CALIDAD DE PRODUCTO-PROCESO-ORGANIZACIN

CALIDAD DEL PRODUCTO

Desde el punto de vista del cliente:

DESEMPEO
PRECIO
DISPONIBILIDAD
SERVICIOS.
Es suficiente a largo plazo?
CALIDAD DEL PROCESO

. COSTO
. PRODUCTIVIDAD
. ESTABILIDAD
. FLEXIBILIDAD

Siempre con restriccin de productos con calidad

Flexibilidad

Estabilidad
Una organizacin debe ser vista como
un conjunto de procesos.

La Calidad Total busca la

CALIDAD DE LA ORGANIZACIN
LA ACTIVIDAD DE MEJORA DEBE
ESTAR:

.Institucionalizada
.Organizada
.Instrumentalizada
.Controlada

Tarea ms importante de la Alta

Administracin.
 DEFINICIN DE CALIDAD TOTAL - TQ
La TQ es un sistema administrativo enfocado hacia las
personas, que busca un incremento continuo en la
satisfaccin del cliente a un costo real cada vez ms bajo.
La TQ es un enfoque total de sistemas (no un rea ni un
programa independiente) y parte integral de una estrategia
de alto nivel; funciona horizontalmente en todas las
funciones y departamentos, comprende a todos los
empleados desde el nivel ms alto hasta el nivel ms bajo,
y se extiende hacia atrs y hacia delante para incluir la
cadena de proveedores y la cadena de clientes. La TQ
destaca el aprendizaje y la adaptacin al cambio continuo
como las claves para el xito de una organizacin .

El fundamento de la calidad total es filosfico: se sustenta

en el mtodo cientfico. La TQ incluye sistemas, mtodos y
herramientas. Los sistemas permiten el cambio; la filosofa
permanece igual. La TQ se fundamenta en valores que
resaltan la dignidad del individuo y el poder de la accin
de la comunidad.
 PRACTICAS

ME
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CL

CO
NT
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EN

UA
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PRINCIPIOS
QU

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PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO

INFRAESTRUCTURA HERRAMIENTAS
Y TECNICAS
 HERRAMIENTAS

Desarrollo del Producto Fabricacin

MARKETING ING. PRODUCTOS

PRODUCCION

ING. PROCESOS

CONTROL DE CALIDAD FUERA DE LINEA C. DE CALIDAD EN LA LINEA

FMEA CEP (7 HB)
QFD
FTA CCC
EV/AV MSP.