ISO 9001:2008

Procedimiento de Calidad

PROCEDIMIENTO
CAPACITACION DE PERSONAL
B&B-SGC-PRC-10

Elabor Luis E. Alarcn Gonzales

Modifico Reviso Aprob
Nombre: Luis Flores Vita Nombre: Richard E. Nombre: Marlene Perea
Mengoa Flores Daz de Murillo
Cargo: RRHH Cargo: Asesor Legal Cargo: Gerente General
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 06-01-2016 Fecha: 06-01-2016 Fecha: 06-01-2016

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HISTORIAL DE REVISIONES

Fecha de
Rev. Descripcin del Cambio Revis
Modificacin
01 Revisin Peridica del Sistema Luis Alarcn
06-01-2012
02 Revisin Peridica del Sistema Richard Mengoa 06-01-2013
03 Revisin Peridica del Sistema Richard Mengoa 06-01-2014
Revisin Peridica del Sistema
04 Richard Mengoa 06-01-2016
Eliminacin de Registros

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INDICE

1. OBJETIVO.........................................................................................................................4
2. ALCANCE..........................................................................................................................4
3. REFERENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS...............................................................4
4. DEFINICIONES.................................................................................................................4
5. RESPONSABLE...............................................................................................................4
6. DESARROLLO..................................................................................................................4
7. REGISTROS......................................................................................................................6
8. ANEXOS.............................................................................................................................6

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1. OBJETIVO
Preparar las actividades que se llevan a cabo para la capacitacin de personal, acorde a
las necesidades laborales y profesionales de nuestros colaboradores, con la respectiva
evaluacin y el seguimiento del programa, logrando con ello eficacia y eficiencia con alta
calificacin en sus competencias laborales y por ende en los servicios que otorga B&B
MURILLO SAC.

2. ALCANCE
Este procedimiento tiene alcance en todas las reas de B&B MURILLO SAC, acorde a sus
respectivos campos de trabajo.

3. REFERENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS

Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad: Requisitos
Manual de Calidad de B&B MURILLO SAC B&B-SGC-MC-01

4. DEFINICIONES

Capacitacin: Es un proceso educacional aplicado de manera sistemtica y organizado,

mediante el cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades con el fin
de lograr el desarrollo personal y el mejoramiento en el desempeo de las labores en el
puesto de trabajo.

Capacitacin Interna: Es aquella impartida por personal que pertenece a la empresa B&B
MURILLO S.A.C. (Capacitadores Internos).

Capacitacin Externa: Es aquella impartida por personal que no pertenece a la empresa

B&B MURILLO S.A.C.

Entrenamiento: Es la participacin directa del personal en las actividades relacionadas

con el Sistema de Gestin

DNC: Deteccin de Necesidades de Capacitacin.

5. RESPONSABLE

Es responsabilidad del administrador de Recursos Humanos ejecutar, establecer,

actualizar, distribuir, dar seguimiento al presente procedimiento del Programa de
Capacitacin.

6. DESARROLLO
La organizacin determina los programas de capacitacin, induccin, entrenamiento,
concientizacin y motivacin de nuestros colaboradores en las tareas especficas que se
generen, en lo referente a las variaciones que impactan en las necesidades y
requerimientos del cliente, considerando las funciones y responsabilidades de cada
colaborador.

6.1. Necesidades de Capacitacin

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El administrador de recursos Humanos enva un correo electrnico a los jefes de reas
respecto a la necesidad de capacitacin externa o interna que requieren nuestros
colaboradores.

6.2. Programa de Capacitacin de Personal

El administrador de Recursos Humanos analiza la informacin recopilada de las

necesidades de capacitacin y las propuestas recibidas. Todo ello para elaborar el
Programa de Capacitacin de Personal B&B-SGC-PRC-10-02, y proponer a la
Administracin General para su anlisis.

6.3. Aprobacin del Programa de capacitacin

El administrador de Recursos Humanos con la aprobacin de Administracin General del

Programa de Capacitacin B&B-SGC-PRC-10-02 lo presenta junto a su cronograma para
la aprobacin presupuestal y la firma del Gerente General.

6.4. Difusin del Programa de Capacitacin

El administrador de Recursos Humanos realiza la publicacin del programa en el peridico

mural, y mediante correo electrnico a los responsables de reas anexando Programa
B&B-SGC-PRC-10-02 de cursos de capacitacin.

6.5. Dictado de Capacitaciones

El dictado de las capacitaciones se realiza de acuerdo al cronograma en calendario

difundido.

Si la capacitacin es Externa o Interna se llena la Lista de Asistencia con los datos del
Capacitador y de la capacitacin.

El administrador de Recursos Humanos en caso que sea Capacitacin externa, recopila los
Certificados de todos los participantes para su Anexo al Programa y la entrega a los
involucrados. En caso de Capacitacin interna entrega constancias por asistencia de los
participantes. (evidencias x ejemplo de diapositivas internas)

6.6. Seguimiento de la Capacitacin al Personal

El administrador de Recursos Humanos y los jefes de rea realizan el anlisis del

desempeo de nuestros colaboradores y si lo consideran programan una nueva
capacitacin.

7. REGISTROS

Nombre del Registro Cdigo Vigencia Responsable

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Programa de B&B-SGC-PRC-10-02 1 ao
Administrador de
recursos Humanos
Capacitacin

8. ANEXOS

Programa de Capacitacin

Lista de Asistencia

Certificado de capacitacin

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