Declaracin del estado final:

Debe mostrar una imagen de la estrategia empezando con objetivos a largo plazo.
Han encontrado de considerable valor, antes de comenzar el diseo del Balanced
Scorecard, establecer un consenso alrededor de una imagen de la organizacin en
un cierto punto en el futuro.
La declaracin del estado final surge de la distribucin en las cuatro perspectivas
del Balance Scorecard de los objetivos desarrollados de la planeacin estratgica,
tener una visin balanceada, planteando indicadores globales y su resultado
esperado.

1.- Perspectiva Financiera:

Incorpora la visin de las partes interesadas y mide la creacin de valor de la
organizacin. Qu indicadores tienen que desempearse correctamente para que
los esfuerzos de la empresa realmente se transformen en valor?
Ninguna organizacin puede funcionar y cubrir los requerimientos de sus clientes
sin recursos financieros. De alguna forma, se trata de medir la creacin de valor en
la organizacin e incorporar la visin de los propietarios y accionistas.
Los objetivos financieros sirven de foco para el resto de los objetivos en las otras
perspectivas.
Dentro de esta perspectiva se pueden identificar dos grandes temas:
Crecimiento y diversificacin de los ingresos. Expansin y diversificacin de
la oferta de productos y servicios con el fin de obtener un ingreso mayor,
busca aprovechar las inversiones con el objetivo de incrementar la
rentabilidad por cliente.
Mejora en la productividad y reduccin de costos. Esfuerzos por reducir los
costos y compartir los recursos entre las reas y unidades de negocios.
Busca optimizar los niveles de capital de trabajo.

2.- Perspectiva de Clientes:

Se muestra los objetivos dirigidos a mantener la lealtad con el cliente, incrementar
la participacin de mercado y mejorar los niveles de servicio. Esta perspectiva
permite que las empresas comparen sus indicadores clave (satisfaccin, lealtad,
retencin, adquisicin, rentabilidad) con el mercado que participan. Cul es la
oferta de valor al cliente que generar los ingresos financieros plateados?
Esta perspectiva los Clientes, el Mercado y los Competidores sern los trminos
corrientes. En sintona con la visin y las estrategias marcadas por la organizacin,
se debe entender muy bien a los clientes y las posibilidades en el mercado para
estar alineado con los objetivos financieros planteados.
La Oferta del Valor para el cliente ser la suma de tres elementos:
Atributos del producto o servicio. Caractersticas del producto o servicio que
son atractivas para el cliente.
Relacin con los clientes. Envo o entrega del producto y/o servicio del
cliente, con los tiempos de respuesta y los tiempos de entrega, y con la propia
satisfaccin del cliente al requerir los productos de la empresa. Tambin, se
debe facilitar al cliente medio de pago, alternativas de financiamiento que
cubran sus necesidades.
Imagen. Factores intangibles como la popularidad y la reputacin de la
organizacin.

3.- Perspectiva de Procesos Internos:

Toda organizacin tendr documentado procesos para ejecutar las actividades de
valor. Las organizaciones pequeas tendrn docenas mientras que las ms grandes
tendrn cientos de procesos; la clave del xito radica en seleccionar y medir slo
aquellos procesos que conducen a mejores resultados y que permitan trabajar en
pos de la misin.
La mayora de los objetivos en esta perspectiva surge de la cadena de valor de la
organizacin. Porter evolucion del anlisis funcional de la empresa hacia el anlisis
de actividades, estudiando sus relaciones y su valor en el proceso productivo. Del
estudio se pueden diferencias cuatro temas para agrupar a los objetivos en esta
perspectiva:
Administracin de operaciones. Producen y se entregan los productos y
servicios a los clientes, desde que se recibe la orden de pedido del cliente
hasta que tiene el producto en sus manos o recibe el servicio.
Administracin de clientes. Aqu se establece y se apalanca la relacin con
los clientes. Se debe ser gil y flexible en el manejo de garantas, defectos,
devoluciones, servicios de asistencia tcnica, facilidades en el pago, etc. Se
trata de ser excelente en los procesos de atencin, comercializacin, cierre
de ventas y servicio al cliente.
Innovacin. Donde se busca el desarrollo de nuevos productos, servicios,
procesos y relaciones. Bsqueda de necesidades potenciales, crendose el
servicio o producto que pudiera satisfacerlas.
Regulatorio y Social. Donde se observa el cumplimiento de las regulaciones
y las expectativas de la sociedad para construir comunidades ms slidas.
4.- Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento:
Es la perspectiva clave. Considera al Recurso Humano como un elemento
fundamental en la gestin. La cultura organizacional como uno de los grandes
factores de la empresa actual, debe ser tratada con sumo cuidado, pues se trata de
la llave a partir de la cual se puede proceder a implantar cambio es la organizacin.
En esta perspectiva se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo
plazo. El Aprendizaje y Crecimiento se da en tres grandes temas:
Capital Humano: Disponibilidad de habilidades, competencias y
conocimientos para apoyar la estrategia.
Capital de la Informacin: La disponibilidad de sistemas de informacin,
redes e infraestructura requeridos para respaldar la estrategia.
Capital Organizacional: La disponibilidad de la empresa para movilizar y
sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia.
El xito en la conduccin de las mejoras de procesos, en la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y en la operacin fiscalmente responsable depende en
gran parte de la habilidad de los empleados y en las herramientas que utilizan para
alcanzar su misin.

Imagen del Futuro exitoso

El xito de toda organizacin parte de la visin de un futuro exitoso. Todos tengan
claro los temas estratgicos que en su conjunto harn que se alcancen los
resultados. Tomando en cuenta los grandes temas de cada perspectiva, es posible
establecer un panorama, en trminos de metas, de lo que se espera obtener si se
consiguen los resultados de la ejecucin estratgica.
La declaracin del Estado Final representa una comparativa del estado actual contra
el futuro prspero esperado.