UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INFORME FINAL DEL CURSO MONOGRFICO PARA OPTAR AL

TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

FORMULACIN DE UNA PROPUESTA DE NEGOCIOS PARA UNA

TIENDA DE ACCESORIOS, Y HERRAMIENTAS PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDADES MOTORAS, SAN CRISTBAL, AO 2017.

SUSTENTADO POR

KELVIN ANTONIO NINA MARTNEZ

CARLOS JOS MNDEZ ESPINOSA
ROYMAN ELADIO GUZMN

ASESORADO POR

DALYS MERCEDES MEDINA, M.A.

JESSICA REYNOSO, M.A.

SANTO DOMINGO, D.N., REPBLICA DOMINICANA,

2017 Los contenidos expuestos en el
presente informe son de la
exclusiva responsabilidad de los
sustentantes del mismo.
 UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INFORME FINAL DEL CURSO MONOGRFICO PARA OPTAR AL

TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

FORMULACIN DE UNA PROPUESTA DE NEGOCIOS PARA UNA

TIENDA DE ACCESORIOS, Y HERRAMIENTAS PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDADES MOTORAS, SAN CRISTBAL, AO 2017.

SUSTENTADO POR

KELVIN ANTONIO NINA MARTNEZ

2012-7040
CARLOS JOS MNDEZ ESPINOSA
2013-0092
ROYMAN ELADIO GUZMN
2012-1482

ASESORADA POR
DALYS MERCEDES MEDINA, M.A.
JESSICA REYNOSO, M.A.

SANTO DOMINGO, D.N., REPBLICA DOMINICANA,

2017
FORMULACIN DE UNA PROPUESTA DE NEGOCIOS PARA UNA
TIENDA DE ACCESORIOS, Y HERRAMIENTAS PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDADES MOTORAS, SAN CRISTBAL, AO 2017.
DEDICATORIAS

1
AGRADECIMIENTOS

2
 NDICE

DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIN

CAPITULO I.

EVALUACIN DE LA NATURALEZA DEL PROYECTO DE UNA

TIENDA DE ACCESORIOS DE DISCAPACIDAD MOTORA.

1.1 Proceso creativo para determinar el producto o servicio de la empresa

1.2 Justificacin de la empresa

1.3 Propuesta de valor

1.4 Nombre de la empresa

1.5 Descripcin de la empresa

1.5.1 Tipo de empresa

1.5.2 Ubicacin y tamao de la empresa

1.6 Anlisis FODA

1.7 Misin de la empresa

1.8 Visin de la empresa

1.9 Objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo

1.10 Ventajas competitivas

1.11 Anlisis de la industria o sector

1.12 Productos y/o servicios de la empresa

1.13 Calificaciones para entrar en el rea

1.14 Apoyos
 CAPTULO II.

DESCRIPCIN DE LA CARACTERSTICAS GENERALES DEL

ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO

2.1 Objetivos del marketing

2.2 Investigacin de mercado

2.2.1 Tamao del mercado

2.2.2 Consumo aparente

2.2.3 Demanda potencial

2.2.4 Participacin de la competencia en el mercado

2.3 Estudio del mercado

2.3.1 Objetivo del estudio de mercado

2.3.2 Encuesta tipo

2.3.3 Aplicacin de encuesta

2.3.4 Resultados obtenidos

2.3.5 Conclusiones del estudio realizado

2.4 Distribucin de puntos de venta

2.5 Promocin del producto

2.5.1 Publicidad

2.5.2 Promocin de ventas

2.5.3 Marcas

2.5.4 Etiqueta
2.5.5 Empaque

2.5.6 Fijacin y polticas de precio

2.5.7 Plan de introduccin al mercado

2.5.8 Riesgos y oportunidades del mercado

2.5.9 Sistema y plan de ventas (administracin)

CAPTULO III.

ANLISIS DE LA PRODUCCIN DEL PROYECTO

3.1 Objetivos del rea de produccin

3.2 Especificaciones del producto o servicio

3.3 Descripcin del proceso de produccin o prestacin del servicio

3.4 Diagrama de flujo de proceso

3.5 Caractersticas de la tecnologa

3.6 Equipos e instalaciones

3.7 Materia prima

3.7.1 Necesidades de materia prima

3.7.2 Identificacin de proveedores y cotizaciones

3.7.3 Compras

3.8 Capacidad instalada

3.9 Manejo de inventarios

3.10 Ubicacin de la empresa

3.11 Diseo y distribucin de planta y oficinas

3.12 Mano de obra requerida

3.13 Procedimientos de mejora continua

3.14 Programa de produccin

CAPITULO IV.

DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN DEL PROYECTO

4.1 Objetivos del rea de organizacin

4.2 Estructura organizacional

4.3 Funciones especficas por puesto

4.4 Captacin de personal

4.4.1 Reclutamiento

4.4.2 Seleccin

4.4.3 Contratacin

4.4.4 Induccin

4.5 desarrollo del personal

4.6 Administracin de sueldos y salarios

4.7 Evaluacin del desempeo

4.8 Relaciones de trabajo

4.9 Marco legal de la organizacin

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

ANEXOS
INTRODUCCIN

1
 CAPITULO I. ESTE ES EL CAPTULO 3

EVALUACIN DE LA NATURALEZA DEL PROYECTO DE UNA

TIENDA DE ACCESORIOS DE DISCAPACIDAD MOTORA.

1.1 Proceso creativo para determinar el producto o servicio de la

empresa

El sector de accesorios para personas discapacitadas constituye una industria muy

diversificada que abarca una gran variedad de herramientas y productos, desde los
tipos generales hasta productos ms especializados, para facilitar la vida de quienes
poseen deficiencias motrices en su diario vivir. Esta diversidad de productos, es un
fiel reflejo de la multitud de personas que poseen una discapacidad motora, ya sea
patolgicamente de nacimiento o producto de enfermedades y/o accidentes.

Este sector se destaca por ser explotado por clnicas o centros de rehabilitacin en la
Repblica Dominicana, dominado por estos, ya que no existen una cantidad
significativa de tiendas conocidas de accesorios para personas con discapacidad
motora.

1.2 Justificacin de la empresa

La eleccin de este tipo de negocio se origina por la informacin que existe de la

necesidades que padecen las personas con discapacidad motora para llevar una
vida de calidad en la realizacin de sus necesidades diarias de vida, pero sobre todo,
porque este es el tipo de negocio que no pasar desapercibido al momento de su
iniciacin por la carencia de los mismo, ya que se entiende que estos accesorios y
herramientas solo son conseguidos en clnicas, hospitales y centros de rehabilitacin,
2
adems representa una inversin segura, ya que segn las estadsticas y los datos
existentes, dicha inversin sera recuperada a menos de cinco aos, tiempo prudente
para analizar si ser viable.

En una empresa de cualquier naturaleza, desarrollar una propuesta de negocio,

permitira identificar cules son los parmetros segn las regulaciones dominicanas
para tomar en cuenta, o cuales reas deben ser evaluadas y rediseadas para lograr
que operen de manera ms eficiente. Estos planes de accin pueden ser llevados a
cabo para hacer ms productivo al personal o para alcanzar el logro de objetivos de
la empresa.

Este negocio beneficiara a las personas con discapacidad motora y a sus familiares
y amigos quienes podrn compartir con estos con ms naturalidad e incluso
ayudarlos a tener una vida ms plena y con calidad.

1.3 Propuesta de valor

La tienda de accesorios, ser una propuesta innovadora en el sentido de llevar fuera

de lugares que muchas veces podran ser inaccesibles para personas con
discapacidad motora, y de igual manera que limitan la variedad de opciones, precio y
calidad de los accesorios y herramientas que deben utilizar en su da a da, por lo
que esta disponibilidad permitir a todo dominicano y dominicana, y/o extranjero que
resida en el sector donde ser instalada la tienda de disponer de accesorios para sus
discapacidades motoras.

3
1.4 Nombre de la empresa

El nombre de la empresa seleccionado es KCR Movilidad, S.R.L., este nombre

posee las iniciales de los nombres de sus fundadores, Kelvin Nina, Carlos Mndez y
Royman Guzmn, los cuales motivados por la carencia de establecimientos que
ofrezcan accesorios para discapacitados motrices, han visto necesario la creacin de
este proyecto.

1.5 Descripcin de la empresa

La empresa KCR Movilidad, S.R.L., se dedicar a la compraventa de productos para

personas con discapacidad motriz, buscan satisfacer la necesidad de estas para su
desarrollo ptimo de su vida diaria y cotidiana, tanto en sus hogares como fuera de
estos, y as obtener un proceso de vivir ms sencillo.

1.5.1 Tipo de empresa

Sera una Sociedad de Riesgo Limitado o S.R.L., dentro de los beneficios que te
puede ofrecer como empresario PYME estn: proteccin de su Patrimonio,
crecimiento, financiacin, limitacin de tu responsabilidad, es decir que, al crear una
sociedad, cada socio tendr una responsabilidad limitada al capital que haya
aportado a la empresa, evitando as poner en riesgo y resguardando su patrimonio
persona.

Puede ser constituida con un mnimo de dos socios; la Sociedad puede ser
manejada por un Gerente, no se necesita un Consejo de Administracin; es uno de
los tipos societarios que menos reglamentacin posee en la Ley.

4
Estructura basada principalmente en las actuales Socits responsabilit limite
francesas, con algunos rasgos comunes a sus homlogas espaolas y a las LLC de
los Estados Unidos. La administracin est a cargo de uno o ms gerentes. Se
forman con un mnimo de dos accionistas y un mximo de 50.

Tendrn un capital social autorizado mnimo de RD $100,000 pesos. El capital social

deber ser enteramente suscrito y pagado al momento de su constitucin y
depositado en una entidad de intermediacin financiera, de manera previa a su
matriculacin en el Registro Mercantil. Las cuotas sociales, en principio, no pueden
ser cedidas libremente. La responsabilidad de los socios est limitada al monto de
sus aportes a la sociedad. Forma societaria ideal para la pequea y mediana
empresa, y los negocios de familia.

1.5.2 Ubicacin y tamao de la empresa

Segn Alcarez Rodrguez, (2011) La ubicacin de la empresa permitir determinar el

medio ambiente cercano a sta.

La empresa estar ubicada en la Provincia de San Cristobal, en el area comercial de

Madre Vieja Sur.

De acuerdo a la Direccion General de Impuestos Internos Se entiende por micro,

pequea y mediana empresa toda actividad economica realizada por perona natural
o jurdica en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de
servicios rural o urbano, segn parametros KCR Movilidad ser una microempresa,
ya que corresponder a un negocio formal o informal que tenga un nmero de 1 a 15
trabajadores y un activos de hasta RD$3,000,000.00 (tres millos de pesos) y que
5
genere ingresos brutos o facturacion anual hasta la suma de RD$6,000,000.00 (seis
millones de pesos). Indexado anualmente por la inflacin.[ CITATION Dir17 \l 7178 ]

1.6 Anlisis FODA

Positivas Negativas

Fortalezas Debilidades

- Catlogo de productos variado - Bajo poder de negociacin con

proveedores y clientes
- Productos internacionales

- Poco presupuesto
- Servicio de primera.

- Imagen de empresa nueva que

- Garanta de los productos
enfrenta a competidores
reconocidos con clientes
fidelizados.

Oportunidades Amenazas

- Mercado en crecimiento y en - Posible entrada al mercado de

evolucin. otros.

- Bsqueda de nuevos lugares. - Incertidumbre macro-econmica

del pas e inflacin de precios en
- Alianza con otras empresas.
la canasta bsica.

- Programas de fomento y apoyo

- Incertidumbre social, poltica.
para inversiones en la Pymes
- Creciente rivalidad en el sector.
- Posibilidad de acceder a lneas
de crdito bancarias.
6
1.7 Misin de la empresa

Ofrecer productos de calidad a personas con discapacidad motora, para hacer de su

vida dira ms cmoda y llevadera.

1.8 Visin de la empresa

Ser la empresa lder en la comercializacin de accesorios y herramientas para

personas con discapacidad motora.

1.9 Objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo

Los objetivos que se establecen para KCR Movilidad se realizan tomando en

consideracin plazos para medir su avance a medida de su desarrollo, ya que lo que
no se puede medir, no puede crecer.

Objetivos de KCR Movilidad

Corto plazo Brindar los accesorios y herramientas de discapacidad motora con

mayor variedad y calidad deseadas en la Ciudad de San Cristbal

Mediano plazo Tener ms de 150 clientes en el primer ao

Largo plazo Ser el principal proveedor de accesorios y herramientas de

discapacidad motora en 5 aos.

1.10 Ventajas competitivas

7
Todo producto o servicio de una empresa debe encaminarse a la satisfaccin de una
necesidad o a la solucin de un problema de un segmento de mercado definido.

Ventajas competitivas:

- Es una empresa dedicada exclusivamente a accesorios para personas con

discapacidad motora.

- Productos diseados para necesidades especficas.

- Alta calidad de los productos.

Distingos competitivos:

- La empresa proporcionar vas de comunicacin para cualquier asesora en la

compra y utilizacin de los productos.

- Seguimiento personalizado a los clientes que adquieren los accesorios.

1.11 Anlisis de la industria o sector

Datos de la Encuesta Nacional de Hogares y Propsitos Mltiples (ENHOGAR

20133) arrojan que el 7% de la poblacin de Repblica Dominicana tiene algn tipo
de discapacidad y el 66% no trabaja, siendo los problemas visuales la principal
atencin con 268,594 aquejados.

Se considera que, de 9,468,410 habitantes, al momento del estudio, en el pas

(segn censo de 2010) 708,597 son personas con alguna discapacidad, siendo el

8
51.7% masculino y 48% femenino, y las ms afectas son las personas con ms de
50 aos de edad, indica la encuesta presenta por la Oficina Nacional de Estadsticas.

El sector de los accesorios para personas con discapacidad motriz, posee una mayor
incidencia hoy en da, tanto por las personas que poseen estas limitaciones, as
como tambin por la demanda de mejorar la calidad de vida de estas personas y
facilitar su movilidad ya sea en su entorno familiar o fuera de este.

Poder de negociacin de los proveedores:

Los proveedores de esta industria estn focalizados en desarrollar artculos que

permitan dar una satisfaccin a las necesidades de los clientes. Estos fabricantes
estn en los Estados Unidos, Mxico, Canad, Reino Unido, por lo que estos
productos sern importados.

Poder de negociacin de los compradores:

Son la principal fuente de ingresos para el negocio, ya que de estos depender en

gran medida la generacin de recursos y retorno de capitales invertidos tanto en la
infraestructura, as como en la comercializacin de los accesorios, puesto que es un
negocio focalizado para un pblico definido.

Amenas de nuestros entrantes:

9
Existe la amenaza de competidores, ya que despus de observada la idea, otros
inversionistas podran imitar la idea, e importar estos productos. De igual forma la
competencia ms directa est relacionada con los centros de rehabilitacin.

Amenazas de nuevos productos sustitutos:

Existen distintos productos y marcas que pueden insertarse a travs de la

competencia y a travs de los centros de rehabilitacin.

Rivalidad competitiva dentro de la industria:

Se trata de un mercado que se encuentra en desarrollo, ya que se considera

exclusivo de las clnicas, hospitales traumatolgicos y centro de rehabilitacin.

1.12 Productos y/o servicios de la empresa

Accesorios para discapacidad motriz:

Item Producto o Caractersticas Necesidad o problema

servicio que satisface

Alimentaci Cubiertos De Cubiertos con mango extra grueso. para las personas con
n Mango Incluye 4 piezas. Ligeros y fciles de artritis, debilidad en
Ancho lavar. agarre u otras
limitaciones de mano.

Cubiertos Cubiertos con mango extra grueso. El Para las personas con
Flexible De metal es flexible para que el usuario artritis, debilidad en
Mango encuentre el ngulo adecuado para agarre u otras
Ancho facilitar su alimentacin. Piezas limitaciones de motricidad
disponibles Cuchara y Tenedor, por y fuerza

10
 separado. Ligeros y fciles de lavar.

Cuchara Permite obtener comida con Para personas con

Plstica Con movimientos sencillos del codo, movilidad limitada en
ngulo minimizando movimientos del hombro extremidades superiores
y antebrazo. La forma de la cuchara o diagnosticadas con
evita que los alimentos se derramen. trastornos neurolgicos,
derrame cerebral, artritis,
fracturas de mueca,
disfuncionalidad en
hombro o parlisis
cerebral.

Cuchara Anti Mantiene la comida en el utensilio y Recomendable para

derrames limita la cantidad de derrames. lquidos y alimentos como
maz, arroz, guisantes,
etc. Para nios y adultos
con temblores,
coordinacin limitada y/o
debilidad en las
extremidades superiores

Vaso con base de aureola que

Cuchara Anti proporciona estabilidad y reduce la El diseo del mango
derrames - posibilidad de derrames accidentales. elimina el esfuerzo
Halo Cup Tamao adecuado para manos ejercido durante el
pequeas. Contiene 6.5 oz (192ml). agarre.

Vaso Con Diseo especial con espacio para Ideal para personas con
Muesca En lentes. 8 oz (237 ml) limitaciones motoras
Nariz - orales, rango limitado de
Nosey Cup movimiento de la cabeza,
cuello o extremidades
superiores. Diseado
para permitir al usuario
tomar con poca o nula
flexin del hombro,
mueca, o movimiento de
cuello/cabeza, inclusive al
utilizar collar cervical.

Taza Con Taza con forma contorneada que Extra Ligera para el
Tapa Hand- hace ms fcil y cmodo el agarre usuario con poca fuerza y
To-Hand con una o dos manos. El diseo de agarre.
doble pared asla las manos del calor
y del fro, manteniendo la temperatura
en el interior de la taza. Contenedor
de 10 oz (295 ml).

11
 Funcional y ligera. El diseo
Taza Arthro ergonmico ayuda a levantar la taza a Para las personas que
Thumbs Up los labios sin movimiento de la tienen poca fuerza de
mueca. Los pulgares en el agarre agarre, deformidades de
reducen la posibilidad de derrames de la mano o la necesidad
lquido debido a temblar. Con doble de mantener la mueca
pared para proteger las manos del en una posicin neutral.
calor o fro.

Bote De Cuenta con un tubo que se extiende Para personas con

Alimentacin desde la parte inferior de la botella dificultad para masticar,
Con Tubo hacia afuera a travs de la tapa succionar o tragar.
Flexible roscada. Ayuda a controlar la cantidad
de ingesta de lquido. La botella est
graduada en onzas y milmetros para
ayudar en la medicin de lquidos
suministrada. (8oz)

Paquete de tubos de espuma "foamy"

Tubo De para adaptar a herramientas de mano Da un mayor control a las
Espuma como cepillo de dientes, rastrillo, personas que carecen de
Para Agarre cucharas, pluma, peine. El tubo es coordinacin, fuerza o
De Artculos antideslizante y se puede cortar a la capacidad de agarre.
medida. Paquete con varios colores
de tubo.

Borde El borde plstico se ajusta a cualquier Ideal para personas que

Plstico Para plato circular y facilita el tomar la carecen de una mano o
Platos comida del plato. El dimetro de las que tienden a empujar el
paredes es de 23 a 28 cm. alimento fuera del plato
por alguna razn de
coordinacin o reto que
representa la vajilla
convencional.

Portavasos Clip de acero cubierto de plstico. El Accesorio para acomodar

Clip-On portavaso es de 7 cm de dimetro fcilmente tazas con asas
interior en la parte inferior y una altura y vasos en alguna
de 8.9 cm. superficie tubular como
sillas de ruedas, camas,
andadores.

Portavasos Se sujeta en cualquier marco de la Permite un acomodo de

Para Cama cama tubular, sillas o cualquier otro la taza segn sea la
marco tubular con un dimetro de 1.9 preferencia.
a 2.5 cm. La mayora de los vasos o
tazas caben en el soporte de plstico,
incluso aquellos con asas. Tambin
puede portar latas de bebida o

12
 botella. Cuenta con un cuello de cisne
cromado y flexible de 28 cm.
Asa en forma de "T" permite que la
Vestir y Calzador mueca permanezca en una posicin
Actividades extra largo "t" neutral mientras se pone los zapatos.
Diarias Elimina la necesidad de girar la
mueca. Logitud 49.5 cm
Ideal para las personas
con artritis, movimientos
limitados de mueca, o
cualquier otra limitacin
de mano o problemas
para agacharse.

Calzador Estos calzadores extra largos de Para cualquier persona

Extra Largo acero y revestidos de plstico, que tiene problemas de
Simple ayudan a poner los zapatos de forma flexin
rpida y con poco esfuerzo. Cuenta
con una apertura en el extremo para
quitarse los zapatos y los calcetines.
Largo 62 cm

Llavero El mango puede ser comprendido de Facilita el agarre y

"Hoyo En dos maneras, ya sea con los dedos apalancamiento
Uno" insertados en el huevo del centro o necesario.
alrededor del exterior. Una o dos
llaves encajan en las ranuras y estn
sujetas por un solo tornillo. Sostiene
cualquier tipo de llave (sin cubierta de
plstico). Las llaves se doblan hacia
el lado curvado interno del soporte.

Llavero " Una nica llave est asegurada en el Mejora el agarre y el

Twist Key " girador. El mango tiene dos agujeros apalancamiento cuando
para los dedos grandes para un se utiliza una llave.
control adicional.

Asistente Una fina lmina de plstico (0.16 cm Cuenta con correas de

Para Poner de espesor) que encaja el calcetn y tela unidas al extremo
Calcetines lo mantiene abierto para que superior que permite al
"SOCK AID" entre el pie. usuario tirar del calcetn
sin agacharse.

Atril para Est hecho de plstico fuerte, que Ofrece comodidad de

Sujetar consta de una base plana, un
Libros respaldo y dos clavijas ajustables que
impiden el volteo de pginas, sin
perder la facilidad de cambiar la
pgina cuando se desea.
manos libres mientras se
lee. Se adapta a casi
cualquier tamao o grosor
de libro, revista, lbum de
fotos, etc., ofreciendo un
ngulo de lectura
cmoda.

Arthwriter - Tiene un dimetro de 7.6 cm, con un Para personas con

Soporte De orificio de 1.9 cm travs del centro. deformaciones, artritis,
Mano Un extremo es plano para evitar que dedos faltantes o con

13
 ruede.
Alcanzador Extensible, durable y ligero. La
De Objetos mandbula se abre 6.3 cm y de igual
manera, cuenta con una extensin en
forma de gancho en la parte frontal
que se puede utilizar como ayuda
para vestirse. Largo 61 cm
Ayuda Para Encaja en la posicin de la botella en
Aplicacin el ngulo correcto sobre el ojo. El
De Gotas aditamento especial evita parpadear
mientras que un pequeo orificio
dirige la vista hacia arriba.
Sujetador De El clip plegable sostiene el libro
Pginas De abierto y permite voltear las pginas
Libro de manera sencilla. Est hecho de
plstico resistente y transparente. 1.9
x 13 cm (cerrado) y 23 cm (abierto)
Barandal Plstico asistente para que
Accesorios Barandal el usuario entre y salga de la cama
Para Cama. con seguridad. Con compartimento
para almacenar revistas o cosas
personales del usuario.
Charola rgida con compartimentos
Charola para diversos artculos como vasos,
Plstica Para medicinas, monedas.
Canasto De
Andador
Charola rgida con compartimentos
Canasta para diversos artculos como vasos,
Para Objetos medicinas, monedas.
yeso. Proporciona un
agarre cmodo en un
utensilio como una pluma.
Se puede utilizar con
muchas palancas de
control de silla de ruedas
motorizadas.
proporciona un agarre
firme, incluso en los
objetos ms pequeos
como monedas o
artculos voluminosos, as
como peridicos, ropa y
latas.
Sostiene el ojo abierto y
dirige las gotas, lo que
permite que se administre
de manera acertada.
Hace posible leer un libro
con o sin uso de manos.
Se acomoda a cualquier
espesor de un libro de
bolsillo y cuando est
plegado se puede utilizar
como un separador.
Previene cadas en casa
o instituciones, con un
diseo con los ms altos
estndares de seguridad.
Se puede utilizar suelta
sobre algn tocador, o
insertarse en la canasta
para andador.
Se puede utilizar suelta
sobre algn tocador, o
insertarse en la canasta
para andador.
14
 Accesorio de 2 posiciones que
Tuffet permite descansar la incomodidad de Se puede utilizar en
Reposa pies, piernas y rodillas de quien pase oficina u hogar. Reduce
Piernas y mucho tiempo sentado. riesgo de heridas por
pies presin, vrices e
inflamacin.
Ergonmicamente
diseado para silla de
ruedas o silla regular y
silln.
Compacta, cmoda y prctica. Con
Higiene en Charola una altura de 20 cm, el diseo tubular Soporta la cabeza del
Situaciones Inflable Para doble previene salpicaduras de agua. paciente de una forma
Limitadas Shampoo. Cuenta con una manguera de drenaje confortable.
de 97 cm, que se puede remover.
Material: Vinyl de uso rudo. Medidas
51 x 61 cm.

Charola Tiene Forma y tamao de almohada. Facilita el lavado de

Compacta, No requiere reposicionar al paciente.
Inflable Para Se infla a mano. Cuenta con
Shampoo manguera de drenaje de 112 cm, que
se puede colocar en una cubeta.
Hecho de plstico sellado al calor.
cabello del paciente en
cama, por medio de un
diseo ergonmico.

Esponjas De Esponja de espuma de plstico. Tiene Ampla el alcance para el

Bao Extra un agujero en el extremo para colgar. lavado de la espalda y las
Largas Largo 57 cm extremidades inferiores
sin esforzarse.

Charola Para Cuenta con 2 tirantes para que el Charola diseada

Shampoo En usuario mantenga la charola estirada especialmente para asear
Silla Y hacia el cuello fcilmente. Ideal para al paciente y que el agua
Lavabo usuarios en silla de ruedas o fluya hacia cualquier
cualquiera que necesite ayuda en lavabo de una manera
esta actividad. Ligero y resistente. limpia.
Medidas 54cm x 40 cm.

1.13 Calificaciones para entrar en el rea

La profesin en finalizacin de estudios que se realiza, Administracin de Empresas,

a travs de la presentacin del curso monogrfico ha motivado a emprender, por tal

15
razn surge la idea de elaborar un proyecto sobre accesorios para personas con
discapacidad motora, como emprendimiento dentro del sector comercial en la Ciudad
de San Cristbal. Considerando que se posee la capacidad para poner en marcha un
negocio, as como su administracin, y as de dar al pblico con discapacidades
motrices variedad de accesorios para acomodar su diario vivir.

1.14 Apoyos

Contador: C.P. Ma. Henry Vsquez

Puesto: Analista de cuentas, Banco Popular Dominicano

Abogado: Lic. Julio Cesar Beltre, abogado particular.

Agente de Seguros: Leidy Rosario, seguros Universal.

Tcnico (especialista): Dr. Bolivar Vanderhort.

16
CAPTULO II. Este es el captulo 4 modificar los nmeros y la posicin

DESCRIPCIN DE LA CARACTERSTICAS GENERALES DEL

ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO

2.1 Objetivos del marketing

Dentro de los objetivos del rea de marketing es necesario la definicin de lo que se

desea alcanzar con el producto o servicio en trminos de ventas, distribucin y
posicionamiento en el mercado.

Objetivo de corto plazo en los primeros 6 meses:

Competir en el mercado de accesorios para personas con discapacidades motoras

dentro de la provincia de San Cristbal con el alcance de ventas de 3500 accesorios
mensuales.

Objetivo de mediano plazo en el primer ao:

Distribuir el producto a travs de clnicas y hospitales ubicados en la provincia San

Cristbal, vendiendo 4900 unidades al mes.

Objetivo de largo plazo en los prximos dos aos:

17
Permanecer en el mercado y distribuir el producto en otros estados de la Repblica
Dominicana, como Santiago de los Caballeros y la Ciudad de Santo Domingo,
vendiendo 7350 unidades.

2.2 Investigacin de mercado

2.2.1 Tamao del mercado

Segmento de mercado:

En el corto plazo el segmento de mercado elegido es el de los ciudadanos de la

Provincia de San Cristbal, cuya edad flucta entre los 4 a 85 aos de edad; donde
115, 126 son hombres y 117,643 son mujeres, para un total de 232,769. (esto segn
cifras del Censo realizado en el ao 2010 por la Oficina Nacional de Estadsticas,
ONE)

Caractersticas del segmento:

Personas con discapacidad motora para vestirse, comer, baarse.

Acostumbran a realizar tareas por s mismos.

Prefieren tener una vida ms cmoda dentro de los quehaceres del hogar, a pesar de
sus limitaciones motrices.

2.2.2 Consumo aparente

Despus de haber definido el segmento de mercado, se debe tratar establecer el

consumo aparente que dicho segmento representa; esto se realiza para identificar el

18
nmero de clientes potenciales, as como del consumo que se estima hagan del
producto o servicio que la empresa ofrece, con base en sus hbitos de compra.

Consumo aparente para KCR Movilidad:

El nmero de clientes potencias es de 77,145 personas econmicamente activas.

(esto segn cifras del Censo realizado en el ao 2010 por la Oficina Nacional de
Estadsticas, ONE)

El consumo o compra unitario aparente (por cliente) es de:

- Personas que compraran una sola vez 4,268

- Personas que compraran ms de una vez 540

- Personas que lo compraran de forma ocasional 370

El consumo mensual aparente del mercado es de 5,718 unidades.

2.2.3 Demanda potencial

Demanda potencial del producto de KCR Movilidad

Con base en las investigaciones y datos de la Oficina Nacional de Estadsticas en

relacin con el incremento de la poblacin en la Ciudad de San Cristbal, se
establecer lo siguiente:

Corto plazo: para que la empresa sea rentable tiene que cubrir el 40% del mercado,
tener una venta mensual de 3,500 unidades.
19
Mediano plazo: un crecimiento del mercado de un 40%, se espera vender 4,900
unidades mensuales al comenzar a distribuirlo en clnicas y hospitales ubicados en la
provincia San Cristbal.

Largo plazo: un crecimiento del mercado de un 110%; es decir, se esperan ventas de

7,350 unidades.

2.2.4 Participacin de la competencia en el mercado

La participacin de la competencia en el mercado donde se pretende incursionar

tiene una gran influencia en las decisiones que tomar la empresa para determinar
sus actividades de marketing, ya que es posible elegir varias rutas de accin una vez
que se conoce este aspecto. As, el marketing se enfocara en alguna de las
siguientes actividades: Desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado, ofrecer
innovaciones peridicas o presentaciones. Desarrollar nuevos productos. Intensificar
la lucha por ganar participacin de mercado a travs de campaas peridicas de
promocin y publicidad.

Principal competidor es la Asociacin Dominicana de Rehabilitacin, con filial en San

Cristbal, en la Escuela de Educacin Especial.

Nombre del Acciones para

Ubicacin Principal ventaja
Competidor posicionarse

Asociacin San Cristbal Conocida por dar Realizar estrategias

Dominicana de seguimiento a publicitarias en
Rehabilitacin personas con conjunto con la
discapacidad en el institucin para
pas. acceder a la poblacin
20
 y segmentacin de
mercado que esta
posee, utilizando como
beneficio que es una
entidad sin fines de
lucro.

Los principales competidores se ubican en la Ciudad de Santo Domingo, y poseen

una Filial en San Cristbal que sirve para ofrecer cursos y talleres de rehabilitacin
para personas discapacidad, con la tienda de los accesorios en el Distrito Nacional,
dando al mismo tiempo una ventaja sobre estos, ya que el paciente en San Cristbal
tendra que trasladarse hacia Santo Domingo, por lo que tomar la medida de realizar
una estrategia de publicidad en conjunto con la institucin, sera bastante beneficioso
para la captacin de clientes, aprovechando que esta es sin fines de lucro.

2.3 Estudio del mercado

2.3.1 Objetivo del estudio de mercado

Es totalmente necesario tener conocimiento de manera directa del cliente, en

especial los aspectos relacionados con el producto o servicio que se ofrece, para lo
cual es recomendable la aplicacin de un estudio de mercado, a travs de una
encuesta o entrevista. Para lograr lo anterior, se debe definir el producto o servicio
que se plantea ofrecer, de acuerdo con el punto de vista del consumidor potencial.
Una vez que sea definida, es necesario que la empresa determine la informacin que
desea obtener a travs del estudio de mercado, la cual le permitir tomar decisiones
respecto al precio, presentacin y distribucin del producto. Lo que permitir,
asimismo, tener informacin sobre la frecuencia de consumo del producto o servicio.

21
2.3.2 Encuesta tipo

La encuesta de mercado que se aplic fue cuidadosamente planeada. Es muy

importante que los datos que se quieren conocer respecto al mercado potencial de la
empresa se traduzcan a preguntas claras, concretas, que no impliquen clculos
complicados, sean breves y arrojen la informacin que se busca. Por tal motivo, es
conveniente evaluar el mercado a travs de la encuesta para obtener informacin.

2.3.3 Aplicacin de encuesta

La informacin se obtendr mediante entrevistas personales en las plazas

comerciales de San Cristbal, a personas entre los 18 aos en adelante, en marzo
de 2017. El nmero de encuesta sern de 150, considerando el 2.90% de clientes
potenciales (5,178); los cuestionarios se aplicarn de forma aleatoria. Los
encuestadores sern integrantes del equipo. Se mostrar fotos de los accesorios a
los encuestados para que tengan una idea ms clara de utilidad de estos.

2.3.4 Resultados obtenidos

Una vez aplicada la encuesta y se obtuvieron los datos requeridos, se procedi a la

tabulacin de la mismas, para poder tener conclusiones vlidas y confiables respecto
a la factibilidad de mercado de los productos de la empresa, as como la informacin
concerniente a las preferencias del posible consumidor.

22
 Tabla 1. Conoce personas con discapacidad motora

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

De las 150 personas encuestadas, 75 para un 50%, expresaron que conocen

personas con alguna discapacidad motora; otros 20, para un 13%, expresaron que
no; mientras que 55, para un 37%, consideraron que quizs.

Grfico 1.

50% c
40%
30% b
20%
10% a
0%
S No Qui zs
a b c

Fuente. Tabla 1.

Tabla 2. Preferencia de tener opciones de este tipo de tienda

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

23
De las 150 personas encuestadas, 90 para un 60%, expresaron que, si tuviera la
opcin de comparar un accesorio para ayudar a una persona con discapacidad
motora, s le gustara que fuera en San Cristbal; otros 5, para un 3%, expresaron
que no; mientras que 55, para un 37%, consideraron que quizs.

Grfico 2.

60%

50%

40%

30%

c
20%
b
10%
a
0%
S No Qui zs

a b c

Fuente. Tabla 2.

24
 Tabla 3. Preferencia de adquisicin de los accesorios en una tienda especializada

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

De las 150 personas encuestadas, 105 para un 70%, expresaron que preferiran
adquirir los accesorios en una tienda especializada; otros 5, para un 3%, expresaron
que no; mientras que 40, para un 27%, consideraron que quizs.

Grfico 3.

70%

60%

50%

40%

30%
c
20%
b
10%
a
0%
S No Qui zs

a b c

25
Fuente. Tabla 3.

26
 Tabla 4. Frecuencia a considerar de la compra de accesorios

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

De las 150 personas encuestadas, cinco (5), para un 3%, expresaron que estos
accesorios se compran de forma diaria; otros 25, para un 17%, expresaron que una
vez por semana; otros 50, para un 33%, expresaron que dos veces por semana;
mientras que 70, para un 47%, consideraron que una vez al mes.

27
 Grfico 4.

50%
45%
40%
35%
d
30%
25%
c
20%
15% b
10%
5% a
0%
ri o an
a
an
a es
a m
Di em em al
rs rs ve
z
zp
o po na
ve c es U
a ve
Un os
D
a b c d

Fuente. Tabla 4.

28
 Tabla 5. Cuanto estara dispuesto a pagar por los accesorios

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

De las 150 personas encuestadas, cinco (5), para un 3%, podra pagar hasta 500
pesos; otros 25, para un 17%, hasta 1000 pesos; otros 80, para un 53%, hasta 1500;
mientras que 40, para un 27%, de 1501 pesos en adelante.

Grfico 5.

60%

50%

40%

30%
d
20%
c

10% b

a
0%
Ha sta 500 pes os Hasta 1000 pes os Hasta 1500 pes os 1501 pes os o ms

a b c d

29
Fuente. Tabla 5

30
 Tabla 6. Lugares donde preferira ir a comprar estos accesorios

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

De las 150 personas encuestadas, 105, para un 70%, expresaron que el lugar donde
preferira ir a comprar estos accesorios seria en Madre Vieja Sur; otros 20, para un 13%,
expresaron que en Madre Vieja Norte; otros 10, para un 7%, expresaron que Santo Domingo;
mientras que 15, para un 10%, consideraron que Cambita Pueblo.

31
 Grfico 6.

70%

60%

50%

40%

30% d

20% c

10% b

a
0%
Madre Vi eja Sur Madre Vi eja Norte Santo Domi ngo Cambi ta Puebl o

a b c d

Fuente. Tabla 6.

32
 Tabla 7. Horario que prefiere ir a comprar

Fuente. Encuesta aplicada a la poblacin objeto de estudio.

De las 150 personas encuestadas, cinco (5), para un 3%, expresaron que le horario
de comprar que prefieren es el de 8-12 m; otros 25, para un 17%, expresaron que de
9-1 p.m.; otros 50, para un 33%, expresaron que de 10-2 p.m.; mientras que 70, para
un 47%, consideraron que de 2 p-m- en adelante.

33
 Grfico 7.

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20% d
15% c
10%
b
5%
a
0%
8-12 m. 9-1 p.m. 10 - 2 p.m. 2 p.m. en adel a nte

a b c d

Fuente. Tabla 7

2.3.5 Conclusiones del estudio realizado

Con la aplicacin de la encuesta se obtienen las siguientes conclusiones, con

respecto al estudio aplicado en los datos se observ que la mayora conoce
personas con discapacidad motora, que en un 60%, preferira tener una tienda de
este tipo como opcin de compra; por otro lado, un 70% los adquirira en una tienda
especializada. La frecuencia en que consideran que estos accesorios se adquiriran
segn 47% sera una vez al mes; tambin un 80%, estara dispuesto a pagar hasta
1,500 pesos como precio de estos accesorios; el lugar de preferencia para

34
comprarlos seria en Madre Vieja Sur, segn un 70%; y el horario en el cual prefera ir
a comprar seria de las 2 p.m. en delante de acuerdo al 47%.

2.4 Distribucin de puntos de venta

El sistema de distribucin: Esta responsabilidad estar en la tienda de accesorio, a

cargo de los integrantes del equipo.

A medida que la demanda aumente, se contratara personal para responder a estas

operaciones.

Por qu la seleccin de este sistema, porque se tendr una tienda en Madre Vieja
Sur donde ser lugar para que las personas vayan a adquirir el accesorio de su
preferencia.

Ilustracin 1. Diseo del proceso de distribucin

Proveedor Tienda Consumidor final

Fuente. Creacin propia.

Responsables para cada pasa de la cadena de Distribucin: Integrantes del equipo.

2.5 Promocin del producto

2.5.1 Publicidad
35
Durante el ao se utilizarn cinco medios en los cuales la campaa se desplegar
con una fuerte presencia, ubicndose en todos los frentes posibles de atencin, con
el fin inicial de posicionar la campaa de la empresa, lo cual se cumplira durante el
primer trimestre.

El segundo trimestre se reforzar la campaa con una presencia masiva en todo el

pas introduciendo el formato de volantes que se repartirn en sectores donde hallan
plazas comerciales, universidades, zonas empresariales, repartiendo un total de
500.000 volantes por cada sector.

El tercer trimestre se concentrar en la finalizacin del volanteo, la entrega de los

materiales promocionales, con el refuerzo de la participacin de cuas radiales, el
envo de notas de prensa ofreciendo las promociones combas, precios y descuentos.

Seleccin de medios.

Seleccin de medios

Radio: 1 radio regional

Publicidad Exterior: 1 circuito de vallas ubicadas estratgicamente

En la ciudad de San Cristbal

36
Prensa: 24 Avisos de Prensa en un 4 peridico de circulacin nacional

Material P.O.P: 30,000 botones / 30,000 moneyclip / 30,000 Llaveros

Fuente: Elaboracin propia

Detalle de la seleccin de medios:

Alcance de los medios

ALCANCE

Radio 356,000 personas por semana

Prensa 1,920,000 personas x 3 meses

Publicidad Exterior 1,560,000 personas x 3 meses

Material Promocional 300.000 personas x 3 meses

Fuente: Elaboracin propia

Radio

Se utiliza la radio como herramienta vlida para la campaa, sostenida en la

penetracin in situ de este medio, su constante presencia en los diversos
escenarios de accin de nuestro mercado. Si tomamos en cuenta los niveles de
audiencia presentes en las radios seleccionadas, convenimos en sealar que la radio
concentra nuestro mximo esfuerzo de promocin.
37
Prensa

Al utilizar los medios escritos (prensa) como herramienta vlida para la campaa,
sostenemos como razn vlida la marcada influencia que ejercen dentro de la
opinin pblica general. Estos medios gozan de buen prestigio y buen nivel de
circulacin efectiva de ejemplares, estando presentes con los elementos de alto
poder de penetracin dentro de nuestro mercado.

Publicidad exterior

La publicidad exterior es utilizada en esta campaa como herramienta vlida,

sostenido en los altos niveles de circulacin vial que presentan los circuitos utilizados
en la campaa, lo que garantiza una presencia constante en los principales accesos
automotores y peatonales de la ciudad.

Material promocional (incluye volantes, material P.O.P.)

Esta herramienta permitir reforzar varios elementos de peso dentro de nuestro

mercado. Se admiten como aspectos de peso un gran grueso de nuestro mercado
que sentir ms cerca la campaa al ser les obsequiados botones, llaveros,
Money clip.

2.5.2 Promocin de ventas

Apertura de una cuenta de Twitter.

38
A travs de esta cuenta se transmitirn Twitts consistentes en la utilizacin de
manera idnea de los accesorios para discapacidad motora con temas especficos
tales como familiares, comerciales, escuelas y eventos realizados por la empresa.

Participacin en la capacitacin en las escuelas y empresas

En esta se seleccionarn escuelas de sectores de la provincia San Cristbal para

colaborar con la orientacin de los beneficios de utilizar accesorios para personas
con discapacidad motora.

2.5.3 Marcas

Una de las marcas de accesorios para discapacidad a comercializar ser MADDAK,

estos son productos especializados para rehabilitar o mejorar la calidad de vida.

Al estar conscientes de que cada da surgen ms y mejores herramientas de

accesibilidad que permitan vivir mejor cuando la autonoma o independencia se ve
disminuida por cuestiones como etapa de la vejez, presencia de capacidades
diferentes, lesiones deportivas o por accidentes, enfermedades crnicas, y
recuperacin postoperatoria.

2.5.4 Etiqueta
La etiqueta de los productos es la siguiente:

39
 Fuente.

2.5.5 Empaque
El empaque que poseen estos productos, es de fcil uso y distinguibles

El empaque de los productos traer este distintivo

Fuente.

2.5.6 Fijacin y polticas de precio

La fijacin del precio es de suma importancia, ya que el precio influye en la

percepcin que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.

Costos variables:

40
Costo por importacin RD$ 237 por libras hasta 5; por ms de 5 libras RD$164.70
(Por lo que se prever que la orden se realice desde 10 libras de peso en adelante,
para mantener un costo variable de RD$881.25 de importacin)

Los productos y utensilios mdicos estn exento del pago de impuestos, y los
accesorios que se importaran se les aplicara esta nomenclatura.

Costos fijos mensuales:

Renta del local RD$10,000.00 + Luz RD$1,200.00 + Telfono RD$1,400.00 +

Salarios RD$ 12,000.00 + Combustible RD$9,000.00 = Total RD$33,600.00

En la poltica de precios se tomar en cuenta los siguiente:

- No sern aplicado descuentos por volumen ni por pago al contado.

- No se pagar comisin por venta, ya que los integrantes ser el equipo de

ventas de los accesorios.

- Los productos tendrn un precio de un 35% sobre el margen de su costo. Ya

que de acuerdo a las encuestas la mayora de los clientes estn en
disposicin de pagar hasta RD$1,500 por estos.

Para determinar el precio de los productos se tomar en cuenta lo siguiente:

CV + (Costo Fijo / produccin esperada) = Costo Total (CT)

41
RD$881.25 + (RD$33,600 /5,718) = RD$887.13

- Costo Total CT = RD$887.13

- Los productos tendrn un precio de un 35% sobre el margen de su costo.

PV = CT + (CT multiplicado por % de ganancia deseado)

PV = 887.13 + (887.13 X 35%)

PV = 887.13 + 310.550

PV = RD$1,197.63

Punto de equilibrio de las ventas para poder estimar los costos y gastos del negocio

PE = CF / (PV CV)

PE = RD$33,600 / (RD$1,197.63 RD$881.25)

PE= RD$33,600 / RD$ 316.38

PE = 106.20 Unidades

La estimacin del precio de venta del producto al consumidor final. (PVF) = Precio al
minorista + (Precio al minorista por % de ganancia deseada por el minorista)

RD$1,197.63 + (RD$1,197.63 X 35%) = RD$1,616.80

42
2.5.7 Plan de introduccin al mercado

El plan de introduccin al mercado de Movilidad KCR, se realizar de la siguiente

manera:

- Se distribuirn los accesorios a travs de la tienda ubicada en Madre Vieja

Sur, porque es el lugar donde se realiz el estudio de mercado; adems,
lanzar el producto no implica alto riesgo, ya que, segn las encuestas, habr
buena demanda de estos; tambin se considera pertinente que en un ao la
empresa comience a distribuir el producto a travs de tiendas de
conveniencia.

- Ms adelante, con el logro de una aceptacin significativa, se podr ofrecer

ms variedad de accesorios para abarcar otros canales de distribucin que
incluyan farmacias, tiendas deportivas, entre otras.

- El sistema de promocin consistir en venderlo personalmente en la tienda

para dar explicacin directa a los clientes sobre su uso, iniciando de esta
manera la comercializacin y posterior venta.

- Luego, se tomarn pedidos por telfono, y de productos que no estn

directamente en la tienda sino en un catlogo para alguna necesidad motriz en
especfico.

- En cuanto a la publicidad, se utilizarn los medios impresos, como la

reparticin de volantes en los centros comerciales, clnicas, hospitales,
farmacias, centros educativas e iglesias, de igual forma de vallas llamativas
que hagan alusin a la calidad y lo importante de la utilizacin de estos
accesorios.

43
 - En cuanto a la promocin, se estimar ofrecer por un periodo de 15 das un
descuento preferencial de un 5% por motivo de introduccin de los accesorios.

2.5.8 Riesgos y oportunidades del mercado

Riesgos Acciones a realizar

- Que exista un ao difcil para la economa del - Mantener una estrategia constante de
pas. posicionamiento en el mercado.

- Que los clientes prefieran comprar a la - Ofrecer los accesorios a travs de otros medios.
competencia.
- Mantener un inventario prudente de un 30% de
- Falta de personal altamente capacitado. la demanda.

Oportunidades Acciones a realizar

- Aprovechar las oportunidades de expansin - Seleccionar los mercados con mayor potencial y
que posee el mercado sobre los ms de 700 contra a los ms renombradas asociaciones
mil persona con una discapacidad motora en de rehabilitacin.
el pas.

2.5.9 Sistema y plan de ventas (administracin)

Organigrama de Ventas de KCR Movilidad

44
 Gerente de
Ventas

Vendedores Vendedores

45
 CAPTULO III. Esto es parte del captulo 4

ANLISIS DE LA PRODUCCIN DEL PROYECTO

3.1 Objetivos del rea de produccin

Objetivo a corto plazo: Actualizarse constantemente para poder brindar los ms

avanzados accesorios para personas con discapacidad motriz. Con la incorporacin
de ms recursos a la empresa y as incrementar las ventajas competitivas.

Objetivo a mediano plazo: Aumentar las comodidades de entrega de los accesorios

a los clientes. Poseer unas instalaciones modernas y actualizadas acorde a personas
con discapacidad motora.

Objetivo a largo plazo: Contar con un centro de tienda con capacidad de venta para
satisfacer las necesidades de los clientes.

3.2 Descripcin del proceso de produccin o prestacin del

servicio

1. Distribuidores: Se procura tener un contacto directo con los proveedores de

accesorios para manejar temas de descuentos por volumen de comprar.

2. Tienda: Se recibirn los productos directamente en la tienda utilizando el

sistema de envos de Imposdom.

46
 3. Exhibicin: Se colocarn los accesorios debidamente en la tienda para una
sencilla identificacin de estos por parte de los clientes.

3.3 Diagrama de flujo de proceso

Distribuidors Tienda Consumidor

3.4 Caractersticas de la tecnologa

Estarn enfocas en ofrecer el mejor servicio a los clientes a travs de la empresa,

buscando satisfacer las necesidades de movilidad que poseen debido a sus
incapacidades motrices.

3.5 Equipos e instalaciones

La eleccin del equipo requerido para la operatividad diaria del proyecto es de vital
importancia debido a que debe cumplir con una serie de caractersticas, como que la
maquinaria debe ser fcil de transportar, operar, limpiar, dar buen servicio, cmoda
de reparar y debe suministrar mecanismos de seguridad para el ambiente en el que
se encuentre. Con un tamao de 55 M2, en donde est incluida la zona de
almacenaje.

Caja de registradora automatizada va programa de contabilidad con mdulos de

almacn integrado, para informacin actualizada con la salida y entada de la
mercanca en el almacn.

47
 Equipo/herramienta Cantidad Marca

Computadoras 3 Dell

A/C Inverter 1 Haier

Estand de Caja 1 Modular

Escritorio 1 IKEA

Lnea 1 Claro
telefnica/cable/internet

Mesa con sillas 1 IKEA

Impresora 1 Hp

Muebles 2 IKEA

Televisor 1 Samsung

RD$146,100.00

3.6 Materia prima

3.6.1 Necesidades de materia prima

3.6.2 Identificacin de proveedores y cotizaciones

3.6.3 Compras

3.7 Capacidad instalada

3.8 Manejo de inventarios

3.9 Ubicacin de la empresa

48
49
3.10 Diseo y distribucin de planta y oficinas

3.11 Mano de obra requerida

3.12 Procedimientos de mejora continua

3.13 Programa de produccin

50
 CAPITULO IV.,

DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN DEL PROYECTO

4.1 Objetivos del rea de organizacin

4.2 Estructura organizacional

Las principales funciones que se requieren en el negocio, las habilidades y

conocimientos que cada funcin necesita, los cargos que sern permanentes en la
empresa, las tareas, que por ser temporales o requerir un alto grado de
especializacin, podran ser realizadas por personas o compaas ajenas a la
empresa, los puestos claves y del personal propio que har las tareas que le
permitan a la empresa diferenciarse de las dems.

Adems, el organigrama que representa la estructura general de la empresa, a

travs de lineamientos y estrategias que ayudan a la administracin del recurso
humano, la planilla de la empresa, es decir el presupuesto de las remuneraciones.

Aqu es elemental considerar Aqu es elemental considerar los conocimientos y la

experiencia previa que pudiera tener la persona en un puesto de trabajo similar, as
como las referencias personales y profesionales. Sin embargo, hay tareas que no
requieren poseer conocimientos previos, porque la tarea o su aprendizaje suele ser

51
bastante sencillo. En este caso, es importante que se consigan o recluten personas
con talento y de igual forma con valores. Reclutar implica convocar a personas para
un determinado puesto de trabajo.

Se procurar que el personal que se elija en el rea del servicio al cliente sean
jvenes con un buen perfil universitario.

Gerente
General

Encargado
Vendedores
de Almacen

Auxiliar de Servicios
almacen Generales

4.3 Funciones especficas por puesto

4.4 Captacin de personal

4.4.1 Reclutamiento

4.4.2 Seleccin

52
4.4.3 Contratacin

4.4.4 Induccin

4.5 Desarrollo del personal

4.6 Administracin de sueldos y salarios

4.7 Evaluacin del desempeo

4.8 Relaciones de trabajo

4.9 Marco legal de la organizacin

53
CONCLUSIONES

54
RECOMENDACIONES

55
BIBLIOGRAFA

56