DesarrollodeunPlanGerencial

paralaPracticaProfesionalde
AtencinFarmacutica
Dr.JosJ.Hernndez
CentrodeInformacindeMedicamentose
Investigacin
EscueladeFarmacia
UniversidaddePuertoRico

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 Objetivo
Discutirlospasosaseguirenel
desarrollodeunplangerencial
paralaprcticaprofesionalde
atencinfarmacutica.

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PasosparaelDesarrollodelPlanGerencial

Establecimientodemisin,metasyobjetivos

Anlisisdelambiente

Definicindeltipodeprograma

Implantacindelprograma

Evaluacindelprograma

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 Paso1:Establecimientodemisin,
metasyobjetivos
Preguntasclaves:

Porququierodesarrollarunprogramade
atencinfarmacutica?

Ququierolograrmediantelaimplantacindel
programadeatencinfarmacutica?

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 Establecimientodemisin,metasy
objetivos
Lamisin describelarazndeserdelafarmaciao
departamentodefarmaciayreflejaelcompromisode
laorganizacinhaciaelprogramadeatencin
farmacutica.
Lametas yobjetivos proveenelcontextodentrodel
cualseofrecerelprogramadeatencinfarmacutica.
Lasmetasindicanelpropsitoydireccindelesfuerzo
organizativo.Lasmetasdebenserdesarrolladaspara
diferentesreasynivelesdelaorganizacin.
Losobjetivossonactividadesespecificasqueserealizan
paralograrunameta.Estossonmasespecficosquelas
metas.
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 Establecimientodemisin,metasy
objetivos
Ejemplos:
o Misin:Nuestra misinesprestarserviciosprofesionales
queayudenenlaidentificacin,resolucinyprevencinde
PRMconelpropsitodelograrunosresultadosque
mejorenlacalidaddevidadelpacientequeresideenla
comunidadqueservimos.
o Meta:Evaluarlasfacilidadesfsicasdelafarmaciapara
facilitarlaprestacindeserviciosprofesionalesa
pacientes.
o Objetivo:Habilitarunreadelafarmaciacercanapero
separadadelrecetario,deaproximadamente100pies
cuadrados,parafacilitarlaconsultoraapacientesdeuna
maneraconfidencialantesdequefinaliceelao2011.
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Paso2:AnlisisdelAmbiente
Preguntasclaves:
Cualeslapoblacinalaquevoyadirigirel
programadeatencinfarmacutica?
Culessonlasnecesidadesdesaludylas
caractersticassociodemogrficasdela
poblacin?
Comopuedolograratenderlasnecesidadesde
saluddelapoblacin?
Conquerecursoscuentoparaestablecerel
programa?

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AnlisisdelAmbiente

Elanlisisdelambienteserealizaparapoder
determinarelenfoquedelprogramaylos
recursosnecesariosparaimplantarelmismo.

Elanlisistienequeserdelambienteexterno
(comunidad)yexterno(organizacin).

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AnlisisdelAmbiente
Ambienteexterno:
Caractersticassociodemogrficas,econmicasyde
saluddelacomunidad:
o Necesidadenlacomunidad
o Recursosdisponiblesenlacomunidad
Fuentesdeinformacin:
o Paciente
o Censodelapoblacin
o Agenciasgubernamentaleslocalesoestatales
o Asociacionesprofesionalesyarchivosdeordenesmedicas

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AnlisisdelAmbiente
Ambienteinterno:
Evaluacin derecursoshumanos,fsicos,fiscalesyde
informacin:
o Personal suficienteparaatenderlapracticaprofesional
o Estabilidadenlospatronesdeempleomana
o Compromisodepropietariooadministrador ydelpersonal
profesionalytcnicohaciaellogrodelasmetasdel
programa
o Unvolumenderecetasquenoexceda100recetaspor
farmacuticoporda
o Disposicindelfarmacuticodedelegartareasdistributivas
alpersonaltcnicoydelpersonaltcnicodeaceptarlas
o Necesidadesdeadiestramientodelpersonal

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AnlisisdelAmbiente
Ambienteinterno:
Evaluacin derecursoshumanos,fsicos,fiscalesy
deinformacin:

o FacilidadImagenyespacio
o EquipoymaterialesMesas,sillas,computadoras,
impresoras,fax,accesotelefnicoyalinternet.

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AnlisisdelAmbiente
Ambienteinterno:
Evaluacin derecursoshumanos,fsicos,fiscales y de
informacin:
o Presupuestodelaorganizacinquepuedeserdedicado
haciaelprograma
o Librosyrevistasprofesionales
o Programascomputarizadosconcapacidaddedesarrollar
historialesmdicos,incluyendoperfilesdemedicamentos,
detectarinteraccionesdemedicamentosyalergias,detectar
patronesdemalusodemedicamentos,imprimirhojasde
informacin,documentarintervencionesfarmacuticasy
comunicarinformacinporvaelectrnica.

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 Paso3:IdentificacindelTipode
ProgramaaEstablecerse
Preguntasclaves:

Qutipodeprogramadeatencin farmacutica
deboimplantarparaatenderlasnecesidadesde
saluddelapoblacin?

Qurecursos necesitoparapoderestablecerlo?

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TipodeProgramaaEstablecerse
General
Enfoqueaenfermedades
Asma
Diabetes
Hipertensin
Hipercolesterinemia
Enfoqueapoblaciones
Pacienteconpolifarmacia
Pacientespeditricos
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 Paso4:ImplantacindelPrograma
Preguntasclaves:
Cmosevaaorganizarla farmaciaparafacilitar
laimplantacindelprograma?
Quactividadesformaranpartedelprogramade
atencinfarmacutica?
Quinessernresponsablesporcadaunade
estasactividades?
Cualessernlasnormasparaelprocesode
atencinapacientes?

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 Paso4:ImplantacindelPrograma
Preguntasclaves:
Qucambiosnecesitorealizarenlasfacilidades
fsicasparapoderimplantarelprograma?
Culvaaserelimpactopresupuestariodel
programa?
Cmovoyamercadearelprograma?
Cmosernseleccionadoslospacientes?
Dedondeseobtendrnlosdatosnecesariospara
prestaratencinfarmacutica?
Cmosedocumentaranlasintervenciones
farmacuticas?
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ImplantacindelPrograma
Enestepasotodosloscomponentesdel
programatienenquetenerclarolossiguiente
elementos:
Qusevaahacer?
Cmosevaahacer?
Cundosevaahacer?
Quienlovahacer?

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ImplantacindelPrograma
Estructuraorganizativa:
Propietario

FarmacuticoRegente Administrador

Farmacutico EmpleadodePiso

Tcnico1 Cajero

Tcnico2
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ImplantacindelPrograma
ElaboracindeDescripcionesdeTareas
Ladescripcindetareasdedividenendos:

o Responsabilidades
o Especificacindeltrabajo

Paracadapuestoenelorganigramahayque
desarrollarresponsabilidadesyespecificaciones
deltrabajo

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ImplantacindelPrograma
Ejemplodedescripcindetareasparaun
farmacuticoregente:
Responsabilidades
Establecerobjetivosencolaboracinconelpropietario
delafarmaciaentrminosdeventa,volumende
recetas,gastosyotrosindicadoresdeeficienciay
efectividad
Especificacin
Debeincluirelementosrelacionadosalaeducacin,
experiencia,destrezas,responsabilidad,requisitos
fsicosycondicionesdetrabajo

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ImplantacindelPrograma
Elaboracin denormasyprocedimientos:
Esrecomendabledesarrollarunoomasdiagramas
queilustreneltrabajoarealizaryquienes
responsabledecadapasodelproceso.
o Reducenla repeticindetareas

o Mejoranlaconsistenciadelasdecisiones

o Proveen estabilidadalaorganizacin

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ImplantacindelPrograma
Ejemplodeunflujogramadelprocesodeatencin
farmacutica
Pacientesepresentaalafarmaciaconreceta
Seestableceunabuenarelacinfarmacuticopaciente
Obtener,analizar,evaluar,sintetizareinterpretarinformacinrelevante
IdentificarlosPRMexistentesoposibles
EstablecerelresultadodeseadoparacadaPRM
Determinaralternativasfarmacoteraputicasfactibles
Escogerlamejorsolucinfarmacoteraputicaeindividualizarelrgimen
Disearplandeseguimiento
Implantarelrgimenseleccionadoyplandeseguimiento
Proveerseguimientoparamedirresultados
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ImplantacindelPrograma
Rediseodefacilidades
Debetenerunreauoficinaexclusivapara
consultasquefomentelainteraccinconel
pacienteylaconfidencialidad
Desarrollodelpresupuestooperacionalparala
implantacindelprograma
Determinarelvalormonetariodelosrecursos
necesariosparaponerelprogramaenmarcha
Estonosayudaaestimarelvalordelservicio
ofrecido
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ImplantacindelPrograma

Desarrollodelaestrategiademercadeo
Dirigidacomomnimoatres sectores:
o Poblacinalaqueseleofrecerelservicio
o Profesionalesdelasaludensurea
o Planesmdicosdelospacientes
Inicialmente puedeserunmercadeointerno
Eventualmentese puedehacerexterno
Cuidadoque lademandanoexcedaelsuplido

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ImplantacindelPrograma
Reclutamientodepacientes
Nodebecomenzarhastatantola estructuraylos
procesosparalaimplantacindelprogramahayan
sidofinalizados
Inicialmentese debereclutarunnumeropequeo
depacientes
Este numeropuedeirenaumentogradualmente
Elproveedordelserviciodebedeterminareltipo
depacientequedeseaincluirensuprograma
Elmdicodebeestaraltantodelaparticipacin
desupacienteenelprograma
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ImplantacindelPrograma
Seguimientodepacientes
Sedebeobtenerymantenerenexpediente
lasiguienteinformacindelpaciente:

o Nombre o Perfildemedicamentos
o Direccin o Nombredelmdico
o Numerodetelfono primario
o Fechadenacimiento o Otrosmdicosquevisita
o Sexo o Notasdeprogresodelos
o Educacin pacientesparacadavisita
o Planmdico
o Historialmdico
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ImplantacindelPrograma
Seguimientodepacientes
Hojasdeintervencin
Seutilizanparasolicitarreembolsoporservicioprestado
Debenincluir:
o Informacingeneraldelpaciente
o Raznparalaintervencin
9 Duplicidaddeterapia
o Tipodeintervencin
9 Consultaalmedicodelpaciente
o Recomendaciones
9 Cambioenelfrmacorecetado
o Resultado
9 Aceptolarecomendacin
o Discusindelproblema

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Paso5:EvaluacindelPrograma
Preguntasclaves:
Quhe logradoluegodeimplantarelprograma?

Quequedaporlograrse?

Quproblemasheenfrentadoycomolospuedo
resolver?

Culhasidoelimpactodelprogramaenel
cliente,elfarmacuticoylafarmacia?
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EvaluacindelPrograma
Estosehaceparadeterminarsilosobjetivos
delprogramasecumplieronosiestos
necesitansermodificadosdeacuerdoalas
necesidadescambiantesdelacomunidad
Mediantelaevaluacinpodemos:
Medirprogresoeimpacto
Identificarproblemas
Reevaluarladistribucinderecursos
Justificarcontinuacinoexpansindelprograma

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EvaluacindelPrograma

Indicadoresderesultado:
Clnicos
o Disminucinenataquesdeasma
Econmicos
o Disminucinenvisitasasaladeemergencia
Humanistas
o Mejorcalidaddevidaparaelpaciente

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