UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

ORREGO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

COSTOS DE LA CALIDAD

ASIGNATURA:
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

CICLO:
VII

ALUMNOS:
Castillo Muoz, Julio Cesar
Castro Castaeda, Sofia
Fernandez Valencia, Lorena Ximena
ique Morales, Ana Paula
Sanchez, Katia
Silvestre Azabache, Diana Sofia

PROFESOR:
Terrones Romero, Julio

FECHA DE PRESENTACIN:
17 de abril del 2017

TRUJILLO PER
 COSTOS DE LA CALIDAD

EMPRESA EUROTUBO S.A.C.

I. ETAPA 1: LISTADO DE COSTOS DE CALIDAD:

Auditorias
Calibracin del equipo
Capacitacin focalizada
Concesiones
Conciliacin de quejas
Costos de imagen
Eleccin de un proveedor
Garantas efectivas
Gestin de quejas, reclamaciones
Inspeccin en proceso
Inspeccin final
Inspeccin y prueba de entrada (al recibir)
Mantenimiento de laboratorios
Mantenimiento preventivo
Planeacin de la calidad (Plan global y difusin)
Planeacin de la calidad(manuales, procedimientos, etc)
Rebaja por mala calidad
Reelaboracin de operaciones
Reparaciones y/o remplazos
Reprocesos y reinspecciones
Retiradas de productos
Revisin del diseo
Seleccin de materia prima
Servicios de garanta
Sustitucin o eliminacin de materiales comprados
 II. ETAPA 2: RECOGIDA PERIDICA DE DATOS:

TIPO DE COSTO DESCRIPCION

Revisin del diseo

COSTOS DE Mantenimiento preventivo
PREVENCIN Elaboracin de manuales de planeacin
COSTOS DE CALIDAD Seleccin de materia prima
(CONTROLABLE) Auditorias
COSTOS DE Calibracin del equipo
EVALUACIN Mantenimiento de laboratorios
Inspeccin en proceso
Reelaboracin de operaciones
COSTOS DE Rebaja por mala calidad
COSTOS DE MALA FALLOS Reprocesos y re inspecciones
CALIDAD (POR FALLAS INTERNOS Sustitucin o eliminacin de materiales
ENE L CONTROL) comprados
COSTOS DE Servicios de garanta
FALLOS Reparaciones y/o remplazos
EXTERNOS Costos de imagen
Gestin de quejas, reclamaciones

III. ETAPA 3: CLCULO DE LOS COSTES ANUALES:

a. COSTOS DE PREVENCIN

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

HORAS COSTO X HORA

DESCRIPCION TOTAL
MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO MQUINA
96 10 960 S/
EXTRUCTORA
MANTENIMIENTO MQUINA
48 12 576 S/
ENFRIADORA

MANTENIMIENTO MQUINA 420 S/

42 10
ACAMPANADORA

Total 186 1956 S/

 SELECCIN DE MATERIA PRIMA
DESCRIPCION HORAS HOMBRE COSTO TOTAL
HORA HOMBRE
SELECCIN DEL POLICLORURO 96 5 S/ 480 S/
DE VINILO
TRANSPORTE 112 10 S/ 1120 S/

TOTAL 208 1600 S/

ELABORACIN DE MANUALES DE PLANEACIN

COSTO COSTO
DESCRIPCION HORAS HOMBRE TOTAL
HORA/HOMBRE IMPRESIN
ELABORACIN DE MANUAL 16 5 10 90 S/
ACREDITACIN DE MANUAL 1 5 5 S/

b. COSTOS DE EVALUACIN

AUDITORIAS

COSTO
DESCRIPCION HORAS HOMBRE TOTAL
HORA/HOMBRE
PROCESO AUDITORIA 24 115 S/ 2760 S/

MANTENIMIENTO DE LABORATORIOS

COSTO
DESCRIPCION HORAS HOMBRE TOTAL
HORA/HOMBRE
MATENIMIENTO 300 10 S/ 3000 S/

c. COSTES DE FALLOS INTERNOS DE FABRICACIN

OBSTRUCCIN DE ACCESORIO CODO NTP 399.002:

UNIDADES COSTO
DESCRIPCION TOTAL
PERDIDAS UNITARIO
PN 10 1/2" 5000 3.73 S/ 18650 S/
PN 10 3/4" 3500 4.87 S/ 17045 S/
PN 10 1" 2000 6.19 S/ 12380 S/
 REELAVORACIN DE ACCESORIO:

COSTO
HORAS
DESCRIPCION HORAX TOTAL
HOMBRE
EMPLEADO
PN 10 1/2" 120 3.54 S/ 424,8 S/
PN 10 3/4" 60 3.54 S/ 212,4 S/
PN 10 1" 65 3.54 S/ 230 S/
TOTAL 245 867.2 S/

REPROCESOS Y RE INSPECCIONES

COSTO
DESCRIPCION

REPROCESOS 2000 S/
RE INSPECCIONES 2500 S/
TOTAL 4500 S/

d. COSTOS DE FALLOS EXTERNOS

REPARACIONES Y/O REEMPLAZOS

COSTO
DESCRIPCION HORAS HOMBRE TOTAL
HORA/HOMBRE
SERVICIO POST VENTA 288 8 S/ 2304 S/

COSTOS DE IMAGEN

DESCRIPCION TOTAL

PUBLICIDAD 10.000 S/
IV. ETAPA 4: INFORMES /GRFICAS:

2015 2016

PREVENCIN: 4125 3651

Mantenimiento preventivo 2130 1956

Planeacin de la calidad 125 95

Seleccin de materia prima 1870 1600

EVALUACIN: 5420 5760

Auditorias 2420 2760
Mantenimiento de laboratorios 3000 3000

COSTOS DE CALIDAD 9545 9411

COSTOS DE FALLAS INTERNAS 57000 53442.2

Obstruccin de accesorios 51030 48075
Revaloracin de accesorio 850 867.2
Reprocesos y re inspecciones 5120 4500

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS: 12150 12304

Servicios de garanta 3650 2304
Costos de imagen 8500 10000

COSTOS DE MALA CALIDAD 69.150 S/ 65.745,2 S/

COSTOS DE CALIDAD 78.695 S/ 75.156,2 S/

2015 2016
VALOR % VALOR %
PREVENCIN 4125 4% 3651 6%
EVALUACIN 5420 7% 5760 8%
FALLOS INTERNOS 57000 74% 53442.2 70%
FALLOS EXTERNOS 12150 15% 12304 16%
TOTAL 78695 S/ 100% 75156.2 S/
Interpretacin

Observando el grafico, se puede determinar que en el ao 2015 hubo una inversin menor en
cuanto a costos de calidad en lo que es prevencin y evaluacin, esto quiere decir que estn
enfocndose en invertir ms para mejorar la calidad.

En cuanto a costos de mala calidad para el ao 2016 hubo un decrecimiento notorio en cuanto
a fallos internos (4%) en comparacin al ao 2015, por otro lado, en fallas externas los valores
se han mantenido casi similares.