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a) A gesto da qualidade
b) A gesto de pessoas
c) A gesto da produo
d) A gesto de finanas
e) A gesto de logstica
f) A gesto de materiais
g) A gesto de marketing
h) A gesto da gesto......
Cada vez mais governo, legislao, polca, meio ambiente, sociedade e evoluo das tecnologias
da infomao e comunicao (TICs), esto modificando o ambiente onde a empresa atua. Nos
dias atuais estamos to unidos aos problemas globais que desajustes na economia americana, so logo sentidos nas bolsas
de valores pelo mundo afora. Do mesmo modo negcios vem seus mercados serem diludos diante de uma mudana de
legislao que restringe o seu acesso a estes mercados. Gerir o negcio com toda certeza virou um jogo de xadrez para
mestres, como nos mostra a figura 02.
Ao falar do significado do
preciso compatibilizar os interesses do negcio com o seu ambiente de jogo, afetando conceito de globalizao, o
e sendo afetado por seus integrantes, adaptando o negcio s imposies do ambiente pensador Zygmunt
legal e global, talvez nunca antes na gesto dos negcios o termo globalizao tenha Bauman vai um pouco
feito tanto sentido. mais longe, ao afirmar que:
O significado mais pro-
A introduo dos conceitos de complexidade e globalizao no estudo da qualidade,
fundo transmitido pela idia
ajuda-nos a entender por que ao definirmos o conceito de qualidade precisamos pensar
da globalizao o do
em termos de dimenses, pensadores e sua evoluo enquanto ferramenta gerencial.
carter indeterminado,
indisciplinado e de auto-
propulso dos assuntos
1.2 O conceito de Qualidade mundiais; a ausncia de
2 - Baseada no produto: Se o produto realiza aquilo que se espera, ele tem qualidade.
seguintes termos: um
Esta abordagem v a qualidade como uma variavel precisa e mensuravel e tambem na produto ou servio de
diversidade de algumas caracteristicas adicionais que agregam valor ao produto. qualidade aquele que
Qualidade a adequao ao uso. (JURAN, 1974). Ex. Se a balana pesa, tem qualidade; atende perfeitamente, de
se o rdio transmite msicas, tem qualidade; se o carro anda, tem qualidade. forma confivel, de forma
acessvel, de forma segura
3 Baseada na produo: Se o produto est dentro das normas e especificaes do
e no tempo certo s
projeto do produto/servio na sua fase de produo, o produto tem qualidade. Qualidade
necessidades do cliente.
a conformidade do produto s suas especificaes. (CROSBY, 1979). Ex. Se a balana
Isso significa para o
peso dentro de padres de desempenho pr-estabelecidos, tempo e preciso, tem
mesmo: um projeto
qualidade; se o carro anda e faz 18 Km/litro de combustvel como especificado no
perfeito; sem defeitos;
manual do veculo, tem qualidade.
baixo custo; segurana do
4 - Baseada no consumidor: o reflexo das preferncias do consumidor, se o cliente, entrega no prazo
consumidor estiver satisfeito o produto tem qualidade. Este o conceito mais difcil de certo, no local certo e na
estabelecer, pois depende da impresso pessoal de cada um, nossa percepo do que quantidade certa.
qualidade varia em funo de nossas experincias no uso e/ou consumo do produto. Ex.
Se o rdio toca msicas em padro streo, em qualidade; se o carro no d problemas
http://www.eumed.net/libro
Ex.: sabor, cor, som, tato, cheiro, aparncia, ou seja, atributos que satisfaam o Prof. Taguchi e por ele deno-
cliente. Na atualidade, tanto empresas quanto consumidores, esto cada vez mais
minada de controle de qualidade
off-line.
atentos as emoes causadas pelo produto ou servio, as emoes, o toque, o design,o
Segundo Taguchi, a
qualidade medida pelo desvio
cheiro, tudo passou a ser importante no desenvolvimento de novos produtos, o cliente que uma caracterstica funcional
precisar ser conquistado, cativado, atrado, mantido. apresenta em relao ao valor
esperado da mesma. Os fatores
8 Qualidade percebida: refere-se a qualidade percebida pelo cliente, se ele diz que
chamados "Rudo" (temperatura,
tem qualidade, o produto e/ou servio tem qualidade. Da indstria automobilstica aos umidade, poeira, deteriorao,
bares e restaurantes, atualmente, qualquer empresa que adote um programa de etc.) causam tais desvios e
qualidade, trabalha com uma ferramenta de medio da satisfao de seus clientes. Seja resultam em perda de qualidade
atravs de questionrios de satisfao, seja atravs de telemarketing ativo, a do produto. Este "prejuzo" pode
ser avaliado atravs de uma
preocupao a mesma, satisfazer o cliente.
"funo perda" que foi
inicialmente proposta pelo
professor Taguchi.
1.4 Histrico dos sistemas de gesto da qualidade http://www.portaldeconhe
cimentos.org.br/index.php
/por/content/view/full/77
05 - em 13/10/2008.
Estratgias para a Qualidade
SEU SISTEMA EDUCACIONAL UNINTER
Faculdade de Tecnologia Internacional - Fatec
Nada nem ningum na
empresa est excludo
desse esforo, at porque,
Desde o surgimento das primeiras teorias de gesto de negcios, criados por Taylor, Fayol e se a qualidade o objetivo
Ford no incio de 1900, j existia a preocupao no s com a produtividade, mas tambm da organizao, qualquer
item de produo que no
com qualidade, embora o termo qualidade ainda no fosse o foco central da discusso. Ao estiver comprometido com
estabelecer a diviso de tarefas, a especializao do operador, a padronizao de esse empenho no
componentes, estabeleceram-se os primeiros cirtrios de qualidade a serem apresentados
contribui para o objetivo em
questo e torna-se, por
por produtos e servios, a isto chamou-se padronizao. isso, perfeitamente
dispensvel seja uma
A primeira era de gesto da qualidade, tambm chamada de era da inspeo, pode ser pessoa, uma mquina ou
uma operao (PALADINI,
assim definida: 2000: 29).
De acordo com Slack
Foco= O foco do sistema de gesto era o da verificao e acompanhamento in loco dos et all (1999) e Paladini
(2000), atravs da GQT a
problemas de qualidade, o inspetor de qualidade era o responsvel pela determinao qualidade torna-se preocu-
da qualidade de um processo ou de um componente. pao de todos, dedican-
do-se esta tcnica ao
Viso = A viso adotada pelos gestores da qualidade a de que existem problemas, e controle e reduo dos
custos da qualidade,
os memos precisam ser resolvidos. atravs de reduo das
falhas, alm de estudar os
nfase = A preocupao em termos de qualidade, estava diretamente ligada a processos que levam
da
uniformidade dos produtos, como dizia Ford, Todos podem ter um carro Ford modelo T
melhoria contnua
produo.
Preto.
Mtodo = O Mtodo utilizado para medir e acompanhar a qualidade, estaba baseado excelncia baseada parte em
de
em instrumentos de medio, trenas, paqumetros e calibres, ditavam as regras de
ferramentas e mtodos
melhoria de qualidade que
produtos considerados com ou sem qualidade. ficaram famosos por conta da
Se os primeiros passos foram dados no incio do sculo, que se voltava para o produto
Toyota colocou as pessoas no
centro de todo o sistema,
acabado, no produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na
motivando a liderana, treinando
razo direta da intensidade da inspeo, a idia era impedir que produtos defeituosos seus funcionrios, criando uma
fossem enviados ao cliente, a soluo dos problemas ainda no era o foco do processo. cultura de melhoria contnua do
A segunda era dos sistemas de gesto qualidade, foi chamada de era do controle processo produtivo etc. Isso fica
estatstico processo, onde o foco passou a ser a introduo de ferramentas estatsticas claro ao analisarmos o modelo
4 Ps da Toyota:
para o levantamento de informaes a respeito do desempenho de produtos e
dos
Philosophy, Process, People and
processos, como segue:
Partners e Problem Solving.
Foco= O foco da gesto da qualidade est no Controle de processos, produtos,
componentes e operadores, que so controlados estatsticamente visando a
http://www.administradores.com.
- em 13/10/2008.
Ser competitivo e manter um bom desempenho o grande desafio enfrentado pelas organizaes, principalmente porque as
empresas so afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma srie de motivos. Dentre eles
destacam-se: a) deficincias e falta de capacitao dos recursos humanos; b) modelos gerenciais ultrapassados, que no
geram motivao e pela falta de liderana na conduo dos processos empresariais; c) tomada de decises que no so
sustentadas adequadamente por fatos e dados e por uma viso objetiva do futuro do negcio; e d) posturas e atitudes que
no induzem melhoria contnua, faltando bom senso, senso crtico e viso sistmica dos processos. A era da garantia da
qualidade, que pode ser descrita da seguinte forma:
Foco= o foco desta era est na coordenao dos esforos de todos na organizao em busca da qualidade.
Viso = a viso desta era est na pro-ao, em vez da reao aos problemas detectados, o problema a ser resolvido
visto como uma oportunidade de melhoria, quanto mais aproveitamos as oportunidades, maior o resultado para a
organizao.
nfase = a nfase est em toda a cadeia de fabricao do produto ao mercado, clientes e fornecedores so chamados
a participar do processo de melhorias nos produtos e servios da organizao, a qualidade no mais pensada apenas
do ponto de vista interno da organizao.
Mtodo = O mtodo de trabalho consiste em criar programas e sistemas da qualidade, siglas como TQC (total quality
control) e GQT (gesto pela qualidade total) agora fazem parte do dia-a-dia da empresa.
Responsvel = A responsabilidade de todos os departamentos e alta administrao superficialmente, falta nesta era
a conscincia de que a qualidade estratgica para a organizao.
Na dcada de 80, a gesto estratgica considera como fundamentais as variveis tcnicas, a informao e desenvolvimento
das novas tecnologias, as variveis econmicas, as mudanas scio-culturais, psicolgicas e polticas, passaram a ser
fundamentais e comearam a determinar uma mudana no estilo gerencial das empresas. Tem tambm, como seu interesse
bsico, o impacto estratgico da qualidade nos consumidores e no mercado, com vistas sobrevivncia das empresas,
levando-se em considerao a sociedade competitiva atual.
O que preciso reforar e atuar fortemente na responsabilidade e atividades da direo destas organizaes, sejam elas
empresariais ou no. A direo deve dar demonstraes de que acredita e age em favor da qualidade a participao efetiva
dos gestores deve ser visvel a todos ficando claro que se trata de um valor a ser conquistado e mantido em todos os nveis.
Tais aes caminham para a comprovao tcnica da qualidade nos produtos e vo alm da disponibilidade de recursos,
condies para a capacitao, servios e processos com a determinao dos requisitos de clientes, dos requisitos de mercado,
dos requisitos legais, dos requisitos que a prpria empresa entende como o seu diferencial a ser mantido.
Desta forma estamos chegando a quarta era de gesto dos sistemas da qualidade, a era da gesto da qualidade total,
que pode ser descrita como:
Foco = Nesta era a qualidade vista como um elemento de impacto estratgico. Elementos como misso, viso e
valores so integrados a gesto da qualidade, os programas de qualidade agora so chamados de sistemas integrados
de gesto da qualidade.
Viso = A viso geral dos negcios, estabelece a qualidade como um diferencial competitivo a ser alcanado. A
qualidade agora obrigao no mais necessidade. nfase = A nfase adotada est na anlise ambiental, as
necessidades do mercado e do cliente so determinadas via estudos do ambiente do negcio.
Mtodo = o mtodo para elaborao dos programas de qualidade esto relacionados com o planejamento estratgico,
com os objetivos dos negcios e suas vises de futuro, a mobilizao para a qualidade vem de cima.
Responsvel = A responsabilidade pela qualidade de todos os departamentos e da alta administrao fortemente.