Diplomado en

Excelencia Operacional
(DEO)

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DESCRIPCIN
El Diploma nace ante la necesidad mejorar la eficiencia y gestin productiva de las empresas para enfrentar los
crecientes desafos del mercado que obligan a la reduccin de costos y mejor uso de los activos. En ese sentido se
presenta un programa que permite a los ejecutivos y profesionales de empresas productivas conocer y aplicar los
conceptos de excelencia operacional con una visin estratgica hacia la excelencia productiva. En particular que se
basa en mejores prcticas vigentes en el rea, adecundose a la organizacin. El diploma se compone de cuatro
cursos en los que se revisarn los conceptos modernos de la gestin de operaciones, as como los desafos claves que
se enfrentan en calidad y mantenimiento. Adems, se presentar un curso prctico de proyecto de aplicacin, que
permitirn realizar un diagnstico de las oportunidades de mejoramientos y una aplicacin real de herramientas de
excelencia operacional en la actividad laboral de los alumnos.

DIRIGIDO A
El diploma est diseado para todos los profesionales del rea industrial y de servicios, que se desempean en cargos
directivos o de gestin o que deseen adquirir herramientas para ello.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar capacidades para identificar oportunidades de mejoramiento operacional, realizar diagnsticos y anlisis,
aplicando herramientas analticas modernas que permitan mejorar el desempeo de procesos productivos.

PRERREQUISITOS
Ttulo profesional universitario, licenciatura o tcnico profesional de al menos 4 aos.
1 ao de experiencia laboral.

PROGRAMA DEL DIPLOMADO

Curso 1: Excelencia Operacional

Contenidos:
1. Filosofa. Historia & Desarrollo de la Excelencia Operacional.
o Historia de los Sistemas de Produccin: From Mass production to Just in time.
o Principios de la Excelencia Operacional y Modelos de Excelencia operacional. Ejemplo. Modelos
Shingo, Deming.
2. Diagnstico de Procesos en las Organizaciones.
o Entendiendo la Variabilidad en los Procesos.
o Ejemplos de Procesos y de Variabilidad (Mdicos, Manufactura, Servicios).
o Importancia de los mtodos de Resolucin de Problemas para la Excelencia Operacional.
o Uso del PDSA.
3. Lean Management: Muda, Mura y Muri. 4P de Toyota.
4. La Variabilidad como el Enemigo.
5. Herramientas de Gestin Lean.
o 5S, Gestin Visual.
o Estandarizacin. Los 7 desperdicios de Lean.
o Resolucin de Problemas (ejemplos Minera, Celulosa, Shingo, Remanufactura).
o Uso del A-3.
o Gerenciar utilizando PDSA (video: Los 5 pasos del Lean Manager).
o DMAIC, PDSA y el Caso de los Hospitales.
o Aplicacin Problem Solving (5 Por Qu, Ishikawa, Grafico de control, Anlisis de Causa Raz, etc.).
o Mapeo de Flujo de Valor.

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Curso 2: Gestin de la Calidad y Six Sigma
Contenidos:
1. Principios y prcticas de la calidad.
2. La gestin de calidad y su importancia estratgica.
3. Sistemas de gestin de calidad.
4. Ingeniera de calidad.
5. Problemas de calidad y su resolucin.
6. Estrategias de implementacin de la calidad.
7. Lean Six Sigma.
o Introduccin a Six Sigma.
o Metodologa de Mejoramiento de Procesos DMAIC. Estadgrafos Bsicos.
o Project Charter, Mapa de Proceso, Matriz Causa Efecto.
o Anlisis de Sistema de Medicin.
o Anlisis y Efecto de Modos de Falla (FMEA).
o Reduccin de Variabilidad.

Curso 3: Gestin de Mantenimiento

Contenidos:
1. El mantenimiento dentro de una organizacin. Explicar las interrelaciones existentes entre la funcin
mantenimiento y las dems en un contexto organizacional de la industria.
2. Estrategia y estructura de costos.
o Estrategias de mantenimiento (correctiva, preventiva, por condicin y/o oportunista).
o Componentes de costo asociadas una bueno o mala gestin de ciclo de vida.
o Importancia relativa entre las diferentes fuentes de costo.
3. Anlisis de modos de falla.
4. Anlisis de Confiabilidad.
5. Intervalos entre inspecciones.
6. Gestin de repuestos crticos.
7. Reemplazo de Equipos.
8. Total Productive Maintainance TPM.
o Introduccin al mtodo de mantenimiento total productivo TPM.
o Prdidas en los procesos productivos.
o Mejora Continua, anlisis y solucin de problemas.
o Los 8 Pilares de mantenimiento total productivo: Mejora enfocada, Mantenimiento Autnomo,
Mantenimiento Planeado, Educacin y Capacitacin, Gestin Inicial, Mantenimiento de la
Calidad, TPM en oficina, Seguridad y Medio ambiente.

Curso 4: Liderazgo de proyectos de Mejoramiento con metodologa A3

Contenidos:
1. Metodologa A3: Dirigir para aprender.
Conceptos principales del pensamiento A3.
Creacin de un A3.
Leer, escuchar y orientar a otros utilizando el proceso A3.
2. Liderando un proyecto de mejoramiento.
Comprender la situacin- ir al gemba.
Establecimiento de Metas y Anlisis, buscando la causa raz.
Establecimiento de contramedidas- toma de decisiones.
Plan de accin.
PDCA Continuo- Crear pensadores A3.
Proyecto: Presentacin de proyectos finales.

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 Lecciones aprendidas.
Conclusiones: aprendiendo a aprender.

JEFE DE PROGRAMA
ISABEL ALARCN GONZLEZ
Ingeniero Civil UC. M.Sc. Industrial Engineering, University of California - Berkeley. Subdirector Admisin, Postgrado
Ingeniera UC. Profesor Asistente Adjunto Departamento de Ingeniera Industrial y Departamento de Ingeniera y
Gestin de la Construccin UC.

EQUIPO DOCENTE
DANIELA ALARCN GONZLEZ
Ingeniero Civil UC, Master of Engineering Management - Duke University, Pratt School of Engineering. Profesor
Instructor Adjunto Departamento de Ingeniera y Gestin de la Construccin UC. Consultor Gepro.
LVARO GAETE BASCOUR
Ingeniero Politcnico, Academia Politcnica Militar de Chile; MSc. en Diseo de Sistemas de Defensa, Cranfield
University, Reino Unido; Diploma en Estudios Avanzados (DEA), Universidad de Lleida, Espaa; Actualmente se
desempea como Gerente Regional de Calidad y Gestin del Conocimiento para Sudamrica en la empresa
internacional Hatch Ingenieros y Consultores Ltda. Profesor Asociado Adjunto Departamento de Ingeniera y Gestin
de la Construccin Ingeniera UC.

JORGE FUENZALIDA BOCK

Ingeniero Civil Mecnico, Universidad de Chile. MBA Finance Intensification, Escuela Superior de Administracin de
Empresas ESADE - Barcelona, Six Sigma Master Black Belt. Lean Manufacturing Consultantt. Director de proyectos en
Gepro.

RODRIGO PASCUAL
Ingeniero Civil, PhD, Universidad de Lige, Blgica. Director y profesor asociado en el Departamento de Ingeniera de
Minera UC. Es autor de numerosas publicaciones en revistas y conferencias internacionales, entre ellas el texto El
Arte de mantener.

HORACIO PINOCHET V.
Ingeniero Civil, Universidad de Chile; MBA de la Universidad Adolfo Ibez; Green Belt, Black Belt y Master Black Belt
Six Sigma, Air Academy. Profesor Asociado Adjunto Departamento de Ingeniera y Gestin de la Construccin
Ingeniera UC.

IVN RUBIO PREZ

Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Catlica de Chile, Director de Proyectos en GEPRO. Amplia experiencia en
Gestin de Proyectos e Implementacin de herramientas Lean. Relator de Cursos y Diplomados de la Escuela de
Ingeniera de la Pontificia Universidad Catlica de Chile.

* EP (Educacin Profesional) de la Escuela de Ingeniera se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza

mayor, a l o los profesores indicados en este programa.

METODOLOGA
El programa combina las siguientes estrategias metodolgicas:
Exposiciones conceptuales y participativas, apoyadas por presentaciones PowerPoint.
Clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizar un juego de preguntas a los alumnos, con
el propsito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes.
Actividades prcticas de anlisis, ajustadas a las necesidades e intereses de los participantes y sus
empresas. Estas se realizarn en grupos conformados por 3 o 4 personas.

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 Ejercicios de role playing y de simulacin de operaciones, utilizando legos y otros materiales didcticos.

REQUISITOS DE APROBACIN
La nota final (NF) del Diplomado se calcula como el promedio simple de los 4 cursos:

NF=(NC1+NC2+NC3+NC4)/4

NCx: nota Curso x

Para aprobar el diplomado, el alumno debe cumplir con dos requisitos:

A) Un mnimo de asistencia de 75% a todo evento.

B) Requisito acadmico: Se cumple aprobando cada curso con nota mnima 4,0.

Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobacin de todos los cursos que lo conforman y en el
caso que corresponda, de la evaluacin final integrativa.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirn un certificado de aprobacin otorgado por la
Pontificia Universidad Catlica de Chile.

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automticamente sin posibilidad de ningn tipo
de certificacin.

INFORMACIONES GENERALES
Duracin: 114 horas / 20 crditos.
Valor: $ 2.900.000.
Modalidad: Presencial
Lugar de realizacin: Por confirmar
Contacto: programas@ing.puc.cl
Telfono: 56 2 2354 4516

* El programa se inicia con un qurum mnimo de participantes y se reserva el derecho de modificar las fechas por
razones de fuerza mayor.

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