INTELIGNCIA EMOCIONAL

Introduo

At pouco tempo atrs o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocnio lgico
e habilidades matemticas e espaciais (QI). Mas o psiclogo Daniel Goleman,
PhD, com seu livro "Inteligncia Emocional" retoma uma nova discusso sobre o
assunto. Ele traz o conceito da inteligncia emocional como maior responsvel
pelo sucesso ou insucesso das pessoas. A maioria das situaes de trabalho
envolvida por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com
qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreenso, gentileza
tm mais chances de obter o sucesso.

O que Inteligncia Emocional?

A Inteligncia Emocional est relacionada a habilidades tais como motivar a si

mesmo e persistir mediante frustaes; controlar impulsos, canalizando emoes
para situaes apropriadas; praticar gratificao prorrogada; motivar pessoas,
ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a
objetivos de interesses comuns. (Gilberto Vitor)

Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligncia Emocional em cinco reas de

habilidades:

1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele

ocorre.
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus prprios sentimentos,
adequando-os para a situao.

3. Auto-Motivao - dirigir emoes a servio de um objetivo essencial para

manter-se caminhando sempre em busca.

4. Reconhecimento de emoes em outras pessoas.

5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais.

As trs primeiras acima referem-se a Inteligncia Intra-Pessoal. As duas ltimas, a

Inteligncia Inter-Pessoal.

Inteligncia Inter-Pessoal: a habilidade de entender outras pessoas: o que as

motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.

1. Organizao de Grupos: a habilidade essencial da liderana, que envolve

iniciativa e coordenao de esforos de um grupo, habilidade de obter do grupo o
reconhecimento da liderana, a cooperao espontnea.
2. Negociao de Solues: o papel do mediador, prevenindo e resolvendo
conflitos.
3. Empatia - Sintonia Pessoal: a capacidade de, identificando e entendendo os
desejos e sentimentos das pessoas, responder (reagir) de forma apropriada de
forma a canaliz-los ao interesse comum.
4. Sensibilidade Social: a capacidade de detectar e identificar sentimentos e
motivos das pessoas.

Inteligncia Intra-Pessoal: a mesma habilidade, s que voltada para si mesmo.

a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e us-lo de
forma efetiva e construtiva.

Os tipos de inteligncia

O psiclogo Howard Gardner da Universidade de Harward, nos Estados Unidos,

prope uma viso pluralista da mente ampliando o conceito de inteligncia nica
para o de um feixe de capacidades. Para ele, inteligncia a capacidade de resolver
problemas ou elaborar produtos valorizados em um ambiente cultural ou
comunitrio. Assim, ele prope uma nova viso da inteligncia, dividindo-a em 7
diferentes competncias que se interpenetram, pois sempre envolvemos mais de
uma habilidade na soluo de problemas.

Embora existam predominncias, as inteligncias se integram:

Inteligncia Verbal ou Lingstica: habilidade para lidar criativamente com as

palavras.
Inteligncia Lgico-Matemtica: capacidade para solucionar problemas
envolvendo nmeros e demais elementos matemticos; habilidades para raciocnio
dedutivo.
Inteligncia Cinestsica Corporal: capacidade de usar o prprio corpo de
maneiras diferentes e hbeis.
Inteligncia Espacial: noo de espao e direo.
Inteligncia Musical: capacidade de organizar sons de maneira criativa.
Inteligncia Interpessoal: habilidade de compreender os outros; a maneira de
como aceitar e conviver com o outro.
Inteligncia Intrapessoal: capacidade de relacionamento consigo mesmo,
autoconhecimento. Habilidade de administrar seus sentimentos e emoes a favor
de seus projetos. a inteligncia da auto-estima.

Segundo Gardner, todos nascem com o potencial das vrias inteligncias. A partir
das relaes com o ambiente, aspectos culturais, algumas so mais desenvolvidas
ao passo que deixamos de aprimorar outras.
Nos anos 90, Daniel Goleman, tambm psiclogo da Universidade de Harward,
afirma que ningum tem menos que 9 inteligncias. Alm das 7 citadas por
Gardner, Goleman acrescenta mais duas:

Inteligncia Pictogrfica: habilidade que a pessoa tem de transmitir uma

mensagem pelo desenho que faz.

Inteligncia Naturalista: capacidade de uma pessoa em sentir-se um

componente natural.

Importncia das Emoes

o Sobrevivncia: Nossas emoes foram desenvolvidas naturalmente atravs

de milhes de anos de evoluo. Como resultado, nossas emoes possuem o
potencial de nos servir como um sofisticado e delicado sistema interno de
orientao. Nossas emoes nos alertam quando as necessidades humanas naturais
no so encontradas. Por exemplo, quando nos sentimos ss, nossa necessidade
encontrar outras pessoas.Quando nos sentimos receosos, nossa necessidade por
segurana. Quando nos sentimos rejeitados, nossa necessidade por aceitao.
o Tomadas de Deciso: Nossas emoes so uma fonte valiosa da
informao. Nossas emoes nos ajudam a tomar decises. Os estudos mostram
que quando as conexes emocionais de uma pessoa esto danificadas no crebro,
ela no pode tomar nem mesmo as decises simples. Por que? Porque no sentir
nada sobre suas escolhas.
o Ajuste de limites: Quando nos sentimos incomodados com o
comportamento de uma pessoa, nossas emoes nos alertam. Se ns aprendermos a
confiar em nossas emoes e sensaes isto nos ajudar a ajustar nossos limites
que so necessrios para proteger nossa sade fsica e mental.
o Comunicao: Nossas emoes ajudam-nos a comunicar com os outros.
Nossas expresses faciais, por exemplo, podem demonstrar uma grande quantidade
de emoes. Com o olhar, podemos sinalizar que precisamos de ajuda. Se formos
tambm verbalmente hbeis, juntamente com nossas expresses teremos uma
possibilidade maior de melhor expressar nossas emoes. Tambm necessrio
que ns sejamos eficazes para escutar e entender os problemas dos outros.
o Unio: Nossas emoes so talvez a maior fonte potencial capaz de unir
todos os membros da espcie humana. Claramente, as diferenas religiosas,
cultural e poltica no permitem isto, apesar dar emoes serem "universais".

Teste de QE

Teste de QE pronto para voc:

Como melhorar seu QE?

 Daniel Goleman em seu livro diz que a melhor maneira de tornar as pessoas mais
inteligentes emocionalmente comear a educ-las quando ainda so crianas. Em
uma entrevista HomeArts ele adverte que deve-se lembrar que ensinar
inteligncia emocional s crianas no significa que voc no possa ser neurtico.
Voc apenas precisa ver o que a criana precisa, e estar l para ela.
Nesta mesma entrevista Daniel Goleman afirma que para um adulto melhorar
sua prpria inteligncia emocional, a primeira tarefa desaprender e reaprender,
devido ao fato que seus hbitos emocionais foram aprendidos na infncia.

Entrevista completa com Daniel Goleman.

Escola da Educao
Uma das grandes preocupaes dos pais hoje em dia, educar seus filhos
emocionalmente, ou seja, prepar-los para enfrentar os desafios impostos pela vida
com inteligncia. Ensin-los, como reagir nas diversas ocorrncias que podem vir a
acontecer.
Segundo, Terezinha Castilho Fulanetto, devemos desenvolver todos os tipos de
inteligncia na criana, pois se todo o espectro estimulado, a criana se
desenvolve mais harmonicamente, prevenindo obstrues e evitando bloqueios de
capacidades. Todas as competncias da criana devem ser estimuladas.
"Ter inteligncia emocional significa perceber os sentimentos dos filhos e ser
capaz de compreend-los, tranquiliz-los e gui-los." Diz John Gottman em seu
livro Inteligncia Emocional e a Arte de Educar Nossos Filhos. Segundo ele, os pais devem
ser os preparadores emocionais dos filhos, o que muitas vezes no tem ocorrido
devido ao stress e a correria do cotidiano.
A infncia modificou-se muito nos ltimos anos, o que vem dificultar ainda mais o
aprendizado afetivo. Os pais que so efetivamente preparadores emocionais,
devem ensinar aos filhos estratgias para lidar com os altos e baixos da vida.
Devem aproveitar os estados de emoes das crianas, para ensin-las como lidar
com eles e ensin-la como tornar-se uma pessoa humana.
Porm, nas ltimas dcadas, uma viso desmedidamente liberal entre pais e filhos
e escola/crianas tem comprometido a educao e o aprendizado, diz Roberto Lira
Miranda, em Alm da Inteligncia Emocional: Uso integral das aptides cerebrais
no aprendizado, no trabalho e na vida. O receio de produzir crianas reprimidas
est gerando uma quantidade muito grande de crianas mal educadas e
emocionalmente menos aptas. Para aqueles pais que ainda no so preparadores
emocionais, Gottman, prope 5 passos para que se tornem:
1.Perceber as emoes das crianas e as suas prprias;
2. Reconhecer a emoo como uma oportunidade de intimidade e orientao;
3. Ouvir com empatia e legitimar os sentimentos da criana;
4. Ajudar as crianas a verbalizar as emoes;
5. Impor limites e ajudar a criana a encontrar solues para seus problemas.

Embora os pais tenham papel fundamental na educao emocional dos filhos,

algumas iniciativas em escolas tm se mostrado positivas. Hoje, assistimos ao
fortalecimento do indivduo enquanto pessoa, fazendo com que as instituies,
para obter sucesso, moldem-se aos indivduos, treinando professores para tal
misso.

Segundo Gilberto Vitor, estamos assistindo a passagem de uma sociedade de

sobrevivncia para uma de realizao pessoal, onde o indivduo ganha importncia
enquanto valor e responsabilidade. Da o surgimento de tantas associaes.

O "princpio da educao emocional" simples. Devemos ensinar ao indivduo o

senso de respeito, importncia e de responsabilidade. No apenas falando ou
impondo responsabilidades, mas compartilhando responsabilidade com ele. E isto
fcil de se conseguir: atividades em equipes, onde todos trabalham igualmente e
possuam a responsabilidade de manter a equipe viva.

Ainda segundo Gilberto Vitor, a "escolas emocionais" devem:

Investir menos esforos em medir conhecimentos (as notas) e mais tempo e

enfoque na aprendizagem.
Compartilhar responsabilidades com seus alunos.
Investir nas tecnologias modernas de ensino.
Identificar e promover talentos individuais.
Promover reciclagem permanente de professores.
Enfatizar atividades em grupo.
Enfatizar a criatividade de cada aluno.
Ensinar o aluno como aprender.

Percebemos que a educao deve ser prioridade do Estado. Mas no s uma

responsabilidade dele. Todos devemos compartilhar na educao de nossas
crianas e adolescentes, dando oportunidade a eles de crescer e "se tornar adultos",
dando oportunidade de mostrarem-se humanidade, para que fatos lamentveis,
como adolescentes incendiando mendigos, deixem de acontecer.

"Todos somos beneficirios de uma boa educao da juventude."

12 ESTRATGIAS PARA TER MAIS INTELIGNCIA EMOCIONAL

Flickr/Creative Commons/edenpictures
Triste ou feliz: pesquisadores perceberam que a maioria de ns no sabe interpretar as
prprias emoes

No sabe por que ficou to chateado depois da ltima conversa com o seu chefe? Ficou
perplexo com o mau humor do seu colega durante o almoo? Talvez a sua rotina seja
marcada por menos mistrios se voc desenvolver sua inteligncia emocional.
Mas, se voc fica confuso com os altos e baixos emocionais do seu ambiente de trabalho, no
se preocupe: voc no est sozinho.
Segundo Joo Marcelo Furlan, diretor executivo da Enora Leaders, a deficincia na
interpretao e na gesto de sentimentos epidmica.
Apenas 36% das pessoas conseguem identificar suas prprias emoes, segundo um estudo
feito por Travis Bradberry e Jean Greaves, autores do livro Emotional Intelligence 2.0
(Inteligncia emocional 2.0), da TalentSmart.
Feita com mais de 500 mil pessoas ao longo de uma dcada, a pesquisa demonstra que essa
competncia, alm de rara, muito valiosa. O chamado QE, ou quoeficiente emocional, est
ligado a 58% do sucesso profissional em qualquer carreira.
A boa notcia, segundo Furlan, que esse tipo de inteligncia pode ser treinado. possvel
trabalh-la em quatro eixos: autopercepo, percepo social, autogesto e gesto de
relacionamentos, afirma.
Com a ajuda de Furlan, EXAME.com listou algumas estratgias para se desenvolver em cada
um desses mbitos:

Autopercepo
1. Identifique os gatilhos das suas emoes. Se voc tem alguma reao a um evento, pare
e procure descobrir por que voc est se sentindo to nervoso ou to aliviado, por exemplo.
2. Visite os seus valores. Saber o que importante para voc contribui para o seu
autoconhecimento e ajuda a prever as suas prprias reaes.
3. Procure feedback dos outros. Saber o que as pessoas pensam das suas atitudes - e estar
aberto a essas opinies - ajuda a conhecer melhor o seu prprio modo de ser.
Autogesto
4. Conte at dez. Para esfriar o sistema e elevar o nvel das suas respostas, a dica esperar
um tempo antes de agir. Atrasar a sua reao emocional pode evitar desgastes desnecessrios
causados por uma exploso.
5. "Durma sobre o problema". Deixar uma deciso difcil para o dia seguinte, aps uma noite
de sono restauradora, pode arejar as ideias e garantir um comportamento mais tranquilo.
6. Saiba que as mudanas esto na esquina. A conscincia de que os vnculos e os conflitos
so passageiros aumenta a sua resilincia. Voc aguenta melhor o impacto dos problemas se
sabe que eles vo ter fim.

Percepo social
7. Chame as pessoas pelo nome. O hbito desarma e faz o outro baixar a guarda. Com esse
vnculo criado, voc ter um acesso mais fcil s emoes alheias.
8. Limpe a mente de distraes ao interagir socialmente. Esquea o resto das suas
preocupaes e fixe a sua ateno na outra pessoa. Isso porque impossvel perceber as
emoes do outro se voc no capaz de ouvi-lo.
9. Observe as pessoas. Quando voc no estiver participando de uma cena, assista a ela.
Estudar o modo como os outros falam, riem e interagem pode dar dicas valiosssimas sobre
como se relacionar com eles.

Gesto de relacionamentos
10. Seja curioso a respeito dos outros. Se voc demonstra interesse em conhecer uma pessoa,
cresce exponencialmente a sua capacidade de influenci-la no ambiente de trabalho.
11. Explique as suas decises, no apenas tome-as. Comunicar frequentemente os motivos
das suas atitudes contribui para que os outros compreendam voc e se tornem seus aliados.
12. Use expresses para a correo de conflitos. Pedir desculpas nunca demais. Outra dica
trazer para si o motivo da briga no discurso. melhor dizer uma frase como eu fiz algo que
afetou voc do que voc fez algo que me afetou. Se o outro entende que voc no o culpa
pelo problema, aumentam as chances de reconciliao.

20 PERGUNTAS DE ENTREVISTA QUE MEDEM INTELIGNCIA

EMOCIONAL

Falta de inteligncia emocional vil de uma entrevista de emprego

A maneira como voc reage a situaes adversas, conflitos e negociaes no trabalho tm
como base suas emoes.

Da a importncia da inteligncia emocional no trabalho. Afinal, os sentimentos tm ao

fundamental nas mais importantes decises de carreira e podem ser usados a seu favor ou
no.
J h algum tempo que empresas e recrutadores sabem disso. Estatsticas indicam que, se
uma pessoa contratada por sua capacidade tcnica ou estratgica, o seu comportamento
que vai decidir ou no pela sua permanncia na empresa. Dificuldades de relacionamento so
o motivo nmero um para demisses.
Por isso, questes com foco comportamental so frequentes em entrevistas de emprego. Phil
Johnson, fundador do Master of Business Leadership (MBL), plataforma online de
coaching, publicou algumas na sua pgina no LinkedIn. Confira 20 perguntas que
recrutadores fazem quando querem saber o nvel de inteligncia emocional de um candidato:
1. Por que este cargo o interessa?
2. Quais resultados voc quer alcanar?
3. Como este cargo vai ajud-lo a alcanar o que voc quer?
4. Quais so seus pontos fortes?
5. Quem responsvel pelos seus resultados?
6. O que faz voc rir?
7. Qual foi a ltima vez que voc se sentiu envergonhado?
8. O que aconteceu? Como lidou com a situao?
9. Que tipos de atividade te do mais energia e nimo?
10. Como voc se diverte?
11. Diga dois hbitos que voc acha que so bons para voc.
12. O quo bom voc em aceitar ajuda a outras pessoas?
13. O quo bom voc em pedir ajuda a outras pessoas?
14. Fale sobre uma batalha interna que voc enfrenta diariamente.
15. O que o deixa bravo?
16. Por qual aspecto do seu trabalho voc apaixonado?
17. Como voc poderia trazer mais equilbrio para sua vida?
18. Quem o inspira? Por qu?
19. Em um dia comum, voc se considera uma pessoa com alto ou baixo nvel de energia?
20. Em um dia comum, o seu foco est em tarefas e resultados ou em pessoas e emoes?

5 ATITUDES TPICAS DE QUEM NO TEM INTELIGNCIA EMOCIONAL

Descontrole: inconstncia nas reaes indica falta de inteligncia emocional

O que significa ser inteligente?

No ter um QI alto, na viso do psiclogo Roberto Santos. Aqueles cabees como o

personagem Sheldon do seriado The Big Bang Theory comeam a perder espao nas
empresas, sobretudo em posies de chefia, diz o scio-diretor da Ateli RH.
que mesmo as pessoas com impressionantes aptides tcnicas e intelectuais podem ser
muito desfavorecidas quando o assunto inteligncia emocional.
Santos explica que, a partir dos anos 1990, profissionais capazes de perceber, influenciar e
compartilhar emoes comearam a ser cobiados no mercado de trabalho.
Com habilidades sutis, ligadas observao e gesto de seu prprio comportamento,
pessoas com um alto quociente emocional (QE) se diferenciam das outras.
"So aqueles colegas e chefes que raramente vemos de mau humor. Percebem facilmente o
que os outros esto sentindo e mantm a calma em situaes de estresse, afirma Santos.
Quem no gosta de conviver com gente assim?
O problema, segundo Carlos Aldan, CEO do Grupo Kronberg, que a inteligncia emocional
anda escassa na maioria dos ambientes de trabalho.
"H duas razes principais para isso: o uso intenso de tecnologias e o excesso de atividades,
que nos deixam cada vez mais isolados, sobrecarregados e desconectados das outras
pessoas", diz Aldan.

Veja a seguir algumas posturas caractersticas de quem no tem inteligncia emocional no

trabalho, segundo os especialistas ouvidos por EXAME.com:

1. No reconhecem suas fraquezas

De acordo com Santos, a onda das selfies no sem razo: os egocntricos esto solta. O
problema que a autoconfiana excessiva muitas vezes no proporcional competncia do
vaidoso. Falta a essas pessoas autoconhecimento, a capacidade de reconhecer suas
vulnerabilidades, e no apenas as suas foras, afirma.
O profissional que age o tempo todo como campeo tem uma percepo muito pobre de si
mesmo - e da sua relao com o ambiente. Ele no sabe a impresso que est causando nos
outros, desconhece a hora de falar e de ficar calado, diz.
2. Desconfiam das suas prprias emoes
Aldan explica que muitos profissionais tentam racionalizar - e, com isso, negar - suas
prprias emoes. "Infelizmente essa a tnica do mundo corporativo, a de que resultados
dependem apenas da razo", afirma.
O preo que se paga por isso alto. "Se voc se desconecta do que est sentindo,
justamente a que o emocional vai determinar o seu comportamento, inconscientemente", diz
ele.
3. No enxergam o outro
Profissionais pouco inteligentes sob o ngulo emocional costumam ter dificuldades para ler
as outras pessoas. Falta a eles sensibilidade para perceber as intenes alheias, as dicas
verbais e no-verbais do que os outros esto sentindo, afirma Santos.
O problema de no enxergar colegas e chefes que se perde a oportunidade de aprender com
eles. Se ficamos concentrados demais em ns mesmos, seja por excesso de autoconfiana ou
de autocrtica, difcil se conectar com o outro, reconhecer suas contribuies, diz.
4. No sabem o que querem
Quem tem pouca inteligncia emocional costuma ser refm da opinio alheia, segundo Aldan.
"So profissionais sem iniciativa prpria, que seguem a direo da maioria", diz ele.
O problema que falta autoconhecimento. "Quem no se conhece bem no tem metas nem
viso de futuro, e acaba ficando merc das circunstncias. Infelizmente, esse o caso da
maioria das pessoas hoje", diz o CEO da Kronberg.
5. So inconstantes
O controle das emoes uma competncia emocional que faz muita falta em ambientes
corporativos. Um dia a pessoa est tima, alegre, contando piadas. No outro, reage de forma
destemperada e se enfurece pelos menores motivos, afirma Santos.
O profissional emocionalmente competente, ao contrrio, consegue inspirar confiana e trazer
paz para o ambiente de trabalho. algum de quem os colegas gostam de ter por perto, que
influencia positivamente o ambiente, diz o psiclogo.

REFERNCIA

Inteligncia emocional. Disponvel em:www.din.uem.br/ia/emocional/ Acesso em

19.03.2015

GASPARINI, Claudia. 12 estratgias para ter mais inteligncia emocional. Disponvel em:
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/12-estrategias-para-ter-mais-inteligencia-
emocional. Acesso em 19.03.2015

Prof Dr Maristela Rosso Walker

Curso de Cincia da Computao

1 Semestre de 201

ATIVIDADES PRTICAS PARA A PRXIMA AULA

1. Pesquisar e trazer para a prxima aula 1 vdeo/clip sobre inteligncia

emocional para apresentar aos colegas.
2. Pesquisar e trazer 1 teste de inteligncias e inteligncia emocional e
trazer para ser aplicado em sala de aula.
3. Simular uma situao de entrevista de emprego com base nas mltiplas
inteligncias e na inteligncia emocional.
4. Simular uma dramatizao envolvendo descontrole emocional no
trabalho e como a situao seria resolvida.