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2005
Jess Alberto Andrade Castro / Mara Susana Campo Redondo / Csmido Mandrillo
DISCURSO Y USO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN: HERRAMIENTA PARA
LA HEGEMONA DEL PODER
Revista de Ciencias Sociales (Ve), abril, ao/vol. XI, nmero 001
Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
pp. 89-104
http://redalyc.uaemex.mx
Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XI, No. 1, Enero - Abril 2005, pp. 89-104
FACES - LUZ ISSN 1315-9518
Resumen
El trabajo analiza el discurso como herramienta para desarrollar la hegemona del poder. Este trabajo recu-
rre a la Teora de la Estructuracin de Giddens para desarrollar una concepcin del discurso organizacional como
una dualidad que exhibe propiedades estructurales y que se origina de los esquemas interpretativos que se le otorga
a las tecnologas y sistemas de informacin -TSI-. El principal objetivo del trabajo es demostrar cmo el elemento
discursivo ayuda a legitimar el uso de TSI. Examinamos cmo el discurso moldea los procesos de cambios organi-
zacionales ocasionados por la incorporacin de TSI en la sociedad. Comenzamos por identificar tres tipos de dis-
cursos (determinismo tecnolgico, democracia tecnolgica y nacionalismo tecnolgico) y analizamos, para cada
uno, cmo las tecnologas y sistemas que se utilizan se hacen en base a uno de esos discursos que sirve para legiti-
mar su uso y para fortalecer la hegemona del poder desarrollada en la sociedad de la informacin. La hegemona
tiene aspectos ideolgicos, polticos y econmicos que la consolidan; por ello, nuestra investigacin est orientada
a analizar el rol del discurso en el desarrollo y uso de las TSI, en relacin con la hegemona que ejercen los agentes
dominantes. Partimos del supuesto de que la hegemona nunca es completamente alcanzada, sino que est cons-
tantemente en el proceso de obtener el poder a travs de la utilizacin de un discurso que legitima las estructuras
con el consentimiento de los agentes subordinados. El trabajo demuestra que junto a los proyectos oficiales, regio-
nales y globales, que buscan la construccin de una infraestructura para la sociedad de la informacin, el discur-
so tcnico es permeado en todos los ambientes donde las TSI puedan legitimar su existencia.
Palabras clave: Discurso, sistemas de informacin, poder, hegemona, sociedad de la informacin.
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y las propiedades estructurales de la organiza- sus intenciones y otros factores que son rele-
cin. Las organizaciones son, de esta manera, vantes para afrontar el fenmeno de las tecno-
el sitio donde nosotros como seres humanos logas en las organizaciones.
actuamos y, por medio de esas actuaciones Una investigacin rigurosa de la din-
cambiamos las estructuras del ambiente. Al mica de los factores organizacionales que
desenvolvernos socialmente recurrimos a un acerque las posturas objetivas y subjetivas de
discurso que le da coherencia a nuestras actua- las TSI, induce a considerar a la Teora Social
ciones, por eso es importante analizar el efec- de la Estructuracin de Giddens (1989) como
to que el discurso produce en el comporta- herramienta fundamental para el anlisis,
miento organizacional y social. puesto que fue desarrollada como un intento
El anlisis del discurso, como opuesto al por resolver la divisin existente de las cien-
anlisis sustentado en una teora, es frecuente- cias sociales entre la tradicin naturalista y la
mente presentado como un medio alternativo a tradicin interpretativa.
las metodologas racionalistas, puesto que no Este trabajo recurre a la Teora de la Es-
se centra en el texto, sino en una parte del mun- tructuracin de Anthony Giddens para desa-
do social. El estudio cientfico de los factores rrollar una concepcin del discurso organiza-
asociados a las tecnologas, sistemas y organi- cional como una dualidad que exhibe propie-
zaciones intenta separar -por lo general- los as- dades estructurales y que se origina de los es-
pectos tcnicos de los aspectos sociales, como quemas interpretativos que la gente le otorga a
si se tratara de elementos claramente separa- la rutinizacin de las acciones.
bles. Y como la eficiencia tecnolgica muchas A partir del trabajo de Anthony
veces es contrastada con la ineficiencia de las Giddens (1981, 1989, 2000) el cual ve al dis-
organizaciones, con mucha frecuencia, se in- curso como una dualidad constituida por dos
tenta buscar soluciones tcnicas a problemas niveles dinmicamente interrelacionados, hi-
de ndole social o poltica, o buscar soluciones cimos un esfuerzo por explorar la naturaleza
polticas y sociales a problemas de estricto or- del discurso gerencial que ocurre en la socie-
den tcnico. Por ello, para ese tipo de situacio- dad en general cuando se utilizan tecnologas
nes siempre aparece una lnea que diferencia el de informacin. Para Giddens los niveles del
mundo social del tcnico. el discurso son: a) el nivel superficial de las
Abordar el anlisis de las TSI bajo ese acciones comunicativas y b) el nivel de las es-
tipo de perspectiva, supone que las tecnolo- tructuras (discursivas) que estn enlazadas en
gas tienen propiedades objetivas que causan forma recursiva a travs de los esquemas in-
efectos especficos. Ese determinismo tecno- terpretativos que los actores desarrollan en la
lgico sostiene que el desarrollo de las tecno- rutinizacin de sus actividades.
logas sigue su propia lgica y por lo tanto, las Esta investigacin est dirigida a exa-
tecnologas definen su uso. Esa manera de minar cmo el discurso moldea los procesos
abordar el estudio de los sistemas ignora la de cambios organizacionales ocasionados por
importancia de trabajar con una teora que sir- la incorporacin de tecnologas y sistemas de
va de marco referencial para desarrollar cien- informacin en la sociedad. El principal obje-
cia en el contexto de las organizaciones y los tivo del trabajo a develar cmo el elemento
sistemas de informacin, las causas de sus es- discursivo ayuda a legitimar el uso de TSI.
tructuras, la importancia de la accin humana, Nosotros comenzamos por identificar tres ti-
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pos de discursos y analizamos, para cada uno, aparece y se consolida a medida que es repro-
cmo las tecnologas y sistemas que se utili- ducida por los actores en su quehacer social.
zan se hacen en base a un discurso que legiti- Para esta investigacin, el argumento
ma su uso. Esto nos permite identificar las es- central de la Teora de la Estructuracin es que
tructuras profundas del discurso, las cuales se la estructura existe en la accin de los agentes
manifiestan en las acciones comunicativas humanos, a medida que ellos usan las estruc-
que se expresan en los sistemas de informa- turas existentes y crean otras en el curso de su
cin y que sirven de base para ejercer la hege- vida diaria. Las estructuras son acciones orde-
mona del poder. nadas recurrentes que no existen al margen de
La hegemona tiene aspectos ideolgi- la praxis, de tal forma que la continuidad de
cos, polticos y econmicos que la consolidan; las estructuras necesita del concepto de es-
por ello, nuestra investigacin est orientada a tructuracin como reproduccin de relacio-
analizar el rol del discurso en el desarrollo y nes sociales negociadas a lo largo del tiempo.
uso de las TSI, en relacin con la hegemona Para Giddens (1989), los agentes hu-
que ejercen los agentes dominantes. Partimos manos actuantes (agencia) y las estructuras
del supuesto de que la hegemona nunca es sociales no son dos conceptos separados, sino
completamente alcanzada, sino que est cons- dos maneras de considerar la accin social. La
tantemente en el proceso de alcanzar el poder estructura es vista como reglas y recursos que
a travs de la utilizacin de un discurso que le- estn implicados en las prcticas sociales y,
gitima las estructuras con el consentimiento por lo tanto, no tiene existencia independien-
de los agentes subordinados. te. Hay una dualidad de estructuras, de un lado
compuesto de actores quienes ejecutan la ac-
1. Sistemas de informacin y la cin social e interactan en actividades que
Teora de la Estructuracin ellos entienden acerca de las diversas situa-
ciones; y del otro lado, las reglas, recursos, y
Anthony Giddens es el fundador de la relaciones sociales que son producidas y re-
teora de la estructuracin. El concepto pro- producidas en la interaccin social.
viene de una teora social de la dcada de La teora de la estructuracin est cons-
1970, que relaciona la bsqueda por un orden tituida alrededor de la idea del carcter repeti-
escondido de las estructuras sociales y los pro- tivo de la vida social y diseada para expresar
cesos que conllevan a la estructuracin. La la dependencia mutua de la estructura y el
Teora de la Estructuracin sostiene que los agente en trminos de espacio-tiempo. Ello
seres humanos son constructores sociales y significa que las prcticas sociales, incluyen-
sus instituciones son construidas y sostenidas do las de las organizaciones, ubicadas en un
por humanos que actan de acuerdo a las im- espacio y tiempo se hallan en la raz de la
genes que se forman de la realidad. En tal sen- constitucin tanto del sujeto como del objeto
tido se trata de una teora de ndole constructi- social. Giddens ve a la estructura como la arti-
vista basada en la idea de que el conocimiento culacin de reglas y recursos implicados de
es activamente construido. La estructura so- manera recursiva en la produccin de las prc-
cial es condicin y resultado de las acciones ticas sociales. Por lo tanto, la estructura a la
que se expresan en una dinmica dual, que vez de ser un instrumento utilizado por actores
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Venezuela, el modelo neoliberal se manifest da en los 60 y 70, logr una alta penetracin de
tardamente a comienzo de la dcada de los 90 la seal televisiva en la comunidad. En Vene-
con las polticas que condujeron a vender acti- zuela, slo a finales de la dcada de los 90,
vos del Estado a empresas privadas en el rea ocurri un boom tecnolgico a travs de la
de telefona y la apertura a nuevos negocios en participacin de empresas de cable de televi-
otras reas de TSI. sin que han democratizado y expandido la
Democracia tecnolgica. seal televisiva, lo que se ha traducido en un
El determinismo tecnolgico brinda impulso en el uso y compra de tecnologas de
los fundamentos para explotar la necesidad informacin y el cual se refleja en las estads-
por un discurso alterno que podemos asociar a ticas de venta de equipos de radiodifusin y
la democracia tecnolgica. Al igual que con el telecomunicaciones.
discurso vinculado al determinismo tecnol- La evolucin en el uso de la radio y la
gico, el de la democracia tecnolgica se sus- televisin son casos paradigmticos que se
tenta en los agentes dominantes. Este discurso asocian al discurso de democracia tecnolgi-
sugiere que las TSI promueven la participa- ca. Si nos atenemos al origen de la radio y la
cin, acceso y control de la ciudadana; y al TV a principios del siglo XX, nos damos
igual que el anterior, la participacin de las cuenta que la incorporacin de diversas tecno-
empresas privadas se enlaza a procesos ideo- logas en el terreno de la informacin y de las
lgicos que se expresan en el mercadeo, pol- comunicaciones se tradujo en la expansin de
ticas de liberacin y eliminacin de procesos la seal radioelctrica y televisiva que impac-
regulatorios. taron al desarrollo social.
Los pensadores del positivismo funcio- Cuantitativamente, podemos medir la
nalista pusieron el inters en el anlisis del acelerada expansin del medio televisivo en
mensaje, en la composicin de la audiencia, su trminos de la cantidad de estaciones de tele-
alcance y en los impactos que genera. La fun- visin que aparecieron en el mundo, en el au-
cin del discurso en todos esos casos ha sido la mento del nmero de receptores que se ven-
de generar una expansin de un modelo de di- dieron y en la velocidad de los avances radioe-
fusin de innovaciones que refleja el nfasis lctricos que se desarrollaron. Hasta ese en-
en un sistema desigual. Por ello, la radio y la tonces, podra hablarse de una televisin muy
televisin se orientaron fundamentalmente local, muy nacional, que se nutra de pro-
hacia la diversin y el entretenimiento antes gramas en vivo y pelculas producidos por las
que a la superacin de los graves conflictos grandes empresas cinematogrficas (Safar,
sociales; y por lo tanto, se adoptaron modelos 2004). Sin embargo, resulta interesante, desde
de explotacin de corte comercial-lucrativo el punto de vista del impacto social, analizar el
para Latinoamrica, sustentados en el discur- desarrollo tecnolgico del video desde sus ini-
so de la libertad de empresa y libertad de in- cios en los aos 40. Con la introduccin del vi-
formacin. Situacin muy diferente se dio en deo comienza un proceso de descentraliza-
el continente europeo y Canad donde la no- cin de la produccin televisiva en vivo, que
cin de servicio pblico gui la evolucin y el cedi el paso a una democratizacin de las
desarrollo de los grandes avances en la radio- comunicaciones, al no requerirse de produc-
difusin. En Canad, la introduccin de la TV ciones costosas como las que se necesitan
por cable desde la dcada del 50, y populariza- cuando se produce la transmisin en vivo.
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miti una reforma y modernizacin del sector ofrecer, en un solo paquete, la posibilidad de
de las telecomunicaciones. A tal fin, se cre acercar las tecnologas de informacin y co-
una agencia semi autnoma para coordinar y municacin a los sectores desposedos, en zo-
manejar el desarrollo de las telecomunicacio- nas marginales urbanas y rurales, de forma tal
nes y facilitar la participacin de sector pri- que estas se integren masivamente a la ahora
vado en el proceso. El discurso neoliberal llamada economa del conocimiento.
apunta hacia la asociacin de trminos como: En la actualidad, la democracia tecno-
modernizacin, reforma, participacin, carac- lgica legtimamente aceptada est asociada a
terizaciones estas que son, en buena parte, ele- los ajustes regulatorios que benefician a la in-
mentos discursivos asociados a la incorpora- dustria privada, al incentivar el surgimiento
cin de las TSI a la sociedad. de expresiones relacionadas con el uso de las
Para compensar el gran atractivo de in- TSI y que toman en cuenta la forma cmo los
versin, el Estado venezolano propici polti- servicios y tecnologas le dan poder de deci-
cas de incentivos al desarrollo tecnolgico sin al consumidor para estar ms y mejor in-
privado nacional y extranjero, a travs de est- formados. Pero por otro lado, la democratiza-
mulos y creacin de parques tecnolgicos di- cin tecnolgica tambin ha permitido el de-
rigidos al desarrollo del rea de las TSI donde sarrollo de mecanismos de protestas tecnol-
el sector privado se adueaba de las decisio- gicas a travs de ciber ataques contra organi-
nes tcnicas, a la par que realizaba polticas zaciones legalmente establecidas y la difusin
de desarrollo a menor escala de incentivos so- de mensajes como mecanismos de protestas.
ciales a travs de modelos y leyes que impac- Nacionalismo tecnolgico.
taron el rea educativa y cultural, lo que per- Al igual que con el discurso de la de-
miti posicionar a la tecnologa como elemen- mocracia tecnolgica, el discurso del naciona-
to dinamizador o parte activa de la sociedad, y lismo tecnolgico se construye sobre las bases
dejando, en consecuencia, a los seres huma- del determinismo tecnolgico. Sin embargo,
nos como la parte pasiva que slo le corres- este tipo de discurso es muy difcil encontrarlo
ponder adaptarse para sobrevivir. beneficiando a las empresas privadas; ms
Con el advenimiento de la llamada so- bien se asocia al discurso nacionalista de los
ciedad de la informacin o la era digital, el de- gobiernos.
terminismo tecnolgico contina jugando un Con el discurso del nacionalismo tec-
rol protagnico desde finales de la dcada de nolgico se brindan respuestas articuladas
los 90 y principio del nuevo siglo manifestado que toman en cuenta, no slo los aspectos tc-
en los discursos que salen de los organismos nicos y de factibilidad econmica asociados al
pblicos internacionales como lo son el Ban- gran negocio de las TSI, sino el valor funda-
co Mundial, Naciones Unidas, UNESCO, y mental que tales tecnologas puedan aportar
otros. Los documentos disponibles a nivel desde un punto de vista social, como son: con-
mundial y en Venezuela dan cuenta que detrs solidacin de capital humano y desarrollo so-
del concepto de sociedad de la informacin cial de los pueblos. Con este discurso, las nue-
se enmascara el rol central que debe cumplir el vas herramientas tecnolgicas responden a
Estado en definir, estimular y preservar el de- procesos sociales y culturales intrnsecos a
sarrollo tecnolgico, con un discurso desa- cada localidad que anteriormente estaban ais-
rrollista para democratizar el uso de las TSI al lados. De esta forma, son las necesidades con-
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utilizacin de tecnologas especficas en am- de informacin; tambin lo han hecho las tc-
bientes organizacionales. Por ello, la oferta de nicas organizacionales de control de calidad,
TSI -por lo general- va acompaada por una planificacin estratgica, mejoramiento con-
doctrina discursiva que la legitima. El discur- tinuo, organizaciones que aprenden, y ms re-
so es, por lo tanto, el mtodo que observa, cientemente la gerencia o gestin de conoci-
moldea, controla y rutiniza la conducta de los miento que tambin intenta legitimar su dis-
miembros de una organizacin. curso a travs del uso de tecnologas de infor-
De esta forma, las tecnologas de infor- macin. El acoplamiento entre tecnologas de
macin han ocupado un lugar predominante informacin y los conceptos e ideas de cada
en el diseo organizacional, el cual se ha ca- uno de los enfoques gerenciales mencionados,
racterizado por una permanente innovacin por lo general, se centra en el comportamiento
tanto en la forma cmo las organizaciones que las organizaciones desarrollan en funcin
proyectan y realizan las tareas, como en la for- del incremento de la productividad. Sin em-
ma en que en las tecnologas y sistemas son bargo, las TSI, en general, pueden ser vistas
desarrollados (Andrade y Campo-Redondo, como una restriccin del contexto, la cual
1998). Por ejemplo, muchas aplicaciones, sis- tambin produce alguna forma de reaccin or-
temas y nuevas tecnologas de informacin a ganizacional (Ranson, Hinings y Greenwood,
principio y mediados de la dcada de los no- 1980, citado por Orlikowski, y Robey, 1991),
venta, fueron estimulados o justificados por que a la vez de rutinizar procesos, permite que
una doctrina y discurso que se conoci como los seres humanos, a travs de la prctica coti-
reingeniera de procesos, el cual fue alta- diana, desarrollen hbitos que se instituciona-
mente influenciado por los trabajos de Ham- lizan en la organizacin. Las diferentes for-
mer y Champy (1994). mas restrictivas del contexto se manifiestan
Desde sus comienzos, la reingeniera en las relaciones de poder organizacional y
de procesos se planteo que todas las viejas es- por lo tanto, en la conducta que asumen los
tructuras deberan ser barridas radicalmente agentes en el uso de los sistemas.
a favor del diseo de nuevos procesos organi-
zacionales. Para alcanzar tal fin, se desarrolla- 5. Conclusiones
ron metodologas y herramientas de software
para analizar procesos. El uso de esas herra- En este trabajo, intentamos analizar los
mientas sirvi para legitimar el discurso y la principales gneros del discurso tecnolgico
doctrina propia de la reingeniera de procesos, que marcan el debate acerca de la aparicin de
y para que la gerencia alta y media dominar una sociedad de la informacin. Recurrimos,
mucho ms la toma de decisiones en las orga- para el anlisis, a la Teora de la Estructura-
nizaciones. De esa forma la nocin de reinge- cin de Anthony Giddens para desarrollar una
niera funcion como un proceso ideolgico concepcin del discurso organizacional en
donde se conciliaron las contradicciones, con- base a los elementos polticos presentes en el
flictos e intereses que se perpetuaron en las or- discurso tecnolgico. De nuestros resultados,
ganizaciones (se institucionalizaron) basados podemos notar que el asunto se presenta com-
en la dominacin y el poder. plejo, puesto que involucra aspectos econmi-
Pero no slo la reingeniera de proce- cos, sociales, culturales y polticos que se inte-
sos ha legitimado el uso de ciertas tecnologas rrelacionan.
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El anlisis presenta una clara presencia ella pueda legitimar su existencia, y as exten-
de un nivel poltico en el discurso tecnolgico der las formas en que ellas pueden ser aplica-
en la sociedad, puesto que existen sectores das. Pero el discurso de la sociedad de la infor-
oficiales del tejido poltico pblico y del sec- macin enmascaran el rol central que el Esta-
tor privado que visualizan la sociedad de la in- do debe tener para apoyar el desarrollo tecno-
formacin como paradigma de desarrollo so- lgico, al incentivar la democratizacin de las
cial. Para estos grupos, la sociedad de la infor- TSI para beneficio, no colectivo, sino de quie-
macin exige la participacin social a travs nes sustentan la hegemona del poder.
de grandes proyectos de infraestructura y de
inversiones que generan una mayor liberacin Bibliografa citada
de la economa y una esperanza que las indus-
trias occidentales mantengan sus ventajas Andrade, Jess Alberto y Campo-Redondo, Ma-
competitivas, apoyadas en la necesidad por ra (1998). Tecnologas de Informa-
disminuir la distancia entre el desarrollo so- cin en el Diseo de la Organizacin.
cial, a travs del avance tecnolgico, en parti- Revista Venezolana de Gerencia, Ao
3, No 6, Venezuela. La Universidad del
cular de los TSI.
Zulia. Vice-rectorado Acadmico, p.p.
Respecto al determinismo tecnolgico
241-256.
frecuentemente adoptado en el anlisis de la
Charland, Maurice (1986). Technological Na-
implantacin de TSI, debemos alertar que si
tionalism. Canadian Journal of Politi-
por un lado los progresos tecnolgicos tienen
cal and Social Theory. 10 (1-2): 196-
impactos importantes en la vida humana, s- 220.
tos tambin se condicionan por las actitudes
Giddens, Anthony (1981). Agency, Institution,
que las personas toman, tanto a nivel personal and time-space analysis. En Advances
como institucional o gubernamental, porque in Social Theory and Methodology.
estn sustentadas en una relacin bidireccio- Knorr-Cetina y Cicourel (Eds), Boston
nal de influencia entre la tecnologa y socie- MA Routledge & Kegan.
dad que es demarcada por el tipo de discurso Giddens, Anthony (1989). The constitution of
que se desarrolla. society: Outline of a Theory of Structu-
No obstante, parecen existir pocas du- ration. Berkerly, CA. University of Ca-
das que en la medida en que las tecnologas de lifornia Press.
informacin y de comunicacin continen Giddens, Anthony (2000). La estructura de cla-
evolucionando y expandindose, un proceso ses en las sociedades avanzadas. Alian-
de cambio econmico y social debe ocurrir. za Universidad. Editorial Alianza.
En este sentido, surgen proyectos oficiales, Hammer, Michael y Champy, James (1994). Re-
regionales y globales, que buscan la construc- ingeniera. Olvide lo que usted sabe de
cin de una infraestructura para la sociedad cmo hacer funcionar una empresa.
de la informacin, justificado en trminos Casi todo est errado! Editorial Nor-
como sociedad del conocimiento" y globa- ma. Colombia.
lizacin. Por ello, las tecnologas de infor- Kogut, Bruce y Zander, Udo (1996). What
macin se incorporan a las organizaciones firms do? Coordination, identity, and
asociadas a un particular discurso tcnico que learning. Organization Science, 7 (5):
es permeado en todos los ambientes donde 502-518.
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