencia del habla, la escritura no representa el timbre, el tono, la intensidad o
la entonacin; si acaso, incluye, en el mejor de los casos, determinados signos,
como los de puntuacin o las maysculas. Tampoco comprende las variantes
dialectales e idiomticas. Prueba de ello es que los chinos que hablan dialectos
diferentes se entienden mejor por medio de las formas escritas que por el lenguaje
oral. Por ese motivo, los hablantes de los distintos dialectos del alemn escriben en
alto alemn, que han adoptado como norma escrita. En Latinoamrica no existe en
general una aguda situacin de incomunicacin entre los hablantes de las diversas
zonas, por lo que ni la lengua escrita ni la hablada suponen una barrera para la
comprensin.

Teora del lenguaje

El lenguaje es la capacidad bsicamente humana de asociar significado a
determinados sonidos, con los cuales el hombre elabora, expresa y comunica sus
pensamientos.
Como se desprende de esta definicin, el lenguaje es el elemento clave para la vida
intelectual del hombre y el desarrollo de la ciencia y la cultura, pues cualquier tipo
de conocimiento se encuentra coexistiendo en l.
El lenguaje, entendido en sentido general, es un concepto ms amplio que el de
lenguaje natural articulado, aunque ste sea siempre un punto de referencia para
cualquier tipo de ellos.

Estudios sobre el lenguaje

Es particularmente difcil realizar un estudio objetivo sobre el lenguaje, por cuanto
forma parte de la propia situacin del hombre, y nunca tiene noticia de la autntica
naturaleza de lo que llamamos vida humana en el caso de que sta no poseyera la
facultad de utilizar un lenguaje.
Por otra parte, la funcin de hablar es de una complejidad tal que, desde un nico
punto de vista, es imposible captar la totalidad de sus caractersticas y aplicaciones.
Los estudios sobre el lenguaje se podran agrupar en:
1) el lenguaje como facultad humana: desde este punto de vista interesa considerar
qu estructuras orgnicas y psquicas permiten al hombre hablar, qu ventajas le
reporta el lenguaje, las relaciones entre cultura y lenguaje, el lenguaje como
institucin social, su origen (tema que ha tenido numerosos desarrollos), etc.;
2) el lenguaje en s mismo: cuestin de la que se ocupa la lingstica en todas sus
ramas (fontica, morfologa, gramtica general, gramtica comparada, etc.), as
como la filologa, aunque a sta le interesa slo el lenguaje en cuanto es documento
de una poca cultural;
3) el lenguaje como simbolismo: esta consideracin del lenguaje pone de relieve las
relaciones de ste con mundo y hombre, problemtica que se ha planteado en toda
la historia de la ciencia y la filosofa (p. ej., Cratilo y Carta VII de Platn, la lgica
aristotlica, el problema de los universales) y que actualmente responde al nombre
de filosofa del lenguaje. Su tema central es el de la validez idiomtica, es decir, el
hecho de que las palabras sean signos que representen lo que es objeto de nuestro
conocimiento.
Se trata, por lo tanto, de un estudio semntico. Dicha validez estriba en dos
cuestiones: 1) en que la expresin reproduzca fielmente aquello a que se refiere, y
2) en que sea inteligible. Estas dos cuestiones ofrecen por s mismas una enorme
complejidad, que aumenta al tener en cuenta que el lenguaje, aparte de referirse al
mundo fsico, tambin habla del mundo psquico personal y que, en este ltimo
caso, no slo describe estados interiores, sino que adems los expresa.
Por otra parte, hay en el lenguaje natural extensas reas de carcter imperativo e
incluso reflexiones sobre el propio lenguaje, por no hablar ya del lenguaje potico,
en el que las palabras y su disposicin connotan bastante ms el sentido de lo que
estrictamente denotan.
Por su parte, la inteligibilidad, adems de consistir en el uso de unos determinados
signos en una disposicin adecuada, exige un sistema de referencia limitado, un
universo del discurso compartido por la comunidad que utiliza el lenguaje.

http://www.monografias.com/trabajos12/proce/proce.shtml#ixzz4UgCx1SYv