La Información en la Educación a Distancia
para contextualizar el planteamiento que se
La Información
en la Educación
a Distancia
… y algunas consideraciones sobre la
UNA
Un elemento esencial en los sistemas de
educación a distancia (sEaD),
independientemente del modelo organizativo que
lo soporte, es el flujo y la entrega oportuna de la
información a todos los involucrados:
Estudiantes, Asesores, Personal Administrativo y
comunidad en general.
Es sabido que el modelo organizativo en las
instituciones que facilitan el proceso de
enseñanza-aprendizaje bajo la modalidad de la
EaD, debe incorporar características especiales
para responder a los retos que le impone la
modalidad, dada la separación espacio-temporal
entre el estudiante y los asesores o profesores.
Partiendo del precepto, según el cual, el
aprendizaje se sustenta en un proceso de
comunicación dialógico que permite
estructurar las relaciones entre los actores
implicados (docente, discente e institución) y de
éstos con el entorno, en los sEaD, tal
comunicación debe lograrse sin ruidos o
distorsiones, sin barreras o elementos
distractores, que afecten la calidad del mensaje.
En tal sentido, es imprescindible hacer una
distinción entre comunicación e información,

Prof. Golfredo Molina
desea transmitir en estas líneas.
Por comunicación se entenderá los mensajes
estructurados y compartidos entre dos o más
entes (internos o externos a la organización),
que determinan el accionar y definen la cultura
organizacional.
Mientras que por información, asumiremos que
se trata de un estadio superior al concepto de
dato, y la definiremos como un conjunto de
datos interrelacionados, que aportan utilidad en
la gestión de la organización. Se puede decir aquí
que la información es una forma elemental de
conocimiento.
En términos generales podemos resaltar que la
comunicación implica bidireccionalidad
(estudiante <> profesor, estudiante <>
institución, profesor <> institución); mientras
que la información implica unidireccionalidad (el
mensaje va de un emisor a un receptor, y no se
espera feedback). Vale decir entonces, en el
contexto de la EaD, que la información (datos
lógicamente interrelacionados) va desde la
institución o del asesor hacia el estudiante, para
entregarle un conocimiento elemental.
Ahora bien, la calidad de este conocimiento
elemental resulta imprescindible para la gestión

La Información en la Educación a Distancia
exitosa de una organización (sEaD), cuando
existe el componente de distancia “físico-
temporal” entre los actores. En otras palabras, la
entrega de información contradictoria y ambigua
hace emerger la confusión en las relaciones entre
los actores, creando distorsiones que con
seguridad dejan importantes consecuencias que
conducen a la ineficacia progresiva de la
organización.
Entropía en la UNA.
En los últimos años hemos experimentado un
nivel cada vez más elevado de entropía1 en
nuestra institución, producto de la generación de
información (datos estructurados) que luego de
ser oficializada y socializada (distribuida a lo largo
y ancho del territorio nacional), es rectificada,
corregida y hasta cambiada en su totalidad,
produciendo en el personal UNA y, muy
especialmente, en el estudiante, confusión,
desánimo, molestia, y, en casos extremos,
deserción.
Un ejemplo reciente lo constituye la información
que desde julio hasta hoy se ha venido
manejando con relación al servicio comunitario.
Información por lo demás, ambigua, con
frecuentes cambios de datos y parámetros a
seguir, situación esta que ofrece una impresión
poco seria e improvisada de los procesos que se
llevan a cabo en el área de servicio comunitario.
¿Alguien recuerda el caos de los ajustes
curriculares para la ubicación de un estudiante en
uno de los dos regímenes que se definieron:
especial o regular? –Sin hablar de los sistemas
automatizados y la mala calidad de los datos
utilizados en los procesos de inscripción.
1
Inform. Medida de la incertidumbre existente ante un
conjunto de mensajes.
Uno de los aspectos claves (para nosotros una
debilidad = oportunidad de mejora) en el flujo de
información de la UNA, que transita por un
sistema muy complejo (con “n” subsistemas) -
dada su distribución en todo el territorio
nacional - es la falta de estándares para su
transmisión rápida y confiable, aprovechando las
tecnologías disponibles. Si a esta complejidad
agregamos “ajustes y re-ajustes” en la
información emitida y socializada, el ruido puede
crecer a niveles insospechados, amenazando con
la distorsión parcial o absoluta del mensaje.
La entrega de información oportuna, en el
contexto de una institución de educación a
distancia implica el análisis de todas la
dimensiones que toca, la estructuración de los
datos de manera precisa, sin ambigüedad,
analizados desde los puntos de vista que
corresponda; remitidos a través de canales
idóneos, que garanticen su calidad y que niegue la
posibilidad de generar nueva información (otros
datos u otra interrelación entre ellos) que
propicie el caos y la confusión. Esto constituye,
sin lugar a dudas, un atributo que serviría de
métrica, o mejor aún, de indicador, al momento
de evaluar la calidad del servicio educativo
prestado.
TODOS estamos obligados a entregar el
conocimiento elemental a nuestros estudiantes, de
manera oportuna y con la calidad necesaria. Este es
un derecho del estudiante UNA.

Prof. Golfredo Molina