BAROMTRE DU NUMRIQUE

QUIPEMENTS, USAGES ET ADMINISTRATION EN LIGNE

dition 2016

1 Lquipement numrique des Franais progresse

Si les dpenses des mnages en services de tlcommunications et produits technologiques progressent moins
1
vite que par le pass , lquipement des mnages continue quant lui de se diffuser un rythme soutenu.

Le tlphone mobile, dsormais quipement de rfrence en France

Lquipement en tlphonie mobile dpasse aujourdhui de 5 points celui en tlphonie fixe (93% vs. 88%). La
tlphonie fixe marque le pas (88%, -1 point), mais ceux qui ne disposent pas dune ligne fixe domicile le
vivent plutt bien (58% dentre eux pensent quun tel quipement nest pas du tout important). Seules 17% des
personnes qui ne sont pas quipes de tlphone fixe jugent cet quipement important.

Le multi-quipement en tlphonie est la norme en France avec plus de huit personnes sur dix quipes dun
fixe et dun mobile (81%), 11% ne disposant que dun tlphone mobile (+1 point) et 7% uniquement dun fixe
(-1 point). Au niveau europen, la France est le 5e pays o il y a le plus de double-quipement selon
lEurobaromtre2, qui montre galement une substitution progressive des accs fixes des mnages vers les
mobiles. Le double quipement reste majoritaire au niveau europen avec 59% en octobre 2015 (-2 points par
rapport janvier 2014). Les foyers europens disposant dun accs fixe seul ne sont plus que 6% (stable), alors
que le nombre de foyers quips en tlphonie mobile seulement atteint 33% (+2 points).

Taux dquipement en tlphonie, ordinateur et internet domicile

- Champ : population de 12 ans et plus, en % -
100 93 Tlphone mobile
93 92
91 90 90 91
88 87 88 87 89 88 89 90 88 Tlphone fixe
90 86 85 85 85 89
82 83 83 83 89 83 Internet
82 83 81
85
Au moins un
80 78 78 82
75 74 76 8182
ordinateur
70 74 69
80
67 78
70 66 75
62 71 Smartphone
60 60 65
67
60 55 55
53 58
61
47 48
50 55
39 46 40 Tablette
39
40 36 45 35 36
34 31 32
28 40 35 Plusieurs
36 27
30 23 24 29 29 31 ordinateurs
31 20
24 17
20 23
11 11 12 17 17
19 8 8
10 14 8
6 4
0 4
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Source : CREDOC, enqutes Conditions de vie et Aspirations (vague de juin de chaque anne).
Note : avant 2003 (en pointills), les rsultats portent sur les 18 ans et plus. A partir de 2003, les rsultats portent sur les 12 ans et plus.

1
N. Morer, En 2015, la hausse du pouvoir dachat dope la consommation des mnages, Insee Premire n1601, juin 2016
http://www.insee.fr/fr/ffc/ipweb/ip1601/ip1601.pdf
2
Source : Commission Europenne, Eurobaromtre spcial 438. A noter que les donnes dquipements de
leurobaromtre sont relatives aux mnages tandis que le Baromtre du Numrique tudie lquipement des individus.
 Le triple quipement ordinateur-tablette-smartphone devient pour la 1re
fois la situation la plus rpandue
Lquipement en ordinateur est relativement stable depuis 2012 (82%) tandis que la proportion de connexion
internet domicile affiche une progression continue (85%, +2 points). Lanciennet moyenne de cette
connexion domicile est de 11 ans. Ce sont surtout les quipements nomades, tablettes tactiles et
smartphones, qui se dmocratisent un rythme soutenu, respectivement +5 points et +7 points en 2016.
Quatre Franais sur dix sont dsormais quips en tablette et 65% ont un smartphone. Pour la premire fois, la
situation la plus rpandue est le triple quipement en ordinateur-tablette-smartphone (30%, +5 points),
devant le double quipement ordinateur-smartphone (29%, +2 points). Seuls 11% des individus ne disposent
daucun de ces trois quipements (-3 points).

2 Lessor du smartphone et des usages dinternet en mobilit

En 2016, deux Franais sur trois (65%) disposent dun smartphone, expliquant ainsi lessor des pratiques
digitales depuis un tlphone mobile. Celles-ci sont galement dopes par la diffusion du trs haut dbit
mobile. 42% des possesseurs dun tlphone mobile dclarent utiliser la 4G, une proportion multiplie par
trois en deux ans (14% en 2014) et qui atteint 57% pour les possesseurs de smartphones.

Les usages plbiscits par les utilisateurs, parmi ceux proposs dans lenqute, sont :

la navigation sur internet sur un terminal mobile (55% / + 3 points)

le tlchargement dapplications (48% / + 4 points)
la golocalisation (42%)
le visionnage de vido sur mobile (34%).

Proportion de personnes utilisant un tlphone mobile pour

Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
60
55 Naviguer sur internet
52
Tlcharger des
50 48 applications
43 44
Chercher un restaurant,
42 un bar ... avec la
40 37 36 golocalisation
36
34
Regarder des vidos
29 29 28 32
30
25 Echanger des messages
texte (Hangouts, etc.)
21 21 23 Tlphoner via
20 17 17 Hangouts, etc.
14
12 12
10
10 7 7
6 6 6 5
3

0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations .

Lchange de messages textes via des applications fournies par des OTT (Over the Top) telles que WhatsApp
ou Hangouts prend galement de lampleur : 32% des individus les utilisent soit 7 points de plus en un an. Les
adolescents sont en pointe sur cet usage (60% des 12-17 ans, en croissance de 19 points). Ces derniers y ont
recours principalement pour communiquer avec des groupes dutilisateurs, alors que les adultes sont plutt
attirs par la possibilit de communiquer linternational. Un autre attrait des messageries instantanes est
lchange de photos et vidos pratiqu quel que soit lge des utilisateurs. Ces applications sont galement
utilises pour tlphoner par 23% de la population (+6 points en un an).

Au global, 60% des Franais ont effectu au moins lun des usages recenss. Ce taux dutilisateurs de linternet
mobile atteint 87% chez les individus qui possdent un smartphone.

3 Les Franais sont dans lensemble satisfaits de la qualit de leurs

connexions
Plusieurs questions portaient sur le ressenti des Franais concernant la qualit de leurs connexions aux rseaux
tlcoms, et permettent denrichir lanalyse spcifique mene cette anne sur les personnes rsidant dans la
3
zone peu dense .

Appels et SMS
Pour les usages classiques tels que les communications vocales et les SMS, 69% des individus disposant dun
tlphone mobile dclarent ne jamais prouver de difficults passer des appels ou envoyer et recevoir des
SMS. Parmi les 31% prouvant des difficults, la moiti (16%) dclarent quelles sont occasionnelles, et autant
quelles interviennent assez ou trs souvent. En zone peu dense ces difficults sont plus rpandues. En effet,
25% des individus habitant dans cette zone et quips dun tlphone mobile prouvent assez ou trs
souvent des difficults pour tlphoner et envoyer des SMS (+10 points par rapport lensemble de la
population), et 20% en prouvent peu souvent (Graphique 4).

Proportion de personnes prouvant des difficults

passer des appels, envoyer ou recevoir des SMS sur le mobile depuis le domicile
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus disposant dun tlphone mobile, en %

Source : CREDOC, Enqute sur les Conditions de vie et les Aspirations , juin 2016.

Internet mobile
83% des individus qui utilisent internet depuis leur mobile dclarent tre satisfaits de leur connexion. Seuls
2% nen sont pas du tout satisfaits. En zone peu dense, le niveau de satisfaction est un peu moins lev : 77%
des individus connects linternet mobile dclarent en tre satisfaits (-6 points par rapport lensemble de la
population) et 4% nen sont pas du tout satisfaits (+2 points).

3
LArcep identifie 22 000 communes reprsentants 18% de la population franaise mais 63% du territoire en zone peu
dense.
 Internet domicile (fixe ou mobile)
Le sentiment davoir une connexion suffisante dpend des usages et du dbit ncessaire leur ralisation.
Pour effectuer des usages peu exigeants en dbit, tels que les dmarches administratives ou la recherche
doffres demplois, les habitants des zones peu denses sont 13% considrer que la qualit de leur connexion
nest pas suffisante contre 9% hors de la zone peu dense (soit 4 points de plus). En revanche, pour des usages
plus consommateurs de bande passante tels que le visionnage ou le tlchargement de films, lcart est de 7
points : 33% des individus habitant en zone peu dense considrent que la qualit de leur connexion nest pas
suffisante contre 26% hors de la zone peu dense.

La qualit de connexion domicile (fixe ou mobile) est-elle suffisante pour :

Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, disposant dune connexion internet domicile ou utilisant internet depuis un
tlphone mobile en %

Rechercher des offres demploi ou effectuer des dmarches Regarder ou tlcharger des films, des vidos ou des sries
administratives ou fiscales sur internet ? sur internet ?

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations , juin 2016.

4 Le temps pass sur internet est presque aussi important que celui pass
devant la tlvision
Lenqute mene cette anne recense 87% dutilisateurs dinternet au sein des 12 ans et plus (+3 points en un
an). Au sein des individus gs de moins de 40 ans, la proportion dinternautes atteint 100%. Le plus souvent,
les usages sont quotidiens : 74% des personnes interroges disent se connecter internet tous les jours, quel
que soit le lieu ou le mode de connexion (+6 points par rapport 2015), 87% des 12-17 ans, 95% des 18-24 ans
et 94% des 25-39 ans utilisent internet tous les jours.
 A quelle frquence vous connectez-vous internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion ?
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

En moyenne (en intgrant toute la population, quelle soit internaute ou pas), un Franais passe 18 heures par
semaine sur le web (5 heures de plus quen 2012), soit presque autant que la tlvision (20 heures) dont la
consommation na pas volu sur la priode.
Combien dheures par semaine regardez-vous la tlvision sur un poste de tlvision ?
Combien dheures par semaine utilisez-vous internet - quel que soit le lieu ou le mode de connexion internet - au
domicile, au travail, lcole, dans les lieux publics et y compris sur tlphone mobile ?
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations .

La population exprime mme ce sujet une forme de culpabilit : 31% estiment passer trop de temps sur la
toile (+7 points par rapport 2012). Un taux de mme ampleur voire suprieur celui mesur pour la
tlvision, juge chronophage par 29% des Franais.
Trois heures chaque semaine sont consacres regarder des vidos, des films ou dautres programmes
audiovisuels sur le web (contre une seule heure en 2012), parmi lesquelles figurent aussi bien des programmes
tlvisuels, que des vidos amateurs.
59% des Franais recourent aujourdhui internet pour suivre lactualit, cest 10 points de plus quen 2012. La
tlvision reste dans lesprit de la population le mdia considr comme le adapt la fois pour suivre et pour
comprendre lactualit (cit en premier par quatre personnes sur dix), loin devant internet auquel seules deux
personnes sur dix accordent leur prfrence pour suivre et comprendre lactualit. La presse crite et les livres
permettent davantage de comprendre que de suivre lactualit.
 Les mdias qui permettent le mieux de suivre ou de comprendre l'actualit
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

100
9
18
6
80 4
21
23 La presse crite
60 Les rseaux sociaux
15
11 Internet
La radio
40
La tlvision

48 Les livres
42
20

1 2
0
Suivre l'actualit Comprendre l'actualit

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

5 Ladministration en ligne en tte des usages cette anne

Parmi les personnes interroges, 62% ont ralis en ligne des dmarches administratives ou fiscales : cest un
taux indit, avec une progression trs nette (+9 points en un an), arrivant en premire position des usages
tudis cette anne devant les achats en ligne et le suivi de lactualit. La France fait dailleurs figure de bon
lve en Europe sur ce plan.
Les usagers relvent, dans leur trs grande majorit, la simplicit du procd pour les dmarches dj ralises
(9 adultes sur 10 jugent les dmarches ralises trs ou assez faciles). Et en moyenne, six Franais sur
dix se disent laise avec le-administration, jugeant les dmarches simplifies par ce biais. Mais la population
est plus circonspecte sur le fait que le tout-numrique amliorerait la possibilit de joindre les administrations.
Six adultes sur dix se disent peu ou pas du tout inquiets face la gnralisation de la dmatrialisation de tous
les types de dmarches.
Graphique - Si vous deviez accomplir la plupart de vos dmarches administratives et fiscales sur internet, seriez-vous
plutt ?
Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

Une pratique prolonge et un accompagnement ont un effet vertueux sur lappropriation des usages
numriques par les citoyens. En effet, plus les Franais sont quips depuis longtemps, moins ils sont inquiets
vis--vis du service public dmatrialis.
 Plus on est quip internet domicile depuis longtemps
et moins on est inquiet vis--vis de le-administration
Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %

100
Pas du tout inquiet
13
32 36 Peu inquiet
80 14
47
Assez inquiet

60 Trs inquiet
28
25
29

40 27
72
30
44 23
20 43
35 18
26
13 12
8
0
Non quip Equip depuis Equip depuis 5 Equip depuis plus
moins de 5 ans 10 ans de 10 ans

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

De plus, 15% des adultes se disent incapables dentreprendre des dmarches administratives en ligne, mme
avec de laide. Les personnes enqutes suggrent deux principaux objectifs que les pouvoirs publics doivent se
fixer en matire dadministration en ligne : laide et laccompagnement dans des lieux de proximit
destination des personnes qui souhaitent apprendre raliser de telles dmarches (28%), et la mise
disposition de sites plus simples utiliser (27%).

6 Le commerce lectronique toujours plbiscit par les Franais

Dans la population, 60% des personnes ont effectu des achats en ligne (+5 points en un an), parmi les
internautes cette part monte 69% (+4 points en un an) ; les 18-39 ans sont plus de 80% utiliser internet pour
faire des achats. Ceux qui simposent des restrictions budgtaires sont galement plus souvent des acheteurs
en ligne (65%).
Les freins au commerce lectronique
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

mesure que les achats en ligne se dmocratisent, les freins lachat voluent. La scurit des paiements
reste le premier frein aux dpenses en ligne (36%, 27% pour les acheteurs en ligne contre 49% pour les autres)
mais il est moins souvent voqu que par le pass (-13 points par rapport 2004) tandis que le besoin de bien
voir ou toucher les produits (27%, 33% pour les acheteurs en ligne contre 18% pour les autres) se fait de plus
en plus ressentir (+8 points par rapport lan dernier). La livraison domicile est le mode de rception le plus
rpandu des achats en ligne : 63% des acheteurs en ligne dclarent le prfrer.

7 Recherche doffres demploi et de formation sur internet

14% des personnes interroges ont utilis internet pour se former (dans le cadre dun programme de
formation). Si prs dun adulte sur deux pense quinternet est un bon outil pour se former (+7 points
par rapport 2001) ce chiffre monte 78% pour ceux qui se sont forms en ligne.
Prs de 4 chmeurs sur 5 utilisent internet pour chercher des offres demplois. La recherche doffres
demploi sur internet dcroit avec lge (63% de 18-24 ans, 46% des 25-39 ans, 25% des 40-59 ans). Si
72% de la population pense quinternet est un bon outil pour trouver des offres demploi, 92% des
internautes qui cherchent des offres demploi en ligne disent que cest un bon outil.

8 Lensemble des usages numriques sont en nette progression

Presque tous les usages mesurs sont en hausse :
56% sont membres de rseaux sociaux, une pratique dsormais majoritaire et en constante
progression (+4 points). Parmi les personnes ges de moins de 40 ans, 84% utilisent les rseaux
sociaux ;
55% utilisent internet pour couter ou tlcharger de la musique (+4 points) ;
35% tlphonent grce un logiciel de type Skype, ou Google Hangouts depuis la connexion internet
fixe (+2 points) ;

Graphique - Les usages dinternet

Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

14
Se former (dans le cadre d'un programme de formation)
2016
25 (+ 3) 2015
Rechercher des offres demploi
22
35 (+ 2)
Tlphoner par Skype
33
55 (+ 4)
Ecouter ou tlcharger de la musique
51
56 (+ 4)
Participer des sites de rseaux sociaux
52
59
Suivre l'actualit

60 (+ 5)
Effectuer des achats
55
62 (+ 9)
Effectuer des dmarches administratives ou fiscales
53

0 10 20 30 40 50 60 70

Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

9 La socit numrique et ses enjeux

Indubitablement, cette anne est marque par une trs nette intensification des usages numriques (+6
points dinternautes quotidiens, +9 points de recours le-administration, +7 points denvois de messages via
les messageries instantanes, +6 points dachat en ligne, etc.).
Pour les internautes, il devient donc de plus en plus compliqu denvisager de se passer dinternet : un sur
quatre seulement se dit prt sen passer trois semaines ou plus (contre 36% en 2011).

Une proportion croissante de la population (65% des Franais, +11 points par rapport 2009) estime dailleurs
quavoir accs internet est important pour se sentir intgr dans notre socit rendant, en miroir, les
difficults dutilisation dinternet et le manque de comptence numrique prouv par certains plus
pnalisants.

Selon vous, avoir accs internet est-il important pour se sentir intgr dans notre socit ?
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
100
16
22
80
19 Pas du tout
24 important
60 Pas trs important

37
40 Assez important
33
65
54 Trs important
20
28
21

0
2009 2016
Source : CREDOC, Enqutes sur les Conditions de vie et les Aspirations.

10 ans de donnes en OPEN DATA

L'intgralit des donnes du Baromtre du Numrique, depuis 2007, sont publies en open data.
Fruit dune collaboration entre le CGE et lArcep depuis 2003, laquelle lAgence du Numrique sest associe
pour ldition 2016, le Baromtre du Numrique repose sur un chantillon de plus de 2 000 individus interrogs
chaque anne sur leurs quipements et usages numriques travers toute une srie de questions. En 2016,
elles taient au nombre de 70 soit plus de 150 000 rponses traiter pour cette seule anne.

Louverture des rsultats a ncessit un travail minutieux dharmonisation des bases de donnes annuelles,
pour en faire un ensemble cohrent. Les noms des variables ont par exemple dus tre rconcilis, afin de
faciliter les analyses inter-temporelles. Le jeu de donnes, qui contient les rponses de chaque individu
lensemble des questions depuis 2007, sera publi au format CSV pour viter les contraintes logicielles (le
format peut tre utilis aussi bien sur Excel que sur n'importe quel gestionnaire de bases de donnes).
Par ailleurs, un dictionnaire des variables, qui reprend lensemble des questions poses depuis 2007 et les
modalits de rponse, a t dit dans le mme temps. Lobjectif est de rendre lutilisation du jeu de donnes
la plus accessible possible.

Cette publication permettra de donner encore plus de valeur ajoute l'tude : dveloppeurs, entreprises,
chercheurs, sociologues, ou encore journalistes, pourront les utiliser pour produire de nouvelles analyses avec
un regard neuf.

Cette dmarche s'inscrit galement dans une politique globale de transparence des donnes publiques, alors
que la France accueille en dcembre prochain le sommet mondial du Partenariat pour un Gouvernement
Ouvert.
Lien vers le jeu de donnes sur data.gouv.fr.