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INTRODUCCIN

La necesidad del mercado de contar con un servicio pblico de transporte interprovincial de

calidad, motiva a presentar el trabajo sobre el anlisis de marketing de la empresa
ENLACES S.A.; constituido con la finalidad de dar un servicio de transporte de pasajeros y
encomiendas, que cubran las expectativas ms exigentes de los clientes. La finalidad de
esta empresa est dirigida a un pblico que requiere comodidad y puntualidad ya que
muchas empresas no cumplen con estos requisitos.

Se propone diferentes medios de atencin que marque la diferencia de lo que ya existe en

el mercado, lo que dar un valor agregado para que el usuario pueda identificar a la
empresa. En el servicio de bienes de encomiendas se ofrecen el traslado de forma segura
y confiable, comprometindose a una entrega segura y en perfecto estado.

La primera parte del trabajo esta diferido a las definiciones, tipos y funciones de la empresa
de transportes, en la segunda parte se muestra la investigacin realizada por el servicio por
lo cual se ha hecho un estudio de los diferentes factores que favorecen o perjudican a la
empresa, en esta tarea se detectara las oportunidades y amenazas desde un enfoque
econmico, legal y poltico, tecnolgico y cultural, en la tercera parte se consigna las
fuerzas competitivas bsicas y as desarrollando un abanico de temas de investigacin.
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I. METODOLOGA

1.1 Objetivo principal

El objetivo es analizar el marketing que desarrolla una empresa de transportes

interprovincial al momento de brindar sus servicios y diferenciarse de la competencia pues
ya tienen tiempo en el mercado.

1.2 Objetivo secundario

Describir el ambiente externo e interno de marketing en el que se desarrolla la empresa de

transportes Enlaces.SAC para as identificar las amenazas, fortalezas, debilidades y
oportunidades que tiene.

Encontrar en que etapa de Marketing se encuentra dicha empresa (filosofa de marketing)

para observar su responsabilidad social

Analizar de qu manera se segmenta el mercado para encontrar el pblico objetivo y

adems poder identificar las diferentes caractersticas de sus servicios.

Estudiar el posicionamiento que tiene en el mercado actual, para as identificar su

competencia y sus posibles clientes.

1.3 Justificacin

Esta empresa nace con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a
comodidad, seguridad, puntualidad y calidad en el servicio de transporte interprovincial y
as convertirnos en una opcin placentera al momento de elegir un medio de transporte y
sea por trabajo o diversin.
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II. TEMA CENTRAL

II.1 Antecedentes

A lo largo del tiempo el ser humano se ha visto obligado a trasladarse de un lugar a otro
volvindose en una necesidad futura ya sea por trabajo, estudios, etc. Esta empresa nace
con el nico objetivo se satisfacer estas necesidades con el nico fin de brindar los mismos
productos que la competencia pero aadindole algo ms algo que otras empresas han
dejado pasar esto crea conformidad y adaptacin en usuarios.

Transporte: medio de traslado de personas y bienes desde un lugar a otro. El transporte

comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye todos los medios e
infraestructuras implicadas en el movimiento de las personas, as como los servicios de
recepcin, entrega y manipulacin de tales bienes. El transporte comercial de personas se
clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de mecnicas.

Encomiendas: viene del latn In Commendam, cosa que se encarga o mandar a hacer,
paquete postal.

La empresa de transportes Enlaces se dedica al transporte exclusivo y especializado de

pasajeros y de encomiendas brindando un servicio de calidad superior con la mxima
seguridad (choferes profesionales, lmites de velocidad, horarios adecuados, GPS.) y
comodidad (asientos anatmicos, puntualidad, servicios de terramoza, entretenimiento
abordo).

Tipos de negocio en el mercado

1- Transporte de pasajeros
2- Trasporte de encomiendas
3- Transporte de bienes y cargas

La empresa de transportes ENLACES S.A. brindara el traslado de pasajeros y

encomiendas, con tal seguridad, contando en cada terminal con equipos de ltima
generacin en la deteccin de metales, GPS para ubicacin de nuestras unidades en todo
su recorrido.
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Funciones de la empresa

- El servicio de transportes de pasajeros se desarrollara de Arequipa, Cusco y Lima.

- Los terminales estn ubicados en las ciudades de cada departamento.. Nuestras
unidades estn monitoreadas satelitalmente por GPS, brindando mayor seguridad
durante el recorrido
- El traslado ser directo del punto de origen al punto final, nicamente con escalas
tcnicas de abastecimiento.
- La flota est conformada con buses de ltima generacin, de acuerdo a las
especificaciones del Ministerio de Transportes, contando con marcas exclusivas
como Scania, Mercedes Benz y Volvo.
- Contamos con tres tipos de servicios VIP, Ejecutivo Superior y Econmico.

A)- VIP: Bus de 2 pisos con capacidad para 9 asientos VIP en el primer piso, con
180 de reclinacin. Asientos individuales y dobles entretenimiento a bordo (bingo,
revistas, peridicos, juegos de mesa), atencin de terramozas o pursers,
alimentacin (Desayuno, almuerzo y cena), msica instrumental, Audfonos
individuales que le permiten al pasajero que msica escuchar, televisin, aire
acondicionado). Luz individual, mantas y almohadillas, baos con tratamiento
qumico, internet inalmbrico a solicitud.

b)- Ejecutivo superior: Bus asiento anatmicos semi-cama, bao con tratamiento
qumico, alimentacin (desayuno, almuerzo, cena), servicio a bordo (atencin de
terramozas), video a bordo con videos de pelculas, msica ambiental, aire
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acondicionado con calefaccin, luz individual de lectura, entretenimiento abordo

(bingo, revistas, peridicos, juegos de mesa).

c)- Econmico: disponibles para rutas menores a tres horas, con asientos reclinables
de 120, de calefaccin y aire acondicionado, snack y pelculas.

Transportes de carga ligera y encomiendas se proporcionara en las bodegas de la flota de

buces por ello tendr el mismo tiempo de entrega de los arribos debe ser como en un
tiempo de 24 horas. La empresa no transportara como carga, dinero en efectivo y valores
que excedan el monto de 10,000 soles y el coto del seguro se fijara en funcin de la
cobertura que desee el cliente.

II.2 Filosofa del Marketing de Enlaces

Para quin Para el pblico que desea trasladarse de Arequipa, Cusco,

desempea Lima de los niveles socio econmico A, B, C y l envi de
esta funcin? encomiendas en la misma rea.
De qu El servicio de transporte de pasajeros se desarrollara por las
manera trata 3 ciudades del Per. Los terminales estarn ubicados en
de estas principales ciudades. Nuestras unidades estarn
desempear monitoreadas satelitalmente por GPS, brindando mayor
esta seguridad mediante el recorrido. El traslado ser directo al
organizacin punto de origen al punto final, nicamente con escalas
? tcnicas de abastecimiento: la flota est conformada con
buses de ltima generacin, de acuerdo a las
especificaciones del Ministerio de Transportes, contando con
marcas exclusivas, contamos con tres tipos de servicios: VIP,
ejecutivo superior y econmico con comodidades al servicio
del pasajero de acuerdo al boleto que se adquieran.
Por qu Esta empresa nace con el fin de satisfacer las necesidades
existe esta de los clientes en cuanto a comodidad, seguridad,
organizacin puntualidad y calidad en el servicio de transporte
? interprovincial y as convertirnos en una opcin placentera al
momento de elegir el transporte ya sea por trabajo o
diversin.
Cundo Personal operativo y Salidas de buses : cada dos horas de
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realiza estas lunes a domingo los 365 das del ao, personal
funciones? administrativo: lunes a viernes de 9:00am a17:00pm

Misin
Somos una empresa de transportes interprovincial de pasajeros y encomiendas en la ms
moderna flota del mercado. Para el pblico que desea trasladarse al interior del pais de los
niveles socio econmicos A, B, C y l envi de encomiendas en la misma rea,
transportando personas en una flota de 80 buses climatizados con servicio diferenciado
como: 60 buses con servicio VIP, Servicio superior y 20 buses con servicio Econmico con
300 colaboradores de experiencia calificada, con salidas desde terminales autorizados
cada 2 horas, reservas y compras de tickets va internet durante todo el da.

Brindamos un servicio diferenciado en calidad, seguridad y confort para nuestros clientes;

hemos diseado un horario de salida de buses con intervalos de horas acondicionadas a la
ciudad de origen y destino, el mismo que ofrecemos de lunes a domingo los 365 das del
ao con un personal operativo que labora en tres turnos.

Valores centrales
1- El mejor servicio abordo: Personal ampliamente calificado, terramozas bilinges
orientadas a la proactividad del servicio al cliente, choferes calificados con aos de
experiencia, record de horas de viajes y constante capacitacin para todo el
personal.
2- Puntualidad: Ofrecemos un servicio orientado a la puntualidad de nuestros viajes
tanto en las salidas como en nuestros arribos.
3- Confort: Los buses cuentan con un sistema de climatizacin y estn equipados con
asientos diseados anatmicamente reclinables hasta 180y con servicios en cada
piso de amplios y cmodos baos.
4- Seguridad: Brindamos buses que son evaluados tcnicamente antes de cada
partida y con un estricto programa de mantenimiento, as mismo las bodegas
cuentan con un sistema de redes de anclaje que nos permiten la movilidad de las
encomiendas.
5- Entretenimiento personalizado: En el servicio VIP cada pasajero cuenta con una
pantalla LCD rebatible y auriculares que le permite escoger una programacin del
men de acuerdo a su preferencia , algunas rutas contaran con juegos y
entretenimientos como bingos que son premiados.
6- Modernos terminales: Nuestras instalaciones brindan amplios espacios para la
zona de pasajeros en espera, couter y recepcin de encomiendas Estn equipados
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con cmodos asientos y pantallas LCD con una programacin, as como con
pantallas que indican el itinerario de salidas y arribos.
7- Tecnologa: El rastreo satelital cuenta con un servicio de enlace con la dependencia
policial ms cercana durante su recorrido, cuenta con un software informativo que
interconecta las operaciones de cada sucursal, cmaras de seguridad con alta
resolucin en los puntos de abordaje y puertas de acceso a cada local.
8- Orden y limpieza: Los servicios higinicos de las instalaciones contaran con
personal que les brinde constante mantenimiento, as mismo los buses sern
aseados en cada terminal cuando se arribe.
9- Profesionalismo: Cada integrante la de empresa ser capacitado y calificado en el
desempeo de sus labores diarias las cuales pasaran a ser parte de su legajo en su
lnea de carrera dentro la empresa.
10-Organizacin orientada al servicio del cliente: Cada trabajador deber estar
capacitado para orientar al cliente en sus consultas hasta que este quede satisfecho,
esta poltica abarca desde la vigilancia en la entrada hasta la gerencia general.
11- Fidelizacin al cliente: Orientado al usuario frecuente, busca premiar y a la vez
fidelizar la preferencia de nuestros clientes mediante descuentos en pasajes,
promociones.
12-Costo-Beneficios: Busca que el cliente obtenga el mejor servicio por su inversin.

Filosofa del
trabajo
La empresa de transportes Enlaces, est orientada a brindar un servicio diferenciado a
nuestros clientes debido a que contamos con el mejor servicio integral de traslado de
pasajeros y encomiendas, buscando convertirnos en la marca mejor posicionada en la
mente del consumidor

Ideologa central Futuro deseado

Valores centrales
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El mejor servicio abordo Departamento de recursos humanos: se

encargara de convocar y seleccionar el
mejor grupo humano profesional dedicados a
cumplir las expectativas para cada perfil
chofer, terramozas, y atencin al cliente.
Puntualidad Departamento de operaciones establecer
horario de salidas y llegadas, controlado en
cada viaje y a travs de un sistema
computarizado, el desarrollo del flujo previsto
para cumplir cada etapa.
Confort Departamento de logstica se encargara de
realizar un estudio de benchmarking con el
fin de tenernos en la vanguardia del mercado
para ofrecerles a nuestros clientes los buses
con mayor comodidad y realizar el proceso
de compra.
Seguridad Departamento de operaciones a travs de su
rea de mantenimiento se encargara de
mantener un checklist antes de cada partida
y adicionalmente contara con
programaciones para el mantenimiento
tcnico preventivo y complementario para
cada unidad.
Para la recepcin de equipaje y
encomiendas, contaremos con un personal
capacitado en el servicio de embalaje y
almacenamiento seguro en la bodega del
bus de acuerdo a las especificaciones
tcnicas previstas en el reglamento del MTC.
Entretenimiento personalizado Departamento de operaciones, a travs del
rea tcnica verifica el correcto
funcionamiento de los LCDs individuales y
las terramozas de verificar el completo kit de
juegos abordo.
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Modernos terminales Departamento de operaciones a travs del

rea de servicios generales de ubicar y
mantener el local donde se instalan los
terminales terrestres en cada provincia.
Departamento de recursos humanos de
contar con el personal necesario para cada
local.
Departamento de operaciones a travs del
rea de sistemas solicita a logstica la
adquisicin del sistema especializado del
GPS el cual controla la velocidad, ubicacin,
recorrido, alarma de seguridad de cada
unidad, monitoreado desde el centro de
operaciones e interconectado con cada
terminal.
Tecnologa Adems se controlara a travs de cmaras
de seguridad, todos los eventos ocurridos
dentro del terminal.
El rea de sistemas diseara y mantendr la
pgina web a travs de la cual se podrn
adquirir los boletos y contara con la
informacin actualizada de las rutas,
horarios y costo de boletos.
Orden y limpieza Departamento de operaciones a travs del
rea de servicios generales se encargara de
mantener los estndares de limpieza y orden
establecido tanto para buses como los
terminales de cada ciudad.
Organizacin orientada al servicio al La gerencia general se encargara de
Cliente mantener informado y comprometido a todo
el personal acerca de los objetivos y
avances logrados del plan anual, a travs de
reuniones trimestrales.
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Plan de fidelizacin Departamento comercial se encargara de

disear y ejecutar un plan de acumulacin
de puntos para los viajeros frecuentes,
otorgndoles descuentos especiales por su
fidelidad. Adems desarrollara un sistema
especial de ventas corporativas para
convertir a las empresas en socios
estratgicos.
Propsito central Descripcin vivida
Sueo la ambicin de la organizacin

Llegar a ser la empresa lder de transporte

interprovincial y de encomiendas en la costa
peruana con un servicio diferenciado y poder
ampliar nuestras rutas a nivel nacional.

II.3 ORGANIZACIN FUNCIONAL

Estrategias bsicas, genricas y estrategias de Marketing en base al objetivo planteado

Estrategias competitivas bsicas

Participantes Transporte
potenciales informal

Proveedores Competidores del

Compradores
sector

1- Mercedes Benz 1- Cruz del sur

1- Turistas
2- Scania Per 2- Transportes
2- Empresarios
3- Catering B S.A. Olano(oltursa)
nacionales y
4- Rmac seguros 3- Exclusiva
extranjeros

Sustitutos
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1- Lneas areas
2- Turismo Flores

Entrada de empresas nuevas

1)- Economas de escala

- Adquirir financiamiento de entidades bancarias para adquirir unidades de flota.

- Asociarnos con nuestros proveedores de comida y artculos de limpieza para obtencin de

precios competitivos.

- Asociarnos con determinados talleres para cumplir con el mantenimiento mecnico de

acuerdo al plan.

- Firma de contratos corporativos asegurando un nmero total de ventas de pasajes al

mes.

2)- Diferenciacin de productos

- Otorgar a cada pasajero una gua con la informacin bsica de la provincia que visita.

- Regalo especial para las compras de volumen.

- Entretenimiento personalizado a travs de LCDs individuales por asiento.

- Sorteos por fechas especiales (Da de la madre, Aniversarios, etc.),

3)- Necesidades de capital

- Implementar un sistema de gestin de la calidad a travs del ISO 9001, reduciendo costos
por incumplimiento de polticas.

- Financiamiento con bajos intereses y ampliacin de plazos a travs de entidades en las

que cumplamos los niveles de evaluacin crediticia.

- Deduccin de impuestos, a travs de participacin de obras responsabilidad social.

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- Publicidad indicando nuestra inversin en contar con la flota avanzada y los beneficios
que representa para el cliente

4)- Costos vinculados a los cambios

- Contar con una base de datos de los proveedores que hayan sido evaluados en caso
necesites un back up.

- Publicidad en cada terminal y ruta sobre la diferenciacin del servicio recibido para fijar la
mente del consumidor en la calidad y no en el precio.

5)- Acceso a los canales de distribucin

- Publicidad en diferentes medios, como cines, paraderos, revistas orientadas a nuestros

potenciales clientes.

- Venta de pasajes a travs de diferentes puntos de atencin, como internet, autoservicios,

supermercados, etc.

- Entrega a domicilio los boletos de viaje.

6)- Desventajas de los costos independientes del tamao de la empresa

- No aplica

7)- Polticas de gobierno

- El ministerio de transportes y comunicaciones aprob el reglamento nacional de

administracin de transportes RENAT mediante el cual se regula el servicio de transporte
terrestre de personas y de mercancas.

Amenaza de productos sustitutos

- Mejoran el precio reduccin delas tarifas cuando la lneas areas, promociones
presentes.
- Sacrifican la calidad: establecer horarios de salida en los que se evite brindar el
servicio de alimentacin. Marketear el excelente servicio en todos los servicios
brindados ya que si no puede comprar uno VIP tenga otras opciones.
- Sacrifican algunas caractersticas: Reduccin en volumen y peso permitido de
equipaje para poder contar con mayor espacio para encomiendas. Se cobrara en
adems por exceso de equipaje.
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El poder negociador de los compradores

- Comprar en grandes cantidades. Al ser una empresa de servicio, se realizan
promociones para compras por volumen.
- Tienen un inters en ahorrar: negocian el precio del boleto al precio de un boleto de
calidad inferior para recibir uno VIP.
- Compran productos estndar o bienes de consumo: se crearan alianzas con los
clientes y con los proveedores para que elijan nuestro producto.
- Los costos derivados del mercado son escasos: ofrecerle al cliente un plan atractivo.
- Sus utilidades son bajas: se establece una escala de precios de acuerdo al
segmento que va derivado al servicio.
- Producen el producto ellos mismos: No aplica por que el proveedor no va a
perder realizar el servicio por cada trabajador.
- Estn muy interesados por la calidad del producto que estn comprando: reclaman
calidad vs precio competitivo.
- Tienen informacin completa: Otorgamos a los clientes informacin completa de
nuestro servicio para que puedan comparar y elegir lo que les conviene.

El poder negociador de los proveedores

- Estn dominados por unas pocas compaas y estn ms concentrados que la
industria a la que abastecen, por lo tanto es bastante poco probable que los
compradores hagan frente comn y los exijan menores precios, calidad o plazos.
- No tienen que competir con otros productos sustitutos vendidos a la industria. Hay
que establecer programas de retencin para evitar que se busquen otras
alternativas.
- El proveedor no depende del comprador porque este presenta una fraccin
importante en sus ventas. Para evitar esto hay que convertirnos en un socio
estratgico de nuestros proveedores enlazando beneficios comunes entre ambos.
- Los productos que vende el proveedor son importantes para la empresa del
comprador. Hay que Firmar contratos por tiempos determinados donde ya se
establezcan condiciones favorables para ambos.

Revalidad entre competidores existentes

- Hay muchas empresas que compiten, a las empresas que compiten son
relativamente iguales en cuanto a tamao y recursos. Hay que concentrarnos en una
estrategia de diferenciacin de producto e identificacin de un producto exclusivo.
- El sector industrial est creciendo lentamente. Desarrollar estrategias para ubicarnos
en el mercado y para ello poder cubrir nuestros costos mientras el sector se mueve.
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- Empresas tiene costos elevados: Fortalecer nuestro posicionamiento como un

producto exclusivo donde se aprecien las comodidades y seguridad frente a los
precios de servicios.
- Las empresas tienen costos de almacenamiento elevado: Contar con infraestructura
adecuada en zonas de bajo costo para el parqueo de las unidades que no estn en
servicio
- Las empresas tienen mrgenes de tiempo dentro los cuales deben vender el
producto: Establecer periodos de temporada baja para evitar que los buses vayan
con asientos vacos y cubrir siempre nuestros costos
- La capacidad se debe aumentar en grandes cantidades: No aplica
- Los competidores tienen distintas estrategias, orgenes, personalidades, y varias
cosas ms: Conocer a nuestros clientes a fin de ofrecerles promociones diferentes
que se ajusten a sus necesidades.
- Las barreras de salida son altas: Generar alianzas estratgicas con nuestros
proveedores y clientes de manera que toda la cadena se encuentre en un giro de
negocio.

II.4 Ambiente del Marketing

MACROAMBIENTE

Factor Econmico:
El PBI es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos en un lapso y
grafica el bienestar de una economa. El PBI del Per muestra un continuo crecimiento y el
per-cpita est en aumento.

Esta inversin esta direccionada a los grandes proyectos privados en infraestructura y

produccin, esto gracias a las reglas claras de juego en materia econmica, la elevada tasa
de crecimiento y la apertura comercial. El FMI estima que el Per est en crecimiento y
comparativamente el crecimiento de su PBI en mayor que el del resto del mundo.

Oportunidades:
1- Los niveles de consumo de los peruanos siguen creciendo y esto lo podemos ver en
estas dos mediciones que hace la INEI: El sector financiero tambin muestra equilibrio con
una reduccin de las tasas de inters Activa y la estabilidad de las tasas de inters pasivas.
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2- El informe anual
sobre la produccin
Nacional Elaborado por la
INEI, dice textualmente: el
ndice de calidad de vida.
Estos factores incluyen
salud, bienestar
material, estabilidad
poltica y seguridad,
empleo, libertad poltica,
igualdad de gnero, entre otros.

3- Se espera un crecimiento constante del flujo de turistas hacia el pas, as como el

crecimiento del turismo interno, sobre la base de la estabilidad econmica y poltica del
pas y los atractivos tursticos de nuestra patria y el desarrollo de marca pas.

4- El PBI ha crecido estos ltimos aos, en general la economa del Per se encuentra
estable y en un franco crecimiento, razn por la cual las personas tienen ms acceso a
viajar. La inversin extranjera directa, tambin est en crecimiento.

5- Los tratados de libre comercio con pases productos de auto partes y en general de
insumos que se empleen en nuestro rubro puede beneficiar a la empresa en reduccin de
costos.

Amenazas:
1- Con el gobierno de Humala el cual tiene entre sus integrantes simpatizantes de la
izquierda radical, la inversin extranjera y nacional est a la expectativa de la continuidad
de las reglas que se plantearon en el gobierno pasado, por ello la inversin se muestra con
un ligero estancamiento

2- Nueva crisis econmica de pases del exterior lo cual impacta en la economa del
pas, elevando los costos.
 16

3- Carencias de presupuestos para crear rutas y vas alternativas a las existentes, de

esta manera se podra evitar demoras por daos materiales o sociales.

4- La economa mundial de los hidrocarburos se basa en el petrleo y cualquier

cambio en el precio del mismo afectara el abastecimiento o los costos operativos como
ocurriera con los conflictos de la dcada pasada.

Factor Legal y Poltico:

Existen leyes de cumplimiento general para toda empresa, leyes especficas a nivel de
gobierno y leyes a nivel de gobierno local y normas de proteccin marcaria e intelectual.

Oportunidades:

1- Reduccin del IGV de un 19% al 18% el cual permite reducir el gasto por tributacin.

2- Disposicin poltica para mejorar el control policial en las carreteras y garitas de

control, lo que permite el transito seguro.

3- La construccin legal de nuestra empresa, permitir la libre circulacin de nuestras

unidades a diferencia de los buses de empresas informales.

4- Disposicin del gobierno para declarar feriados largos en festividades, lo que

propicia el turismo interno.

Amenazas:
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1- Al llevarse reclamos por diferentes cuestiones sociales, se originan las huelgas de

pobladores derivando en muchos de estos casos en el bloqueo de carreteras, esto
puede originar que los clientes puedan gastar un poco ms en vuelos comerciales.

2- Inters de algunos polticos para impulsar la promulgacin de leyes que favorezcan

a determinadas empresas de transportes.

3- La poltica sobre el parque automotor tiene que ser integral, la norma sectorial al
respecto debe ser cumplida por todas las autoridades desde la aduana hasta el
poder judicial, caso contrario no tendremos una poltica pblica, por ello se debe
frenar la habilitacin del vehculo usado.

4- Inoperancia de algunas instituciones pblicas, para aplicar las sanciones

correspondientes a las empresas de transportes que incumplan las normas
existentes en nuestro pas.

Factor Tecnolgico

Oportunidades:

1- Nuestros buses estn fabricados y diseados para el transporte de pasajeros a

diferencia de las adaptaciones de los buses camin, la estructura no est diseada
para acoplarse al chasis rgido, tampoco debe acoplarse a extensiones al chasis
porque vara los centros de gravedad en las curvas y puede originar accidentes.

2- Libertad para adquirir los servicios de un operador nacional o extranjeros para los
GPS satelitales.
 18

3- Capacidad de los GPS para llevar el control de lmites de velocidad por parte del
conductor y tambin para llevar el control de tiempos. Al hacer un recorrido
cualquiera, el GPS grabara automticamente la planialtimetria, la distancia recorrida,
la velocidad mxima y promedio, los tiempos de detencin y marcha, el tiempo
estimado de arribo, etc.

4- Facilidad para adquirir un boleto de viaje, toda vez que se pueda hacer va internet.

5- Convenio con bancos para la instalacin de cajeros automticos y/o entrega de POS
para efectuar los pagos mediante tarjetas.

Amenazas:

1- Dependencia de una empresa (proveedora) para administrar el software operativo

de la empresa, se est sujeto a las tarifas por actualizaciones y mantenimientos de
los programas.

2- Existe la tecnologa en los buses para usar combustible a gas (GNV) sin embargo la
capacidad delos tanques es limitada y el reabastecimiento no se puede realizar en el
norte del pas ya que an no se instalan las redes.

3- La flota ha sido acondicionada para recorrer carreteras de la zona. No para la selva

o otras carreteras.

4- Nuestro servicio no puede trasladar grandes cantidades de carga, debido al volumen

limitada de la cmara de buses.

5- Asistencia tcnica en pueblos.

 19

6- Baja calidad de los combustibles, sobre todo en provincia, esto reduce los intervalos
en tiempos de servicios y por consiguiente aumenta el costo operativo.

Factor Cultural:

Oportunidades:

1- Promociones de acuerdo al calendario de festividades locales y patronales.

2- Mayor consumo en festividades culturales y religiosos.

3- Se promociona, aunque parcialmente, las costumbres y festividades de nuestro pas,

especialmente las costeas.

4- Campaa de la marca Per, lanzada por PromPeru en mayo para incentivar el

turismo en el pas y dar a conocer diferentes lugares mediante spots publicitarios,
videos en las web, visitas con personas representativas a otras ciudades, etc.

Amenazas:

1- Impedimento para el recorrido en las rutas por determinados pueblos y

comunidades.

2- Oposicin al cambio en el usuario para probar la calidad de otro servicio, se da

sobre todo en el adulto o adulto mayor.
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3- Usuarios del servicio econmico (sobre todo en provincias) que no se sienten

cmodos viajando en el servicio ejecutivo o VIP por se sienten discriminados por
otros usuarios.

4- Desproteccin al turista en cuanto salvaguardar su estada en nuestro pas, el

creciente ndice de robos y asaltos origina que disminuya el turismo.

5- Idiosincrasia y costumbres de otras ciudades que afecta el desempeo del modo de

operacin de cada sucursal, por ejemplo el horario en la ciudad de Piura, Chiclayo y
Camana.

Investigacin de las 5 fuerzas competitivas

Competidores del sector

Cruz del sur

La empresa lder del mercado actual, con 50 aos de experiencia y que brinda servicio de
calidad a personas que viajar ya sea por ya sea por turismo o por trabajo. Cuenta con el
respaldo absoluto del grupo Ibrcena, consorcio empresarial que agrupa a 4 empresas
lderes en sus respectivos rubros.

Servicios:

- Servicio nacional e internacional - Opcin de pago con tarjeta de

- Buses con servicio diferenciado:
crdito
Cruzero Suite, Cruzero , Imperial - Saln VIP
- Interconexin Nacional
Fortalezas:

- 50 aos de experiencia en el mercado

- Servicio diferenciado
- Alta calidad en transporte, atencin y seguridad
- Flota de 131 Buses
- Un accidente de trnsito de lo que va del ao.

Debilidades:

- nico punto de salida de la ciudad de lima

- Perdido del costo del boleto si no se avis con 24 horas de anticipacin
- Costos de boletos elevados
- No cubre con sus servicios a todas las ciudades de la costa
- No hace publicidad de su servicio diferenciado, el usuario se entera cuando toma
otro servicio de la empresa.

Transportes Olano (Oltursa)

Empresa de trasportes Turstico Alano S.A. es una empresa especializada al servicio de

transportes de pasajeros, servicio de encomiendas y cargo.

Pionera del servicio Bus-cama y en la diferenciacin y segmentacin del mercado mediante

la mejora continua de calidad en el servicio que brinda. Cuenta con una cobertura a nivel
nacional, orientado su servicio en las carreteras de la costa del Per

Fortalezas:
 - 30 aos de experiencia en el mercado
- Flota de buses moderna respaldada por marcas como Mercedes Benz, Volvo y
carroceras Marco Polo.
- Servicio diferenciado con escala de precios y modalidades.

Debilidades:

- Bajo nivel cultural del personal de atencin

- Limitacin en el nmero de rutas ya que solo cubre la costa del Per
- Costos de boletos elevados

Exclusiva

Surge ante la necesidad de cubrir un mercado de pasajeros insatisfechos. La empresa est

orientada a brindar un servicio de alta calidad, preocupndose siempre por el bienestar y
seguridad de sus clientes, atendiendo sus requerimientos y disputas a mejorar e innovar en
el mercado de transporte humano. Pertenece al grupo de transportes CIVA cuenta con una
antigedad de 6 aos en el mercado.

Fortalezas:

- Cuenta con el respaldo del grupo de transportes CIVA

- Diferenciacin de servicio exclusivo
- Pantallas personales de entretenimiento
- Garanta de seguridad por estrictos sistemas de regularizacin

Debilidades:

- Limitaciones de rutas que solo cubre la costa del Per

- Tarifas nicas y de precios elevados , debido al servicio que brindan
- Falta de promocin sobre sus diferentes servicios y rutas
- Se ha observado en el riesgo de la MTC que la empresa ha tenido accidentes de
trnsito y ello ha originado demandas legales ya que la cobertura de su seguro era
deficiente.

Empresas que crean productos o servicios similares

 Lneas Areas

LAN PERU inicio sus operaciones en 1929, ao en el que fue constituida como empresa
estatal para prestar servicios de transporte areo de pasajeros, carga y correspondencia.
Se privatizo en el ao 1994, desde ese momento inicio su proceso de expansin e
internacionalizacin.

En el 2000, LAN se incorpor a oneworld(TM), una alianza entre aerolneas lderes a nivel
mundial, que establece acuerdos comerciales bilaterales con American Airlines. British
Airways, Iberia, Qantas, Alaska Airlines, Aero Mxico, Mexicana, TAM Y Korean Air,
permitiendo as crear un alcance global real para nuestros pasajeros.

Actualmente LAN Airlines y sus filiales operan 118 aviones de pasajeros, mientras LAN
Cargo y sus filiales operan con 13 aeronaves de carga con una de las flotas ms modernas
del mundo, lo que ha significado mayor eficiencia y una significativa reduccin de las
emisiones de CO2, reflejando as su importe compromiso con la proteccin del medio
ambiente.

Fortalezas:

- Traslado en menor tiempo

- Seguridad y confiabilidad
- Ofertas constantes y sistemas de premios
- Sinergias con otras compaas (descuentos en hoteles).

Debilidades:

- Rutas y horarios limitados

- Mayor costo del boleto areo comparado con el boleto terrestre
- No se puede cambiar el boleto, se pierde y no hay reembolso
- Dependen del trfico del aeropuerto.

MICROAMBIENTE

Proveedores
Mercedes Benz:

Divemotor inicia su historia en 1993 representado por la corporacin Daimier-Benz en el

segmento de vehculos comerciales. Aos ms tarde adquiere la representacin de la
marca Mercedes-Benz en lo que respecta a automviles.

A partir del 2000 se inicia un proceso de expansin regional y se apertura las sucursales de
Trujillo, Cusco, Cajamarca y Arequipa.
Fortalezas:

1- Marca de reconocido prestigio internacional e importante trayectoria.

2- Seguridad por contar con tecnologa de punta.
3- Asistencia tcnica en red a nivel nacional.
4- Disponibilidad de repuestos y mantenimiento.
5- Garanta de sus productos.

Debilidades:

1- Costo elevado comparado con la importacin directa

2- Limitacin de modelos disponibles.

Scania Per:

Fue fundada en 1951. Fabrica camiones de extraordinaria fortaleza y bajo costo operativo.
Cuenta con 120 empleados. Los caminos del Per resulta la mejor pista de prueba de
resistencia del vehculo.

Fortalezas:

1- Buses seguros, confortables y econmicos.

2- Bajo costo operativo en cuanto a rendimiento y autonoma.
3- Garanta en el servicio post venta.

Debilidades:

1- No cuenta con servicio tcnico a nivel nacional, es decir que el tiempo de atencin
es considerablemente mayor.
2- Costo elevado comparado con la importacin directa frente a otras marcas.
3- Limitacin de modelos disponibles.

Rmac seguros:

Cuenta con el respaldo de la reaseguradora ms grande del mundo. Con una solvencia
comprobada con grado de inversin internacional otorgado por Fitch Ratings desde el ao
2007 compaa lder del mercado peruano con un 34% de participacin. Compaa de
mayor trayectoria y amplia experiencia en todos los ramos de seguros y reaseguros.

Fortalezas:

1- Respaldo de las principales reaseguradoras a nivel mundial.

2- Atencin personalizada.
 3- Disponibilidad de todos los tipos de seguros generales

Debilidades:

1- Altos costos por los seguros ya que cuentan con exhaustivo examen inicial para
determinacin del riesgo
2- Engorrosos trmites de reembolso despus de algn siniestro.
3- Lmite de cobertura.

REDCOL S.A.:

La mejor alternativo en abastecimiento de combustible y lubricantes, a travs de una amplia

red de estaciones de servicio ubicadas en Lima y en las principales ciudades del pas, con
el control y supervisin que su empresa necesita.

Fortalezas:

1- Tarjeta con banda magntica para el abastecimiento y control de cada unidad.

2- Crdito para el pago.
3- Tecnologa de punta en distribucin de combustible.
4- Red de abastecimiento a nivel nacional.

Debilidades:

1- Falta de comunicacin en lnea para abastecimiento

2- Demora en el abastecimiento por tramites adicionales de verificacin al momento de
abastecer
3- Las tarjetas de banda electrnica son fciles de clonar.
4- El sistema de tarjetas electrnico no cuenta con un plan de seguro en caso de ser
robadas, lo que origina perjuicio econmico al consumidor.

Estrategias competitivas genricas

Objetivo A todo costo Por diferenciacin
 A todos los EUN 1:Economico
consumidores Caractersticas:
- Rutas menores de tres horas
- Horario establecido
- Reclinable 120 grados
- Snack
- LCD (3 pantallas 19)
- Bao con tratamiento qumico.
- 1 bao comn
- Calefaccin y aire acondicionado

Precio 70 soles
A un segmento EUN 3:Ejecutivo superior EUN 4: Servicio VIP
del mercado Caractersticas: Caractersticas:
- Asientos anatmicos - Asiento VIP 180
- Semi-cama 160
reclinable
- Bao contratamiento qumico
- Asientos individuales y
- Alimentacin
- Atencin de terramozas dobles
- Video de pelculas de estreno - Entretenimiento abordo
- Msica ambiental - Atencin abordo
- Aire acondicionado
terramozas o pursers
- Luces personales
- Alimentacin
- Entretenimiento abordo
- Msica instrumental
- LCD (4 pantallas 22)
- Audfonos individuales
Precio 100 soles - Bus climatizado
- Internet inalmbrico
- Kit viajero
- Baos con tratamiento
qumico
- Luces individuales
Precio 155 soles

Estrategias de la matriz de ANSOFF

Objetivo Producto existente Producto nuevo
Mercado Estrategias de penetracin de Estrategias de desarrollo de
existente mercado: producto:
- El departamento de marketing - El departamento de ventas
realizara un evento de diseara una estrategia
lanzamiento para presentar a para ofrecer a los clientes
nuestra compaa a todas las las mayores comodidades
empresas que tengan de nuestro servicio a bordo.
sucursales en provincias de la - El departamento de
costa. operaciones se encargara
 - El d4partamento de marketing
le encargara a su agencia de
publicidad, la creacin de un
anuncio que ser publicado en
revistas para nuestro pblico
objetivo. Adicionalmente se
colocaran paneles en los
paraderos cercanos a nuestro
terminal y al de la competencia
para que los viajeros empiecen
a reconocer nuestros servicios y
sus ventajas.
- Se realizaran promociones de
lanzamiento donde el cliente se
sienta atrado a probar nuestros
servicios y comprobar su
comodidad y calidad
Mercado Estrategias de desarrollo de mercado:
nuevo - El departamento de
investigacin de mercado
realizara estudios para conocer
las rutas fuera de la costa, que
cuenten con mayor demanda de
viajeros para tener claro a que
mercados podemos incursionar
- El departamento de ventas
diseara una estrategia para
ofrecer nuestros servicios a
clientes que solo viajan por aire
para ofrecerles precios ms
competitivos a estos clientes
Matriz FODA
Objetivos generales: Fortalezas:
Desarrollar la excelencia en la 1- Alta calidad
calidad a travs del uso de la transportes, atencin
tecnologa de ltima generacin la y seguridad.
2- Flota de
cual se controla por computadora
moderna respaldada
los servicios de mantenimiento y
por marcas
regulacin de cada unidad en los
de contar siempre con
unidades renovadas y que
cuenten con lo ltimo en
confort en ellas
Diversificacin horizontal
- El departamento de
operaciones evaluara la
posibilidad de implementar
nuestra propia cocina para
la preparacin de alimentos
ofrecida
Diversificacin Vertical
- El departamento de
sistemas implementara 2
terminales con acceso a
internet para uso de
clientes con un costo fijo
Diversificacin Concntrica
- El departamento de ventas
contara con un counter
donde los clientes podrn
comprar sus boletos para
futuros viajes y donde
podrn contratar un
transporte del terminal a su
destino final al momento de
su llegada
Debilidades:
en 1- nico punto de salida de
la ciudad de lima.
2- Limitacin en el nmero
buses de rutas ya que solo
cubre la costa del Per.
3- Limitacin de rutas solo
como
cubre la costa del Per.
centros especializados de cada Mercedes Benz, 4- Mayor costo del boleto
marca. Adems las operaciones se Volvo y carroceras areo, que el boleto
realizaran sobre una arquitectura Marco polo. terrestre.
3- Garanta de 5- Son fciles y accesibles
de servidores redundantes y con
seguridad por a ser robados.
sistemas de recuperacin en caso
6- Costo elevado
estrictos sistemas de
de desastres. El sistema de
comparado con la
regulacin-
interconexin Nacional y nuestros
4- Ofertas constantes y importacin directa.
servicios de internet para atencin 7- Pierden en corto tiempo
sistemas de premios.
y venta de pasajes estn 5- Marca de reconocido su capacidad de frescura
soportados a travs de las prestigio y se descomponen, por
siguientes tecnologas : Sistema internacional e efecto del calor y el viaje,
de seguridad FIREWALL, IDS e importante en corto tiempo.
8- Limite en la cobertura de
IPS, redes privadas virtuales trayectoria.
6- Buses seguros, siniestros.
VPNs, calidad de servicio QOS,
9- Son fciles de ser
confortables y
Helpdesk, administracin y soporte
clonados
econmicos.
a nivel nacional sistema de alertas,
7- Valores agregados:
supervisin y monitoreo
higiene, servicio y
permanente 365x7x24, sistema de
calidad, identificacin
proteccin contra virus, sistema de
de peligros y riesgos
contingencia a nivel nacional,
microbiolgicos.
sistema de redundancia en los 8- Respaldo de las
servicios de internet y certificados principales
de seguridad electrnica reaseguradoras a
nivel nacional.
9- Tecnologa de punta
en distribucin de
combustible.

Oportunidades: Estrategias FO: Estrategias DO:

1- Se espera un crecimiento 1- El departamento de 1- La limitada capacidad de

constante del flujo de operaciones evaluara nuestras rutas que solo
turistas hacia el pas, as la existencia de una alcanza a cubrir la costa
como un crecimiento del flota de buses de peruana, debe ser
turismo interno, sobre la marcas reconocidas reforzada y ampliada
base de la estabilidad en el mercado, para que sea favorecidas
 econmica y poltica del nacional e en las fechas festivas
pas y los atractivos internacional, religiosas y culturales de
tursticos de nuestra patria y constituyen una acceso a nuestras rutas.
2- El nico punto de salida
el desarrollo de la marca garanta para brindar
de la ciudad de Lima,
pas. un servicio de calidad
2- Facilidad para adquirir un debe ser ampliada cada
y con ello
boleto, toda vez que se vez que existen semanas
incrementar el
puede hacer va internet. de festividades en el
turismo interno.
2- El rea de marketing interior del pas que la
y publicidad, deber demanda de boletos
coordinar con el rea incremente
de costos para
disear paquetes
tursticos a ofrecer a
personas de tercera
edad y otras.

Estrategias de matriz de PEYEA

Fuerza financiera Calificaciones
1- Del total de la inversin el 55% proviene de aportes 1- 6
propios de nuestros socios, el 45% es de endeudamiento
financiero. 2- 5
2- Nuestras unidades respaldan nuestro endeudamiento
financiero.
3- 6
3- La liquides es buena, los ingresos de la empresa, en el
primer semestre de este ao aumentaron en un 15%, en
comparacin al ltimo semestre del ejercicio anterior.
4- 5
4- Los ingresos pueden saldar nuestras obligaciones a corto
plazo.

Promedio FF
5.5

Fuerza de la industria
1- Las regulaciones emitidas por el ministerio de transportes 1- 6
y comunicaciones (MTC) a travs del RENAT
(Reglamento Nacional de administracin de transportes)
facilitan la conservacin de nuestras unidades.
 2- La instalacin de GPS y del tacografo, nos ayudara no 2- 6
solo a controlar la velocidad, sino tambin, el ahorro de
combustible, lubricantes, llantas y otros, ya que nuestras
unidades solo pueden llegar a una velocidad mxima de
90 km. Por hora. 3- 4
3- La flota ha sido acondicionada para recorrer carreteras
de la costa, no as como las zonas de sierra y selva.
4- 4
4- Existe la tecnologa en los buses para usar combustible a
gas (GNV) sin embargo la capacidad de los tanques es
limitada y el reabastecimiento no se puede realizar en el
norte del pas ya que an no se instalan las redes.

5
Promedio F.I.
Estabilidad del ambiente Calificacin
1- Nuestro pas adolece de modernos terminales terrestres. 1- -2
En Lima solo tenemos uno ubicado en Lima Norte y
operado por un inversionista privado.
2- Los tratados de libre comercio con pases productores de
auto partes o en general de insumos que se empleen en
nuestro rubro puede beneficiar a la empresa reduciendo
2- -6
costos.
3- Existe un incremento constante del flujo de turistas hacia
el pas, as como un incremento del turismo interno,
3- -6
sobre base de la estabilidad econmica y poltica del pas
y los atractivos tursticos de nuestra patria y el desarrollo
de la marca pas.
4- Existe una disposicin poltica para mejorar el control
policial en las carreteras y garitas de control, lo que 4- -5
permite el transito seguro.

Promedio E.A.
-4.75
Ventajas competitivas
1- Adquisicin de una moderna flota con las siguientes 1- -5
caractersticas: buses modernos de las marcas Scandia,
Mercedes Benz y Volvo unidades con caractersticas
diferenciadas para brindar servicios.
2- Control computarizado en los servicios de mantenimiento
2- -4
y regulacin de cada unidad en centros especializados
 de cada marca.
3- El sistema de interconexin nacional y nuestros servicios
de internet para atencin y venta de pasajes estn
3- -4
soportados a travs de la moderna tecnologa.

Promedio V.C.

-4.33

Estrategias de matriz BCG

UEN Ingresos % de los Unidad % de % % tasa de
expresado ingreso expresad utilidad participaci crecimient
s en UM de s a en UM n en el o de UEM
la UEN de la UEM mercado
UEM 1,640,500 56.69% 235,000 76,00% 63,00% 17,0%
1
UEM 908,300 31,39% 54,900 17,76% 51,00% 9,30%
3
UEM 345,070 11,92% 19,300 6,24% 9,20% 12,3%
4
Total de 100% Total de 100%
ingresos unidades
UM en UM

Estrategia para UEM estrella: Siendo el producto de mayor rentabilidad y menor costo la
estrategia se orienta a adquirir ms unidades para incrementar el nmero de pasajeros que
viajan con dicho servicio previo estudio de horarios y costos.

Estrategia para UEM baca: La estrategia a operar en este sector es disear bajos costos
productos que se asemejan al servicio VIP, el concepto es diferenciar el producto del tal
forma que el pblico usuario perciba un trato diferenciado al servicio econmico.

Estrategia para UEM interrogante: Se debe enfocar la estrategia a la publicidad a fin que el
pblico objetivo conozca la diferenciacin del servicio con respecto de la competencia, de
esta forma se evaluara el concepto de costo beneficio y su rentabilidad a futuro.

Propuestas y seleccin de 5 estrategias obtenidas de las matrices

1- Financiamientos con bajos intereses y ampliacin de plazos a travs de entidades
en las que cumplan los niveles de evaluacin crediticia.
 2- El departamento de investigacin de mercado realizara estudios para conocer las
rutas fuera de las ya establecidas, que cuentan con mayor cantidad de demanda de
viajeros para tener claro a que mercados puedan incursionar.
3- El departamento de ventas diseara una estrategia para ofrecer su servicio a
clientes que solo viajan por aire para ofrecerles precios ms competitivos a esos
clientes.
4- Establecer objetivos especficos en diversos escenarios que pueden presentarse
para contar con la flexibilidad necesaria y poder mantenernos en el mercado frente a
los diferentes escenarios, ya que nunca tendran control absoluto de la situacin.
5- Ofrecerle al cliente un plan atractivo de cambio de proveedor donde ellos no se vean

afectados por dicho cambio, como por ejemplo si ya tenan una negociacin de
precio con algn proveedor, establecer un tiempo en el que se establezca la misma
tarifa.

II.5 SEGMENTACIN

2.5.1 Criterios de segmentacin

Caractersticas de los clientes:

Provienen de lima, Arequipa y Cusco , adicionalmente clientes, turistas, extranjeros y

empresarios internacionales, debido a las atracciones con mayor incidencia como las de
tipo cultural, natural e histrico la misma que durante los ltimos aos se ha incrementado
lo que arroja una estadstica de57 millones de pasajeros en 498 empresas de transportes y
4567 unidades.

En cifras

- 72% de toda la actividad turstica peruana la ocupa el turismo interno, segn la

cuenta satlite del turismo.
- 1000000 de personas realizaran viajes al interior del pas en el feriado de semana
Santa, segn Prom- Per.
- 21% de viajes se realizara teniendo a Lima como destino, segn el perfil del
vacacionista Nacional.
- El 10% de los viajes se realizara a Arequipa y un porcentaje similar a la Libertad,
segn el mismo estudio.
 - 76% de los turistas internos suelen viajar a destinos que ya conocen, usualmente
donde tienen familiares.
- 87,4% de limeos no viaja fuera de la ciudad en la Semana Santa segn un estudio
de Prom- Per.

Edad

La edad promedio que usan nuestros servicios es de 25 a 45 aos de edad ya que se

transportan en forma peridica por algn requerimiento laboral. Pero en general estamos
dirigidos a cualquier edad ya que tambin se realizan traslados por inters personales
como vacaciones, turismo, institucionales, familiares.

Sexo

Ambos sexos

Nivel socio econmico

Pertenecen al nivel socio econmico ABC1, ABC2, Y ABC, media alta, media media, media
baja, ya que hay una diferenciacin en el tipo de servicio y costo de los boletos.

II.6 POSICIONAMIENTO

EJE X= VC +FI EJE Y= EA+FF

EJE X= -4.33+5 EJE Y= - 4.75+5.5
EJE X= 0.67 EJE Y= 0.75

FF
 Conservadora Agresiva

VC 3 2 1 1 2 3 4 5 FI

Defensiva Competitiva

Segn el anlisis, se observa que se encuentran en el cuadrante agresivo por lo que se

desarrollara las siguientes estrategias:

- Aprovechar su moderna flota para posicionarse en el mercado.

- Invertir en la adquisicin de ms unidades de transporte para ampliar nuevas rutas a
nivel nacional.
- Disear y ejecutar un plan de acumulacin de puntos para los viajeros frecuentes,
otorgndoles descuentos especiales por su fidelidad. Adems desarrollar un sistema
especial de ventas corporativas para convertir a las empresas en socios estratgicos

Entonces lo que se busca, es que el servicio que esta empresa brinda se quede grabado
en la mente del cliente y por consiguiente el nombre Enlaces sea reconocido como una
empresa puntual y muy confortable; para que as el trayecto del viaje no sea algo simple y
sin importancia sino que sea una experiencia grata y agradable.
III CONCLUSIONES

Se concluye que el marketing de esta empresa est incursionando en desarrollar sus

estrategias, para poder tener un mejor lugar en el mercado.

Se observa que el marketing de la empresa de transportes interprovincial

ENLACES posee gran cantidad de competencia, la cual trata de superar,
centrndose en sus principales fortalezas y oportunidades.

Esta empresa est en un nivel de Marketing 2.0 pues le falta implementar su

responsabilidad social, para as alcanzar un nivel mayor en el mercado actual.

Se analiza que la empresa cuenta con bastante pblico objetivo al cual logra llegar
con sus servicios, a su vez buscando mejorar la calidad para mayor satisfaccin del
cliente.

Se identific que actualmente tiene un buen posicionamiento en las ciudades a las

cuales presta su servicio, siendo as reconocido pues muchas personas quienes
prefieren a ENLACES frente a otras empresas de transporte interprovincial.
 ANEXO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE BANCA Y SEGUROS

TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ENLACES

EDAD: SEXO: F M

1- Para qu fines emplea el servicio de transporte de nuestra empresa?

ir a trabajar ir a estudiar paseo negocios otros

2- Considera que la empresa cumple los horarios de salida y de llegada?

siempre frecuentemente poco nunca

3- Por qu utiliza nuestra empresa de transporte?

es ms segura es ms comoda es ms economica tiene mejor servicio

4- Pensando en la totalidad de los viajes que hace usando nuestros servicios, por lo general Ud viaja:

muy cmodo cmodo poco cmodo incmodo

5- Pensando en la cordialidad de nuestros conductores, en su opinin son:

 muy cordiales cordiales poco cordiales nada cordiales

6- Cmo calificara a los conductores de nuestra empresa en lo que respecta a la prudencia?

muy prudentes prudentes poco prudentes nada prudentes ns/nc

7- Qu tan seguro se siente de que no tendr un accidente cuando viaja en nuestra empresa?

muy seguro seguro poco seguro nada seguro

8- Cmo calificara la atencin a bordo que recibe de nuestro personal?

excelente muy buena buena regular mala

9- Qu opinin le merece el servicio de refrigerio que se ofrece a bordo de la unidad?

excelente muy bueno bueno regular malo

10- Cmo calificara la atencin en el punto de venta donde usted concurre?

excelente muy buena buena regular mala

11- Qu opinin le merece la atencin telefnica?

excelente muy buena buena regular mala

12- Recomendara nuestro servicio?

siempre nunca ns/nc

 DIAGRAMA DE FLUJOS: ABORDAJE DE PASAJEROS

INICIO
FIN

Ubicacin del asiento

Compra de Llamada de pasajeros
boletos de para abordar
viaje

Personal de counter
verifica pasajeros Bienvenida he indicacin de
con boletos de viaje piso y ubicacin por parte
de la azafata

Embalaje de
objetos zona de
carga

Control de seguridad
de equipaje de
mano y pasajeros Video grabacin de
pasajeros a abordar