EXAMEN

DE CONOCIMIENTO EN PROACTIVANET.

1. Cul de las siguientes NO es valida a la hora de limitar la visibilidad de las
categoras en ProactivaNET?
a. Tipo.
b. Grupo de Soporte.
c. OU.
d. Cliente.

2. Cul de las siguientes afirmaciones ES cierta?
a. La matriz de clculo de prioridades se resuelve con base a los
impactos y a las urgencias.
b. La matriz de clculo de urgencias se resuelve con base a las
prioridades y a los impactos.
c. La matriz de clculo de impactos se resuelve con base a las urgencias
y a las prioridades.
d. Ninguna de las anteriores.

3. En cul de los siguientes casos NO se puede configurar la prioridad por
defecto?
a. Tipos.
b. Clientes.
c. Usuarios.
d. Localizaciones.

4. Cuando se crean plantillas y se configuran como tareas programadas, con
que periodicidad NO se pueden programar?
a. Diaria.
b. Mensual.
c. Anual.
d. Semanal.

5. Cuando se crea una accin para las incidencias, a quin NO permite enviar
notificaciones?
a. Al tcnico asignado.
b. Al grupo asignado.
c. Al usuario notificador.
d. A cualquier correo.


6. Dada la lista:
1 Autorizacin Jerrquica
2 Autorizacin Administrativa
3 Autorizacin Funcional
4 Autorizacin Automtica
Cul de las siguientes expresiones ES cierta?

a. 1, 2 y 3 son los nicos tipos de autorizaciones posibles en
ProactivaNET.
b. Todos son tipos de autorizaciones posibles en ProactivaNET.
c. Ninguno es un tipo de autorizacin posible en ProactivaNET.
d. 1 y 3 son los nicos tipos de autorizaciones posibles en
ProactivaNET.

7. Cul de los siguientes NO es un criterio de escalacin para el escalado
automtico de ProactivaNET?
a. Al grupo.
b. Al tcnico con menor tiempo medio de resolucin.
c. Por turno.
d. Al tcnico con menos INCs/REQs asignadas.

8. De los estados posibles para un incidente o un requerimiento, Cul de los
siguientes NO es un estado que admita Subestados?
a. Nueva.
b. Rechazada.
c. Resuelta.
d. Asignada.

9. Cuando se activan las notificaciones manuales para incidentes y peticiones,
Desde dnde SE pueden enviar estas notificaciones manuales?
a. Desde el portal de usuarios en el botn Notificar.
b. Desde la consola del administrador en el botn Notificar.
c. Desde la ventana de resumen de Incidentes y Peticiones en el botn
Notificar.
d. Desde el propio Incidente o Requerimiento en el botn Notificar.

10. En los campos personalizados de Incidentes y Requerimientos, Cul de los
siguientes NO es un campo de ProactivaNET valido para volcar la
informacin?
a. Usuario Notificador.
b. Incidentes Relacionados.
c. Cliente.
d. Localizacin.

 11. Cul de los siguientes NO es un tipo de representacin grfica de las
mtricas?
a. Esfrica.
b. Valor nico.
c. Indicador.
d. Tabla.

12. Cul de las siguientes NO es una pestaa de la Gestin de Problemas de
ProactivaNET?
a. Investigacin.
b. Acciones.
c. Solucin.
d. Cierre.

13. Cul de los siguientes estados NO es un estado al que se puedan asociar
Subestados para la gestin de Problemas en ProactivaNET?
a. Problema Nuevo.
b. Problema Asignado.
c. Error conocido con solucin propuesta.
d. Problema Resuelto.

14. Cul de las siguientes afirmaciones sobre el modo simple de la Gestin de
Conocimiento ES correcta?
a. Permite generar nuevos tpicos sin necesidad de autorizacin.
b. Permite generar nuevos tpicos sin opcin de valoracin.
c. Permite generar nuevos tpicos que pasarn al proceso de
autorizaciones oportunas.
d. No existe modo simple en la gestin del conocimiento.

15. Cul ES la relacin que se presenta entre la Gestin de Problemas y la
Gestin de Conocimiento en ProactivaNET?
a. No existe ninguna relacin, son mdulos independientes.
b. La solucin temporal a problemas se documenta en la KB.
c. Los costes de las soluciones definitivas se documentan en la KB.
d. La relacin entre los Incidentes y los Problemas se documentan en la
KB.

16. En la gestin del Inventario, Cul de las siguientes afirmaciones NO es
cierta?
a. Se permite crear modelos de equipo.
b. Se permite crear familias de procesadores.
c. Se permite crear clasificaciones de equipo.
d. Ninguna de las anteriores.

 17. Cul de los siguientes NO es un tipo correcto para los patrones de
clasificacin?
a. Usuario.
b. Dominio.
c. Familia del Sistema Operativo.
d. Clasificacin de Software.

18. Las localizaciones automticas:
a. Solo estn disponibles para PCs.
b. Solo estn disponibles para Dispositivos.
c. Estn disponibles tanto para PCs como para Dispositivos.
d. Solo aplican para Incidentes y Requerimientos.

19. Cul ES la diferencia principal entre Alertas y Eventos?
a. Las alertas generan incidentes y los eventos no.
b. Los eventos generan incidentes y las alertas no.
c. Las alertas aplican en PCs y los eventos en dispositivos.
d. Las alertas aplican en dispositivos y los eventos en PCs.

20. Cul de los siguientes elementos de ProactivaNET NO se pueden importar
mediante el importador de datos?
a. PCs.
b. Dispositivos.
c. Histrico de Incidencias.
d. Localizaciones.

21. En qu formato SE deben de pasar los ficheros al importador de datos de
ProactivaNET?
a. PDF.
b. PNG.
c. CSV.
d. DOC.

22. Cul de las siguientes NO es una pestaa de la Gestin de Cambios de
ProactivaNET?
a. Registro.
b. Autorizacin.
c. Comit CAB o ECAB.
d. Cierre.

23. Cul ES la diferencia entre un CAB y un ECAB?
a. El CAB se encarga de los cambios emergencia y el ECAB de los
cambios estndares.
b. El ECAB se encarga de los cambios de emergencia y el CAB de los
cambios normales.
c. El ECAB aplica para cambios que implican un despliegue posterior.
d. El CAB aplica para los cambios que implican un despliegue posterior.

 24. Cul de las siguientes afirmaciones ES cierta hablando de la Gestin de
Cambios de ProactivaNET?
a. La tarea solo tiene fecha fin.
b. El hito solo tiene fecha de inicio.
c. El hito solo tiene fecha de fin.
d. La tarea solo tiene fecha de inicio.

25. Cul de los siguientes NO es un tipo de entrega en ProactivaNET?
a. Menor.
b. Mayor.
c. Emergencia.
d. Programada.

26. Cul de los siguientes NO es uno de los estados por defecto de las tareas y
los hitos en ProactivaNET?
a. Nuevo.
b. En curso.
c. Pendiente.
d. Finalizado.

27. Cul de los siguientes NO es uno de los tipos de autorizacin que se
pueden configurar en la opcin de autorizaciones para la Gestin de
Cambios de ProactivaNET?
a. Preautorizada.
b. Autorizacin requerida.
c. Cambio normal.
d. Urgente o emergencia.

28. Cul de los siguientes NO es un estado que acepte Subestados dentro de la
Gestin de Cambios de ProactivaNET?
a. RFC Nueva.
b. RFC aceptada Urgente.
c. RFC autorizada.
d. RFC ejecutada.

29. Qu significan las siglas PIR?
a. Revisin Post Implementacin.
b. Revisin Pre Implementacin.
c. Remediacin Post Implementacin.
d. Remediacin Pre Implementacin.

30. Dnde es posible ver el diagrama de Gantt asociado al RFC?
a. Dentro del calendario de cambios en el botn Mostrar Gantt.
b. En el propio RFC en el botn Mostrar Gantt.
c. En el Incidente relacionado en el botn Mostrar Gantt.
d. En el Problema relacionado en el botn Mostrar Gantt.

HOJA DE RESPUESTAS

Nombre:

Pregunta A B C D Pregunta A B C D
1 16
2 17
3 18
4 19
5 20
6 21
7 22
8 23
9 24
10 25
11 26
12 27
13 28
14 29
15 30

Encuesta de Satisfaccin
Rellena la siguiente encuesta considerando los siguientes valores:
1 muy mal
2 mal
3 regular
4 bien
5 muy bien

El instructor presentaba conocimientos de la materia 1 2 3 4 5
El instructor explicaba con claridad 1 2 3 4 5
El instructor fomentaba la participacin 1 2 3 4 5

Valoracin general del curso 1 2 3 4 5

Comentarios: