Primera

Carta Compromiso
con el Ciudadano

Programa
Carta Compromiso
con el Ciudadano
GOBIERNO DE SAN JUAN
Ministerio de Gobierno
Direccin del Registro del Estado
Civil y Capacidad de las Personas

1er. Carta Compromiso

con el Ciudadano

2013

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AUTORIDADES

PRESIDENTE DE LA NACIN
Dra. Cristina Fernndez de Kirchner.

GOBERNADOR DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN

Ing. Jos Luis Gioja

MINISTRO DE GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN

Dr. Carlos Adrin Cuevas.

SECRETARIO DE LA GESTIN PBLICA GOBIERNO DE SAN JUAN

Dr. Gustavo Sacks

SECRETARIO DE GOBIERNO, JUSTICIA Y DD HH DE LA PROVINCIA DE SAN

JUAN
Dr. Juan Luis Romero.

DIRECTORA DEL REGISTRO CIVIL DEL ESTADO CIVIL Y CAPACIDAD DE LAS

PERSONAS DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN
Dra. Laura Leticia Romarin.

SUBDIRECTOR DEL REGISTRO CIVIL DEL ESTADO CIVIL Y CAPACIDAD DE

LAS PERSONAS DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN
Dr. Mario Jess Parra.

FACILITADORES CARTA COMPROMISO

Lic. Carolina Scardding

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INDICE

Prlogo

Glosario

Presentacin

Misin y Objetivos

Principales normas que regulan nuestra actuacin

Objetivos, Procesos y Productos del REGISTRO DEL ESTADO CIVIL Y CAPACIDAD DE LAS
PERSONAS DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN.
Destinatarios de los servicios

Derechos y Obligaciones de los destinatarios de los servicios

Atributos de calidad de los servicios

Estndares de calidad de los servicios esenciales

Estndares de calidad de la atencin al pblico

Sistema de Informacin y Comunicacin con el Ciudadano

Mecanismos de Participacin Ciudadana

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PRLOGO

Histricamente el Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas encuentra sus
antecedentes en los registros que llevaba la Iglesia respecto de los nacimientos, matrimonios y
defunciones de las personas.
En el marco de la organizacin estatal, surgi la necesidad de registrar la vida civil de los
ciudadanos, en orden a garantizar y posibilitar la efectividad de sus derechos y correlativamente
la exigencia de sus deberes, lo que implic la creacin de un sistema cuya organizacin, ejercicio
y desarrollo se encontrara bajo la responsabilidad del Estado.
En base a tal requerimiento surgi el Registro Civil como el instrumento jurdico y administrativo
del cual se vale el Estado para el reconocimiento de los derechos y obligaciones de los ciudadanos
frente a la sociedad y la familia.
Sin lugar a dudas, la existencia, la nacionalidad, la capacidad, la filiacin y la identificacin de la
personas sera de difcil determinacin sin un Sistema de Registro del Estado Civil que, de manera
detallada y fidedigna, refleje todos los hechos y actos que inciden en el transcurso de la vida de
las personas, desde su nacimiento hasta su muerte.
El Registro Civil constituye la prueba de los hechos inscriptos, es pblico para quienes tengan
inters en conocer sus asientos o registros y la publicidad se realiza por manifestacin y examen
de sus archivos con las autorizaciones pertinentes, o por certificaciones dadas por sus
funcionarios que son documentos pblicos.
Teniendo en cuenta la importancia que reviste la funcin que cumple el Registro del Estado Civil
de las Personas dentro de la sociedad, es preciso asumir el compromiso permanente de
implementar programas encaminados a ampliar su cobertura y a mejorarla.
Para ello es ineludible no solo los aportes que nos brinda la tecnologa, sino que esta debe
complementarse con estilos de gestin abiertos y flexibles, en los cuales se halle patente el
espritu de servicio que debe prevalecer en todo organismo pblico.
En este contexto, se ha elaborado la presente Carta Compromiso con el Ciudadano, con el objeto
de servir de gua a todos los encargados de cumplir con la noble y esencial funcin del Registro
del Estado Civil y en general a todos aquellos que se interesen en el manejo y procedimiento que
se debe aplicar en el ejercicio de este servicio pblico fundamental.
Se persigue principalmente mejorar el funcionamiento del Registro Civil y, por ende, beneficiar a
los usuarios que demandan cualquiera de los servicios que presta el mismo.
Con el convencimiento de que esta Carta constituir una herramienta fundamental para el
afianzamiento del conocimiento, invitamos a su lectura, comprensin y aplicacin.

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GLOSARIO

A los efectos de permitir una adecuada comprensin de las expresiones utilizadas en la redaccin
de la Carta Compromiso con el Ciudadano, elaboramos el siguiente glosario de trminos.

Objetivo: Por objetivo entendemos la finalidad de una accin o acciones emprendidas a tal
efecto. En el caso del Registro Civil, el objetivo principal es proporcionar un servicio confiable,
oportuno y cercano a la gente.

Procesos: Son las tareas que desarrollan de manera metdica y organizada las distintas reas del
Registro Civil; obtenindose como resultado un producto o servicio para el ciudadano.

Productos o Servicios: Se trata de bienes cuantificables que el registro brinda a los ciudadanos,
destinatarios principales de las actividades desarrolladas en el Registro Civil.

Destinatarios: Los ciudadanos son los principales destinatarios de los productos o servicios que
brindan las diferentes reas del Registro Civil.

Atributos de Calidad: Son aspectos vinculados con la prestacin del servicios que son
especialmente valorados por los ciudadanos, en cuanto responden a sus expectativas.

Estandares de Calidad: Son las metas de calidad que el organismo pretende alcanzar en la
prestacin de sus diversos servicios

Libros de Registro: Son libros rubricados, foliados y sellados, en los que se inscriben todos lo
hechos o actos concernientes al estado civil y capacidad de las personas.

Inscripcin: Es la anotacin de hechos vitales, actos y documentos en los Libros de Registro.

Inscripcin tarda: Son aquellas efectuadas despus de expirado el plazo establecido por ley.

Inscripcin Administrativa: Es el proceso mediante el cual un hecho vital puede ser inscrito sin la
intervencin de juzgados, ni sentencia judiciale, mediante resolucin de la Autoridad
Competente del Registro Civil.

Inscripcin Judicial: Es la inscripcin de un hecho vital o acto ordenada por sentencia judicial.

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Partida o Acta: Es la anotacin cronolgica de los nacimientos, adopciones, matrimonios,
divorcios, reconocimientos y defunciones de personas.

Acta de Nacimiento: Es el documento que prueba la identidad legal de una persona al nacer;
incluye el nombre, la fecha de nacimiento, nombre de los padres y el lugar de nacimiento.

Acta de Matrimonio: Es el documento que prueba el hecho del matrimonio; incluye el nombre de
los conyuges, la fecha de celebracin, nombre de los padres y testigos y el lugar de celebracin.

Acta de Defuncin: Es el documento que acredita la inscripcin de la muerte de una persona;

incluye el nombre, la fecha de fallecimiento, causa, y el lugar de acaecimiento.

Certificado de nacido vivo: Es la constancia extendida por el facultativo o persona que atendi el
parto en la cual se certifica el nacimiento de un nio o una nia. Contiene informacin sobre
fecha y lugar de nacimiento, as como la filiacin del menor.

Certificado de defuncin: Es el documento expedido por un mdico habilitado que certifica la

causa de defuncin.

Derecho a la identidad: Es el derecho humano que comprende diversos aspectos distintivos de las
personas, incluyendo el derecho a un nombre y la posibilidad de identificacin a travs de un
documento de identidad.

DNI: (sigla de Documento Nacional de Identidad) Es un documento pblico, personal e

intransferible. Constituye la nica constancia de identidad personal para todos los actos civiles,
comerciales, administrativos y judiciales.

Estado Civil: Es la situacin jurdica que la persona tiene frente al Estado, la sociedad y la familia
en la cual se desenvuelve.

Hecho Vital: Es la ocurrencia de un nacimiento vivo, defuncin, muerte fetal, matrimonio,

divorcio, adopcin o anulacin del matrimonio, que afectan el estado civil de las personas y se
consignan en los Libros de Registro.

Libro de Nacimientos: Es el libro en el que se registran todos los nacimientos.

Libro de Defunciones: Es el libro en el que se registran todas las defunciones.

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Libro de Matrimonios: Es el libro en el que se registran todos los matrimonios.

Nombre: Es el signo que distingue a una persona de las dems en sus relaciones jurdicas y
sociales. Consta del nombre propio y el apellido.

Anotacin Marginal: Es la diligencia de escribir sumariamente, en el margen de un acta, alguna

circunstancia que permite una aclaracin o un enlace con otros asientos.

Reconocimiento: Es la aceptacin legal, voluntaria o forzosa, de la maternidad o paternidad de

un hijo.

Rectificacin de acta: Es el acto mediante el cual se corrige o enmienda algn error u omisin en
un acta, la cual debe ser salvada por la autoridad competente.

Transcripcin: Es, en materia de registro civil, reproduccin ntegra de un escrito, sentencia o

acta de otra provincia o pas.

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PRESENTACION

La Carta Compromiso con el Ciudadano que aqu presentamos tiene por finalidad asumir frente a
la comunidad sanjuanina la voluntad de prestar de manera eficaz y eficiente un conjunto de
servicios esenciales que son responsabilidad primordial de la Provincia. En esa bsqueda,
asumimos el compromiso de cumplir con niveles de prestacin de esos servicios que tengan
presente fundamentalmente, los derechos y las necesidades de los habitantes de la Provincia de
San Juan, siempre en el marco del respeto a la legislacin vigente y propugnando una creciente
democratizacin en el funcionamiento de las instituciones provinciales.
El objetivo de la firma de la Carta Compromiso con el Ciudadano es lograr la mejora de la gestin
y la satisfaccin del pblico que solicite servicio a la institucin, ofreciendo en tiempo y forma,
con amabilidad, sencillez, claridad, precisin y respetando los valores personales e
institucionales en forma equitativa, justa y sin discriminacin nuestros servicios.
Detrs de esa propuesta, los objetivos planteados por esta Carta Compromiso son los siguientes:
I. Dar a conocer un conjunto de funciones relevantes del Registro Civil y de Capacidad de las
Personas de la Provincia.
II. Describir un ncleo de servicios esenciales que son prestados por el Registro y sus diferentes
modalidades de acceso, estableciendo una orientacin bsica para su correcta comprensin.
III. Fortalecer los derechos de los ciudadanos, en tanto destinatarios de los servicios e informarlos
sobre sus obligaciones, aspirando a un mayor protagonismo de los interesados para lograr una
mejor satisfaccin de sus intereses y necesidades.
IV. Dar a conocer las vas por las cuales se pueden formular quejas, reclamos y sugerencias.
V. Definir en forma clara y precisa los resultados que se pueden esperar en relacin con los
servicios prestados.
VI. Asumir en forma pblica el compromiso explcito de desarrollar una mejora continua,
constante e ininterrumpida de la calidad de prestacin de los servicios incorporados.

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ANTECEDENTES.

El Registro Civil tiene como antecedente a los Registros Parroquiales que llevaban el
registro de los nacimientos, matrimonios y defunciones desde la epoca de la Colonia.
Con el surgimiento de los estados modernos, esa actividad fue absorbida por ellos en
mrito a la utilidad que la informacin receptada le reporta a un sin numero de fines.
En ese contexto, el Registro Civil de San Juan fue uno de los primeros a nivel nacional.
El mismo fue creado por Ley n 874 del ao 1882, comenzando su funcionamiento
efectivo el 1 de enero de 1883.
Con ella se crea el cargo de Oficial de Registro Civil, a quien se le encomienda llevar por
duplicado el Registro de Nacimientos, el Registro de Matrimonios y el Registro de
Defunciones. En esos libros quedan plasmados los datos de estos tres sucesos
fundamentales que se relacionan con la constitucin legal de la familia.

Esta Ley sobre Registro Civil, conforma un cuerpo legal bastante adelantado para su
poca, pues desarrolla los espacios fundamentales de una Ley orgnica moderna al
contemplar la estructura funcional y territorial del Servicio. Adems establece normas
relativas al personal, al control y a la fiscalizacin.

Muchas otras tareas le han encomendado las leyes al Registro Civil a lo largo de sus 130
aos de existencia, conformando hoy da un conjunto de funciones estratgicas para el
cumplimiento de algunos de los fines ms gravitantes del Estado, como son la
organizacin de la familia y la identidad de las personas

Con la evolucin del rol del Estado en lo econmico, social, poltico y cultural, se
dictaron a nivel nacional nuevas leyes destinadas a regular con mayor prolijidad y rigor
lo relativo a nacimientos, matrimonios y defunciones de las personas.

En la actualidad la Direccin del Registro Civil impulsa la incorporacin de la tecnologa

y el rediseo de procesos, la aceleracin de trmites y, como consecuencia de ello, la
disminucin de los tiempos de tramitacin, en una clara orientacin hacia la satisfaccin
de los usuarios.
La adopcin de tecnologas de avanzada, el establecimiento de una amplia red
computacional que enlaza al 90% de las Oficinas y el desarrollo de sistemas modernos de
atencin al pblico, han determinado que nuestros servicios mejoren da a da.
Contamos actualmente con 39 oficinas conectadas a nuestra red de datos en toda la
provincia.

En esta etapa actual, el uso exhaustivo de tecnologas modernas ha tenido exitosos

resultados. Sin embargo, los altos niveles de desempeo como servicio pblico slo son
posibles gracias al rol protagnico de todos los empleados de laoOrganizacin, quienes,
con su compromiso y entusiasmo hacen que todos estos recursos se expresen en una
atencin de calidad.

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MISION Y OBJETIVOS

MISIN DE LA ORGANIZACIN:

Compete a la Direccin de Registro Civil y Capacidad de las Personas de la Provincia de

San Juan registrar todos los actos o hechos que den origen, alteren o modifiquen el estado civil o
la capacidad de las personas.
La visin es promover el derecho a la identidad de todos los ciudadanos de la Provincia,
brindando servicios de calidad y aplicando los principios de solidaridad, equidad y eficacia.

OBJETIVOS:

1- Registrar con las formalidades y bajo las penalidades establecidas todos los datos
concernientes a la capacidad y estado civil de las personas.
2- Ejecutar los planes, programas y proyectos del rea de su competencia elaborados conforme
las directivas que imparta el Poder Ejecutivo provincial.
3- Incorporar conocimientos sobre la legislacin especfica vigente (Capacitacin permanente a
los empleados del organismo).
4- Jerarquizar institucionalmente el Registro Civil como organismo del Estado.
5- Afianzar las relaciones interinstitucionales con organismos del estado nacional con asiento en
la provincia, provinciales y municipales.
6- Estrechar vnculos interpersonales para optimizar el servicio.

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PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN NUESTRA ACTUACION

Normas que regulan nuestra actuacin

La Direccin de Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas, dependiente del Ministerio
de Gobierno y creado mediante la Ley N 284 de 1882, se rige actualmente por la siguiente
normativa:

Ley N 17.671- Del Registro, Identificacin y Clasificacin del Potencial Humano Nacional.

Ley N 18.248- Del Nombre de las Personas Naturales.

Ley N 23.515- Del Matrimonio Civil y su modificatoria Ley 26.618.

Ley 24.779- Rgimen De Adopcin

Ley N 26.413- Del Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas.

Ley 26.743- De Derecho a la Identidad de Gnero de las Personas.

Decreto 339/2013 Procedimiento Administrativo para inscripcin de recin nacidos y hasta los
12 aos

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OBJETIVOS, PROCESOS Y PRODUCTOS

Mapa de procesos
OBJETIVOS DE LA
MACROPROCESOS PROCESOS SERVICIOS /PRODUCTOS DESTINATARIOS
ORGANIZACIN
Inscripcin de:
Nacimientos
Procesamiento de Matrimonios
- Recepcin y evacuacin
datos y registro de la Defunciones
de consultas
informacin relativa a Celebracin de Matrimonio
- Revisin y verificacin de
nacimiento, Oficina mvil
datos CIUDADANA
matrimonio, Inscripcin de
- Inscripcin de datos:
defuncin, modificaciones por causas
- Registrar inscripciones ORGANISMOS
modificaciones de:
regulares
(insania, divorcio, Insania
- Registrar las inscripciones LETRADOS
reconocimiento Divorcio
fuera de trmino Reconocimiento paterno,
paterno, entre otras)
- Digitalizacin de la Judiciales.
y de Extraa
Informacin Cambio de genero
Jurisdiccin.
Inscripcin en el Libro de
Extraa Jurisdiccin
- Asesoramiento a las Otorgamiento de turnos
consultas efectuadas por Toma de trmite de:
los ciudadanos sobre la Nuevo ejemplar de DNI
gestin de DNI y Pasaporte DNI cero ao
- Recepcin y clasificacin Actualizacin DNI 5-8 aos
Gestin de Actualizacin DNI 14 Aos
de la documentacin que
documentacin Pasaporte CIUDADANIA
Registrar con las presenta el ciudadano para
personal Pasaporte Express
formalidades tramitar el DNI y Pasaporte
Cambio de domicilio
debidas, y bajo - Registro, digitalizacin y Carta de Ciudadana
las penalidades envi de la documentacin Opcin de Nacionalidad
establecidas, al ReNaPer cuando Argentina
todos los datos corresponda Operativos Documentarios
concernientes a Rectificacin de datos
la capacidad y y registro de la
estado civil de informacin relativa a - Recepcin y evacuacin
las personas. Nueva Acta Rectificada
la modificacin de de consultas
registros ante la - Inscripcin de CIUDADANA
Acta con adicin de
existencia de omisin, rectificacin de datos
apellido materno
errores materiales, o contenidos en Actas
adicin de apellido
materno.
-Recepcin y clasificacin Expedicin de CIUDADANA
Constancias de de los pedidos Copias autenticadas de
Documentacin Partidas Actas de: ORGANISMOS
- Nacimientos
Original - Certificacin y
- Matrimonios
autenticacin de datos - Defunciones LETRADOS
-Recepcin de
CIUDADANA
correspondencia y
evacuacin de consultas. Entrega de copias de Actas,
ORGANISMOS
-Estudio y clasificacin de inscriptas en otras
los pedidos efectuados provincias
Solicitud y suministro REGISTROS
-Revisin y verificacin de
de informacin CIVILES DE
datos de Actas Despacho de
OTRAS
-Inscripcin de datos Correspondencia relativa a
PROVINCIAS
-Certificacin y notificacin Actas hacia otras provincias
de solicitudes de
LETRADOS
informacin de datos

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DESTINATARIOS DE LOS SERVICIOS

Son las personas o grupos de personas con los que la Organizacin interacta interna o
externamente entregando productos y servicios.
Es decir, todo ciudadano en general, organismos pblicos e instituciones privadas que requieran
informacin relacionada con las Registraciones que estan a cargo de la repartacin, como asi
tambin con el estado de tramitacin de los expedientes y actos administrativos.
Ejemplos: Personas fsicas, Personas jurdicas (sociedades, asociaciones, grupos de inters);
organismos pblicos e instituciones privadas (ReNaPer, Juzgados, Fuerzas de Seguridad,
Hospitales, Consulados, Direccin de Migraciones, Escribanas, entre otros).

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4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS DESTINATARIOS DE NUESTROS SERVICIOS

El Registro Civil y Capacidad de las Personas se compromete a lograr una mayor receptividad y
mejor respuesta a las necesidades y expectativas de los ciudadanos, en lo referente a la
prestacin de sus servicios.
En este marco, los usuarios que acudan nuestro organismo, poseen los siguientes Derechos y
Obligaciones:

DERECHOS

1.- Derecho a obtener un documento con un nmero que identifica su inscripcin y que se
mantendr inmutable a travs de las distintas etapas de su vida.-
2.- Derecho a ser asesorado sobre los trmites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones
ante la Direccin del Registro Civil y Capacidad de las Personas y/o sus distintas delegaciones.-
3.- Derecho del titular o persona a su cargo a obtener copias certificadas, legalizadas y
autenticadas de las distintas actas y/o partidas que obran en los distintos libros demogrficos del
Registro Civil.-
4.- Derecho del titular o persona a su cargo a obtener informacin clara, veraz y completa sobre
el estado del trmite de su DNI.-
5.- Derecho a ser tratado con el mximo respeto, igualdad y deferencia por las autoridades y por
el personal al Servicio del Registro Civil.-
6.- Derecho del titular o persona a su cargo a obtener copias de los distintos asientos.-
7.- Derecho del titular o persona a su cargo de exigir celeridad en la emisin, modificacin,
certificacin, legalizacin y rectificacin de actas.-
8.- Derecho a presentar quejas en el libro dispuesto a tal fin, y a reclamar ante cualquier
desatencin o anomala en el funcionamiento de los servicios del Organismo.-
9.- Derecho a que el Registro Civil dicte resolucin expresa ante las peticiones, solicitudes o
denuncias de todo ciudadano presentadas y/o formuladas ante dicho Organismo.-
10.- Derecho a identificar a las autoridades y personal del Registro Civil y a responsabilizarlas
cuando vean vulnerados algunos de sus derechos aqu enumerados.-

OBLIGACIONES

1.- Presentar la documentacin requerida en forma correcta y completa para cada trmite y/o
solicitud.-
2.- Cumplir con el pago de los aranceles fijados, o en su defecto presentar certificado de pobreza
a fin de quedar exentos a dicho pago.-

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3.- Brindar datos claros, precisos e inherentes al trmite requerido, ya sea para la expedicin,
modificacin y/o rectificacin de actas o partidas.-
4.- Presentar oficios o testimonios con todos los requisitos exigidos por la Ley y sentencias firmes
para todo asiento marginal de actas o partidas.-
5- Dirigirse al personal del registro civil con el mximo respeto.-
6 -Respetar el horario establecido por la institucin.-
7- Cumplir con la prohibicin de fumar en mbitos del Organismo.

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ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS

A fin de responder a las necesidades y expectativas de los interesados, El Registro Civil de la

Provincia de San Juan asume el compromiso de brindar sus servicios de acuerdo con los siguientes
atributos de calidad:

Capacidad de Respuesta: Se compromete a prestar los diferentes servicios con calidad

tcnica, respondiendo a las demandas de los ciudadanos en los plazos previstos.

Accesibilidad: Los servicios que brinda el REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN
estn diseados para que los mismos sean fciles de contactar, contando con horarios
amplios de atencin, tiempos de espera reducidos y diversos canales de acceso (personal,
telefnico, electrnico).
Los productos/ servicios son fciles de localizar, entender, obtener y utilizar, cuando los
solicita el destinatario.

Cortesa y Amabilidad: El REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN asume el

compromiso de garantizar el trato cordial y respetuoso de su personal hacia sus usuarios.

Comunicacin: Se garantiza la utilizacin de un lenguaje claro y simple en todos los

servicios mdicos y sanitarios que presta.

Confiabilidad: Se garantiza que los procedimientos y acciones, se realicen de manera de

asegurar que se d cumplimiento a la normativa vigente.

Confidenciialidad: Es el compromiso de brindar trato resevado en relacion a la intimidad y/o

privacidad de los destinatarios del servicio.

Competencia: El personal del REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN posee las
destrezas requeridas para la ejecucin de los servicios que se brindan .

Satisfaccin del Ciudadano: Se garantiza la implementacin de mecanismos para evaluar el

nivel de satisfaccin de los ciudadanos que se acercan al REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA
DE SAN JUAN, mediante encuestas de opinin.

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6. ESTNDARES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESENCIALES

PROCESAMIENTO DE DATOS Y REGISTRO DE LA INFORMACIN RELATIVA A

NACIMIENTO, MATRIMONIO, DEFUNCIN, MODIFICACIONES (INSANIA, DIVORCIO,
RECONOCIMIENTO PATERNO, ENTRE OTRAS) Y DE EXTRAA JURISDICCIN.

Inscripcin de: Nacimientos, Matrimonios y Defunciones

Estas inscripciones se solicitan en forma personal o por quien alegue tener un inters
legtimo en las Delegaciones conforme al domicilio.
El Registro Civil y Capacidad de las Personas procesa y registra la informacin relativa a
Inscripciones en trminos y aquellas que estn fuera de trmino.
Inscripciones en Trmino de Nacimiento aquellas realizadas dentro de los plazos
establecidos por la ley 26.413. (40 das corridos).
Se realizan en las Delegaciones del Registro Civil.
Inscripciones en Trmino de Defunciones: aquellas realizadas dentro de los plazos
establecidos por la ley 26.413. (dos das hbiles).
Se realizan en las Delegaciones del Registro Civil.
Inscripciones fuera de Trmino: aquellos nacimientos o defunciones que no hayan sido
inscriptos en los plazos establecidos podrn inscribirse por Resolucin de la Direccin del
Registro Civil y Capacidad de las Personas.
Se pueden tramitar en la Direccin como en la Delegacin que corresponda al lugar
donde hubiera ocurrido el nacimiento o la defuncin.

Celebracin de Matrimonios:
Matrimonios celebrados en hora y da hbil en las Delegaciones del Registro Civil:
Todo ciudadano que desee contraer matrimonio en las condiciones indicadas y est en
legalmente habilitado para hacerlo debe dirigirse a la Delegacin del Registro Civil que
corresponda al domicilio de alguno de los futuros cnyuges a los efectos de solicitar fecha
y hora de celebracin de la ceremonia correspondiente. El turno debe solicitarse con 10
das hbiles de anticipacin a la fecha deseada.
Matrimonios celebrados en hora y da inhbil y fuera de las dependencias del Registro
Civil Oficina Mvil.
Todo ciudadano que desee contraer matrimonio en las condiciones indicadas y este
legalmente habilitado para hacerlo debe dirigirse a la Direccin del Registro Civil a los
efectos de solicitar fecha y hora de celebracin de la ceremonia correspondiente. El
turno debe solicitarse con 10 das hbiles de anticipacin a la fecha deseada.

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Inscripciones de modificaciones por causas judiciales (insania, divorcio u otras),
reconocimiento paterno y cambio de gnero.
La Direccin de Registro Civil y Capacidad de las Personas procesa e inscribe las
declaraciones de insana, divorcio y todo hecho o acto jurdico que modifique la capacidad de las
personas.
Para ello, hay que distinguir las causas de modificacin judiciales de las voluntarias.
En las modificaciones judiciales la orden de asentar un registro o una modificacin
emana de Juez competente. Como por ejemplo en las declaraciones de insania, divorcio,
adopcin, reconocimiento judicial, impugnacin de paternidad entre otras. La comunicacin al
Registro debe hacerse mediante oficios con todos los requisitos exigidos por la Ley y acompaar
copias legalizadas de las sentencias firmes. El trmite demora un promedio de 10 das hbiles.
Las modificaciones voluntarias son aquellas que solicita el ciudadano y que implican una
manifestacin de voluntad de su parte, como por ejemplo el reconocimiento paterno y el cambio
de Gnero.
Reconocimiento Paterno: Para efectuar este trmite el ciudadano debe dirigirse a
cualquier Delegacin de Registro Civil y manifestar su voluntad de reconocer como hijo a otro
ciudadano. Debe proporcionar los datos de la persona a reconocer y no requiere del
consentimiento de la madre.
Cambio de Gnero: Cualquier ciudadano puede solicitar que se modifiquen su nombre de
pila y su gnero si estos no coinciden con su identidad de gnero autopercibida.
El interesado debe presentarse en cualquier Delegacin del Registro Civil y solicitar la
modificacin de su nombre de pila y gnero de su acta de nacimiento y la emisin de un nuevo
DNI. Cumplidos los requisitos que establece la ley, dentro de los 5 das hbiles la Direccin dicta
la resolucin administrativa que ordena la inmovilizacin del acta de nacimiento anterior y labrar
una nueva acta que contenga el nombre y el gnero conforme a la identidad autopercibida del
ciudadano.

Inscripcin en el Libro de Extraa Jurisdiccin

La Direccin de Registro Civil y Capacidad de las Personas inscribe en el Libro de Extraa
Jurisdiccin las actas de nacimientos, matrimonios y defunciones de ciudadanos que residen en la
provincia de San Juan, y que fueron inscriptos originariamente en otras provincias o pases. Este
libro se lleva solamente en la Direccin de Registro Civil y Capacidad de las Personas.
A los efectos de realizar esta inscripcin el interesado debe concurrir personalmente a la
Direccin del Registro Civil y Capacidad de las Personas, especficamente al Departamento de las
Personas con las actas a inscribir en sus versiones originales, actualizadas y debidamente
legalizadas. Las Actas de matrimonios celebrados en otros pases se inscriben previa orden por va

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judicial. Las inscripciones asentadas en el Libro de Extraa Jurisdiccin no podrn ser
modificadas sin que previamente lo sean en su jurisdiccin de origen.

PROCESAMIENTO DE DATOS Y REGISTRO DE LA INFORMACIN RELATIVA A NACIMIENTO,

MATRIMONIO, DEFUNCIN, MODIFICACIONES Y DE EXTRAA JURISDICCIN.
Inscripciones fuera de trmino

Las inscripciones de nacimientos solicitadas fuera de trmino en la Direccin de

Registro Civil o en las Delegaciones, se realizan dentro de los 5 das hbiles de
ESTANDAR presentados los requisitos legales en forma completa y correcta, mediante el dictado
de una disposicin que las autoriza y en todo de acuerdo con el marco legal
correspondiente.

Indicador

INDICADOR: Porcentaje de inscripciones realizadas dentro del plazo comprometido

FORMULA: (Cantidad de inscripciones realizadas dentro del plazo comprometido/
Cantidad total de inscripciones para el periodo de monitoreo) x 100

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Entrega de copias de actas en el interior

Las copias de actas de Nacimientos y Defunciones se entregan dentro de las 48 hs. de su
ESTANDAR inscripcin en las Delegaciones del interior de la provincia

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de copias de actas de Nacimientos y Defunciones entregadas
dentro del plazo comprometido en las delegaciones
FORMULA: (Cantidad de copias de actas entregadas dentro del plazo comprometido /
Cantidad total de copias de actas para el periodo de monitoreo) x 100

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Entrega de copias de actas en el Gran San Juan

Las copias de actas de Nacimientos y Defunciones se entregan inmediatamente en el
ESTANDAR Gran San Juan

COMO MEDIMOS Indicador

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 INDICADOR: Porcentaje de copias de actas entregadas dentro del plazo comprometido
en el Gran San Juan
FORMULA: (Cantidad de copias de actas entregadas dentro del plazo comprometido /
Cantidad total de copias de actas para el periodo de monitoreo) x 100

Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Entrega de copias de actas de matrimonio

Las copias de actas de Matrimonios se entregan dentro de los 2 das de celebrada la

ESTANDAR ceremonia correspondiente.

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de copias de actas de matrimonios entregadas dentro del plazo
comprometido
FORMULA: (Cantidad de copias de actas entregadas dentro del plazo comprometido/
Cantidad total de copias de actas para el periodo de monitoreo) x 100

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual

GESTIN DE DOCUMENTOPERSONALES
Otorgamientos de turnos, Gestin del DNI y Pasaporte
Los ciudadanos que tengan que gestionar su DNI o pasaporte debern solicitar un turno
telefnicamente. Al hacerlo se les indicar el da y la hora y la Delegacin del Registro Civil en
que se les tomara el trmite. Una vez realizado el trmite, el cual es totalmente en formato
digital, los datos son transmitidos inmediatamente al Servidor del Registro Nacional de las
Personas, quien previo control y verificacin la identidad de la persona, emite la Documentacin
Solicitada (DNI o Pasaporte) en un plazo de 10 das hbiles.
Los ciudadanos pueden solicitar:
DNI Cero Ao
Nuevo ejemplar de DNI
Actualizacin DNI 5 - 8 aos
Actualizacin DNI 14 Aos
Pasaporte Pasaporte Express
Cambios de domicilio

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 Una vez realizada la toma del trmite, se entrega la constancia de DNI en trmite
correspondiente.
El nico organismo facultado para expedir los DNI es el Registro Nacional de las Personas
y de l depende exclusivamente la posible demora en la entrega de los DNI y Pasaportes.
Cmo llega el DNI a cada ciudadano? Es entregado directamente en el domicilio
declarado por el ciudadano, por medio de pieza postal certificada, contra la presentacin del
comprobante de inicio del trmite.
El servicio de correo visitar el domicilio en dos oportunidades. En caso de no poder
efectuarse la entrega correspondiente, el DNI ser devuelto a la oficina en la que el ciudadano
realiz la solicitud inicial y podr presentarse en la misma para retirar el DNI.

Operativos Documentarios
El Registro Civil realiza peridicamente operativos documentarios para reforzar la
atencin de las Delegaciones, previa publicidad en medios grficos de circulacin provincial

GESTIN DE DOCUMENTOS PERSONALES

Otorgamiento de Turnos

Los turnos se otorgan en un plazo que no supera los 30 das, desde el momento en que
ESTANDAR se solicit

Indicador

INDICADOR: Porcentaje de turnos otorgados dentro del plazo comprometido

FORMULA: (Cantidad de turnos otorgados dentro del plazo comprometido/ Cantidad
total de turnos para el periodo de monitoreo) x 100

MO MEDIMOS Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

21
 Errores en la toma de datos
El Registro Civil se compromete a que el margen de error en la toma de datos sea menor
ESTANDAR al 1% del total

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de errores inferiores al 1 % en la toma de datos
FORMULA: (Nmero de errores inferiores al 1 % en la toma de datos / Nmero total de
toma de datos para el periodo de monitoreo) x 100

Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

RECTIFICACIN DE DATOS Y REGISTRO DE LA INFORMACIN RELATIVA A LA

MODIFICACIN DE REGISTROS ANTE LA EXISTENCIA DE OMISIN, ERRORES
MATERIALES, O ADICIN DE APELLIDO MATERNO.

Rectificacin de Actas:
Este servicio procesa y registra la modificacin de inscripciones ante la existencia de
omisiones o errores materiales.
Las rectificaciones solicitadas se realizan mediante nota marginal de referencia, previa
resolucin de Direccin y se entrega una copia al interesado. Estas copias se entregan cumpliendo
con las condiciones y requisitos establecidos por las leyes correspondientes, sin roturas,
tachaduras o enmiendas.

RECTIFICACIN DE DATOS

Rectificaciones

Las solicitudes de rectificacin de Actas se resuelven dentro de los 5 das hbiles de

ESTANDAR presentadas en la Direccin del Registro Civil, entregndose copia del acta rectificada.

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de rectificacin de actas resueltas dentro del plazo
comprometido
FORMULA: (Cantidad de rectificacin de actas resueltas dentro del plazo comprometido
MO MEDIMOS
/Cantidad total de rectificacin de actas para el periodo de monitoreo) x 100

Atributos de Calidad
Capacidad de Respuesta

22
 Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Adicin de apellido materno

Las solicitudes de Adicin de Apellido Materno se resuelven dentro de los 5 das hbiles
de presentadas en la Direccin del Registro Civil, entregndose copia del acta con la
ESTANDAR
adicin.

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de solicitudes de Adicin de Apellido Materno resueltas dentro
del plazo comprometido
FORMULA: (Cantidad de solicitudes de Adicin de Apellido Materno resueltas dentro del
plazo comprometido /Cantidad total de solicitudes de Adicin de Apellido Materno para
el periodo de monitoreo) x 100
COMO MEDIMOS
Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

CONSTANCIAS DE DOCUMENTACIN ORIGINAL

Expedicin de Copias Autenticadas de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defuncin.

Este servicio consiste en la entrega de copias de actas a los ciudadanos que las soliciten.
Para solicitarla se debe acreditar un inters legtimo y se deben aportar los datos necesarios.

CONSTANCIAS DE DOCUMENTACIN ORIGINAL

Expedicin de copias de actas digitalizadas

Las copias de actas solicitadas por los ciudadanos que se encuentran digitalizadas se
ESTANDAR expiden en el momento, previo pago del sellado y firma de la autoridad competente.

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de Actas autenticadas confeccionadas segn normativa
vigentes.
FORMULA: (Cantidad de Actas autenticadas confeccionadas segn normativa vigentes
MO MEDIMOS
/Cantidad total de Actas para el periodo de monitoreo) x 100

Atributos de Calidad
Capacidad de Respuesta

23
 Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Expedicin de copias de actas no digitalizadas

Las copias de actas solicitadas que no se encuentran digitalizadas en sede central, se

ESTANDAR expiden en forma manual entregando una constancia para retirarla en un plazo que no
supera las 48 hs.

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de copias de Actas no digitalizadas entregadas dentro el plazo
comprometido
FORMULA: (Cantidad de copias de Actas no digitalizadas entregadas dentro el plazo
comprometido /Cantidad total de copias de Actas no digitalizadas para el periodo de
monitoreo) x 100
COMO MEDIMOS
Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Entrega de copias de actas de delegaciones

Las copias de actas de libros que se encuentren actuando en las Delegaciones del
ESTANDAR Registro Civil se entregan en un plazo que no supera las 72 hs.

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de copias de libros entregadas dentro el plazo comprometido
en las delegaciones
FORMULA: (Cantidad de copias de libros entregadas dentro el plazo comprometido
/Cantidad total de copias de libros para el periodo de monitoreo) x 100

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad

Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

Entrega de informes de actas extraviados

.Los informes de actas no encontradas se entregan dentro de un plazo que no supera las
ESTANDAR 48 hs. a efectos de que el ciudadano aporte datos que faciliten la bsqueda.

COMO MEDIMOS Indicador

24
 INDICADOR: Porcentaje de informes no encontrados entregados dentro el plazo
comprometido
FORMULA: (Cantidad de informes no encontrados entregados dentro el plazo
comprometido /Cantidad total de informes no encontrados para el periodo de
monitoreo) x 100

Atributos de Calidad

Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Por sistema
Mensual
Registro: Por sistema

SOLICITUD Y SUMINISTRO DE INFORMACIN

Despacho y entrega de correspondencia relativa a copias de actas y DNI hacia otras
provincias
El ciudadano que desee obtener Partidas -Actas- de Nacimiento, Matrimonio o Defuncin
que se encuentran registradas en otras provincias debe dirigirse a la Direccin del Registro Civil y
Capacidad de las Personas. Una vez que el pedido fue presentado se otorga una constancia que
est en trmite dicha solicitud vlida por 45 das, tiempo estimado en que las provincias envan a
este organismo la correspondencia solicitada.
Asimismo, en el organismo se reciben pedidos sobre datos de argentinos nativos o
naturalizados, que obran en nuestro Registro, solicitados por: Registros Civiles de otras
provincias, Juzgados, Organismos Nacionales, Gendarmera Nacional, Polica Federal Argentina,
Secretaras Electorales, Renaper, entre otros. Asimismo, se envan los pedidos que realiza el
Registro Civil y Capacidad de las Personas de San Juan a organismos y dependencias de otras
provincias o nacionales.

SOLICITUD Y SUMINISTRO DE INFORMACIN

Emisin de copias de actas para otras provincias

La copia de actas solicitas desde otras provincias sern emitidas a las mismas en un
ESTANDAR plazo de 5 das hbiles

Indicador
INDICADOR: Porcentaje de copias de Actas entregadas dentro el plazo comprometido a
otras provincias
COMO MEDIMOS FORMULA: (Cantidad de copias de Actas entregadas dentro el plazo comprometido
/Cantidad total de copias de Actas para el periodo de monitoreo) x 100

Atributos de Calidad

25
 Confiabilidad
Frecuencia / Fuente
Planillas estadsticas y se cargan en el sistema
Mensual
Registro: Por sistema

26
ATENCION AL PBLICO

Los puntos de contacto o reas de atencin al pblico son los lugares donde se produce la
interaccin entre el organismo y los ciudadanos. Es una fase de vital importancia dado que es el
momento en que los ciudadanos ven el funcionamiento de la administracin y forman su
opinin acerca del modo en que la organizacin realiza la prestacin de los servicios

La sede de la Direccin de Registro Civil y Capacidad de las Personas se encuentra en Laprida 268
Este, Ciudad de San Juan, y en ella se desarrollan tareas de asesoramiento, orientacin e
informacin general sobre el sistema y los servicios ofrecidos, tramitndose las diferentes
solicitudes. Adems, se realizan recepciones de notas, oficios, y toda documentacin proveniente
de otras provincias. Los das y Horario de Atencin son de Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

La Direccin de Registro Civil y Capacidad de las Personas cuenta adems con Delegaciones de
Registro Civil en toda la provincia en las cuales el ciudadano podr realizar la gran mayora de los
trmites que se realizan en la Direccin del Registro Civil. (listado al final de este documento:
Anexo I Delegaciones del Registro Civil y Capacidad de las Personas)

ATENCION PRESENCIAL
1. CORTESA Y AMABILIDAD.
Quienes concurren al REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN, son tratados con
amabilidad, cortesa y respeto por el personal que lo atiende.
2. COMPETENCIA
El personal involucrado en tareas de atencin al pblico posee conocimientos adecuados
sobre los servicios, y satisface las demandas de informacin y asesoramiento
ESTNDARES 3. IGUALDAD Y EQUIDAD :
El personal brinda un trato equitativo y no discriminatorio a todas las personas que
concurren al REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN.
4. COMUNICACION:
El personal comunica la informacin en forma clara y sencilla a los usuarios que
concurren al mismo.

Indicadores y frmulas de medicin

1. Porcentaje de respuestas positivas referidas a empata y cortesa obtenidas en la
encuesta de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a
empata y cortesa/N total de respuestas sobre la empata y cortesa ) X 100
2. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la competencia del personal
obtenidas en la encuesta de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas
referidas a competencia del personal/N total de respuestas sobre el conocimiento
COMO MEDIMOS del personal) X 100
3. Porcentaje de respuestas positivas referidas al trato equitativo e igualitario del
personal obtenidas en la encuesta de satisfaccin (N de encuestas con respuestas
positivas referidas al trato equitativo e igualitario del personal /N total de
respuestas sobre el trato equitativo e igualitario del personal) X 100
4. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la comunicacin obtenidas en la
encuesta de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a
comunicacin /N total de respuestas sobre la comunicacin) X 100

27
 Atributos de Calidad

Capacidad de Respuesta, comunicacin, eficiencia y rapidez

Frecuencia / Fuente
Semestral
Resultados de la encuesta de satisfaccin,
Auditora de procesos, encuestas annimas.

ATENCION TELEFNICA

El Registro Civil de la provincia de San Juan atiende por va telefnica en su horario de atencin
de 7.00 a 15.00 hs.
Lnea de Atencin Telefnica Consultas, Reclamo y Sugerencias: 0264 421 2160

CORREO ELECTRNICO

Correo Electrnico: direccion.registrocivil@sanjuan.gov.ar

28
COMPROMISOS DE MEJORA

Implementacin de sistema de turnos.

Se implementar en la Delegacin central la atencin por turnos, obtenidos directamente por el
ciudadano mediante el uso de una terminal de autogestin instalada en el ingreso al Saln. La misma
contar con un men con los diferentes servicios. Una vez obtenido el nmero correspondiente el
ciudadano ser llamado a travs de una pantalla ubicada en un lugar fcilmente visible para todos.
Plazo de ejecucin programada: 6 meses
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la etapa de la mejora comprometida
Formula de medicin: (porcentaje de cumplimiento de la etapa prevista / porcentaje total de
cumplimiento de la etapa prevista) x 100

Identificacin del personal

Se identificar al personal mediante el uso de tarjetas personales. Las mismas contarn con la Foto, el
Nombre y la oficina en la que presta tareas
Plazo de ejecucin programada: 2 meses
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la etapa de la mejora comprometida
Formula de medicin: (porcentaje de cumplimiento de la etapa prevista / porcentaje total de
cumplimiento de la etapa prevista) x 100

Atencin Telefnica:
Se implementar un centro de atencin telefnica para que los ciudadanos puedan canalizar sus
consultas, quejas y sugerencias por esta va.
Plazo de ejecucin programada: 8 meses
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la etapa de la mejora comprometida
Formula de medicin: (porcentaje de cumplimiento de la etapa prevista / porcentaje total de
cumplimiento de la etapa prevista) x 100

29
GOBIERNO ABIERTO Y COMUNICACIN CON EL CIUDADANO

INFORMACIN INSTITUCIONAL EN EL SALN

En los mismos monitores (Tv) que servirn para llamar los turnos de autogestin, sern
transmitiros simultneamente vidos institucionales, que informarn sobre los servicios que
presta al Registro Civil como as tambin brindarn informacin sobre el trabajo que viene
desempaando la reparticin en toda la provincia.

INFORMACION PRESENCIAL

Se instalar una isla de informes al ingreso del Saln de Atencin al Pblico, en la cual se
informar y evacuar personalmente las consultas de los ciudadanos en todo lo concerniente a
trmites ante la Delegcin Central o Delegaciones Zonales.

CARTELERAS / INFORMACIN AUDIOVISUAL

Cartelera de saln: Los ciudadanos que concurran a la Delegacin Central del Registro Civil
contarn con informacin detallada de las distintas dependencias del Registro mediante el uso de
cartelera de informacin. Asimismo estarn identificadas las diferentes Oficinas para que el
ciudadano las identifique claramente al momento de realizar algn trmite.

ATENCIN TELEFONICA.

Actualmente la atencin telefnica en la Delegacin central de hace a travs de dos lineas

Asimismo todas las Delegacines Zonales cuentan con atencin telefnica. (ver anexo I)
Los turnos para tramitar el DNI y pasaporte se realizan a travs del 0800 333 3359

CAMPAAS DE DIFUSIN.

El Registro Civil realiza campaas de difusin, por medios grficos, radio y televisin
asiduamente. En las mismas se dan a conocer diversos temas relativos a los servicios que se

30
prestan, como por ejemplo operativos documentarios, documentacin valida para salir del pas,
horarios de atencin y nuevos servicios.

SITIO WEB

El Registro Civil de la Provincia de San Juan cuenta con informacin actualizada sobre las formas
de acceder sus servicios en el sitio web del gobierno de la Provincia de San Juan, en donde se
publicarn los compromisos asumidos en su Carta Compromiso.
Se accede por www.gobierno.sanjuan.gov.ar.
Asimismo el sitio cuenta con una Guia de Trmites del Registro Civil, en la cual el ciudadano
podr concocer lo concerniente a todos los trmites que se pueden realizar ante el Registro Civil.
La guia da contar con informacin detallada sobre cada uno de los trmites, como por ejemplo
requisitos, dnde y cuando realizarlo, quien debe realizarlo y qu documentacin es necesaria.

31
MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA

La implementacin de mecanismos de participacin ciudadana permite aumentar conocimiento

sobre los alcances y calidad de la atencin del REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN.

MECANISMOS DE CONSULTA:

Estos mecanismos posibilitan conocer los niveles de satisfaccin de los interesados y sus
expectativas en relacin con la calidad y cobertura de los servicios que brinda el REGISTRO CIVIL
DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN. Los mismos son un insumo clave para la instalacin de procesos
de mejora continua y brindan informacin sustantiva para la toma de decisiones. Por otro lado,
conocer los niveles de satisfaccin de quienes concurren o se comunican telefnicamente con el
REGISTRO CIVIL DE LA PROVINCIA DE SAN JUAN permitir hacer ms eficientes sus servicios. En tal
sentido los mecanismos de consulta en los que se encuentra trabajando son:

ENCUESTA PERMANENTE DE SATISFACCIN

Se implementar una encuesta de satisfaccin del ciudadano semestralmente. La misma releva

aspectos que hacen a la calidad de la atencin y asesoramiento brindado y sus resultados
permitirn medir los estndares vinculados con la calidad de la atencin a la ciudadana.
El objetivo de la indagacin ser relevar la opinin del ciudadano respecto a la atencin e
informacin recibida.

Esta encuesta tiene las siguientes caractersticas:

1. Nivel de representatividad: Est en funcionamiento una encuesta de satisfaccin permanente,

no representativa en trminos estadsticos, sobre la calidad de la atencin que presta el Registro
Civil de la Provincia de San Juan
2. Accesibilidad:
3. Simplicidad y claridad del cuestionario: El formulario para la encuesta es de diseo
estandarizado y sencillo de completar.
4. Mtodo de relevamiento: La modalidad consiste en encuestas al usuario
5. Procesamiento y anlisis: Los resultados de la encuesta de satisfaccin son procesados y
analizados con el fin de considerar compromisos de mejora continua.
6. Retroalimentacin: Los resultados obtenidos del anlisis son remitidos a la Direccin del
Registro Civil de la Provincia de San Juan para la toma de decisiones.

SISTEMA DE GESTIN DE RECLAMOS

Nos interesa estar al tanto de las demandas, necesidades, problemas y sugerencias que pudieran
surgir durante el transcurso de su atencin, tanto para corregir las causas como para brindar
soluciones en la medida en que ello sea posible.

Actualmente el Registro Civil cuenta con dos vas para efectuar sugerencias y reclamos. Uno es
presencial y consiste en un Libro de peticiones, quejas y sugerencias que se encuentra a
disposicin de los ciudadanos en todas las Delegaciones del Registro Civil. Los reclamos
efectuados a travs de los Libros mencionados se relevan periodicamente. En casos de reclamos
urgentes la Jefa de la Delegacin deber ponerlo en conocimiento de la Direccin
inmediatamente, enviando una copia del reclamo efectuado para poder brindarle la solucin
adecuada.

Adems se pueden realizar denuncias y sugerencias a travs de la pgina web del Ministerio de
Gobierno www.gobierno.sanjuan.gov.ar. En la misma el ciudadano puede completar un

32
formulario de contacto o de denuncia, segn que sea una consulta o un reclamo. Completado el
formulario el mismo es enviado automticamente a la casilla de correo de la persona encargada
de direccionar el reclamo al rea competente para su solucin, informndole al ciudadano
mediante correo electrnico o telefono que su reclamo ha sido procesado y proporcionandole la
solucin o el plazo en el cual estar solucionado.

COMPROMISOS DE MEJORA

Sistema de sugerencias y reclamos

Se implementar un sistema de Sugerencias y Reclamos propio del Registro
Plazo de ejecucin programada: Diciembre 2014 (no podra ser antes?)
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la etapa de la mejora comprometida
Formula de medicin: (porcentaje de cumplimiento de la etapa prevista / porcentaje total de
cumplimiento de la etapa prevista) x 100

33
Anexo I

Delegaciones del Registro Civil de San Juan:

Gran San Juan

Delegacin Central:

Direccin del Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas

Domicilio: Laprida 268 Este Ciudad San Juan

Tel: 0264 421 2160
Correo Electrnico: direccion.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

DEPARTAMENTO CAPITAL:

1 - Delegacin Capital 1 Zona

Domicilio: Santa Fe 28 Este Ciudad San Juan

Telfono: 430 7941
Correo Electrnico: del1zona.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

2 - Delegacin Capital 2 Zona

Domicilio: Juan Jufre 590 Este Ciudad San Juan

Telfono: 430 7933
Correo Electrnico: del2zona.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

3 Delegacin Capital 3 Zona

Domicilio: A. Tapia 305 Sur Ciudad San Juan

Telfono: 430 7935
Correo Electrnico: del3zona.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

4 Delegacin Capital 4 Zona

Domicilio: Urquiza 443 Sur Ciudad San Juan

Telfono: 430 7934
Correo Electrnico: del4zona.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

5 Centro de Documentacin Rpida

Domicilio: 25 de Mayo Esq B. Luna Ciudad San Juan

Telfono: 430 7910
Correo Electrnico: info.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

6 Delegacin Hospital Rawson 1 y 2 Seccin.

Domicilio: Hopital de Nios de San Juan Ciudad San Juan

Telfono:
Correo Electrnico: info.registrocivil@sanjuan.gov.ar

34
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 20:00 hs.

DEPARTAMENTO RIVADAVIA:

7 - Delegacin Rivadavia

Domicilio: Av. Libertador San Martn 4624 (oeste) Rivadavia San Juan
Telfono: 430 7931
Correo Electrnico: delriv.registrocivil@sanjuan.gov.ar
Das y Horario de Atencin: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs.

8 Delegacin B Rivadavia

Domicilio: Comandante Cabot 2397 (oeste) Rivadavia San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7932
Correo Electrnico: delbriv.registrocivil@sanjuan.gov.ar

9 Delegacin B Aramburu

Domicilio: Centro Comercial Barrio Aramburu Local 17 Rivadavia San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7940
Correo Electrnico: delbaramburu.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO RAWSON:

10 Delegacin Rawson

Domicilio: Galeria San Martn (Ex Coloso) Rawson San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7938
Correo Electrnico: delrawson.registrocivil@sanjuan.gov.ar

11 Delegacin Villa Krause

Domicilio: Lemos y Bv. Sarmiento - CIC Rawson Rawson San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7936
Correo Electrnico: delvk.registrocivil@sanjuan.gov.ar

12 - Delegacin Villa Krause Oeste

Domicilio: Constitucin 239, B Gemes Rawson San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7937
Correo Electrnico: delvkoeste.registrocivil@sanjuan.gov.ar

13 Delgacion Mdano de Oro

Domicilio: CIC Mdano de Oro Rawson San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2165
Correo Electrnico: delmedanodeoro.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO CHIMBAS:

35
14 Delegacin Chimbas

Domicilio: Mendoza 350 (norte) Chimbas San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2145
Correo Electrnico: delchimbas.registrocivil@sanjuan.gov.ar

15 Delegacin Chimbas Oeste

Domicilio: Patagonia 5918 (oeste) - B Los Pinos Chimbas San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7930
Correo Electrnico: delchimbasoeste.registrocivil@sanjuan.gov.ar

16 Delegacin Chimbas Este

Domicilio: CIC B Los Andes Chimbas San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono:
Correo Electrnico delchimbaseste.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO SANTA LUCA:

17 Delegacin Santa Luca

Domicilio: Gral. Paz 2090 (este) Santa Luca San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7527
Correo Electrnico: delsl.registrocivil@sanjuan.gov.ar

18 Delegacin Santa Luca Norte

Domicilio: San Lorenzo 1679 Este esquina Colon Santa Luca San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7939
Correo Electrnico: delsln.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTOS ALEJADOS

DEPARTAMENTO POCITO:

19 Delegacin Pocito
Domicilio: Roberto Vidart 1073 (oeste) Pocito San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7684
Correo Electrnico: delpocito.registrocivil@sanjuan.gov.ar

20 Delegacin Pocito Norte

Domicilio: Cuesta del Viento S/N - CIC B San Salvador Pocito San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2163
Correo Electrnico: delpocitonorte.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO CAUCETE:

21 - Delegacin Caucete
Domicilio: Ruta 270 - Terminal de mnibus Caucete San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

36
Telfono: 430 2033
Correo Electrnico: delegacin.caucete@gmail.com

DEPARTAMENTO ANGACO:

22 - Delegacin Angaco

Domicilio: Segovia y Juan Huarpe Municipalidad de Angaco Angaco San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7742
Correo Electrnico: delangaco.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO ALBARDON:

23 - Delegacin Albardon

Domicilio: Mitre y Santa Maria de Oro Municipalidad de Albardon Albardon San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7885
Correo Electrnico: delalb.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO SAN MARTN:

24 - Delegacin San Martn

Domicilio: CIC de San Martn San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono:
Correo Electrnico: delsm.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO 9 DE JULIO:

25 - Delegacin 9 de Julio

Domicilio: Diag. San Martin y Diag. Sarmiento 9 de Julio San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2165
Correo Electrnico: del9dejulio.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO 25 DE MAYO:

26 - Delegacin 25 de Mayo

Domicilio: Rawson y 9 de Julio Municipalidad de 25 de Mayo Santa Rosa 25 de Mayo - San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2075
Correo Electrnico: del25demayo.registrocivil@sanjuan.gov.ar

27 Delegacin Las Casuarinas

DEPARTAMENTO SARMIENTO:

28 Delegacin Media Agua

Domicilio: Jose Ares s/n - CIC de Media Agua Sarmiento - San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7916

37
Correo Electrnico: delegacion.sarmiento @gmail.com

29- Delegacin Los Berros

Domicilio: Unin Vecinal Los Berro Los Berros Sarmiento - San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs

DEPARTAMENTO ZONDA:

30 Delegacin Zonda

Domicilio: Gaspar Andujar s/n - CIC B Obrero Zonda - San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7721
Correo Electrnico: delzonda.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO ULLUM:

31 Delegacin Ullum

Domicilio: Valentn Ruz s/n - Ullum - San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 7711
Correo Electrnico: delullum.registrocivil@sanjuan.gov.ar

DEPARTAMENTO CALINGASTA:

32 Delegacin Calingasta

Domicilio: Av. Argentina s/n - Calingasta San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2128

33 Delegacin Barreal
Domicilio: Las Heras y Pte. Roca Barreal Calingasta San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2127
Correo electrnico: delbarreal.registrocivil@sanjuan.gov.ar
34 Delegacin Tamberias

Domicilio: Maipu s/n - Tamberias Calingasta San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

35 Delegacin Puchuzun

Domicilio: Principal s/n- Puchuzun Calingasta San Juan

DEPARTAMENTO IGLESIA:

36 Delegacin Iglesia

Domicilio: Principal s/n - Iglesia San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

37 Delegacin Rodeo

Domicilio: Principal s/n - Rodeo - Iglesia San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono:
Correo electrnico: delrodeo.registrocivil@sanjuan.gov.ar

38
38 Delegacin Las Flores

Domicilio: Las Flores - Iglesia San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

39 Delegacin Tudcum

Domicilio: Tudum - Iglesia San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

DEPARTAMENTO JACHAL:
40 - Delegacin Jachal
Domicilio: San Martin 476 Jachal San Juan.
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2063
Correo electrnico. deljachal.registrocivil@sanjuan.gov.ar

41 - Delegacin Pampa del Chaar

Domicilio: Eugenio Flores s/n - V Mercedes Jachal San Juan.
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
42 Delegacin Niquivil
Domicilio: Ruta 40 s/n - Niquivil Jachal San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
43 Delegacin Huaco
Domicilio: San Martn s/n - Huaco Jachal San Juan
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

44 Delegacin Pampa Vieja

Domicilio: Pampa Vieja Jachal San Juan

Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.

Departamento Valle Fertil:

45 Delegacin Valle Fertil.

Domicilio: Gral. Acha 1050 Valle Fertl San Juan.
Horario de Atencin: de 7:00 a 15:00 hs.
Telfono: 430 2013
Correo electrnico: delvallefertil.registrocivil@sanjuan.gov.ar

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