Enfermagem

Gesto de
Conflitos

Wallas Jose Saraiva Bastos - 057.610.597-03

NOVO Curso Completo de Enfermagem para Concursos 2016

Prezado aluno,

Sou a Professora Poly e irei acompanh-lo nesse momento de estudo a respeito da

temtica: Administrao em enfermagem com a aula de Gesto de Conflitos.

Mantenha o foco!

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1 - Gesto de Conflitos

Assim como existem diferentes paradigmas para visualizao dos conflitos, h

tambm diferentes formas de administrao dos mesmos. Desse modo, conforme o
paradigma que d sustentao e define o caminho a ser seguido, os conflitos podem ser
administrados por, pelo menos, quatro estratgias diferentes: por acomodao,
dominao, barganha/compromisso e pela soluo integrativa de problemas.
Na acomodao, busca-se a harmonia na situao atravs do encobrimento dos
problemas. Dessa maneira, diminui-se a seriedade dos problemas, negando-os ou
tratando-os de modo superficial. Com isso, espera-se manter uma aparente sociabilidade
nas relaes. Busca-se no abordar diretamente o conflito, como forma de evitar
aborrecimentos ou problemas emocionais. Assim, o conflito negado, mas permanece
implcito, desencadeando sintomas crescentes, que muitas vezes no so compreendidos
se olhados isoladamente, pois no tem explicao direta na situao atual, mas no
conflito negado. A tendncia ento, o ressurgimento do conflito em uma situao
posterior, acompanhado de uma enorme carga afetiva que nela depositada, tornando-a
de difcil compreenso.
Na dominao, o exerccio do poder levado ao extremo quando uma das partes,
a mais forte, impe sua soluo preferida. Isso leva a ressentimentos e sentimentos de
desvalorizao da outra parte, que tende a gerar condutas de hostilidade, indiferena,
ruptura do relacionamento e um fluxo de informaes desviado para os interesses
pessoais de sujeitos ou grupos envolvidos. A negociao no ocorre de fato. O estilo
adotado o perde-ganha, e isso corresponde a dizer que, para uma parte ganhar, a
outra tem que perder.
Quando se adota o estilo da barganha/compromisso, cada parte cede um pouco a
fim de resolver o conflito. Embora alguns autores sejam contrrios a estabelecer
posies que no sejam plenamente favorveis s partes envolvidas, em situaes de
impasse profundo, em que est em jogo assegurar que pontos essenciais sejam
mantidos, pode ser estratgico renunciar a pontos menos importantes e buscar,
posteriormente, renegocia-los em situao mais favorvel.
A soluo integrativa de problemas visa a satisfazer as exigncias de ambas as
partes, atravs da busca de solues alternativas. Nesse processo, identificam-se as

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consideraes bsicas ou subjacentes a ambas as partes envolvidas e procura-se buscar

alternativas, identificando as consequncias para ambas as partes, escolhendo-se a
alternativa mais favorvel.
Nessa proposta, a confiana entre as partes fundamental, pois, se esta no existir,
ambas no compartilham informaes nem, tampouco, conseguem pensar em
alternativas que favoream o ganha-ganha.
Fonte: KURCGANTK, Paulina. Gerenciamento em Enfermagem, 2 edio. Guanabara
Koogan, 07/2010. Vital Book file.
Outros autores classificam os estilos de gesto de conflitos da seguinte forma:

Comprometimento Evitao/ Acomodao-

suavizao/ Competio Amenizao Colaborao
/compromisso evitamento cooperao

Comprometimento/compromisso ambas as partes envolvidas no conflito abrem

mo de alguma coisa para que se possa caminhar na direo da soluo do conflito.
Evitao/evitamento quando as partes envolvidas no encaram o conflito
fazendo a opo por no reconhecer ou no tentar solucionar o conflito.
Acomodao-suavizao/ cooperao uma das partes abre mo de suas crenas
e permite a vitria da outra parte. No h soluo do problema que levou ao conflito.
Competio uma das partes consegue o que quer pela fora ou poder,
modalidade do tipo perde-ganha, causa frustrao e desejo de vingana.
Amenizao quando se busca mais as semelhanas do que as diferenas, de
modo a abrandar e reduzir o componente emocional presente no conflito, tambm no
leva a resoluo do verdadeiro conflito.
Colaborao mtodo cooperativo e positivo, soluo do conflito de forma
conjunta, atravs de um comum acordo, forma assertiva de resolver um conflito, pois
todas as partes vencem. Devem-se deixar as metas originais de lado e trabalhar juntos
para estabelecer novas metas comuns.
Vamos a algumas questes relacionadas liderana e com o tema de
gerenciamento de conflito para entendermos melhor essa temtica.

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1. (HUJM-UFMT/EBSERH/ Instituto AOCP/2014) Em reunio dos enfermeiros,

Marina e Marlia estavam solicitando frias para o ms de janeiro, mas s uma poderia
gozar desse benefcio devido quantidade de atestados mdicos no setor. Como critrio
definido em reunio setorial prvia, o profissional que possui mais tempo de servio na
instituio tem preferncia na escolha do perodo de frias, mas os que no so
beneficiados costumam instigar discusses e dar justificativas para merecer a concesso.
Mesmo trabalhando h mais tempo do que Marlia, Marina abriu mo de gozar suas
frias como havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e frustraes, j que no
gostava muito da postura que a colega costumava adotar. Diante desse caso, a estratgia
de gerenciamento de conflito adotada por Marina foi:
a) Amenizao.
b) Compromisso.
c) Competio.
d) Evitao.
e) Acomodao.
COMENTRIOS:
Analisando a questo, contatamos que ocorreu acomodao, pois uma das partes
abriu mo de suas crenas e permite a vitria da outra parte. No h soluo do
problema que levou ao conflito. Assim, o conflito foi negado, mas permaneceu
implcito. A tendncia ento, o ressurgimento do conflito em uma situao posterior,
acompanhado de uma enorme carga afetiva que nela depositada, tornando-a de difcil
compreenso.
Logo, o gabarito a letra E.

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2. (HC-UFMG/EBSERH/ Instituto AOCP/2014) O enfermeiro do setor se deparou

com dois tcnicos de enfermagem discutindo no corredor do Pronto- Socorro e,
imediatamente, solicitou para que ambos parassem a discusso, independentemente do
motivo ou do culpado e que, no final do planto, discutiriam juntos sobre esse
acontecimento.
Qual foi a estratgia de gerenciamento de conflito adotada pelo enfermeiro?
a) Negociao.
b) Amenizao.
c) Acomodao.
d) Dominao.
e) Compromisso.
COMENTRIO:
Na situao apresentada, ocorreu amenizao quando se busca mais as
semelhanas do que as diferenas, de modo a abrandar e reduzir o componente
emocional presente no conflito, tambm no leva a resoluo do verdadeiro conflito.
Por conseguinte, o gabarito a letra B.

3. (EBSERH/HU-UFGD/Instituto AOCP/2014) Na prtica profissional, o enfermeiro

se depara com muitas situaes de conflito e, como responsvel pela administrao e
gerenciamento do Servio, da equipe e da assistncia de enfermagem, deve utilizar
estratgias para gerenci-lo. Assinale a alternativa que corresponde adoo da
estratgia de amenizao.
a) O enfermeiro chefe se deparou com um enfermeiro e um tcnico de enfermagem
discutindo no corredor do Pronto Socorro e, imediatamente, solicitou para que ambos
parassem a discusso, independentemente do motivo ou do culpado e que, mais tarde
iriam discutir juntos na sala da Chefia sobre o ocorrido.
b) No planto, foram programados vrios procedimentos invasivos e o enfermeiro
delegou a cada tcnico de enfermagem o acompanhamento do mdico na realizao
desses. Como essas atividades dificultariam o cumprimento de aes rotineiras, os
tcnicos solicitaram a suspenso dos banhos no leito e o enfermeiro concordou com a
solicitao.
c) Em reunio dos enfermeiros, havia trs solicitaes de frias para o ms de

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dezembro, mas s dois poderiam gozar desse benefcio pela quantidade de atestados
mdicos no setor. Antes mesmo de se proceder ao sorteio, um dos solicitantes abriu mo
de seu direito para que os colegas que j tinham viagem programada com a famlia no
tivessem transtornos maiores, apesar do desistente estar com maior nmero de dias de
frias vencidos e nunca ter passado um natal de frias com sua famlia desde que
d) O enfermeiro responsvel pela confeco de escalas no conseguiu cobertura para
todos os dias, aps conversar com quase toda a sua equipe. O nico tcnico de
enfermagem que poderia realizar a hora extra da noite do sbado do feriado era aquele
que sempre se indispunha a trabalhar em quaisquer sbados e, por isso, o enfermeiro
preferiu deixar o setor descoberto do que pedir a tal tcnico de enfermagem que
trabalhasse nesse dia.
e) Enfermeiro da Pediatria delegou a troca de puno perifrica de rotina ao tcnico de
enfermagem que estava responsvel pelo controle de sinais vitais, para que no
houvesse sobrecarga do tcnico de enfermagem responsvel pela medicao, j que
havia muitas medicaes a serem administradas no prximo horrio; e, mediante a
delegao, o tcnico de enfermagem lhe respondeu de modo grosseiro para que o
prprio enfermeiro realizasse as punes porque isso no era sua responsabilidade
naquele dia.
COMENTRIOS:
Como j trouxemos os conceitos em questes anteriores. Falemos e analisemos
agora cada uma das assertivas:
a) O enfermeiro chefe se deparou com um enfermeiro e um tcnico de
enfermagem discutindo no corredor do Pronto Socorro e, imediatamente, solicitou para
que ambos parassem a discusso, independentemente do motivo ou do culpado e que,
mais tarde iriam discutir juntos na sala da Chefia sobre o ocorrido.
Ocorreu amenizao quando se busca mais as semelhanas do que as
diferenas, de modo a abrandar e reduzir o componente emocional presente no conflito,
tambm no leva a resoluo do verdadeiro conflito.
b) No planto, foram programados vrios procedimentos invasivos e o enfermeiro
delegou a cada tcnico de enfermagem o acompanhamento do mdico na realizao
desses. Como essas atividades dificultariam o cumprimento de aes rotineiras, os
tcnicos solicitaram a suspenso dos banhos no leito e o enfermeiro concordou com a
solicitao.

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Ocorreu barganha/compromisso: cada uma das partes envolvida desiste de

alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas s partes.
c) Em reunio dos enfermeiros, havia trs solicitaes de frias para o ms de
dezembro, mas s dois poderiam gozar desse benefcio pela quantidade de atestados
mdicos no setor. Antes mesmo de se proceder ao sorteio, um dos solicitantes abriu mo
de seu direito para que os colegas que j tinham viagem programada com a famlia no
tivessem transtornos maiores, apesar do desistente estar com maior nmero de dias de
frias vencidos e nunca ter passado um natal de frias com sua famlia desde que entrou
h 10 anos nesta instituio.
Ocorreu acomodao - uma das partes abre mo de suas crenas e permite a
vitria da outra parte
d) O enfermeiro responsvel pela confeco de escalas no conseguiu cobertura
para todos os dias, aps conversar com quase toda a sua equipe. O nico tcnico de
enfermagem que poderia realizar a hora extra da noite do sbado do feriado era aquele
que sempre se indispunha a trabalhar em quaisquer sbados e, por isso, o enfermeiro
preferiu deixar o setor descoberto do que pedir a tal tcnico de enfermagem que
trabalhasse nesse dia.
Ocorreu acomodao - uma das partes abre mo de suas crenas e permite a
vitria da outra parte
e) Enfermeiro da Pediatria delegou a troca de puno perifrica de rotina ao
tcnico de enfermagem que estava responsvel pelo controle de sinais vitais, para que
no houvesse sobrecarga do tcnico de enfermagem responsvel pela medicao, j que
havia muitas medicaes a serem administradas no prximo horrio; e, mediante a
delegao, o tcnico de enfermagem lhe respondeu de modo grosseiro para que o
prprio enfermeiro realizasse as punes porque isso no era sua responsabilidade
naquele dia.
Ocorreu dominao/competio: busca a satisfao dos prprios interesses,
mesmo que para isso seja preciso sacrificar os do adversrio.
A partir do exposto, verificamos que o gabarito a letra A.

Bons Estudos!
Prof Poly
Prof Rmulo Passos

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