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1) Un anlisis breve del desempeo de su organizacin

2) Un anlisis breve del funcionamiento interno de su organizacin.
Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en barrio
el libertador estado Aragua, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:
a) Brindar un servicio de transporte seguro
b) Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aos Obtener una plena satisfaccin del
97% de los clientes.
c) Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.

3) Un anlisis breve del entorno de su organizacin

.
Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Anlisis del Entorno:

Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores aragueos en la calidad de servicio
que brindo?

4) Anlisis situacional. foda, y de desafi

Identificacin de oportunidades y amenazas.

Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Oportunidades Amenazas:
Cubrir la demanda insatisfecha de El creciente robo de vehculos
servicios de taxi debido a un deficiente servicio
por parte de taxistas particulares.
La constante subida de precio de
combustibles
Los altos precios que cobran las
empresas reconocidas de taxi.
Incremento del desempleo, que acarrea
la competencia de informales
Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
 Anlisis de recursos de la organizacin.

Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Anlisis de Recursos de la Empresa:
Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares?
Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante una
emergencia?
Los conductores de mi empresa son carismticos y amables?
La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base de datos de clientes?

Identificacin de fortalezas y debilidades.

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Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Fortalezas Debilidades
Mis conductores han recibido cursos de Dificultad para brindar un servicio rpido
capacitacin en atencin al pblico por parte de en horas punta debido a un nmero no adecuado
la Municipalidad libertador de unidades.
Los vehculos cuentan con seguro tanto Dificultad por garantizar la seguridad
para conductores como para pasajeros en caso completa del pasajero en caso de posibles
de robo o accidente. secuestros.

5) Identificar y priorizar en forma objetiva los problemas de su

organizacin

Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.

La fusin de los pasos 3 y 5 tiene efecto en la evaluacin de las oportunidades de la empresa. El
anlisis cruzado de las fortalezas y debilidades en relacin a las oportunidades y amenazas se ha
denominado en la literatura administrativa como "Anlisis FODA", el mismo puede ser interpretado
en un cuadrante dividido en cuatro secciones
Oportunidades Amenazas
-Cubrir la demanda - El creciente robo de
insatisfecha de servicios vehculos.
de taxi debido a un - La constante subida de
deficiente servicio por precio de combustibles
parte de taxistas - Incremento del de
particulares. desempleo y de la
- Los altos precios que competencia de
cobran las empresas informales
reconocidas de taxi.
- Incremento de arribo de
turistas a nuestra ciudad.
Fortalezas OF AF
- Mis conductores han La demanda insatisfecha La competencia de
recibido cursos de puede captarse por contar servicio informal en el
capacitacin en atencin al con personal capacitado y transporte es relativa pues
pblico por parte de la condiciones seguras nuestro servicio se
Municipio libertador diferencia por ser seguro y
- Los vehculos cuentan con confiable, por lo que las
seguro tanto para empresas lo demandarn.
conductores como para
pasajeros en caso de robo
o accidente.
Debilidades OD AD
- Dificultad ppara garantizar Reconocer nuestras Sin contar con sistemas
seguridad completa del dificultades para de seguridad sofisticados
pasajero en caso de aprovechar la alta (sistema satelital), ser
posibles secuestros. demanda en horas punta difcil afrontar situaciones
- Dificultad por brindar un en el trnsito. extremas de inseguridad
servicio rpido en horas (ejemplo: secuestros)
punta debido a un nmero
no adecuado de unidades.
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le
presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra
incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene
fortalezas y puede enfrentar con xito las amenazas que se le presenten; por ltimo, en el
cuadrante AD la organizacin se encuentra en posicin crtica, pues se le presentan amenazas y
ella se encuentra en posicin de debilidad.
Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que
efectivamente puede hacerse.

6) Conocer las diversas tcnicas existentes y su forma de adecuarlas al

anlisis de su organizacin, como va de optimizacin de recursos,
minimizacin de amenazas y aprovechamiento de oportunidades.

Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Revalorizacin de:
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en el
barrio libertador estado aragua, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Formulacin de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr un
una participacin del 30% del mercado en 5 aos?
Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes?
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.
 Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los
conductores.

7) Aprendizaje de las diversas herramientas de evaluacin de estrategias

para el desarrollo de un proceso de planificacin estratgica de calidad

Implantacin de la estrategia.
Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Implantacin de la estrategia : sta se llevar a cabo a travs de una integracin y compromiso de
todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea especfica con personas
responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitacin se ejecute. As mismo cada
grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida
a los estndares de seguridad, calidad y atencin al cliente que se establezcan.

Evaluacin de resultados.
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Taxiaragua S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Evaluacin de resultados :
Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?
Se logr incrementar el nmero de unidades?
Se logr alcanzar las metas de resultados planteados?
Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?