Outils & Mthodes

Le toolbox participatif obtient de meilleurs

rsultats

Les runions toolbox sont bien ancres dans les habitudes des entreprises mais
manquent encore souvent decacit. Pour les rendre plus ecaces, il vaut mieux
laisser les travailleurs participer la rflexion et discuter de leur propre scurit et
sant au travail. Lieven Eeckelaert (Prevent) & Freddy Willems

Bref moment de concertation cipants sen ressentent: ils ont limpression que leur prsence
(lisez: leur signature) est plus importante que le contenu de la
Les runions toolbox, souvent appeles seulement toolbox, sont
sance. Cela ne veut toutefois pas dire quaucune forme dobli-
de brefs moments de concertation (en moyenne 15 minutes)
gation ou de frquence ne doit tre de mise lors des runions
entre un groupe de collaborateurs oprationnels et leur sup-
toolbox.
rieur hirarchique (le chef dquipe), qui portent sur un sujet
La force dune runion toolbox rside dans lactualit et
relatif la scurit ou la sant au travail.
linteraction. Les travailleurs connaissent les problmes les
La notion de toolbox meeting trouverait son origine dans
plus pertinents et sont par consquent le levier pour initier les
lindustrie de la guerre amricaine pendant la Seconde Guerre
changements ncessaires. Mais les runions toolbox finissent
Mondiale. Le mot toolbox fait rfrence au fait que, vu labsence
par perdre de leur attrait si lon y aborde chaque anne les
de tables et de chaises disponibles pour ces runions, les parti-
mmes thmes de la mme manire. En outre, cest souvent une
cipants sasseyaient lpoque sur leur bote outils. Ces ru-
autre personne que le chef dquipe qui anime le toolbox en se
nions sont parfois dsignes par dautres termes dans certaines
basant sur du matriel didactique standard (film, PowerPoint,
entreprises (quart dheure scurit, rencontre SST,) mais
photos...).
leur contenu est fort similaire aux runions toolbox.
Bien quil faille attirer rgulirement lattention sur certains
thmes (les risques majeurs) et prsenter les priorits dter-
Le toolbox comme outil
mines dans la politique de prvention, il faut toujours veiller
Les runions toolbox sont un outil, pas une fin en soi. Organiser ce que le contenu du toolbox reflte susamment la situation
une runion toolbox est souvent considr comme une obliga- sur le terrain. Dautre part, le matriel didactique, comme les
tion entrant dans le cadre dune procdure ou de lobtention photos et les prsentations PowerPoint, sont des outils pra-
dune certification VCA/LSC, par exemple. Il y a ds lors de tiques utiliser bon escient (voir encadr 1).
grandes chances que limplication de lanimateur et des parti-

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 Moment de discussion
Une runion toolbox nest pas un moment de lecture haute
voix. Il doit sagir dun moment de discussion au cours duquel
dirents points de vue peuvent tre abords. Lanimateur du
toolbox doit savoir o il veut en arriver pour pouvoir aiguiller la
discussion en ce sens mais les participants doivent aussi pou-
voir apporter leur contribution et participer la discussion.
Il est ds lors indispensable que lanimateur du toolbox dispose
des connaissances et aptitudes (communicationnelles) nces-
saires. Il doit par exemple tre capable de donner brivement la
parole chacun, de grer les avis divergents, de ne pas formuler
daccusation en cas derreur, dexprimer des choses ngatives,
damener le sujet de manire ouverte et positive Lapprentis-
sage de ces aptitudes est un lment important de la formation
danimateur de toolbox.
Appui et reconnaissance
A long terme, la russite des runions toolbox ne dpend pas
uniquement de lanimateur. Pour que lentreprise puisse tirer
un rendement susant des toolbox, il est notamment crucial
que la direction et tous les membres de la ligne hirarchique
soutiennent pleinement linitiative et y apportent leur collabo-
ration.
Un aspect important cet gard est que lorganisation dun
toolbox ne peut pas tre compromise par des objectifs de
production. Il peut bien sr arriver quun toolbox soit annul
ou report par un cas de force majeure d des pics et des pro-
blmes de production. Ce nest, en soi, pas un gros problme,
pour autant que cela soit clairement communiqu et reste ex-
ceptionnel. En revanche, un problme se pose si les toolbox ou
leur frquence sont mis sous pression cause de la production
courante: des participants appels ailleurs ou ne pouvant pas
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venir car ils doivent accomplir des tches de production, des
toolbox reports car la production doit continuer (manque de
personnel sur la ligne de production), des chefs de dpartement
qui suppriment le toolbox au dernier moment Tout cela nuit
la crdibilit de la politique de prvention et lengagement
des collaborateurs.
Du temps et de largent
Les animateurs de toolbox doivent disposer du temps n-
cessaire pour excuter leurs tches: prparation (y compris
recherche dinformations), rdaction du compte-rendu, suivi
des accords, discussion de la prparation et du suivi avec ses
propres chefs, concertation avec le(s) conseiller(s) en prven-
tion,... Les travailleurs qui participent une runion toolbox
doivent pouvoir y assister: il faut donc de tenir compte des
horaires, des processus de production, des quipes,
Les toolbox interactifs ne se limitent pas donner des infor-
mations, ils gnrent galement des ides pour des actions et
des mesures, allant de lamlioration de lorganisation du poste
de travail ou des rparations, la rvision des procdures en
passant par lachat dquipements de travail ou de protection
plus ecaces. Il est prfrable de prvoir au pralable le budget
Pour des runions toolbox
ecaces, mieux vaut laisser
les travailleurs participer
la rflexion et discuter de
leur propre scurit et sant
au travail
qui pourra y tre consacr. Sans moyens financiers, il est en
eet impossible de mettre en uvre ce qui a t propos. Ceci
pourrait alors tre considr un manque de reconnaissance
des runions toolbox dans lentreprise et avoir une influence
ngative sur la motivation des animateurs de toolbox et des
travailleurs. Tout ne peut videmment pas tre ralis imm-
diatement: il faut le communiquer clairement aux travailleurs et
prvoir un budget et un planning concret pour le futur (proche).
Interaction entre le chef dquipe et
le conseiller en prvention
Dans la plupart des entreprises, les toolbox sont planifis, pr-
pars et anims par le service de prvention ou le conseiller en
prvention. Ils utilisent cet eet, pour des raisons de facilit,
des fiches toolbox standards qui couvrent le plus largement pos-
sible un sujet. Le problme rside dans le fait que lanimateur
du toolbox et les participants ne reconnaissent gnralement
que trs peu leur propre situation de travail dans ces outils.
Limpact est lavenant.
Pour que limplication et lengagement augmentent et que les
toolbox soient vraiment vivants, la responsabilit doit autant
que possible en tre confie au chef dquipe. Cest lui de
dcider du sujet du toolbox quil animera, sur la base de ce quil
voit et entend sur le terrain. Il doit notamment tenir compte de
ce quil souhaite atteindre avec le toolbox. Souhaite-t-il surtout
informer ses hommes (p.ex. sur une procdure dtermine)?
Plutt les motiver? Aborder ensemble un problme spcifique?
Ou raliser une analyse de risques de dernire minute avant
de dbuter des travaux? Lobjectif spcifique dun toolbox
dterminera en grande partie ce quoi il faut prter attention
pendant la prparation et la runion elle-mme. Des documents
ou informations dj prts peuvent toujours tre utiliss, mais
ils doivent tre adapts la situation de travail concrte.
Le fait quun chef dquipe choisisse et labore lui-mme le
sujet dun toolbox nempche pas le conseiller en prvention
de slectionner et danimer certains thmes toolbox pour toute
lentreprise. Cela peut sinscrire dans le plan daction annuel et
le plan global de prvention ou par exemple tre initi suite
un incident ou accident.
Chose bien commence est demi acheve
Mme si le chef dquipe envisage un sujet et un objectif, il est
important quil en parle dabord avec la ligne hirarchique et le
conseiller en prvention. Cela lui permet de vrifier dans quelle
mesure ses suprieurs le soutiennent, de quels moyens (finan-
ciers, temps) il dispose, si le conseiller en prvention possde
des informations ou du matriel toolbox spcifiques
Un bon animateur de toolbox doit connatre susamment le su-
jet (il doit sagir de prfrence de connaissances dj acquises)
dont il souhaite discuter. Cela ncessite une bonne prparation.
Encadr 1: le toolbox dans les grandes lignes
Court (environ 15 minutes)
Animateur = suprieur hirarchique direct (chef
dquipe)
Petit groupe (quipe) = 4 8 participants
Ax sur un thme de scurit ou de sant (et moins sur
la qualit, la technique, la production, )
Formation interactive: contribution des participants
Intgr dans un systme (pas uniquement ad hoc)
Avec une certaine rgularit
Bien prpar et revu pralablement avec la ligne
hirarchique et/ou le conseiller en prvention
Soutenu par la ligne hirarchique
Lanimateur de toolbox ne peut cependant pas toujours tout
savoir et il doit toujours pouvoir sadresser au conseiller en
prvention pour parfaire ses connaissances.
Le toolbox
Pour accrotre limplication et lengagement des travailleurs en
matire de scurit et de sant, lanimateur du toolbox doit non
seulement (apprendre ) couter les participants mais aussi
les faire parler. Pour ce faire, il peut par exemple annoncer
lavance le sujet du toolbox, demander lavis explicite dun
ou plusieurs participants et montrer que chaque avis compte,
apprendre grer les silences et les interrompre de manire
positive.
Dans les toolbox au cours desquels il faut parvenir des accords
ou des solutions, tout lart consiste laisser les travailleurs
proposer eux-mmes des solutions. Les solutions qui viennent
du groupe ou dun collgue (apprci) ont gnralement plus
de chances dtre acceptes sur le terrain que les solutions qui
viennent den haut. Lorsque les participants proposent eux-
mmes des solutions (il ne doit pas encore sagir de solutions
labores dans le dtail), cela favorise galement limplication
et lengagement. Lanimateur du toolbox doit videmment avoir
des solutions sous la main, au cas o aucune nmanerait du
groupe.
Aprs le toolbox
Beaucoup de runions toolbox pchent par manque de suivi
et de communication. Lorsque les gens fournissent un eort
pour trouver des solutions destines changer les choses, ils
veulent tre informs du rsultat. Le suivi, la communication
et le compte-rendu sont des lments essentiels. Il faut donner
du feedback tant aux participants qu la ligne hirarchique et
au conseiller en prvention. En outre, dans les entreprises VCA/
LSC, il faut galement penser au rapport obligatoire ncessaire
pour lagrment.
Encadr 2: formation Prevent Toolbox 2.0: soutien et
formation sur site
Prevent encadre les entreprises qui souhaitent amliorer
leur systme toolbox. Ce parcours damlioration a pour
but:
dvaluer et doptimiser le systme toolbox dans les
entreprises
denseigner aux suprieurs hirarchiques les connais-
sances et les aptitudes (communicationnelles) n-
cessaires pour prparer dans le dtail leurs runions
toolbox et les mener bien.
Prevent value le systme toolbox existant avec les
parties concernes (conseiller en prvention, ligne hi-
rarchique, suprieur hirarchique direct,). La formation
du suprieur hirarchique direct lanimation dun
toolbox participatif peut dbuter ds que lemployeur
et la ligne hirarchique ont tmoign de leur soutien au
projet. La formation dure une journe et demie. Prevent
suit quelques toolbox et coache lanimateur, qui reoit
un manuel et des check-lists sur lesquels il peut se baser.
Une sance de suivi ultrieure est galement envisa-
geable.
Plus dinfos? Envoyez un e-mail prevent@prevent.be,
avec toolbox 2.0 comme sujet.
Les abonns PreventAssist peuvent lire cet article
en ligne sur: www.prevent.be/fr/node/180010
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 Vu du terrain

TOOLBOXLAB, le projet qui veut faire refleurir

les toolbox sur les chantiers europens
Prevent, le CNAC et P&I ont uni leurs forces pour faire (re)vivre les runions tool-
box sur les chantiers belges et europens. Le projet TOOLBOXLAB a t lanc avec
le soutien financier de la Commission europenne. Une formation (y compris une
plateforme en ligne) a t labore et teste en primeur dans le secteur belge de la
construction. Lieven Eeckelaert (Prevent) & Freddy Willems

Parcours damlioration Les lments suivants ont notamment t abords au cours des
La formation belge TOOLBOXLAB sest tale sur 3 jours et quatre sances:
demi, entre le 23 octobre et le 10 dcembre 2013. Les partici- la place des runions toolbox dans la politique de bien-tre

pants avaient un travail faire entre chaque sance. Dpassant le rle-cl des suprieurs hirarchiques directs dans le bien-

la formation classique, qui donne des trucs et astuces pour tre au travail
lorganisation de runions toolbox, il sagissait dinitier un vri- les conditions ncessaires pour un systme toolbox ecace

table parcours damlioration dans quelques entreprises. les ingrdients dune runion toolbox russie: la prparation,

Les cinq entreprises de construction qui ont particip la la runion toolbox elle-mme, le compte-rendu et le suivi
formation (DEC-DEME, Bostoen Group, Group Janssens, Visser & la communication dans les toolbox (voir encadr p. 13).

Smit Hanab et Wegebo-Colas), sont actives dans la construction
rsidentielle, la construction de routes et les travaux routiers,
les travaux dinfrastructure, lassainissement, etc. Une ving-
taine de personnes au total ont assist la formation: chaque
entreprise avait envoy, en plus du conseiller en prvention,
des responsables de dpartement, des chefs de chantier et
des chefs dquipe. Lobjectif premier tait que ces acteurs
parlent davantage entre eux de la scurit et de la sant sur les
chantiers, mais la formation a galement permis un change
dexpriences et dides entre les entreprises participantes.
Une partie importante de la formation tait consacre la
prparation et lexercice des runions toolbox. Lors de la
troisime sance, le formateur a demand aux participants de
prparer, par entreprise, une runion toolbox sur un sujet de
leur choix, laide dune check-list. Ces toolbox ont ensuite t
jous, puis le formateur de Prevent a donn du feed-back.
Entre la troisime et la quatrime sance, les participants de-
vaient tester, avec leurs collaborateurs, le toolbox quils avaient
prpar.

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 Quelques exemples de conseils pratiques
Montrez que le toolbox vient de vous et soyez enthou-
siaste: Messieurs, jaimerais que nous parlions de ...
plutt que Messieurs, nous devons nouveau orga-
niser un toolbox sur ....
Commencez par un exemple concret issu de la pratique
ou par des informations qui captent lattention.
Montrez que la scurit et la sant de vos collabora-
teurs est une de vos proccupations principales.
Montrez toujours le bon exemple.
Posez des questions et coutez. Vous montrerez ainsi
votre respect et impliquerez vos collaborateurs.
Nallez pas trop vite et laissez aux participants le
temps de ragir.
Rendez les choses plus concrtes en demandant
des expriences personnelles: Connaissez-vous des
personnes qui ont des problmes auditifs? plutt que
Quelles sont les consquences lorsque vous ne portez
pas vos protections auditives?.
Laissez la parole chacun. Essayez dinterrompre avec
tact une personne qui parle trop longtemps et de don-
ner la parole quelquun dautre.
Transfert du TOOLBOXLAB
Lun des objectifs du projet TOOLBOXLAB consiste traduire
lapproche et les ides de Prevent par rapport aux runions tool-
box, et les transfrer vers des partenaires trangers du projet
en Roumanie, en Bulgarie et en Turquie. Les 4, 5 et 6 dcembre
2013, Prevent a organis cet eet un Transfer Training
(train-the-trainer) Louvain, destin sept formateurs profes-
sionnels des trois pays.
Pas de copier/coller
En Roumanie, en Bulgarie et en Turquie, le concept des
runions toolbox tel que nous le connaissons en Belgique est
peu connu, voire carrment inconnu. En raison de la dirence
culturelle, lapproche est moins participative dans les entre-
prises et le style y est plus directif. La communication relative
la scurit sur le lieu de travail se limite donc souvent aux
instructions de scurit. Par consquent, une grande partie du
Transfer Training a t consacre discuter et chercher la fa-
on dimplmenter au mieux les runions toolbox (lisez: parler
en groupe de la scurit) dans les entreprises (de construction)
roumaines, bulgares et turques. Un copier/coller de lapproche
belge ntait bien sr pas souhaitable. Les partenaires ont donc
eu la libert de choisir quels lments taient utilisables ou
pas. En avril et mai, les trois partenaires trangers (ROMTENS,
BIA et POINT) ont organis leur TOOLBOXLAB pour les entre-
prises de construction.
Lobjectif du projet TOOL-
BOXLAB tait dinitier un
vritable parcours damlio-
ration des runions toolbox
dans quelques entreprises
Tmoignage dun participant
Peter Van Laere, du Centre de Recyclage des Terres Kallo,
a particip la formation belge. Voici son rcit.
Motivation
Nous organisons des toolboxes depuis longtemps.
Jusquil y a peu, cela consistait en une courte intro-
duction, qui reprenait quelques faits, et la lecture dun
document reprenant quelques instructions de scurit.
Nous avions toutefois remarqu que les participants
sennuyaient et ne pensaient qu reprendre le travail.
Or, le toolbox, cest quand mme loccasion de parler de
scurit. La raison principale qui ma pouss participer
la formation TOOLBOXLAB tait la volont de modifier
notre approche du tout au tout.
Ecouter
Ce que jai surtout retenu de la formation, cest quil
faut laisser parler les participants. Et a marche! Avant,
on ne me faisait une remarque ou me posait une ques-
tion que de temps en temps. Maintenant, je les pousse
rflchir activement sur le sujet. Jai encore toujours une
liste avec les points qui doivent absolument tre traits,
mais je remarque que la plupart des rponses manent
dornavant des participants. Les astuces prsentes au
cours de la formation pour faciliter la communication
permettent dorienter le dialogue dans la bonne direc-
tion.
Ractions
Les ractions des participants sont positives. Avant,
jprouvais parfois des dicults trouver le sujet du
toolbox de la semaine. Maintenant, les suggestions ma-
nent des travailleurs eux-mmes. Je note plus dintrt
pour la scurit.
La direction maccorde susamment de temps pour
prparer les tooboxes et organiser le suivi. Mon em-
ployeur insiste sur le fait que les toolboxes doivent avoir
lieu chaque semaine et a donc tout intrt ce quils
atteignent leur but.
Les abonns PreventAssist peuvent lire cet article
en ligne sur: www.prevent.be/fr/node/180023
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