GESTIN DE RELACIONES CON

LOS CLIENTES (CRM)

Es bsicamente

La respuesta de la tecnologa a la creciente necesidad

de las empresas de fortalecer las relaciones con sus
clientes.

Objetivo del (CRM) Porque usar el CRM?

Las empresas se dieron cuenta que era ms

Apunta a la identificacin individualizada de
rentable invertir en mantener a sus actuales
cada cliente, en busca de mantener
clientes que en conseguir nuevos.
relaciones positivas y duraderas con el
cliente, que permitan la fidelidad de este,
como base para aumentar la rentabilidad de
la empresa.
Ventajas que ofrece

Herramientas de (CMR)
Con el CMR, Marketing Relacional no se limita a lanzar
Son las soluciones tecnolgicas para productos al mercado y a captar clientes susceptibles de
conseguir desarrollar la teora del comprarlos, como el marketing Transaccional, lo cual ha
marketing relacional. hecho que muchas empresas abandonen este tipo de
Marketing.