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El municipio de
Morelia cuenta
con 195 11 MODULOS
localidades, posee PERIFERICOS
Disminucin
del Tiempo
de Espera
ACTUAR ESTUDIAR
PROCESO ESTRATEGICO
NUESTRO
GRAN
RETO...
Tiempo
TiempoTotal
Total
Comprendido
Comprendidoentre
entrelos
los
Puntos
Puntos1155
22Horas,
Horas,20
20Minutos
Minutos
Tiempo Total
Comprendido entre los
Puntos 1 5
2 Horas, 20 Minutos
2002
2 Horas
20
minutos
2006
35
minutos
PLANEAR HACER
Conocimiento
profundo del
Usuario
ACTUAR ESTUDIAR
Conocimiento profundo del Usuario
Eficacia Proporciona
Informaci
Informacin n de
Nos muestra la
44. las reas y
reas
tendencia de la .
UU EEN servicios que
Unidad PPO SSU NCCU
D
DE OB UAA UEE estos usuarios
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1.
ENCUESTAS
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SSO
informaci n de
informacin ANNO informacin de
O
los resultados O N reas especficas y
del monitoreo de contribuye a detectar
indicadores de oportunidades de
Trato Digno mejora
Eficiencia
CONCORDANCIA CON EL AVAL CIUDADANO
SERVICIO SOLICITADO
GABINETE 1%
Conocimiento
profundo del
Usuario
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Otros mecanismos de mejora continua que nos
han permitido optimizar la comunicacin con los
usuarios, son sin duda las encuestas de
satisfaccin por la prestacin de los servicios en
donde se incluyen los indicadores de la Cruzada Conocimiento
Nacional por la Calidad de los Servicios de
Salud, instrumentos valiosos e indispensables profundo del
para tener un diagnstico situacional y as Usuario
prevenir que se susciten errores, y tambin los
clubes de auto-ayuda formados por hipertensos y
diabticos en los que se cuenta actualmente con
ms de 500 pacientes activos, todos en su
mayora de la tercera edad y que son lidereados
por un Mdico Endocrinlogo de 85 aos de
edad.
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Conocimiento
profundo del
Usuario
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Conocimiento
profundo del
Disminucin Usuario
del Tiempo
de Espera
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Atencin a
la opinin
del Usuario
ACTUAR ESTUDIAR
ENCUESTAS DR. MAX
INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS
EXITOSAS CON LA JURISDICCION
SANITARIA DE LA PAZ, BAJA
CALIFORNIA SUR EN EL 2006
PLANEAR HACER
Conocimiento
profundo del
Disminucin Usuario
del Tiempo
de Espera
Atencin a
la opinin
del Usuario
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Liderazgo
aplicado al
ejemplo y a
la prctica
ACTUAR ESTUDIAR
Se establecieron Indicadores que nos
permitieran medir la gestin del liderazgo y su
mejora
Se dio inicio a la asistencia cada quince das al
denominado Cine Empresarial como una
nueva alternativa de capacitacin rpida, de
superacin personal y de mejora de servicio
como lo evidenca el eslogan:
Ven al cine y haz un trabajo de pelcula!
Evaluacin
del
Liderazgo
Concientes de que haber ganado el Premio Nacional de
Calidad, no significa que seamos los mejores, y que quiz
solo se ha tenido la persistencia, la fortaleza, el espritu
de servicio y el anhelo de ser mejores cada da para dar
un servicio de calidad a nuestros usuarios, se busc la
oportunidad de intercambiar experiencias exitosas:
Conocimiento
profundo del
Disminucin Usuario
del Tiempo
Liderazgo de Espera
Atencin a
aplicado al la opinin
ejemplo y a del Usuario
la prctica
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Desarrollo y
satisfaccin
del Usuario
Interno
ACTUAR ESTUDIAR
Si bien es cierto que el aspecto
econmico es fundamental en la
satisfaccin del trabajador,
tambin lo es, el alto grado de
satisfaccin que se logra
cuando se desempea un
trabajo que dignifica.
ACCIONES SISTEMATIZACION
Desarrollo y
satisfaccin
del Usuario
Interno
ACTUAR ESTUDIAR
Uno de las principales fortalezas con que cuenta
cualquier Unidad, es su Capital Humano, de cuyo
desempeo depende en gran medida, la propia
efectividad de la organizacin
PLANEAR HACER
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Desarrollo y
satisfaccin Conocimiento
del Usuario profundo del
Interno Disminucin Usuario
del Tiempo
Liderazgo de Espera
Atencin a
aplicado al
la opinin
ejemplo y a
del Usuario
la prctica
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR Valor HACER
Creado para
los Usuarios
Trato digno y adecuado
Servicios de salud ms efectivos y eficaces
Disminucin de la morbilidad y la mortalidad materna
Grupos de diabticos e hipertensos controlados cada da mayor
Participacin en la promocin y vigilancia de sus derechos en la
prestacin de los servicios de salud
Incremento en la asistencia a los servicios, incluso de derechohabientes
de otras Instituciones
Se considera a la Unidad, como un pilar muy importante para resolver su
problemtica de salud personal y la de sus familias.
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR Valor HACER
Creado para
Desarrollo y los Usuarios
satisfaccin Conocimiento
del Usuario profundo del
Interno Disminucin Usuario
del Tiempo
Liderazgo de Espera
Atencin a
aplicado al
la opinin
ejemplo y a
del Usuario
la prctica
ACTUAR ESTUDIAR
PLANEAR HACER
Valor Creado
para la
ACTUAR Organizacin ESTUDIAR
PLANEAR Valor HACER
Creado para
Desarrollo y los Usuarios
satisfaccin Conocimiento
del Usuario profundo del
Interno Disminucin Usuario
del Tiempo
Liderazgo de Espera
Atencin a
aplicado al
la opinin
ejemplo y a
del Usuario
la prctica Valor Creado
para la
ACTUAR Organizacin ESTUDIAR
Las 8 Herramientas para unir las
piezas sueltas del rompecabezas
Las 8 Herramientas para unir las
piezas sueltas del rompecabezas
Al implantar el Modelo de Gestin,
No olvidar la Regla de Oro