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htm

Revista Internacional de Productividad y Gestin del Rendimiento


Vol. 54 No. 1, 2005
pp. 34-46

IJPP
qEmerald Group Publishing Limited 1741-0401
DOI 10.1108 / 17410400510571437

M
54,1

34
Recibido de octubre de
de 2003
Revisin febrero de de
2004
Aceptado de agosto
de de 2004
trminos (productividad, rendimiento, rentabilidad, eficiencia, eficacia) y muestra cmo
PRACTIC estn relacionados entre s.

A Limitaciones de la investigacin / implicaciones - La creacin de una gramtica


comn no es una tarea fcil; Por lo tanto, uno debe todava aceptar el hecho de que
la gente seguir a interpretar los trminos descritos en el presente documento
PROFESI ligeramente diferentes maneras.
implicaciones prcticas - regmenes de Medicin y Avance se construyen a menudo
ONAL sin una clara comprensin de lo que se mide o mejorado. Esto puede considerarse
como simplemente un enfoque pragmtico para la mejora, o una oportunidad perdida

Desmit para entender completamente y luego optimizar factores importantes relacionados


con la competitividad y el xito.

ificand Originalidad / valor - El documento crea una terminologa que reduce la confusin
existente dentro del campo. Ciertamente, en el mundo acadmico y la industria,
un vocabulario comn y la gramtica son tiles para lograr el desarrollo rigurosa
o la y slida de conocimiento compartido.
Palabras clave tasa de productividad, gestin del rendimiento, el beneficio, la
produc eficiencia del proceso, evaluacin de resultados, la semntica
tipo de papel Revisin de la literatura
tividad
y el
rendim
Introduccin
La productividad y el rendimiento trminos se utilizan comnmente

iento en los crculos acadmicos y comerciales; que son, sin embargo rara
vez adecuadamente definidos o explicados. De hecho que se
confunden a menudo y considerados como intercambiables, junto
Stefan con trminos tales como la eficiencia, la eficacia y la rentabilidad (Sink
Tangen y Tuttle, 1989; Chew, 1988; Sumanth, 1994; Koss y Lewis, 1993; Thomas
Departamento y Baron, 1994; Jackson y Petersson, 1999). regmenes de medicin y de
de Ingeniera de mejora se construyen a menudo sin una clara comprensin de lo que
se mide o mejorado. Esto puede considerarse como simplemente un
Produccin, el
enfoque pragmtico para la mejora, o una oportunidad perdida para
Instituto Real de comprender plenamente - y luego optimizar - factores importantes
Tecnologa de relacionados con la competitividad y la
Estocolmo, xito.
Suecia Ciertamente, en el mundo acadmico, un vocabulario y la
gramtica compartida es til para asegurar el desarrollo rigurosa y
slida de conocimiento compartido.
Abstracto
Propsito - examina
las formas en que los
conceptos de
productividad y
rendimiento se
tratan en la
literatura, lo que
demuestra que los
trminos utilizados en
estos campos son a
menudo vagamente
definidos y mal
entendidos.
Diseo / metodologa /
enfoque - Los
comentarios
relacionados
literatura
rendimiento de los
ltimos 30 aos (tanto
de un acadmico y
carcter prctico).
Hallazgos - aclara el
significado de cinco
Productividad - un trmino multidimensional Esto sugiere que la
Un aspecto muy temprana de la productividad a largo plazo fue como
productividad es
el usado por Quesnay (1766) en el Journal de l'Agriculture hace ms de
un trmino
dos siglos. Desde entonces se ha aplicado en muchas circunstancias
multidimensional,
diferentes en los distintos niveles de agregacin, en particular en
el significado de
relacin con los sistemas econmicos (Tangen, 2002a). Se ha
los cuales puede
argumentado que la productividad representa una de las variables
variar,
bsicas ms importantes que rigen las actividades de produccin
dependiendo del
econmica (Singh et al., 2000). Grossman (1993), por ejemplo, habla de
contexto en el que
mejora de la productividad como una de las principales ventajas
se utiliza. Sin
competitivas de una empresa de la siguiente manera:
embargo, existen
Las empresas tienen que darse cuenta de que las ganancias de
caractersticas
productividad son una de sus principales armas para lograr ventajas de
costo y calidad sobre su competencia. comunes que
A pesar del hecho de que la productividad se ve como uno de los tienden a ser
factores ms importantes que afectan a la competitividad de una abrazado por el
empresa de fabricacin, muchos investigadores sostienen que la trmino. En la
productividad es a menudo relegada a segundo rango, y descuidado o ingeniera
ignorado por aquellos que influyen en los procesos de produccin industrial, la
(Singh et al., 2000; Sink y Tuttle, 1989; Broman, 2004). Una posible razn productividad se
de esto es la falta de acuerdo sobre lo que representa realmente el define
trmino. Aunque el trmino se usa ampliamente, a menudo se entiende generalmente
mal, lo que lleva a la productividad de ser ignorado o incluso para la como la relacin
toma de decisiones productivo Contra (Tangen, 2002b; Forrester, de la salida (es
1993). decir, bienes
Chew (1988) sugiere que a pesar de que el concepto de producidos) a la
productividad ha existido durante mucho tiempo, notablemente entrada (es decir,
muchas personas que toman decisiones cada da acerca de la mejora los recursos
de eficiencia de la planta no saben cmo responder a la sencilla consumidos) en el
pregunta de qu es la productividad. Bjorkman (1991) sugiere que las proceso de
decisiones sobre mejora de la productividad a menudo se basan en las transformacin de
opiniones individuales en lugar de en una visin compartida y fabricacin
comnmente llevada a cabo. (Sumanth, 1994).
Una revisin relativamente simple de la literatura sugiere que: Sin embargo,
.
Aquellos que usan la productividad a largo plazo rara vez se existen numerosas
definen. variantes de esta
.
Hay una falta de conciencia de las mltiples interpretaciones relacin bsica,
del trmino, as como las consecuencias, a la cual dicha que es a menudo
discrepancia conduce. demasiadoAmpli
. Hay dos definiciones y enfoques verbales y matemticas. a una definicin
que sea til en la prctica. La Tabla I muestra una serie de estas variaciones, Desmitifica
creados a partir de examinar el plazo a partir de diferentes perspectivas ndo la
(Thomas y Baron, 1994). productividad
Las definiciones verbales apuntan a explicar lo que el concepto de y el
productividad significa. Son tiles ya que pueden crear una norma, una rendimiento
visin compartida de lo que una organizacin est tratando de lograr.
Tambin se pueden utilizar al especificar y explicar los objetivos
estratgicos de una organizacin (Bjorkman, 1991). 35
definiciones matemticas, por el contrario, se pueden utilizar
como base de las medidas de rendimiento, donde el principal
objetivo es mejorar (no explicar) la productividad. Dado que puede
ser difcil de traducir una definicin verbal a una matemtica,
definiciones matemticas no siempre reflejan todas las
caractersticas que representan el concepto de productividad. Los
compromisos se hacen a menudo cuando se formulan definiciones
matemticas, que a su
IJPP
Definicin Referencia
M
54,1 Productividad facultad de producir (Littre',1883)

La productividad es lo que el hombre puede lograr (Japn Centro de


con el material, el capital y la tecnologa. La Productividad de 1958
productividad es principalmente una cuestin de (de Bjorkman, 1991))
forma personal. Es una actitud que continuamente
debemos mejorar nosotros mismos y el
36 cosas que nos rodean

Productividad unidades de produccin / unidades de entrada (Chew,

1988) utiliza Productividad de salida real / recursos esperados (Sink y Tuttle,

1989) Productividad de ingresos / (gastos ganancia total meta) (Fisher,

1990) Productividad valor aadido / entrada de factores de produccin (lamo

tembln et Alabama., 1991)


La productividad se define como la relacin de lo (Hill, 1993)
que se produce a lo que se requiere para producirlo.
La productividad mide la relacin entre la
produccin tales como bienes y servicios
producidos, y las entradas que incluyen la mano de
obra, capital, materiales y otros recursos
(Thurow, 1993)
La productividad (produccin por hora de trabajo) es el
factor central de largo plazo para determinar el
promedio de cualquier poblacin de la vida
(Koss y Lewis, 1993)
Productividad la calidad o estado de dar a luz, de
generar, de causar que existan, de dar lugar gran
resultado o produciendo abundantemente (Bernolak, 1997)
La productividad significa lo mucho y lo bien que
producimos a partir de los recursos utilizados. Si
producimos ms o mejores productos de los mismos
recursos, aumentamos la productividad. O si
producimos los mismos bienes de menores recursos,
tambin aumentamos la productividad.
Porrecursos, nos referimos a todos los recursos
humanos y fsicos, es decir, las personas que producen los
bienes o prestar los servicios, y los activos con los que las
personas pueden producir los bienes o prestar los (Kaplan y Cooper, 1998)
servicios
La productividad es una comparacin de las entradas
fsicas de una fbrica con las salidas fsicas de la (Jackson y Petersson,
fbrica
Productividad * eficiencia eficacia de agregacin
de valor de tiempo / tiempo total 1999) (Al-Darrab, 2000)
Tabla I. Productividad (entrada / salida) * Calidad de de la
Ejemplos de eficiencia de utilizacin * * calidad
definiciones de (Moseng y Rolstadas,
La productividad es la capacidad de satisfacer la 2001)
productividad
necesidad del mercado de bienes y servicios con un
mnimo de consumo total de recursos
girosignifica que por lo general slo muestran una parte del significado
verdadero de la productividad. Broman (2004) sugiere que es
necesario tener una clara distincin entre un concepto y una definicin
matemtica particular, unida al concepto, con el fin de evaluar de manera
efectiva las caractersticas de la definicin matemtica.
(Bernolak (1997) proporciona una explicacin verbal til de
productividad estn relacionados con la fabricacin de:
La productividad significa lo mucho y lo bien que producimos a partir de los
recursos utilizados. Si producimos ms o mejores productos de los mismos
recursos, aumentamos la productividad. O si producimos los mismos bienes de
menores recursos, tambin aumentamos la productividad. Por recursos,
nos referimos a todos los recursos humanos y fsicos, es decir, las personas (1) La
que producen los bienes o prestan los servicios, y los activos con los que las produccin
personas pueden producir los bienes o prestar los servicios. Los recursos que aumenta
utilizan las personas incluyen los terrenos y edificios, fijo y mquinas de ms rpido
movimiento y equipos, herramientas, materias primas, inventarios y otros que de
activos circulantes.
entrada; el
Esta definicin recoge dos caractersticas importantes. En primer lugar, aumento de
la entrada es
la productividad est estrechamente relacionado con el uso y la
proporciona
disponibilidad de recursos. En pocas palabras, esto significa que se lmente
reduce la productividad de una empresa si sus recursos no se utilizan menor que
el aumento
correctamente o si hay una falta de ellos. En segundo lugar, la
de la
productividad tambin est fuertemente conectada a la creacin de produccin
valor. Por lo tanto, una alta productividad se logra cuando las (crecimiento
actividades y recursos en el proceso de transformacin de la fabricacin administrad
o).
de aadir valor a los bienes producidos. por lo tanto, una conclusin
(2) Ms de
importante es que hay que eliminar los residuos con el fin de mejorar
la productividad: los residuos puede ser considerado como lo contrario salida de la
de lo que simboliza la productividad. misma
Broman (2004) seala las similitudes inherentes en muchas entrada (el
definiciones de la productividad; el contenido bsico parece ser el trabajo ms
mismo. Ghobadian y Husband (1990), sin embargo, sugieren que,
elegante).
dentro de las definiciones similares, hay tres grandes categorizaciones:
(3) Ms de
(1) El concepto tecnolgico: la relacin entre las relaciones de
produccin a los insumos utilizados en su produccin. salida con
(2) El concepto de ingeniera: la relacin entre el real y el producto una
potencial de un proceso.
reduccin de
(3) El concepto economista: la eficiencia de la asignacin de
la entrada (el
recursos.
ideal?).
(4) La misma
Trascendencia
Un error comn es equiparar la productividad con la produccin - la produccin
cantidad de un producto o servicio producido (Stainer, 1997; Bernolak, con menos
1996). Esto sugerira que el aumento de la produccin representa una entradas
mayor productividad. Esto no es necesariamente cierto. La
(mayor
productividad es un concepto relativo: no se puede decir para
eficiencia).
aumentar o disminuir a menos que una comparacin es hecho, ya sea
de variaciones de un "estndar" a un cierto punto en tiempo (que puede (5) De salida
disminuye,
basarse en, por ejemplo, un competidor u otro departamento) o de pero de
los cambios en el tiempo. Por otra parte, como se indica por Misterek entrada
et al. (1992), las mejoras en la productividad, bsicamente, pueden ser disminuye
ms; la
causadas por cinco relaciones diferentes: disminucin
de la entrada es proporcionalmente mayor que la disminucin Desmitifica
de la entrada (disminucin gestionado).
ndo la
La mayora de los procesos de transformacin dentro de una empresa productividad
son alimentados con varios tipos de entrada (por ejemplo, la mano de y el
obra, capital, material y energa) y emiten ms de una salida (por rendimiento
ejemplo, el producto A, el producto B) - ver la Figura 1. Esto complica el
clculo de la productividad (Kurosawa, 1991).
Broman se refiere al problema conmensurabilidad, reconociendo 37
que cada variable en el proceso no es medible contra el mismo
estndar o en las mismas unidades (Broman,
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Figura 1. Proceso de
transformacin y el
modelo de la
productividad

2004). Encontrar una forma adecuada de resolver el problema


conmensurabilidad ha dado lugar a diversos tipos de medidas de
productividad y las formas de las entradas y salidas de agregado
mediante el uso de ponderaciones.
Algunas de estas medidas se refieren a un subconjunto de entradas - la
productividad parcial; otros tratan de tener en cuenta todas las entradas -
La productividad total (vase Craig y Harris, 1973; Grossman, 1993;
Sumanth, 1994; Hannula, 1999).
Adems, a pesar de que el concepto de productividad - para las
organizaciones de fabricacin - se refiere a los fenmenos fsicos (las
salidas del proceso de fabricacin), la productividad se expresa de
diversas formas en unidades monetarias o fsicas. Oro (1980) sugiere
que es imposible medir la eficiencia fsica de un proceso de
fabricacin (o cualquier otro proceso econmico), ya que no hay
denominador comn fsica para combinar diferentes tipos de entradas.
Por ltimo, el significado de la productividad vara dependiendo de
qu contexto se coloca en. Por ejemplo, un punto de vista estratgico
de la productividad entre los altos normalmente diferir de la vista ms
operativo de la productividad entre los operadores de una lnea de
montaje. Este razonamiento indica que la productividad debe ser visto
desde un punto de vista diferente en cada nivel y que los medios para
lograr alta productividad puede ser nivel especfico. Una categorizacin
de los diferentes niveles de una empresa es:
. la mquina o la fabricacin del sistema individual; recuperacin de
los precios, define
. la funcin de fabricacin, por ejemplo de montaje;
como una relacin
.
el proceso de fabricacin para un solo producto o grupo de de los precios
productos; unitarios
. la fbrica; y relacionados con
los costes unitarios
.
el la compaa de todo fbrica sistema (Gerwin, 1987).
(ver Figura 2). El
procedimiento
Rentabilidad rentabilidad
Tal vez la razn por la que las empresas tienden a ignorar la importancia productividad
de la productividad es que a menudo vinculan la productividad y la recuperacin de
rentabilidad como un problema. No hay sentido en negar que la los precios
productividad y la rentabilidad son interdependientes, pero no siempre puede
van de la mano (West, 1999). En trminos generales, el trmino estructurarse de
rentabilidad es el objetivo primordial para el xito y crecimiento de varias maneras
cualquier negocio; se puede definir como la relacin entre los ingresos (vase Miller, 1984;
y el coste (es decir, beneficios / activos). Sin embargo, el ratio de Wollf, 1990;
rentabilidad se refiere principalmente a las necesidades de los Edgren, 1996),
accionistas (como el grupo de inters primario) y, por tanto, muchos pero en trminos
investigadores afirman que un uso excesivo de las relaciones simplificados que
monetarias puede tener desventajas. Por ejemplo, se puede inducir la significa que la
visin a corto plazo y desalentar una perspectiva en vistas de los productividad se
clientes (ver Ghalayini et al, 1997;. Jagdev et al., 1997; Kaplan y Cooper, define como
1998). GRU nberg (2004) estados ese rentabilidad hace no tener un magnitudes de
directo impacto cuando se trata de los propsitos de mejora, ya que salida por
es una consecuencia de, en lugar de un contribuyente a, las acciones magnitudes de
y procesos en las operaciones. entrada. La
Un problema importante es que la rentabilidad puede cambiar por rentabilidad en el
razones que tienen poco que ver con la productividad; por ejemplo, el
otro lado, se define
costo o la inflacin de precios (Bernolak, 1996) y otras condiciones
externas que pueden no tener relacin con el uso eficiente de los como salida
recursos (Stainer, 1997). Esto tiene a su vez hicieron investigadores magnitudes de
sostienen que la productividad es una medida ms adecuada para
salida veces precio
controlar la fabricacin de excelencia en el largo plazo en lugar de la
rentabilidad, ya que las ganancias se ven influidas por muchos factores unitario por costes
en el corto plazo (Miller, 1984). unitarios
Aumento de la productividad no conduce necesariamente a un magnitudes de
aumento de la rentabilidad en el corto plazo, pero el efecto de aumento
de la productividad es ms probable que se obtenga en trminos de entrada veces
rentabilidad a largo plazo (Tangen, 2002a). (Bernolak, 1997).
Miller (1984) fue uno de los primeros en discutir esto en detalle. l Las organizaciones
explic cmo la rentabilidad poda separarse de la productividad por la deben combinar
los ratios de productividad y rentabilidad, por lo que las verdaderas Desmitifica
razones de aumento de los beneficios pueden llegar a ser ms clara. ndo la
productividad
Actuacin
y el
De acuerdo con Thomas y Baron (1994), muchas personas que dicen rendimiento
estar discutiendo la productividad en realidad est mirando el
problema ms general de rendimiento. A pesar de que la productividad
es un trmino multidimensional, hay que recordar que se trata de un
concepto bastante especfica relacionada con la relacin entre la salida 39
y la entrada. Rendimiento, en la
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Figura 2. La
productividad, la
ganancia y
recuperacin de los
precios

Por otra parte, es un trmino ms amplio que abarca tanto los aspectos
econmicos y operativos generales. Incluye casi cualquier objetivo de
la competencia y de fabricacin excelencia si est relacionada con el
coste, la flexibilidad, la velocidad, la fiabilidad o la calidad (Figura 3). Por
otra parte, el rendimiento puede ser descrito como un trmino general
para todos los conceptos que considera el xito de una empresa y sus
actividades. Sin embargo, los tipos de rendimiento que una empresa en
particular se esfuerza por cumplir son especficos caso muy. Slack et al.
(2001) ofrecen la siguiente descripcin de las operaciones de alto
rendimiento que la mayora de las empresas tienen como objetivo
lograr:
. operaciones de alta calidad no pierden tiempo o esfuerzo tener
que volver a hacer las cosas, ni son sus clientes internos
inconvenientes causados por el servicio deficiente.
.
operaciones rpidas reducen el nivel de inventario en proceso
entre las operaciones de micro, as como la reduccin de la
sobrecarga administrativa.
. operaciones confiables se puede confiar en para entregar
exactamente como estaba previsto. Esto elimina la interrupcin
desperdicio y permite que las otras operaciones de micro para
operar de manera eficiente.
. operaciones flexibles se adaptan a las circunstancias cambiantes
de forma rpida y sin alterar el resto de la operacin. micro
operaciones flexibles tambin pueden cambiar con el paso entre
las tareas de forma rpida y sin perder tiempo y capacidad.
.
operaciones de bajo costo conducen a mayores ganancias, as
como permitir a la empresa vender sus productos a un precio
competitivo.
A su vez, esto ha llevado a los objetivos de rendimiento, especialmente
las relativas a la calidad, ser visto como parte del concepto de
productividad por algunos investigadores (ver por ejemplo Al-Darrab,
2000). Sin embargo, el concepto de calidad se utiliza a menudo en un
contexto muy amplio, en relacin con los procesos y productos, as
como la inclusin de factores tangibles e intangibles. Las mejoras en la
calidad, aparte del hecho de que los productos no-fault se suman a los
niveles de produccin, no deben ser incluidos en el concepto de
productividad. Calidad y productividad a menudo vienen de la mano,
pero son dos conceptos distintos.
Desmitifica
ndo la
productividad
y el
rendimiento

41

Figura 3.
Objetivos de rendimiento

Eficiencia y eficacia
La eficacia y la eficiencia trminos complican an ms la terminologa
dentro de este campo. Estos trminos son frecuentemente
confundidos con los dems. Sin embargo, segn lo declarado por Sink
y Tuttle (1989) efectividad es por lo general en palabras sencillas
descritas como hacer las cosas bien, mientras que los medios de
eficiencia hacer las cosas bien. Varios ejemplos de otras
definiciones se dan en la Tabla II. Sin embargo, la mayora de los
investigadores coinciden en que la eficiencia est fuertemente ligada a
la utilizacin de los recursos y afecta principalmente el denominador
(entradas) de la relacin de la productividad. En detalle, la eficiencia se
define comnmente como el nivel mnimo recurso que se tericamente
necesario para ejecutar las operaciones deseadas en un sistema dado
en comparacin con la cantidad de recursos que se usan en realidad
(vase la Figura 4). Adems, el ratio de eficiencia es bastante simple de
medir, si se basa en el tiempo, dinero u otras unidades. Adems, la
eficiencia es muy similar al concepto de que se hace referencia como
tasa de utilizacin (es decir, grado de utilizacin), que significa la
cantidad de equipo o de un proceso se utiliza en la prctica en
comparacin con su mximo.
La eficacia, por el contrario, es un trmino ms difuso y en la mayora
de los casos muy difcil de cuantificar. A menudo est vinculada a la
creacin de valor para el cliente y influye principalmente en el
numerador (salidas) de la relacin de la productividad. Una buena y
simple descripcin de efectividad es la capacidad de alcanzar un
objetivo deseado o el grado en que se logran los resultados
deseados. Tales definiciones conducen a un concepto interesante:
normalmente no hay lmites en cuanto a la eficacia puede ser una
organizacin.
IJPP
Definiciones de eficiencia definiciones de la eficacia Referencia
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La eficiencia es una Eficacia, que implica (Sink y Tuttle, 1989)
entrada y hacer las cosas correctas,
cuestin proceso de en el momento adecuado,
transformacin, que se con la calidad adecuada,
define como la relacin etc., puede ser definido
entre los recursos espera como la relacin entre la
que sea produccin real y la
consumida y realidad
42 consumado
produccin esperada
La eficacia se utiliza (Kurosawa, 1991)
La eficiencia se utiliza bsicamente en la
para la actividad pasiva u actividad activo o
operativo, que innovadora realizada por
normalmente se define un tomador de riesgo y
tcnicamente de modo se basa en una
que el sistema y su perspectiva bastante
comportamiento son amplia
previsible de antemano
(Sumanth, 1994)
La eficiencia es la relacin
La eficacia es el grado de
entre la produccin real
cumplimiento de los
alcanzada en la salida
objetivos, y demuestra lo
estndar era de esperar, y
bien que se lleva a cabo
refleja lo bien que se
un conjunto de resultados (Neely et al., 1995)
utilizan los recursos para
lograr el resultado
La eficiencia es una medida La efectividad se refiere a
del grado de economa se la medida en que se
utilizan los recursos de la cumplan los requisitos del
empresa al proporcionar el cliente
nivel determinado de (Jackson, 2000)
satisfaccin del cliente
Eficiencia significa cunto Eficacia en la fabricacin
se gasta costo en se puede ver como en
comparacin con el nivel qu medida el costo se
utiliza para crear los
de costo mnimo que se ingresos
requiere tericamente
para ejecutar las
operaciones deseadas en
un sistema dado
Tabla II.
Ejemplos de Eficiencia Eficacia tiempo valor (Jackson, 2000)
definiciones de dependiente del aadido / dependiente
eficacia y eficiencia tiempo sistema ideal del tiempo sistema
/ tiempo total ideal
Figura 4.
La
eficiencia y
la eficacia

Jackson (2000) afirma que no parece un nico enfoque en la eficiencia


que haber una manera fructfera para aumentar la productividad. Por
desgracia, tal enfoque nico es a menudo el caso en la industria,
especialmente cuando se emplean las actividades de reduccin de
costos. Sin embargo, es la combinacin de altos valores de eficiencia y
eficacia en el proceso de transformacin que lleva a
alta productividad. Por lo tanto, es posible para un sistema eficaz para Desmitifica
ser ineficiente; tambin es posible para un sistema eficiente para ser ndo la
ineficaz (Tangen, 2002b).
productividad
y el
El modelo de la triple-P rendimiento
Una vista esquemtica de cmo podran usarse trminos comunes
dentro de este campo se ilustra por el modelo de la triple-P (Figura
5). El modelo se basa en las descripciones terminolgicas en
43
las secciones anteriores y explica cmo se relacionan entre s. De esta manera el
principales diferencias entre los trminos son capturadas fcilmente
(vase tambin Tangen, 2002a, b; GRU nberg, 2004).
La productividad es el ncleo central de la P-modelo de la triple y
tiene una definicin operativa bastante sencillo de la productividad
como la relacin entre la cantidad de salida (es decir, productos
producidos correctamente que cumplen sus especificaciones) y la
cantidad de entrada (es decir, todos los recursos que se consumen en
el proceso de transformacin ). Aqu se argumenta que a pesar de que
es difcil de medir diferentes cantidades por el mismo estndar, el
concepto de productividad es un fenmeno puramente fsico y por lo
tanto debe ser definido como uno. La rentabilidad tambin se ve como
una relacin entre la salida y la entrada, pero es una relacin monetario
en el que se incluyen las influencias de precio-factores (es decir,
recuperacin de los precios). El rendimiento es el trmino general de la
excelencia e incluye la rentabilidad y la productividad, as como otros
factores no costo, tales como la calidad, la velocidad, entrega y
flexibilidad. La eficacia y la eficiencia de dos trminos son algo multi-
funcional cuando se trata de los otros tres trminos. Eficacia representa
el grado en que se desea se consiguen resultados; Eficiencia representa
lo bien que se utilizan los recursos del proceso de transformacin.

conclusiones
Fregadero y Tuttle (1989) consideran que las definiciones son
importantes y necesarios para reducir la confusin, pero ms a menudo
se descuidan:
El campo est lleno de profesionales que no tienen modelos conceptuales y
definiciones operacionales dbiles; el campo est lleno de acadmicos con
los modelos conceptuales dbiles y sin
Figura 5.
El P-modelo de la triple
IJPP definiciones operacionales. El resultado ha sido confusin en la literatura y
en la prctica sin respecto a la medicin del rendimiento y la mejora.
M
54,1 En este trabajo se ha tratado de reducir la confusin, explicando el
significado bsico de trminos usados frecuentemente en el campo de
la productividad y la gestin del rendimiento. Sin embargo, todava se
debe aceptar el hecho de que la gente seguir de interpretarlos a poco
diversas maneras. La creacin de una gramtica completamente comn
44
no es una tarea fcil, especialmente con una serie de trminos que han
sido de uso relativamente frecuente durante algn tiempo sin dicha
gramtica. Sin embargo, es de esperar este trabajo ha puesto de
manifiesto que existe una comprensin compartida de los rasgos
bsicos que caracterizan a estos trminos.

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