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ESCOLA DE ENGENHARI A
Departamento de Engenharia de Produo
projeto
do produto
Apostila do Curso 8 edio
2006
Sumrio:
Introduo.
I ntroduo.
O que importante a um engenheiro hoje? Pesquisa realizada pela ASME International e pela
National Science Foundation entre empresas e universidades americanas, com o objetivo de avaliar
quais as caractersticas mais importantes para os novos graduados em engenharia mecnica naquele
pas, demonstrou que a capacidade de trabalho em equipe e comunicao so os principais aspectos
profissionais no mercado norte-americano.
Ao lado, figura
da primeira Este produto est detalhadamente descrito em
patente do clipe http://web.mit.edu/newsoffice/nr/1999/pageturner.html
de papel.
Analisar Preparar
Definir o Especificaes
o Produto Mercado Gerais
Analisar Analisar
Tcnica aspectos de
ANTEPROJETO
Funcional e Engenharia
Humanas e materiais
Verificar Criar
Aspectos alternativas
de propriedade
Industrial Prever
custos e
prazos de
Fabricao
Analisar Escolher
Aprovar Viabilidade a melhor
Anteprojeto Econmica e desenvolver
Mercado Anteprojeto
Rever
Especificaes
Gerais
Estudar
aspectos
Ergonmicos
e Formais
Selecionar
Materiais e
processos
PROJETO
Projetar Desenhar
Embalagem melhor
Alternativa
Construir
Prottipo
Autorizar
Produo Elaborar
Experimental Roteiro de
Produo
Controlar
a Produo
Experimental
Primeira Parte:
o conceito
Albert Einstein
Conceitos Preliminares.
Neste contexto, no cabem mais mtodos intuitivos ou no estruturados de projeto, mas sim a
aplicao de novos e sofisticados conjuntos de procedimentos para desenvolvimento de produtos.
Discutir o processo que levou a esta nova situao, bem como apresentar uma contribuio reflexo
sobre o tema. Estes so os objetivos deste item.
No clssico filme de Stanley Kubrick, 2001 Alm da fora dramtica da cena, poder-se-ia
Uma Odissia no Espao, as primeiras cenas dizer que esta representa de forma bastante
desenvolvem-se em torno da disputa, por dois interessante uma metfora sobre o
grupos de homindeos, pela primazia diante conhecimento, ou seja, como o
de uma fonte de gua. Os dois grupos desenvolvimento de uma ferramenta (ou a
encontram-se, grosso modo, equilibrados, at gerao do conhecimento necessrio para tal)
que um membro de uma das tribos percebe que pode representar uma diferena fundamental.
um osso de fmur poderia se transformar em Uma outra abordagem interessante para esta
uma ferramenta de combate, aplicando um situao est no processo que gerou a soluo
golpe fatal em um dos oponentes. tcnica: a necessidade (do acesso fonte), as
variveis envolvidas (a tribo oponente), a
gerao de alternativas (diversos tipos de ao
sobre o inimigo), at o surgimento de uma
soluo adequada, ou seja, que leve
eliminao do problema (no caso, do inimigo).
Pode-se dizer que, guardando-se as devidas
propores, este o princpio bsico do
processo de concepo de solues para
quaisquer problemas. Em ltima anlise, o
desenvolvimento de produtos atende a esta
lgica, este processo de busca de solues
adequadas para necessidades observadas.
O mesmo pode-se dizer das primeiras
ferramentas humanas, objetos construdos e/ou
manipulados pelo homem, ainda caador, para
realizao de um objetivo vital, atendimento a
uma necessidade bsica, o da obteno de
alimento. Instrumentos como o arco e flecha
representam, neste caso, uma notvel
"vantagem competitiva" na caa, o que acaba
por levar o homem, de ser indefeso, ao
domnio e supremacia em seu meio ambiente.
Melhores ferramentas, melhores instrumentos,
melhores resultados, melhor qualidade de vida.
A evoluo da civilizao acaba por trazer
modificaes ao modo de vida da tribo, que
cada vez mais caracteriza-se pela perenidade
de sua localizao geogrfica. As aldeias
tiveram notvel desenvolvimento a partir da
agricultura, com uma crescente sofisticao da
diviso de trabalho entre seus membros, em
princpio na regio compreendida entre os rios
Tigre e Eufrates, no atual Iraque, depois
estendendo-se pelo Oriente Mdio, Europa e
assim sucessivamente. So notveis, a partir
da, os avanos tecnolgicos ligados
agricultura (como o arado, por exemplo) e aos
diversos tipos de necessidades associados a
formas de organizao social cada vez mais
complexas. Surgem desta forma grupos de
indivduos com conhecimentos especficos,
Acima, seqncia clssica do filme de Kubrick ligados s diferentes formas de atendimento s
(MGM/Polaris, 1968) necessidades humanas, como ceramistas,
.
Ao lado, a
produo da
fbrica
THONET em
fins do sc.
XIX.
Os nossos Tupinambs
Trecho extrado do livro Viagem Terra do Brasil, Jean de Lry. So Paulo, Martins Editora, 1960, 3 edio.
Esta obra teve a primeira edio em francs em 1578. Em portugus s veio a ser impressa em 1889.
No incio dos anos 90 do sculo passado, j se podiam identificar empresas com efetiva capacidade para
desenvolver produtos enquanto outras se defrontavam com os elevados custos alcanados, com a demora no
lanamento, com o fraco desempenho, com os problemas de qualidade ou mesmo com a falta de mercado para o
produto desenvolvido (CLARK e FUJIMOTO,1991). De acordo com esses autores, um processo eficiente de
desenvolvimento de produtos algo difcil de se realizar, e sem ele as empresas esto provavelmente fadadas ao
fracasso. Assim, eles afirmam ainda que o que define o sucesso o padro de consistncia presente em todo o
sistema de desenvolvimento de produtos, incluindo a estrutura organizacional, as habilidades tcnicas, os
processos para soluo de problemas, a cultura e a estratgia. Essa consistncia e coerncia estariam presentes
no apenas na arquitetura do sistema de desenvolvimento como tambm no detalhamento das atividades
executadas. Dessa forma, o bom desempenho do produto seria uma conseqncia da consistncia na organizao
e gerenciamento do seu prprio desenvolvimento.
OLSON et al. (2001) afirmam que o Processo de Desenvolvimento de Produto um processo multidisciplinar
em essncia, estando associado cooperao entre Marketing, Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e Operaes
(Manufatura), especialmente no que tange ao grau de inovao dos produtos e aos momentos em que se d tal
integrao, se nas etapas iniciais de desenvolvimento ou nas fases posteriores, sendo que essa cooperao liga-se
diretamente ao sucesso de um produto.
MOSEY et al. (2000) apud Freixo (2004) afirmam que o sucesso de diversas empresas, objeto de sua pesquisa
em diferentes nichos, se deve a quatro processos principais:
Esses autores completam, afirmando que esses no so os nicos processos a serem considerados e que sua a
atividade isolada insuficiente para o sucesso da empresa; e assim tais processos devem se integrar entre si e
com outros processos empresariais, inclusive com a estratgia de negcios da companhia.
GRIFFIN (1997) tambm procura identificar as prticas mais comumente associadas s empresas em diferentes
setores da economia com sucesso em desenvolvimento de produtos e a sua evoluo e afirma que sem a
manuteno de processos de desenvolvimento atualizados as empresa sofrem uma crescente desvantagem
competitiva.
HART apud RIMOLI (2001) identificou seis fatores chaves de sucesso: pessoas, processo, estratgia, estrutura
organizacional, informao e administrao. A figura mostra estes seis fatores e seus componentes, identificados
por intermdio de uma reviso da literatura realizada pelo autor.
Figura : Fatores chaves para o sucesso em desenvolvimento de produtos. Fonte: HART apud RIMOLI (2001).
Terminologia
Sabe-se que uma parcela significativa do sucesso econmico das empresas est associada s habilidades destas
em identificar as necessidades dos clientes e rapidamente criar produtos que atendam a essas necessidades e que
possam ser produzidos a um custo relativamente baixo. Assim, de acordo com Ulrich e Eppinger (2000), atingir
essa meta no somente um problema de marketing, ou mesmo um problema de projeto ou de produo, trata-se
de um problema de desenvolvimento do produto, que envolve essas e outras funes.
So vrios os termos utilizados para se referir ao processo de desenvolvimento do produto (PDP), conforme
aponta Codinhoto (2003); termos tais como: processo de planejamento e projeto (PAHL e BEITZ, 1996; PAHL
et al., 2005), projeto de engenharia (CROSS, 1994) e projeto e desenvolvimento do produto (ULRICH;
EPPINGER, 2000). Somando-se a isso, h diversas definies para o PDP:
- Processo de Desenvolvimento do produto o processo que converte necessidades e requisitos dos clientes
em informao para que um produto ou sistema tcnico possa ser produzido. Sendo um processo que faz uso das
informaes do mercado, dos diversos projetistas, das equipes de produo, bem como de testes e anlises de uso
do produto, necessrios para a formulao de requisitos, definies, detalhamentos e aperfeioamentos (SMITH;
MORROW, 1999 apud CODINHOTO, 2003).
- Processo de Planejamento e Projeto atividade multifacetada e interdisciplinar que tem como resultado o
planejamento e esclarecimento de tarefas, atravs da identificao de funes requeridas, da elaborao de
solues iniciais, da construo de estruturas modulares para a documentao final do produto (PAHL e BEITZ,
1996; PAHL et al.,2005).
Pahl e Beitz (1996) colocam que a diviso do PDP em fases e em grupos de atividades uma das maneiras
utilizadas para lidar com a complexidade desse processo, possibilitando o estabelecimento de pontos de
verificao e controle que contribuem para aumentar a eficcia do gerenciamento desse processo. Portanto,
somando-se essa colocao anlise das definies para o PDP, parece ser consensual que o produto seja
desenvolvido ao longo de fases.
Ainda analisando os modelos propostos para o PDP (CLARK e FUJIMOTO, 1991; CLARK e
WHEELWRIGHT, 1993; URBAN e HAUSER, 1993; ROOZENBURG e EEKELS,1995; PAHL e BEITZ,
1996; ULRICH e EPPINGER, 2000; CRAWFORD e BENEDETTO, 2000 apud CODINHOTO, 2003;
ROSENFELD e AMARAL, 2001; CUNHA; BUSS, 2001; PAHL et al.,2005), pode-se verificar que no h uma
regra previamente definida para a diviso desse processo, assim observa-se que comum a diviso do PDP em
funo do grau de maturidade.
De acordo com Obrien e Smith (1994) apud Codinhoto (2003), maturidade do projeto o momento em que o
projeto (como produto) est definido suficientemente de modo a ser liberado para anlise e utilizao em
atividades subseqentes, sem que haja a possibilidade de ocorrer retrabalhos nas fases seguintes devido ao que
foi entregue. Desse modo, segundo Codinhoto (2003), medida que as definies relacionadas ao mercado
(tamanho e exigncias dos consumidores), empresa (recursos e investimentos necessrios), e ao produto
(desempenho desejado, forma, etc.) so claramente estabelecidas, uma nova fase iniciada.
Codinhoto (2003) apresenta diversas propostas de diviso do PDP em etapas que so ilustradas na Figura. Pode-
se observar que a denominao dada s fases, assim como a sua diviso, bastante varivel, segundo os
diferentes autores. Nota-se tambm que no h limites claros entre as fases, embora cada fase, em geral,
apresente um objetivo a ser atingido.
Figura : Diviso do PDP em fases segundo alguns autores pesquisados. Fonte: CODINHOTO (2003).
ROMANO et al. (2001) coloca que para que o Processo de Desenvolvimento de Produtos ocorra
satisfatoriamente, cumprindo seu papel de mantenedor da competitividade da empresa, ele deve ser executado de
maneira integrada, resultando no chamado Desenvolvimento Integrado de Produtos (DIP), comumente
representado como um processo de negcio. Desse modo, de acordo com esses autores, para descrever um
processo de negcio podem ser utilizados modelos de referncia que representem setores industriais especficos,
como por exemplo, o automotivo, o aeroespacial, etc., servindo de parmetro de comparao para as empresas
avaliarem e incorporarem melhorias em seus processos.
De acordo com ROZENFELD (1999), um modelo do processo de negcio pode ajudar a materializar as polticas
e estratgias gerenciais e racionalizar o fluxo de informaes e de documentos durante o desenvolvimento de
produtos, contribuindo para a integrao da empresa em torno de uma viso nica e focalizada num tipo de
negcio, direcionado-a para um determinado mercado ou cliente.
Alguns modelos referenciais so oferecidos por reas que tm como objeto de estudo o Processo de
Desenvolvimento de Produtos (PDP) (BUSS e CUNHA, 2002). Esses autores apresentam diversos modelos de
referncia de PDP oriundos de pesquisas realizadas nas reas de Marketing, Engenharia de Produo e Design
(figuras , e ).
Cabe ressaltar que dentre os modelos propostos por esses autores, alguns se limitam apenas ao processo de
projeto, como, por exemplo, o modelo proposto por Pahl e Beitz (1996), enquanto os outros consideram o PDP
como um processo de negcios que vai alm da simples especificao tcnica do produto.
Para KRISHNAN e ULRICH (2001), essas diferenas de abordagens e pontos de vista ocasionam uma
desconexo entre os modelos apresentados pela literatura. O quadro apresenta essas diferentes perspectivas em
relao ao PDP.
Quadro : Comparao das perspectivas das comunidades acadmicas de Marketing, Organizaes, Engenharia e Administrao da Produo. Fonte: Krishnan e
Ulrich (2001).
E, portanto, de acordo com Roozenburg e Eekels (1995), o desenvolvimento de produto um processo mais
amplo em que est incluso o projeto do produto.
Projeto - Terminologia
Ao se buscar a etimologia da palavra projeto, de acordo com Ferreira (1986), encontra-se a sua origem no latim
projectu que significa lanado a diante, ou seja, idia que se forma de executar ou realizar algo no futuro;
plano, intento, desgnio; empreendimento a ser realizado dentro de determinado esquema.
Assim, Estes so os significados mais puros para o termo projeto: inteno desgnio, idia de fazer algo no
futuro, delineamento, esboo, etc. Entretanto, ao se evoluir das intenes para a ao, o termo projeto passou a
designar tambm o conjunto dos esforos que visam realizao do projeto/intento, do projeto/esboo ou do
projeto/desgnio etc. Ou seja, o termo projeto passa a abranger tambm a fase de execuo daquilo que foi
imaginado, desejado ou delineado, compreendendo um nmero, s vezes extremamente grande, de tarefas
interligadas e de complexidades variveis. E mais, o projeto, assim entendido, passa a incorporar os meios que
lhe foram destinados para sua execuo: escritrio, gerente, equipe, materiais etc. O projeto, em uma acepo
ampla, passa a ser uma organizao, ainda que transitria: tem estrutura, regras de funcionamento, objetivos,
gerncia, equipe, insumos etc (VALERIANO, 2004).
O termo projeto no detm um significado nico. De acordo com Cassarotto Filho, Fvero e Castro (1999), o
termo projeto comumente relacionado com um conjunto de planos, especificaes e desenhos de engenharia.
Para esses autores, tal conjunto chamado de projeto de engenharia, recebendo na lngua inglesa a alcunha de
design.
recebendo, na lngua inglesa, a designao de project. Contudo, os prprios Cassarotto Filho, Fvero e Castro
(1999) ressaltam que o desenvolvimento de um projeto de engenharia constitui, tambm, um projeto.
No PMBOK (2004), projeto definido como um esforo temporrio com ponto de incio estabelecido e com
objetivos definidos para produzir um produto. O COED (Concise Oxford English Dictionary) citado por Dingle
(1997) define projeto como um plano, tema, uma realizao planejada.
Dingle (1997) cita a Association of Project Managers (UK) que denota ao termo projeto o significado de um
conjunto de tarefas inter-relacionadas que so realizadas por uma organizao para atingir objetivos definidos,
tendo definidos incio e final, delimitadas pelo custo e tendo especificado as necessidades requeridas e os
recursos. Esse autor tambm cita o British Standard Guide to Project Management que define projeto como um
nico conjunto ordenado de atividades, com pontos inicial e final definidos, realizadas por um indivduo ou
organizao para atingir objetivos especficos dentro cronograma, custo e parmetros de desempenho definidos.
J, Prado (2003) elabora um interessante quadro em que se pode realizar uma comparao entre alguns termos
empregados em vrias lnguas com os seus correspondentes em ingls.
Ingls Project Design Drawing
Projeto / empreendimento /
Portugus (BR) Projeto / Desenho / Design Desenho
investimento / obra
Portugus (POR) Projecto Concepo Esboo
Italiano Projecto/Comessa Projectazione Disegno
Alemo Projekt Ausfuhrung Zeichnen
Francs Projet Desin Dessin
Espanhol Project Disegno Dibujo
Quadro : Comparativo de termos empregados relacionados com seus correspondentes em lngua inglesa. Fonte: Adaptado de Prado (2003).
Sobre a utilizao desses termos relacionados ao projeto e seus correspondentes em lngua inglesa, Valeriano
(2004) faz um importante apontamento, como um dos sinnimos para projeto desgnio do latim designiu
(FERREIRA, 1986) que significa intento, plano, projeto, propsito, a palavra design na lngua inglesa tem a
origem na mesma raiz latina, no entanto, esta palavra tem outras acepes que correspondem parte criativa,
cerebral e conceitual de atividades incrementais e/ou inovadoras, sendo amplamente empregada, no se
limitando apenas engenharia. Isso, por vezes, acaba por provocar confuses; j que no mbito na engenharia, o
design corresponderia ao projeto desprovido de suas partes gerenciais e materiais; o que em lngua portuguesa
acaba por no se encontrar uma palavra com o mesmo significado, o que reforado pela anlise elaborada por
Valeriano (op. cit.).
Mtodos de Projeto
Pode-se considerar que o projeto encontra-se na interface entre a empresa e o mercado, cabendo a ele
desenvolver um produto que atenda s expectativas de mercado em termos de qualidade total do produto, no
tempo adequado, ou seja, mais rpido que os concorrentes, e a um custo de projeto compatvel. Alm disso, deve
tambm assegurar a manufaturabilidade do produto desenvolvido, ou seja, a facilidade de produzi-lo
atendendo a restries de custos e de qualidade.
Desse modo, Fachinello (2004) afirma que com a anlise dos diferentes modelos referenciais apresentados na
literatura, pode-se perceber que, de maneira geral, as atividades consideradas pelos diferentes autores so
semelhantes em sua concepo, diferindo apenas em termos de sua apresentao e denominao. E como uma
forma de endossar sua afirmao, a autora adapta de Buss e Cunha (2002) uma tabela que ilustra os tais modelos
referenciais de alguns autores, como se observa a seguir.
Clark e Fujimoto Krishnan e Ulrich Pahl e Beitz Kaminski (2000) Crawford (2000) Kotler (1998) Bonsiepe (1984)
(1991) (2001) (1996)
Planejamento do Projeto da cadeia de Concepo de Estudo de Gerao de Conceito Triagem de idias Anlise
Produto suprimentos Projeto viabilidade
Comercializao
Tabela : Modelos Referenciais das reas de Engenharia de Produo, Marketing e Design - Fonte: Adaptado de Buss e Cunha (2002) apud Fachinello (2004).
Com a anlise do que est colocado na tabela acima, observa-se que o projeto pode ser visto como uma
seqncia de atividades interligadas em que ocorre basicamente o processamento de informaes. Segundo
Medeiros (1981), mtodos de projeto de produto so definidos como sistemticos ou intuitivos, sendo utilizados
de acordo com o nvel de complexidade do problema a ser resolvido.
"A utilizao de mtodos sistemticos se justifica na medida em que a explicitao do processo contribua para
que se criem solues levando em conta a experincia de um maior nmero de pessoas, inclusive pessoas no
pertencentes equipe de projeto; para que se possa produzir uma maior qualidade, e no s quantidade de
solues; e para que se possa acelerar o tempo gasto no processo de criar e avaliar solues" (MEDEIROS,
1981).
Pugh (op. cit) tambm afirma que o projeto do produto representa a materializao do processo pelo qual a
empresa converte oportunidades de mercado em informaes para sua fabricao, concretizando idias,
conceitos e necessidades em um modelo fsico para teste e avaliao. Dentro desse contexto, Back (1982) coloca
que o desenvolvimento de projeto de produto consiste basicamente na transformao de idias e informaes em
representaes bi ou tridimensionais. Contudo, com base na bibliografia levantada, os meios para que essa
materializao ocorra so os sistemas informatizados de apoio ao projeto, sistemas CAD (Computer Aided
Design ou Projeto Auxiliado por Computador). Conforme coloca Medeiros (1981), o projeto do produto consiste
em identificar uma necessidade, definir as especificaes do projeto incluindo todo o ciclo de vida que vai desde
a fabricao, produo, difuso, uso e desativao, e ferramentas informatizadas como CAE/CAD/CAM
fornecem um suporte tcnico a fim de garantir a qualidade, rapidez e sucesso do processo.
A partir da anlise realizada por Medeiros (1981), pode-se generalizar o processo projetual em seis etapas que
devem ser seguidas seqencialmente para se projetar novos produtos ou melhorar produtos j lanados:
(3) Sntese;
(5) Avaliao;
(6) Apresentao.
Essa generalizao referendada por Rembold, Nnaji e Storr (1993) e por Romeiro (op.cit.), que afirma: A
atividade principal de transformao (de idias e informaes em representaes bi ou tridimensionais) ocorre
entre um estgio inicial de busca de informaes, assimilao, anlise e sntese; e um estgio conclusivo no qual
as decises tomadas so organizadas num tipo de linguagem que possibilite a comunicao e arquivamento dos
dados e a fabricao do produto.
Dentro dessas seis etapas para projeto colocadas, sistemas CAD podem ser aplicados em quatro delas:
- Anlise e Otimizao atravs da anlise de Engenharia que pode realizada por meios computacionais;
- Avaliao atravs da reviso de projeto e da realizao de testes de fabricao e utilizao virtuais que
permitem esses sistemas;
Mas, sabe-se que o desenho tcnico tem sido parte integrante da indstria h muitos anos e o elo de ligao
entre a Engenharia de Projetos e a Produo. A velocidade de compreenso grfica pode alcanar uma proporo
50.000 vezes maior que a de uma leitura (GONALVES, 1995). Todavia, nos ltimos trinta anos, desenhos
realizados manualmente vem sendo substitudos por representaes grficas elaboradas atravs de computador,
ou seja, o mtodo de representao manual vem sendo substitudo pelo Projeto Auxiliado por Computador
(CAD), sobretudo em termos industriais. Assim, o uso dos sistemas CAD tem transformado as prticas normais
de trabalho de projetistas e engenheiros na indstria; graas grande e diversificada aplicao e sua
flexibilidade que facilita a realizao de um projeto (GERELLE e STARK, 1988; GROOVER e
ZIMMERS,1984; CAULLIRAUX e COSTA, 1995; ANUMBA, 1996; LUONG, 1998; MALHOTRA, HEINE e
GROVER, 2001).
Contudo, adota-se o conceito segundo o qual o CAD : se considerado de forma bastante ampla, uma tecnologia
multidisciplinar, um conjunto de ferramentas utilizadas por todas as reas em que existe uma forma desenvolvida
de interao do computador digital atividade de projeto, bem como ao controle e gesto deste processo
(ROMEIRO, 1997 A e B).
Os sistemas CAD formam um conjunto bastante amplo de recursos tecnolgicos de apoio s atividades
peculiares envolvidas nas diferentes fases do processo projetual, ainda que associadas, por um lado, atividade
de desenho e, por outro, sua utilizao em conjunto com sistemas informatizados de auxlio produo (CAM,
ou Computer Aided Manufacturing, na forma de sistemas CAD/CAM).
O CAD um sistema tecnolgico bem conhecido que combina hardware e software, usando grficos
computadorizados para fornecer desenhos de componentes ou produtos como um todo, de acordo com Malhotra,
Heine e Grover (2001). Esses autores afirmam que em geral, o CAD tem trs aplicaes:
J, Rembold, Nnaji e Storr (op. cit) afirmam que a aplicao do computador para projeto pode ser dividida em
cinco reas:
- Definio do problema no incio dessa atividade, o projetista deve ser muito criativo para determinar as
funes, o desempenho e a aparncia do produto. Aqui, o computador no de grande ajuda, j que isso requer a
experincia humana. No entanto, se o produto j tiver sido projetado anteriormente, o computador torna-se uma
ferramenta inestimvel, j que ele pode sugerir um projeto existente e procurar por componentes e processos de
manufatura padronizados.
- Modelagem geomtrica isso envolve o uso do computador empregando uma descrio matemtica
computacional da geometria do objeto em sua representao. Essa descrio matemtica possibilita a animao
do objeto, mostrando as caractersticas de sua operao e com essa animao possvel detectar problemas e
sugerir aes corretivas.
- Anlise de Engenharia isso normalmente requerido por projetista. Muitos sistemas permitem a
modelagem por elementos finitos e o clculo de desempenho dinmico do projeto, deixando sadas como
consumo de energia, transferncia de calor, desgaste, interferncia, entre outros. E esses dados podem ser
coletados, permitindo a anlise e a otimizao do projeto.
- Avaliao projetual o projeto deve seguir regras especficas previamente estabelecidas e isso que
determina a eficcia do projeto. O computador permite que se verifique a possibilidade de manufatura e
montagem do produto projetado, a adequao a processos de operao padronizao e tambm o custo de
produo.
- Automatizao do desenho - isso diz respeito produo de desenhos detalhados de trabalho usado para a
comunicao de informaes de projeto para o processamento, o planejamento de processos, programao de
equipamento de manufatura. O CAD propicia o dimensionamento automatizado do desenho, a gerao de
desenhos em diferentes vistas, perspectivas, escalas e reas, podendo ser em duas ou trs dimenses.
Percebe-se que o processo projetual se vincula e se relaciona cada vez mais a sistemas informatizados de auxlio,
tais como os sistemas CAD, ainda que no haja um consenso entre os autores que tratam do assunto no que se
refere definio de um conceito para sistemas CAD. Contudo, as atividades projetuais so vinculadas s
ferramentas e aos aplicativos de tais sistemas na mesma medida que a tecnologia evolui. Da, conclui-se que o
processo para adoo, implantao e utilizao de um sistema CAD em projeto do produto pode ser
compreendido como uma seqncia de atividades que se destinam adoo e utilizao do sistema (aplicativos,
ferramentas, funes, banco de dados etc), levando em considerao a organizao das pessoas, os recursos, os
procedimentos, os equipamentos, o fluxo de informaes e os materiais dentro da empresa ou da indstria, de
forma que as atividades e informaes de projeto afetadas foquem-se nos objetivos do negcio da empresa.
A integrao e a flexibilidade como funes de projeto galgadas com a implantao de sistemas CAD s so
alcanadas se a empresa promover um srio movimento de reestruturao organizacional, aliado aquisio de
um sistema que troque dados com os outros sistemas da empresa, evitando, segundo Scheer (1993), a formao
das chamadas ilhas de automao (setores da empresa que realizam a sua informatizao, alheios s
necessidades da empresa e de outros setores e a um planejamento estratgico e de longo prazo, dispondo assim
de sistemas computadorizados e mquinas que no se comunicam com outras de outros setores).
Portanto, deve-se evitar que as diferentes equipes da empresa sejam separadas por muros, de forma que uma
determinada atividade seja processada de forma modular dentro de cada equipe sem que aja contado ou interao
com as outras equipes. A adoo de sistemas CAD em projeto de produtos visa, entre outras coisas, por fim a
esses muros dentro do setor de projetos e deste com o restante da empresa e para que o CAD tenha realmente
esse papel de integrao, cabe aos gerentes e supervisores de projeto atuar buscando a cooperao, a
comunicao e a troca de informaes (REMBOLD, NNAJI, STORR, 1993 e MALHORTA, HEINE, GROVER,
2001).
Etapa introdutria: caracteriza-se pelas elevadas despesas de promoo e pelo grande esforo
por tornar a marca reconhecida pelo mercado. Nesta etapa, os preos costumam ser mais altos
em razo da baixa produtividade e custos tecnolgicos de produo e as margens so apertadas
em funo do valor que o mercado se dispe a pagar.
Etapa de Crescimento: ocorre a partir do momento em que a demanda pelo produto aumenta. A
relao entre promoo e vendas melhora em funo do aumento nas vendas.
Etapa de Maturao: neste estgio, a taxa de crescimento das vendas diminui e tende a se
estabilizar, pois o consumidor j se acostumou ao produto e comea a pressionar por reduo de
preos. um momento em que as vendas brutas se mantm no nvel do crescimento do
mercado.
Etapa de Declnio: esta etapa marca o processo de desaparecimento do produto no mercado em
funo do declnio insustentvel nas vendas. A velocidade com que isso ocorre depende de
caractersticas do produto. Produtos que incorporam muita tecnologia tendem a decair mais
rapidamente e normalmente so retirados do mercado pelo fabricante.
1
Fonte: http://www.planodenegocios.com.br/dinamica_artigo.asp?tipo_tabela=artigo&id=29 Acesso em 15 de
agosto de 2006
As fases do ciclo de vida podem ser relacionadas tambm a fatores como custos de produo
e lucros advindos do produto. Desta forma, os investimentos com projeto e montagem da linha de
produo sero amortizados ao logo do ciclo de vida do produto, como pode ser visto na figura
abaixo:
Tambm o projeto possui seu ciclo de vida, que por muitas vezes estende-se at aps o
lanamento do produto. A figura ao lado, apresentada por diversos autores das reas de
desenvolvimento de produtos, revela o numero de alteraes realizadas em projetos de automveis
por duas montadoras, uma americana e outra japonesa, ao longo do desenvolvimento de seus
produtos. interessante perceber que, no caso da empresa americana, as alteraes, ou seja, o
projeto do produto continua aps o lanamento, o que demonstra que as fases do ciclo de vida no
so, na prtica, seqenciais entre si.
M ontadora
Am eric ana
Mudanas de Projeto
M ontadora
Japonesa
90% do total
de m udanas
completadas
MESES
20~24 14~17 1~3 3
O ciclo de vida do produto um dos conceitos mais conhecidos no planeta. Mencionado pela primeira
vez em 1920 por economistas referindo-se indstria automobilstica, o termo aplica um conceito
biolgico a marcas, fabricantes e modelos de bens de consumo diversos, desde carros, revistas,
eletrnicosrealmente qualquer produto imaginvelclassificando cada um em fases do nascimento
ao crescimento, do crescimento a maturidade, da maturidade ao declnio, e por fim a morte.
Porm, apesar de ser universalmente conhecido, este conceito no unanimemente aceito. De fato,
muitos acreditam que totalmente absurdo tentar determinar uma semelhana entre seres vivos, que
tem expectativas de vida e desenvolvimentos predeterminados geneticamente e de curso
incontrolvel, a produtos, servios e, em particular, a uma marca, da qual a "vida" est
completamente nas mos de seus gerentes e concorrentes.
Diferente de seres vivos, no h nenhuma estatstica publicada quanto a media de vida de marcas,
em geral ou por categorias. Se considerarmos que a grande maioria de novos produtos e servios
no dura at seu 3. aniversrio (porm outros vivem bem mais de 100 anos), ns estimamos que a
mdia de expectativa de vida de 13 anos, quase o mesmo que lees e tigres. Mas este nmero
realmente sem sentido uma vez que marcas no necessariamente tm um fim. Bem gerenciada, uma
marca poderia viver para sempre. American Express, Budweiser, Camel, Coca Cola e Gillette, por
exemplo, seguem firmes em suas categorias tendo passados 100 anos ou at mais.
Mesmo que uma marca "morra" (figurativamente falando, pois seus gerentes cortam seus recursos ou
literalmente saem do negcio), ela pode retornar, talvez com uma maior limitao de distribuio.
O ciclo de vida do produto faz com que os profissionais de marketing cometam erros por causa da
premissa bsica do conceito de que produtos requerem estratgias diferentes para estgios
diferentes no seu ciclo de vida. Para aplicar o ciclo de vida do produto sua marca, os adeptos
explicam, tudo que um profissional de marketing tem que fazer identificar em que estgio sua marca
se encontra e seguir as estratgias prescritas a fim de maximizar seus lucros naquele estgio. Por
exemplo, durante o estgio de crescimento, planos de ao incluem aprimorar a qualidade do produto
ou adicionar mais caractersticas a ele, entrar em novos segmentos de mercado ou expandir a
distribuio. No estgio de declnio, planos de ao incluem cortar preos e reduzir recursos de
marketing.
Parece muito fcil, mas veja que pesquisadores identificaram pelo menos 17isso mesmo, 17
padres diferentes de ciclo de vida do produto. Existe o padro "crescimento-declnio-maturidade", o
padro "ciclo-novo ciclo", a curva clssica em "S", etc. Como o profissional de marketing deve saber
em que padro sua marca se encaixa?
Se o profissional de marketing no sabe qual o padro de ciclo de vida do produto se aplica a sua
marca, como poder por em pratica aes prescritas de cortar recursos de marketing. Talvez a marca
esteja apenas passando por um leve declnio antes de um forte impulso em outro perodo de
crescimento, ou talvez seja um nivelamento das vendas, sem novos picos e quedas, apenas uma
maturidade contnua. Corte seus recursos e a marca ir para o fundo, independentemente se j
estava indo ou no nesta direo. E este um erro perigoso e caro de se cometer.
2
Fonte: http://www.copernicusmarketing.com/copernicus-port/articulos/ciclo_de_vida_de_produto.htm. Acesso
em 15 de agosto de 2006.
Simplesmente no tem como um profissional de marketing saber que padro de ciclo de vida do
produto se aplica a sua marca, bem como no existe uma forma cientifica de medir e indicar a sua
localizao exata no ciclo.
Tambm tenha em mente que as aes recomendadas a cada estagio so baseadas puramente em
observaes e estrias do que outras empresas fizeram. No existe nada especifico sobre isso, pode
ou no ser relevante para uma determinada marca, e certamente no est diretamente relacionado
ao incremento de lucratividade.
Como Nariman Dhalla e Sonia Yuseph escreveram para o Harvard Business Review h quase 30
anos, "o ciclo de vida do produto uma varivel dependente determinada pelas aes de marketing,
no uma varivel independente qual as empresas devem adequar seus programas de marketing".
O movimento contra o conceito de ciclo de vida do produto tem existido h anos. Apesar disso,
apenas recentemente outra opo de avaliao e quantificao da sade da marca, a fim de
identificar se est em seus momentos finais ou se ainda est em forma, se tornou disponveluma
opo cientificamente embasada e realmente til para os profissionais de marketing.
Customer Equityou seja, o valor dos clientes para uma marca uma medida muito mais preditiva
de quanto provvel que uma marca "viva" se a empresa mantiver o status quo (Se desejar saber
mais sobre o assunto recomendamos o premiado livro Driving Customer Equity, de Rust, Lemon e
Zeithaml, no qual baseamos muito do nosso prprio trabalho de customer equity). Quanto mais valor
uma marca tem, relativamente a seus concorrentes, mais ela ir "viver" independentemente de sua
vida cronolgica. Esta inclusive uma ferramenta muito mais prescritiva. Se uma marca tem um baixo
valor, seus gerentes sabem que precisaro de uma dose sria de marketing transformacional a fim de
faz-la saudvel novamente e prolongar sua vida.
Enquanto no h nada que voc possa fazer para que um co viva 75 anos, existem muitas coisas
que voc pode fazer para duplicar a expectativa de vida de uma marca. A primeira coisa parar de
usar o antiquado, intil e perigoso conceito de ciclo de vida do produto.
Num clssico publicado pela Harvard Business Review em 1965, Theodore Levitt apresentou a profissionais de
marketing o conceito de ciclo de vida de produtos e mostrou como torn-lo um instrumento de fora
competitiva. At hoje, o conceito central em estratgias de marketing e de posicionamento da maioria das
empresas, auxiliando na gesto do avano metdico de produtos ao longo de uma curva de sino do
lanamento e crescimento maturidade e declnio.
Porm, por mais til que tenha sido nos ltimos 40 anos, o modelo estreitou a viso do pessoal de marketing,
que tende a enxergar s uma trajetria possvel para produtos de sucesso: avano inexorvel ao longo da citada
curva. E, j que toda empresa v o ciclo de vida do produto de modo similar, comum adotarem uma soluo
parecida de posicionamento de produtos e servios em cada fase do ciclo. Uma conseqncia dessa viso
limitada um reflexo competitivo que leva o produto a crescer medida que amadurece.
Em geral, o marketing sobrepe novos recursos aos atributos que o produto j tem, numa luta sem fim para
diferenciar e rejuvenescer o artigo. Um fabricante de creme dental antigamente ponderava s duas dimenses
3
Fonte: http://ultimosegundo.ig.com.br/materias/harvard/2280501-2281000/2280882/2280882_1.xml Acesso
em 15 de agosto de 2006.
Ao adotar por instinto o velho paradigma do ciclo de vida, o marketing condena desnecessariamente o produto a
seguir a curva que leva da maturidade ao declnio. Nos ltimos cinco anos, analisei dezenas de empresas e
produtos de sucesso que desafiaram as regras do ciclo de vida. Em entrevistas com os executivos por trs
desses xitos, descobri que suas estratgias convergiam num ponto: ao posicionar ou, muitas vezes,
reposicionar seus produtos de forma inesperada, a empresa pode alterar o modo como o consumidor
mentalmente os categoriza. Com isso, pode resgatar itens que esto claudicando na fase de maturidade e
devolv-los fase de crescimento do ciclo de vida. Pode, ainda, catapultar novos produtos para tal fase de
crescimento, evitando obstculos que poderiam retardar a aceitao pelo pblico.
Neste artigo, descrevo trs estratgias de posicionamento usadas pelo marketing para promover a mudana
mental do consumidor: o posicionamento reverso subtrai recursos sagrados do produto e acrescenta novos; o
posicionamento inovador associa o produto a uma categoria radicalmente distinta; e o posicionamento camuflado
oculta a verdadeira natureza do produto para habituar o pblico desconfiado novidade. Uma empresa pode
usar cada uma das estratgias para alterar, em proveito prprio, o ambiente competitivo de um produto. Mas no
precisa ficar s nisso.
Em seu modelo de inovao, gerador de ruptura, Clayton Christensen mostra como tecnologias inusitadas e
simples podem revirar o mercado. A proliferao de recursos e atributos que ocorre medida que o ciclo de vida
avana pode criar excessos que deixam o produto vulnervel a uma rival disruptiva com tecnologia mais simples.
De modo anlogo, as estratgias de que falo podem explorar a vulnerabilidade de categorias j estabelecidas a
um novo posicionamento, e no a novas tecnologias. Nas circunstncias certas, uma empresa pode usar tais
tcnicas para partir para a ofensiva e transformar uma categoria com a demolio de fronteiras tradicionais.
Empresas que conseguem gerar ruptura numa categoria com o reposicionamento criam um ambiente lucrativo
para oferecer sua mercadoria e podem deixar totalmente perdidas as lderes da categoria.
Nesta seo ser mostrada a tendncia nacional e mundial sobre o mercado de monitores de
CRT e LCD. A figura 15 mostra a evoluo no mundo dos dois tipos de monitores no perodo entre
2002 a 2008. Pode ser observado no grfico um crescimento constante das unidades de monitores
de LCD, enquanto os monitores de CRT sofrem um declnio tambm constante. Outra observao a
ser feita que a tendncia do aumento das unidades de monitores de LCD durante os anos de 2002
a 2008 maior do que o declnio dos monitores de CRT.
4
PEREIRA, Petterson Eduardo Bernardes de Paula. "Um Estudo Ergonmico e Econmico Sobre a Substituio
dos Monitores de CRT Por Monitores de LCD na Escola de Engenharia". Trabalho de Graduao em Engenharia
Mecnica. Belo Horizonte: UFMG. Junho de 2006
5
Todas as figuras deste item possuem como fonte: RESELLER CONFERENCE. Online. Disponvel na internet
URL:http://www.resellerconference.com.br/conteudo/downloads/Samsung.pdf acesso em 09 de agosto de 2005.
Figura 1 Evoluo
no Mundo
(Unidades) CRT x
LCD, 2003-2008
A figura 2 mostra a evoluo do preo mdio no mundo dos monitores de LCD no perodo
ente 2003 a 2008. Pode ser observado que todos os monitores de LCD, para seus diferentes
tamanhos, apresentam uma reduo no seu valor conforme os anos passam. Outra observao s ser
feita que os monitores de maior tamanho mostram uma queda nos seus preos mais significativa
dos que os modelos de menor tamanho. Conforme o tamanho da tela diminui a queda nos preos
praticamente no apresenta grandes alteraes.
Figura 2 Evoluo do
Preo Mdio no Mundo
LCD, 2003-2008.
No mercado Brasileiro de monitores tambm apresenta uma tendncia para o aumento das
unidades de monitores de LCD no pas. O crescimento da aquisio de monitores de LCD bem
mais elevado do que a taxa de queda dos monitores de CRT, isso fica ilustrado na figura 3.
Figura 3 Evoluo
do Mercado Brasileiro
de Monitores por Tipo
de Tela (CRT x LCD),
2003-2008
A figura 4 mostra uma comparao entre o Brasil e o mundo a respeito do preo mdio do monitor
LCD por tamanho de tela em 2004. Pode se observado que os preos dos monitores de LCD no
Brasil so mais caro do que os comparados mundialmente para os diferentes tamanhos de tela.
Tambm fica claramente observado que, conforme o tamanho da tela aumenta a diferena entre os
preos dos monitores comparados entre o Brasil e o mundo cresce.
A figura 5 mostra uma previso do mercado Brasileiro de monitores de CRT por tamanho de tela
entre os anos de 2003 a 2008. Pode ser observado na tabela que os modelos convencionais de 15 e
17 polegadas apresentaro queda aps 2005, sendo mais pronunciada para o monitor de 15
polegadas. No entanto, existe uma tendncia no aumento das unidades de monitores de tela plana de
17 polegadas, a qual comeou em 2003 e se estendeu at 2005. Aps 2005, esses monitores, de tela
plana de 17 polegadas, apresentaro um leve aumento na sua taxa de crescimento. Entretanto, os
monitores de 19 polegadas tendem a apresentar um pequeno aumento na sua participao entre os
anos de 2003 a 2008.
Figura 5 Previso do
Mercado Brasileiro de
Monitores CRT por
Modelo, 2003-2008
A figura 6 mostra a previso do mercado Brasileiro de monitores de LCD por modelo entre os anos de
2003 a 2008. Observando a tabela 3.6 fica evidente que a participao de monitores de LCD com
tamanho de tela inferior a 15 polegadas no ter utilidade no mercado. Da mesma forma, os modelos
maiores do que 18 polegadas tero uma participao bem restrita no mercando, atingindo no mximo
8 % em 2008. Porm, os monitores de 15 e 17 polegadas apresentaram um crescimento equivalente
aps 2003 e somam 94 % de participao no mercando em 2008, sendo os modelos mais
requisitados.
Figura 6 Previso do
Mercado Brasileiro de
Monitores de LCD por
Modelo, 2003-2008
Marketing:
Abrangncia e Ferramentas.
6
A situao do Setor de Marketing nas Empresas definida por autores como Slack et all (2002) como uma das
trs funes essenciais ao funcionamento da empresa, ao lado das reas (ou funes) de produo e
desenvolvimento de produtos. Outros autores vo alm, incluindo o prprio desenvolvimento do produto como
uma das atribuies do marketing (como abaixo). A partir desta abordagem ampla, o marketing (ou
mercadologia) responsvel pelas diferentes formas de interao entre as empresas e o meio ambiente no qual
esto inseridas, seja na compreenso das foras atuantes neste ambiente. Neste caso, no se trata apenas de
compreender os desejos dos consumidores, rea de ao onde o marketing mais evidente, mas tambm
acompanhar a evoluo da empresa, avaliar as aes da concorrncia, mapear as tendncias em termos de
desenvolvimento tecnolgico e preparar estratgias que venham a atender aos interesses da empresa em sua
atuao no mercado, muitas vezes contribuindo para sua implantao.
Presidncia
(outras empresas), visando benefcios especficos (mercadolgicos). Entre as principais atribuies do marketing
esto os quatro A, listados a seguir, que so claramente inspirados nos ciclos PDCA, provenientes de
abordagens voltadas melhoria da qualidade:
1. Anlise ou marketing mix ao voltada para compreender as foras vigentes no mercado em que a
empresa opera ou pretende operar no futuro.
2. Adaptao atividades desenvolvidas com o intuito de ajustar a oferta da empresa sua linha de produtos
e/ou servios s foras externas detectadas atravs da anlise.
3. Ativao como o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja os mercados pr-
definidos e seja adquirido pelos compradores com a freqncia desejada.
4. Avaliao que se prope a exercer controles sobre os processos de comercializao e de interpretar seus
resultados a fim de racionalizar os futuros processos de marketing.
Os quatro A do Marketing
Entretanto, seria injusto atribuir rea de marketing a responsabilidade pela previso de tendncias de mercado
que muitas vezes esto alm de meras aes da concorrncia. Como exemplo, pode-se indicar o impacto sobre a
indstria automobilstica mundial das duas grandes crises do petrleo, em 1973 e 1978. Estas crises, em especial
a primeira, interromperam um ciclo da indstria que se baseava em premissas de tendncias de mercado que o
tempo demonstrou equivocadas: petrleo abundante e barato, dinheiro fcil e facilidades para aquisio de bens
a crdito. Neste caso, a competncia da indstria automobilstica japonesa para projeto e fabricao de
automveis compactos (considerados pouco desejveis at ento), bem como sua capacidade de rpida resposta
s mudanas de mercado na forma de novos produtos com caractersticas adequadas aos novos tempos
mostraram-se implacveis para a conquista de novos mercados (em especial nos EUA), que acabaram por levar,
quase trinta anos depois, consolidao da Toyota como maior fabricante de automveis do mundo.
Ainda assim, e apesar de inmeros exemplos onde os instrumentos de anlise do mercado mostram-se limitados,
esta atividade cada vez mais importante para a definio de estratgias de ao para as empresas. A anlise
pode ser considerada, de maneira muito sucinta, como a investigao do mercado, por meio de tcnicas diversas
e sofisticadas, como estatsticas e histrico de vendas, que incluem aspectos como vendas por segmento;
participao no mercado; informaes econmico/sociais e outras. Esta anlise, que inclui dados relativos
empresa, sua rea de atuao, concorrentes e consumidores, contribui para a formao do SIM. Entretanto,
normalmente a empresa enfrenta problemas para a elaborao deste sistema de informaes, tendo em vista a
escassez e baguna dos dados, ou por outro lado a existncia de relatrios e dados abundantes, porm mal
utilizados. Neste caso, deve-se considerar que essencial a organizao das informaes, mas somente daquelas
que se mostrarem relevantes para a compreenso das foras que levaram a mudanas no mercado onde a empresa
atua.
Adaptao
As atividades de adaptao so aquelas executadas pela empresa que visam ajustar as caractersticas do produto
(bem ou servio) s foras do mercado, por meio da adequao de foras controlveis (aspectos e foras internas
da empresa) s incontrolveis (meio ambiente no qual a empresa est inserida). Neste ponto torna-se claro que o
marketing vai muito alm das funes ligadas rea de vendas, onde sua atuao mais evidente, mas requer
um envolvimento com toda a poltica de produtos da empresa, no sentido de adapt-los realidade observada
durante a fase de anlise. Nesta fase so especialmente importantes boas relaes entre as reas de Marketing e
as de Produto e Fabricao, visando a reduo de conflitos entre os diferentes grupos na empresa, conflitos estes
que podero gerar uma srie de atritos, levando a resultados abaixo das expectativas da empresa. Conflitos de
opinio entre membros de diferentes equipes na empresa (e mesmo entre aqueles de uma mesma equipe) so
considerados normais e at benficos, medida que contribuem para a reflexo contnua da equipe sobre seu
trabalho, estimulando o desenvolvimento de novas alternativas e solues, o que particularmente interessante
ao projeto de novos produtos. Entretanto, se estes conflitos no forem gerenciados de forma conveniente podem
gerar uma srie de confrontos e ressentimentos quase sempre prejudiciais.
Neste ponto se inicia a integrao da equipe de marketing com outras reas da empresa, por meio de algumas
Ferramentas de Adaptao do produto ao mercado, que sero rapidamente descritas a seguir:
Design.
A equipe de design da empresa (neste caso equivocado imaginar que esta equipe seja formada apenas por
designers industriais. Normalmente esto envolvidos tambm engenheiros, arquitetos, administradores,
psiclogos e outros profissionais) responsvel basicamente pela transformao de informaes verbais
coletadas e estruturadas pelo marketing em sua anlise do mercado em solues tcnicas (ou servios) que
atendam s especificaes levantadas. Neste caso, importante ressaltar que a interao entre equipes
fundamental para o sucesso do design, bem como a clareza e completude das informaes levantadas durante a
anlise de mercado. Uma anlise incorreta e/ou incompleta normalmente leva a resultados limitados em termos
de design, e a produtos de baixo apelo aos consumidores.
Como exemplo, podemos citar diferentes casos onde os produtos alcanam o sucesso por sua adequao s
caractersticas de mercado. As diferentes verses de comida congelada, que fazem sucesso atualmente, so
decorrentes de alteraes sociais que vo desde o movimento feminista (que levou as mulheres a valorizar o
trabalho fora de casa) at a reduo do nmero de filhos (que torna as pores cada vez menores, para uma ou
duas pessoas apenas). Outra tendncia interessante esta reduo de pores: cada vez mais comum que
biscoitos sejam vendidos em embalagens de at oito unidades, ideais para um pequeno lanche e para apenas uma
pessoa. Este um reflexo de mudanas no padro social que leva um nmero cada vez maior de pessoas a
realizar pequenos lanches fora de casa. A equipe de design, em trabalho conjunto ao marketing, deve
compreender o efeito de tendncias (como o desejo de alimentao saudvel e de baixo custo) para o
desenvolvimento de novos produtos (linhas de alimentos que mantenham suas caractersticas de composio ao
longo do tempo, com a mnima adio de conservantes, e embalagens adequadas a pores individuais).
Marca.
A marca muitas vezes considerada, sem grandes exageros, O Projeto do Produto I I I ...
como o maior patrimnio da empresa, contando inclusive
com cotaes especficas, que consideram aspectos tradio,
imagem e capacidade de ser relembrada pelo consumidor.
correto afirmar que a marca um dos componentes mais
importantes para a deciso do consumidor na hora da
compra. Isto se d em funo de uma imagem associada ao
produto (e marca), que pode ser traduzido como uma srie
de atributos de qualidade, nem sempre claramente tangveis.
O tempo de consolidao da marca e a confiabilidade que ela
expressa podem ser observados em inmeros casos, muito
bem explorados pela publicidade. Entre as principais funes
da marca est a identificao da origem. At o incio do
sculo XX, as mercadorias eram normalmente associadas
tradio artesanal e os critrios de escolha (com exceo do
preo) eram basicamente identificados pelo cliente: detalhes
de acabamento e materiais utilizados, no caso de produtos
durveis; aspectos como cor, odor e sabor, no caso de Como foi projetado pela Engenharia...
alimentos. J naquela poca as caractersticas de qualidade
eram associadas origem (o Vinho do Porto, por exemplo, foi definido como de origem controlada j no sculo
XVIII), mas ainda de forma genrica, ou ao autor, quando se tratava de objetos de luxo. A partir do surgimento
de grandes empresas, fabricantes de produtos em srie para um pblico cada vez maior, as caractersticas
associadas marca passaram a ser determinantes para a escolha pelo consumidor. Na indstria automobilstica
surgiram marcas associadas ao luxo, performance, esportividade, robustez, economia etc. Alm disso, a
marca atua como importante elemento de concorrncia pela empresa, pois serve para a proteo contra
imitaes, diferencia a empresa de seus concorrentes (como nas gndolas de supermercados) e a base da
imagem do produto.
Embalagem.
A embalagem tornou-se um componente extremamente importante para o produto, podendo ser inclusive
considerado como um produto parte, merecedor de um tratamento de projeto muitas vezes mais sofisticado do
que o prprio produto. Algumas embalagens, como a da Coca-Cola, tornaram-se cones comparveis ao prprio
produto. Embalagens para lquidos e cosmticos so cada vez mais elaboradas e servem como principal interface
entre produto e consumidor. As embalagens so tambm essenciais para a proteo do produto e para a garantia
de sua integridade durante o transporte e armazenagem at o consumo. Um bom exemplo desta situao est nas
diferentes embalagens para o leite: plsticas, em materiais mistos, em papel, em latas (em algumas cidades do
interior do Brasil ou no caso do leite em p), em garrafas de vidro (atualmente praticamente extintas). Cada uma
destas embalagens requer um tratamento especfico para o produto (pasteurizao ou processo UHT Ultra High
Temperature) e proporciona condies distintas para transporte e no que se refere conservao. Desta forma, o
leite pasteurizado requer refrigerao constante e garante o produto por alguns dias, em confronto ao tratamento
UHT, que permite armazenagem por meses, mas com aumento de custos para embalagem.
A embalagem tem por funo bsica proteger o produto, seja durante o transporte como em seu perodo de
exposio no ponto de venda. Neste caso, serve tambm para realar o produto, em especial em um mercado
onde a concorrncia cada vez mais acentuada. fcil perceber, por meio de uma simples visita ao
supermercado, como ocorre uma verdadeira guerra entre as embalagens expostas nas gndolas. As embalagens
servem tambm para a promoo de vendas, como por exemplo com ofertas do tipo leve 3 e pague 2, bem
como com a oferta de brindes (que muitas vezes so novos produtos do mesmo fabricante).
A embalagem tambm contribui para o fortalecimento da imagem da marca ou da empresa, estimulando a
fidelidade do consumidor. Casos como estes so comuns em produtos como linha de perfumes, onde embalagens
e rtulos semelhantes determinam famlias de produtos que vo desde perfumes a cremes para pele, xampus e
sabonetes. Estas polticas so particularmente teis se associadas publicidade, pois podem vincular toda uma
linha de produtos a determinado perfil de consumidores.
Sendo muitas vezes a principal interface com o usurio, a embalagem contribui tambm para facilitar o manuseio
de produto, seja no transporte ou durante o prprio uso. Um exemplo ainda na rea de cosmticos so as
embalagens de xampu e cremes para cabelo. Mesmo em produtos de uma mesma linha, muitas vezes o xampu
possui abertura na parte superior da embalagem, enquanto o creme rinse, mais denso, tem sua abertura na parte
inferior, o que facilita a retirada do produto no momento da aplicao. Por fim, a embalagem oferece vantagens
como a economia por meio da utilizao de refil e da variedade de tamanhos em funo das necessidades do
consumidor (como no caso de refrigerantes que vo desde o caulinha, de 200ml at embalagens tamanho
famlia, de trs litros, passando por 290ml, 600ml, 1
litro, 2 litros e outros, em vidro ou plstico). O Projeto do Produto I V...
Preo
comum se imaginar que o preo um componente
do produto determinado pela empresa fabricante.
Com efeito, nos tempos ureos da produo em
massa (que vo at a dcada de 1960 nos pases
centrais e at 1980 no Brasil), em funo de uma
demanda sempre maior do que a oferta, era possvel
empresa determinar o preo em funo de seus
custos de produo. Neste caso, a equao era
bastante simples: O preo igual ao custo, acrescido
do lucro desejado (P=C+L). Como a demanda era
exagerada, no restava ao consumidor opo seno a
de arcar com os custos de produo do fabricante,
fosse esta produo eficiente ou no, fossem os
custos controlados ou no e, pior, fosse a qualidade
controlada ou no. Neste sentido, tornava-se simples
para a empresa absorver os altos custos de sistemas O que foi produzido...
de produo pouco eficientes, pois estes custos eram facilmente transferidos aos clientes.
Um dos melhores exemplos desta situao no Brasil, at meados da dcada de 1980, foi o da indstria
automobilstica. Tendo em vista as caractersticas do mercado interno, a demanda por automveis sempre foi
superior oferta, o que trazia uma srie de distores, dentre as quais duas particularmente perversas: a
existncia de gio para determinados modelos e a idia (falsa) de que o automvel poderia ser uma forma de
investimento, e no um bem de consumo. Com efeito, era comum a cotao de automveis em dlar e a compra
e venda com lucro (os preos de modelos antigos subiam ao invs de cair), o que era causado pelo pequeno
nmero de fabricantes e modelos disponveis no pas. A partir da dcada de 1990, a situao comeou a mudar,
em funo da entrada de novos fabricantes e de mudanas progressivas no mercado interno brasileiro, o que
levou os consumidores at ento indita (e confortvel) situao de um amplo poder de escolha, com novos
modelos (nacionais e importados) disposio. Com efeito, o ltimo grande caso de gio em automveis no
Brasil ocorreu com o lanamento do modelo Corsa pela General Motors, em 1994. O grande sucesso do novo
automvel gerou uma imediata corrida s revendas, levando a uma espantosa escassez do produto, como se este
fosse de extrema necessidade, o que gerou a cobrana, pelas concessionrias, de um sobre preo, ou seja, de
gio. Esta situao levou declaraes de ministros de estado sobre o assunto e a uma grande discusso sobre
o tema, o que apenas chamou a ateno para uma situao que comeava a mudar: o mercado tornava-se mais
maduro, com novos competidores e novos produtos em oferta.
Atualmente o mercado brasileiro possui mais de dez opes de modelos no segmento dos sub-compactos
(segmento onde o modelo Corsa ainda concorre). A situao, entretanto, atualmente bem distinta: o produto
deve ter seu preo ao consumidor final adequado s caractersticas do mercado e queles praticados pela
concorrncia, sob pena de tornar-se invivel para a empresa. Desta forma, uma nova equao deve ser aplicada:
O Lucro resultante do Preo, determinado pelo mercado, menos o Custo que pode ser, em termos, controlado
pela empresa (L=P-C). Neste caso, cabe empresa (1) reduzir seus custos ou (2) tornar o produto mais atraente
ao consumidor, o que elevar seu preo.
Assistncia ao Cliente
Por muito tempo, e ainda hoje, os diferentes servios de atendimento ao cliente foram encarados pelas empresas
como uma forma de atendimento diferenciado, especialmente necessrio no caso de produtos que requeiram
conhecimentos especficos (bens de capital ou servios). Entretanto, seja tendo em vista questes de legislao
(como leis de defesa do consumidor) ou de aumento da concorrncia, os diferentes servios de atendimento ao
cliente apresentam-se como oportunidades de melhoria do produto e da imagem da empresa perante seus
clientes. notrio o poder destrutivo (para a empresa) de produtos ou servios mal elaborados e, principalmente,
mal implantados. No h publicidade capaz de compensar, em mdio prazo, a insatisfao de consumidores com
produtos ruins e, pior situao possvel, a criao de anedotas e slogans negativos a partir de experincias de
consumidores com produtos, o que acaba por muitas vezes enterrar definitivamente a marca, apesar de altos
investimentos em publicidade. Naturalmente um produto ruim no poder ser compensado por servios de
atendimento ao cliente, mas estes podem transformar-se em ferramentas especialmente teis para deteco de
problemas e/ou tendncias que tenham passado despercebidos durante a anlise de mercado. razoavelmente
simples perceber que, para cada cliente que entra em contato com a empresa em busca de ajuda, existe um
nmero maior que simplesmente abandona o produto ou o utiliza de maneira limitada e/ou equivocada. Neste
caso, importante que o servio de atendimento ao cliente esteja em sintonia com a equipe de projeto, para que
problemas ocorridos com produtos atualmente no mercado possam ser antecipados em futuros lanamentos.
Distribuio.
Escolha, atendimento e controle dos intermedirios para
distribuio, para que esta ocorra de maneira adequada.
A distribuio tem sofrido grande influncia das novas
tecnologias de comunicao, em especial da Internet. A Como a Manuteno instalou...
figura do caixeiro viajante, que percorria grandes distncias para apresentao e venda de produtos que seriam
posteriormente entregues em pontos de venda distribudos em grandes regies geogrficas, muito popular no
Brasil, hoje praticamente extinto, tendo em vista novos canais de distribuio e novas formas de apresentao
de produtos e servios;
Logstica.
Entrega de lotes econmicos em localizaes pr-determinadas nas quantidades, pocas e condies desejadas,
funo que vem se tornando crucial para o sucesso das empresas no mercado e tende a tornar-se ainda mais
importante no futuro. Mudanas tecnolgicas, de mercado e de configurao de produtos tornam os sistemas
logsticos componentes fundamentais para o sucesso de empresas e produtos. A utilizao de contineres para
transporte de mercadorias trouxe uma srie de vantagens para processos de importao e exportao e facilidades
adicionais para utilizao de diferentes meios de transporte. Desta forma, produtos especialmente sensveis como
flores e frutas podem ser transportados a grandes distncias em prazos extremamente curtos, tornando possvel a
atuao da empresa em mercados no imaginados at ento.
Venda Pessoal.
Preparo e organizao dos responsveis pela venda direta, especialmente importantes em casos de bens e capital,
que requerem uma abordagem especfica de acordo com as necessidades de um nmero limitado de clientes.
Nestes casos, bem como em diversos casos de vendas para o comrcio, torna-se necessria a formao adequada
de grupos de vendedores especializados, muitas vezes com formao tcnica.
Publicidade.
Responsvel pela informao, divulgao e promoo da oferta de idias, bens e/ou servios por parte de um
patrocinador, talvez a rea mais evidente e distorcida do marketing. Muitas vezes confundida com o prprio
marketing, a publicidade responsvel pela visibilidade do produto, o que vem ocorrendo de forma cada vez
mais complexa, envolvendo cifras progressivamente mais altas e recursos muitas vezes inovadores. Na busca da
exposio de seus produtos, as empresas buscam sempre novas formas de publicidade, seja em meios de
comunicao tradicionais, como jornais, revistas, rdio e televiso, como em novos formatos. Forma recente de
publicidade a utilizao de anncios como parte do cenrio de jogos eletrnicos, ou mesmo na criao de jogos
baseados ou fortemente relacionados a produtos de mercado.
O Marketing, em especial pelas polticas cada vez mais agressivas de publicidade, tem sido acusado de romper
suas funes originais de detectar necessidades do consumidor, agindo para que estas necessidades sejam
deliberadamente criadas. Esta crtica pode ser justificada por meio de uma de valorizao do novo, por uma
pretensa relao direta explorada pela publicidade entre a felicidade e o sucesso econmico, tema muito bem
7
explorado por Klein (2002) . Neste caso, no basta ter, mas necessrio que se tenha o que h de mais novo,
mais moderno, mais caro. Esta discusso extremamente rica, mas extrapola o escopo deste texto. Tambm
sobre o tema, Carlos Drummond de Andrade escreveu o poema EU, ETIQUETA (colocado na ntegra
adiante), que em seu incio j indica os efeitos da
publicidade: Em minha cala est grudado um nome, O Projeto do Produto VI ( final) ...
Que no meu de batismo ou de cartrio, Um nome...
estranho.
se estes so aceitos.
3. Recursos Assegure a disponibilidade de meios racionais para o objetivo proposto.
4. Adaptao Ajuste as caractersticas de sua oferta s necessidades do mercado.
5. Ativao Garanta que o produto certo esteja no lugar certo, na hora exata.
6. Avaliao Exera o controle contnuo sobre as aes e mensure os resultados.
7. Feedback Utilize sua experincia no aprendizado para o futuro.
Avaliao
Nesta ltima etapa, fundamental a preocupao contnua em melhorar a relao custo/benefcio das atividades,
a partir do aprendizado constante e da busca de novas solues para problemas eventualmente encontrados. Para
que estes objetivos sejam alcanados, so necessrios:
1. Uma adequada determinao dos padres de controle, de maneira que as informaes necessrias sejam
levantadas de forma adequada, em tempo hbil, sem esforos redundantes e, principalmente, sem a coleta e
processamento de dados inteis;
2. Acompanhamento dos desvios entre resultados e padres, tendo em vista o plano estratgico da empresa e a
evoluo do mercado, incluindo a concorrncia;
3. Recomendao de aes corretivas, tendo por base critrios consistentes e objetivos factveis a partir dos
recursos existentes.
Para esta avaliao, deve ser prevista uma srie de auditorias mercadolgicas, ou seja, exames peridicos,
formais e imparciais de todas as operaes de marketing na empresa. Esta etapa tambm chamada de SAM, ou
Sistema de Auditoria Mercadolgica. Para que esta auditoria atinja seus resultados, so necessrios:
1. Definio dos elementos de controle;
2. Definio dos perodos de controle;
3. Padres de confronto planejado x executado;
4. Disposio de meios (pessoas, tcnicas e equipamentos) de controle;
5. Normas de desvio aceitveis;
6. Grau de desvio que deve oferecer indcios;
7. Deteco de falhas no processo;
8. Elaborao de recomendaes.
Para que a auditoria atinja seus objetivos, necessrio que sejam seguidas determinadas regras, que serviro de
guia para as aes da empresa no futuro:
1. No h controle se definio de metas;
2. A escolha dos padres funo dos objetivos de mercado;
3. Existem padres mais ou menos bvios, mas devem ser sempre necessrios.
A publicidade por muitos considerada um reflexo de padres sociais vigentes, portanto referncia de hbitos e
costumes de qualquer sociedade, retratando com fidelidade a poca que representam. Acima, publicidade
dirigida ao pblico infantil nos anos 1980.
As sandlias havaianas viraram m oda na Europa e chegam a ser vendidas por cerca de 100
libras ( R$ 478) por est ilist as na capit al brit nica, que decoram as t iras dos chinelos de borracha com
pedras, crist ais e m iangas. Apesar do alt o preo cobrado pelos est ilist as, possvel encont rar Havaianas
m ais barat as em Londres; ainda assim , o valor m dio de 20 libras ( R$ 96) cobrado pelas sandlias em
loj as com o a Urban Out fit t ers e a Whist les , no m nim o, dez vezes superior ao encont rado no Brasil.
" Elas so caras, m as no pram de vender. o t em de m aior sucesso dest e vero" , disse Ali I net t ,
gerent e da Whist les de Covent Garden, cent ro de Londres. O sucesso das legt im as t ant o que fbricas
na Argent ina e na frica j com earam a copiar as sandlias, de olho num m ercado que no pra de
crescer.
Cla sse m dia - Desde 2001, as export aes da sandlia t m dobrado a cada ano. Em 2003, a
m et a export ar 5 m ilhes de pares; no ano que vem , as vendas no ext erior devem chegar pert o de 10
m ilhes. "Poderam os est ar export ando m uit o m ais. Mas querem os m ant er as sandlias com o um
produt o de elit e no m om ent o para, post eriorm ent e, com ear a vender para a classe m dia" , disse Carlos
Roza, gerent e de export aes da So Paulo Alpargat as, que fabrica as havaianas h 41 anos. " Com o
ainda no est am os explorando esse segm ent o, acaba sobrando espao para ao dos pirat as. Nosso
depart am ent o j urdico est t endo t rabalho com isso. o preo da nossa fam a" , declarou Roza.
D e u n o " N ew Yor k Tim es" - O sucesso das " legt im as" j virou t em a de report agens nas
principais revist as e j ornais do m undo. Para o " New York Tim es", as havaianas so a lt im a palavra da
m oda para os ps. O " Le Monde" , da Frana, est am pou na m anchet e que o calado das favelas
conquist ou as vt im as da m oda. At o principal j ornal de econom ia do Reino Unido, o " Financial Tim es" ,
se rendeu ao sucesso dos chinelos de borracha: " A sandlia de quem t em m uit o dinheiro e nada para
provar" , disse o j ornal.
M ode los - Segundo o diret or de com unicao da So Paulo Alpargat as, Rui Port o, a m oda no
ext erior foi im pulsionada por m odelos brasileiras e est rangeiras que carregavam as sandlias na m ala
quando deixavam o Brasil. " No passado, t er Havaianas era quase com o exibir um at est ado de pobreza.
Mas conseguim os t ransform ar as sandlias no calado m ais dem ocrt ico do Brasil, usado t ant o pela
faxineira que lim pa a piscina, quant o pela gr- fina que t om a sol na m esm a piscina", disse Port o. " Depois
disso, m odelos brasileiras e t am bm est rangeiras que visit avam o Brasil, com o Naom i Cam pbell,
acabaram divulgando as havaianas no ext erior. A Naom i, por exem plo, j disse vrias vezes ser f das
havaianas" , afirm ou Port o. Ele lem brou que a fam a dos chinelos que, segundo o slogan " no deform am ,
no t em cheiro e no solt am as t iras" , chegou ao pice quando 61 pares das sandlias foram dados de
present e para t odos os indicados ao Oscar dest e ano. Segundo Port o, o acordo ent re a em presa e os
organizadores da fest a do Oscar no t eve nenhum cust o para a So Paulo Alpargat as, alm , claro, do
cust o das sandlias, da em balagem e do t ransport e.
M oda pa ssa ge ir a - Para Rui Port o, a em presa est at ent a para o risco de virar um art igo de
m oda passageiro e perder o espao conquist ado at ent o quando a m oda passar. " Tnham os esse receio
no Brasil, quando as havaianas passaram a ser um art igo fashion h alguns anos. Mas isso no
acont eceu. Lanam os sem pre novas cores e m odelos, acom panhando a evoluo do m ercado" , disse
Port o. "Tenho quat ro Havaianas e no m e canso delas" , disse a escrit ora inglesa Kat e Pem bert on, que
com binava um vest ido m arrom com um sandlia da m esm a cor. " Fui ao Brasil recent em ent e e com prei
sandlias para t odos os m eus am igos. Eles adoraram e no querem m ais usar nenhum out ro sapat o,
andam de havaianas o t em po t odo" , acrescent ou a inglesa, que poder t est ar em breve a prom essa do
slogan: " no t em cheiro" .
Font e: ht t p: / / www1.folha.uol.com .br/ folha/ bbc/ ult 272u21499.sht m l Acessada em 13/ 06/ 2003 - 07h37
Anncios das sandlias havaianas, desde a dcada de 1960 ( esquerda) , 1970 e em cam panhas recent es.
Marketing e Desenvolvimento
de Novos Produtos
Oswaldo Henrique Castro de Jesus
Curso de Mestrado em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Minas Gerais
O propsito deste artigo fornecer uma viso geral sobre os conceitos centrais
subjacentes a disciplina de marketing, analisando as maneiras como as empresas se
orientam para o mercado e quais so seus impactos na relao entre marketing e
desenvolvimento de produtos. A necessidade de cooperao entre as atividades de
Marketing e Pesquisa e Desenvolvimento analisada atravs de pesquisas realizadas
mundialmente.
delicada textura biolgica e so inerentes maneiras pelas quais as pessoas podem obter
condio humana. produtos, sendo as demais autoproduo,
Desejos so carncias por satisfaes coero e mendicncia. Troca o ato de obter
especficas para atender a estas necessidades um produto desejado de algum, oferecendo-
mais profundas, embora as necessidades das se algo em contrapartida, sua ocorrncia
pessoas sejam poucas, seus desejos so depende das duas partes concordarem sobre
muitos. Os desejos humanos so as condies de troca que deixar ambas em
continuamente moldados e remoldados por melhor situao do que a anterior, esta deve
foras e instituies sociais como igrejas, ser vista como um processo, em vez de como
escolas, famlias e empresas. um evento.
Demandas so desejos por produtos Duas partes esto engajadas na troca
especficos que so respaldados pela se estiverem negociando e movendo-se em
habilidade e disposio de compr-los. direo a um acordo. Se este atingido,
Desejos tornam-se demandas quando dizemos que ocorreu uma transao. Uma
apoiados por poder de compra, desta forma as transao consiste na negociao de valores
empresas devem mensurar no apenas entre duas partes.
quantas pessoas desejam seu produto, mas, o Marketing consiste de aes adotadas
mais importante, quantas pessoas, realmente para obter-se respostas a algum objeto
estariam dispostas e habilitadas para compr- oferecido para uma audincia alvo. Para
lo. efetuar mudanas bem-sucedidas, o
Os especialistas de marketing, junto profissional de marketing analisa o qu cada
com outros influenciadores da sociedade, parte espera dar e receber. Situaes de troca
despertam desejos. simples podem ser mapeadas, mostrando-se
dois atores e os desejos e ofertas fluindo entre
Produtos eles.
Produtos podem ser definidos como Ultimamente tem se consolidado um novo
algo que pode ser oferecido para satisfazer a meio de se efetuar transaes entre empresas
uma necessidade ou desejo. A importncia e entre empresas e seus consumidores, trata-
dos produtos fsicos no reside apenas em se do comrcio eletrnico, que atravs de
sua posse, mas tambm nos servios seus conceitos Business-to-Business (B2B) e
oferecidos pelo mesmo. Business-to-Consumer (B2C) vem
Freqentemente, os fabricantes revolucionando as prticas atuais.
cometem o erro de prestar mais ateno a O Marketing de transao descrito
seus produtos fsicos do que aos servios acima parte de uma idia mais ampla
oferecidos pelos mesmos. O trabalho do denominada marketing de relacionamento. As
profissional de marketing vender os empresas geis tentam construir, a longo
benefcios ou servios contidos em produtos prazo, confiana e relacionamentos ganha-
fsicos, em vez de apenas descrever suas ganha com clientes, distribuidores,
caractersticas fsicas. revendedores e fornecedores valiosos. Isto
realizado com a promessa e entrega de alta
Valor, Custo e Satisfao qualidade, bons servios e preo justo.
Pode-se classificar os produtos, Obtm-se resultados favorveis construindo-
ordenando-os de acordo com suas se laos econmicos, tcnicos e sociais fortes
capacidades de satisfazer s necessidades. entre as partes envolvidas. O marketing de
Valor a estimativa do consumidor em relao relacionamento reduz os custos de transao
capacidade global de produto satisfazer a e o tempo; nas melhores situaes transaes
suas necessidades. Cada produto envolve um negociadas individualmente passam a ser
custo especfico, desta forma as escolhas so rotinizadas.
feitas em funo dos produtos que produzem O resultado final do marketing de
maior valor por dinheiro despendido. Alguns relacionamento a construo de um ativo
tericos do comportamento do consumidor vo exclusivo da empresa denominado rede de
alm das limitadas pressuposies marketing. Uma rede de marketing consiste na
econmicas de como consumidores fazem empresa e seus fornecedores, distribuidores e
julgamentos de valor e fazem escolha de clientes, com os quais constri
produto, entretanto estas teorias no so o relacionamentos comerciais slidos e seguros.
foco deste trabalho e no sero abordadas. Este conceito esta intimamente ligado ao
conceito atual Supply Chain Management ou
Troca, Transaes e Relacionamentos. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, e
Marketing surge quando as pessoas recentemente o E-supply chain, com grande
decidem satisfazer necessidades e desejos utilizao na rea de logstica.
atravs da troca. A troca uma das quatro
Fonte: Maynards Industrial Engineering Handbook, Kjell B. Zandin and Harold B. Maynard. Mc Graw Hill
Sucesso Competitivo
Aumento do Faturamento
Lucro
Para que o faturamento seja alto e crescente, supondo que os preos dos produtos sejam atraentes, o
volume de vendas deve sempre superar patamares elevados, isto significa conquista da preferncia dos
consumidores. Para que os preos dos produtos sejam atraentes e a empresa seja lucrativa, os custos devem ser
baixos. O lucro resultado desta combinao alto faturamento e baixos custos, resultado de uma empresa
produtiva que capaz de captar e manter uma fatia significativa do mercado.
8
Este trabalho destinado avaliao final da disciplina Tpicos em Organizao da Produo: Metodologia
do Projeto do curso de mestrado em Engenharia de Produo, em Novembro/1998.
causas. O reclamante deve ser atendido com urgncia, como um paciente em estado grave, o mais rpido
possvel. E a soluo oferecida (mesmo que seja trocar o produto ou indenizar o cliente) certamente ter um
custo menor do que perd-lo.
Em relao ao esclarecimento de dvidas, igualmente importante registr-las, esclarec-las e
encaminh-las s reas da empresa diretamente relacionadas questo apresentada pelo cliente. Estas dvidas
podem sugerir pequenas melhorias.
Portanto, o servio de atendimento ao cliente uma fonte inesgotvel de informaes para melhoria da
empresa e garantia da satisfao dos clientes.
mediador. As questes relacionadas ao tema so abertamente apresentadas pelo mediador, sem opes fixas de
respostas, a fim de induzir a manifestao de toda sorte de idias. Alm dos clientes e do mediador, comum a
participao de alguns funcionrios influentes diretamente envolvidos no assunto foco, no entanto, esta
participao se limitar apenas a ouvir a sesso. Para que nenhuma idia seja perdida, tudo gravado e filmado,
com a autorizao do grupo e, algumas empresas, no intuito de no inibir a participao dos clientes, preparam
salas especiais para o evento, que permitam isolar cmeras e ouvintes dos clientes e mediador.
Apesar do custo de realizao de grupos foco ser baixo e do retorno das informaes ser rpido, a
subjetividade inerente ao processo grande. Ela deve-se principalmente escolha dos participantes. Os clientes
podem no ser representativos do mercado alvo tencionado, tanto em perfil quanto principalmente em
quantidade, e o mediador pode introduzir tendncias. Por este motivo, muitas vezes interesse da empresa
realizar uma posterior pesquisa da satisfao dos clientes, para adquirir maior segurana quanto as decises que
podero ser tomadas. Neste caso, os grupos foco assumem tambm outras atribuies, como por exemplo a
elaborao de um questionrio realmente til, por meio da identificao dos atributos dos produtos e servios
que os clientes realmente percebem e valorizam. Estes atributos que iro direcionar as perguntas do
questionrio.
J as entrevistas individuais funcionam da mesma forma que os grupos foco, a diferena que apenas
um cliente ser a fonte das informaes respeito do assunto foco.
investigado, sua incluso pode acontecer em qualquer outro momento de uma pesquisa da satisfao dos
clientes, inclusive, no caso do benchmarking competitivo.
Como mencionado, o primeiro passo na realizao de uma pesquisa a definio detalhada de seus
objetivos: conhecer as necessidades, preferncias e prioridades dos clientes, avaliar se os esforos de melhoria da
empresa esto repercutindo em incremento da satisfao do cliente, adquirir direcionamento para melhorias,
novos produtos e servios, detectar pontos fortes e fracos da concorrncia, etc. A partir da definio dos
objetivos especficos da pesquisa, pode-se dar seqncia s demais etapas. Estas etapas sero apresentadas a
seguir, de forma resumida, abordando questes bsicas importantes que permitiro realizar a pesquisa de forma
eficiente.
2. Elaborao do Questionrio
Realizar um censu com todos os integrantes da populao ou fazer uma amostragem com alguns deles
so diferentes abordagens que podem ser utilizadas em uma pesquisa. Esta escolha depender, dentre outros
fatores, de uma questo de propsito. Quando a inteno estimar as informaes desejadas, a escolha recai
sobre a segunda opo, tpica das pesquisas de marketing. No entanto, recomendvel a realizao dos census
para que a empresa possa, alm de obter as informaes pretendidas, personalizar seu atendimento. Ou seja,
permitir identificar e sanar problemas especficos de cada cliente. Contudo, quando as limitaes dos recursos
disponveis impedem a realizao do censu, a amostragem a nica escolha.
Aleatria
Todos os clientes so considerados como grupo homogneo e possuiro igual chance de serem selecionados para
compor a amostra. H diversos mecanismos de aleatorizao fceis de implementar.
Estratificada
Diversos grupos de clientes (estratos) so diferenciados em relao a alguma caracterstica importante para a
empresa, como por exemplo a natureza do cliente (atual, da concorrncia, etc.), tempo de contrato com a
empresa, localidade, volume mdio de compras, etc. Esta abordagem permitir planejar estratgias
customizadas. Dentro de cada estrato a seleo dos clientes poder ser aleatria.
Por Conglomerados
A regio geogrfica considerada na pesquisa pode ser dividida em vrias reas para facilitar o processo de
entrevistas (acesso aos clientes). Neste caso, cada rea corresponder a um conglomerado. Os planos de
amostragem por conglomerados e estratificada podem ser realizadas simultaneamente, estratificando-se
dentro dos conglomerados.
Por Cotas
Quando deseja-se realizar uma estratificao mas no se dispe das informaes necessrias para tal, como a
caracterstica de interesse se distribui no universo pretendido, a amostragem por cotas aconselhvel. Cada
entrevistador possui uma cota, nmero total de clientes com determinado perfil, e no encerra as entrevistas
enquanto no a atinge.
A determinao do tamanho da amostra uma deciso que requer uma srie de consideraes de ordens
tcnica e prtica. Em relao s consideraes de ordem prtica, o tempo disponvel para a realizao da
pesquisa um fator de grande importncia. Se o tempo curto, ou seja, consiste em uma limitao devido
urgncia de obteno de resultados, muito provavelmente o tamanho da amostra ser reduzido. Entretanto, se os
recursos (dinheiro e pessoas) disponibilizados forem abundantes, uma grande amostra poder ser rapidamente
observada. Portanto, outro fator de grande importncia a disponibilidade de recursos. A empresa pode
estabelecer um oramento mximo para a realizao da pesquisa que no permita a coleta de grandes amostras.
Outro fator que influenciar nesta deciso o tipo de questionrio que ser utilizado. Questionrios extensos e
complexos resultaro em baixas taxas de retorno, que s podero ser compensadas por um grande nmero de
questionrios enviados, ou seja, grandes amostras.
Em relao s consideraes tcnicas, a magnitude da variao entre os clientes ser determinante.
Quanto mais semelhante for o ponto de vista dos clientes (menor variao), menor precisar ser o tamanho da
amostra. Outro fator importante a preciso desejada para o resultado (estimativa). A preciso uma medida da
qualidade da estimativa, corresponde largura do intervalo de estimao (conjunto de valores possveis para a
caracterstica populacional que est sendo estimada, conhecido tambm como intervalo de confiana).
Intuitivamente possvel perceber que, quanto maior a preciso desejada maior ser o tamanho da amostra
necessria. E por fim, deve-se estabelecer um nvel de confiana para este intervalo de estimao. O nvel de
confiana, como o prprio nome j diz, o quanto poderemos confiar em nossas concluses. Mesmo que a
preciso seja alta, possvel chegar a um intervalo que no contenha a informao real. Como as chances disto
ocorrer devam ser mnimas, o nvel de confiana estabelecido na prtica nunca inferior a 90%. As frmulas
estatsticas empregadas no clculo do tamanho da amostra levam em considerao a variao, a preciso e o
nvel de confiana. Alm destas informaes, o plano de amostragem empregado tambm direcionar os
clculos.
Esta etapa refere-se definio da forma de retorno das informaes. As alternativas sero basicamente:
via correspondncia simples (correios), via contato telefnico, pessoal (entrevista face-a-face), Fax, disquetes ou
Internet. Todas possuiro vantagens e desvantagens, a melhor opo depender principalmente da convenincia
para o cliente, da taxa de retorno das informaes, da qualidade das informaes capturadas, da velocidade de
acesso a estas informaes e da natureza das perguntas propostas.
A anlise das informaes coletadas por meio do questionrio depender da escala de medida que
houver sido utilizada e dos objetivos da pesquisa. As principais escalas de medida utilizadas so:
Nominal
uma escala de categorias (objetos: nomes dos clientes, tipo/marca de produtos, etc.) onde os nmeros so
utilizados apenas para diferenci-las, como rtulos de identificao (exemplo: sexo masculino recebe rtulo 1
e sexo feminino, rtulo 2). A nica operao permitida nesta categoria a comparao = ou .
Obs.: Como esta escala permite contagem (quantas categorias so iguais, ou seja, receberam o mesmo rtulo
de classificao), muito comum a sua representao em tabelas de freqncia (quantas vezes apareceu cada
rtulo). Por exemplo, no caso de crticas e sugestes.
Ordinal
Usa nmeros para ordenar objetos de acordo com alguma caracterstica (exemplo: nvel de escolaridade,
quanto maior o nvel, maior o nmero a ele atribudo). Os nmeros representam grandezas e, portanto,
permitem operaes de comparao do tipo > ou <, alm de = ou .
Intervalar
Os nmeros tambm so utilizados para ordenar objetos como na escala ordinal, no entanto, a distncia entre
um nmero e outro agora tem significado, pois as medidas passam a ser baseadas em uma escala de
intervalos iguais. O importante nesta escala no so os valores propriamente ditos, pois ela no possui um
referencial zero, e sim seus valores relativos, quando comparados entre si. A operao de subtrao j passa a
fazer sentido. Exemplo: nvel de satisfao dos clientes, como ser ilustrado do tpico 6.1.
Razo
Esta escala acrescenta o referencial zero, por isso todas as operaes aritmticas so lcitas (exemplo:
comprimento, temperatura, valores monetrios).
As tcnicas estatsticas geralmente empregadas, conforme a escala de medidas permitir, podero ser
vrias: Intervalos de confiana, testes de hipteses, testes 2, cartas de controle, anlise multivariada (anlise
fatorial, anlise de correlao, anlise de componentes principais, anlise de cluster), regresso mltipla, anlise
de varincia, mapa de percepo, grfico de Pareto, histograma, medidas descritivas (porcentagem, mdia,
desvio padro, etc.), grfico de setores, etc. Com o objetivo de ilustrar o emprego de algumas destas tcnicas,
sem entrar no mrito de sua construo e clculo, ser apresentado a seguir uma adaptao simplificada da
anlise dos dados de dois exemplos extrados de Hayes (1998).
Vale mencionar que, os softwares de suporte a esta etapa devem ser cuidadosa-mente escolhidos
visando o tipo de anlise que ser realizada.
Uma seguradora de tratamentos odontolgicos desenvolveu uma pesquisa de satisfao junto aos seus
clientes, com o objetivo de determinar a percepo que eles possuam da qualidade do servio oferecido pela sua
rede de clnicas conveniadas.
Com base em pesquisas semelhantes que ela prpria j havia realizado e nas recomendaes da
literatura tcnica mais atualizada, um questionrio de 26 perguntas fechadas foi desenvolvido para entrevistar os
pacientes mais recentes de qualquer tipo de tratamento dentrio. A escala de medidas utilizada nas perguntas foi
do tipo intervalar, a maior parte delas com 5 opes de resposta: concordo fortemente at descordo
fortemente em relao a uma afirmativa proposta (ex.: o atendimento da recepcionista da clnica foi corts, o
consultrio estava limpo, o dentista explicou satisfatoriamente o tratamento que eu precisaria receber, etc.), alm
de uma ltima opo no se aplica.
A fim de garantir que todos os dentistas receberiam uma avaliao confivel (com base em um nmero
representativo de pacientes) de seu prprio desempenho, foi calculado o tamanho da amostra necessrio por
dentista: 44 pacientes, empregando-se a frmula apropriada de clculo estatstico e considerando implicaes de
ordem prtica. Como a coleta dos dados seria realizada por correspondncia, considerou-se uma taxa de retorno
de 25% (mesmo com os incentivos oferecidos), ou seja, foram enviados 176 questionrios para assegurar o
retorno de, pelo menos, 44 deles (por dentista).
Durante o perodo de um trimestre foram recebidos 14.062 questionrios preenchidos, e os dados foram
escaniados para uma planilha eletrnica. A partir de ento, foram calculados, para cada questo, o percentual
de escolha de cada opo de resposta, a mdia e o desvio padro. Os clculos da mdia e do desvio foram
possveis graas atribuio de notas para as opes de resposta, de maneira que a maior nota fosse associada a
um maior grau de satisfao. Por exemplo, para a questo: Os instrumentos utilizados no consultrio eram
esterilizados, a opo concordo fortemente recebeu nota 5, concordo nota 4, assim por diante, at descordo
fortemente nota 1. No melhor das hiptese para este exemplo, quando todos os pacientes (14.062) optassem por
concordo fortemente, a mdia no ultrapassaria o valor 5.
Com o objetivo de agrupar as primeiras 20 questes em alguns poucos fatores que refletissem
igualmente a qualidade do servio, porm de forma mais compacta e informativa, foi aplicada a tcnica de
anlise de componentes principais. Esta tcnica permite formar subconjuntos de questes relativas aos mesmos
aspectos da qualidade, reduzindo assim, o nmero inicial de questes a poucos fatores (componentes principais).
Com isso, a interpretao dos dados seria simplificada e mais objetiva. Os 4 fatores resultantes, juntamente com
o nmero das questes que representam, entre parnteses, foram:
1. Atendimento (1, 3, 4, 6, 11, 12, 14, 15)
2. Competncia tcnica (2, 5, 8, 13, 16)
3. Higienizao do ambiente (7, 9, 10)
4. Qualidade do seguro (17, 18, 19, 20)
Os nomes atribudos aos fatores dizem respeito ao contedo das questes por eles representadas e so
definidos de acordo com a criatividade dos pesquisadores. Para cada fator, foram calculados a mdia e o desvio
padro, facilitando bastante a visualizao das informaes, conforme apresentado a seguir:
Em seguida, estes 4 fatores juntamente com outras duas questes referentes ao perodo de espera pelo
dia da consulta(em semanas) e ao tempo gasto na sala de espera pelo atendimento do dentista(em minutos),
foram correlacionados com as ltimas 4 questes de carter global (grau de satisfao total dos pacientes com a
seguradora e a clnica e disposio de indicar a seguradora e a clnica a amigos). A inteno era saber quais os
principais responsveis pela satisfao global dos clientes. Por meio do emprego da anlise de correlao, foi
possvel concluir que o fator qualidade do seguro estava altamente relacionado satisfao total com a
seguradora e disposio de indic-la a amigos, o fator atendimento altamente relacionado satisfao total
com a clnica e disposio de indic-la a amigos (inclusive, tanto a satisfao total com a seguradora quanto a
satisfao total com a clnica estavam altamente relacionadas disposio de indic-las a amigos, como era de se
esperar).Como uma srie de outras correlaes poderia ser importante, e combinadas para predizer as
quantidades de interesse, a tcnica de anlise de regresso, mais poderosa e conclusiva para este tipo de
anlise, foi empregada. A anlise de regresso fornece um modelo (equao) que represente o relacionamento
entre as variveis em estudo (no caso, os componentes principais como variveis explicativas e as questes de
satisfao global como variveis resposta). Por meio desta ferramenta, foi possvel conhecer a contribuio de
cada componente principal sobre as questes de satisfao global, inclusive quando esta contribuio era de fato
relevante. O atendimento e a competncia tcnica foram ambas significativamente importantes para predizer
a satisfao com a clnica e sua indicao. Da mesma forma, tanto a qualidade do seguro quanto o
atendimento foram significativamente importantes para a satisfao com o plano. O fator higienizao do
ambiente apresentou-se como o menos importante sobre todas as questes de satisfao global. Como o
atendimento destacou-se como o fator mais influente para a satisfao global do cliente, a seguradora decidiu
investir primeiramente neste aspecto para melhorar seus servios.
Obs.: Neste exemplo histogramas do perodo de espera pelo dia da consulta e do tempo gasto na sala
de espera pelo atendimento do dentista poderiam ter sido construdos para visualizao do comportamento deste
dados (que inclusive no foram includos na anlise de regresso). O histograma um grfico de barras, muito
utilizado para medidas numricas de escala contnua, onde cada barra corresponde a uma opo de resposta (ou
intervalo de valores) e possui rea proporcional frequncia da opo (intervalo) que representa.
O pequeno jornal The Parent, publicado mensalmente, decidiu realizar uma pesquisa de satisfao
dos clientes a fim de conhecer o perfil de seus leitores: estilo de vida, hbitos, etc., e o seu nvel de satisfao
geral com o jornal. Para isso um questionrio de 14 perguntas foi confeccionado, com base em pesquisas
anteriores, e anexado a todos os exemplares de uma das edies do jornal. Aps o recebimento de 201
questionrios preenchidos, atravs dos correios, procedeu-se a anlise seguinte.
Foi calculado, para as primeiras 11 questes, o percentual de escolha de cada opo de resposta
(exemplo, em relao ao estado civil: 85.5% casados, 9.0% divorciados/separados/vivos e 5.5% solteiros).
Tambm foram calculados a mdia e o desvio padro para as 3 ltimas questes referentes satisfao global
dos clientes, na escala intervalar de 5 opes: concordo fortemente nota 5 at descordo fortemente nota 1.
Estas questes eram: 1) De maneira geral, estou satisfeito (a) com a qualidade do jornal, 2) As manchetes
do jornal so interessantes e 3) Eu gosto de ler o The Parent. De posse destas estatsticas (mdia e desvio
padro da amostra para cada uma das 3 questes) foi possvel calcular intervalos de confiana para a mdia de
toda a populao alvo da pesquisa. Os intervalos de confiana so um conjunto de valores, que muito
provavelmente (95% de chance) incluem a verdadeira mdia (ou outra medida de interesse) da populao, que de
fato o que deseja-se conhecer.
Questo 1) 4.00 a 4.20
Questo 2) 4.03 a 4.23
Questo 3) 4.21 a 4.41
A partir destes resultados, foi possvel concluir que o nvel de satisfao dos clientes alto, j que todos
intervalos (com alta preciso) sugerem uma pontuao mdia superior a quatro pontos.
Obs.: Os testes de hipteses so muito parecidos em essncia com os intervalos de confiana. Eles
examinam se existem evidncias na amostra que corroborem para a comprovao de alguma hiptese, levantada
sobre alguma medida de interesse da populao. Por exemplo, hiptese 1: a mdia da satisfao global de todos
os leitores com o jornal igual a 4 pontos e hiptese 2: a mdia diferente de 4. Com base no teste ser possvel
identificar qual das duas hipteses verdadeira. Como mostrou o intervalo de confiana para a questo 1), a
hiptese 1 seria confirmada caso o teste fosse realizado.
A correlao entre as trs questes de satisfao geral variou de 0.74 a 0.78 (quanto mais prximo de -1
ou +1 mais correlacionadas) indicando uma sobreposio de informao (devido a alta correlao). Por isso,
decidiu-se reuni-las em uma s medida nomeada satisfao global dos leitores, cuja mdia, desvio padro,
mnimo e mximo foram calculados (com base em todos os resultados apresentados pelas trs questes 1) 2) e
3)). Utilizando esta nova medida, foram feitas uma srie de comparaes com as demais questes do
questionrio, no intuito de determinar se existia ou no algum relacionamento entre elas. Para isto foi utilizada a
tcnica de anlise de varincia. A anlise de varincia utilizada para comparar vrios grupos de interesse e
verificar se existem diferenas significativas entre eles. Por exemplo, determinar se existe diferena entre as
diversas categorias de idade ou escolaridade em relao satisfao global com o jornal.
Os resultados da anlise de varincia revelaram que leitores cujo cnjuge tambm lia o jornal
manifestaram maior nvel de satisfao que aqueles cujo cnjuge no lia. Leitores mais satisfeitos com o jornal
gastavam mais tempo lendo-o que os menos satisfeitos. O nvel de satisfao global no alterava em funo da
freqncia com que o jornal era lido (mensalmente, ms sim/ms no, menos que ms sim/ms no), por incrvel
que parea.
Com base nesta pesquisa os editores puderam direcionar melhor as reportagens publicadas e a estratgia
de marketing empregada, inclusive atrair anunciantes pela divulgao dos resultados da pesquisa.
Obs.: Neste exemplo, o grfico de setores poderia ter sido construdo para ilustrar, por exemplo, o
percentual de homens e mulheres entrevistados na amostra. Este grfico muito semelhante a uma pizza, onde
cada fatia uma categoria com tamanho proporcional a sua freqncia. muito utilizado quando a nica
operao permitida a contagem e o nmero de opes de resposta menor ou igual a quatro.
Apesar de no ter sido ilustrado nos exemplos apresentados, o grfico de Pareto muito utilizado para
priorizar problemas. Especificamente os problemas levantados pelos clientes, por exemplo, no servio de
atendimento s reclamaes. As reclamaes mais freqentes ou mais graves (por motivo de segurana ou custo)
sero facilmente evidenciadas por meio da anlise deste grfico. J as cartas de controle so utilizadas para
monitorar alguma varivel (exemplo: nvel de satisfao global) ou atributo (exemplo: percentual de respostas
negativas dentre todas as respostas possveis) de interesse ao longo do tempo, permitindo a percepo de
oscilaes significantes no desempenho do indicador acompanhado. Com o auxlio desta tcnica a empresa no
confundida por variaes aleatrias que atuam em qualquer indicador de desempenho, da mesma forma que no
atribuir a aleatoriedade flutuaes que representem mudanas de comportamento do mercado. Outra tcnica
muito utilizada, principalmente durante o planejamento de novos produtos, o mapa de percepo. Ele tem o
objetivo de representar a percepo dos clientes em relao aos produtos, com base em algumas de suas
caractersticas mais importantes (geralmente fatores extrados de prvia anlise de componentes principais). Com
este recurso a empresa pode, por exemplo, localizar estrategicamente novos produtos em relao aos
concorrentes. Para finalizar, os testes 2 so muito teis para indicar relao de dependncia entre categorias,
quando do cruzamento de tabelas de freqncia (conhecidas como tabelas 2x2). Por exemplo, um cruzamento
entre o perfil do cliente (residencial ou comercial) e a presena de alguma caracterstica do produto (presente ou
ausente) pode esclarecer dvidas de preferncia, por meio da realizao do teste.
O relatrio final de uma pesquisa seu produto principal, todos os esclarecimentos sobre o
planejamento e a conduo da pesquisa devem ser registrados com muita clareza, bem como seus resultados. Ele
ser o ponto de partida para a anlise das medidas que podero ser adotadas para melhorar o desempenho da
empresa.
A divulgao dos resultados da anlise dos dados gerados pela aplicao das ferramentas de coleta, a
menos quando se trata de projetos confidenciais, deve acontecer em todos os nveis da organizao por meio de
boletins, painis, congressos, reunies, etc. Apesar de ser um grupo especfico que vai trabalhar diretamente o
conhecimento adquirido (times de melhoria), este conhecimento deve permear toda a empresa. A divulgao
junto aos prprios clientes tambm ser importante para estreitar o relacionamento com a empresa, podendo
inclusive, promover novas crticas e sugestes e permitir um tratamento diferenciado para cada cliente.
V. Consideraes Finais
O interesse de uma empresa em medir a satisfao dos clientes, demonstrado pela utilizao das
ferramentas apropriadas para coleta e anlise de informaes provenientes do mercado, um sintoma importante
de percepo do conceito foco no cliente. Este conceito, emergente nos anos 40, tem feito toda a diferena
entre o sucesso e o fracasso de uma empresa.
Porm, muitas decises tomadas com base no emprego destas ferramentas, ou seja, aps prvia consulta
ao mercado, no redundam em ganhos, pelo contrrio, podem levar a desperdcios de tempo e recursos (como o
caso de novos produtos que so rejeitados). Apesar dos riscos que envolvem grandes investimentos para
conquistar clientes, a perda poderia ser menor se houvesse maior rigor no emprego das ferramentas. Somente as
pesquisas de satisfao so muito superficiais, devido a prpria estrutura de questes fechadas em que se
baseiam, os grupos foco vo mais a fundo nas questes fundamentais, porm pecam pela falta de
representatividade da populao de interesse. Alm dos cuidados que exige para funcionar bem, cada ferramenta
oferece uma contribuio diferente, vantagens e limitaes. A perfeita compreenso, aplicao e principalmente
integrao das ferramentas que compem um bom sistema de avaliao da satisfao dos clientes. Quando este
sistema programado para funcionar devida e continuamente a empresa ter maiores chances de ser competitiva.
Por isto os especialistas aconselham: o sistema de avaliao da satisfao dos clientes deve ser tratado com a
mesma seriedade e rigor que o sistema de controle financeiro da empresa.
Os esforos em direo satisfao das expectativas dos clientes e superao destes expectativas,
comeam onde o programa termina. No que o programa tenha fim, afinal de contas ele contnuo, mas seus
resultados tm de ser revertidos em ao, em medidas de melhoria. De nada vai valer o conhecimento adquirido
se no for utilizado como base na tomada de decises, se no direcionar metas e planos, se no fizer parte
integrante do gerenciamento da organizao.
Para finalizar, a satisfao dos clientes no deve ser desassociada da satisfao dos empregados, a
preocupao da empresa com a satisfao dos clientes tem que se estender s medidas administrativas de
envolvimento dos seus trabalhadores. As atitudes dos empregados est diretamente relacionada s atitudes dos
clientes.(...). Quando a satisfao dos empregados cresce, a satisfao dos clientes tambm cresce. Quando a
satisfao dos clientes est baixa, a satisfao dos empregados tambm est baixa. Quando os empregados
percebem a qualidade do produto/servio, os clientes tambm percebem. E este relacionamento vai alm de
atitudes e percepes, chega ao nvel do comporta- mento. Quando a perda de empregados grande, a perda de
clientes tambm grande, quando a perda de empregados pequena, a de clientes tambm pequena. A direo
da relao causal do empregado para o cliente. Quando os empregados esto insatisfeitos, contrariados,
aborrecidos e querem deixar a empresa, suas atitudes e comportamento afetam os clientes causando neles as
mesmos efeitos (Naumann, 1995). Isto se deve transferncia do estado de satisfao dos empregados para a
qualidade dos produtos que ser percebida pelo cliente, ou seja, a qualidade do produto fatalmente
comprometida em funo do grau de insatisfao dos empregados. Por este motivo, o fluxo da sobrevivncia
poderia ser complementado da seguinte forma:
Qualidade
Satisfao do Cliente
Sucesso Competitivo
Aumento do Faturamento
Lucro
VI. Bibliografia
Babbie, E. Survey Research Methods. Belmont: Wadsworth, 1990, 2en ed.
Urban, G. L. & Hauser, J. R. Desing and Marketing of New Produts. New Jersey:
Prentice-Hall, Inc, 1993, 2nd ed.
Propriedade I ntelectual
A Propriedade Intelectual abrange qualquer descaracterizar totalmente a novidade, no haver
produto do intelecto humano que, atendendo a deferimento pelo INPI. Em seguida, deve a
alguns requisitos, possa ser protegido. Este conceito tecnologia ser fruto de atividade inventiva. Caso
um gnero, composto por quatro modalidades. um tcnico no assunto consiga demonstrar que a
So elas: dita tecnologia decorreu de uma concluso bvia ou
Propriedade Industrial: Marcas, patentes de uma descoberta de algo j existente, no ser
(inveno e modelo de utilidade), indicaes possvel proteger como patente. O terceiro requisito
geogrficas, desenho industrial e concorrncia o potencial industrial. O conhecimento tem que
desleal. ser passvel de industrializao e lanamento no
Software mercado.
Direitos Autorais importante que o depositante verifique a
Cultivares presena dos requisitos acima, a fim de diminuir os
A Propriedade Industrial tem importante riscos de indeferimento do pedido.
funo no mercado atualmente. Ela confere valor So princpios informadores do sistema de
comercial a ativos intangveis, como o patentes:
conhecimento aplicado, a pesquisa realizada. Dessa 1. Territorialidade: a patente conferida pelo
forma, ela transforma conhecimento, pesquisa e Estado tem validade somente dentro dos limites
desenvolvimento em valor agregado para as territoriais do pas que a concede.
empresas e produtos. 2. Perodo de Graa no ser considerado
estado da tcnica a matria divulgada pelo inventor
Patente ou por terceiro que dele tenha obtido informaes
sobre a tecnologia que se deseja patentear at 12
A patente proteo do conhecimento feita meses da data de divulgao.
pelo Estado, atravs de um ttulo de propriedade 3. Unionista: o titular do depsito de pedido
temporria sobre uma inveno ou modelo de de patente tem garantida a prioridade para realizar a
utilidade. O ttulo conferido ao inventor ou a proteo da tecnologia em mbito internacional at
quem este ceder seus direitos. Como 12 (doze) meses aps proteo no pas de origem.
contraprestao, o titular tem que detalhar com alta Quando do depsito, a petio deve ser
suficincia e preciso seu invento ou modelo de instruda com os seguintes documentos: relatrio
utilidade a ser protegido pela patente. O direito de descritivo, reivindicaes, resumo e desenhos. Em
exclusividade concedido pelo Estado tem a algumas Universidades Pblicas, como a UFMG,
finalidade de promover o desenvolvimento alm destes documentos, necessrio tambm o
tecnolgico e econmico do Pas. Termo de Participao -- onde os inventores
A patente de inveno uma concepo definem o percentual de diviso de recursos
resultante do exerccio da capacidade de criao do provenientes da tecnologia -- e a Declarao de
homem, soluo para um problema tcnico Inventor, na qual os inventores declaram ter cincia
especfico que pode ser fabricado ou utilizado de que a tecnologia de propriedade da
industrialmente. J a patente de modelo de utilidade Universidade.
resultante da capacidade de observao do O relatrio descritivo uma expresso escrita
homem. Tem relao com modificaes e detalhada do que a inveno. O requisito mais
introduzidas em objetos conhecidos, conferindo importante deste relatrio a suficincia descritiva.
uma melhor utilizao para o fim a que se destina. Ou seja, a sua leitura deve proporcionar ao
Existem trs requisitos bsicos para depositar examinador especialista no assunto dados
um pedido de patente. O primeiro deles a suficientes para repetir o ato inventivo. Talvez no
novidade. Depreende-se da que o objeto da com a mesma preciso pois ele no ter o mesmo
proteo deve ser indito. Caso a inveno tenha tempo de prtica e aprimoramento do invento, mas
sido publicada, o requerente ter 12 meses aps a deve ser capaz de entender o objeto do pedido de
primeira publicao para depositar o pedido de proteo.
patente. Ainda assim, se a publicao
Coordenadoria de Transferncia e Inovao Tecnolgica - CT&IT | Av. Antnio Carlos, 6627 - Reitoria - Sala
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Propriedade Industrial:
Patentes.
Qual o valor de uma patente? Veja este texto do Jornal "O Globo" de 1 de agosto de 1999.
Um Caso Exemplar
I ndgena da Guin Teve Clula "Patenteada"
Em maro de 1995, um indgena do grupo tambm comearam a estudar as clulas sanguneas
hagahai, de Papua-Nova Guin (Oceania), perdeu dos hagahais e o vrus que as infectava, tentando
os direitos sobre o seu prprio material gentico descobrir por que, apesar da contaminao, os
para os Institutos Nacionais de Sade (NIH), dos hagahais se mantinham saudveis.
EUA, depois que o rgo obteve o direito de Em 1990, o rgo fez um pedido de
explor-lo. A histria da patente dessas clulas - a proposta de patente sobre uma linhagem celular de
primeira concedida para material humano de um um dos doadores hagahais, um homem de 20 anos.
grupo no norte-americano - comeou h cerca de O pedido s foi publicado oficialmente pelo United
14 anos. States Patent and Trademark Office (PTO) em 14
Os hagahais, hoje reduzidos a cerca de 260 de maro de 1995, sob o nmero US 5.397.696.
membros, tiveram seu primeiro contato com o Segundo os pesquisadores, liderados pelo Prmio
''mundo exterior'' em 1983. Devido a problemas de Nobel de Medicina de 1976, Carleton Gajdusek, as
sade, comearam a visitar acampamentos de clulas T do sistema de defesa desse homem,
missionrios batistas prximos sua aldeia. No ano infectadas com HTLV-1, poderiam ser teis no
seguinte, o governo papua resolveu fazer um censo desenvolvimento de testes de diagnstico de
da populao hagahai. A equipe foi acompanhada leucemias, mas tambm a fonte de uma cura para
pelo antroplogo e mdico norte-americano Carol essa doena.
Jenkins, ligado ao Instituto de Pesquisas Mdicas Gajdusek foi preso pelo FBI em 1996,
de Papua (IMR). Eles descobriram que os hagahais acusado de abuso sexual contra crianas das Ilhas
sofriam de doenas endmicas, bem como de outros Salomo. O pesquisador teria levado pelo menos 54
males contrados depois de ter passado a freqentar menores da Micronsia e Papua para sua casa, nos
as misses, que fizeram sua populao se reduzir EUA.
bruscamente. O mesmo grupo que patenteou a clula do
Em 1985, Jenkins pediu financiamento hagahai tambm solicitou a patente de clulas de
National Geographic Society para estudar esse grupos das Ilhas Salomo. Mas uma notificao dos
grupo peculiar pelos baixssimos ndices de NIH afirmou que no seriam divulgados os
natalidade. Quatro anos depois, o IMR coletou propsitos da patente por se tratar de ''segredo
amostras de sangue de 24 homens e mulheres do comercial''.
grupo. O sangue foi estudado e descobriu-se que
estava infectado com um vrus parente do HIV, Fonte: Folha de So Paulo, 15/6/1997
chamado HTLV-1, associado a algumas formas de Acessado em 29/06/2002:
leucemia. Em meados de 1989, cientistas dos NIH http://www.terra.com.br/cartacapital/122/destaque.htm
projeto do produto
definidos pela Lei da Propriedade Industrial (LPI) - O Quadro Reivindicatrio precisa descrever
Lei 9.279 de 14/05/96. corretamente o objeto. Deve ser sempre iniciado
pelo ttulo escolhido para descrever sua inveno,
conter a expresso "caracterizado por" seguida das
2. Preparo de um Pedido de caractersticas tcnicas genunas da inveno ou do
modelo, ou seja, aquelas que no existem nas
Patente anterioridades. Deve-se ainda destacar as partes j
conhecidas, que precisam ser estabelecidas entre o
Ao iniciar a descrio de um pedido de patente, ttulo e a expresso "caracterizado por". No vale
deve-se ter o cuidado de apresentar os detalhes simplesmente catalogar todas as partes: preciso
tcnicos da inveno, de forma a permitir o exame estabelecer o inter-relacionamento entre elas.
do pedido. Expresses do tipo "... conforme mostrado na
Para que a inveno tenha uma proteo fig...", ou "... a pea (3), que se liga pea (4), por
abrangente, necessrio que se incluam as meio da pea (5)..", so consideradas inconsistentes
possveis alternativas no pedido, o que ir evitar e indefinidas e no so aceitas como definio de
que algum concorrente venha a reivindicar essas um objeto.
alternativas. E tem mais: a reivindicao deve ser escrita de
CONTEDO DAS PATENTES modo afirmativo, sem expresses do tipo "...
INVENO - Relatrio Descritivo, caracterizado por no possuir ...", nem descrio de
Reivindicaes, Resumo e, se for o caso, vantagens ou formas de utilizar.
Desenhos; Variaes podem ser apresentadas em
MODELO DE UTILIDADE - Relatrio reivindicaes dependentes.
Descritivo, Reivindicao, Desenhos e Cada reivindicao dever ser em texto
Resumo; CONTNUO, SEM PONTO PARGRAFO.
2.1 RELATRIO DESCRITIVO Utilizar somente (,) ou (;) no texto, terminando-se
O relatrio deve ser suficiente, o que quer dizer que ento com o ponto final.
deve conter todos os detalhes que sejam necessrios No caso de Modelo de Utilidade, dever ser
para permitir a um tcnico da rea reproduzir o apresentada preferentemente uma nica
objeto. A linguagem usada deve ser consistente: um reivindicao que descreva o objeto integralmente.
mesmo elemento s pode ter um nome, que no 2.3. DESENHOS, DIAGRAMAS OU
pode ser usado para designar outra parte do objeto. FRMULAS QUMICAS
Por outro lado, cada elemento deve ter o seu Os desenhos devero ser apresentados com clareza,
prprio nome (e nmero indicativo). em traos firmes, uniformes, sem rubricas ou
Todo Relatrio Descritivo tem que comear com o timbres, em tinta indelvel e, sero tantos quantos
Ttulo do pedido (que no pode ser uma marca ou forem necessrios perfeita compreenso do objeto
nome de fantasia). Uma forma de realizao do da patente, sendo numerados consecutivamente, ser
invento ou modelo deve sempre ser descrita, mas isentos de textos, rubricas ou timbres, podendo
tambm podem ser apresentadas variantes conter apenas termos indicativos (tais como "gua",
construtivas. Informe os materiais envolvidos, "vapor dgua", "aberto", "fechado", corte "AA",
forma de utilizao e tudo o mais que for etc), e palavras-chave, no caso de circuitos
importante. eltricos, diagramas em bloco, fluxogramas e
Como sugesto as seguintes etapas devem ser grficos;
seguidas: No podem conter texto descritivo,
Iniciar com a expresso "Patente de ...."; exceto "Fig. 1", "Fig. 2"..., alm dos
Descrever a finalidade, aplicao e campo nmeros indicativos de todos os seus
de utilizao; elementos
Comparar o objeto a ser patenteado com o No colocar cotas, medidas etc..., ou
que j existe, ressaltando suas vantagens e MOLDURA nos desenhos.
o problema que vem solucionar; Cada parte, pea ou elemento do desenho, dever
Relacionar os desenhos apresentados, conter referncias numricas, as quais devero ser
numerando-os consecutivamente e descritas no relatrio descritivo, bem como nas
descrevendo o seu significado, p. ex: reivindicaes.
Fig. 1 - representa uma vista frontal do objeto, 2.4. RESUMO
Fig. 2 - representa uma perspectiva do objeto, etc. Descrio sumria do objeto da patente, contendo
Descrever pormenorizadamente o objeto entre 50 e duzentas palavras, devendo englobar as
do pedido de patente, de acordo com os caractersticas tcnicas, a soluo para o problema
desenhos apresentados, reportando-se s descrito e seus principais usos, tendo como
referncias numricas de cada parte do finalidade principal facilitar a busca do pesquisador
desenho. no Banco de Patentes.
2.2. REIVINDICAES
Nota (1) - O relatrio descritivo, Caso o depositante no seja o inventor, dever ser
as reivindicaes e o resumo apresentado documento hbil para o depsito, com
devem ser datilografados ou as assinaturas qualificadas, devidamente
impressos com caracteres de, no reconhecidas.
mnimo, 2,1 mm de altura e, no 3.3. PROCURAO
mnimo, espao 1 , sem No sendo o pedido depositado pelo prprio
entrelinhas, em tinta preta, requerente, dever ser apresentada procurao
indelvel, sendo permitido, recente.
quando necessrio, que as
frmulas qumicas e/ou equaes
matemticas sejam manuscritas Importante
ou desenhadas. Em todo o Com a entrada em vigor da Lei 9.279, tornou-
processo, excetuando-se os se possvel o envio do pedido de patente por
desenhos, as linhas so via postal, com aviso de recebimento
numeradas de 05 em 05, a partir endereado Diretoria de Patentes -
do titulo, iniciando-se a contagem DIRPA/SAAPAT (Pa. Mau, 7 centro - Rio
a cada folha (ver exemplo anexo). de Janeiro CEP:20081-240), com indicao
do cdigo DPV (Depsito Via Postal).
Nota (2) - As folhas relativas ao O acompanhamento da tramitao do pedido
relatrio descritivo, de patente junto s Revistas da Propriedade
reivindicaes e resumo devero Industrial - RPI -, de FUNDAMENTAL
ser numeradas consecutivamente importncia, para se evitar um possvel
com algarismos arbicos no arquivamento irrecorrvel e de inteira
centro da parte superior, entre 1 e responsabilidade do depositante.
2 cm do limite da folha,
preferencialmente indicando o n Esse acompanhamento dever ser feito nas RPI,
da pgina e o nmero total de disposio do pblico no INPI, ou atravs de
pginas (de cada uma destas assinatura peridica, remetida ao endereo do
partes) separados por uma barra interessado, se solicitado.
de oblqua (por exemplo: caso o Qualquer petio dever ter a taxa paga e
relatrio descritivo tivesse 31 comprovada em tempo hbil junto ao INPI
pginas, as folhas 2,12,31 seriam: atravs de protocolo, para efeitos legais.
2/31 - 12/31 - 31/31) - AN 127 O pedido de patente, ao COMPLETAR 24
item 15.3.3.10B. MESES, A CONTAR DA DATA DE
DEPSITO, iniciar o perodo destinado ao
Nota (3) - Os nmeros e letras pagamento da ANUIDADE correspondente (3
nos desenhos devem ter altura anuidade). O prazo de 03 meses, a partir da
mnima de 3,2 mm. data de aniversrio, para o recolhimento da
Para a apresentao do material acima descrito, ANUIDADE devida, podendo, ainda, ser feito
necessrio que o mesmo seja datilografado ou independentemente de notificao, dentro dos
impresso em papel branco, liso, NO PADRO 06 (seis) meses subseqentes, mediante
"A4", ou seja, no tamanho 210 X 297 mm. pagamento de retribuio adicional e a no
comprovao do respectivo pagamento junto
ao INPI, poder acarretar o arquivamento do
3. Depsito do Pedido de pedido. Publicado o arquivamento, o
depositante ou titular poder requerer a
Patente restaurao, no prazo de 03 (trs) meses, nos
termos do art. 87 da LPI, utilizando-se do
3.1. REQUERIMENTO formulrio modelo 1.02.
Para se depositar um pedido de patente, O exame do pedido de patente dever ser
necessrio que seja apresentado um requerimento requerido pelo depositante ou por qualquer
em formulrio padronizado, institudo pelo Ato interessado, no prazo de 36 meses contados da
Normativo AN l27 de 05/03/97, juntamente com a data do depsito, sob pena do arquivamento do
GUIA DE RECOLHIMENTO devidamente pedido (art. 33 da LPI).
quitada, conforme tabela em vigor.
Junto ao requerimento, devero ser apresentados PARA MAIORES DETALHES, SOLICITE AS
01(UM) ORIGINAL + 03 (TRS) cpias do INFORMAES NECESSRIAS JUNTO AO
pedido, TODOS em papel tamanho A4. INPI
Toda a matria descrita no pedido de patente, deve
obedecer as margens definidas na Nota (4).
3.2. AUTORIZAO DO INVENTOR
CRUZ F, M.. A Nova Lei de Patentes e o Futuro do Brasil na rea Tecnolgica. In: Revista
CREA RJ. n 10. (mai-jun) 1997. p. 10-17.
Situgrafia
O tema patentes e propriedade industrial sempre volta tona e tem sua relevncia sempre
demonstrada. Sendo assim, informamos alguns endereos que, mesmo sendo do
conhecimento da maioria, sempre vale lembrar.
http://www.inpi.gov.br/
O bsico. Site do Instituto Nacional de Propriedade Industrial. Links para busca de patentes
no Brasil e para grande nmero de escritrios de patentes em todo o mundo.
http://normas.cjb.net/
Site da UFPB com direitos e deveres do Designer. Inclui informaes bsicas sobre direito
autoral, marcas e patentes.
projeto do produto
O Brasil tem inegvel capacidade de formar doutores. Acomodados a uma economia fechada, que durante
Todos os anos, uma mdia de 5.000 brasileiros vo s dcadas os protegeu da concorrncia, os empresrios
bancas apresentar a tese de doutorado, chegando ao topo nacionais se acostumaram a aguardar, pacientemente, a
da escala acadmica. um resultado muito bom, em hora em que poderiam comprar a tecnologia produzida
vrios aspectos. Para se ter uma idia, a Inglaterra, que em outros pases. Alm de esse procedimento ser mais
tem slida tradio cientfica, forma, anualmente, o barato, no havia concorrncia que justificasse o esforo
mesmo nmero de doutores que o Brasil. S h um de melhorar a competitividade de seus produtos.
problema nessa histria. Aqui, a quase totalidade desse Enquanto empresas dos Estados Unidos, da Europa e do
contingente de doutores, alm de ter recebido formao Japo gastavam fortunas em pesquisa, o Brasil se
inferior oferecida nos pases avanados, fica confinada contentava com tecnologias ultrapassadas, j desprezadas
s universidades e aos institutos de pesquisa por seus produtores. A universidade brasileira, por seu
governamentais. lado, por muito tempo no deu a devida importncia
interao com a iniciativa privada, um fator essencial
Apenas a minoria est na iniciativa privada. uma grave para melhorar a formao dos estudantes.
distoro provocada pelo hbito secular das empresas
brasileiras de virar as costas para a pesquisa e a produo Funcionou tudo muito bem enquanto o consumidor
tecnolgica. O preo que o pas est pagando por essa brasileiro no tinha parmetros para comparar os
opo alto. No mundo globalizado, onde tecnologia produtos fabricados aqui com os l de fora. Contudo,
significa ganho de produtividade e maior quando se viu frente a frente com a abertura comercial, o
competitividade, o Brasil, com raras e honrosas excees, empresariado brasileiro comeou a se dar conta do risco
entra na corrida cientfica em franca desvantagem. que viver das migalhas dos pases desenvolvidos.
"Quem s compra tecnologia est condenado ao atraso.
Quem vende s repassa o que no mais estratgico",
o objeto
Pablo Picasso
1-1 - Introduo
O cenrio competitivo mundial vem se modificando rapidamente nas ltimas dcadas. Logo aps a
crise do petrleo, nos anos 70, a eficincia da produo se tornou um aspecto primordial e a
vantagem competitiva era alcanada com a reduo dos custos de produo atravs da utilizao de
novas tecnologias. J nos anos 80, novas tcnicas de gerenciamento da produo tais como just-in-
time (JIT), optimised production tecnology (OPT) e materials requirements planning (MRP) surgiram
como formas de ganho de competitividade. Entretanto, a partir do final dos anos 80, outros fatores
alm do custo, tais como a qualidade e a durabilidade dos produtos, foram se tornando parmetros
importantes para se avaliar a competitividade industrial.
O que se observa neste contexto que, apesar de muitas empresas terem alcanado resultados
bastante positivos na melhoria do seu processo produtivo, pouca ateno tem sido dada etapa do
Design do produto, onde as possibilidades de ganho de competitividade so ainda bem maiores. Isto
significa que poucas so as empresas que reconhecem a importncia da atividade de Design como
um fator primordial para o seu sucesso comercial.
Por exemplo, algumas estimativas indicam que 70 a 90% do custo final de um produto so
considerados na etapa do Design. Desta forma, quando uma empresa decide reduzir o custo final de
seus produtos concentrando-se somente em aspectos de melhoria da produo, ao invs de melhor
analisar o desenvolvimento de seu Design, ela tem sob seu controle somente cerca de 10 a 30%
deste custo.
A figura 1-1 destaca tais estimativas indicando que as decises tomadas nas etapas iniciais do
desenvolvimento de produtos (e.g. planejamento e concepo), tem muita influncia no seu custo
final (i.e. custo orado) tais como, por exemplo, o tipo de material a ser empregado e os processos de
fabricao e montagem a serem utilizados. Enquanto isso, o custo de desenvolvimento do produto
(i.e. custo de desenvolvimento) ainda muito baixo.
Custo Orado
Custo (%)
Custo de Desenvolvimento
urao
o
o
ament
s
e
ament
jeto
gem
ao
Venda
jeto
ptual
o
ojeto d
o
Pr-
Projet
d e P ro
Produ
Monta
do Pro
Fabric
Config
Conce
Detalh
Planej
Pr
Um outro benefcio do Design seu impacto positivo no que se refere ao atendimento mais rpido s
diversas demandas do mercado consumidor. Cada vez mais, as empresas esto sendo pressionadas
a atender clientes mais exigentes e que esto a procura de produtos diferenciados aos j existentes
no mercado. Portanto, de fundamental importncia que as empresas continuem aprimorando seus
produtos de acordo com essas novas exigncias atravs de aes inovadoras tais como mudanas
na cor, forma e embalagem do produto, utilizando-se de novos materiais e introduzindo inovaes
tecnolgicas, no sentido de se manterem competitivos. Desta forma, ao modificar-se o Design de um
produto, uma nova imagem pode ser criada com o objetivo de manter o interesse do mercado
consumidor ao novo produto ou ainda conseguir-se alcanar novos mercados.
Em sntese, a atividade de Design deve ser vista no s como uma ferramenta importante para se
reduzir os custos e melhorar a qualidade dos produtos, mas tambm no sentido de se contribuir de
forma significativa no estabelecimento de novas estratgias de mercado que so fundamentais para
que as empresas se tornem cada vez mais competitivas.
uma cultura inovadora dentro da empresa. A interao entre a gerncia e o processo de inovao
mostrada na Tabela 1-1.
Neste processo de inovao, algumas entradas so transformadas dentro da empresa para produzir
resultados, que geralmente aparecem em forma de novos produtos. Geralmente, essas entradas so
idias criativas apresentadas pelos membros da empresa. Desta forma, uma gerncia conscientizada
com este aspecto procura encorajar novas idias dando liberdade para se criar, facilitando assim todo
o processo de criatividade. Para que se obtenha ideais viveis, necessrio que as pessoas
envolvidas no processo criativo estejam trabalhando em equipes interdisciplinares com
representantes dos diversos setores da empresa (i.e. marketing, designers, produo, inspeo etc.).
Alm disso, importante estabelecer uma estratgia de desenvolvimento de novos produtos. Ou seja,
uma apresentao clara a todos os envolvidos no processo sobre quais os produtos se deseja
desenvolver.
Muitas vezes, ao vislumbrar uma oportunidade de inovao, as empresas procuram aproveitar essa
oportunidade de forma um tanto quanto ao acaso. Assim, recursos humanos e financeiros podem ser
desperdiados ao serem remanejados com esse objetivo. Isto porque no existe uma atividade de
planejamento estratgico na empresa que organize a utilizao desses recursos da melhor forma
possvel.
O planejamento estratgico deve estabelecer as metas ou misses que uma empresa deve alcanar
e definir as estratgias ou aes que devam ser realizadas, para que essas metas ou misses sejam
alcanadas. Tais estratgias podem ser classificadas, normalmente, em quatro tipos:
Estratgias ofensivas Onde a empresa deseja ser a lder do mercado colocando-se sempre
frente de seus concorrentes. Tais empresas realizam pesados investimentos em pesquisa e
desenvolvimento no sentido de introduzir aes completamente inovadoras em seus produtos.
Empresas desse tipo costumam dar grande importncia s patentes, que lhe garante o monoplio do
mercado durante um certo perodo de tempo.
Estratgia defensiva Estratgia geralmente utilizada por empresas que desejam seguir as lderes
do mercado. Essas empresas, deliberadamente, deixam que as outras empresas arquem com os
custos maiores de desenvolvimento, alm de correr o risco de abrir novos mercados. A utilizao
desse tipo de estratgia vai depender da habilidade e rapidez com que a empresa consegue
absorver as inovaes lanadas pelas outras empresas e introduzir melhorias nesses produtos
pioneiros.
Estratgia tradicional Tipo de estratgia geralmente utilizada por empresas que atuam em
mercados estticos (i.e. existe pouca demanda no mercado por mudanas). Neste caso, as
inovaes so pouco relevantes contando-se com mudanas incrementais nos produtos,
geralmente objetivando a reduo de custos e melhoria da produtividade e qualidade do produto. Tais
empresas so pouco equipadas para introduzir inovaes, mesmo que sejam foradas a isso por
razes de competitividade.
Estratgia dependente Geralmente adotada por empresas que no tenham autonomia para lanar
seus prprios produtos, pois dependem da matriz e/ou cliente para introduzir inovaes tecnolgicas.
Exemplo dessas empresas so as industrias de auto peas, que fabricam componentes de acordo
com as especificaes estabelecidas pelas grandes montadoras.
Basicamente, existem trs tcnicas que podem ser usadas na estratgia do desenvolvimento de
produtos. A primeira delas examina a linha atual de produtos da empresa com o objetivo de analisar o
nvel de maturidade dos mesmos (i.e. avaliar o atual estgio de vida do produto). Por exemplo, ao
se atingir um certo nvel de maturidade no mercado, espera-se que haja uma certa reduo no
volume de vendas do produto. Esses produtos podem ser ento atualizados com adoo de
medidas inovadoras que garantem uma extra vida ao produto. Alternativamente, tais produtos podem
ser substitudos por novos produtos para se manter o poder competitivo da empresa.
Uma segunda tcnica avalia a performance de uma empresa com relao s empresas concorrentes.
No caso de um planejamento em curto prazo, procura-se entender um pouco melhor sobre o
desempenho das empresas concorrentes e estabelecer quais as mudanas necessrias para se
aumentar o nvel de competitividade da empresa. Para um planejamento mais longo, esta avaliao
objetiva compreender as estratgias adotadas por empresas concorrentes de tal forma a identificar
possveis ameaas. Tal analise dar subsdios para se estabelecer um planejamento estratgico de
desenvolvimento de produtos para que se possam enfrentar tais ameaas.
Finalmente, pode-se estabelecer uma auditoria em produtos com o intuito de estimar o custo de uma
possvel falha do mesmo. Essa auditoria do risco de produtos realizada em duas fases. Na primeira,
estima-se o custo de falha do produto em termos do impacto que isso provoca sobre os negcios da
empresa. Quanto mais a falha de um produto ameaa a sobrevivncia da empresa, maior deve ser a
capacidade do desenvolvimento de produto para identificar os riscos de sua atividade. Na segunda
fase, estima-se a capacidade de desenvolvimento do produto. Esta capacidade representada por
um conjunto de pessoas, procedimentos e recursos financeiros entre outros, que a empresa pode
mobilizar para o desenvolvimento de produtos. Em vista disso, pode-se melhor avaliar a profundidade
da mudana que deve ser introduzida no produto, para enfrentar esse perigo. Esse procedimento
til para integrar os diferentes aspectos da estratgia de desenvolvimento de produto. Assim, a
efetividade de diferente estratgias pode ser analisada no papel, a custos reduzidos.
Qual a necessidade de
novos produtos ?
Como se v, importante que a empresa estabelea uma estratgia corporativa para que a mesma
se mantenha competitiva no mercado. Na maioria dos casos, tal estratgia est intimamente ligada
ao tipo de estratgia adotada no desenvolvimento de produtos. Dentro desta estratgia, importante
avaliar quais os aspectos que influenciam o sucesso comercial de um produto. Mais adiante, sero
abordados os principais aspectos que influenciam no sucesso de novos produtos.
Na verdade, a percepo do Design est geralmente associada aos diferentes aspectos observados
nos produtos. Por exemplo, ao se considerar os aspectos relacionados com a forma do produto tais
como a aparncia, o estilo, a embalagem, a cor, o acabamento etc. O Design tambm geralmente
associado aos aspectos tecnolgicos dos produtos, como por exemplo a eficincia, a performance, a
funcionalidade, durabilidade, inovao etc. Uma terceira associao que se faz ao Design aquela
relacionada aos aspectos mercadolgicos como o logotipo da empresa, o baixo consumo de energia
associado a um determinado produto, ao preo de venda etc. Novas vises de Design vm surgindo
com o avano da tecnologia, tais como o Web Design.
Ocorre que, em todos os aspectos discutidos at agora, o Design est associado ao produto final e
no ao seu processo de desenvolvimento. Avalia-se que este processo de desenvolvimento deve
apresentar algumas caractersticas fundamentais, tais como ser:
Criativo O processo de Design deve tambm ser criativo. Neste sentido procura-se
desenvolver tcnicas que possam auxiliar o projetista na proposio de novas solues a novos
e/ou antigos problemas. Apresentar solues criativas atualmente um dos mais importantes
aspectos de competitividade.
Pr-Ativo O Design tambm deve ser visto como um processo pr-ativo, no sentido de
antecipar possveis problemas que possam ocorrer nas etapas subsequentes do desenvolvimento
de produtos. Desta forma, pensar antecipadamente em como o produto ser fabricado, montado,
inspecionado, transportado entre outros, pode ajudar na avaliao do desenvolvimento de um
produto.
Iterativo Deve-se destacar que este processo deve ser iterativo. Isto , no se deve esperar
que as diversas etapas do desenvolvimento de produtos sejam realizadas de forma
independente. Na verdade, decises tomadas em etapas iniciais no Design de produtos, podem e
devem ser revistas em etapas subsequentes. Todo o processo deve ser reavaliado
constantemente com o intuito de reduzir o maior numero de erros possveis.
Em essncia, o Design deve ser visto como um processo que engloba todos os aspectos vistos at
agora, com o objetivo de se concretizar uma idia e/ou demanda do mercado consumidor em um
produto e/ou servio, para que este seja bem sucedido comercialmente.
Tais ganhos de produtividade e qualidade fizeram com que a competitividade entre as empresas se
tornasse mais intensa e o mercado consumidor mais exigente. Desta forma, o mercado atualmente
encontra-se na constante busca de produtos de qualidade a preos competitivos e que sejam
diferenciados da concorrncia. Isto significa que as empresas se deparam com a necessidade de ao
mesmo tempo atender aos seguintes desafios:
Melhoria da qualidade dos produtos Em outras palavras, desenvolver produtos que estejam
em conformidade com as expectativas (i.e. demandas) do mercado consumidor.
Reduzir os custos de produo Por exemplo, desenvolver produtos que sejam mais fceis de
serem fabricados e montados.
Agregar valores aos produtos Ou seja, diferenciar seus produtos daqueles oferecidos pelos
concorrentes. Isto pode ser feito atravs da agregao de valores tangveis (e.g. aspectos
tecnolgicos) e intangveis (e.g. fazer com que o produto traga um certo nvel de status ao
usurio).
O Design tem outras influncias na competitividade, alm daquelas sugeridas pela Tabela 1-2. Do
ponto de vista dos consumidores e usurios, existem diferentes aspectos que podem ser agregados
durante o desenvolvimento de produtos e que tem influncia nas diversas etapas da compra e uso de
produtos. Isto observado na Tabela 1-3.
Desta anlise, observa-se que produtos bem projetados podem contribuir de forma significativa para
a competitividade industrial. Portanto, investimentos em Design podem ter um grande impacto no
sucesso comercial de uma empresa e se o mesmo for verificado para um grupo maior de empresas,
tal investimento pode resultar em uma melhoria substancial para toda economia de um pas.
Segundo pesquisas realizadas pela London Business School (LBS) e apoiada pelo Governo Britnico,
a indstria britnica investe atualmente 10 bilhes de libras (aproximadamente 30 bilhes de reais) no
Design de novos produtos. Tais investimentos significam um numero estimado de 173000
profissionais que esto direta ou indiretamente envolvidos em Design na industria de manufatura.
Alm dessa contribuio social (i.e. gerao de emprego e renda), o Design contribui diretamente
para o aumento do lucro das empresas atravs do aumento das vendas e da reduo dos custos de
produo dos produtos. Investimentos em Design tambm promovem a gerncia participativa uma
vez que esta uma atividade multidisciplinar (i.e. envolvendo vrios departamentos como gerncia,
produo, projeto, marketing etc.).
Um outro benefcio do Design o de melhorar a imagem da empresa pela agregao de valores aos
produtos desenvolvidos. O Design tambm responsvel por promover aes inovadoras, j que o
que se deseja desenvolver produtos diferenciados. Finalmente, investimentos em Design ajudam as
empresas a serem mais competitivas no mercado exportador.
Em essncia, observa-se que o investimento no Design de novos produtos apresenta uma grande
influncia na competitividade da maioria das empresas, alm de formar um papel central nas suas
estratgias de mercado, produo, marketing e vendas.
Forte orientao para o mercado. O fator mais importante o produto ter uma diferenciao com
relao aos seus concorrentes, alm de apresentar caractersticas que sejam valorizadas pelos
consumidores. Desta forma, produtos que eram percebidos como sendo substancialmente melhor
que os competidores e apresentavam alto valor agregado, tinham cerca de 5 vezes mais chances de
obter sucesso do que aqueles que eram considerados apenas marginalmente superiores.
Estudos de viabilidade e especificao. Foi observado que os produtos que eram cuidadosamente
planejados, baseados em estudos de viabilidade tcnica e econmica tinham cerca de 2,4 vezes mais
chances de sucesso do que aqueles sem qualquer estudo de viabilidade. Alm disso, produtos que
eram bem definidos com especificaes tcnicas bem estabelecidas (i.e. funo do produto,
tamanho, potncia etc.) tinham 3,3 vezes mais chances de obter sucesso no mercado do aqueles
sem essas especificaes.
Qualidade no Desenvolvimento de Produtos. Nas situaes em que se consegue manter uma alta
qualidade das atividades tcnicas ligadas ao desenvolvimento de novos produtos, as chances de
sucesso comercial so 2,5 maiores. Mais especificamente, quando a qualidade tcnica da equipe
esta adequada s necessidades de desenvolvimento do novo produto, as chances so 2,8 vezes
maiores. Alm disso, quando as atividades de marketing e vendas esto bem coordenadas com a
equipe de desenvolvimento de produtos, as chances de sucesso so 2,3 vezes maiores. Por ltimo,
quando se registra um grande nvel de cooperao entre o pessoal tcnico e de marketing, as
chances de sucesso do novo produto so 2,7 maiores em relao a outros sem esta harmonia.
Na verdade, para que um produto alcance sucesso comercial extremamente importante que esses
trs aspectos sejam bem coordenados durante o desenvolvimento do produto.
5x
5x 3x
3x 2.5x
2.5x
Forte orientao Planejamento Antecipado Aspectos da
para o Mercado & Correta Especificao Empresa
Benefcios significantes O produto deve ser: Excelente habilidades
aos usurios Bem definido e segmentado Tcnicas e de Marketing
Alto valor agregado Especificado com preciso Alta sinergia entre
para os consumidores desde os estgios iniciais de aspectos
seu desenvolvimento Tcnicos e de Marketing
Na verdade essas duas etapas devem ser desenvolvidas concomitantemente. Um produto pode ser
muito avanado tecnicamente, mas no ser bem sucedido se os consumidores no quiseram
compr-lo. Isso no diminui a importncia da oferta de tecnologia para o desenvolvimento de novos
produtos. Significa apenas que no se pode somente confiar no avano tecnolgico para projetar
produtos de sucesso. Ela deve ser complementada com uma pesquisa sobre as necessidades de
mercado, para certificar que o avano tecnolgico est servindo para preencher uma necessidade
real do consumidor.
Um vez coletadas essas informaes, pode-se ento, definir as especificaes tcnicas de projeto
para o desenvolvimento de novos produtos. So essas especificaes que controlaro todo o
desenvolvimento do produto, desde a analise do mercado passando-se pelo projeto conceitual e
detalhado at a fabricao, montagem e venda do produto final. Essas especificaes tcnicas do
produto so na verdade os dados tcnicos necessrios para se desenvolver os produtos. Elas devem
representar os desejos e ansiedades identificados na pesquisa de mercado. Ou seja, a traduo em
dados tcnicos dos desejos dos consumidores. Esses podem ser documentados de vrias formas
como, por exemplo, desenhos tcnicos acompanhados de documentao tcnica especifica do
produto.
importante notar porm que essas especificaes no so fixas com o tempo. Ou seja, elas
evoluem gerando outras ou novas especificaes a medida que o desenvolvimento do produto
tambm evolui. Desta forma, as especificaes tcnicas apresentadas e discutidas na etapa inicial do
projeto conceitual podem no ser as mesmas nas etapas subsequentes de um projeto mais
detalhado. A figura 1-4 apresenta alguns dos diversos aspectos que podem e devem ser
considerados no desenvolvimento de especificaes de projeto.
Segurana Manufatura
Ergonomia Embalagem
Patentes Peso
Custo Qualidade
Tempo Poltica
Tamanho Documentao
Competidores Instalao
Meio Ambiente Armazenagem
Performance Material
Mas como se pode determinar as metas para o controle de qualidade, sem mesmo conhecer o
produto que se deseja controlar ? O primeiro controle exercido sobre as especificaes de
oportunidade, contendo as metas comerciais bsicas para o novo produto. Por exemplo,
Qual o volume esperado de vendas e qual o retorno do investimento ao longo da vida til do
produto no mercado?
Em seguida vem a especificao do projeto, onde se realiza o controle da qualidade mais importante.
Como se viu anteriormente, nessa etapa que so fixadas as metas tcnicas para o novo produto,
abrangendo desde as funes bsicas, sua aparncia at a embalagem e distribuio. A
especificao do projeto deve ser um documento de consenso, refletindo os interesses de marketing,
vendas, projeto e desenvolvimento e a engenharia de produo da empresa. Esse documento deve
conter tambm o critrio para se avaliar o sucesso comercial do produto. Espera-se que qualquer
produto que atenda a essas especificaes seja bem sucedido comercialmente.
Para que toda essa evoluo possa ser bem controlada no sentido de garantir qualidade ao produto
desenvolvido, foram desenvolvidas diversas tcnicas metodolgicas que ajudam a equipe de projetos
nesta rdua tarefa. Uma das metodologias mais utilizadas a do Desdobramento da Funo
Qualidade ou QFD, que em ingls significa Quality Function Deployment. Esta tcnica ser
abordada logo adiante. Entretanto, antes disso, importante definir o que se entende pelo termo
qualidade para ento possamos trabalhar no sentido de incorpora-la no desenvolvimento de novos
produtos.
Todos esses aspectos so importantes para se definir o que seja a qualidade de um produto.
Entretanto, numa viso mais abrangente, deve-se considerar a percepo do consumidor para se
definir o que seja a qualidade de um produto. A figura 1-5, mostra um modelo de percepo de
qualidade. Observa-se que quanto maior a incorporao de caractersticas desejadas pelos
consumidores maior ser o seu nvel de satisfao.
Satisfao do consumidor
Satisfao
Algumas Todas
Insatisfao
Ocorre que a satisfao do consumidor nem sempre apresenta um comportamento linear como
mostrado nas figuras 1-5 e 1-6. Na verdade, existem algumas expectativas bsicas sobre um
produto que as vezes nem so percebidas. Desta forma, a ausncia destas expectativas pode
causar uma grande insatisfao, enquanto que a sua presena, pode significar um aspecto normal e
no contribui para aumentar o nvel de satisfao do consumidor (Figura 1-7).
Satisfao
consumidor
Algumas Todas
Incorporao das caractersticas desejadas
do
Satisfao
BSICO
Insatisfao
Por exemplo, ao comprar um veculo automotor espera-se que este venha suprido de rodas. A sua
ausncia implicar num grande nvel de insatisfao, enquanto que a sua presena no provoca
satisfao. Num outro extremo, existem certas caractersticas que so incorporadas a um produto que
provocam um grande nvel de satisfao quando esto presentes mas que a sua ausncia no causa
insatisfao. Tais caractersticas so interpretadas como fatores de excitao. Ou seja, so
requisitos adicionais aos produtos que excedem aqueles da expectativa bsica (Figura 1-8). Os
fatores de excitao so capazes de satisfazer as necessidades latentes dos consumidores. Ou
seja, necessidades que os prprios consumidores no sabiam inicialmente que as tinham.
Satisfao
EXCITAO
consumidor
Algumas Todas
Incorporao das caractersticas desejadas
do
Satisfao
Insatisfao
A figura 1-9 mostra o modelo Kano de qualidade indicando as expectativas bsicas e os fatores de
excitao. Kano sugere que h um outro fator de satisfao do consumidor situado entre as
expectativas bsicas e os fatores de excitao, chamado de performance. Os fatores de
performance cobrem as qualidades que os consumidores declararam esperar dos produtos. A
percepo do consumidor sobre a qualidade varia na proporo direta do grau em que a performance
ideal ou mxima do produto seja alcanada. Por exemplo na viso dos consumidores, um carro ideal
deve apresentar algumas caractersticas como ter um bom estilo, acelerao rpida, direo
hidrulica, manobra fcil, baixo consumo de combustvel, poucos rudos, mnima manuteno etc. Um
carro que tenha todas essas caractersticas provocara satisfao no consumidor. Um carro que no
tenha nenhuma delas causar insatisfao.
Satisfao
EXCITAO
consumidor
Algumas Todas
Incorporao das caractersticas desejadas
do
Satisfao
BSICO
Insatisfao
PERFORMANCE
Existem quatro aspectos no modelo Kano para qualidade que devem ser considerados no
desenvolvimento do produto.
Alm disso, deve-se ressaltar que os fatores de excitao funcionam uma nica vez, pois logo so
incorporados a muitos fatores de performance do produto. Isso significa que os fabricantes devem
procurar continuamente introduzir novos fatores de excitao, ou seja, buscar diferenciao no
mercado como foi abordado anteriormente.
Para que esse planejamento possa ser bem executado, importante utilizar-se de algumas
metodologias que ajudam no sequenciamento desta execuo. Uma das metodologias mais
utilizadas com o intuito de garantir de que as necessidades do consumidor estejam incorporadas aos
produtos a conhecida tcnica do Desdobramento da Funo Qualidade (Quality Function
Deployment, em ingls) ou simplesmente, QFD, que ser mais detalhada nas sees posteriores.
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9
Neste caso, o termo "designer" no se restringe s atividades ligadas ao Design - ou Desenho - Industrial, mas
assume uma conotao mais ampla, servindo para todo e qualquer profissional envolvido em atividades de
concepo e/ou projeto, como engenheiros, arquitetos, projetistas, desenhistas, etc.
responsveis pela formao de novos profissionais, atravs de uma estrutura hierarquizada de aprendizagem, na
qual o iniciante era selecionado, treinado e formado pelo arteso oficial, segundo regras peculiares e tradicionais.
Este processo, em que o arteso era ao mesmo tempo responsvel pela concepo do produto e
pela sua fabricao, era caracterizado pela ausncia de qualquer tipo de projeto descrito em suportes fsicos, ou
seja, todo o processo de construo do objeto, bem como suas caractersicas formais e de uso eram definidas
mentalmente pelo arteso, sendo de seu inteiro conhecimento. Os suportes de auxlio ao ofcio constituam-se
quase que exclusivamente de gabaritos e apetrechos desse tipo, alm das ferramentas tradicionais, prprias de
cada atividade. Era tambm o arteso responsvel pelas modificaes dos produtos no decorrer do tempo, a
partir de mudanas ocorridas no mbito social e econmico de seu grupo populacional, que poderia ser
considerado como uma espcie de mercado consumidor.
Segundo este raciocnio, qualquer objeto - um parafuso, um prdio, um avio - concebido pelo homem
um produto, embora as metodologias e processos apresentados estejam em sua maior parte centrados no
desenvolvimento de produtos industriais, fabricveis em srie. A seguir esto colocadas de forma sucinta as
principais formas de contribuio de sistemas informatizados atividade projetual.
ANLISE
CAE/CAD ESPECIFICAES SNTESE
GERAO DE IDIAS
CAPP CONCEPO AVALIAO
SELEO
PRODUTO
DIFUSO
USO
DESATIVAO
RECICLAGEM
Figura 2. Adaptada de Modelo de Ciclo de Vida do Produto. Fonte: MEDEIROS, 1995.
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
DE PROJETO DE PRODUTO.
O desenvolvimento de projeto de produto consiste basicamente na transformao de idias e
informaes em representaes bi ou tridimensionais. A atividade principal de transformao ocorre entre um
estgio inicial de busca de informaes, assimilao, anlise e sntese; e um estgio conclusivo no qual as
decises tomadas so organizadas num tipo de linguagem que possibilite a comunicao e arquivamento dos
dados e a fabricao do produto. O processo projetual pode desta forma ser dividido em etapas, de forma
semelhante aos processos de resoluo de problemas de qualquer tipo:
FORMULAO
ANLISE
SNTESE
GERAO DE IDIAS
AVALIAO
SELEO
EXECUO
A partir das caractersticas de cada produto concebido, BACK (1983) diferencia dois tipos de projeto:
aquele desenvolvido por evoluo e outro, por inovao.
Os projetos por evoluo seriam aqueles nos quais as descobertas cientficas e tecnolgicas so
agregadas a modelos precedentes, sem que haja entretanto modificaes radicais nos princpios tecnolgicos do
produto. Um exemplo deste tipo, na rea da informtica, o das impressoras. O mercado foi at o incio da
dcada de noventa basicamente dominada por impressoras do tipo matricial, com diferentes modelos cuja
crescente sofisticao refletia uma evoluo tecnolgica constante.
Este mercado foi, no entanto, ameaado pelo aparecimento das primeiras impressoras de tecnologia
laser, que ofereciam significativo aumento na qualidade de impresso, apesar de custos bastante elevados. A
tecnologia laser associada impresso pode ser considerada como uma forma de projeto por inovao, onde uma
nova tecnologia rompe com as condies do mercado.
O surgimento das impressoras de tecnologia laser no representou, entretanto, uma definitiva ameaa ao
mercado das matriciais devido, principalmente, ao alto custo representado pelas novas impressoras em relao
quelas j existentes. O que houve foi uma segmentao deste mercado, com as impressoras laser ocupando
determinados nichos onde a qualidade de impresso representava um fator fundamental e onde havia a
necessidade de grandes tiragens de documentos personalizados (extratos bancrios para envio pelo correio, por
exemplo). Se as impressoras de tecnologia laser no foram suficientes para abalar definitivamente o
mercado das matriciais, o crescente desenvolvimento da tecnologia de impresso a jato de tinta parece trazer este
perigo, oferecendo uma impresso de alta qualidade (embora no atinja ainda os nveis de algumas das
impressoras a laser), a preos cada vez mais baixos, competindo diretamente em nichos de mercado pertencentes
s duas outras tecnologias.
Pode-se dizer que, atualmente, a srie de projetos evolutivos das impressoras matriciais est
praticamente suplantada pelo impacto de projetos baseados em inovao, seja no caso das impressoras a laser
como, principalmente, nas baseadas em jato de tinta (para aplicaes domsticas e de pequenos usurios, no
denominado mercado SOHO - Small Office and House Office). O mesmo ocorre em relao os plotters,
equipamentos perifricos de sistemas CAD responsveis pelo traado em elementos fsicos (papel, acetato etc.)
que tambm enfrentam a concorrncia da tecnologia de impresso a jato de tinta, que comea a tornar-se
economicamente vivel nesta rea.
350
300
250
Em Milhares de 200
Unidades 150
100
50
Maticial
0
Jato de Tinta
1992 1993 1994 1995 1996 (Est.)
Laser
Pero el diseador, dado que ha de utilizar toda clase de materiais y toda clase de
tcnicas sin prejuicios artsticos, ha de disponer de un mtodo que le permita realizar su
proyecto de forma adecuada, las tcnicas precisas y con la forma que corresponda a la
funcin (incluida la funcin psicolgica). (MUNARI, op.cit.)
Neste caso, ser necessrio um projeto que no somente possua qualidades estticas10 e que seja
compreensvel para seu pblico, mas que atenda satisfatoriamente a vrios outros requisitos, como meios
tecnolgicos disponveis para fabricao, viabilidade econmica e de materiais, por exemplo. O autor apresenta
10
O termo qualidade esttica pode gerar uma interminvel fonte de discusses, pois depende de fatores por
demais complexos, como aspectos culturais, sociais e econmicos da populao usuria, entre (muitos) outros.
No , entretanto, objetivo deste trabalho discutir este assunto, mas apenas chamar a ateno para sua existncia
e sua inegvel importncia.
uma metodologia baseada nos esquemas de Archer, Fallon e Sidal, e que, seguindo as sugestes de Asimow,
possui os seguintes pontos principais:
Enunciado do problema. O problema a ser abordado deve estar bem definido, de acordo com a anlise das
necessidades, seja esta anlise realizada pela empresa (pelo departamento de marketing, por exemplo)
ou pelo prprio designer, sob pena de todo o processo de concepo ser alterado por uma definio
equivocada da questo a ser atendida.
Identificao dos aspectos e funes. O problema deve ser analisado a partir de dois componentes principais: o
fsico e o psicolgico. O componente fsico (viabilidade tcnica e econmica) se refere forma do
produto, enquanto o psicolgico (aspectos culturais, histricos e geogrficos) aborda a relao entre o
produto e seu usurio.
Limites para o projeto. Durabilidade prevista para o produto, utilizao de componentes j existentes, limites
legais (proibies de determinados produtos ou substncias, por exemplo), exigncias e caractersticas
do mercado.
Disponibilidade tcnica. Deve-se ter pleno conhecimento dos processos e materiais a serem utilizados, visando
a obteno do melhor resultado com o menor custo.
Criatividade. Elemento central do processo de concepo, pois deve levar a uma sntese das necessidade e dos
elementos identificados, sem contudo atuar fora dos limites previamente impostos, levando a uma
soluo tima para o produto, que atenda as necessidades levantadas e dentro dos limites existentes,
apresentando um produto com varivel grau de inovao.
Modelos. Da sntese criativa nascem os modelos, de tamanho natural ou em escala, em nveis crescentes de
detalhamento e sofisticao, at atingirem a forma do produto final, com a construo de um ou mais
prottipos.
prottipos
testes
modificaes finais
A partir deste exemplo pode-se ter uma idia bastante simplificada de como funciona o processo
projetual, que apresenta estreitas semelhanas com a maioria dos mtodos para soluo de problemas:
Naturalmente um produto tecnologicamente simples (um vaso cermico, por exemplo) no necessitar
do rigor metodolgico de produtos mais sofisticados (como um avio ou uma planta industrial), mesmo devido
ao fato de que na maioria dos casos, os processos de concepo e tecnologias de fabricao de produtos mais
"simples" esto amplamente disseminados, sendo muitas vezes possvel seu inteiro domnio (concepo e
fabricao) por um pequeno grupo ou mesmo por uma s pessoa, como no caso da produo artesanal.
Enunciado do Problema
Fsica Psicolgica
MODELOS
Primeira Comprovao
PROTTIPO
Seguindo este processo bsico de raciocnio, foram desenvolvidos diferentes processos metodolgicos,
com determinadas caractersticas bastante especficas e adequados a diferentes situaes. MEDEIROS (1981)
apresenta algumas destas metodologias para a atividade projetual, desenvolvidas por JONES, BONSIEPE e
ASIMOW (alm de uma de sua autoria), cujos diagramas comparativos (bastante simplificados) encontram-se a
seguir:
Embora no aborde outras etapas de projeto como detalhamento do produto e construo de modelos
e/ou prottipos, pode-se perceber neste caso o movimento existente no processo de concepo, que muito mais
do que devaneios de concepo artstica funcionam como recursos de extrema importncia para a gerao de
alternativas (especialmente com relao a aspectos formais do produto) e desenvolvimento de inovaes
significativas.
Proposta de BONSIEPE:
Estruturao do Descobrimento de uma necessidade. Formulao.
problema Projetual Valorao da necessidade.
Formulao geral do problema. Anlise.
Finalidade particular do produto.
Finalidade geral do projeto.
Formulaes particularizadas do problema Sntese.
Requisitos especficos e funcionais.
Caractersticas do produto.
Fracionamento do problema.
Hierarquizao dos problemas parciais.
Anlise de solues existentes. Avaliao.
Projeto. Desenvolvimento de alternativas Concepo e
desenvolvimento
Verificao e seleo de alternativas. Avaliao e soluo.
Elaborao de detalhes particulares. Execuo.
Prottipo. Reviso.
Modificao do prottipo.
Fabricao da Pr-srie Execuo.
Figura 8. fonte: MEDEIROS, 1981.
GUI BONSIEPE, designer alemo, apresenta uma metodologia mais elaborada, determinando etapas
desde o descobrimento e valorao da necessidade at a fabricao em pr-srie. Pode-se notar a separao entre
duas etapas fundamentais: a estruturao do problema projetual e o projeto propriamente dito. BONSIEPE
chama desta forma a ateno para a importncia de um firme enfoque em relao ao problema a ser atendido
como forma de tornar consistente a soluo adotada.
Neste caso observada uma maior amplitude em relao ao processo projetual, que inclui etapas como
construo de prottipos e fabricao da pr-srie, etapas importantes para que, atravs de um processo de feed
back, sejam estabelecidos parmetros para novos projetos com base em erros e acertos do projetos
desenvolvidos.
A metodologia proposta por MEDEIROS (op.cit.), apresenta como caracterstica marcante um alto nvel
de detalhamento, em especial na etapa de anlise. Alm disso, pode-se observar um cuidado do autor em
determinar os diferentes nveis do projeto, desde sistemas completos at peas isoladas. Estes dois aspectos
representam uma importante referncia para alguns problemas bastante srios.
O autor apresenta diversas formas de desenvolvimento do processo projetual, entre seqncias
predominantemente lineares ou aquelas em que h o desenvolvimento paralelo de vrias etapas. Na metodologia
apresentada, sugerida a possibilidade de que a etapa referente s diversas anlises realizadas possa ser realizada
de forma paralela, de acordo com a equipe e o tempo disponveis.
Neste ponto esto dois elementos cruciais no desenvolvimento projetual: a equipe responsvel e o
tempo disponvel. Ora, a crescente complexidade tecnolgica dos produtos desenvolvidos tem praticamente
eliminado a figura do inventor solitrio que domina todo o processo de concepo e apresenta solues sem a
utilizao de uma metodologia definida11. Em seu lugar surgem equipes cada vez maiores, especializadas no
desenvolvimento de projetos em suas vrias especialidades.
Se a criao de equipes ou centros de pesquisa torna-se um recurso inestimvel atividade projetual,
traz em se bojo uma srie de complicaes, basicamente relacionadas necessidade de um efetivo e adequado
gerenciamento de todo o pessoal envolvido e, principalmente, da informao que circula entre os diferentes
grupos.
As questes apontadas sugerem, em princpio, a concentrao de tarefas em pequenos grupos, formados
por elementos de diferentes especialidades ou, por outro lado, a criao de estruturas que permitam a interao
de diferentes equipes. A formao de uma pequena equipe de projeto apresenta a inegvel vantagem da
circulao das informaes de forma praticamente imediata. A realizao de reunies peridicas, neste caso,
bastante facilitada, tendo em vista a proximidade fsica e a na maior parte das vezes estreita relao profissional
existente entre os diferentes membros12.
Esta soluo, entretanto, apresenta seus limites tendo em vista a limitao prtica da abrangncia
tecnolgica do produto. Projetos de mobilirio, por exemplo, podem ser desenvolvidos por pequenos grupos de
projeto (ou mesmo individualmente), tendo em vista as caractersticas especficas da tecnologia utilizada na
fabricao do produto. No caso de um automvel, por outro lado, esto envolvidas no mais das vezes centenas de
pessoas, em diferentes empresas e pases, com responsabilidades diversas sobre o produto final, desde a
concepo da carroceria at o dimensionamento de pequenos parafusos para fixao de componentes.
A complexidade verificada na maioria dos projetos de design e engenharia atuais, portanto, acaba por
impedir na prtica que o trabalho seja inteiramente desenvolvido por um nico grupo, de forma isolada. Diversas
equipes cooperam entre si, e contribuem para um bom resultado de conjunto final. Durante o desenvolvimento
do empreendimento, uma grande quantidade de informao circula entre os participantes. Relatrios tcnicos,
memoriais de clculo, memoriais descritivos, especificaes, plantas, esquemas, desenhos tcnicos de
detalhamento e montagem exemplificam o conjunto de documentos que compem um projeto.
O projeto um automvel americano demandava, nos anos oitenta, mais de sessenta meses de trabalho
por 900 pessoas, em um total de 3,1 milhes de horas. Na mesma poca, projeto semelhante desenvolvido pela
indstria japonesa ocupava 1,7 milhes de horas de trabalho em 46 meses, por 500 pessoas13 (CLARK,
FUJIMOTO e CHEW, 1987, e FUJIMOTO, 1989). Apesar de nmeros bem menores, ainda assim tratam-se
cifras impressionantes. A partir destes exemplos, podem-se avaliar as dificuldades advindas do gerenciamento de
desenvolvimento de produtos. Em casos como estes torna-se impossvel, na prtica, a centralizao do projeto
em pequenas equipes dedicadas.
Outro problema extremamente srio neste campo est na questo do tempo de desenvolvimento de
projeto. Utilizando-se ainda o exemplo anterior, pode-se perceber que, em comparao com a indstria japonesa,
nos EUA leva-se (ou levava-se, na dcada de oitenta) o dobro do tempo (em horas de trabalho) para o
desenvolvimento do projeto de um automvel, com quase o dobro de pessoas envolvidas.
Neste caso, no de forma alguma surpreendente o sucesso conseguido pela indstria automobilstica
japonesa, tendo em vista o fato de que ela capaz de responder aos anseios dos consumidores (futuros usurios
de seus produtos) com muito mais rapidez. Embora de uma forma bastante simplista, pode-se dizer que, na
dcada de oitenta, os carros japoneses eram lanados trs anos antes do que os americanos cuja concepo se
iniciava na mesma poca, ou seja, os automveis americanos j chegavam trs anos mais velhos ao mercado.
O papel do design e da engenharia nestes casos flagrante. Um processo projetual estruturado e bem
conduzido uma pea-chave para a conquista e manuteno de mercados. O processo de design e o
desenvolvimento de novos produtos assumem importncia crescente em um cenrio de alta competitividade a
nvel mundial como vem ocorrendo desde o incio da dcada de oitenta. Com a globalizao da produo, de
nada adiantaro produtos obsoletos, cuja vantagem competitiva seja sustentada somente pelo fator preo de
11
Esta imagem, que JONES (1970) define como a viso do designer como um mago muita bem representada
por personagens amalucados de histrias de fico, sempre s voltas com novos inventos, como o Prof. Pardal,
criao de Carl Barks para os Estdios Disney.
12
Mesmo nos casos de equipes relativamente grandes, a proximidade fsica pode ser bastante positiva em termos
de circulao de informao. Em uma das empresas pesquisadas, mesmo a partir da implantao de uma rede
local a concentrao das diferentes equipes de projeto em um mesmo espao fsico foi considerada positiva,
tanto pela gerncia como pelos projetistas, em funo de uma maior "sinergia" entre o grupo.
13
No Japo, o tempo de fabricao do prottipo de 6,2 meses, em mdia, exatamente a metade do tempo
utilizado nos EUA.
compra. O destino destes produtos ser cada vez mais os mercados marginais, seja interna ou externamente ao
pas produtor.
Para a agilizao do processo projetual como um todo, no caso de produtos que envolvam grandes
equipes e a necessidade de interao e integrao entre diferentes setores, ou mesmo entre vrias empresas,
torna-se crucial um fluxo eficiente de informaes (ou de conhecimento). O conhecimento deve estar disponvel
em tempo hbil e destinada pessoa certa, para que o processo tenha andamento eficiente. De nada adiantar
uma difuso descontrolada de informaes, se cada um dos envolvidos no possuir meios de determinar e
localizar as formas de conhecimento de seu interesse.
H um outro exemplo que ilustra bem o problema do desenvolvimento de projetos envolvendo
tecnologias sofisticadas e processos globalizados de produo. O novo avio Boeing 777 possui componentes
fabricados em pases to diferentes como Austrlia, Brasil, Japo, Itlia, Canad, Frana, Coria do Sul,
Singapura14 e Irlanda. Como gerenciar equipes de projeto das diferentes empresas envolvidas, situadas a to
grande distncia e de to diferentes procedimentos culturais?
A utilizao de sistemas CAD pode auxiliar em muito a difuso e intercmbio de informaes em
tempo real, mesmo a grandes distncias. Neste caso, a empresa que desenvolve o projeto poder consultar seus
fornecedores a respeito das caractersticas mecnicas de determinada pea, bem como sugerir alteraes
pertinentes. As vantagens trazidas pela adoo do CAD, entretanto, somente podero ser efetivamente
observadas a partir de modificaes implantadas no prprio processo projetual, adequando-o s novas
ferramentas tecnolgicas.
Os sistemas CAD permitem, desta forma, o desenvolvimento simultneo de diversas fases do
projeto, a partir de um compartilhamento adequado das informaes geradas. O CAD torna-se nestes casos uma
poderosa ferramenta de integrao, permitindo j na fase de projeto, se obter uma representao bastante precisa
do aspecto final do sistema, simular sua operao e prever eventuais erros de projeto. Desta forma, o CAD vem
de encontro s necessidades de uma forma especfica de desenvolvimento de projeto, denominado Engenharia
Simultnea15.
Para que isto ocorra de forma satisfatria, em muito auxilia (ou deveria auxiliar) a utilizao de
meios informatizados. Entretanto, o que pode ser constatado na maioria dos casos reais que este auxlio no
existe, ou existe de forma bastante limitada, se for levado em considerao o potencial oferecido pelos sistemas
CAD ao setor de projetos. Enquanto nas reas administrativa e afins a utilizao da informtica j se apresenta
como relativamente consolidada, nos setores de projeto e produo o caminho apenas comea a ser traado, o
que tem trazido diversos entraves para implantao e utilizao dos sistemas informatizados.
No caso especfico da atividade projetual, as inovaes trazidas pela informatizao no podem ser
resumidas mera utilizao de novos instrumentos, j que a concepo de todo o projeto e a definio dos
processos de trabalho no depende agora somente do designer, engenheiro ou arquiteto, mas tambm do
computador, de sua capacidade, do software e dos especialistas em informtica (17), que interferem nestes
processos com o desenvolvimento dos equipamentos hardware, sua manuteno e na criao de software que
devem adequar-se atuao de outros profissionais.
14
Segundo o Dicionrio Escolar da Lngua Portuguesa: "As grafias erradas Cingapura e cingapurense provm
de um texto das "Peregrinaes" de Ferno Mendes Pinto, do sc. XV, poca em que no se cogitava dos
problemas ortogrficos. (...) Singapura vem do snsc. sinh (leo) e pura (cidade)."
15
Tambm denominada Engenharia Concorrente (MOREIRA, 1993) ou Paralela (KOVESI 1993).
16
"Primeiro, enfie em sua cabea que computadores so mquinas de escrever e calcular grandes, caras,
rpidas e idiotas." (TOWNSEND, 1984).
17
"Depois, convena-se de que os tcnicos em computadores que voc provavelmente chegar a conhecer ou
contratar so, em sua maior parte, complicadores, e no simplificadores. Eles tentam fazer a coisa parecer
difcil. (...) Usando seu jargo, esto engendrando uma mstica, um sacerdcio, seu prprio ritual de
"blablabl" para evitar que voc saiba o que eles - e voc - esto fazendo." (TOWNSEND, op.cit.)
Os sistemas de projeto assistido por computador apresentam-se hoje como de inegvel vantagem para
diversos campos da arte e das atividades de projeto, em especial para aquelas ligadas s engenharias. Alm do
CAD, de outras formas o computador auxilia o projeto, tais como para arquivo de dados e/ou imagens e o
processamento destes dados segundo critrios pr-estabelecidos. Este um aspecto importante para a fase
anterior ao projeto, durante o levantamento de dados.
"Um computador no cria, a qualidade da soluo depende sempre do designer e
estou convencido de que no futuro tambm ser assim. S que, se antes algumas tarefas eram
deixadas de lado por falta de tempo ou pelo seu custo, hoje, atravs da computao, elas
podem ser realizadas (...) No h nenhum programa que traga qualquer contribuio ao
designer, alm daquela de ser um instrumento de trabalho mais verstil, que pode economizar
tempo. No estamos ainda em situao em que determinadas fases do projeto possam ser
facilitadas atravs da computao. Ela sempre ainda um mero instrumento de trabalho.
Tanto quanto antes preciso definir caractersticas e s ento h sentido em utilizar o
computador." (NAGEL, in BONFIM, 1987).
Aps a definio do produto, com base nos dados levantados, o computador pode ser utilizado para a
confeco dos desenhos bidimensionais. possvel tambm gerar imagens tridimensionais do produto (neste
caso, produto tem uma conotao ampla, podendo variar desde um parafuso at um avio), permitindo uma
melhor visualizao do objeto por pessoas estranhas aos tradicionais sistemas de vistas ortogonais. Podem ser
tambm realizados testes e simulaes de esforos estruturais sem a necessidade de construo de maquetes.
Entretanto, dentro de uma viso mais abrangente de projeto, sendo este um exerccio de concepo,
pode-se dizer que o CAD funciona ainda principalmente como um banco de dados, de solues de projeto
existentes, ainda no apresentando-se como uma fonte de solues considerveis de concepo, sendo este
exerccio, a concepo/criao do objeto, ainda um privilgio do usurio, fato que muitas vezes passa
despercebido quando se fala em sistemas de projeto assistido por computador. Este, pelo menos por enquanto,
continua funcionando apenas como um apoio fase posterior, ou seja, a da descrio da idia concebida. O que
no deixa de ser um grande avano.
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
BONSIEPE, Gui. Teora y prctica del diseo industrial - Elementos para uma manualstica crtica. Coleccin
Comunicacion Visual. Barcelona, Editorial Gustavo Gili, 1978.
JONES, Christopher J. Mtodos de Diseo. Barcelona, Editorial Gustavo Gili, 1976.
MEDEIROS, Estevo Neiva de. Uma Proposta de Metodologia para o Desenvolvimento de Projeto de Produto.
Rio de Janeiro, COPPE/UFRJ, Tese de Mestrado, 1981.
MOORE, Gary T. et alii. Emerging Methods in Environmental Design and Planning. The Massachusets Institute
of Technology, 1973.
PUGH,S. CAD/CAM - Its Effect on Design Understanding and Progress. Tucson, Robotics and Automation
Conf. 1985.
TOWNSEND, R. Further up the Organization. New York, Alfred A. Knopf, Inc., 1984.
ROMEIRO FILHO, E. O CAD na Indstria - Implantao e Gerenciamento. Rio de Janeiro: Editora da UFRJ,
1997.
Criao:
Libere sua Criatividade.
Condensado de: Psychology Today (jul/ago, 1996), (c) 1996 por Sussex Publishers, Inc., 49 e.
21 st, New York N.Y. 10010.
Brainstorming
uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas limitaes em termos de
inovao e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sesso de brainstorming pode durar desde alguns
minutos at vrias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies no costumam
ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as
idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar para que
todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso deve manter um
ambiente relaxante e propcio gerao de novas idias.
Apllied Imagination, de A. F. Osborn (Scribner's, 1963).
Bibliografia.
EPSTEIN, Robert. Libere sua Criatividade, Condensado de: Psychology Today. New York: Sussex
Publishers, Inc.,(jul/ago) 1996.
OECH, Roger Von. Um "Toc" na Cuca - Tcnicas para quem quer ter mais criatividade na vida. So
Paulo: Livraria Cultura Editora Ltda, 1988.
O acesso ao consumo e utilizao de produtos tem sido tradicionalmente associados a uma forma eficiente
de incluso social. A formao de um forte mercado consumidor considerado, inclusive, um aspecto-chave
para o desenvolvimento econmico de um pas. Os novos produtos, que normalmente apresentam inovaes
tecnolgicas em nveis diversos, nem sempre significam, entretanto, uma vantagem para os usurios. Muitas
vezes o resultado o oposto, ou seja, a nova configurao ou tecnologia normalmente incorpora uma nova
interface, novas funes e formas de uso, que podem representar um verdadeiro labirinto para o usurio,
inibindo a adequada utilizao do produto e, em ltima anlise, a incorporao dos benefcios oferecidos por este
pelo consumidor. Levantar este assunto e apontar elementos que contribuam para sua discusso, a partir de uma
abordagem do design industrial, so os principais objetivos deste item.
INTRODUO Ao designer industrial cabe a concepo de
objetos e a elaborao de interfaces mais
O acesso ao consumo e utilizao de
adequadas. Criar um produto amigvel
produtos tem sido tradicionalmente associados a
atualmente um dos maiores desafios do design com
uma forma eficiente de incluso social. A formao
vistas criao de produtos que sejam acessveis
de um forte mercado consumidor considerado,
no somente aos consumidores (compradores), mas
inclusive, um aspecto-chave para o
tambm aos usurios, dentro de conceitos de
desenvolvimento econmico de um pas. No Brasil,
usabilidade (do ingls usability, segundo
a oferta de novos produtos tem se acelerado a partir
ADLER e WINOGRAD, 1992). Levantar este
da dcada de noventa, com a abertura do mercado
assunto e apontar elementos que contribuam para
interno a inmeros produtos estrangeiros.
sua discusso so os principais objetivos deste item.
Posteriormente observada a progressiva
modernizao dos modelos e aumento nas opes
de bens de consumo fabricados no Brasil. Esta
GLOBALIZAO, MERCADO E NOVOS
crescente Globalizao, em princpio financeira
PRODUTOS.
e, mais recentemente, dos prprios meios de
produo e processos produtivos tem trazido A partir de uma srie de acontecimentos
modificaes importantes na configurao dos polticos, sociais e econmicos ocorridos
produtos disponveis no Brasil, sejam nacionais ou principalmente a partir da dcada de oitenta, so
importados. observadas significativas mudanas nas estruturas
de produo e nas formas de organizao vigentes,
Estas novas configuraes, que
seja nos pases centrais como nos chamados
normalmente apresentam inovaes tecnolgicas
emergentes (nova terminologia adotada para alguns
em nveis diversos, nem sempre significam,
pases de industrializao recente do antigo
entretanto, uma vantagem para os usurios. Muitas
"terceiro mundo").
vezes o resultado o oposto, ou seja, a nova
configurao ou tecnologia normalmente incorpora Diversos autores preferem tratar a
uma nova interface, novas funes e formas de uso, "globalizao" por "globalitarismo". Segundo
que podem representar um verdadeiro labirinto TAVARES (1997) globalitarismo um neologismo
para o usurio, inibindo a adequada utilizao do introduzido por Igncio Ramonet, que pode ser lido
produto e, em ltima anlise, a incorporao dos do ponto de vista poltico como a sntese entre a
benefcios oferecidos por este pelo consumidor. Globalizao e o Totalitarismo. O gegrafo Milton
18
Artigo apresentado no XVI Congresso Brasileiro de Economia Domstica, Viosa/MG, outubro de 2001
Santos tambm utiliza o termo (AMARAL et all, como a ALCA. Embora as discusses acerca da
1998). criao de grandes blocos comerciais remontem aos
anos 60, nas bases da Comunidade Europia, o
aumento do comrcio hoje a tnica das relaes
internacionais.
Ao mesmo tempo em que um
sinal vital de globalizao, o
comrcio mais livre no
sinnimo de um processo de
longo prazo mais amplo. O
crescimento do comrcio
internacional acelerou-se depois
da concluso, em 1993, da
Rodada Uruguai de negociaes,
com uma diminuio geral das
barreiras alfandegrias,
tendendo a criar um nico
mercado do tamanho do planeta.
As tarifas sobre bens industriais
importados por pases ricos so
agora menos de 10% das
impostas em 1947, antes da
primeira das oito rodadas de
negociaes multilaterais do
GATT (Acordo Geral sobre
O acesso ao consumo nem sempre representa
Tarifas e Comrcio). As velhas
melhoria nas condies de vida de uma populao.
restries quantitativas esto
Acima, rio coberto de garrafas, na sia.
desaparecendo, embora
A onda neoliberal, que teve seu incio inventem-se outras como critrios
marcado pelos governos Reagan (nos EUA) e sanitrios, tcnicos e de mo-de-
Thatcher (Inglaterra), criou uma srie de novas obra que bloqueiam importaes.
condies econmicas e sociais, que entre outras (Ricupero e Gall, 1997)
coisas reduz em muito o poder de barganha dos Alm das questes econmicas ligadas
trabalhadores e sindicatos (mesmo nos pases Globalizao, existe tambm o impacto causado
ricos), acentua diferenas entre pases e impe pelas inovaes dos sistemas fabris que permitem
novas (ou muito antigas19) formas de controle sobre uma flexibilidade indita nas linhas de produo,
os pases "satlites", situao esta que ainda mais fazendo com que o lanamento de novos produtos
acentuada a partir da globalizao financeira ocorra com a mesma facilidade com que so
(PRZEWORSKI, 1995). No pretende-se aqui atendidas as necessidades peculiares de
aprofundar esta discusso, mas parecem-nos claras determinados grupos de clientes. Parece
as mudanas ocorridas, em especial na Amrica definitivamente encerrada a era da produo em
Latina, onde os Estados de forma geral aceitam de massa e dos carros de qualquer cor, desde que esta
maneira inequvoca o chamado consenso de seja o preto20. O mercado mundial sofre desta
Washington, segundo o qual o papel do Estado maneira significativas modificaes, o que vem a
deve ser mnimo e as liberdades econmicas acirrar ainda mais disputas comerciais e aumentar a
mximas. Paradoxalmente, este processo ocorre em necessidade de maior produtividade por parte das
um momento de aparente estabilidade poltica, onde empresas. Aparentemente ocorre aqui um paradoxo,
os sistemas de governo pautam-se por princpios pois produtos globais devem atender a mercados
(pelo menos aparentemente) democrticos. Sob este cada vez mais segmentados. Entretanto, esta
ponto de vista devem ser encarados tambm os situao pode ser em parte explicada por novas
planos para a formao de reas de livre comrcio formas de gesto da produo e de
19 20
Em verdade, pode-se dizer que muitos dos Esta frase, atribuda a Henry Ford, demonstra de
princpios defendidos pelos pases ricos podem ser maneira evidente a poltica estratgica da empresa,
comparados queles do Imperialismo do sc. XIX. extremamente eficiente at a dcada de 20. A
Como no comparar a abertura indiscriminada do compulso pela economia de escala tornava os
mercado brasileiro realizada pela administrao produtos Ford irresistveis em termos de preo ao
federal no incio da dcada de 90 com a "abertura ponto de, em 1924, o modelo T ser vendido a
dos portos s naes amigas" promovida por D. preos que permitiriam lucros de apenas dois
Joo VI em 1808? dlares por unidade (NOBREGA, 2001).
desenvolvimento de produtos. Produtos que agora necessariamente formas peculiares de ao, bem
possuem bases globais de produo e seguem como a aplicao de metodologias prprias,
padres definidos de utilizao de peas, o que visando a adequada soluo para problemas que so
permite a criao de sistemas diferenciados a partir progressivamente complexos. A ao do design nos
de um nmero limitado de componentes. Alm dias atuais incorpora novas variveis, como a
disso, sistemas mais eficientes de produo necessidade cada vez maior de atributos
permitem uma maior flexibilidade e a fabricao de sustentveis ao produto, que permitam o menor
modelos diferentes a partir de uma mesma planta impacto possvel ao meio ambiente e o surgimento
fabril. de solues criativas e diferenciadas em um cenrio
de concorrncia cada vez mais acirrada, em
O desenvolvimento destes produtos
mercados cada vez mais exigentes e competitivos.
diferenciados e adequados s necessidades dos
Segundo o Professor Robert Maynes, da Harvard
consumidores parece ser, juntamente com a
Business School, em declarao de 1997: Quinze
"neurose por produtos ecolgicos", o maior
anos atrs, as empresas competiam em preo. Hoje
objetivo da indstria atual. O baixo preo final
em qualidade. Amanh ser em Design.
parece ter cedido aos apelos da qualidade e das
caractersticas de interface dos produtos, que Desde a dcada de 70, quando as relaes
passaram a ser os principais atributos de escolha. oferta e demanda se estabilizam e progressivamente
Neste sentido, devem ser analisados as principais se alteram em favor do consumidor, que possui
armas que cada pas dispe para enfrentar a cada vez mais opes de escolha diferenciadas, o
concorrncia. O Japo, grande vedete do final do design levado a graus crescentes de importncia,
sculo, apesar da crise surge como uma nao onde em especial em pases desenvolvidos. Apresenta-se
a excelncia de seu produtos, alm dos nveis de como ferramenta fundamental para melhoria dos
educao, formao e organizao assumem produtos e conquista (ou manuteno) de mercados,
importncia fundamental. A Alemanha segue o atravs principalmente da (1) criao de novos
mesmo caminho, embora o alto custo representado atributos de valor aos produtos, sejam estes
pelo processo de reunificao tenda a ofuscar seus funcionais e/ou estticos e (2) adequao dos
nveis de crescimento global. Outros pases de produtos s funes de uso, estabelecendo uma
industrializao avanada demonstram que a interface que privilegie o usurio em situaes reais
excelncia na concepo de produtos uma das de utilizao.
chaves da competio internacional, e a forma
Dentre as definies para Design
como estes produtos so concebidos e projetados
Industrial, eis a oferecida pela Industrial Designers
determinante nesta busca por constante melhoria, o
Society of America (grifo nosso):
que demostra que, cada vez mais, o design arma
fundamental para o aumento da competitividade. Industrial design is the
professional service of creating
and developing concepts and
A ABORDAGEM DO DESIGN INDUSTRIAL. specifications that optimize the
function, value and appearance
Existem diversas definies e conceitos
of products and systems for the
ligados ao Design (ou Desenho) Industrial. A mais
mutual benefit of both user and
comum est relacionada concepo de produtos
manufacturer.(...) The industrial
adequados aos diversos nveis de usurios,
designer's unique contribution
incluindo desde o cliente que efetivamente
places emphasis on those aspects
encomenda o projeto (como um industrial
of the product or system that
interessado no aumento de suas vendas atravs da
relate most directly to human
melhoria de seus produtos), at seus usurios
characteristics, needs and
diretos (no confundir com os compradores dos
interests. This contribution
produtos, alvos principais das aes de marketing)
requires specialized
e todos aqueles envolvidos no ciclo de vida do
understanding of visual, tactile,
produto. Neste caso, esto includos os
safety and convenience criteria,
responsveis pela fabricao e montagem, vendas,
with concern for the user.
manuteno, desativao e at, dentro de uma
Education and experience in
perspectiva contempornea, aqueles que iro cuidar
anticipating psychological,
da reciclagem do produto e/ou absorver o impactos
physiological and sociological
de seus resduos na biosfera.
factors that influence and are
Cabe ao designer identificar, hierarquizar e perceived by the user are
coordenar o atendimento das necessidades dos essential industrial design
diversos nveis de usurios (ou clientes) envolvidos resources.
com o produto, dentro de uma abordagem cada vez
J o ICSID, International Council of
mais ampla. Esta abordagem requer
Societies of Industrial Design, apresenta Design
como a creative activity whose aim is to establish podemos verificar facilmente que as configuraes
the multi-faceted qualities of objects, processes, estticas (externas) dos produtos sempre estiveram
services and their systems in whole life-cycles. subordinadas s restries tecnolgicas (sobre este
Therefore, design is the central factor of innovative assunto ver HESKETT, 1998, em especial o
humanization of technologies and the crucial factor captulo 9: Inovao Tecnolgica de Design
of cultural and economic exchange. Domstico).
Nesta definio, especial ateno para o A quebra deste paradigma ocorre,
que so chamadas tarefas do design: entretanto, a partir da reduo de mecanismos
internos, da introduo da micro-eletrnica nos
Design seeks to discover and assess
produtos, dos novos materiais e meios de produo,
structural, organizational, functional,
que permitem uma at ento indita liberdade
expressive and economic relationships,
formal concepo dos designers. Os produtos no
with the task of:
esto, agora, restritos pelas formas impostas pelos
enhancing global sustainability and
dispositivos tcnicos. Aparelhos eletrnicos, em
environmental protection (global ethics)
especial, no oferecem mais este limite de forma
giving benefits and freedom to the entire
restritiva. Um telefone celular, por exemplo, no
human community, individual and
possui mecanismos mecnicos internos que
collective final users, producers and
requeiram espaos ou formatos pr-definidos. A
market protagonists (social ethics)
liberdade formal e de concepo da interface fsica
supporting cultural diversity despite the
e de software quase total. A situao proposta
globalization of the world (cultural ethics)
pelas novas tecnologias, seja nos produtos como
giving products, services and systems,
nos novos meios de produo flexvel fascinante.
those forms that are expressive of
Entretanto, trazem alguns problemas tambm
(semiology) and coherent with (aesthetics)
inditos: como configurar estes novos produtos de
their proper complexity.
forma a serem adequados aos antigos ou
Alm destas, podemos encontrar diversos recentes usurios?
conceitos na literatura, mais ou menos amplos,
como o citado por SELLE (1975, apud. KLAUS e
BUHR, 1969): O Design rene (...) em um NOVOS PRODUTOS, NOVAS
processo interdisciplinar da evoluo dos produtos, TECNOLOGIAS, NOVAS INTERFACES.
funes e informaes das cincias naturais e da NOVOS USURIOS?
tcnica, da economia e sociologia, da fisiologia e
bastante evidente que o mundo encontra-
medicina, psicologia e esttica. Naturalmente
se hoje em um processo de acentuado aumento dos
existem diversas abordagens ligadas ao design
nveis de desenvolvimento tcnico e cientfico. Isto
industrial, dentre as quais as ligadas comunicao
reflete-se diretamente nas formas de produo e
visual, design e arquitetura de interiores, servios
atravs de toda a sociedade, especialmente nos
etc. variando em funo da natureza do produto a
pases centrais, onde o contnuo aparecimento de
ser concebido. O prprio termo produto de
novos produtos, principalmente aqueles baseados
significado bastante amplo, dando margens a
em novas tecnologias, vem trazendo modificaes
diversas definies. Entretanto, para escopo deste
importantes nos padres e no modo de vida da
trabalho, entendemos design industrial como as
sociedade como um todo. A maior rapidez no
atividades ligadas concepo e desenvolvimento
desenvolvimento de novos produtos, cujos ciclos de
de produtos industriais, em especial aqueles
projeto e de vida so cada vez mais curtos, traz
voltados para o mercado de consumo.
conseqncias diretas para todos os cidados, que
Neste caso, chamamos a ateno para a so influenciados de diferentes formas por estas
viso de projeto de produtos a partir da abordagem novas tecnologias, notadamente aquelas ligadas
do design industrial, tradicionalmente centrada no novos processos de informao.
usurio, visto como todo aquele que interage com o
Esta revoluo da informao trazida
produto em seus diversos nveis, conforme
pela crescente adoo de computadores e
colocado anteriormente. Esta viso caracterstica de
microprocessadores em praticamente todas as
design privilegia uma ao multidisciplinar, dentro
atividades humanas, bem como nos produtos a elas
de um enfoque centrado na adequao. Esta
associados, vem fascinando o pblico em geral,
adequao, seja ergonmica, simblica, cultural,
tendo em vista o grande impacto da divulgao,
cognitiva ou semiolgica, est no centro das
pela mdia, dos potenciais benefcios da
atenes do design, e sempre foi limitada pelas
informtica. realmente impressionante o grande
caractersticas tecnolgicas dos sistema tcnicos
nmero de atividades produtivas e campos do
nos quais os produtos so baseados. Como atender
conhecimento aos quais a introduo de meios
s necessidades dos usurios de, por exemplo,
informatizados pode propiciar uma inegvel
eletrodomsticos no incio do sculo XX, diante das
vantagem. Com o desenvolvimento da informtica,
limitaes tecnolgicas impostas? Desta forma,
criam-se condies inditas para o desenvolvimento populao dos servios prestados. A reduo do
humano, condies estas que apresentam diferenas pessoal efetivo para atendimento ao pblico traz
importantes em relao antiga situao. O uma srie de aborrecimentos queles21 que, por
conhecimento torna-se cada vez mais uma diferentes razes, optam ou so obrigados a
fundamental fonte de riqueza para as naes. enfrentar filas para o atendimento por um nmero
cada vez menor de funcionrios. Nestes casos,
Pode-se considerar que estes conceitos so
parcelas da populao que encontram-se margem
bastante compatveis com a aparente realidade das
dos processos de informatizao acabam por
populaes abastadas dos pases centrais, onde as
tornarem-se cada vez mais distantes de seu
novas tecnologias, como aquelas relacionadas ao
desenvolvimento, tendo em vista a grande
computador, encontram-se j bastante
velocidade observada nas transformaes ocorridas
disseminadas. Entretanto, se for analisada a
nas diferentes reas da micro-eletrnica. fcil
situao mundial como um todo, torna-se bastante
perceber que hoje pessoas relativamente jovens
claro que a adoo destas novas tecnologias tem
encontram-se em ambientes tecnolgicos quase que
contribudo tambm para uma acentuao nas
totalmente estranhos sua formao. Observam-se
diferenas entre as naes (conforme KURZ,
a resultados opostos do desenvolvimento cientfico
1993), no sentido de que a informtica funciona
e tecnolgico: ao mesmo tempo que a medicina
como um acelerador do progresso tcnico e
alcana resultados positivos no prolongamento da
cientfico j tradicionalmente concentrados nas
vida e em tratamentos geritricos, uma parcela cada
naes mais desenvolvidas. Alm disso, associam-
vez maior da populao idosa sofre com
se a estas condies padres de conforto qualidade
dificuldades no uso de novos produtos e novas
de vida proporcionados pela utilizao de novas
tecnologias, conforme colocado por COELHO
tecnologias, em especial quando da utilizao de
(1993).
produtos antes indisponveis, que tem no
computador pessoal talvez o melhor exemplo.
Tambm nas relaes e na interao entre
as empresas e o pblico a informatizao provoca
modificaes considerveis. Um bom exemplo
desta modificao pode ser observado nos
processos de informatizao bancria, onde todo o
processo de trabalho e de atendimento
radicalmente modificado pela informtica, a partir
dos sistemas de caixas automticos: no houve uma
melhoria na organizao do processo anterior, mas
uma radical reviso de todo este processo,
eliminando a figura do caixa e modificando a
relao cliente x banco, atravs da utilizao de
sistemas informatizados. A nova interface, agora
representada pelo caixa eletrnica, altera de forma
radical as relaes do cliente com o banco e altera
bastante a forma de prestao dos servios, alm de
agregar novos (como servios por linha telefnica e
via Internet, por exemplo). A automao bancria
um exemplo claro em que a informatizao As novas funes agregadas ao produto trazem
colocada como elemento facilitador pela mdia, consigo, muitas vezes, complicaes ao usurio.
servindo de principal mote para diversas Acima, parte do painel de um automvel.
campanhas publicitrias de instituies financeiras.
Para o cliente, por trs de aparentes facilidades est
na verdade a agregao de tarefas que antes eram Um exemplo muito comum o do ajuste
realizadas por funcionrios do banco. Levantar de aparelhos de vdeo cassete, cujo grande nmero
saldos, retirar extratos, efetuar saques e outras de controles torna sua utilizao um tormento para
transaes podem agora ser realizados diretamente as pessoas leigas (no necessariamente idosas).
pelo cliente, sem o auxlio de qualquer funcionrio. Segundo pesquisa citada por MORAES (1991),
Neste caso, o cliente acaba por tornar-se o apenas 3% dos usurios americanos de videocassete
responsvel pela execuo de um servio que no sabiam como programar seus aparelhos para gravar
processo anterior era realizado por funcionrios do
banco, numa evidente transferncia de funes.
21
Agregando funes ao cliente, esta Parte expressiva da populao idosa, pblico
informatizao acaba por potencialmente alijar (ou leigo, pessoas de menor instruo ou aqueles que
dificultar o acesso) uma expressiva parcela da simplesmente preferem ser atendidos por seres
humanos.
O m odelo Fox, lanado em m eados de 2003, passou a ser export ado para a Europa j no incio de 2004. A idia de
com pact o esport ivo fez com que o design part isse dos int eriores para o ext erior do veculo, processo denom inado Designed
Around Passengers
No entanto, existem etapas de criao bem definidas. A partir de um briefing - que pode vir da
matriz alem, de equipes de marketing, da diretoria, entre outros -, o desenvolvimento do novo
veculo tem incio no setor de Package. Nessa fase so definidos os parmetros iniciais,
volumtricos e mecnicos, como potncia do motor, trao, distncia entre eixos e chassis. O
briefing d subsdios linguagem do veculo, ou seja, qual ser sua capacidade de passageiros,
finalidade de uso e pblico estimado, entre outras informaes - que, por sua vez, so quantificadas
em pr-requisitos mecnicos e ergonmicos.
O m odelo Fox, lanado em m eados de 2003, passou a ser O Fox Europa t em com o diferenciais a grade diant eira, em que
export ado para a Europa j no incio de 2004. A idia de a m arca VW t eve cont ornos acent uados, det alhes de lant ernas e
com pact o esport ivo fez com que o design part isse dos a cor am arela, de grande aceit ao no m ercado ext erno
int eriores para o ext erior do veculo, processo
denom inado Designed Around Passengers
O Fox, por exemplo, modelo totalmente criado e produzido no Brasil, direcionado ao pblico jovem,
que alterna o uso urbano com o lazer fora da cidade. Por isso seu conceito de utilitrio esportivo
compacto partiu do requisito de transporte confortvel de cinco passageiros. Mudanas na posio
do assento do motorista - elevado 60 milmetros e deslocado para a frente outros 29 milmetros -
propiciam mais espao para os passageiros do banco traseiro. A posio elevada, por sua vez,
amplia a visibilidade e a sensao de segurana para quem dirige.
nessa fase, portanto, que os requisitos do package ganham forma, volume, emoo,
complementa Barone. Os componentes esportivo, de aventura e jovial do briefing do Fox, por
exemplo, deram margem criao de design externo elevado, coluna frontal inclinada,
acompanhando o desenho do teto, traseira truncada para sugerir a dimenso compacta, cap com
fortes vincos para transmitir a idia de fora e fluidez, assim como interiores de design simples, com
poucos elementos.
Com essas idias em mente, os esboos dos designers evoluem para o clay. Trata-se de uma
maquete macia modelada na escala 1:4 com argila especial, que rgida temperatura
ambiente, e partida ao meio para que duas verses distintas do mesmo veculo sejam visualizadas
atravs da reflexo em um espelho central longitudinal. Essas maquetes so submetidas anlise
dos responsveis pelo projeto e ao menos duas delas seguiro para a etapa seguinte, que se
denomina alisamento matemtico de superfcies.
Desenvolvida pela equipe do Design Services, essa fase trata da correo de imperfeies
ergonmicas ou de execuo do clay, e realizada com a interferncia de um software especfico.
As fotografias dos modelos so transformadas em superfcies vetoriais, processo conhecido
como fotogrametria. Essas superfcies tero os contornos e curvaturas alisados, corrigidos atravs
do computador. Essa etapa fundamental porque os designers sempre tentam ganhar milmetros,
mas ns no podemos permitir que o usurio bata a cabea no teto porque h pouco espao interno,
ilustra Barone. Alm da verificao ergonmica e formal, o alisamento matemtico possibilita o estudo
de reflexos, ou seja, a anlise da interao da forma do veculo com cores e iluminao.
Designer t rabalhando no m odelo em escala 1: 1 O design int erno do Fox t em linguagem sim ples,
de poucos elem ent os
Finalizada essa etapa, so construdos novos modelos, agora na escala 1:1. Denominados DKM,
eles tm detalhes de acessrios, pintura e efeitos de luminosidade, entre outros pormenores.
Ficam expostos em um dos ptios que contornam o Departamento de Design e, aps a escolha final,
realizado novo alisamento matemtico. Faltam, nesse estgio, cerca de 19 meses para o
lanamento do veculo e os membros do Design Services passam a fornecer as matrizes para a
produo das peas, sejam elas executadas na prpria fbrica ou por empresas terceirizadas.
A equipe de Color & Trim ainda tem, nessa etapa, grande trabalho pela frente. Isso porque falta
definir os detalhes de acabamento, como textura visual e ttil de peas plsticas e tecidos, assim
como cores e padronagens.
Os modelos Fox e Cross Fox, por exemplo, buscaram inspirao em elementos naturais, o que
expresso por texturas de orvalho, couro e mata em tecidos e peas plsticas. Como o tecido
importado necessrio aplicao dessas texturas era invivel financeiramente, a equipe pesquisou e
viabilizou a alternativa de produo com a fibra de abacaxi. A finalidade do design na
Volkswagen buscar novas solues, novos materiais, desenvolver tecnologia compatvel ao
contexto local, em vez de simplesmente importar solues, conclui Barone.
Text o resum ido a part ir de report agem de Eve lise Gr u n ow , Publicada originalm ent e em PROJETODESI GN
Edio 308 Out ubro de 2005
DESIGN:
Viva a
diferena!
Concepes radicalmente novas mudam a
forma dos produtos industriais, sejam carros,
pias, computadores ou tesouras. O objetivo
ir alm do consumidor padro adulto,
destro, nem alto nem baixo e em plena
capacidade fsica e tambm respeitar as
diferenas entre as pessoas.
O empresrio norte-americano Sam Farber nas mos. O sucesso foi imediato. S na feira de
conseguiu realizar o sonho de muita gente. Depois lanamento, em abril de 1990, o Oxo vendeu 750
de 39 anos frente da Copco, uma empresa de mil unidades, como descascadores de batatas,
panelas e artigos de cozinha em Nova York, tesouras, espremedores de alho, facas. No primeiro
resolveu que era tempo de gozar a vida. Vendeu a ano de comercializao, o faturamento foi de US$
companhia por US$ 1,3 milho e mudou-se para o 3,4 milhes."Os Good Grips so atraentes,
sul da Frana, para ser colecionador de arte em divertidos e confortveis de usar pelas pessoas
tempo integral. Plano perfeito... S que sua mulher, saudveis e tornam o ato de cozinhar possvel para
Betsy, comeou a ter dificuldades para cozinhar por aquelas que tm deficincias temporrias ou
causa de uma artrite nas mos, que a impedia de permanentes, ou para as que esto envelhecendo,
manusear as facas, colheres e abridores de latas, quando a fora, a coordenao e o senso de
feitos para pessoas com destreza manual perfeita. percepo vo decaindo", diz o vice-presidente da
Privar-se do prazer da cozinha afetou o Smart Design, Tucker Viemeister (ele ganhou esse
cotidiano do casal e Farber voltou para Nova York nome porque seu pai trabalhou no projeto do carro
determinado a produzir objetos que contemplassem Tucker, um sonho falido do design norte-americano
dificuldades como as de Betsy, pressentindo que o relatado em filme por Francis Ford Coppola).
problema no estava nela, mas nos produtos. Abriu Viemeister diz que "so os produtos e a
a empresa Oxo International e encomendou um arquitetura que definem as deficincias" (em ingls,
projeto ao escritrio Smart Design. Depois de o termo parece bem menos pesado e
longos estudos, auxiliados pela Arthritis discriminatrio: disabilities, falta de habilidade).
Foundation e pela geriatra Patricia Moore, os Ele uma voz dentro de uma corrente crescente no
designers chegaram aos Good Grips, uma linha design internacional de objetos, de equipamentos,
completa de utenslios de cozinha cujo "segredo" de edifcios e de reas urbanas, que advoga prestar
a empunhadura mais grossa que a habitual, feita de muita ateno em problemas especficos de faixas
santoprene, um material macio e que no escorrega esquecidas para resolver os problemas de todos.
portadores de deficincias uma forma de garantir crianas, usando bengalas, velhos, jovens, etc." Eles
a melhoria qualidade ambientar para todos os desenvolveram quatro modelos: para uso exclusivo
usurios", diz o arquiteto mineiro Marcelo Pinto feminino, masculino, ambos os sexos e para
Guimares. Ele cita exemplos: O espao adicional portadores de deficincias. Mas mesmo os modelos
para manobrar cadeiras de rodas em pequenos normais prevem facilidade de utilizao para
apartamentos assegura que a especulao pessoas com diferentes graus de dificuldades fsicas
imobiliria respeite como mnimas as dimenses e so o que eles chamam de "transgeracionais", ou
reais de conforto; barras de apoio para corrimos seja, servem para diferentes idades. Os japoneses
em longos corredores ou escadas de poucos degraus cunharam a expresso silver industry, agora usada
so sempre bem acolhidas. Efeito similar se obtm no mundo todo, para designar a produo para
com piso de textura antiderrapante telefones com pessoas com "cabelos prateados" (entre ns,
controle auditivo de volume; ou maanetas brancos). Os estudos demogrficos mostram um
acionadas pelo cotovelo em vez de mos ocupadas. aumento da porcentagem de idosos na composio
Guimares uma das maiores autoridades das populaes.
nesse tema no Brasil. Em 1990 concluiu um A expectativa de vida de seus habitantes
mestrado na Universidade de Nova York sobre um dos indicadores do grau de desenvolvimento de
design sem. barreiras. De volta, abriu uma empresa um pas. E os pases desenvolvidos esto atentos
de projetos em arquitetura e design, e de consultaria necessidade de melhorar a auto-suficincia,
em qualidade ambiental. Foi consultor do Prmio mobilidade e qualidade de vida dos velhos. As
Nacional de Design, Pesquisa e Adequao do indstrias tambm esto de olho no poder aquisitivo
Mobilirio Urbano Pessoa Portadora de dos idosos, em geral superior ao dos jovens, por
Deficincias, promovido no ano passado pelo exemplo. Um dos lanamentos recentes para esse
Instituto dos Arquitetos do Brasil Seo Minas mercado o Microcar Vessa, ingls, cuja
Gerais.Um dos projetos vencedores desse prmio propaganda toda baseada na autonomia dos
um belo exemplar de design universal. O estudante idosos. Mais fcil de guiar do que os automveis
Guilherme de Avelar Rosa, de Betim, bolou uma normais, extremamente compacto e conversvel, o
adaptao do tradicional jogo de amarelinha para Microcar pode ser usado sob chuva ou sol, no
que as crianas cegas ou que enxerguem mal campo e na cidade inclusive em ambientes
tambm possam brincar. Isso obtido atravs de internos como os shoppings.
sinais sonoros produzidos eletronicamente (uma claro que esse um privilgio caro, para
placa de circuito eletrnico reproduz um bip com poucos, mas ele mostra o grau de sofisticao
sete tonalidades, do grave ao agudo). O jogo tecnolgica que o design de produtos pode
propriamente dito feito de placas de compensado alcanar. Mesmo porque o tema do design universal
pintada em sete cores diferentes, com nmeros bem mais amplo chega escala da arquitetura
arbicos feitos de lixa colado na superfcie, alm de ou at do desenho das cidades.
nmeros em braile de cabea redonda fixados na Muita gente que viaja ao exterior volta
placa. Na justificativa de voto, os jurados do com a impresso de que nos pases desenvolvidos
prmio salientaram que esse projeto estimula a h mais deficientes que no Brasil. Ledo engano! E
integrao entre portadores e no-portadores de que l eles saem mais, j que as ruas, os veculos de
deficincias. Qual a criana com viso normal que transporte coletivo, os edifcios pblicos (museus.
no vai querer pisar num "tapete" que emite sons? restaurantes. escolas) esto mais preparados para
O projeto de Avelar Rosa ainda est no receb-los. o que diz o socilogo mineiro Paulo
papel: os empresrios brasileiros consultados por Saturnino Figueiredo, que se surpreendeu ao ouvir
ele no se sensibilizaram com a idia de produzir nos Estados Unidos que cada dlar investido em
para o "diferente". No o que acontece em outros projetos para portadores de deficincias gera 10
pases, como os Estados Unidos. Em reportagem dlares de imposto. " a viso capitalista
recente sobre design universal, a Business Week, a inteligente, porque a pessoa passa a ser produtiva".
revista de negcios mais lida em todo o mundo, Figueiredo usa prtese nas pernas e muletas, d
destacou a banheira Precedence. Atentos ao fato de aulas na Universidade e tem uma vida social
que o banheiro um dos locais onde mais intensa, locomovendo-se em Belo Horizonte com
acontecem acidentes dentro de uma casa, os sua Parati adaptada. Mas ele acha que teve mais
designers da Kohler, de Wisconsin, projetaram uma mobilidade quando viveu em cidades europias do
banheira com porta. Nada mal: voc entra, que no Brasil, porque aqui no se prev a
acomoda-se num assento dobrvel e fecha a porta. circulao de pessoas como ele. Apesar da vontade
Quando a banheira comea a se encher de gua, de sair mais para se divertir, muitas vezes ele fica
censores inflam automaticamente para impedir em casa. Em restaurantes com piso liso e
vazamentos. derrapante, ou ainda em desnveis, a nica sada
Outra inovao neste campo o banheiro para ele se movimentar seria engatinhar. Mas isso
pblico Inax, projetado pelo GK Design, de seria muito constrangedor para os outros.
Tquio. O objetivo foi prover "espao, conforto e Vrias prefeituras brasileiras, pressionadas
fcil acesso por pessoas com bagagem, com por movimentos de portadores de deficincias,
comeam a seguir o exemplo do exterior. Nesse facilitam a vida das mes que empurram carrinho
caso, acabam ganhando todos os cidados. Pisos de beb, ou de quem sai da feira com o carrinho
rebaixados nas caladas, por exemplo, permitem a abarrotado.
circulao de cadeiras de rodas, mas tambm
SITE DA OXO:
http://www.oxo.com
RAYMOND LOEWY,
O GNIO DAS APARNCIAS
Pioneiro do desenho industrial, ele criou as formas mais marcantes deste sculo e smbolos conhecidos
no mundo inteiro. Suas obras ajudaram a fazer o retrato dos tempos modernos.
http://www.dep.ufmg.br/produto/design.htm
O que design?
Mesmo os povos mais ciosos de sua lngua, como os franceses e os japoneses, no encontraram uma
traduo altura para a palavra design. No Brasil, da mesma forma, o mestre Aurlio adota em seu Novssimo
Dicionrio a expresso inglesa design e a define como "concepo de um produto ou modelo; planejamento". A
habilidade dos profissionais da rea, os designers, vai muito alm do mero ato de desenhar. Por exemplo: eles
tambm tm que se preocupar com os materiais empregados num produto. Vejam-se as peas do Tadpole. Como
foram feitas para crianas, havia a necessidade de torn-las prova de gua e retardadoras de fogo. Por isso os
designers escolheram um bom material com essas caractersticas: o uretano, atendia ainda exigncia de ser
macio e leve. Isso no tem nada a ver com um simples desenho ou projeto, assim como outras preocupaes dos
designers. Estes tm que adaptar suas idias ao mtodos produtivos existentes, levando em conta aquilo que as
indstrias esto ou no aparelhadas a fazer; tm que analisar se os produtos cumprem sua funo da melhor
maneira possvel; tm que examinar se so fceis de manusear ou operar; e, por ltimo mas no menos
importante, se so bonitos. Isso d uma idia sobre esses modernos profissionais, cujo trabalho consiste em
imaginar, criar e encontrar meios de construir novos objetos que sirvam ao homem.
Deficincia
Os culos so uma demonstrao viva de como frgil a percepo das pessoas sobre aquilo que e o
que no "normal" pois h muito tempo eles deixaram de ser vistos como "aparelhos para deficientes
visuais", e seus usurios so vistos com toda a naturalidade por qualquer um, em qualquer lugar. Em vez disso,
at se transformaram em acessrio de moda, do qual existem centenas de modelos charmosos e cobiveis. Nada
impede que o mesmo ocorra com outros aparelhos, desde que se siga a mxima de que no fundo o que conta a
aparncia. Na Alemanha, a Feira de Frankfurt este ano premiou um aparelho para deficientes auditivos cuja parte
interna a mesma dos aparelhos existentes. A novidade forma externa: divertidas figuras (pessoas, animais)
que podem ser trocadas como se fossem brincos. Com esse projeto da designer Katryn Mller, as pessoas no
precisaro mais sair s ruas com um aparelho que as rotula como diferentes, no sentido pejorativo.
Bauhaus22
No dia 21 de maro de 1919, o arquiteto Walter Gropius inaugurou a
escola Bauhaus em Weimar, no leste da Alemanha. Para Gropius, a
unidade arquitetnica s podia ser obtida pela tarefa coletiva, que
inclua os mais diferentes tipos de criao, como a pintura, a msica, a
dana, a fotografia e o teatro.
Ao fundar o movimento Bauhaus que significa "casa de construo"
o arquiteto Walter Gropius criou uma instituio de ensino com idias
vanguardistas, numa poca em que o mundo enfrentava sria crise
econmica. Engenheiros e arquitetos buscavam uma maneira simples
de produzir em srie objetos de consumo baratos.
Gaby Reucher/rw
22
Fonte: DW World Deutsche Welle: http://www.dw-world.de/brazil/0,3367,2192_A_782396,00.html Acesso em 3 de agosto
de 2004
Os Estados Unidos
redescobrem o design
O gosto pelo estilo deixou de ser um privilgio da elite e
conquistou o cotidiano dos norte-americanos
Frank Gibney e Belinda Luscombe
No meio dessa loucura, as pessoas esto Nelson pela inovao no design de mveis.
mesmo procurando recriar o espao ao redor, "Com a melhora da paisagem, o pblico ficou
no para reconquistar o prazer de viver, mas mais crtico", acrescenta.
simplesmente para atender s demandas da
sociedade de consumo. E mais vido tambm. Como afirma Mark
Dziersk, presidente da Sociedade de
Com o nvel de desemprego l embaixo e o Desenhistas Industriais dos Estados Unidos,
poder aquisitivo em ascenso, os norte- "essa a nova era de ouro do design".
americanos esto comprando computadores
coloridos, carros compactos e telefones O design se transformou em um grande
celulares cromados. negcio. Apenas no ano passado, os norte-
americanos desembolsaram cerca de US$ 6
Para se exibir, ningum precisa ser um trilhes em bens e servios, e quase um
bilionrio da Internet. Antigamente o design quinto desse total foi gasto com produtos para
era um privilgio da elite. Mas terminou se o lar.
tornando um artigo popular. No basta ter
mais; preciso ter tambm o melhor -ou pelo O enorme sucesso do colorido iMac, por
menos o mais bonito. exemplo, no apenas ajudou a revitalizar a
Apple, mas inspirou a criao de inmeros
Bem-vindos economia do design, onde a computadores estilizados, produzidos por
prosperidade e a tecnologia se misturam com empresas como Dell, Gateway e Compaq.
a cultura e o marketing. A produo eficiente e
a competio acirrada dos nossos dias O novo Fusca resgatou a imagem da
transformaram os "artigos chiques" em tens Volkswagen h dois anos e tornou-se um
no apenas acessveis, mas obrigatrios. catalisador das transformaes pelas quais
est passando o mercado de automveis. As
Os norte-americanos sabem o que estilo, montadoras resolveram caprichar no visual de
seja na arquitetura de um hotel moderno ou seus produtos para no ter de ver seus
numa escova de limpeza. "O design est veculos encalhados nos ptios.
sendo democratizado", afirma Karim Rashid,
que no ano passado ganhou o prmio George
Os hspedes do hotel londrino St. Martin's Tanto verdade que Zivin est trazendo mais
Lane, de Schrager, podem alterar as cores de cem novos artigos de plstico este ano. As
seus quartos simplesmente pressionando um compras de produtos para o lar deixaram de
boto prximo cama. ser uma obrigao e se tornaram uma forma
de expresso pessoal.
Os computadores e os novos materiais
baratearam a fabricao de muitos produtos, Talvez seja apenas coincidncia, mas os
melhorando sua qualidade e facilitando sua fabricantes comearam a criar acessrios
manuteno. Por isso, a forma no precisa divertidos para o lar pouco depois que os
mais acompanhar a funo para tornar um homens passaram a dividir as tarefas da casa.
produto lucrativo.
A demanda por novas estratgias de design
est aumentando. Bill Faust, da Fitch, diz que
seu escritrio de projetos de decorao foi design de qualidade deve ser uma produto
procurado por um nmero to grande de comercial, mas a preos acessveis.
clientes que ele se viu obrigado a aprimorar
seus conhecimentos sobre administrao de Starck afirma que toda vez que projeta uma
empresas. "Os designers esto sendo cada nova cadeira, ela acaba saindo mais barata do
vez mais convidados para as reunies e so que o modelo anterior. "Quero que todo
ouvidos na hora em que se tomam decises", mundo tenha os melhores produtos pelo preo
assinala Faust. de qualquer porcaria do supermercado", diz.
Ningum escapa dessa onda. A General Mills Inevitavelmente, alguns projetos acabam no
est planejando mudanas para suas refletindo a sensibilidade do artista. Outros
embalagens de cereais matinais, a Kodak pecam pela falta de funcionalidade. "A
aposentou a mquina fotogrfica de caixa funcionalidade se tornou mais dimensional",
preta e a Swingline resolveu estilizar seu diz Susan Yelavich, diretora assistente do
tradicional grampeador. Museu Cooper-Hewitt, que abriu na semana
passada sua primeira exposio trienal de
As empresas sem designers em seus quadros design. "A funo agora est associada
esto correndo para contratar bons psicologia e emoo."
consultores. "Os fabricantes esto cientes de
que os consumidores querem mais do que Ou como afirma Karim Rashid: "Quanto mais
benefcios funcionais", afirma Barry Shepard, tempo passamos na frente do computador,
fundador da SHR Perceptual Management, maior a importncia do visual de nossa xcara
consultora de design que ajudou a conceber o de caf". Resta saber se a economia do
novo Fusca da Volkswagen. "Os produtos design ir se sustentar quando a mar de
precisam refletir o gosto dos consumidores." prosperidade norte-americana recuar e todos
voltarem a modelos funcionais e antiquados.
E nem precisam durar muito. Comprar uma
escova de dentes descolada uma maneira Se ainda estivesse vivo, Raymond Loewy nos
de expressar sua personalidade sem um faria lembrar que seu trabalho comeou
compromisso maior do que uma boa higiene durante a Depresso dos anos 30 e que talvez
bucal. a verdadeira revoluo do design ainda esteja
por vir.
Philippe Starck foi um dos primeiros a
perceber essa tendncia em 1989, quando Se for o caso, as palavras de Constant
desenhou uma escova de dentes transparente Nieuwenhuys continuaro valendo como
para a Fluocaril. Agora existem escovas de profecia.
todos os tipos no mercado: tranadas, com
faixas, sulcos, pontos ou espirais. -Reportagem de Juli Rawe/Nova York e Sheila
Gribben/Chicago
A mesma filosofia se aplica a dezenas de
produtos normalmente considerados banais,
como latas de lixo, escovas de banheiro e Artigo retirado da Revista Time.
raladores de queijo. So artigos baratos, Fonte: www.cnnemportugues.com
atraentes e descartveis. Data: 15 de maro de 2000.
exatamente isso que agrada a Starck, cujos
espremedores de fruta e abridores de garrafa
contriburam muito para a atual paixo dos
Estados Unidos pelo design. Para ele, o
Engenharia de Usabilidade
Srgio Figueiredo Costa
Sem dvida, um dos objetivos da Engenharia de Produto consiste em tratar das interfaces
homem-material ou homem-objeto (H-O), e homem-equipamento ou homem-mquina (H-M). Neste
caso, importante que o Projeto de Produto busque formas de aperfeioar seus mtodos e ferramentas
a fim de melhorar tais interfaces. Observa-se em diversos estudos dedicados interao entre pessoas
e produto a necessidade de se inserirem mais elementos relacionados aos usurios nas fases iniciais do
projeto/design do produto, e tambm de se coletarem dados de situaes reais de uso para aperfeioar
novas geraes de produtos. Nesse sentido, o conceito de Projeto de Produto pode ser ampliado,
relacionando a interface do produto a todos aqueles usurios com os quais este interage durante seu
ciclo de vida, desde aquele que decide pela compra e que o utilizar efetivamente, at os que se
relacionaro com o produto nas fases finais de seu ciclo de vida, tais como descarte e reciclagem.
Tal preocupao tambm pode ser observada por Henry Dreyfuss, o qual, em 1955, j
ressaltava que, ao projetar um produto, era preciso ter em mente que este seria manuseado, visto,
operado e utilizado por pessoas, individualmente ou em massa. Ressaltava, ainda, que, se o ponto de
contato entre produto e pessoa fosse um ponto de atrito, ento seu projetista teria falhado; ao passo
que, se tal contato produzisse um efeito positivo em segurana, conforto, eficincia, satisfao, ento o
projetista teria sido bem sucedido. Nesse sentido, estudos em diversos campos da cincia foram
desenvolvidos nestas interfaces, para possibilitar a melhor interao entre pessoas e produtos.
Lindbeck define como Fatores Humanos o estudo das interaes entre pessoas e produtos que estas
utilizam nos ambientes em que trabalham e vivem. Defende, ainda, que o tema central de projeto
(design) para uso humano o reconhecimento das capacidades, necessidades e limitaes humanas.
Observa-se, tambm, a frmula dos cinco pontos, utilizada por Henry Dreyfuss em seu
escritrio de projeto, baseada em sua vasta experincia, e aplicada em todo problema de projeto, sendo
baseada em: Utilidade e Segurana, Manuteno, Custo, Apelo de Vendas e Aparncia. Desta frmula,
podemos considerar que exceo do Custo, os demais quatro pontos esto fortemente relacionados
interface com os usurios.
Atualmente, dentre os vrios campos dedicados ao aperfeioamento da interface produto-
usurio, a Engenharia de Usabilidade talvez uma das mais utilizadas e das que podem proporcionar
resultados neste sentido. Nielsen afirma ser possvel que qualquer objeto, produto, sistema, ou servio
que ser utilizado por humanos possua potenciais problemas de usabilidade e que deveria, portanto,
ser submetido a alguma forma de engenharia de usabilidade.
2 Demandas especficas
e, mais recentemente, pela imperativa adequao ao meio ambiente. Da mesma forma, estes fatores
tambm determinam a evoluo e o desenvolvimento dos novos produtos. Devemos observar,
adicionalmente, que o produto resulta do processo de desenvolvimento, cujo rumo definido por
diversas condies e decises, em que as transformaes sociais e culturais, o contexto histrico e as
limitaes da tcnica e da produo, desempenham um papel de igual importncia aos requisitos
ergonmicos, sociais ou ecolgicos.
Apesar de notveis, as primeiras iniciativas de desenvolvimento de produtos, principalmente
artefatos e ferramentas, geralmente ressentiam da dimenso analtica e, devido ao conhecimento ainda
primitivo, tais iniciativas eram essencialmente uma questo de tentativa e erro. Em algum momento
adiante na histria, as pessoas adicionaram ao processo de desenvolvimento as observaes e
experincias advindas do uso e dos requerimentos das ferramentas.
Com a evoluo do pensamento humano, as iniciativas de desenvolvimento foram sendo
sistematizadas, at que atualmente, nas sociedades industriais modernas, as atividades de projeto e
produo de produtos so normalmente separadas, e assim nas fbricas os produtos so manufaturados
conforme um projeto preparado pelo departamento de projeto ou por um projetista externo. Vamos
analisar a seguir este processo de Projeto de Produto, influenciado por diversos fatores, principalmente
tecnolgicos, sociais, culturais, ergonmicos e ambientais, e para o qual diversas metodologias foram
propostas.
3 Projeto de Produto
Existem diversas definies de projeto (ou design) de produto, as quais, basicamente, referem-
se ao processo de planejar objetos fsicos que apresentam uma nova forma, em resposta a algumas
necessidades predeterminadas. Devemos observar tambm que Projeto de Produto deve ser entendido
como um meio de satisfazer as necessidades humanas, e no um fim, algo isolado em suas prprias
atividades. Entretanto, como visto anteriormente, necessrio considerar uma sorte de fatores
envolvidos na atividade de projeto, como se observa em diversas definies em que so consideradas
tambm as influncias do contexto histrico, das transformaes scio-culturais, das limitaes da
tecnologia e da produo, e dos requisitos sociais, ergonmicos e ambientais.
Ilustrao representando o ciclo de
projeto e o ciclo de vida do produto:
o uso como centro do processo de
desenvolvimento. Entretanto, deve-
se chamar a ateno para o fato de
que o produto possui diferentes
usurios a cada uma das etapas de
seu ciclo de vida.
Em abordagens mais abrangentes, alguns autores identificam o Projeto de Produto como uma
atividade sistmica, um processo que engloba as pessoas e a organizao onde se realiza tal atividade.
Podemos citar Stuart Pugh, que prope o Projeto de Produto Total, como a atividade sistemtica
necessria, a partir da identificao das necessidades do Mercado e do Usurio, at a venda bem
sucedida do produto que satisfaa tais necessidades, encampando produto, processo, pessoas e
organizao. Observa-se, ainda, nesta definio, que o Projeto de Produto ultrapassa o entorno do
produto, pois o mesmo se relaciona fortemente com os processos utilizados para sua produo, com as
organizaes onde so realizados e com as pessoas que o desenvolvem e, principalmente, o utilizam.
Assim, este se caracteriza como atividade sistmica e no isolada dentro de um laboratrio.
Em complementao a esta abordagem sistmica, existe tambm a preocupao em se ampliar
o espectro considerado no Projeto de Produto a todo seu ciclo de vida e aos seus usurios com os quais
este se relaciona, conforme citado anteriormente. Emerge tambm desta abordagem, a necessidade da
incluso do usurio no projeto do produto, e para alguns autores isto deve ser feito no cerne do
processo, o que definido como Projeto de Produto Centrado no Usurio.
Detalhamento Contedo
da tarefa Contexto da Tarefa
Fluxo Desenvolvimento
da Organizao
Tarefa da tarefa
Algumas definies propem que o produto deveria se adaptar ao usurio, como a Woodson, em que
UCD seria a prtica de projetar produtos de forma que os usurios poderiam desempenhar seu uso, operao,
servio e tarefas de apoio, com o mnimo de desgaste e o mximo de eficincia. Entretanto, Rubin observa que
tal conceito deveria ser expandido alm do projeto de produto, incluindo todo o processo de interao com
potenciais clientes, desde o contato de marketing e vendas iniciais, at toda a durao da propriedade, ao ponto
onde outro produto comprado ou o corrente atualizado.
Medies empricas do uso do produto: atravs do desenvolvimento e teste de prottipos com usurios,
devem ser realizadas medies quanto aprendizagem e uso.
Projeto iterativo: atravs das informaes e observaes dos usurios e tarefas, advindas do contato
sistematizado e estruturado nas vrias fases do projeto, o produto projetado, testado, modificado, e
assim por diante (iteraes).
Estudos de Campo: Tal mtodo consiste na reviso de um produto que tenha sido colocado em seu cenrio
natural, como um escritrio, residncia, ou outro tipo de ambiente real, pouco antes de seu lanamento.
Informaes como padres de uso, dificuldades e atitudes do usurio so coletadas, e os resultados so utilizados
para refinar o produto antes de seu lanamento.
Estudos de Acompanhamento: Este tipo de estudo similar ao estudo de campo, porm ocorre aps o
lanamento formal do produto, sendo que a idia coletar informaes para uma prxima verso, se utilizando
pesquisas, entrevistas e observaes. Rubin aponta que estudos de acompanhamento estruturados so
provavelmente as mais verdicas e mais acuradas avaliaes de usabilidade, desde que o verdadeiro usurio,
produto, e ambiente, esto em posio e interagindo entre si.
2.6.1. Affordance
O conceito de affordance tem sido alvo de ateno em psicologia h algum tempo, porm apenas
recentemente tem sido aplicado na comunidade de projeto. Como citado anteriormente, Lidwell observa que o
conceito de affordance est relacionado com a maneira que as caractersticas fsicas do objeto ou ambiente
influenciam sua funo. Assim, quando tal propriedade corresponde funo pretendida do objeto, o projeto
apresentar uma performance mais eficientemente e ser mais fcil de ser usado.
Para Donald Norman, o termo affordance se refere s propriedades reais e percebidas de um objeto,
primariamente aquelas propriedades fundamentais que determinam como possvel utilizar um objeto. Numa
anlise ampla, Galvo e Sato comparam os principais conceitos de affordance encontrados na literatura,
relacionando-os s dependncias de percepo e de ao, e susceptibilidade da mudana.
Aps analisar tais conceitos, os autores ressaltam que estes podem orientar aos projetistas a considerar
affordances em trs instncias:
Affordances esto compreendidas nos produtos.
Os atributos perceptveis destas affordances no modelo mental dos usurios.
Quando os usurios realizam suas aes, tais affordances so instantneas.
2.6.2 Restries
Lidwell define como restries o mtodo para limitar as aes que podem ser desempenhadas em um
sistema, e sua a aplicao apropriada pode resultar em um projeto mais fcil de utilizar e reduzir
significativamente a probabilidade de erros durante a interao. Norman estabelece uma classificao de quatro
tipos principais de restries, fsicas, semnticas, culturais e lgicas.
Limitaes fsicas restringem operaes possveis e, assim, com o uso apropriado de restries fsicas
havero um nmero limitado de aes possveis ou, pelo menos, de aes desejveis que possam ser realizadas
obviamente. Restries semnticas se inserem sobre o significado da situao para controlar um conjunto de
aes possveis, atravs do nosso conhecimento desta situao e do mundo.
Outras restries se referem a convenes culturais aceitas, mesmo que no afetem a operao fsica ou
semntica do objeto. Cada cultura possui um conjunto de aes permitidas para situaes sociais e, assim, sabe-
se como se comportar em restaurante, mesmo sem nunca ter estado em um anteriormente. O mapeamento natural
funciona provendo restries lgicas, no havendo princpios fsicos ou culturais, mas existe uma relao lgica
entre a disposio espacial ou funcional dos componentes e os objetos que afetam ou pelos quais so afetados.
2.6.3 Erros
Erros ocorrem na vida das pessoas com alguma freqncia, e podem ser conceituados como as aes ou
omisses de ao que proporcionam resultados indesejveis. A compreenso das causas dos erros sugere
estratgias especficas de projeto que possam reduzir sensivelmente sua freqncia e severidade. Os erros podem
ocorrer em diversas formas, contudo podem ser classificados em duas categorias fundamentais: deslizes e
equvoco.
Deslizes resultam do comportamento automtico, quando uma ao subconsciente cuja inteno
satisfazer nosso objetivo desviada em seu caminho. Tambm referidos como erros de ao ou erros de
execuo, ocorrem quando uma ao no obtm o resultado pretendido.
Equvocos, entretanto, resultam da deliberao consciente. O mesmo processo que nos torna criativos e
perspicazes por nos permitir enxergar relaes entre coisas desvinculadas, que nos permite chegar a concluses
corretas baseados em evindncias parciais ou mesmo vagas, tambm nos pode nos levar a cometer erros.
Referidos algumas vezes como erros de inteno ou erros de planejamento, ocorrem quando a inteno
inapropriada.
Para atingir o perdo no projeto de produto prefervel que se utilize os mtodos de affordance,
reversibilidade de aes e rede de segurana, posto que reduzem a necessidade de confirmaes, advertncias e
ajuda. Neste caso, se o produto tm boas affordances, a ajuda ser menos necessria; se as aes so
reversveis, as confirmaes so menos necessrias; e se a rede de segurana robusta, as advertncias so
menos necessrias.
2.6.5 Visibilidade
O princpio de visibilidade baseado no fato de que as pessoas so melhores para reconhecer solues
quando as selecionam entre um conjunto de opes, ao invs de ter relembrar tais solues por sua prpria
memria. De acordo com este princpio, os sistemas so mais usveis quando indicam claramente seus
respectivos estados, as aes que so possveis de serem realizadas, e as conseqncias destas aes quando
estas forem realizadas.
Organizao hierrquica, que dispe controles e informaes em categorias lgicas, e sensibilidade de
contextos, que revela e oculta controles baseados em diferentes contextos, so boas solues para gerenciar a
complexidade enquanto se preserva a visibilidade. Abaixo, o exemplo do painel do Boeing 777.
USABILIDADE
O termo usabilidade foi criado no incio dos anos 80 em substituio ao termo user-friendly, que
havia adquirido uma srie de indesejveis conotaes vagas e subjetivas. Encontramos na literatura diversas
definies, relacionando produto, usurio, atividade e o contexto em que tal relao ocorre, como ser discutido
logo a seguir. Diversos estudos e trabalhos tm sido realizados sobre o tema, tanto para avaliar a usabilidade de
produtos em casos especficos como no sentido de discutir mtodos e ferramentas para tais avaliaes.
Dentre as avaliaes de usabilidade de produtos, encontramos em maior quantidade estudos dedicados a
sistemas computacionais e pginas de internet, produtos eletrnicos de consumo e equipamentos mdicos
tambm, mas h estudos que tratam de equipamentos e ferramentas tcnicas, e trabalhos dedicados avaliao
de aspectos de usabilidade de cadeiras para crianas e para usabilidade e segurana da terceira idade, objetivando
contribuir para o Projeto de Produtos que atendam a todos os grupos de usurios.
Diversos conceitos e definies de Usabilidade so encontrados na literatura, o que tambm se justifica
por este se tratar de tema relativamente recente. Entretanto, a relao produto e usurio, em um dado contexto e
para uma certa tarefa, sempre esto considerados nestas definies. Adler e Winograd definem usabilidade como
a habilidade de um produto ou equipamento de tirar vantagem das competncias de seus usurios, funcionando
de forma eficaz em uma dada gama de situaes reais de trabalho.
A norma ISO 9241-11:1998 conceitua Usabilidade como a extenso em que um produto pode ser usado
por usurios especficos para atingir objetivos especificados com efetividade, eficincia e satisfao num dado
contexto de uso. Nesta definio podemos observar a insero dos conceitos de efetividade, eficincia e
satisfao na utilizao do produto pelos usurios, que segundo a norma so:
Efetividade: acuidade e perfeio com os usurios conseguem atingir os objetivos especificados.
Eficincia: relao entre os recursos despendidos e a acuidade e perfeio com os usurios conseguem
atingir os objetivos especificados.
Satisfao: uso do produto livre de desconforto e com atitudes positivas.
De forma mais ampla, Bevan prope que a Usabilidade est na interao entre o usurio e o produto ou
sistema, e somente pode ser medida atravs da avaliao da performance, satisfao e aceitabilidade do usurio.
O autor ressalta, ainda, que qualquer mudana nas caractersticas do produto ou sistema, usurio, tarefa ou
ambiente, pode afetar a usabilidade, pois um produto no usvel por si prprio, mas possui atributos que
determinaro sua usabilidade para um usurio particular, uma dada tarefa, em um certo ambiente. Tais atributos
incluem no apenas caractersticas ergonmicas especficas, mas todas as caractersticas do produto em seu uso,
incluindo os aspectos como eficincia e confiabilidade que afetam a facilidade de uso. Esta definio aborda dois
pontos importantes: o produto no usvel por si prprio, dependendo do usurio, tarefa e ambiente em que
ocorre sua utilizao; e que a usabilidade determinada pelos atributos do produto, incluindo a todas as suas
caractersticas. Finalmente, Nielsen ressalta que Usabilidade no uma simples propriedade, unidimensional da
interface usurio-produto, apresentando mltiplos componentes, e sendo associada a cinco atributos, quais
sejam:
Aprendizagem: a utilizao do sistema ou produto deve ser fcil de se aprender, de forma que o usurio
possa rapidamente iniciar algum trabalho.
Eficincia: o sistema ou produto deve ser eficiente para o uso e, uma vez que o usurio j aprendeu a
utiliza-lo, um alto nvel de produtividade possibilitado.
Memorizao: o sistema ou produto deve ser relembrado facilmente, permitindo a utilizao casual por
um usurio, se eliminando-se a necessidade de se aprender tudo novamente aps um perodo sem uso.
Erros: o sistema ou produto deve proporcionar baixas taxas de erros durante o uso, e caso estes
aconteam, devem ser de fcil correo. Ademais, erros catastrficos no devem ocorrer.
Satisfao: a utilizao do sistema ou produto deve ser agradvel, de forma que os usurios se
satisfaam subjetivamente ao us-lo.
Observa-se nessa ltima definio a ampliao do termo usabilidade a atributos como a aprendizagem
do uso de um produto, tanto quele usurio que o utiliza constantemente, como quele que utiliza o produto
esporadicamente. Outro ponto importante ressaltado por Nielsen a preocupao com os erros, definindo como
um atributo do produto a ocorrncia de erros, que deve ser reduzida e cujos efeitos no podem ser catastrficos,
devendo haver facilidade para sua correo.
Ao final, podemos considerar que todas as definies so complementares e tm em comum o fato de se
situarem na interface produto-usurio, conferindo importncia ao usurio, tarefa e ao contexto em que este
utiliza o produto, devendo tal utilizao ser eficaz, eficiente e satisfatria. Para tanto, os atributos do produto
devem permitir que se atinjam tais objetivos.
O progressivo
envelhecimento da
populao um
desafio ao
projetista,pois exige
novas solues que
permitam a
utilizao adequada
de produtos por
idosos, muitas vezes
com variados graus
de limitao.
Uma srie de normas ISO sobre usabilidade j est publicada, sendo focada principalmente ao
desenvolvimento de sistemas computacionais e equipamentos de informtica, um dos campos onde o tema
usabilidade foi mais estudado. Entretanto, em certos casos, os conceitos analisados nestas normas podem ser
utilizados em outros campos, posto que existem similaridades entre mtodos e objetivos nas iniciativas. Neste
sentido, observa-se que uma das definies amplamente aceita de usabilidade proposta na norma ISO 9241-11.
Podemos citar as seguintes normas sobre o tema em anlise:
ISO 9241-11: Guidance on usability (1998).
ISO 13407: Human-centred design process for interactive systems (1999).
3.5.2 ISO 13407: Human-centred design process for interactive systems (1999)
Com base na filosofia e definio de usabilidade da norma ISO 9241-11, o objetivo desta norma
direcionar as atividades de desenvolvimento de sistemas interativos sob a perspectiva do projeto centrado no ser
humano. Esta filosofia de Projeto de Produto multidisciplinar e concebida para suportar o desenvolvimento de
produtos usveis, empregando conhecimentos de ergonomia e fatores humanos. Neste caso, a norma prope que
o Projeto de Produto centrado no ser humano deve ser embasado em quatro princpios:
Envolvimento ativo de usurios e compreenso dos requisitos das tarefas e usurios, ensejando a
participao destes em todos estgios do processo de desenvolvimento, assistindo na formulao e
refinamento de solues, na identificao e preveno de problemas, e no ajuste do produto ou sistema
ao ambiente e as tarefas.
Alocao apropriada de funes entre usurio e produto, baseada em fatores como as caractersticas,
capacidades e limitaes do usurio e da tecnologia.
Pontos de interao ao longo do desenvolvimento do projeto, que proporcionem a coleta e
aproveitamento contnuo de informaes dos usurios durante as fases do projeto.
Equipes multidisciplinares de projeto, envolvendo no s usurios e projetistas, mas tambm
participantes de outras reas e funes.
Esta norma prope ainda que as organizaes que pretendem implementar estes princpios de projeto
centrado no ser humano em seu processo de desenvolvimento de produtos deveriam realizar tarefas preparatrias
e planejar atividades futuras que devem incluir:
Atividades de projeto centradas no usurio.
Procedimentos para integrar tais atividades nas demais atividades de desenvolvimento.
Incluir responsveis por esta incluso desde os nveis hierrquicos superiores.
Desenvolver e utilizar meios e procedimentos eficazes de coletar, comunicar e registrar opinies dos
usurios.
Incluir marcos no processo, relativos s atividades relacionadas com o usurio.
Gerenciamento do tempo.
As fases principais propostas para o processo de projeto centrado no ser humano so descritas a seguir e
se relacionam s metas ou objetivos do usurio e ao contexto de uso, ambos propostos na norma ISO 9241-11.
Alm destas fases principais, a fase inicial de planejamento muito importante, principalmente para
levantamento de recursos necessrios.
Fase 1: Entender e especificar o contexto de uso, coletando informaes detalhadas do usurio, tarefa e
ambiente.
Fase 2: Especificar os requisitos do usurio e organizacionais, conjugando as necessidades dos usurios
e recursos organizacionais, buscando propiciar haja equilbrio entre estes.
A norma ISO 13407 expande os princpios da norma ISO 9241-11, proporcionando diretrizes para
organizaes incorporarem usabilidade como um objetivo no processo de desenvolvimento de produtos baseados
em tecnologia. Entretanto, detalhes e mtodos para implementao das atividades propostas permanecem
obscuros.
II. Especificao do
Atividades I. Compreenso e III. Produzir IV. Avaliao
usurio e
especificao do ante aos
preliminares: requerimentos solues de
contexto de uso requisitos
planejamento organizacionais projeto
HCD na
estratgia
2. Planejar e
gerenciar o 7.
processo de HCD
4. Compreender e Introduzir
especificar contexto
Projeto participativo: neste caso, devem ser inseridos testes com usurios reais dos produtos durante seu
desenvolvimento. Mesmo que a recomendao de conhecer o usurio tenha sido seguida antes de iniciar
o projeto, o projetista pode ainda no conhec-lo suficientemente bem a ponto de poder responder todas
as questes levantadas durante a execuo do projeto.
Coordenando a Interface Total: neste caso, necessrio haver coordenao entre todas as reas
envolvidas no projeto, de forma que a interface criada seja consistente.
Diretrizes e avaliao heurstica: definir diretrizes que listem princpios bem conhecidos para o projeto
de interfaces, que devem ser observados durante o desenvolvimento.
Prototipagem: avaliaes de usabilidade iniciais podem ser baseadas em prottipos que podem ser
desenvolvidos mais rpida e economicamente, e que assim podem ser modificados vrias vezes antes da
melhor compreenso da interface com o usurio ser alcanada.
Avaliao da interface: os benefcios de se empregarem razoavelmente mtodos de engenharia de
usabilidade para avaliar a interface produto-usurio, ao invs de se realizar seu lanamento sem
qualquer avaliao, podem ser muito maiores do que os benefcios incrementais de se utilizarem
exatamente os mtodos corretos para um dado projeto. Neste caso, tais avaliaes devem ter como
critrio a severidade dos problemas e freqncia de sua ocorrncia, e as aes sobre estes devem
objetivar a reduo de ambos.
Projeto Iterativo: baseado nos problemas e oportunidades de usabilidade descobertos atravs de testes
empricos, possvel se produzir uma nova verso da interface. Assim, o projeto iterativo,
aproveitando-se de resultados das constantes iteraes com o usurio pode apresentar excelentes
resultados.
Estudos de acompanhamento de sistemas instalados: o principal objetivo do trabalho de usabilidade,
aps o lanamento do produto, consiste em coletar dados de usabilidade para as prximas verses e
novos produtos. Estudos da utilizao do produto em campo avaliam como usurios reais utilizam a
interface para tarefas realizadas em seu ambiente real de trabalho, e podem, assim, proporcionar maior
percepo que no estaria facilmente disponvel em estudos de laboratrio.
Nielsen, a deciso entre propiciar aprendizagem para usurios novatos e eficincia para usurios peritos pode ser
resolvida em alguns casos em benefcio de ambos os grupos.
Entretanto, o prprio autor reconhece que nem sempre possvel atingir resultados timos em todos os
atributos de usabilidade simultaneamente. Decises so inerentes a qualquer processo de projeto e se aplicam
tambm interface com o usurio. Neste caso, o dilema deve ser resolvido segundo a direo estabelecida pela
metas de usabilidade definidas para projeto, que definir a quais atributos so mais importantes nas
circunstncias especficas do projeto.
3.7.4 Questionrios
Em diversas situaes durante o desenvolvimento de produto, pode ser til a utilizao de questionrios
para coletar informaes dos usurios, podendo apresentar formatos abertos, permitindo que as pessoas
colaborem em suas respostas, ou formatos fechados com escalas para resposta, que possuem a vantagem de
evitar respostas enigmticas. Questionrios padronizados podem ser utilizados para comparaes sistemticas,
como por exemplo, entre produtos competidores. Diversos tipos de dados podem ser coletados, tais como
opinies, sugestes, caractersticas e quantificaes dos usurios em relao a um sistema. Observa-se,
entretanto que mtodos qualitativos so geralmente indiretos, uma vez que no estudam a interao, mas apenas
opinies dos usurios em relao interface do produto. As vantagens e desvantagens deste mtodo so listadas
a seguir.
Vantagens:
Permite descobrir preferncias subjetivas.
Relativa facilidade de gerenciar.
Conduo pode ser em tempo reduzido.
Desvantagens:
Avaliaes prprias podem no ser confiveis como medidas de performance.
Os itens dos questionrios podem influenciar tanto as questes como as respostas.
3.7.5 Entrevistas
As entrevistas se assemelham aos questionrios, porm com maior flexibilidade devido interao face a
face com o entrevistado. Da mesma forma que os questionrios, as entrevistas podem utilizar desde formatos
abertos at altamente estruturados. Este mtodo apresenta a vantagem de ser mais flexvel, pois o entrevistador
pode explicar mais profundamente ou reformular questes difceis para os usurios. Adicionalmente, o
entrevistador pode explorar mais as respostas que requererem mais investigao ou que levarem a novas
constataes que no tenham sido previstas na preparao das entrevistas. As vantagens observadas neste
mtodo so:
Coletar rapidamente uma viso geral da opinio dos usurios.
Flexibilidade, permitindo explorar as respostas dos usurios.
Mtodo
Medies relacionadas
Avaliao automatizada
Observao de usurios
Anlise de incidentes
Mtodos baseados em
Mtodos baseados em
Avaliao de Perito
Projeto e avaliao
Mtodos Criativos
Pensando alto
Questionrios
performance
colaborativa
documentos
Entrevistas
Fase do Ciclo de
modelos
crticos
Vida
Aquisio ++ + + + + + ++ +
Desenvolvimento -
Anlise dos ++ + + ++ ++ ++ + + + + +
requisitos
Desenvolvimento -
Arquitetura do + ++ + + ++ + ++ ++ + + +
projeto
Desenvolvimento -
Testes de + ++ + ++ ++ + + + + + +
qualificao
Manuteno e
+ + ++ + + + +
Operao
Legenda:
++ Recomendado
+ Apropriado
Vazio Neutral
- No recomendado
NA No aplicvel
Tabela 3 Mtodos relacionados aos principais estagios do ciclo de vida (adaptado da Norma ISO
16982:2002, Op. Cit., 2002)
Mtodo
Medies relacionadas
Avaliao automatizada
Observao de usurios
Anlise de incidentes
Mtodos baseados em
Mtodos baseados em
Avaliao de Perito
Projeto e avaliao
Mtodos Criativos
Pensando alto
Questionrios
performance
colaborativa
documentos
Entrevistas
Caractersticas do
modelos
crticos
projeto
Tempo reduzido - - - - - + - ++ +
Controle de
- - - - - ++ - +
custo/preo
Alto nvel de
qualidade do
++ ++ + ++ ++ + + + + + + +
produto - requisito
dominante
Necessidade
antecipada de
+ + ++ + + +
informao/feedbac
k/ diagnstico
Especificaes
+ + + + + + ++ +
altamente evoludas
Legenda:
++ Recomendado
+ Apropriado
Vazio Neutral
- No recomendado
NA No aplicvel
Tabela 4 Mtodos relacionados s restries do projeto (adaptado da Norma ISO 16982:2002, Op. Cit., 2002)
Mtodo
Medies relacionadas
Avaliao automatizada
Observao de usurios
Anlise de incidentes
Mtodos baseados em
Mtodos baseados em
Avaliao de Perito
Projeto e avaliao
Mtodos Criativos
Pensando alto
Questionrios
performance
colaborativa
documentos
Entrevistas
Caractersticas do
modelos
crticos
usurio
No pode ser
+ + + +
acessado
Pode ser acessado ++ ++ + ++ ++ + ++ + + + + +
Possui deficincia
++ + + + ++ + ++ + + - + -
significativa
Legenda:
++ Recomendado
+ Apropriado
Vazio Neutral
- No recomendado
NA No aplicvel
Tabela 5 Mtodos relacionados participao do usurio (adaptado da Norma ISO 16982:2002, Op. Cit., 2002)
importante ressaltar que o prprio autor reconhece as limitaes deste mtodo ao citar Voltaire,
porm a aplicao deste pode propiciar uma oportunidade ampla em face da reduzida necessidade de recursos.
Neste sentido, h trabalhos onde a aplicao simplificada de tcnicas de usabilidade, proporcionou resultados
eficazes, pois muitas vezes os pesquisadores se deparam com a limitao de recursos e de acesso s tcnicas e
mtodos. Tambm necessrio considerar que os mtodos planejados podem exigir modificaes face mudanas
nas condies contextuais, e que eventualmente pode ser melhor utilizar mtodos mais indicados em um
contexto, mesmo sem experincia, do falhar ao atendo-se a mtodos j conhecidos.
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Ergonomia aplicada
ao projeto de produto
Ergonomia:
Verbete: ergonomia
[De erg(o)- + -nom(o)- + -ia.]
S. f.
1. Conjunto de estudos que visam organizao metdica do trabalho em funo do fim
proposto e das relaes entre o homem e a mquina.
ERGONOMIA
FISIOLOGIA PSICOLOGIA
ANTROPOMETRIA COGNIO
BIOMECNICA SEMITICA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
ORGANIZAO DO TRABALHO
23
Artigos originalmente apresentados no ABERGO99 - V Congresso Latino-Americano de Ergonomia, IX
Congresso Brasileiro de Ergonomia, III Seminrio de Ergonomia da Bahia.
Partindo-se da hiptese de que grande parte dos fatores que levam insatisfao dos
usurios e, por conseqncia, ineficincia do sistema so determinados por caractersticas
do produto definidas em projeto, esta pesquisa procura levantar e
discutir algumas destas questes, buscando contribuir para uma
reflexo acerca do tema. Pretende abordar, alm das caractersticas
do produto, o papel das normas e da legislao existente para efeitos
de padronizao do sistema de transporte.
O mtodo a ser utilizado nesta fase da pesquisa baseado nas metodologias de anlise
dos processos de trabalho adotadas em estudos ergonmicos e de organizao do trabalho
(WISNER, 1987; GUERIN et al., 1991; LIMA, 1996a e 1996b). Na pesquisa sero
analisadas, a partir da ergonomia, as diversas caratersticas do nibus urbano e sua adequao
aos usurios finais (passageiros) em condies de uso em situaes reais. Sero avaliadas
tambm as formas de adequao do projeto a estes usurios, e investigadas as razes pelas
quais o projeto , por hiptese, ineficiente do ponto de vista ergonmico. O objetivo final do
trabalho fornecer subsdios reflexo acerca das normas pblicas que, em ltima anlise,
regem o servio de transporte pblico urbano e definem critrios bsicos para o projeto.
Espera-se que esta contribuio leve ao refinamento dessas normas tendo em vista as
condies de utilizao do sistema de transporte pblico em situao real.
Bibliografia:
A Ergonomia Adverte:
No Prestar Ateno ao Rtulo Pode
Ser Prejudicial Sade
Cristiana Barreto Aorta
Ivi Juventino Dias
Renata Vilanova Lima
Design Industrial - Departamento de Artes - PUC-Rio
Este trabalho surgiu a partir de um acidente envolvendo um dos autores, aps confundir os
rtulos de dois frascos contendo substncias completamente diferentes (uma delas txica). Pode-se
perceber, a partir de exemplos como este, a importncia da observao de critrios claros de
diferenciao de produtos atravs de rotulao. Observa-se tambm que em inmeros exemplos,
notadamente relacionados a indstrias farmacuticas e de cosmticos, existem graus de semelhana
bastante altos entre embalagens e rtulos de diversos produtos, o que dificulta a correta seleo e, em
ltima anlise, a correta utilizao desses produtos. Este trabalho pretende demonstrar com alguns
exemplos como a aplicao de princpios da comunicao visual pode (ou poderia) contribuir para a
melhoria da interface entre produtos e usurios, a partir de uma abordagem ergonmica.
No objetivo deste trabalho esgotar o tema, e nem seria possvel diante de tantos exemplos.
Entretanto, algumas recomendaes podem ser elaboradas, no campo da comunicao visual, cuja
implantao teria custos relativamente baixos tendo em vista a relevncia do tema. Sem dvida uma
das solues est na legislao, a quem cabe estabelecer normas de rotulao de produtos (em especial
aqueles que tenham potencial efeito danoso sobre a sade, como remdios), como, por exemplo,
diferenciao por cores (como no caso dos inseticidas, que possuem tarjas indicando nvel de toxidade,
do azul ao vermelho) e/ou aplicao de sinais grficos que evidenciem o risco ou identifiquem
indubitavelmente o produto.
Alm disso, os prprios fabricantes podem desenvolver rtulos que estabeleam diferenas
marcantes s embalagens (como o uso de cores e logotipia diferenciada). Nem sempre o melhor
projeto grfico aquele que estabelece um "padro" por demais rgido, que torne a famlia de produtos
uma sucesso de "clones". Foi observado o caso de um laboratrio farmacutico que j adota
diferenciao por cores em funo do tipo de medicamento, o que , sem dvida, uma salutar
iniciativa.
BIBLIOGRAFIA:
Creme de barbear e Creme dental: Ambos tem consistncia similar, sendo acondicionadas em tubos, embalagens que
possuem formato e cores muitas vezes semelhantes. O grande nmero de marcas existentes no mercado aumenta a
confuso, que agravada pelo fato dos dois produtos serem muitas vezes guardados no mesmo lugar.
Valor
A metodologia da Anlise de Valor para as atividades de desenvolvimento de produto tem a sua origem
no perodo da II Guerra Mundial, para promover a economia no uso de materiais nobres que passaram a ser
destinados unicamente para a indstria blica. A indstria sentiu a necessidade de encontrar materiais
alternativos que mantivessem a mesma capacidade de produo e preo do produto. Esta metodologia foi
desenvolvida na General Eletric., por Laurence D. Milles, com o objetivo de obter reduo de custos e melhorias
de qualidade e desempenho dos produtos, e considerada de grande importncia para as empresas que queiram
criar novas oportunidades de negcios e dar continuidade aos seus empreendimentos (CSILLAG, 1991).
A diferena entre Anlise de Valor e Engenharia de Valor basicamente o momento em que se est
aplicando. A anlise de valor um conjunto sistematizado de esforos e mtodos destinados a reduzir o custo
total de um produto, processo ou servio, mantendo ou melhorando sua qualidade. A engenharia de valor
refere-se a produtos, processos e servios novos ainda na fase de projeto (IETEC, 2006). A Anlise de Valor
atua durante o incio do processo de produo at a venda e apurao do resultado. O plano de trabalho da
Anlise de Valor orientado por uma seqncia metodolgica que consiste na coleta e anlise de informaes,
abordagem funcional, gerao de idias, seleo de idias e implementaes, seqncia semelhante quelas
encontradas nas metodologias de design de produto (BAXTER, 1995) e do processo criativo (CARVALHO,
1988).
Os valores so circunstanciais, isto , dependem da situao ou do estado do consumidor, de acordo
com o momento. Um produto deve realizar as necessidades ou desejos do consumidor a fim de ter valor24
(FOWLER, 1990). A aceitao do consumidor a medida direta do valor25. A aquisio e conservao de bens
materiais so escolhas do consumidor baseada no valor, um termo adotado nas atividades de desenvolvimento de
produto sob vrias perspectivas. CSILLAG (1991) apresenta os seguintes conceitos sob o ponto de vista
econmico:
- Valor de custo, como sendo o total de recursos medido em dinheiro, necessrio para produzir/obter um
objeto;
- Valor de uso, como a medida monetria das propriedades ou qualidades que possibilitam o
desempenho de uso, trabalho ou servio;
- Valor de estima, com a medida monetria das propriedades, caractersticas ou atratividades que
tornam desejvel sua posse;
- Valor de troca, como a medida monetria das propriedades ou qualidades de um item que possibilitam
sua troca por outra coisa.
Valor um atributo agregado. Segundo a definio no Dicionrio Aurlio (FERREIRA, 1999), valor
agregado significa valor adicionado. No dicionrio Michaellis (1998) significa algo com benefcio extra para o
24
A product must fulfill a users need or want in order to have value. (FOWLER, 1990).
25
This user acceptance is a direct measure of worth. (FOWLER, Op. cit.).
usurio. O valor de um produto, seja qual for a atividade desempenhada por ele, baseado em duas funes
elementares a funo de uso e a funo de estima. Uma funo definida como toda e qualquer atividade que
um produto desempenha (CSILLAG, Op. cit). A funo de uso est diretamente relacionada com o valor de uso
do produto e envolve atividades que exprimem o desempenho tcnico de utilizao. A funo de estima est
diretamente relacionada com o valor de prestgio do produto, envolvendo atividades que auxiliam as vendas do
produto, dotando-o de beleza, status, moda, etc, ou seja, tornando desejvel a sua posse.
O valor de uso a capacidade de um bem de satisfazer necessidades humanas (FERREIRA, 1999), est
relacionado funcionalidade prtica. Segundo MARX (1980), a utilidade de uma coisa faz dela valor de uso, e
este s se realiza com a utilizao ou o consumo. O valor de estima dotado de qualidades mais subjetivas,
condicionadas hermenutica, a disciplina da interpretao, ou seja, semntica. De acordo com
KRIPPENDORFF (1990):
A forma de um artefato, suas superfcies reflexivas, pode ser o que uma cmera responde, mas
para ns seres humanos, isto sempre interpretado como tendo um nome, tendo uma histria de uso
reconhecida, como sendo composto de outras coisas ou sendo capaz de amparar um modo de viver. Se
o significado de um objeto no est claro para ns, ns podemos nos sentir convidados a explorar ou
brincar com ele at que tenhamos adquirido uma compreenso prtica sobre ele. Desta forma, o
significado de algo no reside na sua superfcie. Ele emerge no uso, com a prtica, a prtica de viver o
ambiente e contextos especficos, toda vez que ns cognitivamente conectamos nossas aes e
percepes em uma perspectiva circular. Os significados ento construdos apiam nosso modo de
viver, penetrando a superfcie to fundo quanto nosso conhecimento pode chegar e envolvendo nossa
capacidade cognitiva quanto mais interagimos com ele (significado).26
O valor de estima muitas vezes est acima do valor de uso. Em situaes corriqueiras este fato se
destaca, como por exemplo, conforme coloca MARTINS (1973): mais gostoso o beiju cuja massa sessada27
na peneira fina de taquara; o peixe tratado na gamela rasa de imburana; a feijoada servida em vasilha de
barro; o arroz afogado em frigideira de pedra. mais gostoso tomar um cafezinho numa caneca de esmalte
(figura 10). A sensao buclica satisfaz o consumidor, mesmo quando existe uma inadequao funcional. A
caneca de esmalte foi desenvolvida para acompanhar o bule, recipiente para acondicionar o caf e que
geralmente ficava beira do fogo de lenha, preservando uma temperatura morna para a bebida, o que era
conveniente para os materiais utilizados na fabricao destes utenslios. Atualmente o caf acondicionado em
garrafas trmicas, que mantm a bebida mais quente por mais tempo, fazendo com que muitas pessoas queimem
os lbios ao utilizar esta canequinha.
MANZINI e VEZZOLI (2002) lembram o significado (ou melhor, os significados) de vida til de um
produto: a vida til d a medida do tempo de um produto e seus materiais, em condies normais de uso (com
isto se entende: bem mantido, e no, posto em condies de stress alm dos limites aceitveis). Quando a vida
til de um produto chega ao fim, a fase de eliminao. Ainda segundo estes autores, as principais razes que
levam eliminao dos produtos so: a degradao de suas propriedades ou a fadiga estrutural, causada pelo uso
intensivo, a degradao, devido a causas naturais ou qumicas, e os danos causados por incidentes ou uso
imprprio. Mas tambm por: obsolescncia tecnolgica, e obsolescncia cultural e esttica. Os objetos de moda
so os mais sujeitos a tal tipo de envelhecimento. Segundo CALDAS (2004):
Moda, em estatstica, o elemento mais freqente de uma amostra. Usada no plural, denota
fenmenos em qualquer esfera da sociedade e da cultura. um fenmeno social ou cultural, de carter
mais ou menos coercitivo, que consiste na mudana peridica de estilo, e cuja vitalidade provm da
necessidade de conquistar ou manter uma determinada posio social.
26
The form of an artifact, its reflecting surfaces, may be what a camera responds to, but for us as human users,
it always already is interpreted by having a name, by having a recognizable history of use, by being composed of
other things or by being able to support a practice of living. If the meaning of an object is not clear to us, we
may feel invited to explore or play with it until it is, until we have acquired a practical understanding. Thus, the
meaning of something does not lie on its surface. It emerges in use, with practice, the practice of living with our
environment and in particular contexts, whenever we cognitively connect our actions and perceptions in an
experiential circle use. The meanings thus constructed support our practice of living by penetrating a surface as
deep as our understanding goes and by involving as much of our cognition as participates in interaction with it
(KRIPPENDORFF, 1990).
27
Sessada: peneirada (FERREIRA, 1999)
Figura. Caneca esmaltada e copinho descartvel de plstico. Fonte: arquivo pessoal. 2006.
O valor de um produto artesanal, atualmente, parece que tem sido caracterizado mais pela estima do que
pelo uso. Poderamos dizer que um produto de carter estesiognico, isto , que provoca sensaes e
sentimentos (FERREIRA, 1999). O produto artesanal dotado da expresso pessoal do arteso, fruto da sua
criatividade e habilidade tcnica (DORMER, 1995), e tambm fruto da relao com a sua sociedade de
procedncia. Neste sentido, CALDAS (Op. cit.) define:
Um valor cultural, diferentemente do gosto pessoal, uma idia compartilhada socialmente
que permite criar categorias entre as coisas, em termos de desejos e mritos. Influenciam diretamente o
modo como as pessoas escolhem. O quadro de valores mutante: alguns evoluem rapidamente, outros
permanecem inalterados por longos perodos de tempo.
Anlise do valor
Jacqueline Elizabeth Rutkowski
Universidade Federal de Ouro Preto
Uma das funes do projetista garantir partir da funo desempenhada, com objetivo de
um projeto econmico do produto, ou seja, garantir reduzir custos. As tcnicas foram usadas pela
que o produto poder ser comercializado com lucro. primeira vez nos EUA, durante a II Guerra
Isto , os produtos devero ser projetados de forma Mundial, quando a escassez de recursos incentivou
que possam ser fabricados, usando material, mo de os esforos para busca de solues criativas para
obra e equipamentos disponveis, a um custo menor possibilitar o suprimento de produtos apesar da
do que o preo que o consumidor est disposto a falta de determinadas matrias primas e acabou
pagar, adequado para deixar uma margem de lucro mostrando-se uma excelente tcnica para reduzir-se
necessria para ser dividida em partes do impostos, custos de produtos. A partir de ento a tcnica
do empresrio e do reinvestimento. Os produtos passou a ser mais e mais usada na industria, at que
devem ser tecnicamente, esteticamente, ergonmica em 1959 foi criada a Sociedade Americana de
e economicamente satisfatrios. Desse modo, o Engenharia do Valor. Em 1977 o senado americano
engenheiro deve pensar tanto em custo quanto em votou uma resoluo tornando seu uso obrigatrio
desempenho quando est projetando algo. A isso se nos Ministrios do Governo. Na mesma poca a
d o nome de valorao. tcnica comeou a ser utilizada nos pases
Uma das formas de se buscar reduzir europeus. No Brasil a tcnica vem sendo usada
custos de produtos atravs da anlise de valor, desde a dcada de 60, mas seu uso intensificou-se
que podemos definir como um mtodo de anlise somente a partir da dcada de 80.
de bens, servios ou formas de gerenciamento, a
Novos Cenrios
para a Atividade Projetual:
Acelerao do ritmo de consumo.
DFMA, design for manufacture and assembly: So necessrios esforos no sentido de combinar
criada ainda na dcada de 1970, prev a busca da instrumentos como esses no sentido de formar um
sistema eficiente de gesto. Esse sistema dever a linha de produo, de forma direta, evitando erros
manipular informaes de diferentes origens e com e acelerando o processo.
diferentes fins: a documentao das capacidades e O projeto do produto tambm se amplia,
restries das linhas de produo em forma que englobando as diferentes fases do ciclo de vida,
permita rpida interpretao; a constante reviso de passando pelo fornecimento de matrias-primas,
componentes e processos no sentido de aprimorar montagem e desmontagem, onde podero ser
sua montagem, manuteno, controle da qualidade, considerados os possveis destinos dos resduos
reutilizao, desmontagem, reciclabilidade; a gerados em seu uso e aps sua desativao.
transmisso de informaes do setor de projeto para
BIOSFERA
SISTEMA DE
Matria-prima
Energia
PRODUO E Emisses
Recursos Naturais CONSUMO Resduos
e Humanos Co-produtos
Transportes, estoques,
uso,
desativao etc.
PROMOVER A REDUZIR
INTERAO DFM RETRABALHO
SATISFAZER O
PROMOVER O CLIENTE
APRENDIZADO DFA
REDUZIR FALHAS
FACILITAR A
INOVAO
PROJETOS
PARA
ANTECIPAR
PRODUO ADOTAR AES
PREVENTIVAS
FASES DO CVP
DESI GN FOR X
Rose Mary Rosa de Lima
O DFX uma das tcnicas mais efetivas para implementao da Engenharia Simultnea,15 pois focaliza, ao
mesmo tempo, um nmero limitado de elementos fundamentais (HUANG, 1996). O DFX uma abordagem
integrada para projetar produtos e processos para efeito de custo, operaes com fluxo de alta qualidade. A partir
da produo, mediante servio e manuteno, seu objetivo reduzir o tempo para o mercado, baixar o custo e
aumentar a qualidade do produto (GUNGOR; GUPTA, 1998). Graedel e Allenby (1996) consideram o DFX
como abordagens modernas de projeto que o projetista tem que utilizar para considerar os atributos relacionados
ao produto. Huang (1996, p. 14) considera o DFX uma filosofia e uma metodologia que pode auxiliar as
empresas a gerenciar o desenvolvimento de um produto, o que pode torn-las mais competitivas.
Segundo Huang (1998), o uso do DFA tem alcanado benefcios substanciais, especificamente nos motores
automotivos e buscado o desenvolvimento recente em vrias direes: primeiro, mais e melhores ferramentas
DFA tm surgido, apesar de em sua maioria consistirem de sistemas de pesquisa ou ensino, necessitando
demonstrao; segundo, o DFA tem encontrado mais usurios, embora o nmero seja ainda muito pequeno,
comparado ao nmero total de indstrias que desenvolvem projetos de produtos ou utilizam ferramentas de
design; terceiro, novas ferramentas tm sido introduzidas em outras etapas do ciclo de vida do produto, tais como
a produo, servios de manuteno, desmontagem e reciclagem; quarto, novas ferramentas tm surgido para
melhorias na competitividade, tais como ferramentas de qualidade, custos, flexibilidade, meio ambiente, etc. E
ultimamente, outras ferramentas tm emergido para maiores investigaes, tais como integrao, anlise de
mercado dentre outras.
O DFX tem sido usado nas indstrias de produo, nos campos de engenharia mecnica, aeroespacial,
automotiva, eletrnica, eltrica, etc., e em indstrias multinacionais ou pequenas empresas. As aplicaes so
feitas desde os produtos mais sofisticados (aeronaves, automveis, tanques de leo) at produtos mais simples
(fusveis) (HUANG, 1996). A proliferao e a expanso do DFA e do DFM, que normalmente so tratados
simultaneamente no processo de projeto como Projeto para Manufatura e Montagem DFMA, tm levado ao
aparecimento de vrios tipos de abordagens do DFX, considerados novos paradigmas, como mostra a FIG. 7
(GRAEDEL; ALLENBY, 1996; HUANG, 1998; KUO et al, 2001):
15
Engenharia simultnea ou engenharia paralela uma filosofia utilizada no desenvolvimento de projeto de
produto em que vrios processos so realizados simultaneamente por uma equipe de projeto multidisciplinar .
Para maiores detalhes ver JAGOU (1993).
DFA DFM
DFMA
Projeto para Conformidade Design for Compliance (DFC): projetar levando em considerao as
conformidades regulares exigidas para fabricao e uso do produto.
Projeto para Logstica do Material e Aplicao de Componente Design for Material Logistics and
Component Applicability (DFMC): centraliza-se na fbrica, no movimento do material, nas consideraes de
gerenciamento e nas aplicaes correspondentes aos componentes e aos materiais.
Projeto para Qualidade Design for Quality (DFQ): projetar de acordo com as exigncias do cliente; projetar
um produto robusto que ultrapasse as expectativas do cliente.
Projeto para Servio Design for Service (DFS): projetar para facilitar a instalao inicial, bem como o reparo
e a modificao dos produtos no campo ou nos centros de servios.
Projeto para Manuteno16 Design for Maintainability (DFMt): projetar para fcil manuteno,
assegurando que o produto possa ser mantido em todo seu ciclo de vida til, com despesas razoveis, sem
qualquer dificuldade e, com isso, permitir o prolongamento de utilizao do produto.
Projeto para Teste Design for Test (DFT): projetar para facilitar teste de fbrica e de campo em todos os
nveis de complexidade do sistema: equipamentos, placas de circuitos, etc.
Projeto para Meio Ambiente Design for Environment (DFE): projetar considerando os aspectos ambientais
em todo o ciclo de vida do produto. Esta a abordagem na qual est inserida o principal assunto deste trabalho.
O Projeto para Meio Ambiente (PPMA) Design for Environment (DFE) uma aproximao abrangente para o
desenvolvimento do produto que considera os impactos ambientais de um produto em todo seu ciclo de vida
(FISKEL et al, 1994 apud HANFT; KROLL, 1996). Segundo Prates (1998), um dos objetivos do DFE avaliar
o desempenho ambiental do produto, reduzindo os recursos no renovveis utilizados em sua construo e
possibilitando a reciclagem do produto aps o uso. O DFE utiliza os conceitos de ciclo de vida juntamente com
16
Manuteno definida como a probabilidade que um sistema danificado possa ser reparado em um intervalo
especfico de tempo reduzido (KAPUR; LAMBERSON, 1977, apud KUO et al, 2001. p. 11).
alguns princpios-chave como a minimizao de recursos materiais e de energia para reduo do impacto
ambiental.
O Projeto para o Meio Ambiente fora os engenheiros a avaliar a fabricao do produto, o uso e o controle com
relao ao meio ambiente. Os projetistas devem especificar os processos de produo, os materiais e a estrutura
do produto de forma ecologicamente correta. Em contribuio aos projetistas, Lindbeck (1995) traa algumas
diretrizes para o DFE:
1. Projetar produtos utilizando materiais simples.
2. Desenvolver recipientes de plsticos com aberturas maiores, para facilitar a limpeza antes da
reciclagem.
3. Propiciar a conservao prtica do material. A quantidade de embalagem do produto pode ser
facilmente e justificadamente reduzida atravs do projeto.
4. Conceber rtulos, etiquetas e outros adesivos para uma remoo mais fcil, com tampas feitas do
mesmo material do produto. O papel, o vidro e o metal contaminado baixam o valor dos plsticos reciclados.
5. Identificar todas as peas plsticas com o smbolo SPI de codificao correta.
6. Especificar ecologicamente os materiais mais amigveis em todos os projetos do produto. Exemplos
incluem solventes e tintas no txicas, baterias de uso domstico de mercrio etc.
7. Evitar materiais de plstico degradveis em projetos de produto. So caros, interferem na reciclagem
do plstico, no decompem facilmente, comparados aos plsticos no degradveis, e o seu uso no tem o
apoio pela maioria dos grupos de meio ambiente.
8. Incluir informao sobre os mtodos descartveis de todas as embalagens de lixo industrial e
domstico, considerados perigosos, tais como pesticidas, produtos de limpeza e solventes.
9. Agregar informao de estudos atuais sobre a tecnologia e a reciclagem de materiais e aplic-las ao
projeto do produto.
10. Especificar o uso de materiais reciclados e reciclveis nos projetos.
11. Projetar produtos para fcil desmontagem, facilitando a reciclagem e os processos de produo.
12. Projetar produtos para uma segunda vida, com durabilidade.
13. Envolver especialistas ambientais em estgios anteriores ao processo do projeto.
Vrias estratgias relacionadas aos aspectos ambientais podem ser adotadas pelos projetistas no projeto de seus
produtos. Essas estratgias podem ser vistas por meio da Roda Estratgica para o DFE17, considerada uma
ferramenta que pode ser utilizada de forma sistemtica, para rever todo o ciclo de vida do produto. A Roda
Estratgica do DFE inicia-se com a concepo de um novo produto e abrange todas as etapas subseqentes,
como projeto, seleo de materiais, produo, distribuio, uso at o final da vida til do produto, como mostra a
FIG 8 (GOUVINHAS, 2002).
Desenvolvimento de
projeto conceptual
Otimizao da 1
vida final do Otimizao de
aspectos fsicos
sistema 7 2
Otimizao do
Reduo do 6 3 material usado
impacto ambiental
durante uso
5 4
Otimizao da Otimizao da
distribuio produo
17
Roda Estratgica do DFE. Para maiores detalhes, ver GOUVINHAS, 2002.
O DFE vem se expandindo, e com isso est se tornando um mdulo do DFX, cujas abordagens so: Projeto para
Modularidade (Design for Modularity DFM); Projeto para Remanufatura (Design for Remanufacture); Projeto
para Reso (Design for Reuse); Projeto para Desmontagem (Design for Disassembly DFD) e Projeto para a
Reciclagem (Design for Recycling DFR), como mostra a FIG. 9. Essas abordagens visam, de forma geral,
projetar o produto para o prolongamento de sua vida til ou para a fcil reciclagem.
O Projeto para Remanufatura ou Projeto para Recuperao do produto Design for Remanufacture consiste
em projetar produtos para a durabilidade. Segundo Fleichman et al, apud Gungor e Gupta (1998), a remanufatura
o processo de trazer os produtos usados de volta s condies novas, fazendo-se as operaes necessrias
como a desmontagem, os ajustes, os reparos e a substituio das peas necessrias. O processo de remanufatura
do produto requer as seguintes tarefas: desmontagem, limpeza, separao, substituio ou reparo dos
componentes em ms condies, recondicionamento, teste, remontagem e inspeo. Os produtos/peas
recuperados so usados para reparo, fabricao de outros produtos e componentes e para venda ao comrcio
externo (GUNGOR; GUPTA, 1998, p. 14).
A remanufatura envolve o reaproveitamento de produtos obsoletos, por meio de peas que podem receber
manuteno, pela renovao de peas usadas e pela introduo de componentes de substituio (idnticos ao
original ou com melhorias). O Projeto para Remanufatura exige um processo bem planejado, porque pode tornar-
se impossvel e/ou invivel, dependendo do grau de dificuldade que o produto pode ter para ser desmontado ou
modificado (GRAEDEL; ALLENBY, 1996. p. 95).
O Projeto para Eficincia de Energia Design for Energy Efficiency consiste em elaborar processos e produtos
que demandam um menor consumo de energia durante seu uso. A quantidade de energia consumida pelas
indstrias em seus processos de produo de determinados produtos de consumo contribuem consideravelmente
para os problemas ambientais. Nos Estados Unidos, por exemplo, as atividades de produo so responsveis por
cerca de 30% de toda energia consumida no mundo (GRAEDEL; ALLENBY, 1996, p. 19). Alguns programas e
mtodos vm sendo desenvolvidos para solucionar esses problemas. De acordo com os autores, a EPA dos
Estados Unidos iniciou em 1992 o Energy Star Computers Program, com o objetivo de estimular a produo de
computadores desktop e acessrios com a capacidade de mudar, automaticamente, para um estado de baixa
energia, quando estivesse ocioso. A introduo dessa tecnologia, principalmente nos computadores laptop,
atingiu uma reduo de 50-70% do consumo de energia.
Bitencourt (2001) apresenta uma metodologia de Reprojeto para Meio Ambiente REPMA. O mtodo
aplicado em uma cafeteira eltrica, com o objetivo de fazer modificaes na concepo do produto para reduzir
os impactos ambientais. Na avaliao da concepo da cafeteira eltrica, as seguintes funes foram destacadas:
manter o caf aquecido, transformar energia eltrica em calor e aquecer a gua. As principais modificaes
adotadas pelo reprojeto foram: utilizao de duas resistncias para manter o aquecimento da gua e do caf e um
selecionador manual que indica qual a configurao de resistncia deve ser utilizada pelo usurio. Este poder
optar pela menor resistncia, obtendo um menor consumo de energia para manter o caf aquecido; o tubo de
aquecimento de gua envolvido pelas resistncias, possibilitando melhor transmisso de calor. O autor
concluiu que a concepo modificada para a cafeteira eltrica proporciona uma reduo no principal impacto
ambiental deste produto, que o consumo de energia para manter o caf aquecido.
O Projeto para Modularidade Design for Modularity visa projetar produtos utilizando peas ou componentes
modulares. A capacidade de elaborar produtos por meio da combinao de peas modulares traz grandes
benefcios para o DFE, os quais podem ser direcionados para a reciclagem, para a desmontagem e para o
reaproveitamento de produtos. Alguns projetos para a modularidade tm sido desenvolvidos, por exemplo, a
chaleira com peas modulares, desenvolvida pela Polymen Solutions Inc., uma juno da GE e da Fitch
Richardson Smith (GRAEDEL; ALLENBY, 1996, p. 98). As peas de encaixe do produto permitem fcil
desmontagem para a reciclagem das mesmas e tambm para o reaproveitamento do produto, neste ltimo caso,
as peas danificadas podem ser substitudas ou reparadas.
Outro exemplo o projeto do carro esporte Z1, desenvolvido pela BMW, que possui a carroceria modular de
peas de plstico, que pode ser completamente desmontada em 20 minutos. A carroceria composta de peas de
termoplstico fornecidas pela GE Plastics Corporation. O projeto demonstrou ser de grande eficcia, pois as
peas so de fcil desmontagem e reciclveis e as danificadas podem ser facilmente removidas e substitudas por
outras.
O Projeto para Reso Design for Reuse uma estratgia utilizada para prolongar a vida til do produto. Esse
tipo de projeto possibilita o reso do produto para a mesma finalidade ou qualquer outra. Um exemplo, que
ocorria no passado, era o processo das embalagens de vidro utilizadas para refrigerantes e cervejas que eram
retornadas ao fabricante para serem reutilizadas com a mesma finalidade. Atualmente, a maioria dessas
embalagens foi substituda por embalagens descartveis, de materiais plsticos. Esse tipo de mudana pode ter
ocorrido em virtude dos altos custos com transportes para recolhimento e retorno das embalagens ao fabricante.
Por outro lado, os custos so repassados aos usurios pelos danos causados ao meio ambiente. Outro exemplo
pode ser visto nas embalagens de vidro para requeijo cremoso e para maionese a primeira, aps ser utilizada,
pode ser reaproveitada como copo; a segunda pode ser reutilizada para guardar alimentos no perecveis, etc.
O Projeto para Desmontagem Design for Disassembly (DFD) considerado um componente-chave para
qualquer estrutura de trabalho do DFE. O DFD uma das estratgias disponveis para a concepo de produtos
cuja reciclagem seja economicamente justificada. Duarte (1997) ressalta que o projeto do produto deve prever a
desmontagem visando a viabilidade da remanufatura, o reaproveitamento de componentes e a reciclagem de
materiais. A desmontagem pode ser definida como o mtodo sistemtico para a separao de peas, componentes
e subconjuntos de um produto. usada na reciclagem e na reproduo, pois, atravs da separao seletiva de
peas e materiais, possibilita aumentar a faixa de recuperao do produto.
Mok e Moon (1997, p. 621-622) ressaltam que a desmontagem do produto deve incluir os seguintes conceitos:
desmontagem sem fora;
desmontagem por mecanismo simples;
desmontagem sem ferramentas;
fcil identificao dos pontos de desmontagem;
projeto de estrutura simples do produto;
nenhum uso de materiais txicos nos produtos.
O DFD envolve o desenvolvimento de produtos fceis de desmontar, principalmente as peas dos materiais
perigosos, permitindo a reciclagem. O produto dever ser, desta maneira, concebido de forma tal que os processos
ligados ao reaproveitamento de seus componentes sejam facilitados, como em operaes que possibilitem
desencaixe de componentes e/ou reciclagem conjunta de sistemas (por exemplo, constitudos de vrias peas de
um mesmo termoplstico18).
Segundo Gupta e Maclean (1996), existem dois tipos de desmontagem: a desmontagem no destrutiva e a
desmontagem destrutiva. Desmontagem no destrutiva o processo de remoo sistemtica das peas desejveis,
que constitui uma montagem, desde que no haja destruio das peas por causa do processo. Por outro lado, a
desmontagem destrutiva o processo de separao dos materiais de uma montagem, no sentido de selecionar
cada tipo de material para a reciclagem. Leonard (1991) considera os mtodos de desmontagem no destrutiva e
destrutiva como montagem reversa e fora bruta, respectivamente. Esses dois tipos de desmontagem so
necessrios quando, em um mesmo produto, existem materiais considerados incompatveis, como tipos de
plsticos diferentes. Um exemplo da desmontagem no destrutiva ou montagem reversa pode ser visto mediante
a desmontagem de uma embalagem PET. A tampa da embalagem, por ser constituda de plstico PEAD
(polietileno de alta densidade), que incompatvel com o plstico PET (politereftalato de etileno), pode ser
removida por intermdio da rosca. O outro exemplo, no caso da desmontagem destrutiva ou fora bruta, a
desmontagem do aparelho de barbear de plstico descartvel. Para a remoo da lmina, por ser um material
incompatvel com o plstico, necessria a destruio do produto.
Um dos grandes obstculos da desmontagem para o reaproveitamento e para a reciclagem do produto est no alto
custo do processo. Quanto maior for o nmero de etapas para desmontar o produto, mais difcil e mais invivel
ser o reaproveitamento e a reciclagem do mesmo. Dependendo do nmero de etapas necessrias para separar os
mdulos, as peas ou os componentes, o custo da desmontagem pode ser maior ou menor do que a disposio em
aterro sanitrio, como mostra o Grfico 1 (GRAEDEL; ALLENBY, 1995. p. 271).
Cust o par a at er r o
C
U
S
T
O
Cust o da
desmont agem
0
Nmero de passos para desmontagem do produto
di
GRFICO 1 Custo para a desmontagem e bl
custo de aterro do produto dependendo do nmero de passos de
desmontagem executados
FONTE GRAENDEL; ALLENBY, 1995. p. 271.
18
Termoplsticos so materiais que podem ser reprocessados vrias vezes pelo mesmo ou por outro processo de
transformao. Quando submetidos ao aquecimento a temperaturas adequadas, esses plsticos amolecem,
fundem e podem ser novamente moldados. Exemplos: PEAD, PEBD, PET, PS, PP, PVC e outros (IPT, 2000, p.
146).
Segundo Graendel e Allenby (1995, p. 271), o projetista pode reduzir o custo da desmontagem do produto se esta
for considerada desde o incio do projeto. Por outro lado, se a desmontagem do produto for muito complexa, o
descarte no aterro pode ser a melhor opo do ponto de vista financeiro.
Hentschel, 1993, apud Gupta e Mclean (1996, p. 227) prope as seguintes etapas para o desenvolvimento de um
plano de processo de desmontagem:
Anlise do produto: esta a primeira etapa do processo de desmontagem, na qual devem ser definidos os
materiais e as peas reusveis ou valiosas do produto. Em seguida, deve ser identificada a desmontagem
satisfatria.
Anlise da montagem: na segunda etapa, a juno dos elementos, a hierarquia dos componentes e as
seqncias da primeira montagem so analisadas.
Modo e anlise do efeito: a terceira etapa leva em considerao as incertezas do processo da desmontagem,
gerando possveis desvios de um produto usado, a partir de seu estado original (por exemplo, o uso do produto
em ambiente mido pode provocar corroso).
Determinao da estratgia de desmontagem: na etapa final definido se ser usada a desmontagem
destrutiva ou a no destrutiva.
Atualmente, vrias abordagens tm sido descritas na literatura para avaliar um produto no projeto para
desmontagem. A maioria das abordagens utiliza mtodos quantitativos e/ou simulaes feitas pelo computador,
enfatizando um assunto muito abrangente, que o descarte do produto em seu fim de vida e que tem sido
aplicada para analisar diversos produtos diferentes visando reciclagem ou recuperao. De forma geral, parece
que o DFD est seguindo uma evoluo semelhante ao DFA. Segundo Kroll e Carver (1999, p. 192), embora a
inteno do DFD e do DFA possa parecer semelhante, na prtica, ambos so bem diferentes, pois muitos
produtos projetados para uma fcil montagem muitas vezes so difceis de ser desmontados. Um exemplo pode
ser visto em juntas de encaixe por presso, que exigem pouco esforo para fech-las, mas torna-se, muitas vezes,
impossvel remov-las por falta de ferramentas adequadas. Os autores ressaltam que, nesses casos, as tcnicas de
desmontagem destrutiva so, normalmente, os meios mais eficientes para a recuperao de peas e de
componentes e que o DFD exige que os projetistas adotem uma nova perspectiva no projeto do produto.
Kriwet et al (1995) propem um estudo onde analisada a desmontagem de uma mquina de lavar roupas. O
estudo demonstrou a necessidade de modificao no projeto, por meio de uma submontagem. Os autores
apontaram duas sugestes: agrupamentos dos componentes eltricos/eletrnicos e o uso de presilhas especiais
para ligar a tampa. Ambas as sugestes foram apontadas para possibilitar a fcil desmontagem. Aps a
finalizao da modificao do projeto, concluiu-se que houve um melhor reaproveitamento das peas por
facilidade da desmontagem, com vistas na reciclagem dos materiais.
Hanft e Kroll (1996) apresentam um procedimento para avaliao da fcil desmontagem para a reciclagem do
produto. O procedimento demonstrado atravs da avaliao de um teclado de computador e consiste de um
grfico de avaliao de desmontagem correspondente s tarefas difceis. Os resultados difceis resultantes da
anlise de medio do trabalho da desmontagem-padro fornecem meios para identificar as fraquezas no projeto
e as alternativas para comparao. Para maximizar o retorno aos projetistas, o mtodo analisa as fraquezas do
projeto, capturando as fontes de dificuldades na performance de cada tarefa. Os autores ressaltam que a mesma
metodologia pode ser aplicada aos processos de desmontagem robtica e em outros produtos.
Kroll e Carver (1999) apresentam uma anlise de desmontagem do produto utilizando o mtodo de estimativa de
tempo de desmontagem com o objetivo de auxiliar os projetistas a identificar as fraquezas do projeto, do ponto
de vista da desmontagem. A avaliao baseada no tempo de desmontagem aplicada em uma broca eltrica e as
dificuldades associadas com a criao de outras mtricas de desmontagem so discutidas. O autor ressalta que o
mtodo utilizado fornece medidas importantes para a facilidade de desmontagem, quando utilizadas para
comparar projetos alternativos do mesmo produto.
Veerakamolmal et al (1997) apresentam uma abordagem grfica para alcanar um plano de processo de
desmontagem eficiente. criado um algoritmo que aplicado para proporcionar o melhor plano de
desmontagem. O algoritmo usado para reduzir a diviso dos processos de desmontagem dentro de um
componente do sistema de recuperao. O modelo aplicado em placas de circuito impresso com chips
montados de computador, com a finalidade de desmontar as placas, recuperar e reusar os componentes teis.
Outro algoritmo utilizado por Mok e Moon (1997) para analisar a desmontagem do produto. Os autores
analisaram as caractersticas dos materiais e as caractersticas geomtricas das peas, subconjuntos e elementos
de ligao usados no automvel. O algoritmo usado com a aplicao da regra de projeto em um painel de um
automvel. O mecanismo de desmontagem entre as peas e os subconjuntos analisado no sentido de avaliar a
desmontagem de peas reciclveis em automveis sucateados. Os pontos fracos identificados neste estudo
foram: dificuldade de inserir uma ferramenta para desmontar peas em pontos de presso e a dificuldade de
sustentao da fora por causa da fora de presso nas juntas. Os autores ressaltam que o painel deve ser
projetado tanto para facilitar a insero da ferramenta quanto para facilitar a desmontagem das peas.
Outros mtodos, como os simulados por computador, so encontrados na literatura. Vujosevic et al (1995)
apresentam uma abordagem para a simulao, animao e anlise da desmontagem. Todas as seqncias
geometricamente possveis de desmontagem so criadas no sentido de identificar a seqncia de desmontagem
que reduz o seu tempo e o seu custo. Os autores tambm observam os problemas crescentes relacionados ao
operador durante a desmontagem. Navin-Chandra (1993) desenvolveu uma ferramenta de projeto auxiliado por
computador para avaliar o processo de recuperao do produto. Essa ferramenta baseada em uma rvore de
deciso com o objetivo de planejar e otimizar a desmontagem do produto para sua recuperao. O projetista
apresenta informaes sobre a estrutura de um produto em uma tabela, por exemplo, o tipo de agrupamentos de
peas usadas e como cada pea presa. Por meio de um algoritmo calcula-se o tipo de desmontagem mais
lucrativo usando base de dados incluindo os custos de disposio, o lucro das peas recicladas e reusadas, o
tempo e os custos da desmontagem. O autor conclui que esse mtodo eficiente para avaliar o processo de
recuperao do produto.
Arai e Iwata (1993) propem a utilizao do sistema CAD19 para simular a montagem/desmontagem de um
produto. O mtodo simula todos os movimentos possveis para a desmontagem de todo subconjunto do produto.
Ao final, apresentada a abordagem que possui a melhor seqncia de montagem entre todas as seqncias
possveis. Os autores desenvolvem o mtodo com a presuno de que a seqncia de montagem o reverso da
seqncia de desmontagem. Essa presuno no totalmente vlida, pois, conforme j foi mencionado
anteriormente, a montagem reversa no pode ser sempre usada como estratgia de desmontagem do produto.
Neves (2002) apresenta um estudo sobre a desmontagem do produto para a reciclagem. Fez-se uma
anlise da desmontagem manual de um refrigerador domstico (marca CONSUL) para verificar as
dificuldades do processo. O processo manual foi comparado a um processo que utiliza ferramentas
eltricas ou pneumticas. Aps a desmontagem do produto, cada material foi agrupado, pesado e
valorado de acordo com o valor de mercado. O estudo demonstrou que a viabilidade econmica da
desmontagem sistematizada do produto induz os novos projetos de produtos a facilitar a sua
desmontagem.
O DFD pode ser visto tambm pela desmontagem nas indstrias de automvel. Embora esse tipo de
desmontagem seja uma prtica recente, a tendncia de um rpido crescimento na produo ser inevitvel no
futuro. Mok e Moon (1997, p. 621) apresentam vrias atividades internacionais sobre a desmontagem do
automvel, como mostra a FIG. 10.
19
CAD (Computer Aided Design) Projeto Assistido por Computador. De uma forma geral, CAD uma
tecnologia multidisciplinar, um conjunto de ferramentas utilizadas por todas as reas em que existe uma forma
desenvolvida de interao do computador digital atividade de projeto, bem como ao controle e gesto deste
processo (ROMEIRO, 1997, p. 27). A tecnologia CAD pode ser definida como a utilizao de um sistema
computacional para o auxlio na criao, modificao, anlise e/ou otimizao de um projeto (GROOVER;
ZIMMERS, 1984, apud ROMEIRO, 1997, p. 28).
Instituto Engenharia
de Snior de CONTEDO
Pesquisa Pesquisa
Vrios fabricantes de automveis americanos, entre eles a Ford, Chrisler e General Motors, j possuem fbricas
de desmontagem com a finalidade de reciclar alguns componentes (GUPTA e McLEAN, 1996). Medina e
Gomes (2002b, p. 2) ressaltam que um dos aspectos que tm favorecido a indstria automobilstica, do ponto de
vista ambiental, a reduo do nmero de plataformas, que permite a utilizao das mesmas peas, dos mesmos
sistemas e dos mesmos materiais em vrios modelos. Segundo os autores, esse esquema, chamado de
plataformas integradas ou consorciadas, facilita a desmontagem e a reciclagem com ganhos de escala.
O Projeto para Reciclagem Design for Recycling (DFR) significa projetar um produto prevendo a sua
reciclagem com o objetivo de facilitar a sua desmontagem para recuperao do material.
20
O DFR considerado um dos aspectos mais importantes da ecologia industrial, pois, atualmente, a reciclagem
tornou-se uma nfase na maioria dos pases industrializados, porque a quantidade de produtos usados e
descartados no meio ambiente tem aumentado dramaticamente. Esse aumento pode ser visto pelo resultado de
uma pesquisa realizada em 1991, na Carnegie Mellon University. Foi estimado que, por volta de 2005,
aproximadamente, 150 milhes de computadores obsoletos, sem nenhuma possibilidade de materiais
recuperveis, estariam descartados em lixeiras (GRAEDEL e ALLENBY, 1996, p. 89).
20
Ecologia industrial um dos conceitos no qual a ciclizao de materiais, em sua maior pureza possvel, e de
nvel de utilidade de fundamental importncia. Esta ciclizao de materiais somente pode ocorrer se os
materiais que atingiram o final da sua vida til, voltarem corrente do fluxo industrial e serem incorporados a
novos produtos (GRAEDEL e ALLENBY, 1996, p. 89).
A reciclagem o processo de recuperao dos materiais e componentes de produtos usados que so utilizados
em novos produtos. necessria a desmontagem do produto, de maneira que os materiais e os componentes
individuais possam ser reusados ou reciclados. Os principais objetivos para se projetar um produto visando
reciclagem so:
economia de energia;
reduo de material;
reutilizao de componentes;
reciclagem de materiais;
prolongamento da vida til de aterros sanitrios.
Existem dois grandes problemas de projeto associados ao DFR: os custos da reciclagem e as tcnicas de
desmontagem. Simon (1991) ressalta que a desmontagem do produto exige o conhecimento do destino ou a
possibilidade de reciclagem das peas ou componentes desmontados. O autor sugere duas alternativas para
solucionar esses problemas: retirar, primeiramente, as peas valiosas e maximizar a produo de cada
operao de desmontagem.
Segundo Magalhes (1998), a reciclagem pode ser dividida em dois sistemas distintos: o
looping (ciclo) fechado e o looping aberto (FIG. 11).
TIPOS DE RECICLAGEM
Looping Aberto Looping Fechado
5
1 5
1
4
4 6
2 6
2
3 7
3
O looping fechado ocorre quando um ou mais resduos de um sistema produtivo so coletados e retornam ao mesmo sistema,
ou seja, so reutilizados sem deixar o sistema produtivo de origem. Como exemplo temos o aproveitamento de rebarbas
durante a fabricao de peas de alumnio, quando estas so novamente fundidas e reprocessadas no mesmo ciclo de
produo. Exemplos comuns so tambm a reutilizao de leos, refrigeradores, etc.
O looping aberto ocorre quando determinado rejeito de um sistema utilizado por outro sistema produtivo. Na indstria
grfica, por exemplo, as rebarbas de papel so utilizadas na fabricao de papis menos nobres, como papel-jornal. Essa
reciclagem, porm, realizada em outro sistema de produo. O mesmo ocorre em relao s garrafas do tipo PET, que
Esses dois tipos de enfoque vm sendo cada vez mais utilizados pelas indstrias, inclusive no Brasil, onde se observa um
notvel crescimento em termos de reutilizao de materiais e produtos. Algumas caractersticas gerais do Projeto para
Reciclagem so descritas por Gungor e Gupta (1998):
longa vida do produto e uso reduzido das matrias-primas;
fcil separao dos materiais diferentes;
nmero reduzido de materiais diferentes em um simples produto;
preocupao aumentada do equilbrio do ciclo de vida e das despesas do reprocessamento;
utilizao de partes de fcil desmontagem e que possam ser reusadas;
poucas operaes secundrias, reduzindo a quantidade de sucata e simplificando o processo de recuperao.
Vrios estudos apresentam diretrizes para o projeto de reciclagem, para tipos especficos de produtos, ou para
produtos gerais, auxiliando o projetista a incorporar no projeto de seus produtos, caractersticas que os tornem de
fcil reciclagem. Kriwet et al (1995) apresentam uma abordagem da reciclagem atravs de uma integrao
sistemtica, onde introduzida uma rede de reciclagem definindo diferentes tipos de mensagens entre o
servidor (projetista) e os clientes (consumidores, recicladores e fornecedores) e entre o sistema de
reciclagem (FIG. 12). A rede de reciclagem trabalha junto com o ciclo de vida do sistema e fornece as
informaes relevantes a cada fase. Partindo do estgio do projeto conceitual, a rede permite aos projetistas
representar e comunicar a informao pertinente ao projeto. A troca de informao que ocorre na rede sobre
assuntos ambientais e financeiros; por exemplo, na base de dados ambientais so fornecidas informaes sobre
legislao, processos de reciclagem, materiais e a histria do produto. Os autores apresentam diretrizes simples,
fceis de aplicar e de avaliar na estrutura de trabalho da rede do projeto para a reciclagem.
Reciclad o r C o nsum id o r
Pr o jet ist a
C o nt r o le
Base d e d ad o s
Fo r neced o r
Gungor e Gupta (1998) relatam sobre um estudo feito por Zussman et al (1994), em que os autores introduzem
uma ferramenta de anlise quantitativa, por intermdio de um grfico denominado Grfico de Recuperao,
com o objetivo de escolher projetos de produtos mais adequados reciclagem. Zussman (1995) faz uma anlise
de custo para desmontagem, reciclagem e recuperao do produto, levando em considerao as incertezas dos
processos de reciclagem. So analisadas tambm as opes do fim de vida dos produtos, no sentido de reduzir a
quantidade de lixo e aumentar os benefcios obtidos da reciclagem.
Simon (1993) desenvolveu um mtodo em que utiliza a rvore de deciso em combinao com os ndices do
projeto, ou seja, medidas quantitativas das caractersticas do projeto, as quais afetam a reciclabilidade do
produto. O custo da desmontagem um fator relevante. Essa mtrica calculada a partir do tempo exigido para
executar uma tarefa de desmontagem-padro, por exemplo, a tarefa de desparafusar. Os dados para cada tarefa
so determinados pelos estudos de tempo e movimento em uma desmontagem feita em laboratrio.
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A Sca n ia fa z u m m ode lo
m u ndia l qu e a " ve r s o
Le go" dos ca m in h e s pe sa dos
Marco de Bari30
A sueca Scania, um a das lderes na de rudo ext ras por causa da legislao
venda de cam inhes pesados no Brasil, local, m ais exigent e. Os dest inados
foi buscar inspirao no Lego, o Europa t m um sist em a de aquecim ent o
brinquedo de m ont ar, para criar um auxiliar que perm it e esquent ar a cabine
sist em a m odular de fabricao de m esm o com o m ot or desligado.
veculos. Junt ando as diferent es peas, a Por ser um a em presa de t am anho m dio
Scania pode fazer 6 m ilhes de no set or aut om obilst ico m undial, a
com binaes. Com o obj et ivo de t ornar a Scania no t inha m uit as alt ernat ivas. Ou
operao vivel do pont o de vist a apost ava t udo no sist em a m odular ou
com ercial, a m ont adora reduziu o corria o risco de perder fat ias vit ais de
nm ero de alt ernat ivas no cat logo, m as m ercado. Com a reduo do nm ero de
m ant eve a quant idade de opes em peas de cerca de 30.000 para 12.000,
cerca de 100 m odelos de cam inho. conseguiu baixar os cust os de
essa variedade que perm it e fbrica em est ocagem . J a aplicao do sist em a
So Bernardo do Cam po, na Grande So m odular em m bit o m undial perm it iu a
Paulo, vender cam inhes sob m edida m ont agem dos m esm os produt os no
para pases espalhados por t odos os Brasil, na Argent ina, na Sucia, na
cont inent es. Os veculos export ados para Holanda e na Frana, t odos os pases em
a Coria do Sul, o principal m ercado na que a em presa t em fbricas. O sist em a,
sia, por exem plo, recebem abafadores que t am bm inclui um a rede de 500
30
Fonte: VEJA on line - Edio 1 804 - 28 de maio de 2003. http://veja.abril.com.br/280503/p_052.html
Acesso em 26 de maio de 2003. Texto Sistema Modular, Fonte:
http://www.scania.com.br/brasil/empresa/eng_e_prod/sist_modular.htm
Sistema Modular
1. Introduo
O projetista necessita de informaes ambientais para o desenvolvimento de projeto do produto com o objetivo
de atender s exigncias advindas de presses ambientais que as indstrias vm enfrentando, em especial desde a
dcada de 1990. O atendimento dessas exigncias demanda uma grande quantidade de informaes provenientes
de reas distintas, tais como meio ambiente, materiais, logstica, reciclagem e outras, o que torna tarefa complexa
para o projetista. Faz-se necessrio obter informaes ambientais em todo o ciclo de vida, desde a concepo at
a destinao final do produto, para evitar que os impactos ambientais de uma etapa sejam, simplesmente,
transferidos para outras.
O objetivo deste artigo reunir informaes necessrias que se encontram dispersas na literatura, direcionadas
aos projetistas para as consideraes de variveis ambientais no desenvolvimento de projeto do produto para
meio ambiente.
2. Projeto do produto
Segundo Bitencourt (2001. p. 32), o projeto do produto comea com o estabelecimento de um problema, cuja
expresso mais comum um conjunto de necessidades das pessoas (fsicas ou jurdicas) que se relacionam com
o problema apresentado. Nessa fase inicial de desenvolvimento do projeto do produto, o projetista necessita de
um grande volume de informaes, podendo enfrentar alguns problemas como (BACK, 1993. p. 23):
Onde poder obter informaes (disponibilidade, localizao, e natureza das fontes)?
Como poder obter as informaes (acessibilidade, custo e demora)?
Estas informaes so confiveis (credibilidade, autenticidade, relevncia e preciso)?
Como interpretar as informaes (significado e aplicabilidade)?
So suficientes (quantidades e variedade)?
Qual a deciso em funo do resultado (sim, no, pode ser e mais tarde)?
Materiais
Novos
Processo Logstico Direto
O processo logstico reverso envolve uma srie de etapas para destinar o produto (usado, danificado, obsoleto)
do ponto ps-consumo at os locais de retorno, revenda, remanufatura, reciclagem ou de descarte. As etapas
desse processo so: coletar, separar/desmontar, embalar e expedir (Figura 2).
Retornar ao fornecedor
Materiais Revender
Secundrios
Remanufaturar Embalar/ Separar/ Coletar
expedir desmontar
Reciclar
Descartar
Classe Elementos
Abundante (> 0.1 %) Al, Ca, Fe, K, Mg, Na, Si, Ti
Comum (> 100 ppm) Ba, Mn, P, Rb, Sr, Zr
Relativamente comum (10-99 ppm) Cr, Cu, Ga, Li, Ni, Pb, Sc, V, Zn
No comum (1-9 ppm) B, Be, Co, Mo, Sn, Ta, Th, U, W
Raro (< 1 ppm) Ag, Au, Cd, Hg, Pb, Sb
Fonte: GRAEDEL e ALLENBY, 1996. p. 60.
Quadro 1 Classe de abundncia dos elementos
reciclar o produto. Com relao ao sistema de reciclagem, o objetivo descobrir os processos que
levam ao valor mximo do fim de vida, como componentes de reposio, materiais e energia para um
uso posterior, enquanto reduzem os esforos da reciclagem.
3. Ciclo de vida do apoio logstico: engloba o apoio durante os estgios do projeto e produo, o apoio ao
consumidor e a manuteno durante o uso do produto, e o apoio reciclagem do produto. Os pontos
principais para a reciclagem so a coleta e o transporte dos produtos ps-uso, fornecendo informaes
para as indstrias de reciclagem, como por exemplo, a composio dos materiais e, se possvel, a
transferncia dos materiais e dos componentes usados para a produo dos novos produtos.
Graedel e Allenby (1996, p. 16-17) apresentam alguns procedimentos para incluir as caractersticas do DFE no
projeto do produto:
Definio do produto A definio de um produto o estgio inicial e muito importante no processo de
seu desenvolvimento. Nesse estgio, os atributos ambientais de um produto podem ser identificados e
inseridos no projeto. A incluso do DFE nesse estgio exigir um esforo por parte do projetista e,
como todos os outros aspectos do projeto, as escolhas feitas anteriormente no processo do projeto esto
longe de um custo efetivo. Para um projeto responsvel ambientalmente, o DFE dever ser,
automaticamente, um componente da definio do produto e um ciclo de criao.
Gerenciamento do material Geralmente, os projetistas possuem uma certa autonomia nas diretrizes de
definio referente escolha de materiais. Uma vez que estas escolhas sejam feitas, os caminhos
referentes queles materiais so incorporados no produto.
Projeto detalhado do produto o estgio no qual as consideraes do DFX, incluindo principalmente
o DFE, so levadas em considerao. Os projetos inevitavelmente envolvem problemas entre tais
atributos, como confiabilidade, custo, utilidade, meio ambiente, qualidade, etc. Esse estgio a
especificidade central dos projetistas.
Interaes entre produto e processo No caso de muitos produtos novos, eles no podem ser
produzidos sem uma evoluo paralela aos processos industriais. Um exemplo a indstria de produtos
eletrnicos, em que h uma contnua evoluo para projetar produtos usando-se resolues cada vez
mais apuradas nos circuitos integrados, no sentido de aumentar a velocidade e reduzir o tamanho. Tais
projetos so razoveis somente se a resoluo final puder ser alcanada e houver ferramentas de
produo disponveis. Da mesma forma, as metas do DFE podem ser alcanadas somente se os
projetistas do processo trabalharem mais prximo aos projetistas de produto, para fornecer as
ferramentas de produo necessrias e tornar os produtos ambientalmente amigveis.
Interaes com o fornecedor Aps dcadas, tornou-se bvio que as metas de confiabilidade,
eficincia, qualidade, reduo de custo e outras no podem ser alcanadas no processo de produo sem
a participao ativa de um dos fornecedores da corporao. Um exemplo relevante o just in time de
entrega de suprimentos uma tcnica que reduz o custo de armazenagem e aumenta a qualidade do
produto. Do ponto de vista ambiental, esses relacionamentos podem ser usados para fornecer
informaes sobre materiais reciclados, criar mercados para resduos de produtos reciclveis e padres
e especificaes para os itens comprados.
Interaes de marketing Os projetistas e os gerentes do produto podem promover metas industriais
ecolgicas por meio dos compradores e fornecedores. Neste caso, o projetista pode melhorar a
embalagem do produto (incluindo embalagem para devoluo ou embalagem reciclvel), reduzindo o
transporte desnecessrio, fornecer informaes sobre os aspectos ambientais relacionados aos produtos
e os tipos de reciclagens disponveis.
Os componentes principais originados do Projeto para Meio Ambiente so: materiais, processamento, uso e
descarte. No caso do descarte, as direes sero diferenciadas, dependendo do tipo do produto, dos materiais
usados e dos mtodos disponveis para os mesmos, podendo ser especificada como meta pretendida no projeto:
incinerao, aterro sanitrio e reciclagem.
Incinerao: um mtodo de tratamento que utiliza decomposio trmica via oxidao, com o objetivo de
tornar um resduo menos volumoso, menos txico ou, em alguns casos, elimin-lo (BRANDT et al, 1998).
Aterro sanitrio: um processo utilizado para a disposio de resduos slidos no solo, particularmente lixo
domiciliar que, fundamentado em critrios de engenharia e normas operacionais especficas, permite a
confinao segura em termos de controle de poluio ambiental e proteo de sade pblica (IPT, 2000, p.
252).
Reciclagem: Corresponde ao processode re-transformao industrial do material em uma nova matria-prima
a ser processada (PEREIRA, 2002).
5.Consideraes da reciclagem no Projeto para Meio Ambiente
Na execuo do projeto para meio ambiente, quando a reciclagem especificada como meta pretendida do
descarte, importante estabelecer que o prejuzo ambiental resultante do uso da reciclagem de um material
menor que o resultante do uso de um material virgem. No caso do uso de recursos no renovveis, normalmente,
a reciclagem ambientalmente a opo mais sensata (HUANG, 1996. p. 386).
Graedel e Allenby (1996, p. 92) descrevem algumas consideraes gerais de reciclagem para serem usadas pelos
projetistas nos projetos do produto:
Uma das consideraes mais importantes reduzir o nmero de materiais diferentes e o nmero de
componentes individuais usados no projeto. A importncia dessa considerao mais relevante para os
produtos que possuem grande quantidade e diversidade de materiais e componentes. Segundo Medina
(2001), o automvel, por exemplo, o produto industrializado que possui o maior nmero de materiais,
em quantidade e diversidade. Somente em materiais plsticos so encontrados 40 tipos diferentes, cada
um contendo variaes na composio, nos aditivos e nos corantes.
Evitar o uso de materiais txicos tambm outra considerao importante. Quando os materiais txicos
necessitam ser utilizados em um projeto, eles devero ser facilmente identificveis e os componentes
que os contm, facilmente separveis, como as baterias nquel e cdmio e rels de mercrio.
Dissociar materiais distintos O projetista no deve juntar materiais que no sejam semelhantes em
produtos cuja separao torna-se difcil. Toda vez que um projetista utilizar materiais no semelhantes
juntos, ele deve ter em mente que, se eventualmente este produto for reciclado, os materiais devero ser
facilmente separados. Esta considerao muito importante, porque os custos dos servios tendem a ser
uma das barreiras mais significantes para a reciclagem do produto.
O agrupamento de componentes tambm considerado fator importante para reciclagem. O agrupamento um
conjunto de componentes e/ou subconjuntos que formam uma caracterstica comum em determinado produto. A
compatibilidade ponto relevante no agrupamento e interfere na reciclagem do produto. No projeto do produto,
o projetista pode necessitar de agrupar componentes que no sejam compatveis, em decorrncia a certas
restries. Aps a vida til do produto, se a meta do projetista a reciclagem e se os componentes do
agrupamento no so compatveis, as ligaes entre estes devero ser facilmente desmontadas, isto , removveis
manualmente ou a partir da utilizaondo ferramentas ou equipamentos adequados separao. Se a meta do
projetista o descarte em aterros, as consideraes de desmontagem no so importantes (KUO et al, 2001). Por
outro lado, o projetista deve levar em considerao o tipo de material que ser descartado, pois estes devem ser
menos agressivos ao meio ambiente.
Alm de considerar as caractersticas do produto para a reciclagem, tm de ser consideradas tambm as
condies de trabalho dos envolvidos na atividade de desmontagem, de forma que esta reciclagem seja cada vez
mais facilitada. Desta forma, essencial ao adequado processo de reciclagem que o produto seja facilmente
desmontado (por intermdio, sempre que possvel, de processos no destrutivos) ou que possa ser reciclado
integralmente em um mesmo processo. Exemplo tpico so produtos plsticos que, embora tenham componentes
isoladamente reciclveis, so construdos de forma que a desmontagem impossvel ou economicamente
onerosa, o que inviabiliza, na prtica, o reaproveitamento e a reciclagem de materiais.
O reaproveitamento e a reciclagem de materiais dependem de como estes foram especificados no projeto. Cinco
regras que devem ser levadas em considerao no projeto, do ponto de vista da reciclagem dos materiais, so
apontadas a seguir (BACK, 1983, p. 343):
Primeira regra: tanto quanto possvel, para um produto ou um conjunto de construo deve ser adotado
um nico material ou ao menos o menor nmero de materiais diferentes ou, ainda, o mnimo de
diferena entre eles. Usar um nico material normalmente impossvel, mas, por exemplo, se num
conjunto de construo tm-se peas de ao e ferro fundido, ento, para a bucha de um mancal de
escorregamento deve-se estudar a possibilidade de adotar o ferro fundido em substituio ao bronze;
Segunda regra: selecionar materiais e processos de fabricao que no resultam em retalhos ou a um
mnimo destes. Quando no possvel evitar retalhos, deve-se, em primeiro lugar, verificar se estes
podem ser utilizados para outras peas. Se isso ainda no possvel, procura-se outra forma de
reciclagem, por exemplo, cavacos, canais de alimentao ou massalotes, que podero ser refundidos;
refugos e retalhos de plsticos, que podero ser modos e misturados a matrias-primas na injeo de
plsticos;
Terceira regra: os produtos devero permitir, aps seu uso, uma reciclagem sem que haja necessidade
de desmontagens considerveis ou separao ou dissociao de materiais. Como exemplo, considera-se
o problema da limpeza de materiais e de produtos usados e disponveis reciclagem. Os produtos
devero ser projetados de tal forma que haja o mximo de superfcies planas, o mximo de aberturas
para limpeza, tampas facilmente removveis e poucos cantos vivos ou espaos cegos de difcil limpeza;
Quarta regra: no projeto de produtos ou grupos de construo, evitar ou reduzir ao mnimo materiais
considerados impurezas para a reciclagem do material principal. Por exemplo, no caso dos aos,
materiais como o cobre e o zinco no podem ser separados na fuso;
Quinta regra: as peas, os grupos de construo ou os produtos devero ser identificados quanto ao tipo
de material e o modo de reciclagem.
6. Concluses
Neste artigo, reuniu-se um conjunto de informaes ambientais por meio de consideraes, regras e
procedimentos que se encontram dispersos na literatura, com o objetivo de orientar os projetistas no sentido de
incorpor-las ao projeto do produto. Parece evidente que a considerao de variveis como os processos de
desmontagem ainda na fase inicial do projeto do produto propiciam uma maior eficincia no processo de
reciclagem.
No levantamento das informaes ambientais, percebeu-se que a seleo de material um fator fundamental a
ser considerado no projeto do produto, pois interfere no processo de desmontagem e reciclagem do mesmo.
Assim, o projetista deve considerar este requisito durante todo o ciclo de vida do produto, pois pode-se evitar
que problemas ambientais advindos de uma fase do ciclo de vida sejam, simplesmente, transferidos para outras.
A partir da pesquisa ficou claro que a abordagem ambiental torna-se cada vez relevante, e esta tendncia parece
clara e, em princpio, irreversvel. A questo econmica, entretanto, ainda justificativa para opes
relacionadas ao projeto voltado para o meio ambiente. Muitas vezes a reduo de custos acaba por sobrepor-se a
alternativas de projeto ambientalmente mais adequadas. Em contraponto, pode-se dizer que crescentes presses
sociais, inclusive atravs da criao de legislao especfica, acabaro por tornar a preocupao ambiental uma
varivel essencial ao projeto. Da mesma forma que a segurana do produto e o atendimento ao consumidor
foram progressivamente considerados e hoje so critrios bsicos de escolha e itens comuns a produtos que
buscam excelncia, espera-se que itens como no agresso ao meio ambiente e meios adequados para reciclagem
sejam corriqueiros em um futuro prximo.
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Desenvolvimento em Design - P&D Design. Braslia, Distrito Federal.
Terceira Parte:
a tcnica
Esta fase concentra as atividades ligadas ao Detalhamento: Representao das partes individuais e
avaliao de solues. Na atual sociedade industrial, os produtos possuem, em sua grande maioria,
altos nveis de tecnologia agregada, o que leva as empresas a adotares equipes cada vez maiores
para seu desenvolvimento. O ideal artesanal, do domnio do processo de concepo e construo por
um s indivduo, parece definitivamente sepultado para produtos em srie. Neste caso, torna-se
essencial equipe de projeto prover meios eficientes para que o produto concebido possa ser
construdo de maneira fiel. Para isso necessrio que a documentao de projeto seja constituda
por todos os elementos necessrios, sejam estes grficos (desenhos, esquemas etc.) ou no grficos
(como listas de materiais e descrio de processos de fabricao) para a efetiva construo e
reproduo do objeto concebido. Fazem parte desta fase tambm os modelos de teste, como
maquetes e prottipos, elementos fundamentais para a validao do projeto antes de seu lanamento
no mercado.
pelo MEC, que no foram assimiladas pela maioria utilizao constante de sistemas informatizados so
das Universidades e Cursos de Graduao. alguns dos novos aspectos a serem observados nos
Em relao ao campo especfico da processo de trabalho em CAD.
Engenharia de Produo, este problema torna-se
especialmente complexo: Por um lado, existe uma Muitos fatores ligados informtica alteram
expectativa extremamente interessante por parte do consideravelmente as formas de interao entre o
mercado de trabalho, que aparentemente dos mais engenheiro e sua tarefa. Os diferentes meios de
promissores (seno o mais promissor) dentre as trabalho e produo interferem de maneira
diversas engenharias, o que torna o (ao menos significativa sobre os nveis da carga de trabalho
teoricamente) corpo discente potencialmente qual o usurio de sistemas CAD est exposto. No
preparado (atravs da seleo imposta pelo se trata mais de uma tarefa de execuo de
vestibular) e especialmente sensvel s prprias desenhos ou concepo de objetos, mas se interpe
necessidades em temos de formao. Por outro entre o projetista e seu objeto (concebido) uma
lado, o corpo docente envolvido com a Engenharia nova interface representada pelo computador e seus
de Produo, rea ainda relativamente nova entre as perifricos, completamente diferente da tradicional.
engenharias, ainda discute campos de atuao, O computador, principal agente daquilo que
modelos de formao, estruturas mnimas que BAGNARA (in REBECCHI, 1990) denominou de
caracterizem a formao do Engenheiro de "barreira informtica", atua de forma muitas vezes
Produo etc. Neste cenrio, torna-se urgente a decisiva sobre os procedimentos do operador, seja
definio das caractersticas adequadas ao perfil ele engenheiro ou projetista. A partir da utilizao
profissional desejado, bem como do teor das do CAD, todo o desenvolvimento da tarefa
diversas disciplinas oferecidas formao realizado a partir das condies delimitadas pela
adequada deste Engenheiro, nos diversos campos mquina (sistema hardware) e pelos programas
do conhecimento. (software). Desta forma, os procedimentos de
construo do desenho e formas de concepo do
2. A REPRESENTAO (OU EXPRESSO) projeto acabam por submeterem-se configurao
GRFICA. do equipamento e ao nvel de aprendizado do
operador.
No que diz respeito representao (ou
expresso) grfica em especial, este cenrio no , Pode-se, por outro lado, fazer uma analogia
como poderia-se supor, menos complexo. A entre o estgio tecnolgico atual em sistemas CAD
representao de objetos, sistemas, modelos, e o nvel ainda superficial de conhecimento destes
sempre foi, por excelncia, do mbito das sistemas pela maioria de seus usurios e o sistema
engenharias. No razovel supor um engenheiro de aprendizado de desenho tcnico ou de
que no conhea os princpios bsicos de desenho e representao grfica em engenharia. Diversos
as normas relacionadas s diferentes formas de livros de ensino de desenho tcnico, como o
representao de projetos (ou do objeto concebido), tradicional FRENCH (1971), dedicam captulos
da mesma forma que no seria razovel imaginar importantes escolha, preparo e manejo dos
um mdico sem conhecimentos de anatomia. No materiais como lpis, esquadros, compassos, tira-
se deve esperar que o engenheiro ocupe-se, por linhas31 etc. possvel dizer que este tipo de
outro lado, da mera elaborao de desenhos conhecimento est sendo substitudo pela
tcnicos para documentao de projeto, o que necessidade de domnio da tecnologia informtica e
representa uma lamentvel queda e sria distoro dos diferentes programas utilizados. Desta maneira,
das atribuies profissionais. deve-se levar em considerao que o tempo
Neste trabalho a discusso concentra-se, desta necessrio ao efetivo domnio destas novas
forma, no contedo e na extenso dos tecnologias possui relao com o domnio da antiga
conhecimentos necessrios formao do interface, ao lpis. Ora, se um curso de desenho
Engenheiro de Produo (e dos demais tcnico poderia levar anos para tornar plenamente
engenheiros) nesta rea do conhecimento e,
especialmente, nas ferramentas que devem servir de
base a este conhecimento. As modificaes 31
No tradicional livro "Desenho Tcnico", de
verificadas nos processos de trabalho em Thomas E. French, publicado orignalmente nos
engenharia a partir da introduo de novas EUA em 1939, os trs primeiros captulos so
tecnologias informatizadas, em especial de sistemas voltados para escolha e manejo dos instrumentos
CAD (sigla inglesa para Computer Aided Design, (como as diferentes formas de se apontar um lpis,
ou Projeto Auxiliado por Computador) representam por exemplo), sendo o quarto apenas para a
conseqncias mais importantes do que pode-se construo de letras e algarismos. Este tipo de
perceber a princpio. Alteraes nas cargas de conhecimento, bem como a habilidade no trao, no
trabalho ligadas a diferenas na concepo, so imprescindveis ao desenho em CAD (embora
planejamento e desenvolvimento da atividade, continuem pertinentes, visto que o computador nem
novas exigncias posturais e problemas advindos da sempre est disponvel).
habilitado um projetista, por que esperar que com a atual tecnologia informtica permite a realizao da
informtica este processo seja mais rpido32? maioria das atividades corriqueiras da atividade de
desenho e mesmo de projeto, como clculos e
A implementao do CAD leva a uma simulaes, a etapa fundamental da concepo do
srie de modificaes nas caractersticas produto permanece como privilgio eminentemente
necessrias ao trabalho do pessoal envolvido em humano. Mesmo nas indstrias automobilsticas,
projeto e em sua formao. Programas e currculos grandes vedetes na utilizao de sistemas CAD
que sempre enfatizaram o desenvolvimento da desde os anos 60, o processo de concepo de
tcnica de desenho necessitam agora ter esta veculos uma atividade predominantemente
orientao questionada (deve-se notar, porm, que manual, tendo em vista questes de interface
conhecimentos como desenho tcnico e teoria do (conforme retratado em SOBEK, 1996). A interface
projeto, alm de matemtica, continuam essenciais apresentada pelo computador, por mais simples e
formao dos desenhistas). Torna-se, portanto, avanada que seja, no pode ser comparada quela
importante uma anlise de todo o currculo dos oferecida pelo conjunto lpis/papel, de melhor
cursos ligados atividade de projeto, tendo por controle e efetivamente mais livre para o
finalidade modernizar e tornar mais eficiente o engenheiro. No se trata naturalmente de discutir as
sistema de ensino e assim acelerar a formao de aplicaes das novas tecnologias, mas de avaliar at
mo-de-obra qualificada. que ponto estas tecnologias modificam as
"Antigamente o que se necessidades da formao em engenharia de
aprendia podia ser aplicado por produo nesta rea.
toda a vida profissional. Hoje,
nosso trabalho exige sempre 3. AS NOVAS FERRAMENTAS DE
novos conhecimentos. No incio REPRESENTAO
da formao acadmica,
provavelmente tambm tivemos A representao grfica no desenvolvimento
dificuldades em aprender a de projeto de produto consiste basicamente na
utilizar um esquadro para, por transformao de idias e informaes em
exemplo, desenhar um objeto em representaes bi ou tridimensionais. A atividade
perspectiva. No se trata apenas principal de transformao ocorre entre um estgio
de aprender a produzir boas inicial de busca de informaes, assimilao,
representaes grficas, mas, por anlise e sntese; e um estgio conclusivo no qual
exemplo, de aplicar essas novas as decises tomadas so organizadas num tipo de
tcnicas que a computao linguagem que possibilite a comunicao e
oferece tambm na produo de arquivamento dos dados e a fabricao do produto.
objetos. A contribuio do Com a informatizao, especialmente em
computador vai alm da fase de escritrios, colocou-se a expectativa do virtual fim
representao grfica." (NAGEL, de cpias fsicas de documentos. Com efeito,
in BONFIM, 1988). formulrios, cartas, e vrios tipos de documentos
poderiam ser substitudos por meios informatizados
Com estas alteraes nas exigncias de de comunicao. Cartas circulares por correio
conhecimento os efeitos da implantao de novas eletrnico (ou e-mail), fichas e formulrios por
tecnologias sobre o pessoal da rea de projeto tem sistemas de carto magntico etc.
sido intensas, fazendo com que desenhistas, Por outro lado, a informatizao e a
projetistas e engenheiros tenham necessidade de modernizao dos sistemas de comunicao
alguma forma de treinamento especial, pois ainda trouxeram uma indita facilidade de acesso e
segundo NAGEL (op.cit.) "Hoje os jovens reproduo de documentos, fenmeno caracterizado
designers ainda se formam sem ter o conhecimento pela cada vez maior presena de mquinas
do uso dessa tcnica, ou seja, os currculos no copiadoras e impressoras em escritrios. A
correspondem mais s necessidades da vida mudana do "documento original", transformado de
profissional". meio fsico para digital, faz com que a reproduo
torne-se atividade corriqueira, o que leva a
A partir desta constatao, deve-se chegar modificaes nos processos de trabalho e na
outra, tambm de fundamental importncia: se a concepo de documentos. A reproduo agora
imediata, praticamente ilimitada e de alta
32
No atual estgio tecnolgico, existe ainda um qualidade. Pode-se dizer que esta mudana nos
agravante: embora a tecnologia CAD j esteja meios de impresso e difuso de informaes s
amplamente disponvel, o bom projetista ainda no encontra paralelo na introduo dos tipos mveis
pode se dar ao luxo de desconhecer as formas por Gutemberg, no sculo XV33.
tradicionais de desenho em prancheta, ainda teis
33
em diversas situaes (como, por exemplo, Uma interessante anlise do papel da tcnica
eventuais panes do sistema informatizado). como fator de transformao das sociedades,
Com estas facilidades, o nmero de cpias Alm disso, muitas vezes so utilizados
fsicas (em papel) de documentos nos escritrios (vrios) croquis e/ou desenhos de referncia para a
no somente no diminuiu, mas vem crescendo construo de um novo desenho. As estaes
consideravelmente (PFAFFENBERGER, 1992). grficas no possuem local determinado para a
Alm disso, o nmero e a quantidade de colocao destes desenhos, o que torna ainda mais
informaes disponveis aumenta dia-a-dia, complexa sua visualizao e manipulao
tornando cada vez mais difcil seu adequado (ROMEIRO, op. cit. e TAVARES e MORAES,
gerenciamento. 1996). O recurso utilizado pelos usurios dos
Com a melhoria dos sistemas de sistemas CAD a alocao de papis em mesas
comunicao e o advento de redes de informao, auxiliares (improvisadas para este fim), sobre
torna-se possvel o acesso imediato a uma equipamentos da estao, no colo, no cho ou
quantidade antes considerada imensa de mesmo nas paredes prximas. Em uma das
conhecimento. Uma simples consulta rede empresas pesquisadas foi verificada uma constante
Internet ou a bancos de dados digitais pode prover disputa pelas estaes grficas situadas prximo
uma quantidade de informaes equivalente das paredes, pois nestas eram afixados (com o
extensa e trabalhosa pesquisa bibliogrfica. Alm auxlio de fita adesiva) os desenhos de referncia.
disso, servios de acesso a bancos de dados no Estes fatos demonstram como a concepo
exterior tornam-se cada vez mais acessveis, dos postos de trabalho em sistemas CAD
tornando at certo ponto "trivial" um levantamento desconsideram em sua grande maioria as
de informaes em nvel mundial. necessidades da utilizao de desenhos em meios
Este fenmeno, que assemelha-se a uma fsicos, privilegiando de forma exagerada a adoo
"overdose de informaes", acaba por interferir no do computador como forma de expresso. A
perfil profissional e nos processos de formao de realidade demonstra que da mesma forma como
diferentes classes profissionais. Se a existncia de ocorre com os processos de informatizao dos
"cursos de atualizao" era desejvel at um escritrios de maneira geral, a eliminao do papel
passado recente, a realidade demonstra que uma em setores de projeto ainda um objetivo de longo
permanente formao e reciclagem ser prazo.
imprescindvel para a futura manuteno do Pesquisa realizada pela ASME International e
emprego. Por outro lado, pode-se discutir at que pela National Science Foundation (VALENTI,
ponto o clima de alta competitividade representado 1996) entre empresas e universidades americanas
por este cenrio poder ser suportvel para os com o objetivo de avaliar quais as caractersticas
trabalhadores, em especial para aqueles mais mais importantes para os novos graduados em
velhos, menos capazes de prosseguir neste "eterno engenharia mecnica naquele pas demonstrou que
processo de formao". conhecimentos acerca de sistemas CAD ocupam
Em relao larga utilizao de meios posio de destaque, sendo considerados como
fsicos de representao, na atividade projetual a essenciais por 86% das empresas e universidades
situao no diferente. Embora a idia de um (ver introduo desta apostila). A observao dos
"projeto concebido diretamente no computador" resultados, entretanto, demonstra que aspectos
ainda seja um dos principais argumentos para a como trabalho em equipe e comunicao so
venda de sistemas CAD, evidente que a aquisio considerados fundamentais, ocupando as principais
do CAD no elimina (e provavelmente no posies seja na viso da Indstria como da
eliminar a curto prazo) a necessidade de desenhos Universidade. Ora, para que estes objetivos sejam
em papel. Em todas as empresas pesquisadas, so alcanados, crucial que os engenheiros possuam
utilizadas cpias fsicas dos desenhos em domnio de sua forma clssica de comunicao, ou
desenvolvimento, impressas com o objetivo de seja, a representao grfica adequada do objeto
proporcionar melhores condies de concebido.
acompanhamento do trabalho realizado no
monitor34.
Ferramentas de Representao:
O Desenho Livre ( Croqui)
Ferramentas de Representao:
O Desenho Tcnico
Ferramentas de Representao:
Perspectiva
Ferramentas de Representao:
O Prottipo Virtual
( ou maquete eletrnica)
Com a crescente sofisticao dos sistemas CAD (de Computer Aided Design, ou Projeto Auxiliado por
Computador), novos recursos foram incorporados ao desenvolvimento de produtos, como a
prototipagem virtual. Neste caso, o produto gerado tridimensionalmente no CAD, permitindo que
sejam visualizadas solues de design, simulaes de funcionamento, aplicao de cores, encaixes
etc. Outra vantagem para o desenvolvimento de produtos desta forma est na utilizao de dados de
projeto em outras fases da produo, como teste de engenharia ou gerao de dados para
manufatura. A integrao destes sistemas, de origens diferentes, denominada de forma genrica
Integrao via CAE/CAD/CAM (Engenharia, Projeto e Manufatura Auxiliados por Computador).
Acima: As duas imagens da batedeira foram geradas pelo mesmo arquivo, servindo ao
Marketing (para alguns testes de aceitao do produto), ao Design e Engenharia (para
verificao de interferncias, por exemplo). Este mesmo aquivo poder gerar dados para
manufatura, como mquinas de comando numrico, produo de moldes etc.
Ferramentas de Representao:
O Mockup
O mockup pode ser considerado como uma representao tridimensional do produto, no
funcional, que tem por objetivo simular alguns aspectos como esttica, dimensionamento e
ergonomia. Normalmente feito em material facilmente moldvel e d baixo custo, como papel,
poliuretano, madeira etc. Abaixo alguns exemplos:
Acima, simulao de um painel de aeronave. O mockup serve, neste caso, como validao
das solues de projeto e base para decises da equipe, especialmente relacionadas
posio dos instrumentos e do piloto e questes como visibilidade e legibilidade dos
instrumentos.
Ferramentas de Representao:
A Maquete
Exemplos de Projeto:
Cadeira CEM
A proposta deste projeto uma cadeira de estrutura
tubular, reclinvel e multiuso, para uso domstico.
Na parte de cima da pgina, maquete em escala 1:5,
abaixo, o prottipo, fotografado junto ao MAM,
Museu de Arte Moderna do Rio de Janeiro.
Exemplos de Projeto:
Semeadora-Adubadora
a Trao Animal
Este projeto, realizado com apoio da DEA/IAC - Diviso de Engenharia Agrcola do Instituto
Agronmico de Campinas, levanta algumas das caractersticas da agricultura brasileira e da
trao animal, apresentando o projeto de uma semeadora-adubadora, capaz de trabalhar
em at trs linhas de plantio simultaneamente. Alm de melhorias tcnicas no mecanismo
do equipamento, foi dada nfase ao estudo ergonmico, adequando o produto aos
diferentes bitipos do trabalhador rural brasileiro, tanto nos aspectos antropomtrico como
scio-cultural, com o objetivo de facilitar a aceitao e aumentar a produtividade desse
equipamento. A semeadora foi projetada a partir de um "Chassi Porta-Implementos
Triangular" bsico, desenvolvido pelo DE/IAC, em que so acopladas diversas ferramentas
utilizadas nas atividades do meio rural. O sistema representa economia para o agricultor,
que no necessita de uma mquina especfica para cada atividade, o que reduz os custos
de aquisio, manuteno e depsito do equipamento.
Linha GAMA:
A linha de cadeiras Gama possui forte
estruturao em critrios de conforto
e ergonomia, caracterizado pela
estrutura modular do assento, que
possui as mesmas dimenses em
todos os modelos da linha e em todos
os nveis hierrquicos, graas a
implantao da tecnologia de
moldagem de poliuretano, que
permitiu uma grande liberdade formal
e bons resultados de projeto, o que
levou conquista do primeiro prmio
no Salo Design Movelsul 96,
categoria mveis de escritrio. A
diferenciao dos nveis hierrquicos
se d pela agregao de mdulos, o
que garante uma extensa linha de
produtos a partir de um nmero
bastante reduzido de componentes.
romeiro@dep.ufmg.br
RESUMO:
A utilizao de novas tecnologias de base microinformtica pode auxiliar em muito a gerao,
tratamento, difuso e intercmbio de informaes em tempo real, mesmo a grandes distncias, pontos relevantes
para o desenvolvimento projetual no atual estgio de desenvolvimento econmico e diante do atual quadro
competitivo. Neste caso, a empresa que desenvolve o projeto poder consultar seus fornecedores a respeito das
caractersticas mecnicas de determinada pea, bem como sugerir alteraes pertinentes. As vantagens trazidas,
entretanto, somente podero ser efetivamente observadas a partir de modificaes implantadas no prprio
processo projetual, adequando-o s novas ferramentas tecnolgicas. Este artigo busca apresentar e discutir
algumas destas ferramentas, notadamente aquelas ligadas comunicao e integrao entre diferentes equipes
de projeto, a partir de reviso bibliogrfica sobre o assunto.
PALAVRAS-CHAVE:
Projeto do produto; CAD (Computer Aided Design, ou Projeto Auxiliado por Computador), Engenharia
Simultnea.
35
Artigo originalmente apresentado no II Congresso Brasileiro de Gesto de Desenvolvimento de Produto.
So Carlos, SP: UFSCar, Agosto de 2000.
agregadas a modelos precedentes, sem que haja O mesmo ocorre em relao os plotters,
entretanto modificaes radicais nos princpios equipamentos perifricos de sistemas CAD
tecnolgicos do produto. Um exemplo deste tipo, responsveis pelo traado em elementos fsicos
na rea da informtica, o das impressoras. O (papel, acetato etc.) que tambm enfrentam a
mercado foi at o incio da dcada de noventa concorrncia da tecnologia de impresso a jato de
basicamente dominada por impressoras do tipo tinta, que torna-se economicamente vivel nesta
matricial, com diferentes modelos cuja crescente rea.
sofisticao refletia uma evoluo tecnolgica
constante. 2. Metodologia de Projeto de Produtos.
Este mercado foi, no entanto, ameaado MUNARI (1975) apresenta uma viso de
pelo aparecimento das primeiras impressoras de metodologia aplicada comunicao visual, mas
tecnologia laser, que ofereciam significativo que possui uma natural similaridade com diversos
aumento na qualidade de impresso, apesar de conceitos do design e das engenharias, embora
custos bastante elevados. A tecnologia laser apresente um enfoque especial s caractersticas
associada impresso pode ser considerada como estticas e visuais do produto. Segundo o autor, o
uma forma de projeto por inovao, onde uma nova artista projeta suas obras utilizando-se de regras
tecnologia rompe com as condies do mercado. clssicas e de acordo com as tcnicas que lhe so
familiares, com o objetivo de criar obras densas e
Evoluo do Mercado de Impressoras no Brasil. de concepo pessoal.
Vendas desde 1992 e estimativas para 1996. Pero el diseador,
350
dado que ha de utilizar toda clase
300 de materiais y toda clase de
250 tcnicas sin prejuicios artsticos,
200
Em Milhares de
Unidades 150
ha de disponer de un mtodo que
100 le permita realizar su proyecto de
Maticial
50 forma adecuada, las tcnicas
0
Jato de Tinta
1992 1993 1994 1995 1996 (Est.) precisas y con la forma que
Laser
corresponda a la funcin
(incluida la funcin
O surgimento das impressoras de psicolgica). (MUNARI, op.cit.)
tecnologia laser no representou, entretanto, uma Neste caso, ser necessrio um projeto que
definitiva ameaa ao mercado das matriciais no somente possua qualidades estticas e que
devido, principalmente, ao alto custo representado seja compreensvel para seu pblico, mas que
pelas novas impressoras em relao quelas j atenda satisfatoriamente a vrios outros requisitos,
existentes. O que houve foi uma segmentao deste como meios tecnolgicos disponveis para
mercado, com as impressoras laser ocupando fabricao, viabilidade econmica e de materiais,
determinados nichos onde a qualidade de impresso por exemplo. O termo qualidade esttica pode
representava um fator fundamental e onde havia a gerar uma interminvel fonte de discusses, pois
necessidade de grandes tiragens de documentos depende de fatores por demais complexos, como
personalizados (extratos bancrios para envio pelo aspectos culturais, sociais e econmicos da
correio, por exemplo). populao usuria, entre (muitos) outros (No ,
Se as impressoras de tecnologia laser no entretanto, objetivo deste trabalho discutir este
foram suficientes para abalar definitivamente o assunto, mas apenas chamar a ateno para sua
mercado das matriciais, isso ocorre com o existncia e sua inegvel importncia).
desenvolvimento da tecnologia de impresso a jato O autor apresenta uma metodologia
de tinta que oferece uma impresso de alta baseada nos esquemas de Archer, Fallon e Sidal, e
qualidade (embora no atinja ainda os nveis de que, seguindo as sugestes de Asimow, possui os
algumas das impressoras a laser) a preos cada vez seguintes pontos principais:
mais baixos, competindo diretamente em nichos de Enunciado do problema. O problema a ser
mercado pertencentes s duas outras tecnologias, abordado deve estar bem definido, de
porm atingindo diretamente as matriciais. acordo com a anlise das necessidades,
Pode-se dizer que, atualmente, a srie de seja esta anlise realizada pela empresa
projetos evolutivos das impressoras matriciais est (pelo departamento de marketing, por
suplantada pelo impacto de projetos baseados em exemplo) ou pelo prprio designer, sob
inovao, seja no caso das impressoras a laser pena de todo o processo de concepo ser
como, principalmente, nas baseadas em jato de tinta alterado por uma definio equivocada da
(para aplicaes domsticas e de pequenos questo a ser atendida.
usurios, no denominado mercado SOHO - Small Identificao dos aspectos e funes. O problema
Office and House Office). Restam s matriciais deve ser analisado a partir de dois
aplicaes bastante especficas, como impresso de componentes principais: o fsico e o
notas fiscais. psicolgico. O componente fsico
tecnologia. Desta maneira, mais do que um simples ocorra igualmente nos diversos nveis envolvidos,
processo de modernizao tecnolgica, o CAD (ou de forma que se evite a manuteno de antigos
qualquer outra forma inovao tecnolgica e/ou problemas, conforme j colocado.
organizacional) levado a tornar-se um
instrumento de ao poltica interna empresa. No 4. ESTADO DA TCNICA
caso de sucesso do novo sistema, seus A partir do estudo do Estado da Tcnica
patrocinadores tero certamente vantagens em sobre o assunto, foi possvel perceber que as
disputas internas e tero aumentadas suas reas de solues apresentadas pelas empresas de
influncia e crculos de poder. Em um cenrio informtica podem atender (ao menos
como este, ficam claras as razes pelas quais a teoricamente) de forma bastante extensa s vrias
implantao de novas tecnologias informatizadas necessidades apresentadas pelas diversas etapas do
tende a trazer consigo problemas relacionados a processo projetual. No somente em se tratando de
resistncias, no s por parte de seus usurios ferramentas de apoio direto ao projeto, como
diretos, mas tambm por parcelas muitas vezes sistemas CAD, mas principalmente com o crescente
expressivas do corpo gerencial. desenvolvimento de solues para auxlio a
Para que haja um efetivo sucesso na atividades complementares, como sistemas de
reestruturao da organizao visando a adequada apoio ao trabalho em grupo, ou workgroup;
utilizao da tecnologia da informao, faz-se sistemas de gerenciamento de documentos (como
necessrio que ocorram modificaes consistentes os sistemas EDI e EDMS), para transmisso de
nos vrios nveis da empresa, trazendo alteraes dados on-line entre grandes organizaes, muitas
relevantes nos processo envolvidos. Processos estes vezes espalhadas em diversas unidades
no somente de produo, mas tambm de design, geograficamente afastadas; software de apoio
de projeto, de vendas, administrao, etc. Para que deciso; alm dos vrios sistemas de apoio
estas modificaes tragam os resultados esperados, computadorizado s atividades da empresa, como
faz-se necessrio um detalhado e criterioso CAE, CAM, CAPP etc., que levam a perspectiva de
planejamento, alm de um grande conhecimento um processo integrado de projeto, administrao e
acerca dos processos e tecnologias envolvidos, fabricao atravs de sistemas informatizados,
antes e depois das modificaes propostas. Mais do dentro de conceitos CIM.
que isso, importante que esta reestruturao
No objetivo deste trabalho tecer pessoal passou por uma brutal evoluo tornando-
comentrios acerca das questes ticas envolvidas se muito mais poderosa. Desta forma, tornou-se
em decises desse tipo, que acabam por estender o muito menor a diferena (sendo esta muitas vezes
perodo de trabalho j realizado na empresa por bastante tnue) entre as duas classes de sistemas
algumas horas teoricamente reservadas ao hardware.
repouso, em uma forma mais ou menos velada e "New features are
extenso da jornada. Vale somente chamar a showing up in mechanical CAD
ateno sobre os efeitos danosos desta poltica software at an ever increasing
sobre a sade dos usurios, expostos mais e mais clip. The reason is that the
atividade junto a terminais informatizados. power/cost relationship of
Um outro fator importante, segundo o desktop computers has changed
gerente de projetos de outra empresa pesquisada, the market dynamics.
est na maior facilidade para que sejam encontrados Workstations and PCs are the
usurios de sistemas CAD. Com a utilizao de platforms of choice. In fact,
sistemas de pequeno porte, a formao bastante mainframe-based CAD/CAM
facilitada, no somente pela popularizao dos systems are expected to disappear
equipamentos, mas tambm pela maior in a few years, wiped out by
simplicidade dos programas utilizados que, apesar packages for the desktop that are
da crescente sofisticao, ainda no atingem os as good or better. There is a
nveis dos sistemas de "topo do mercado" ("high- trend toward integrating the
end"). numerous functions associated
Em seu princpio, os sistemas CAD eram, with CAD, such as finite element
devido a sua inerente complexidade e altos custos analysis, numerical control and
em termos de processamento, acessveis somente a database management, into a
grandes empresas, como as da indstria single seamless package. This is
automobilstica e aeroespacial, usurias destes one reason why CAD/CAM
sistemas por excelncia. Naquela poca, os systems are increasingly
sistemas (em sua grande maioria constitudos de providing more of a technical
sistemas turnkey) eram basicamente ligados a information management
mainframes, computadores centrais das empresas, o solution, rather than being a
que na maior parte das vezes levava a complicaes purely technical tool. CAD
de utilizao e partilhamento dos recursos packages are assuming the role
informatizados. Nos anos setenta surgem sistemas of a complete product definition
CAD mais evoludos, em verses mais ou menos database, not just serving as a
complexas, capazes de gerar aplicaes em repository of geometry and
equipamentos de menor porte, como workstations manufacturing data." (ZUTSHI,
e, a partir do incio dos anos oitenta, at mesmo 1993)
computadores pessoais, do tipo IBM PC. Atualmente, em se tratando de aplicaes
Desta forma, segundo GREGO (1995), os de mdia complexidade (como as tpicas da
software CAD e CAM poderiam ser classificados indstria metal-mecnica, por exemplo), a
de acordo com a plataforma (sistema hardware) plataforma considerada ideal por grande parte dos
que utilizassem. Haveriam os software clssicos produtores de software (ainda segundo GREGO,
baseados em mainframes e resultados da evoluo op.cit.) est em workstations de tecnologia RISC -
dos primeiros sistemas CAD, desenvolvidos ainda Reduced Instruction Set Computer e sistemas
na dcada de 60, e produtos mais recentes criados operacionais UNIX, que formam uma combinao
para as workstations (estaes de trabalho), que considerada segura, confivel de timo
formavam o grupo high-end, ou de produtos de desempenho.
topo de mercado. Por outro lado existia o grupo de Por outro lado, ela exige que a empresa
software low-end (na extremidade baixa - ou possua pessoal tcnico capacitado em sistemas
"popular" - do mercado) desenvolvidos para UNIX, que em geral apresenta caractersticas de
computadores pessoais. Os sistemas CAE complexidade exagerada para o usurio final. Alm
(Computer Aided Engineering, ou Engenharia disso, o UNIX encontrado em diferentes verses,
Auxiliada por Computador), no entanto, por suas de acordo com o fabricante, o que obriga e empresa
maiores necessidades em termos de processamento, usuria a manter-se fiel ao fornecedor, o que pode
continuaram por longo tempo restritos aos limitar em muito a aplicao do sistema CAD (alm
computadores de maior capacidade. de criar uma situao semelhante observada com
Esta diviso atualmente bem mais sutil. a implantao dos antigos sistemas turn-key).
Os sistemas mainframe caram em desuso como A outra alternativa a convivncia, no
plataformas para aplicativos de computao grfica, mesmo ambiente, de sistemas de diversas origens (e
ao mesmo tempo que as workstations tiveram caractersticas), o que dificulta ainda mais a vida do
acentuada queda em seus preos e a computao usurio, da equipe de suporte e da prpria empresa.
Alm disso, esta situao acaba por trazer Microstation so software genricos, utilizados em
problemas adicionais e bastante srios aos objetivos diversas especialidades, como mecnica, eletrnica
de integrao entre as vrias verses de sistemas, e arquitetura. O CadKey, Micro Cadam e Unicad,
que muitas vezes no possuem interface tcnica ao contrrio, so especficos para aplicaes ligadas
adequada, o que faz com que projetos rea de mecnica. Todos so sistemas CAD
desenvolvidos em determinado sistema no seja capazes de operar em micro-computadores tipo PC,
"lido" por outro, ou que a converso de dados seja e podem fornecer informaes para sistemas CAE
feita de foram "truncada", o que acaba por ou CAM.
inviabilizar na prtica o trabalho conjunto. Cada um dos software CAD para PC
existentes no mercado possui caractersticas
4.2. Sistemas CAD High-End. prprias, que o tornam mais ou menos atraente para
O mercado de software CAD divide-se, cada aplicao especfica. O CadKey, por exemplo,
desta forma, em dois grupos bsicos. O primeiro, possui grandes recursos de tridimensionalidade.
que concentra os programas mais sofisticados, ou Uma modificao realizada no modelo 3D
high-end ("de topo") do mercado. Muitas vezes aparecer automaticamente nos desenhos
estes software so verses desenvolvidas a partir bidimensionais. O Unicad possui como principal
dos programas mais antigos, criados originalmente vantagem a parametrizao, enquanto o Micro
para utilizao em mainframes, por grandes Cadam uma evoluo de um sistema de grande
empresas. Neste grupo esto aqueles que prestam- porte, o Cadam. O AutoCAD , seguramente, o
se s aplicaes CAD que poderiam ser mais difundido software CAD do mercado, o que
consideradas clssicas: indstrias automobilsticas, significa que h mais profissionais familiarizados
aeroespacial, metal-mecnica com maior grau de com ele e mais extensa bibliografia a seu respeito.
sofisticao etc. O MicroStation, por sua vez, tem como pontos
Criado pela fbrica de avies Lockheed fortes uma boa integrao com bancos de dados e
nos anos sessenta, o Cadam pode ser considerado recursos nativos de visualizao tridimensional,
como o "modelo" para todos os sistemas muito teis na visualizao de produtos mais
CAE/CAD/CAM atuais. Hoje, esse produto e seu complexos.
irmo mais novo, o Catia, so desenvolvidos pela
Dassault francesa e comercializados pela IBM, 5. CONSIDERAES
tendo ambos uma presena expressiva na indstria A partir da avaliao dos dispositivos
automobilstica. Tambm neste grupo esto o Matra tcnicos de apoio atividade projetual, seja atravs
Euclid, adotado pela fbrica de automveis francesa da contribuio direta (sistemas CAD e tecnologias
Renault; o Delcam Duct, lder na rea de CIM, como CAE, CAM, CAPP etc.), como
ferramentaria; o Cimatron, de origem israelense; o indiretas (sistemas de trabalho em grupo, de
Intergraph EMS e o Parametric Pro/Engineer, entre gerenciamento de documentos, de integrao dos
outros. sistemas tcnicos da organizao etc.), pode-se
Estes software possuem normalmente dizer que, a grosso modo, tecnologicamente
pacotes com dezenas de mdulos que atendem a possvel a realizao da integrao nas diversas
funes mais ou menos especficas de CAD, CAM fases do projeto atravs de sistemas informatizados.
e, em alguns casos, tambm CAE. Possuem Entretanto, solues definitivas e
tambm mdulos bastante especficos para adequadas a amplos grupos de empresas, como
aplicaes em indstrias de injeo de plstico, aquelas de pequeno e mdio portes, ainda no so
clculo de resistncia de materiais, simulao de disponveis no mercado. Os altos custos e a
funes etc. Embora vendidos em menor nmero de constante necessidade de extenso e delicado
cpias e a um nmero bastante restrito de clientes, planejamento para implantao e utilizao dos
estes sistemas so, entretanto, responsveis pela sistemas informatizados disponveis, alm da
maior parte dos investimentos em CAD, em necessidade de aplicativos especficos, acaba por
especial nos pases mais desenvolvidos. restringir suas aplicaes a grandes empresas de
tecnologia de ponta e disponibilidade financeira
4.3. Sistemas Low-End. para os investimentos necessrios utilizao
O segundo grupo, que poderia ser destes sistemas.
denominado low-end (produtos na faixa mais baixa Um dos software mais sofisticados do
do mercado) formado por programas criados mercado, o CATIA/CADAM Solutions V4, por
originalmente para o ambiente IBM PC, que exemplo, conta (segundo FREITAS, 1997) com
possuem normalmente recursos menos sofisticados aproximadamente uma centena de mdulos
e apresentam um custo mais baixo, como os (nmero este que cresce a medida de 20 por ano)
software Microstation (da Bentley), AutoCAD que podem ser agregados a partir das diferentes
(Autodesk), CadKey, IBM Micro Cadam e o necessidades (e capacidade de investimento) da
Unicad (software destinada indstria metal- empresa cliente, e que incluem, entre outros,
mecnica que talvez seja o nico sistema CAD sistemas de modelamento geomtrico,
desenvolvido no Brasil). O AutoCAD e o parametrizao, prototipagem rpida, engenharia
reversa e ferramentas workgroup. Este software FREITAS, Rubens Eduardo Braga. 1997.
high-end caracterstico de empresas CATIA/CADAM Solutions V4. In:
automobilsticas, e seus altos custos podem explicar CADware Technology Ano 2, n. 4
a situao de faturamento dos fornecedores de (mar/mai). So Paulo: Comercial e Editora
sistemas CAD, onde a IBM (fornecedora do X5 Ltda
CATIA/CADAM) possui o primeiro lugar, apesar
GREGO, Maurcio, 1995. "Novas Armas Para a
do nmero evidente baixo de empresas usurias do
Engenharia", in Informtica Exame, So
sistema.
Paulo: Editora Abril, Ano 10, n 108 (Mar).
Desta forma, permanece a questo dos
Pp. 54 - 60.
altos custos referentes a aquisio de um sistema
que, aps dois ou trs anos de uso, pode ser LEITE Jos Corra. Milton Santos, Entrevista.
considerado como obsoleto, no por deixar de In: Revista Teoria & Debate, n 40. So
atender s necessidades da empresa, mas por estar Paulo: fev/mar/abr 1999
definitivamente suplantado pela novas tecnologias http://www.fpabramo.org.br/td/td40/td40.htm
surgida no mercado. Alm disso, no foram
considerados aqui investimentos em formao de MUNARI, B., 1975, Diseo e Cominicacin
Visual: Contribucin a una metodologa
usurios e reestruturao do processo projetual
visando melhor aproveitamento desta tecnologia, didctica. Barcelona: Editorial Gustavo Gilli
que podem significar valores ainda maiores do que S.A., 3 edio, 361 p.
o equipamento em si. ROBERTSON, David. 1989 CAD Systems in the
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28) 1993. p 76-77
Abstract
More and more the competitiveness has turned the products development administration a constant
preoccupation for companies of all kinds, which try to guarantee the competitive differentials of their products
in all stages of life cycle. It can be observed, however, that this administration process still needs ripeness,
mostly in the small size companies. In the products development administration one of the main philosophies is
the concurrent engineering, which has as main focus the efficient communication between different departments
and even between several companies. This communication has its efficiency maximized when they use
CAE/CAD/CAM tools that allow several computational analyses besides the creation of three-dimensional
visualizations that facilitates the communication between the professionals of different areas. This work
discusses the utilization of the CAD/CAE/CAM tools as facilitators of the process of simultaneous engineering,
by the result of a research, developed in an auto parts vendor company .
Key words: Concurrent engineering, product development, CAD/CAE/CAM.
1. Introduo.
A competitividade pode ser definida (FERRAZ et al, 1995) como a capacidade da empresa formular e
implementar estratgias concorrenciais, que lhe permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma
posio sustentvel no mercado. Dentro do atual contexto de globalizao e aumento da concorrncia, quando a
demanda encontra-se em processo de saturao em grande parte dos mercados, as empresas buscam cada vez
mais garantir diferenciais competitivos em todas as etapas do ciclo de vida de seus produtos. Assim o
desenvolvimento de produtos toma papel de destaque neste processo, uma vez que quanto mais planejado e
metdico for este desenvolvimento, maiores as chances de se alcanarem os diferenciais competitivos esperados.
Uma apropriada gesto do desenvolvimento do produto torna-se assim indispensvel para aquelas
empresas que querem manter sua posio ou conquistar novos nichos no mercado. Uma das filosofias mais
difundidas para que este objetivo seja alcanado a Engenharia Simultnea, tambm denominada Concorrente
ou Paralela. Seu uso hoje amplamente difundido a partir de experincias em grandes empresas do setor
automobilstico e aeronutico, porm os mtodos de sua aplicao ainda necessitam de maturao, mesmo nestes
36
Artigo originalmente apresentado no XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo. Curitiba,:
ABEPRO outubro de 2002.
setores, mas especialmente nas pequenas e mdias empresas. Conforme observado por Maffin et al (2001),
diversas tcnicas so necessrias para alcanar uma condio de best-practice na Engenharia Simultnea ES,
porm as empresas ainda no as dominam ou mesmo desconhecem algumas delas.
A ES permite agilizar e enxugar o desenvolvimento do produto, apesar de sua implantao levar a um
aumento no tempo destinado s etapas iniciais deste processo, em especial naquelas relacionadas elaborao do
conceito do produto. Sua aplicao, alm de reduzir o tempo total de desenvolvimento, resulta no aumento nos
nveis de qualidade do produto obtidos, reduo do nmero de falhas do produto, sua melhor definio e reduo
no lead time de fabricao (GAO et al, 2000).
Nos ltimos anos a crescente concorrncia, aliada crescente preocupao das autoridades e dos
consumidores com questes de carter ambiental, ergonmico, esttico-formal, entre outras levou necessidade
da incorporao de novas caractersticas ao produto. Em funo disto ampliou em muito o nmero de
ferramentas disponveis para o desenvolvimento de produtos. O produto adequado s demandas atuais deve
incorporar caractersticas que observam pontos relevantes com relao facilidade de montagem, reciclagem
(descarte, reutilizao, etc), meio ambiente (poluio na fabricao, no uso e no descarte), interao com o
usurio e facilidade de uso (questes ergonmicas), entre outras, o que faz com que se tenha um aumento
significativo no tempo da anlise do produto pelos projetistas de diversas reas. A mudana no paradigma no
processo de projeto demonstrada na Figura 1.1.
Para que o processo de ES seja mais eficiente, assim como a utilizao de ferramentas como o Design
for X, FMEA, DFMA, QFD, Engenharia do Valor etc. O grande nmero de informaes relacionadas ao
projeto devem ser direcionadas de forma a atender aos interesses de cada um dos envolvidos em tempo hbil e,
principalmente, no lugar certo. O adequado gerenciamento deste fluxo de informaes torna-se crucial para a ES
(ROMEIRO, 1999). O uso da ES implica em se fazer uma combinao de mtodos e ferramentas que promovam
todos os tipos necessrios de fluxos de informaes ao longo do ciclo de vida do produto (Schneider et al, 2000).
Desta forma necessrio que se utilizem Sistemas de Projeto, Engenharia e Manufatura Auxiliados por
Computador (CAD, CAE e CAM respectivamente). Estes garantem, ou mesmo exigem, que se utilize uma
padronizao no projeto possibilitando assim uma comunicao mais eficiente entre as diversas reas. Sua
utilizao importante tambm, devido a recursos como a possibilidade de visualizao em escala e simulao
tridimensional que oferecem. Esta troca eficiente de informaes ainda mais exigida onde h a participao
sistemtica dos fornecedores no processo de desenvolvimento de produto, prtica que tem se disseminado por
diversas indstrias nesta dcada (Amaral et al, 2000).
2. Metodologia.
O mtodo proposto para este trabalho, detalhado na Tabela 2.1, foi adaptado de Romeiro (1997) e
consiste na investigao dos efeitos da utilizao de novas tecnologias em ambientes de projeto, dos principais
aspectos relacionados sua implantao e utilizao nos nveis macro, meso e micro e das formas de integrao
propiciadas pela adoo de sistemas CAD. Sero objetos de anlise deste estudo as conseqncias destes
sistemas sobre o usurio (indivduo), a equipe de projeto, a relao entre as diversas equipes envolvidas e entre o
setor de projetos e demais setores da empresa, e mesmo entre empresas diferentes. No caso especfico deste
artigo, as investigaes estaro concentradas nas formas de integrao intra empresa, sendo avaliados
primordialmente os aspectos meso desta integrao.
- Efeitos dos Sistemas Informatizados sobre o ciclo de vida do produto, bem como na metodologia de
desenvolvimento projetual e processos de fabricao. Atravs de entrevistas e anlise de documentao das
empresas, ser avaliada a influncia dos sistemas sobre os procedimentos de desenvolvimento de produto e
produo, bem como na interao entre os diversos atores envolvidos.
- Organizao e fluxograma de trabalho, para compreenso e visualizao dos efeitos dos sistemas sobre a
empresa de uma forma bastante ampla, como elemento de ligao entre equipes e integrao das diversas etapas
do ciclo de produo. Tambm discutido o nvel de adequao da estrutura existente nova realidade trazida
pelas aplicaes informatizadas.
Neste nvel a anlise da tarefa e dos processos de trabalho em sistemas informatizados em seus aspectos
micro, estaro desta forma centrados na estao de trabalho, abordando os seguintes tpicos:
- Interface usurio x sistema, dentro dos conceitos adotados pela ergonomia. Esta anlise realizada a fim de
levantar de que forma pode ser agilizado o processo de trabalho, bem como para avaliao das deficincias desta
interface, e dos programas de formao adotados para os diversos usurios de sistemas informatizados.
- Usabilidade do software, atravs da observao das interfaces dos diferentes programas em uso nas
empresas pesquisadas.
- Avaliao do posto de trabalho, com especial ateno para aspectos antropomtricos do mobilirio, bem
como para fatores ambientais que interferem na execuo da tarefa, como iluminao e temperatura.
- Organizao do trabalho, em especial do trabalho em equipe e dos procedimentos adotados para insero do
sistema no grupo de desenvolvimento de projetos, notadamente em casos onde coexistam sistemas distintos.
- Formas de comunicao. Levantamento dos procedimentos adotados para comunicao intra e entre equipes
de projetos, bem como entre o setor de projeto e demais setores da empresa. Neste caso (nvel micro), so
avaliados os recursos de comunicao entre usurios diretos de sistemas e entre estes e demais usurios
(indiretos). avaliada a relao entre as formas de comunicao prescritas e a comunicao real, e de que
formas a organizao do trabalho interfere nos processos de comunicao.
3. A Pesquisa:
A pesquisa piloto, realizada em duas etapas, foi feita em uma empresa fornecedora de componentes para
a indstria automobilstica, dentro da linha de produtos da empresa esto itens como: portas, cap, teto, entre
outros. Na primeira etapa foi realizada uma visita tcnica s instalaes da empresa, onde foram apresentados os
departamentos de projeto e o de construo de ferramentas. reas estas intimamente ligadas atravs do uso de
ferramentas de CAE/CAD. E a segunda atravs de entrevistas realizadas in loco na empresa. E na segunda
foram realizadas entrevistas com um Analista de Suporte Pleno (Plataforma de PDM), um Gestor de
Desenvolvimento de Produto (Plataforma tanque) e um Projetista (Pr-CAM)
O departamento de projetos possui atualmente 30 estaes grficas rodando os seguintes softwares de
CAD/CAE, Autoform, CADDS 5, Catia V4, Catia V5, Unigraphics, I-deas, Pro-engineer e Patram. Praticamente
todos os programas utilizados em montadoras de automveis, evitando assim problemas de converso. Este
departamento divido em plataformas de trabalho, onde cada uma responsvel por uma rea de projeto
especfica: tanque, suspenso, carroceria, conjuntos montado, conjunto estampado e acessrios e uma plataforma
suporte que responsvel pela manuteno tanto de hardware e software, como pelo gerenciamento dos dados
do setor, PDM product data management. Os sistemas de PDM so ferramentas responsveis pelo
gerenciamento de toda a informao relacionada com produtos da empresa, arquivos digitais, registros de banco
de dados, alm de gerenciar o ciclo de vida do produto (Schutzer et al, 1999).
O trabalho realizado pelas plataformas de projeto consiste basicamente em quatro etapas:
1. O processo de design de novos produtos,
2. O processo de co-design, que consiste no recebimento de um projeto direto da montadora e a
partir da a empresa sugere e implementa modificaes em funo da sua experincia,
3. Na gerao do plano de mtodos que tem por objetivo definir as operaes necessrias para se
chegar ao produto final. Ex. cortar blank, formar, furar, repuxar, calibrar, etc,
4. Na verificao dos projetos de ferramentais que a empresa recebe, uma vez que estes so em
sua maioria terceirizados. Em alguns casos o projeto e detalhamento das ferramentas so
realizados por este setor.
A plataforma de gerenciamento de dados realiza o controle dos dados trabalhados atravs do servidor
que dividido em trs reas:
1. A de trabalho, onde as estaes realizam os projetos remotamente,
2. A de transferncia onde os arquivos so disponibilizados para compartilhamento,
3. A rea de back-up destinada a projetos finalizados.
Os arquivos na rea de trabalho esto disponveis somente para a plataforma especifica daquele projeto,
enquanto os arquivos na rea de transferncia podem ser acessados por todos, porm no so passveis de
alterao e a rea de back-up cujos dados s so acessados pela equipe da plataforma de PDM. O sistema
descrito esta representado na Figura 3.1.
4. Discusses e concluso.
Pode-se perceber num primeiro momento que o processo de desenvolvimento de produtos na empresa
encontra-se muito bem estruturado. Atravs da utilizao de ferramentas de CAD/CAE/CAM todo o processo de
fabricao integrado, desde a gerao do produto at a fabricao do ferramental. Todas estas etapas tm seu
desenvolvimento em rede. Este sistema, no departamento de projeto, gerenciado pela plataforma de PDM.
Onde o servidor dividido em trs reas para facilitar o processo de transferncia de arquivos e possibilitar,
atravs de acesso restrito, o andamento do processo sem o risco de alteraes inadequadas.
interessante observar que praticamente no so utilizados desenhos em duas dimenses, com exceo
da rea de fabricao dos ferramentais onde estes so mais utilizados. Para evitar a necessidade de converso,
um dos problemas mais comumente encontrados no relacionamento cliente-fornecedor, a empresa optou por usar
todos os softwares que as montadoras usam como padro, ex. GM Unigraphics, FIAT CATIA, FORD I-
deas, etc.
O sistema dividido por plataformas utilizado pelo setor de desenvolvimento de produtos foi
implementado a cerca de dois anos por exigncia da diretoria. Diferente do sistema antigo onde um nico setor
de CAD concentrava o design e a manuteno, gerando conflitos devido ordem de desenvolvimento e
priorizao, a descentralizao trouxe uma maior autonomia aos projetistas que podem gerenciar seu prprio
trabalho em sua plataforma. Como desvantagem, essa nova configurao, no tem como realizar projetos de
todas as montadoras, uma vez que as plataformas no usam todos os softwares disponveis. Esta dificuldade
causa o cruzamento de servios entre as plataformas durante o desenvolvimento dos projetos.
A filosofia da ES est presente em todas as etapas do desenvolvimento do produto. Desde o processo de
design e de co-design at o projeto dos ferramentais. Na fabricao do ferramental, em um exemplo citado, a
empresa desenvolveu a ferramenta simultaneamente ao desenvolvimento do produto pela montadora, chegando a
receber em um mesmo dia at trs modificaes no projeto do produto. Pode-se observar que esta
simultaneidade, s pde ser realizada devido utilizao de ferramentas de CAD/CAE, onde possvel
visualizar de forma rpida a modificao proposta, testar esta modificao e se for necessrio propor uma nova.
Em funo disto o ciclo de vida dos produtos se torna muito mais gil do que os observados nas dcadas de 80 e
at mesmo na de 90. Em um caso citado um veculo que foi reestilizado a cerca de dois anos estar novamente
passando por este processo em um perodo de tempo considerado curto para o desenvolvimento de um produto
complexo como um automvel.
A filosofia da engenharia simultnea, associado ao uso de ferramentas de CAD/CAE/CAM torna
possvel o desenvolvimento de produtos simultaneamente entre clientes e fornecedores de uma maneira muito
eficiente. Possibilitando a integrao de todo os sistemas produtivos das empresas, permite que produtos
anteriormente desenvolvidos de 5 a 8 anos em mdia, tenham o seu ciclo de desenvolvimento reduzido a cerca
de 2 anos.
5. Agradecimentos.
A empresa Aethra Componentes Automotivos pela colaborao e apoio a pesquisa e pelo envolvimento
de seus profissionais na realizao deste artigo.
6. Bibliografia.
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ROMEIRO, E. F., A Contribuio do CAD para Implantao da Engenharia Simultnea. I Congresso Brasileiro
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SCHNEIDER, H. M., PLONSKI, G.A, Um Modelo para o Avaliao do Mtodos e Ferramentas da Engenharia
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Agosto de 2000.
SCHUTZER, K., SOUZA N. L., Implantao do Digital Mock-up na indstria automobilstica: conquistando
vantagens competitivas. In: Primeiro Congresso de Gesto de Desenvolvimento de Produto. Belo Horizonte
MG, Agosto de 1999.
Abstract:
The Concurrent Engineering is a new model of management for projects, when the
information diffusion between the design's teams and a major enveloping by the designers and
engineers are crucial for the project success. This paper want to demonstrate the CAD
(Computer Aided Design) systems can be employed for the Concurrent Engineering
implementation.
Resumo:
A Engenharia Simultnea consiste em um modelo de gerenciamento de projetos que
ao mesmo tempo que permite maior difuso da informao e tomada de iniciativa por parte
das equipes envolvidas, exige maior rigor projetual. Este artigo tem por objetivo demonstrar
como as diversas ferramentas CAD (Computer Aided Design) podem ser utilizadas na
implantao deste processo.
1. Introduo.
A Engenharia Simultnea (tambm denominada concorrente ou paralela) pode ser
considerada, segundo COSTA (1994), como:
"Uma metodologia para desenvolvimento de projetos que prope a
realizao de muitos processos pertencentes ao ciclo de vida do produto de
forma simultnea (paralela), usando um time de projeto multidisciplinar e
dinmico e ferramentas automatizadas para a realizao dos processos
componentes."
Por "time de projeto multidisciplinar e dinmico" deve-se entender: um determinado
conjunto de pessoas com conhecimentos em vrias reas concernentes ao projeto em
desenvolvimento, que alocado para vrios projetos ao mesmo tempo, independentemente da
estrutura organizacional da empresa.
Engenharia concorrente um mtodo sistematizado para o projeto
concorrente e integrado de produtos com seus processos, incluindo produo
e suporte. Esta abordagem procura considerar, em princpio, todos os
37
Artigo originalmente apresentado 1 Congresso Brasileiro de Gesto de Desenvolvimento de Produto,
realizado em Belo Horizonte, outubro de 1999.
38
Uma pequena discordncia em relao ao ponto de vista do autor: o ciclo de vida do produto no pode ser
considerado como limitado sua distribuio, mas levar em considerao aspectos ligados s formas de uso,
desuso e, cada vez mais, possibilidades de reciclagem.
39
H autores que consideram os sistemas CAD como uma forma de auxlio s etapas do projeto ligadas
aspectos grficos. Este conceito parece mais apropriado aos tipos de sistemas de auxlio ao desenho,
denominados Computer Automatic Drafting ("Desenho Automtico por Computador"), tambm CAD. Neste
Trabalho, porm, utilizado um conceito mais amplo de CAD, ligado atividade de projeto como um todo.
Desta forma, deve estar bem claro o papel de cada um no processo projetual, bem
como devem ser definidas estratgias para que todos sejam informados de quaisquer
alteraes de projeto que lhes possam ser pertinentes. A difuso irrestrita pode levar a uma
situao de "congestionamento" no fluxo de informaes pela empresa, o que acarretar
maiores dificuldades para seleo das informaes pertinentes recebidas por qualquer dos
envolvidos.
O grande nmero de informaes relacionadas ao projeto devem ser direcionadas de
forma a atender aos interesses de cada um dos envolvidos. No basta disponibilizar a
informao, mas tambm fazer com que isso ocorra em tempo hbil e, principalmente, no
lugar certo. O adequado gerenciamento deste fluxo de informao torna-se crucial para o
sucesso da Engenharia Simultnea.
A sobrecarga de informaes a cada um dos envolvidos tornar muitas vezes difcil e
demorada a seleo daquela necessria ao desenvolvimento do projeto. Por outro lado, a
ausncia de dados relevantes levar perda de tempo em sua busca e, quanto maior a
complexidade de cada projeto, potencialmente maior o tempo demandado para que seja
encontrada a informao desejada.
fundamental, portanto, que o intercmbio entre as diferentes equipes envolvidas
ocorra de forma eficiente, sem que haja perda de tempo, seja na espera por informaes como
na repetio do trabalho devido a informaes fornecidas incorretamente acerca de, por
exemplo, alteraes pertinentes ao projeto.
Com todas as alteraes propostas pela Engenharia Simultnea, o ciclo projetual acaba
por tornar-se mais gil, capaz de absorver mais rapidamente as modificaes impostas no
decorrer do processo de desenvolvimento de produtos e tornando este processo mais
adequado s caractersticas do mercado, isto , tornando a empresa capaz de responder mais
rapidamente s necessidades colocadas por seus clientes.
Alm disso, a melhoria na interface entre os diferentes atores envolvidos no processo
projetual trar benefcios importantes como a reduo dos custos de projeto, devido menor
necessidade de repetio de tarefas e diminuio de prejuzos relacionados perda de
informaes durante o ciclo de vida do produto.
40
"Real Time", ou o processamento imediato dos dados inseridos, permitindo que as informaes estejam
imediatamente disponveis em outros terminais de um mesmo sistema.
41
Um dos entrevistados relatou o caso de uma empresa alem (na qual trabalhou no incio dos anos 90) que
concentrava suas atividades de projeto em equipes de prancheta, somente utilizando-se de sistemas CAD aps a
A organizao, mais do que um problema gerencial, acaba por tornar-se uma questo
de implicaes tecnolgicas. portanto sintomtico o expressivo nmero de estudos
relacionados ao desenvolvimento de softwares especficos para apoio implantao da
Engenharia Simultnea atravs da aplicao de sistemas informatizados (notadamente
sistemas CAD), como MILLS (1995), WALLACE (1994) e BOURKE (1993), entre outros,
alm de todos os esforos relacionados ao desenvolvimento de sistemas de gerenciamento
eletrnico de documentos, extremamente teis em situaes de projeto que envolvem grandes
equipes e extrema necessidade de gerenciamento de informaes.
Apesar de exemplos como este, a engenharia simultnea deve ser vista muito mais
uma metodologia gerencial e de projeto do que um conjunto de ferramentas tecnolgicas.
Pode-se afirmar, de qualquer forma, que este mtodo mais adequado s novas ferramentas
informatizadas do que os mtodos tradicionais (seqenciais) de desenvolvimento de projetos,
embora sua aplicao no esteja de forma alguma condicionada utilizao da informtica.
importante notar, inclusive, que a adoo de sistemas informatizados de apoio
atividade de projeto e transferncia de informaes entre os vrios setores da fbrica deve
ser precedida por um estudo consistente acerca do mtodo de projeto utilizado. Antes da
implantao do CAD, faz-se necessria uma reviso e organizao do processo adotado. Essa
postura, de que necessrio conhecer profundamente o processo para que se possa aprimor-
lo (e, mais do que conhec-lo, efetivamente control-lo) um princpio dos mtodos de
melhoria da qualidade que muito freqentemente citado como fundamental para obteno de
sucesso em processos de implantao de sistemas informatizados.
definio do produto e partida para a produo. Principal motivo: busca de maior segurana pela dificuldade de
reproduo de desenhos em meios fsicos ( naturalmente muito mais fcil copiar detalhes de projeto atravs de
disquetes). Em uma empresa pesquisada, dotada de um sistema de rede local, nenhuma das estaes grficas
possua drivers para disquetes. Todas as cpias em sistemas magntico ou meio fsico so geradas somente
atravs do servidor, pelo responsvel pelo suporte tcnico.
Os sistemas CAD atuais possuem aplicaes bastante interessantes na simulao de produtos. Entretanto, se utilizado sem
critrio, dificilmente atingir resultados consistentes. Acima, um exemplo de duas etapas da construo (virtual) do modelo de
um automvel.
Desta forma, fica claro que os conceitos ligados engenharia simultnea somente
podero ser aplicados de forma consistente aps uma reestruturao organizacional com vistas
permitir que todos os envolvidos no processo projetual42 possam receber e fornecer
informaes pertinentes ao desenvolvimento do projeto. Somente aps a consolidao deste
ambiente propcio integrao a implantao de novas tecnologias como sistemas CAD
poder surtir efeitos consistentes no que tange integrao e Engenharia Simultnea.
Na maior parte dos casos avaliados, as empresas no introduziram modificaes
relevantes no processo projetual, na estrutura da empresa ou mesmo do setor de projetos aps
a implantao do CAD, fazendo com que os esforos para validao do sistema e sua
justificativa de aquisio fossem voltados quase que exclusivamente para aspectos ligados
acelerao pura e simples de determinadas etapas da atividade projetual (ou das atividades
relacionadas ao desenho) como anteriormente desenvolvida.
Entretanto, deve-se levar em considerao uma situao conflitante existente na
maioria dos casos levantados: por um lado a necessidade de modificaes estruturais na
empresa com vistas modernizao de seu setor de projetos (ou, at mesmo, a sua prpria
permanncia em um mercado cada vez mais competitivo e prximo de padres mundiais de
preo e qualidade) e por outro a resistncia, determinada muitas vezes por tentativas de
manuteno do "status quo" daqueles que sero evidentemente afetados pela mudana.
Costuma-se imaginar que estas resistncias so oriundas principalmente daqueles que,
em princpio, so afetados diretamente pelo novo sistema, ou seja, os desenhistas e projetistas
de prancheta. Entretanto, foram observadas formas mais ou menos veladas de posturas
contrrias implantao de novas tecnologias por parte do corpo gerencial responsvel pelo
setor de projeto, que muitas vezes teme pela perda de seu poder na empresa, especialmente
diante da insero de novos atores (analistas, pessoal de suporte, gerentes especficos para os
sistemas CAD) no processo projetual.
Alm destes, os novos profissionais de projeto representam sria ameaa em potencial,
pois possuem um domnio muito mais desenvolvido da novas ferramentas tecnolgicas.
Naturalmente esta ameaa nem sempre real, tendo em vista o fato de que o "saber
tecnolgico" da empresa muitas vezes vai alm da utilizao das novas ferramentas.
Entretanto, em uma situao na qual palavras como "reengenharia", "globalizao" e outras de
contedo semelhante passam a fazer parte do dia a dia do mercado profissional qualquer
ameaa torna-se preocupante43.
As formas de resistncia por parte do staff gerencial so muitas vezes mais eficientes,
menos perceptveis e de mais difcil eliminao durante os processos de implantao de
sistemas CAD, pois partem de pessoas que possuem na maior parte das vezes amplo poder
decisrio na empresa, podendo por isso atuar decisivamente para os resultados da aplicao
de novas tecnologias e novos processos gerenciais (seja para seu sucesso ou para seu
fracasso). Desta forma dificilmente um processo de implantao de sistemas CAD ou dos
princpios ligados engenharia simultnea poder surtir resultados se no contar com o
42
No somente o pessoal de projeto de produto, mas tambm do planejamento e controle da produo e do cho
de fbrica, bem como reas como vendas, marketing etc.
43
Foi relatada por um entrevistado a situao em uma empresa pesquisada na qual, ao ser realizada a renovao
de equipamentos industriais do cho-de-fbrica, todo o corpo tcnico foi trocado (da mesma forma que os
equipamentos!). Pode-se dizer que "so os efeitos da globalizao" (argumento da alta administrao), mas o
ponto de vista deste trabalho que as pessoas, de uma forma diferente das mquinas, no devem ser consideradas
como "obsoletas" ou destinadas "sucata". Alm disso, pode-se considerar que os conhecimentos "no
acadmicos" adquiridos pelos antigos funcionrios so essenciais ao desenvolvimento adequado da produo e
que sero inevitavelmente perdidos no processo de modernizao.
Em um cenrio como este, torna-se ainda mais difcil promover grandes modificaes
que levam a nveis de intensiva utilizao de sistemas CAD como forma de adoo da
Engenharia Simultnea. Nestes casos, seria necessrio promover modificaes de vulto na
estrutura e mtodos de trabalho da empresa, o que extremamente difcil a partir da situao
atual.
Ainda assim, a realidade vem demostrando que as empresas necessitam cada vez mais
de inovaes para a manuteno de seus mercados e seu crescimento diante de formas de
concorrncia cada vez mais acirrada. As formas de reestruturao centradas na reduo de
custos so, em nossa opinio, de efeito limitado diante do nmero cada vez maior de novos e
melhores produtos disponveis no mercado.
Ainda segundo nossa opinio, as empresas brasileiras somente conseguiro atingir um
patamar que torne o pas industrialmente desenvolvido quando estiverem voltadas para o
desenvolvimento de produtos avanados tecnologicamente e apropriados s necessidades de
seus usurios, sejam estes os consumidores finais como todos os demais envolvidos nas
diversas etapas do ciclo de vida dos produtos: concepo, fabricao, transporte, manuteno,
desativao e reciclagem.
Para que isso seja possvel, fundamental que as empresas possuam um forte grupo de
projeto, que seja capaz de determinar, organizar e gerenciar o elevado nmero de informaes
necessrias uma adequada atividade projetual. Para que estes objetivos sejam alcanados,
em muito podero contribuir (embora de forma isolada no constituam fatores determinantes)
a adequada utilizao de recursos informatizados de apoio ao projeto e os princpios da
Engenharia Simultnea.
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