TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es la seleccin de un

curso de accin entre varias alternativas.

IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA TOMA DE DECISIONES RACIONAL:

El proceso de toma de decisiones es el ncleo de la planeacin. As en este contexto el proceso que
conduce a decidir podra considerarse como:

Establecer las premisas.

Identificar las premisas.
Evaluar las alternativas en trminos de la meta que se busca.
Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisin.

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECICIONES:

Las personas que actan o deciden con racionalidad intentan alcanzar una meta que no puede lograrse sin
accin.

En raras ocasiones las personas logran una racionalidad total, sobre todo en la administracin porque:

1. Como nadie puede decidir e influir en el pasado, las decisiones deben aplicarse hacia el futuro, y
este casi siempre supones incertidumbres.
2. Es difcil identificar todas las alternativas posibles para llegar a una meta, en especial cuando la
decisin supone hacer algo completamente nuevo.
3. Casi nunca pueden analizar todas las alternativas, incluso con las tcnicas analticas y
computadoras disponibles.
TOMA DE DECISIONES 10-10-10:

Suzy Welch escribi este libro; para los gerentes, la

regla 10-10-10 puede convertirse en una
herramienta estratgica valiosa para la toma de
decisiones.

RACIONALIDAD LIMITADA O LIGADA:

Un administrador debe estar consciente de la racionalidad limitada o ligada, y adems,
aceptarla de las limitaciones de informacin, tiempo y certidumbre que registren la racionalidad.

Como en la prctica los administradores no pueden ser del todo racionales, en ocasiones permiten que su
aversin a los riesgos interfiera con el deseo de llegar a la mejor solucin segn las
circunstancias.

DESARROLLO DE LAS ALTERNATIVAS Y EL FACTOR LMITE:

El primer paso en la toma de decisiones es desarrollar

alternativas, la capacidad de desarrollar alternativas a
menudo es tan importante como la de seleccionar
correctamente entre ellas, y en un sentido comn a
menudo descubrirn tantas elecciones que ninguna de
ellas podr evaluarse de manera adecuada.

El gerente requiere de ayuda en esta situacin que, junto

a la asistencia al elegir la mejor alternativa, est
en el concepto de factor limitante.

Factor limitante: es algo que obstruye el logro de un objetivo deseado.

HEURSTICA EN LA TOMA DE DECISIONES:
Cuando parece haber demasiadas alternativas entre las
cuales elegir, los directivos confan en sus propias
reglas de decisin y a esto se lo llama heursticas
y permiten hacer juicios complejos de manera ms
simple.

En situaciones empresariales en las que hay demasiadas variables desconocidas puede ser necesario
simplificar la heurstica.
EVALUACIN DE ALTERNATIVAS:
Cuando ya se determinan las alternativas apropiadas, el siguiente paso de la planeacin es evaluarlas y
seleccionar la que mejor contribuya a la meta, tambin deben hacerse en los otros pasos de la
planeacin: al seleccionar metas, elegir premisas decisivas e incluso al seleccionar alternativas.

FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS:

Factores cuantitativos: son factores que se

miden en trminos numricos.

Factores cualitativos: llamados tambin

intangibles son factores difciles de medir
numricamente.

ANLISIS MARGINAL:

Es una tcnica que permite comparar el ingreso y el costo

adicional que surgen al aumentar la produccin, en la
evaluacin de alternativas.
ANLISIS DE EFECTIVIDAD DE COSTOS:
Una mejora o variacin del anlisis marginal tradicional es Busca el mejor ndice entre el
el anlisis de costo-efectividad o anlisis costo- costo y el beneficio.

beneficio.

SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA: TRES ENFOQUES

Al seleccionar entre las alternativas pueden utilizar tres enfoques bsicos:

1. Experiencia.
2. Experimentacin.
3. Investigacin y anlisis.

EXPERIENCIA:

Es comn en los gerentes experimentados crean a

menudo sin percatarse de ello que los xitos que
han logrado y los errores que han cometido les
orientan casi infaliblemente hacia el futuro.

En cierto grado la experiencia es la mejor

maestra. Muchas personas no aprenden de sus
errores, ello es claro en gerentes que nunca
parecen adquirir el sano juicio requerido para la
empresa moderna.
Depender de la experiencia pasada como gua para una Es probable que esa actitud sea ms
accin futura puede ser peligroso. En cambio si una pronunciada conforme mayor sea la
persona analiza su experiencia con cuidado, ms que experiencia del gerente y ms alto el
seguirla a ciegas, y extrae de ella los motivos puesto al que haya escalado en la
fundamentales de xitos o fracasos, puede serle til como
organizacin Es probable que esa
base para el anlisis de decisiones. actitud sea ms pronunciada.
conforme mayor sea la experiencia
EXPERIMENTACIN:
del gerente y ms alto el puesto al
Una forma evidente de decidir entre alternativas es probar
queuna
hayadeescalado
ellas yenver qu ocurre.
la organizacin.

En la investigacin cientfica a menudo se n.

utiliza la experimentacin, y tambin se
sostiene que debera utilizarse con ms
frecuencia en la administracin y que la
nica forma en que un gerente puede estar
seguro de que algunos planes son
correctos es probar las diversas
alternativas y ver cul es la mejor.

INVESTIGACIN Y ANLISIS:
Cuando hay que tomar decisiones importantes, una de las tcnicas ms efectivas para seleccionar entre
alternativas es LA INVESTIGACIN Y ANLISIS, enfoque que conlleva la resolucin de un problema mediante
su previa comprensin, lo que supone la bsqueda de las
relaciones entre las variables, restricciones y premisas
ms decisivas que afectan la meta perseguida.

Un paso importante es el enfoque de investigacin

y anlisis es desarrollar un modelo que simule el
problema.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS:

Decisiones programadas: se utilizan para trabajos

Estructurados o rutinarios.
Decisiones no programadas: se emplean en situaciones
No estructuradas, nuevas y mal definidas de naturaleza no recurrente.

TOMA DE DECISIONES CON CONDICIONES DE CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE Y

RIESGO:
En una situacin de certidumbre, las personas estn razonablemente seguras de lo que ocurrir
cuando tomen una decisin, as mismo, la informacin est disponible y se considera confiable, adems
de que conocen las relaciones de causa y efecto que la subyacen.

En una situacin de certidumbre las personas solo

tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son
confiables y estn inseguros sobre si la situacin puede
cambiar o no, adems de que no pueden evaluar las
interacciones de sus diferentes variables.

CREATIVIDAD E INNOVACIN:

Creatividad: es la habilidad y poder de

desarrollar nuevas ideas.

Innovacin: es el uso de nuevas ideas.

 PROCESO CREATIVO:
Consta de cuatro fases:

Escaneo inconsciente.
Intuicin.
Percepcin.
Formulacin lgica.

Escaneo inconsciente:
Esta ms all del estado consciente. Este escaneo casi siempre
requiere la absorcin en el problema, que puede o no estar
claro en la mente, los gerentes a menudo toman decisiones
prematuras en lugar de tratar a fondo los problemas ambiguos
y bien definidos.

La intuicin:
Conecta al cociente con el inconsciente. Esta etapa puede
parecer contradictoria al principio.

Se adquiri la intuicin de dos grandes lderes corporativos

para constatar que estos dos principios podan interactuar en
el proceso gerencial.

La percepcin:

Es mayor grado el resultado de un arduo

trabajo, la percepcin se puede presentar
cuando el pensamiento no est directamente
enfocado en el problema que nos ocupa.
Formulacin lgica:

La percepcin necesita probarse mediante la

lgica o el experimento. Esto puede lograrse al
continuar con el trabajo sobre una idea o al
escuchar los comentarios de otros.

LLUVIA DE IDEAS:

El propsito de este enfoque es mejorar la solucin de problemas

al encontrar soluciones nuevas o atpicas. En una sesin de lluvia
de ideas se busca la multiplicacin de estas; las reglas son las
siguientes:

No se critica ninguna idea.

Cuanto ms radicales son las
ideas, mejor.
Se insiste en la cantidad de la
produccin de ideas.
Se alienta a que los dems
mejoren las ideas.

LIMITACIONES DEL ANLISIS DE GRUPO TRADICIONAL:

Es incorrecto asumir que la creatividad florece solo en grupos; de hecho, la acostumbrada reunin en un
grupo puede inhibir la creatividad.

Para la solucin de un problema tiene que llegar a una decisin y los grupos pueden evitar el esfuerzo de
buscar datos relevantes a una decisin.
GERENTE CREATIVO: