Sistemas de Apoyo

Actualmente dentro del mundo empresarial uno de los recursos ms importantes y valiosos para
las empresas es lainformacin. Es por esto motivo que es indispensable para conseguir y
mantener-se en el xito saber gestionar la informacin y los datos de la forma ms eficiente y
eficaz posible.
Podramos definir los sistemas de informacin como un conjunto de elementos que interactan
entre ellos para conseguir un objetivo comn: satisfacer las necesidades y demandas de informacin
de la empresa.
Los objetivos de los sistemas de informacin son: conseguir la automatizacin de los procesos
operativos de la organizacin, proporcionar informacin que sirva de apoyo en la toma de
decisiones i, finalmente conseguir ventajas competitivas a travs de la implementacin gracias a
la utilizacin eficaz i eficiente.
Algunas de las funciones de los sistemas de informacin son: visualizar los registros y datos en
funcin de los requisitos y necesidades de los usuarios, ordenar y/o clasificar los registros y datos
existentes, modificar, corregir o borrar registros o datos, entre otros.
Para cada uno de los distintos niveles de la pirmide organizativa existen diferentes sistemas de
informacinespecficos para darles apoyo y simplificar las tareas y decisiones. Ahora bien, se
deben conocer las necesidades de cada parte de la pirmide organizativa.
As pues encontramos que:
Nivel estratgico: se encarga de todas las tascas propias de la alta direccin i, por lo tanto las
decisiones ms importantes para la organizacin. Son decisiones no programadas y muy
complejas ya que en definitiva son decisiones que afectan al planteamiento estratgico de la
organizacin. Se apoyan con los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS).
Nivel tcito (incluye el nivel de gestin o administracin y el nivel de conocimiento): se encarga
de realizar las tareas de supervisin y control de todas aquellas tareas que se han tomada a nivel
operativo. Empieza a tener una visin ms amplia del negocio. A menudo son decisiones semi
programadas y, por lo tanto son decisiones ms complejas que las tomadas en el nivel operativo.En
el nivel de gestin o administrativo, se apoya con los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS) y a los sistemas de informacin de gestin (MIS). En el nivel de conocimiento, se apoya
con los sistemas de oficina (OfficeS) y los sistemas de gestin del conocimiento (KWS).
Nivel operativo: se encarga de las tareas ms rutinarias y ejecuta las operaciones. A menudo son
decisiones programadas. Esto hace que sean decisiones simples y fciles de tomar. Se apoyan con
los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).